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數字電視公司社會服務承諾書
在當下社會,承諾書使用的情況越來越多,承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便,以下是小編為大家整理的數字電視公司社會服務承諾書,希望對大家有所幫助。
數字電視公司社會服務承諾書1
1服務內容
提供基于有線電視網絡的各項業務辦理、終端安裝與維護、用戶咨詢與投訴等各項服務。
2服務標準
2.1堅持使用文明禮貌語言,主動熱情地接待用戶,全心全意為用戶服務。
2.2準確、快捷地受理用戶申辦的業務,單筆業務用戶候時不超過15分鐘。
2.3嚴格按照國家有關規定收取費用,不多收費、濫收費。
2.4用戶申請辦理有線電視網絡終端報裝或遷移,若不具備安裝條件的,在48小時內向用戶說明。
2.5用戶辦理完報裝或遷移手續后,在72小時內完成終端安裝。安裝現場文明施工,保證施工質量,施工完畢將現場清理干凈。
2.6全天候受理用戶維修投訴電話,一般故障修復不超過24小時,重大故障不超過48小時,做好用戶滿意度確認工作。
2.7因網絡資源變更、線路檢修、設備搬遷、線纜割接、網絡及軟件升級等可預見的原因影響用戶使用時,應提前24小時向用戶公告。
2.8耐心解答用戶疑難,盡力為用戶提供方便。對有特殊要求或行動不便的用戶,提供上門收費服務。
2.9依法查處違章私接亂掛行為,維護用戶合法權益。
3違諾責任與監察
如果您對我們的.工作質量和服務態度不滿意,請及時投訴舉報,我們將在24小時內給您答復,并及時告知處理結果。
如果因我們的失誤給您帶來麻煩或不便,我們將向您賠禮道歉,并對相關責任部門和個人給予嚴肅查處,決不姑息。
數字電視公司社會服務承諾書2
一、主要職能
1、參與制定全市廣播電視事業、產業發展整體規劃。
2、負責全市廣播電視播出機構的頻率、頻道的監督管理。
3、負責全市地面衛星廣播電視接收設施的監督管理,指導異地衛視臺落地覆蓋本市業務。
4、負責有線電視視頻點播移動電視,移動數字多媒體廣播業務的管理。
5、指導、監督管理全市廣播電視廣告播放。
6、對全市范圍廣播電視播出機構執行廣播電視法規、規章的情況進行監督、檢查、查處。
7、完成省局社管處和市局領導交辦的其他事項。
二、服務內容
1、指導全市廣播電視播出機構的頻率、頻道的.變更。
2、指導各縣市區廣電局幫助解決偏遠山區收看電視難的問題。
3、指導全市地面衛星廣播電視接收用戶的收聽收看。
4、指導和監督全市廣播電視播出機構的廣告播放。
5、為全市廣播電視播出機構合法播出提供法律服務。
三、服務對象
1、全市廣播電視受眾
2、全市廣播電視播出機構。
四、服務承諾
1、認真執行廣播影視法律、法規政策。
2、提供熱忱、耐心的服務。
3、實行首問責任制。
4、實行限時辦結制。
5、實行定期回復制。
五、主要負責人姓名、公辦電話、手機號碼
x
辦公電話:
手機電話:
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