藥店工作總結（通用20篇）
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的藥店工作總結，歡迎大家分享。
藥店工作總結 1
回首xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物 環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客 服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的.微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店工作總結 2
2xxx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司；一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立常守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了�？鞓返毓ぷ�，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的'。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。
藥店工作總結 3
時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰斗力的團隊，非常榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，全心全意的為每個顧客服務，努力創造優質窗口服務形象。
在領導的關心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作，現將個人工作總結匯報如下：
1、嚴格遵守醫院的各項規章制度。按時上下班，從無遲到早退現象。
2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。
3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規章制度。
4、專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理。
5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的.勇氣和信心。
6、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方。
7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。
俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感謝領導給予我的關心與支持，本人也一定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務能力，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。
藥店工作總結 4
本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的提高。
記得當初畢業的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一向在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切提高取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的'適應社會發展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將經過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、實踐是不斷取得提高的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，可是這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己�？墒俏蚁嘈牛灰以诒闭敬笏幏恳惶�，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己必須能夠做好!
藥店工作總結 5
轉眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。20xx年對xx來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了x家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在xx這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年�，F將20xx年的.主要工作總結如下：
一、銷售情況
20xx年產品總銷售收入x萬元，是20xx年的x倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、專業化服務水平較低。
2、忠實顧客培養沒有具體措施。
3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
藥店工作總結 6
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入x藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生�；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感激x藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。經過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收獲與認識
對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者供給優質服務，我十分自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習，雖然收獲不少�？墒怯捎趧偯媾R社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的'侃侃而談。有時候對難纏的顧客也
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客供給更優質的服務。
藥店工作總結 7
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。
熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。
配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的.理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。
其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤。藥作為莖枝的，如鬼見羽。藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。
單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份。膽法制南星可增強鎮莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣。生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。商陸、相思子用炮制可降低毒性。
柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。
藥店工作總結 8
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作扎實推進的關鍵一年，x藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%�，F將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷售狀況
20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品說。
3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了非常多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，非常多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的'指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。
四、對今后工作的打算和推薦
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。
4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。
5、通過學習培訓使店長持續與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營狀況穩步提高，創造出更大的效益。
藥店工作總結 9
轉眼間20xx年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。經過學習和時間的漂移也該對自我的工作進行一下工作總結。
營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。
要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。
作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，經過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的.表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要經過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，期望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的xx年畫上一個完美的句號!
藥店工作總結 10
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一員�；仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠恚诟魉幍觐I導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下:
一、收獲與認識
營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這一年里，在領導的指導和各個培訓課程下我學到了很多，更加不斷的提高了自己的業務水平，發現自身的不足和積極的改正。在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼，在老員工的基礎上為自己創造新的知識領域，藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。雖然工作繁瑣，但是我樂在其中，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。作為一名資歷老的營業員，以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成作為一名營業員的.職責。
二、存在的不足與努力方向
由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。
三、計劃與展望
在即將到來的下一年里，希望能通過自己的努力,更好的完成自己作為營業員的基本職能，更加廣泛的加強自己對藥物領域的各項知識技能，更加專業、全面、客觀的為顧客帶來更為準確的服務，不斷提高自身價值。
藥店工作總結 11
本人自參加工作，在各藥店和各位同仁的關心幫助下，自身的努力和工作經驗的積累，知識拓寬，。工作多年來，我的政治和素質都有的。在藥店工作期間，學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等法規，參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安用藥的職業道德要求。全心全意為效勞，以禮待人。熱情效勞，耐心解答問題，為患者用藥的保健知識，在的實踐中自身素質和，讓患者能夠用到平安、、穩定的藥品而努力。
藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做合格的藥品把關者。當患者購藥時，應該禮貌熱心的患者的咨詢。并患者的身體狀況，為患者平安、、廉價的藥物，向患者詳細講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及注意和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反響，患者用藥和生命平安，知識由淺至深，從理論到實踐，又實踐深化對藥理學的理解也總結了藥理常識，如下：
一、了中藥材的`鑒別方法
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材，草本植物的莖藤。，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖層以內各，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有的放射狀紋理有的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術
例如：炮制可以藥療效，或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，或藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出成份；羊脂炙淫羊霍可治陽萎的成效；膽法制南星可鎮莖作用�？删徍退幬锏男阅埽翰煌乃幬锔饔胁煌男阅�，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，藥物療效，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不平安，炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。醫藥學數千年的歷史，是長期同疾病作斗爭的極為的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的組成。我在多年的工作學習中，理論,和創新,學有效勞宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的開展。
藥店工作總結 12
20xx年，xx藥店在藥監局的領導下，xx藥店認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥監局組織的培訓，以平安有效用藥作為本店的職業道德要求，全心全意為人民效勞，以禮待人，熱情效勞，耐心解答問題，為患者積極主動提供有用的保健、健康知識，在實踐中提高本店的業務素質和水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩定的藥品。藥品是廣闊人民群眾用來防病、治病的特殊商品，藥品質量的優劣直接關系到人民群眾身體健康和生命危險，xx藥店能夠做到嚴防假藥、劣藥，做一個合格的藥品質量把關者，杜絕假藥、劣藥流入本店。
xx藥店加強對特殊藥品的管理工作，嚴格執行《藥品質量經營管理標準》、《處方藥與非處方藥分類管理方法》等規定，做到數量控制、存放合規。在消費者購藥時，xx藥店能夠認真對待每一位參謀，時刻以高標準要求自己，介紹藥品和宣傳商品時，實事求是，以藥品說明書為準，不夸大宣傳，不欺騙顧客，老少無欺。藥店工作人員熱情禮貌的接受顧客的咨詢，并盡可能多的了解用藥者的身體狀況，為其提供平安有效、廉價的藥物。對顧客購置的藥品，詳細講解藥品的性味、用途、成效、用法用量及考前須知和副作用，注意聯合用藥的作用，尤其對孕產婦、老弱幼的用藥事項作的解答和叮囑，讓消費者能夠放心的使用，同時能夠縮短和顧客之間的距離。
在經營方面，在崗人員統一著裝，佩帶上崗證，從業人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案、營業場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求。營業時間內保證有經許可的藥學人員在崗，做好藥品和購進驗收記錄，出具的銷售憑證符合相關要求，按規定分類儲存陳列藥品，定期養護并做好養護記錄，處方藥與非處方藥按規定銷售，標準合理調配處方藥，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經進駐店藥師簽字方可銷售，保存處方備查。同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。店里保證足夠的貨源和藥品供給，對于顧客急需的店內沒有的藥品，我店幫助訂購，以方便顧客及時用藥。對于一些顧客反響回來療效較好的.藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個顧客買到放心的藥品。
xx藥店注意保證店內環境秩序優良，店堂整潔明亮，沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫生開展診療效勞，沒有張貼和散發未經許可的藥械等產品廣告和宣傳畫冊。藥品明碼標價，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。效勞承諾和便民措施切合實際并落到實處。
在即將到來的20xx年，我店將繼續在藥監局等上級部門的領導、監督、培訓下，確保藥品質量，優質效勞，做好藥品銷售、效勞工作，為廣闊顧客提供滿意、放心的商品。
藥店工作總結 13
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80、11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2、實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3、強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的"同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：
今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：
建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固GSP成果。
我們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強化人力資源管理。
今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：
一是及時考核，發放崗薪工資；
二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；
三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；
四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4、完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5、保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。
一是新增自行采購品種1500條（個）；
二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；
三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6、強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7、門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的'任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。
二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。
三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8、開展多項促銷活動，狠抓T類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；
二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；
三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“T”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；
四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；
五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；
六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；
七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
藥店工作總結 14
xx年xx月xx日，我非常榮幸參加xx藥業，有幸成為該公司的一名實習生�；貞涍@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩，正是正因有你們的支持，關心與幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業給了我一個展示與提升自己的時機。通過這段時刻的工作與學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收獲與認識美女網名
對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己非常不適應。多虧了店里店長與師傅的關心與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業水平及效勞理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的.耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，效勞號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性非常強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫方案，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣闊患者帶給優質效勞，我十分自豪。
二、存在的缺乏與發奮方向
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比方經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也佛洛依德名言
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客帶給更優質的效勞。
藥店工作總結 15
公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度；對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式�，F總結如下：
一、企業培訓基本情況
xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96 天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓。健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號，xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定；四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程；但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快。還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”；花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”；公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的`“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要；在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程。熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用。二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客。三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓；對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業教育生涯，確立在公司中的企業定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占10%.
2、基礎化
從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟�；A制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
藥店工作總結 16
20xx年，我們�？档耆w員工攻堅克難、團結奮進，在致力于為客戶提供細心周到服務的基礎上，創新管理方法，突出執行力建設，實現了員工素質和營業收入的同步提升，全年我們致力于強化員工執行力，將為民藥房企業文化落實到實處�！扒Ю镏�，潰于蟻穴”，今年以來，我們團隊嚴格落實公司領導各項工作要求，提高執行力，員工之間互相監督，形成了嚴謹中求細致的工作作風，改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習，力求將小事作細，把細節做精，經過全年努力，進一步將客戶維護工作做到實處，并成功拓展大批新客戶，是的我們�？档甑目蛻糍Y源得到進一步充實和豐富，為我店20xx年營業銷售工作奠定了堅實基礎。
一、落實細節管理，樹立品牌團隊
我店在嚴格落實公司各項制度要求前提下，提高員工執行力，從細節出發力求將我店打造成為民藥房品牌團隊。
一是強化履職力建設，充分調動店員主觀能動性和責任心，想盡一切頒發把本職工作做好，敢于對自己的行為承擔責任；
二是注重細節，要求員工從細節處為客戶著想，做到來有迎聲，問有答聲，走有謝聲，全面提升了團隊服務質量，通過開展一系列為民服務活動，顯著提升了我店客戶美譽度。
三是誠信為人，敢于擔當，誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現，同時也是團隊品行優劣的道德標準，我店力求誠信待客，將履約力建設放在誠信首位，藥品調撥及時，多次得到客戶贊揚；四是強化培訓，構建學習團隊，我店注重通過培訓考試等方式提升員工學習能力、思維能力、創新能力，通過積極參加各類培訓課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細化分工協作，提升團隊凝聚力
我店將公司各項輪班倒休制度落到實處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。
一是做好營銷任務分解，我們通過分工協作，將公司下達的營銷目標通過科學和可操作性分解，采取派單制的放放，下發目標明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執行力效果，調動了員工工作積極性。
二是加強溝通，凝聚發展合力。我店從團隊整體出發，凝聚團結發展氛圍，通過晨會夕會形式，加強員工之間溝通協調，將矛盾化解在萌芽，同時也對店長了解和掌握店員工作心態提供了有效途徑。
三是集體決策，提升員工士氣。只有關心員工，員工才會關心客戶，客戶才能夠保持對我店的忠誠度，我店將關心員工作為執行力建設的重要環節，“氣實則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態可以將提振團隊士氣，我店強化重大事項集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現向上、進去、拼搏、樂觀的精神面貌。
三、開展多項促銷活動，狠抓產品銷售
針對本社區周邊藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，我店認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是年初落實銷售任務，并分解到各人；
二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次銷售形式分析會，總結分析進度、研究對策，及時解決員工遇到的`新問題；
三是加強品類管理、加大高利潤類商品的銷售力度，加強與公司相關部門溝通，及時實現針對員工的獎勵政策，促進產品的銷售；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是強化優質服務，增強競爭力，積極開展便民服務項目，全年送藥上門102次，電話預約購藥65次，取得了良好的口碑。
藥店工作總結 17
回首20xx年我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，
一是要有一個專業的管理者；
二是要有良好的專業學問做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。
詳細歸納為以下幾點：
1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創建一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的.離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好我們藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門的團結協作，創建最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。
藥店工作總結 18
20xx年，我店在社保處的正確領導下，認真貫徹執行醫保定點藥店法律法規，切實增強對醫保定點藥店工作的治理，標準其操作行為，致力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規景象等方面帶了好頭�，F將年度執行狀況總結如下：
一、在店堂內醒目處懸掛“醫療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫療零售企業一致“綠十字”標識。在店堂內明顯地位懸掛一致制造的“醫療保險政策宣傳框”，設立了醫保意見箱和贊揚箱，公布了醫保監督電話。
二、在店堂明顯地位懸掛《藥品運營容許證》、《營業執照》以及從業人員的執業證實。
三、我店已經過省藥監局《藥品運營品質治理標準GSP》認證，并按要求建立健全了藥質量量治理領導小組，制訂了品質治理制度以及各類治理人員、營業人員的繼續教育制度和定期瘦弱檢查制度，并建立與此相配套的檔案材料。
四、致力改善效勞態度，進步效勞品質，藥師(品質擔任人)堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供瘦弱咨詢效勞，營業人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到平安、釋懷的`藥品，使醫保定點藥店成為面向社會的文化窗口。
五、盲目遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風，標準醫保定點運營行為，全年未發生違紀守法運營景象。
六、我藥店未向任何單位和個人提供發票、運營柜臺。銷售處方藥時憑處方銷售，且經本店藥師審核前方可調配和銷售，同時審核、調配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。
七、嚴厲執行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種領取形式，我店均實行同價。
八、尊重和聽從市社保治理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將下級精神貫徹傳到達每一個員工，保證會議精神的落實。
綜上所述，20xx年，我店在市社保處的正確領導監督下，醫保定點工作取得一點問題，但距要求還須繼續認真做好。20xx年，我店將不孤負下級的宿愿，抓好藥質量量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供給工作，為我市醫療保險事業的瘦弱開展作出更大的奉獻。
藥店工作總結 19
我自參與工作以來始終以“聽從領導，扎實工作，仔細學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了肯定的成果。在領導的指導、關切下，在同事們的幫助支持、親密協作下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順當地完成自己所擔當的各項工作，個人的業務工作實力有肯定的提高，現將這一段時間的工作狀況總結如下：
1、緊緊圍繞工作重點，仔細學習和執行相關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以一心一意為廣闊群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2、自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一、工作中，嚴格根據《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的限制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特別藥品的管理，確保用藥平安有效，防止舞避現象的發生；主動幫助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規范化，避開了違規操作和差錯事故的發生；工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作閱歷，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決訂正和杜絕醫藥行業中的.不正之風，使我的政治素養與業務素養達到了藥師的水平。我自參與工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素養都有較大的提高。在工作期間，仔細學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，主動參與藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業道德要求。一心一意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，耐性解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養和業務水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的運用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期運用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命平安，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
在工作中，我能仔細遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所擔當的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務學問不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的閱歷教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己擔當的各項工作。
藥店工作總結 20
20xx年以來，仔細學習《藥品管理法》及《處方管理方法》跟抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平跟技能，愛崗敬業，同心同德為患者服務，虛心向同行學習專業學問，剛好妥當處理工作中出現的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及珍貴藥品、定期盤存，幫助財務部做好藥品經濟核算工作，發覺問題剛好查找緣由，探討處理并剛好解決。擺藥室跟藥房是一個整體，每個人就像一個零件，全體同心協力，相互協作，相互幫助，保質保量的完成了上級交給的各項任務。現將一年來藥房的工作總結如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人跟醫院相關科室。
藥房時干脆面對病人跟護士的重要窗口，如何便利病人及醫院護士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿意病人跟護士的要求前提下，首先做好跟病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又精確的調配。
二、做好藥品安排、藥品盤點工作。
把每一項工作做實、做細、且一絲不茍，為下一步的工作綻開打好基礎。根據保證臨床一線用藥的要求，依據銷售狀況做好藥品的定制安排，按時上報跟定制，滿意臨床科室藥品供應的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應。并把到貨的藥品剛好精確的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務相符。
三、做好藥品的管理跟養護。
每次收到進貨藥品后，仔細做好藥品的查對跟驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴格根據“先進先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養護，確保藥品的質量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高，各項業務水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質量得以保障。
四、規范特別藥品的管理。
結合我院實際，對特別藥品，如精神的'藥品跟麻藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特別藥品更加嚴格的把關，做到處方、藥品、庫存的統一，杜絕精神的藥品出現差錯調配的現象。
五、加強業務學習，努力提高服務質量。
日常工作中加強藥物學問的學習，特殊是臨床出現的新藥物。嚴格根據《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調配藥品，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現。更好精確完善的做好窗口服務，做到耐性、細心、一心一意的為患者服務，在不斷的實踐中提高自身素養跟業務水平。
20xx年的工作方向：
在新的一年，藥房工作人員，全力協作醫院相關科室，接著改善服務看法跟提高服務質量，加強業務學習，增加新學問，更好的為廣闊患者服務。
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