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營業員工作總結

時間:2024-01-07 08:08:07 工作總結 我要投稿

營業員工作總結通用

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢?下面是小編精心整理的營業員工作總結通用,歡迎閱讀與收藏。

營業員工作總結通用

  20xx年上半年來,我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下,根據分局的工作方針和計劃任務,始終堅持“人民電業為人民”的方針,不斷提高供電服務質量,不斷推進和深優質服務工作,確保了營業廳優質服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元,共計1285戶,cPu卡表開戶及售電戶61240戶,13334093.29元,報裝臺申請受理新裝4659份,容量:324647千瓦時,雜項票456份工作票,收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下:

  一、根據分局的計劃和要求

  針對本崗位特點,有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結,組織完成營業廳的各項工作任務、經濟技術指標;組織加強班組建設,每周開展安全活動、政治學習、職業道德教育;每月開展一次業務培訓、民主生活會和班務會議,完成上級領導交辦的其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優質服務觀念,認識到服務質量的好壞直接體現著企業的整體形象,影響著企業的社會形象。時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨。真誠、快捷為客戶服務。

  二、由于cPu卡表大量增加,其它郵政、銀行自助無法辦理,大量的客戶都涌入大廳繳費,這樣不僅給服務人員增加了工作量,也給客戶帶來許多不便,客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸,大廳服務人員積極疏導,維護繳費秩序,盡量加快收繳速度,耐心解答客戶提出的各類問題,截止今日沒有發生客戶投訴等影響優質服務的事件。特別是優質服務臺的服務得到了客戶的廣泛好評。

  三、報裝臺在為客戶辦理用電手續時,本著讓客戶早日用上電的原則,及時采取有效措施和對策,實行“一站式”服務。繼續推行“閉環式”管理,實行一個窗口對外,內轉外不轉,這樣即方便了客戶,又避免了閑雜人員進入辦公區域,在一定程度上保證了樓內的安全。

  四、營業廳全面推行優質服務,貫徹落實自治區文明委《關于在全區窗口行業(系統)開展“文明杯”規范化服務競賽活動的通知》、《關于印發“蒙電杯”規范化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求,積極開展“蒙電杯”規范化服務競賽活動。

  五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業站績效考核實施細則。建立健全營業站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業規范和勞動紀律,工作人員的職責到工作人員的質量標準,都進行了細致的制定和考評。自運做以來,收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用,提升了整體的服務質量和工作質量。

  六、半年來,營業大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作,但也存在許多問題,主要表現在:

  1、隨著市場經濟的不斷發展,而大廳人員年齡偏大,就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優質服務意識、責任心,更好的服務于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

  2、每天不能保證大廳送款的正常用車,特別是周六日、節假日如果遇上急修車有急修任務,送款人員只能徒步送款,每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家,嚴重存在人身和財產安全隱患。

  3、要嚴格執行各種工作票流程,使各項工作規范化、制度化、常態化。營業站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協調配合問題,今后我們要加強與各組的溝通,讓“首問責任制”真正落實到實處,讓客戶滿意。

  下半年,我們將在認真總結經驗的基礎上,發揚成績克服不足,著力解決上半年工作中留下的問題和隱患,為搞好優質服務工作做出更大的努力。

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