診所護士工作總結范文

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的診所護士工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　診所護士工作總結范文 篇1

　　醫院工作場所暴力是指衛生人員在其工作場所所受到辱罵、威脅和攻擊，從而造成對其安全、幸福和健康的明確的或含蓄的挑戰。醫院工作場所暴力已經成為威脅醫務工作者健康和生命的重要衛生問題[1]，急診作為醫院的窗口單位，急診護士成為遭受工作場所暴力的高危人群[2]。本文對我科護士遭受工作場所暴力進行原因分析和總結，并制定有效的防護對策。現總結如下：

　　1　原因分析

　　1.1就診環境因素

　　1.1.1就診區域和觀察區通道相通，進出人員多而雜，導致環境嘈雜，造成工作人員和患者容易激動。

　　1.1.2路標不清晰，導致問路人員太多，造成干擾分診護士正常工作。

　　1.2護士因素

　　1.2.1主動服務意識欠缺：急診就診患者數量多，急、危、重癥搶救多，致使護士長期處于超負荷工作狀態，身心疲憊得不到緩解，導致工作效率降低，主動服務意識減弱。為患者治療護理過程中，解釋工作不到位，不注意說話方式，態度生硬，造成患者和家屬對護理工作不理解。

　　1.2.2護理人力資源流失：長期緊張而繁重的護理工作，頻繁的重復性夜班，使少數護士產生厭煩心理，技術熟練的護士流失嚴重。新入職的低年資護士專業知識和技術水平不扎實，溝通能力欠缺，造成患者和家屬的不信任。

　　1.2.3溝通能力不足：有調查顯示，急診工作暴力在工齡少于1年或1-4年護士的發生率最高，分別為72.9%和70.5%[3]。此階段的護士因社會和臨床經驗少，與患者和家屬的溝通能力不足。

　　1.2.4缺乏有關暴力防范的培訓：護士在學校甚至崗前培訓時，沒有接受過在工作中如何防范暴力和保護自己的知識和技能，在面對暴力傷害和威脅時缺乏應對技巧和策略。

　　1.3患者和家屬因素

　　1.3.1特殊心理：急診患者或家屬對突發疾病或創傷意外沒有心理準備，都認為自己或自己家人的病情最重，期望立即得到醫生、護士的關注，積極地進行治療護理工作。但急診護理工作有搶救”的輕重緩急之分，不能滿足一些輕類患者立刻診治的要求，造成護理人員和患者產生對抗情緒。

　　1.3.2患者及家屬對醫療工作期望值過高：隨著社會上保護消費者權益活動的普遍開展，使患者在認識上牢固樹立了“病人是上帝”、“花錢買服務”的思想偏差，當治療護理效果不佳時，就會對引發不良情緒。

　　1.3.3經濟文化背景差異：患者和家屬受經濟壓力、病情嚴重或疼痛等影響，易產生消極對抗情緒；某些患者受酒精、特殊藥物刺激，容易情緒激動，引發過激行為。

　　1.4輔助支持系統因素

　　后勤工友少，送標本和檢查不及時；保安不到位；檢驗報告不及時；急診收費等候時間長等等。

　　2　護理安全防范

　　2.1改善就診環境、簡化就診流程

　　2.1.1在候診大廳和就診區域安裝24小時閉路監控系統；加強就診區域和走廊的燈光照明。

　　2.1.2建立急診電子叫號系統，按輕、重、緩、急快速預檢分診，使患者有序就診。對急重患者立即送入搶救室，并通知醫生和搶救班護士作緊急處理，然后補辦掛號手續及費用。

　　2.1.3在就診區域入口處放置辦公桌，由后勤工友控制就診陪同人數，觀察區家屬憑探視證進入，減少無關人員進出，使急診室相對安靜。

　　2.1.4在候診大廳安裝電視機，使患者和家屬耐心等候。

　　2.1.5重新設計指示牌，使標識清晰，患者和家屬容易辨認；在候診大廳張貼醫院結構分布圖，在地面使用不同顏色路標標識急診患者常到區域（急診區、觀察區、輸液中心、藥房），減少問路人員對分診護士的干擾。

　　2.1.6在候診大廳增加化驗單自動打印機，使患者和家屬能隨時查詢化驗結果，減少不必要的詢問。

　　2.2提高護士綜合素質

　　2.2.1堅持“以病人為中心”的服務理念，加強自己的主動服務意識，不斷提高自身素質和護患溝通技巧，以嫻熟的護理技能和良好的人際溝通能力，努力構建和諧的護患關系和診療環境，為患者提供優質服務。

　　2.2.2根據就診患者數量，及時調配急診護士人員數量，注重老、中、青護士的合理搭配。在工作高峰時間，增設輔助加強班護士，以緩解高強度工作壓力。

　　2.2.3加強法律法規和規章制度的學習，規范護理操作流程，杜絕一切護理安全隱患，樹立保護患者就是保護自己的職業意識。

　　2.2.4組織學習暴力事件的相關培訓，請派出所民警傳授暴力事件的.預防和應對技巧（包括警惕性、適當的防衛及如何脫離和回避等）[4]，制定完善的應急預案和報告制度。在保證患者合法權益的同時，急診護士應該加強自我保護意識，正確行使醫院和自己的正當權利。

　　2.3加強患者和家屬的宣教和管理

　　2.3.1在候診大廳張貼急診就診流程，使患者和家屬消除不確定感，配合工作。

　　2.3.2利用時機，充分宣教：因急診護理工作繁忙，護士應該充分利用查房和操作的時機，主動與患者和家屬溝通，給予適時的關懷、同情、安慰和鼓勵，隨時隨地向患者和家屬講解疾病知識、用藥情況、注意事項等等，使患者和家屬有充分的知情權，能正確客觀地對待病情，積極配合治療護理。

　　2.3.3危重患者讓醫生提前向家屬反復交待病情及風險，及時說明疾病的嚴重程度和預后，使家屬做好心理準備。

　　2.3.4酒精中毒、藥物濫用的患者應放置搶救室治療，高度關注此類患者，積極聯系家屬，做好“三防”工作。

　　2.3.5關注家屬的情緒，發現不良情緒苗頭，及時告知護長做好溝通解釋工作，并重點交接班，提醒同事給予關注。

　　2.4強化輔助支持系統

　　2.4.1在工作高峰時間，電話聯系后勤主管調配工友，保證標本的及時送檢和患者入院、檢查的緊急處置。

　　2.4.2增設專門的急診保安人員，負責控制就診患者和陪同人數，維持診療秩序，保障醫護人員的人身安全。

　　2.4.3規范急診檢驗報告出示時間：血、尿、大便等常規檢驗報告半小時內；生化、肝功能、心梗組合、腦鈉素等檢驗報告1小時內。

　　2.4.4規范急診收費流程：正常上班時間，急診收費處只能接受急診患者的繳費；非正常上班時間，急診患者優先繳費。

　　3　小結

　　醫院場所暴力已成為一項全球性問題，作為高危科室的急診科，急診護士是暴力事件最直接的受害者之一。因此，如何維護醫護人員的工作安全，顯得尤為重要。急診護士應該通過不斷改善診療環境，提高自身綜合素質，加強患者和家屬的宣教和管理，強化輔助支持系統等等一系列措施，正確應對各方面來臨的暴力威脅，學會自我調節壓力，以最佳的狀態面對工作和患者，預防和降低暴力事件的發生，將暴力傷害降至最低點。

【診所護士工作總結】相關文章：

5.12診所護士節活動總結04-04

診所工作總結05-28

診所的護士年終總結02-10

診所護士聘用合同范本08-19

個體診所工作總結05-28

診所的護士年終總結13篇02-11

診所的護士年終總結9篇02-10

個體診所制度09-13

診所實習報告06-20

診所開業賀詞07-15