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班組長與員工談心
導(dǎo)語：在溝通的過程中,由于文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會(huì)產(chǎn)生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長此時(shí)要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當(dāng)?shù)目隙?不能因?yàn)橛^念不同而全盤否決員工的觀點(diǎn),要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發(fā)表自己的意見,并從中找到有益的東西.
班組長與員工談心
(1)拉近距離，從對(duì)方特點(diǎn)開談
在進(jìn)行安全談心之前，班組長要把談心對(duì)象的身份、年齡、文化素質(zhì)、生活習(xí)慣等做一番了解，為第一句話能夠入鄉(xiāng)隨俗達(dá)到自己人效應(yīng)做好鋪墊。這樣，一下子就解除了對(duì)方的拘束感，他就會(huì)感覺到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心自己，感情距離一下子就拉近了許多。如，正班長與副班長談心，主要針對(duì)他分管的安全工作無甚起色，開頭可以這樣說：老×，咱班近一段安全工作推不開，主要是我過問少。這幾天我一直在想怎樣促一下的問題，可找不出好辦法，你在這方面有經(jīng)驗(yàn)，給我出出主意吧。這樣的開頭，沒有架子，沒有指責(zé)，有的只是誠懇的請(qǐng)教，感情的障礙就消除了，這樣的安全談心效果也就不言而喻了。
(2)找出特點(diǎn)，從對(duì)方性格開談
安全談心要因人而談，要針對(duì)對(duì)方的不同性格，因人而異地選擇開頭語。比如：有什么問題就談什么問題，吵吵嚷嚷的有什么意思，哪里還談得上了解情況，慢慢說吧。這是針對(duì)一個(gè)剛進(jìn)門就怒氣;中天、火爆急躁的對(duì)象說出的第一句話，目的是穩(wěn)定對(duì)方，緩沖氣氛。再比如：你請(qǐng)病假辦私事的事，是我無意中從你去辦事的.那個(gè)單位傳來所得知的，你說有這樣的事嗎?這是針對(duì)心胸狹窄又喜猜疑的人說的。這種談話一開始就切中了要害，抓住了本質(zhì)，有什么解決不了的班組安全問題呢?
(3)把握時(shí)機(jī)，從對(duì)方心理開談
從班組的安全工作來看，被找來談心的成員，大多均設(shè)置了一道心理防線，不能說是嚴(yán)防死守，但也不會(huì)輕易放過。班組長首先要把握準(zhǔn)對(duì)方心理，一開談就要努力突破他的心理防線。下級(jí)總是希望上級(jí)信任自己，安全談心之初，希望悟出一種信任感。
班組長與員工談心
首先,保持愉快的心情.
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長,下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談,即使你并未要求什么,員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息;而且,班組長經(jīng)常面帶微笑,自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的.
其次,要維護(hù)員工的自尊心.
作為班組長,在與員工進(jìn)行溝通時(shí),一定要維護(hù)員工的自尊心,盡可能的避免傷害員工.尤其在討論問題的時(shí)候,要對(duì)員工提出的意見和看法表示尊重,對(duì)不同的意見時(shí),也要對(duì)事不對(duì)人,這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力,能干且容易與人合作,樂意解決工作中所出現(xiàn)的問題,并共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對(duì)挑戰(zhàn).另外,員工的意見與你的意見相一致時(shí),要及時(shí)對(duì)員工的意見表示贊賞,表示對(duì)員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能干的人,這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn).
第三,要仔細(xì)傾聽員工的意見.
傾聽是打開雙方溝通的關(guān)鍵班組長在溝通時(shí)如果能夠仔細(xì)的傾聽員工的'意見,則表示你了解員工的感覺,讓員工知道班組長能夠體會(huì)他的處境.在進(jìn)行仔細(xì)的傾聽的過程中,班組長還要對(duì)員工表示關(guān)懷和體諒,這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門.另外,對(duì)員工提出好的意見或建議,班組長應(yīng)該予以采納,則會(huì)使員工的信心增強(qiáng),干勁增加;即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備,他也會(huì)毫不在意,對(duì)班組長倍加關(guān)切,尊重.由于班組長對(duì)員工的意見或建議表示高度的關(guān)切,因此該員工會(huì)反過來感謝班組長,并覺得自己的幸苦和勞累得到了回報(bào).
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