護士長的管理技巧有哪些

　　導語：現代管理技術和護理專業技術的日新月異，護士長的角色和職責在不斷的擴大。為達到管理組織的最佳效果，護士長除了樹立自身形象和表率作用外，還應加強溝通能力和協調技巧。做到以人為本，激發護理人員的工作熱情，提高科室凝聚力，達到提高護理質量的目的。

　　護士長的管理技巧有哪些

　　1 護士長的表率作用

　　護士長是醫院基層護理工作的組織者、管理者、指揮者。護士長的行為直接影響護士工作積極性的發揮和護理質量的提高，對新技術、新業務的開展，護士長要首先掌握，運用嫻熟，要求護士做到的，自己先做到，護士做不到的，自己也要力爭做到，只有這樣才能取得護士的信任，對下屬產生影響力、感召力、凝聚力。

　　在工作中以身作則，嚴于律己，在用尺子衡量別人的同時，首先衡量自己的一言一行，一舉一動，要有勇氣承認自己的不足和錯誤。只有這樣才能使被管理者信服，才能在工作中起到模范和表率作用。

　　2 提高溝通能力，掌握協調技巧

　　管理工作出現問題70%是因為協調溝通不好引起的。卡耐基曾經說過：“一個人事業的成功只有15%是由于他的業務技術，另外85%靠人際關系、處事技能。”而處理人際關系的核心能力就是溝通能力。

　　因此護士長要創造溝通交流的機會，營造和諧氣氛。如召開民主生活會，或通過聚會等集體活動，讓大家在和諧、融洽和民主的氣氛中暢所欲言，從而了解護理人員士氣、態度、人際關系，以及內心的真實想法和需要。才能及時發現問題，做出正確的決策，可減少護理成員之間的沖突，提高工作效率。

　　3 護理安全是管理重點

　　3.1 護理安全的重要意義：

　　安全管理[1]是指保證患者身心健康，對各種不安全因素進行有效控制。是保障患者生命的必備條件，是減少護理質量缺陷，提高護理水平的關鍵環節。臨床科室是醫院的前沿陣地，是醫院糾紛和護理不安全的敏感地帶，護理安全是護理工作的重要環節。護理安全必須警鐘長鳴。

　　3.2 患者對護理安全的期望：

　　護理質量評價可用下面的公式表達：護理質量=實際服務質量-服務對象的期望值，若差值為零，表示服務的期望剛好得到滿足，因此對護理質量表示滿意;正值：表示超過患者的期望值，很滿意;負值：表示服務質量不到位，不滿足。

　　根據隱性需求觀念可知：患者的顯性需求10%，隱性需求90%。隱性需求(即潛在需求)是患者說不出來的某些需求，如尊重、關心、關愛和同情心，治療護理措施的滿意程度，過渡保護隱私(各種檢測結果陽性)、成就感及自我實現的需要等。

　　3.3 細節管理是精髓：

　　許多事件發生時我們看到的問題和原因是浮于水面的冰山一角，因此作為護士長，任何一個事件的發生都要認真分析原因，決不放過任何一個細節，必須查出根源，針對不同的原因采取不同的處理措施和分析方法，任何一個細節做得不好，將會產生100-1=0的效果。

　　護理管理的重點不僅重視結果，更應重視護理全過程，認真對待每一個工作的任何細節，決不放松，嚴加管理，在管理過程中做到每天有計劃、有布置、有督促、有檢查、有記錄，做到有章可循，有據可依，有標準可查，避免工作中的隨意性。通過督促檢查、不定期抽查、跟班等方式，了解情況、發現問題、找出問題的原因、制定對策、及時總結、登記在醫療事故缺陷記錄本上。這樣使責任人能及時發現自己的遺漏細節，及時改正。

　　提倡在繁忙的工作中相互提醒，相互監督，相互彌補工作中的缺陷和漏洞，預防差錯的發生。從而提高護理人員的責任心，提高科室凝聚力和團隊精神，從而提高護理質量。

　　4 以人為本，調動工作積極性

　　4.1 重視人才培養，提高業務水平：人才是任何事業成功的關鍵，下大力氣培養人才，加大護理人員知識性和技能性培養。選送優秀護士到上一級醫院進修學習，鼓勵同志們通過自修、電大、函授等方式不斷學習和提高，以提高業務能力和理論水平，同時大力提倡自學能力[3]。通過以上幾種方式的學習，提高護理人員業務水平，為新技術、新業務的開展做好堅實的`保證。

　　4.2 以人為本，實施情感管理：

　　護理管理是以提高護理質量為目標，在各要素管理中，強調人的因素是首要因素的觀點。在知識經濟條件下，必須樹立以人為本的管理理念，使護理管理由“以物流為主”向“以人流為主”的方式轉變。做好了人的工作，管理就抓住了本質。一切管理活動中，應該圍繞調動人的積極性、自覺性、創造性進行，讓組織成員在實現組織目標的同時自身得到全面發展。

　　在工作中理解護理人員對尊重和情感宣泄的需要，護士都希望自己在科室工作中起重要作用，希望得到社會、領導、同事的信任，各項工作中被重用。但工作壓力大，護理操作繁雜、枯燥、重復性強，分工細致，夜班頻繁，加上女同志家庭的拖累，難免會出現這樣和那樣的缺陷，容易使她們產生困惑，心里不平衡，她們會把護士長作為情感宣泄和求助對象。

　　護士長要設身處地去體驗護理人員的感受，對她們的難堪和困惑多一些關切和理解，少一些責備和訓斥。要耐心傾聽她們的心聲，讓她們把委屈和挫折講出來，對不良情緒給予積極的疏導，對委屈給予安慰，使她們學會控制和自我約束，要敢于主持公道，在學習、生活、身體、家庭方面遇到的困難，盡量幫助解決，這樣才能發揮她們的聰明才智、提高工作效率。

　　4.3 激勵機制：

　　在市場經濟背景下，怎樣滿足護理人員的需要，才能激發護理人員努力工作的動機，是值得深思的問題。絕大部分護士都希望把工作做好，愿意學習和發展，渴望被理解、尊重、信任，而管理者的信任和適當的鼓勵，就會使她們產生奮發向上的動力，其結果不僅本人會做出更大的成績，而且會鼓勵其他人向先進同行學習，更好地完成工作。

　　護理管理是一門科學，也是一門藝術，護士長只有加強護理管理的學習，不斷總結工作經驗，使自己在工作中得到鍛煉而逐步成熟，才能把護理工作搞好，達到優質服務的目的。

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