從華為看現代企業質量管理

　　導讀：質量管理是指“在質量方面指揮和控制組織的協調活動”。通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。以下是小編為大家整理的有關從華為看現代企業質量管理的內容，希望對您有所幫助。

　　從華為看現代企業質量管理1

　　在中國的企業中，華為是一家真正做到了全球化的企業，業務遍布全球五大洲，其管理模式在中國的企業中獨樹一幟，為人們稱道。并且華為是從一家二十多年前的小企業發展過來的，伴隨著中國的改革開放，可以說是中國新興企業的典范與標桿。本文以華為公司為例，深入分析現代化的企業質量管理模式。

　　通過對華為公司深入研究，可以把華為的管理核心內容總結為5個方面。

　　1、以客戶為中心，一切以客戶需求為導向

　　現在很多企業制定了“達到客戶期望和要求”類似的政策和規定。但是，很少有企業會認真用心地去提升對客戶的需求或期望的理解。而在華為，以客戶為中心是華為的追求。

　　“豐富人們的溝通和生活”是華為公司的愿景，“聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值”是華為的使命。以上兩條作為華為的核心價值觀被反復強調給企業每一個員工，所有新員工在入職培訓時都必須認真學習體會并談論感想。員工在工作中也不斷地尋求客戶新的需求，不斷尋找和實施質量改進的機會和有效的改進活動，不斷強化“為客戶服務是華為生存的唯一理由”，使得“以客戶為中心”和客戶滿意度在華為管理模式中得到了充分的體現。

　　華為已經找到了照亮這個世界的路，而這條路就是“以客戶為中心”，而不是“以技術為中心”。對比當前大多數依舊以自身技術水平位重點，以技術研發為導向的企業，華為已經走在了前面。

　　2、建立在數據和記錄上的管理方法

　　任正非在企業內部反復強調“沒有記錄的公司,遲早要垮掉的”。目前越來越多的企業開始重視管理方法，但是很少有企業能夠做到基于數據和記錄的管理模式，大多數仍然根據意見和假設來做決策。在華為，不管是客戶信息、項目信息還是產品信息，一切數據都通過信息化手段記錄和保存下來，并且在這些海量的數據上進行數據分析數據挖掘，從中獲取重要信息并進行管理。

　　華為公司的信息化程度非常高，各種IT管理軟件、IT辦公系統應用在了工作的每一個角落，信息化水平在國內的企業中領先，而且使用的'信息化軟件大部分都是華為自主研發，建立了一個面向全球的企業信息化系統，90%以上的行政和業務都可以在這信息化系統里面完成。在全球的所有華為機構，華為的員工都能享受到這個系統的服務自主創新。華為以自身的技術優勢實現了對企業管理的有力支撐。

　　3、重視流程

　　華為十分重視流程管理，認為一切業務運作都是流程，把流程管理作為最重要的管理方法，常抓不懈，持續進行流程再造和持續優化。在日常工作中，流程與IT管理部派人支持華為各個部門和跨部門的流程優化工作。華為還曾在IBM的幫助下進行了“集成產品研發流程(IPD—Integrated Product Development)”項目，打通和整合各個部門的協作(市場、銷售、研發、工程、生產、服務支持等)。

　　“IPD”項目的核心就是流程重整和產品重整兩個方面，流程重整主要關注于跨部門的團隊、結構化的流程、項目和管道管理。在結構化流程的每一個階段及決策點。由不同功能部門人員組成的跨部門團隊協同工作，完成產品開發戰略的決策和產品的設計開發通過項目管理和管道管理來保證項目順利地得到開發。

　　4、強調合作

　　華為強調的合作，不僅是企業員工之間的合作，還要求企業內部各部門之間合作。不僅要求企業內部合作，還要與競爭伙伴合作。

　　在企業內部，貫徹華為公司上下的“狼文化”不是兇殘，暴躁的文化，而是強調團結合作，“群狼戰術”的文化。“群狼”默契配合，齊心協力，勇敢拼搏，合力奮戰，無往不勝。“狼文化”所營造的精神氛圍和文化環境，促使華為爆發了強大凝聚力和生產力，推動了華為突飛猛進及效益的與日俱增，成就了華為的宏偉大業。所以說“狼文化”是強調“狼群”合作的文化。

　　在企業外部，華為要求與競爭伙伴共存雙贏，不擾亂市場，以免西方公司群起而攻之，不做市場規則的破壞者。任正非號召企業向拉賓學習，以土地換和平，寧愿放棄一些市場、一些利益，也要與友商合作，成為伙伴，共同創造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。所以現在國際大公司認為華為越來越趨向于是朋友。

　　5、要求主動管理

　　華為公司時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，強調主動發現問題，而不是出現問題再去救火。

　　華為始終活在危機中，不斷喊“冬天來了”。企業要求員工廣泛展開對危機的討論，討論華為有什么危機，你的部門有什么危機，你的科室有什么危機，你的流程的那一點有什么危機。還能改進嗎？還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？自從《華為的冬天》問世后，這篇不是案例的文章便成了許多企業家、學者研究的典型案例，爾后借著媒體的傳播，成為家喻戶曉的經典之作。

　　從華為看現代企業質量管理2

　　質量是客戶最基本的要求，是客戶不會明顯提出，但卻是永遠不會妥協的需求。

　　業務部門一把手是質量的第一責任人，必須關注做好部門業務和項目的質量策劃，質量控制，質量改進，這是做好質量管理的關鍵。

　　7.1 質量就是滿足客戶要求。

　　質量定義為一組固有特性滿足客戶和其他相關方要求的程度。

　　零缺陷與完美或絕對零缺陷不同，其區別在于是否是客戶的要求。

　　下道工序就是上道工序的客戶，在流程每個環節把好質量關，按照零缺陷的標準，一次把事情做對，讓每個環節的交付符合要求，做到“上游不把污水排放到下游”。

　　華為對質量的認識和核心理念是一個中心，四項基本原則。

　　一個中心就是第一次就把正確的事情做正確。

　　四項基本原則：

　　（1）質量及符合要求。

　　（2）質量系統的核心在于預防

　　（3）工作標準是零缺陷，

　　（4）質量用不符合要求的代價來衡量。

　　2017年，華為開始全面建設和實施大質量管理，大質量就是基于ISO9000的全面質量管理，即對準客戶需求，以戰略為牽引，實施全員、全過程、全價值鏈的質量管理。

　　7.2 華為公司質量方針和質量文化。

　　7.2.1 讓HUAWEI成為ICT行業高質量的代名詞

　　在質量目標的基礎上，華為提出了“質量優先，以質取勝”的公司質量方針。

　　（1）時刻銘記質量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由。

　　（2）把客戶要求與期望準確傳遞到華為整個價值鏈，共同構建質量。

　　（3）尊重規則流程，一次把事情做對；發揮全球員工潛能，持續改進。

　　（4）與客戶一起平衡機會與風險，快速響應客戶與需求，實現可持續發展。

　　（5）華為承諾向客戶提供高質量的產品、服務和解決方案，持續不斷地讓客戶體驗到華為致力于為每個客戶創造價值。

　　7.2.2 質量優先，以質取勝。

　　華為的追求是“質量高于日本，穩定性優于德國，先進性超過美國”。

　　一、時刻銘記質量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由。

　　二、把客戶要求與期望準確傳遞到華為整個價值鏈，共同構建質量。

　　三、尊重流程與規則，一次把事情做對。

　　四、發揮全球員工潛能，持續改進。

　　五、與客戶一起平衡機會與風險，快速響應客戶需求，實現可持續發展。

　　六、向客戶提供高質量的`產品、服務和解決方案，持續不斷地讓客戶體驗到華為致力于為每個客戶創造價值。

　　7.2.3 建設在“一次性把事情做對”基礎上“持續改進”的質量文化。

　　華為認為高質量企業的根本是質量文化，工具、流程、方法是“術”，文化是“道”。

　　華為的質量文化就是將“一次把事情做對”和“持續改進”有機結合起來，全員參與，針對非創造性業務活動“在一次把事情做對”的基礎上“持續改進”。

　　7.2.3 建立以客戶為中心的高效組織，業務一把手是質量的第一責任人。

　　作為第一責任人，管理者要做的主要是三件事：

　　第一、管理者要明確質量目標，滿懷熱情，堅定地支持質量目標的實現，這是管理者質量領導力的具體體現。

　　第二、要建立質量目標管理與激勵機制，

　　第三、要建立質量問題回溯、問責與管理者質量末位機制，這是判斷和評價各級一把手是否真正履行質量職責的依據和標準。

　　7.3 把質量工作融入IPD和項目管理中。

　　7.3.1 基于IPD主業務流的質量管理體系。

　　質量管理體系(QMS)是企業管理體系中最重要的組成部分，它通過提供滿足要求的產品、解決方案和服務，為組織實現戰略和目標，達成客戶滿意及企業永續成功提供了一個系統的框架和藍圖。

　　管理體系是基于流程的，離開流程談質量就是空談、就是搞運動，是不可持續的。

　　一、管理職責。

　　二、資源管理。

　　華為對全員的要求：

　　（1）時刻銘記質量是華為生存的基石，為客戶服務是華為存在的唯一理由，

　　（2）積極發現問題，科學地解決問題，不放過任何一個可能影響用戶使用的問題，

　　（3）專業化交付，追求精益求精的工匠精神，一次把事情做對

　　（4）人人追求工作質量。不制造、不流出、不接受不符合要求的工作輸出

　　（5）不捂蓋子、不推諉、不弄虛作假，基于事實決策和解決問題。

　　三、產品實現。

　　四、度量、分析與改進。

　　度量、分析與改進的目的是：驗證產品、解決方案和服務是否滿足客戶要求及業務目標，確保管理運作符合IPD質量管理體系的要求，保證IPD質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和高效，并驅動公司持續改進。

　　7.3.2 實現客戶滿意是IPD質量管理的總目標。

　　客戶是公司賴以生存的基礎，“成就客戶”是華為的核心價值觀，為客戶服務是華為存在的唯一理由。客戶滿意就是充分理解客戶的需求并及時有效的滿足，甚至超越客戶的需求和期望。

　　7.3.3 通過決策點和技術評審點在IPD流程中構建質量。

　　7.3.4 融入IPD的產品質量管理。

　　一、 IPD產品質量管理活動。

　　IPD產品質量管理的首要任務是理解和確認客戶和相關方的要求，建立產品和工作質量要求，總結達到這些要求的方法，然后把精力用在達到要求的過程上。

　　產品質量管理的基準是質量要求，質量要求的落地依賴于IPD流程，借助產品質量計劃，通過質量策劃，質量控制，質量改進，影響和改善組織習慣，進而提升產品交付質量。

　　二、質量策劃。

　　“預則立，不預則廢”，質量管理的首要任務是質量策劃。質量策劃是連接質量目標和具體的質量管理活動之間的橋梁和紐帶。

　　質量策劃包括：目標策劃，過程策劃，控制策劃，組織/運作策劃，改進策劃。

　　三、質量控制。

　　四、質量改進。

　　7.4 軟件質量管理的發展。

　　7.5 質量與成本的統一。

　　質量是滿足要求，一次把事情做對，總成本最低。質量管理做好了，綜合成本最優。質量管理做得越好的企業，成本越低。

　　提高投資決策的質量，才是真正的降成本，真正的構筑最佳成本。

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