店長怎么管理好員工

　　做一個優秀的店長，能力很重要，那么身為店長，應該怎么管理好員工?希望下面的文章對大家有所幫助!

　　一個好店長應該做到:

　　1、整個團隊的建設和凝聚力。

　　2、整個店的業績的進展和管控。

　　3、整個店的客戶滿意度。

　　4、負責執行落實好老板的思想。

　　一個好店長的正確定位：

　　(1)一個店長要管理的內容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業績。

　　(2)店長=教練：店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員;店長不要僅做銷售，引領銷售氣氛、店長不是導購員、優秀的店長、一定是最佳賣手。

　　(3)店長與員工的區別：店長是教練，店長有教導與指導員工成長的職責。

　　(4)客人不進店：檢查下是不是是櫥窗、門像形象有問題。

　　(5)客人進店不買：檢查一下是不是陳列、貨品、服務有問題。

　　(6)客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳?

　　(7) 店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。

　　(8)店長：如果有錯，是我的錯，如果有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標，四面八方;有目標，上下一致。

　　店長的職責之如何召開晨會：

　　晨會是每天的小培訓，提高員工業績的能力，解決他們遇到的問題。

　　1.晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣;給方法，調整員工狀態。

　　2.晨會內容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產品知識、交流銷售技巧。

　　3.成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

　　4.執行力：令結果發生才叫真正的執行力。

　　5.開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標;會后要給員工方法。

　　6.給員工分工。委派不同的任務(小組長)，讓每位員工感覺自己很重要。

　　晨會是安排任務、給方法、激勵;晚會是對辦法的總結和檢討。

　　店長的職責之團隊溝通：

　　1.在一個團隊，每個人的性格都和其成長經歷和環境有關;為人計較——溝通，家庭困難——理解;做人不自信——溝通，父母批評教育——理解。

　　2.員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。

　　3.溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

　　4.員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任。

　　5.漫不經心的管理，失去一位員工;用心的管理，留住一位員工。

　　6.如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長。

　　拓展知識：店長對員工管理的基本技巧

　　很多店長在測評后會發現，店員認為店長的個人領導力不強。

　　只要店長努力提高親和力，使店員能主動敞開心扉，縮短與店員的心理距離，自然能夠提升領導力。

　　1．管得少能管得好

　　一個高明的領導者應當懂得“無為而治”的道理，在工作中要善于抓住幾個關鍵環節。從某種意義上來說，管理少才能夠管理好。

　　店長要少操點心、少管點事，只管大事，做到既讓員工發揮積極性，又能對其“遙控”。從某種角度來說，管理少才能管理好。

　　2．放下架子才能指揮別人

　　如果店長能讓自己的員工從內心贊賞自己的品格，那么他就可以輕輕松松指揮任何人。要達到這種境界，店長必須平易近人，貼近下屬，不擺“官架子”。

　　3．用建議代替命令

　　在工作中，店長對員工下達任務、發號施令是很常見的事情。這時店長要注意下達命令的藝術，以消除下屬的逆反心理，提高執行效率，以便團結員工，鼓舞團隊的士氣。

　　針對不同員工采用不同的溝通和管理方式

　　店長的能力之一在于善于發現員工的優點，并能最大限度地激發員工發揮他們的優點。所以，一名金牌店長對自己的每個員工都應該了如指掌。

　　而人各有不同，只有針對不同類型員工采用不同的溝通和管理方式，才能達到最佳的效果。

　　1．自動自發的卓越店員

　　（1）員工特點

　　運用自己的天賦持續實現高績效、自發的創新能力與效率追求、積極建立合作、支持的關系、充分投入工作，認真扮演自己的角色。

　　（2）應對方式

　　店長面對這樣的員工，只需提供意見和反饋，使其知道如何發揮自己的長處。

　　2．穩定型性格的店員

　　（1）員工特點

　　往往心中存有疑慮，或是缺乏信心、不愿迎接挑戰，不愿承擔高風險、對自己所扮演的角色并非積極投入、對工作缺乏激情。

　　（2）應對方式

　　店長要著重培養其剛毅、富有自信的精神，對其弱點則多加保護，不宜在公開場合下指責，不宜進行過于嚴厲的批評。可以通過鼓勵他們多參加集體活動，培養友愛精神，增強他們的自信心。

　　3．沖動性格的店員

　　（1）員工特點

　　對于工作有激情，但大多只有三分鐘熱度、有聰明才智，但是由于只憑興趣做事，往往會有出乎人意料的好點子，性格容易極端化。

　　（2）應對方式

　　面對這樣的店員，店長要著重培養他的熱情和生氣勃勃的精神，對其弱點的批評、幫助要有耐心，要容許他有考慮和做出反應的足夠時間。

　　4．固執性格的店員

　　（1）員工特點

　　從一開始便采取抗拒的態度、大多抱有“獨善其身”的想法、沒有將問題變成解決方案的能力、公開或私下表現出挫折、沮喪與不滿情緒。

　　（2）應對方式

　　盡早發現問題，和當事人討論該如何解決問題、使用直接、坦誠的語言交流，避免含糊不清、幫助員工認識將問題變成解決方案的重要性。

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