小區物業管理處服務人員培訓計劃（推薦）

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編整理的小區物業管理處服務人員培訓計劃，歡迎大家分享。

　　一、培訓目的

　　通過系統的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養,強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

　　二、培訓項目

　　1、入職培訓。

　　時間要求:入職當天,共2課時。

　　培訓內容:a)公司簡介;

　　b)管理處概況;

　　c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發放時間及享受各類節假日福利待遇等);

　　d)《員工手冊》;

　　e)管理處紀律要求及規章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規章及質量標準等)。

　　培訓方式:介紹、答疑。

　　培訓人:公司人事部、管理處主管、班長。

　　考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核。

　　a)上崗培訓:

　　時間要求:三個月試用期,共24課時。

　　培訓內容:a)公司企業文化;

　　b)物業管理行業的職業道德及修養;

　　c)物業管理基礎知識;

　　d)物業管理基本法規;

　　e)操作和服務中的禮儀禮節;

　　f)ISO9000文件及本部門工作手冊;

　　g)如何處理業主投訴;

　　h)安全、消防常識。

　　培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)。

　　培訓人:管理處相關培訓教員。

　　考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。

　　b)在職培訓:

　　(1)管理層及服務中心接待員在職培訓。

　　時間要求:全年,共50課時。

　　培訓內容:

　　a)酒店服務業的禮節禮貌及服務意識;

　　b)物業管理行業的職業道德及修養;

　　c)發生緊急事件的初步處理技巧;

　　d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

　　e)酒店式物管特色服務的內容;

　　f)物業管理法規知識;

　　g)管理處各工作崗位的職責和操作流程;

　　h)ISO9000文件知識;

　　i)現代企業管理的督導與溝通方式。

　　培訓方法:集中授課。

　　培訓人: 管理處培訓教員。

　　考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

　　(2)維修班在職培訓:

　　時間要求:全年共70課時。

　　培訓內容:a)服務業的禮節禮貌及服務意識;

　　b)物業管理基礎知識;

　　c)機電設備的養護和維修知識;

　　d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法;

　　e)消防安全及消防設備的養護和維修知識;

　　f)ISO9000文件知識;

　　g)物業管理法規;

　　h)物業管理行業的職業道德及修養。

　　培訓方法:集中授課。

　　培訓人:管理處主管領導及班長。

　　考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

　　(3)護衛班在職培訓:

　　時間要求:全年,共70課時。

　　培訓內容:a)服務業的禮節禮貌及服務意識;

　　b)物業管理行業的職業道德及修養;

　　c)安全保衛工作知識;

　　d)物業管理知識及有關法律法規;

　　e)發生緊急事件的初步處理技巧;

　　f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

　　g)ISO9000文件知識;

　　h)專業技能培訓;

　　i)模擬消防實戰演習。

　　培訓方法:集中授課或訓練。

　　培訓人: 護衛主管、班長、及軍訓教練。

　　考試考核:專業技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。

　　(4)潔綠化班在職培訓。

　　時間要求:全年,共70課時。

　　培訓內容:a)服務業的禮節、禮貌及服務意識;

　　b)物業管理行業的職業道德及修養;

　　c)清潔用具和清洗用品的使用方法;

　　d)綠化工具和除草、施肥的操作方式;

　　本文提要：通過系統的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養,強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

　　e)花草的修剪及病蟲害的防治;

　　f)各崗位職責;

　　g)各崗位工作流程;

　　h)安全知識;

　　i)ISO9000文件知識。

　　培訓方法:集中授課。

　　培訓人:清潔綠化主管、班長。

　　考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。

　　4、外派培訓:

　　選送在崗員工或有發展潛力的員工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。

　　其外培項目:

　　a)物業管理上崗資格培訓班;

　　b)部門經理(管理處主任)培訓班;

　　c)物業管理企業經理培訓班;

　　d)ISO9000內審員培訓;

　　e)消防上崗資格培訓。

　　三、培訓質量檢驗標準。

　　1.新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。

　　2.在崗作業層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。

　　3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。

　　4.員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。

　　5.凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

　　6.管理層和從事特種作業的員工必須持證上崗。

　　7.為確保向業主提供高質量的服務,各類員工的培訓合格率為100%。

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