公司客戶信用管理制度（通用5篇）

　　在現在的社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的公司客戶信用管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　公司客戶信用管理制度 1

　　1、目的

　　對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意。

　　2、范圍

　　適用于顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

　　3、職責

　　3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作;

　　3.2 各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。

　　4、客戶檔案的管理

　　4.1.1 客戶信息資料的收集整理

　　銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，并匯總

　　4.1.2 客戶檔案的建立與管理

　　a) 銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：

　　1. 客戶聯系方式，包括電話、聯系人、網址等;

　　2. 客戶信用狀況描述;

　　3. 客戶以往交易記錄等。

　　b) 客戶檔案設專人管理，并根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新;

　　c) 客戶檔案由銷售總監進行審批確認。

　　5、 客戶關系維護管理

　　5.1.1 公司辦公室負責客戶關系維護管理;

　　5.1.2客戶關系維護管理的方式包括：

　　a) 定期(節日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;

　　b) 客戶產品使用情況的意見與建議調查;

　　c) 顧客滿意度調查等。

　　5.1.3 相關業務部門負責客戶關系維護的`具體管理實施;

　　5.1.4 客戶關系維護管理應形成記錄，并作為客戶檔案內容進行保管。

　　6、售后服務管理

　　a) 營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查;

　　b) 公司辦公室向顧客發放《顧客滿意度調查表》，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等;

　　c) 公司對反饋回來的調查表進行匯總、分類，并進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批后發放到相關部門;

　　d) 當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。

　　公司客戶信用管理制度 2

　　一、前言

　　本客戶信用管理制度旨在規范和指導公司在與客戶進行業務往來過程中的信用管理工作，以降低信用風險，提高資金使用效率和經營效益。

　　二、信用管理政策

　　公司將根據客戶的行業地位、經營規模、財務狀況、信用記錄等因素，制定相應的信用政策，包括信用額度、信用期限、信用條件等。

　　信用政策將根據市場環境、公司經營戰略和客戶情況的變化適時進行調整和優化。

　　三、信用評估與分級

　　客戶信用評估指標

　　基本信息：包括客戶的企業性質、注冊地址、經營范圍、注冊資本、法定代表人等。

　　經營狀況：客戶的市場份額、銷售增長率、盈利能力、資產負債率等。

　　信用記錄：客戶與本公司及其他供應商的'交易記錄、付款及時性、有無違約行為等。

　　外部評價：銀行信用評級、行業協會評價、社會輿論等。

　　信用分級

　　A 級客戶：信用狀況優秀，具有良好的經營業績和財務狀況，信用記錄良好，可給予較高的信用額度和較長的信用期限。

　　B 級客戶：信用狀況良好，經營和財務狀況穩定，信用記錄基本正常，給予適中的信用額度和信用期限。

　　C 級客戶：信用狀況一般或存在一定風險，經營或財務狀況有波動，信用記錄有瑕疵，給予較低的信用額度和較短的信用期限，或要求提供擔保措施。

　　根據信用評估結果，將客戶分為 A、B、C 三個信用等級：

　　四、信用額度與期限管理

　　信用額度的確定

　　信用管理部門根據客戶的信用等級、經營需求和公司的風險承受能力，綜合確定客戶的信用額度。

　　對于新客戶，在合作初期可給予較低的信用額度，待合作一段時間后，根據客戶的表現進行調整。

　　信用期限的確定

　　信用期限應根據客戶的信用等級、行業特點和交易習慣確定。

　　A 級客戶的信用期限一般不超過xx天，B 級客戶不超過xx天，C 級客戶不超過xx天。

　　五、信用監控與預警

　　信用監控

　　銷售部門應定期跟蹤客戶的訂單執行情況、銷售回款情況，及時掌握客戶的經營動態和信用狀況變化。

　　財務部門應每月對客戶的應收賬款進行賬齡分析，監控客戶的欠款金額和逾期情況。

　　信用預警

　　客戶經營狀況惡化，出現虧損、資金鏈斷裂等情況。

　　客戶重大投資決策失誤或發生重大法律糾紛。

　　客戶付款逾期超過信用期限的xx%。

　　客戶被其他供應商追討債務或被列入失信名單。

　　當客戶出現以下情況時，應及時發出信用預警信號：

　　六、信用調整與處置

　　信用調整

　　根據信用監控和預警結果，信用管理部門應及時對客戶的信用額度和信用期限進行調整。

　　對于信用狀況改善的客戶，可適當提高信用額度和延長信用期限；對于信用狀況惡化的客戶，應降低信用額度、縮短信用期限或暫停信用交易。

　　信用處置

　　對于逾期未付款的客戶，應采取電話催收、發函催收、上門催收等方式進行追討。

　　對于長期拖欠貨款且無還款意愿的客戶，應通過法律途徑解決，維護公司的合法權益。

　　七、信用檔案管理

　　信用管理部門應建立健全客戶信用檔案，包括客戶基本信息、信用評估報告、信用額度和期限審批文件、交易記錄、應收賬款臺賬、信用監控和預警記錄等。

　　客戶信用檔案應定期更新和完善，確保檔案資料的真實性、完整性和有效性。

　　八、附則

　　本制度由信用管理部門負責解釋和修訂。

　　本制度自發布之日起施行。

　　公司客戶信用管理制度 3

　　一、總則

　　為了有效控制公司客戶信用風險，保障公司資產安全，促進業務健康發展，特制定本制度。

　　本制度適用于公司與客戶開展業務過程中的信用管理工作。

　　二、信用管理目標

　　對客戶的信用狀況進行科學評估和有效管理，降低信用風險。

　　提高客戶信用管理的效率和準確性，優化資源配置。

　　促進與客戶建立長期穩定、互惠互利的合作關系。

　　三、信用管理組織與職責

　　成立信用管理小組，負責客戶信用管理的統籌規劃、政策制定、監督執行等工作。

　　銷售部門負責收集客戶基本信息、業務合作情況等資料，初步評估客戶信用狀況，并提出信用額度申請。

　　財務部門負責對客戶的財務狀況進行分析，評估客戶的償債能力和信用風險，審核信用額度。

　　信用管理小組綜合銷售部門和財務部門的意見，確定客戶的信用額度和信用期限，并報公司管理層審批。

　　四、客戶信用信息收集

　　客戶基本信息，包括客戶名稱、地址、聯系方式、法定代表人、經營范圍、注冊資本等。

　　客戶經營狀況，包括市場份額、銷售業績、發展趨勢等。

　　客戶財務狀況，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等財務報表，以及銀行信用評級、償債能力指標等。

　　客戶信用記錄，包括與本公司及其他供應商的合作歷史、付款記錄、違約情況等。

　　五、客戶信用評估

　　信用管理小組根據收集到的`客戶信用信息，采用定性和定量相結合的方法，對客戶的信用狀況進行評估。

　　定性評估主要考慮客戶的行業地位、市場聲譽、經營管理水平、發展前景等因素。

　　定量評估主要采用財務分析指標，如資產負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉天數、存貨周轉天數等，對客戶的償債能力和營運能力進行分析。

　　六、客戶信用額度與期限確定

　　根據客戶信用評估結果，信用管理小組結合公司的風險承受能力和業務發展需要，確定客戶的信用額度和信用期限。

　　信用額度是指公司給予客戶在一定期限內的賒銷金額上限，信用期限是指客戶從賒購商品到支付貨款的時間間隔。

　　對于信用狀況良好、合作歷史悠久、業務量較大的客戶，可以給予較高的信用額度和較長的信用期限；對于信用狀況較差、新客戶或業務量較小的客戶，應給予較低的信用額度和較短的信用期限。

　　七、客戶信用監控與調整

　　銷售部門和財務部門應密切關注客戶的業務合作情況和信用狀況變化，定期收集客戶的相關信息，及時向信用管理小組反饋。

　　信用管理小組根據客戶的信用狀況變化，對客戶的信用額度和信用期限進行動態調整。

　　對于出現逾期付款、經營狀況惡化、重大法律糾紛等信用風險信號的客戶，信用管理小組應及時采取措施，如降低信用額度、縮短信用期限、暫停業務合作等，防范信用風險。

　　八、客戶信用檔案管理

　　建立客戶信用檔案，對客戶的信用信息、信用評估報告、信用額度和信用期限審批文件、業務合作合同等資料進行集中管理。

　　客戶信用檔案應定期更新和完善，確保檔案資料的真實性、完整性和有效性。

　　嚴格遵守公司的保密制度，妥善保管客戶信用檔案，防止客戶信息泄露。

　　九、附則

　　本制度由信用管理小組負責解釋和修訂。

　　本制度自發布之日起施行。

　　公司客戶信用管理制度 4

　　一、總則

　　為加強公司客戶信用管理，規范客戶信用評估、授信及風險控制等工作，提高公司資金運營效率和風險防范能力，特制定本制度。

　　本制度適用于公司與各類客戶開展業務過程中的信用管理。

　　二、信用管理組織與職責

　　成立客戶信用管理小組，成員包括銷售部門、財務部門、風險管理部門等相關人員。

　　銷售部門負責收集客戶基本信息、業務合作意向及歷史交易數據等，初步評估客戶信用需求，并向信用管理小組提交客戶信用申請。

　　財務部門負責對客戶的財務狀況進行分析，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，評估客戶的償債能力和信用風險。

　　風險管理部門根據銷售部門和財務部門提供的信息，綜合運用多種分析方法，對客戶的信用狀況進行全面評估，確定客戶的信用等級和信用額度，并監督信用政策的執行。

　　三、客戶信用信息收集

　　客戶基本信息，如公司名稱、注冊地址、法定代表人、聯系方式、經營范圍、注冊資本等。

　　客戶經營狀況，包括市場份額、銷售業績、行業地位、發展前景等。

　　客戶財務信息，如財務報表、銀行信用評級、納稅情況等。

　　客戶信用記錄，與其他供應商的交易記錄、付款情況、有無違約行為等。

　　四、客戶信用評估

　　信用評估指標

　　客戶品質：客戶的信譽、道德水平、經營理念等。

　　客戶能力：客戶的經營能力、管理能力、償債能力等。

　　客戶資本：客戶的財務實力、資產規模、凈資產狀況等。

　　客戶抵押：客戶提供的.抵押物、擔保情況等。

　　客戶條件：客戶所處的經濟環境、行業發展狀況、市場競爭狀況等。

　　信用評估方法

　　定性分析：通過對客戶的基本情況、經營管理水平、市場聲譽等進行主觀判斷和分析。

　　定量分析：運用財務指標分析、統計模型等方法，對客戶的償債能力、盈利能力、營運能力等進行量化評估。

　　信用等級劃分

　　根據信用評估結果，將客戶信用等級分為 A、B、C、D 四個等級。

　　A 級：信用優秀，償債能力強，交易風險小。

　　B 級：信用良好，償債能力較強，交易風險較小。

　　C 級：信用一般，償債能力一般，交易風險較大。

　　D 級：信用較差，償債能力差，交易風險大。

　　五、客戶信用額度與期限確定

　　信用管理小組根據客戶信用等級，結合客戶的業務需求、合作前景等因素，確定客戶的信用額度和信用期限。

　　對于 A 級客戶，給予較高的信用額度和較長的信用期限；B 級客戶給予適中的信用額度和信用期限；C 級客戶給予較低的信用額度和較短的信用期限；D 級客戶原則上不給予信用額度，采用現款交易方式。

　　六、客戶信用監控與調整

　　銷售部門定期跟蹤客戶的業務交易情況，及時了解客戶的經營動態和信用狀況變化。

　　財務部門每月對客戶的應收賬款進行賬齡分析和風險評估，及時發現潛在的信用風險。

　　風險管理部門根據銷售部門和財務部門提供的信息，對客戶信用狀況進行動態監控和評估。

　　當客戶出現經營狀況惡化、重大訴訟、財務危機、信用違約等情況時，信用管理小組應及時調整客戶的信用等級、信用額度和信用期限，采取相應的風險控制措施，如暫停供貨、要求提前還款、增加擔保等。

　　七、客戶信用檔案管理

　　建立客戶信用檔案，包括客戶基本信息、信用評估資料、信用額度和期限審批文件、交易記錄、應收賬款明細、信用監控記錄等。

　　客戶信用檔案由信用管理小組負責整理、歸檔和保管，確保檔案的完整性和安全性。

　　定期對客戶信用檔案進行更新和維護，為客戶信用管理提供數據支持和決策依據。

　　八、附則

　　本制度由公司制定部門負責解釋和修訂。

　　本制度自發布之日起施行。

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　　一、目的

　　為加強客戶信用管理，規范客戶信用評估、授信及風險控制等工作，提高公司的市場競爭力和風險防范能力，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司所有客戶的信用管理。

　　三、客戶信用管理原則

　　客觀性原則

　　根據客戶的實際經營狀況、財務狀況、歷史交易記錄等客觀數據和資料，進行信用評估和管理。

　　動態性原則

　　持續關注客戶的'經營發展、財務變化、市場環境等因素，對客戶信用狀況進行動態跟蹤和調整。

　　風險控制原則

　　在追求業務發展的同時，注重信用風險的識別、評估和控制，確保公司資產安全。

　　四、客戶信用信息收集

　　基本信息

　　包括客戶的名稱、地址、聯系方式、營業執照、法定代表人等。

　　經營信息

　　客戶的業務范圍、市場份額、經營策略、銷售渠道、行業地位等。

　　財務信息

　　資產負債表、利潤表、現金流量表、審計報告、銀行信用評級等。

　　交易信息

　　與本公司的交易歷史、訂單數量、交易金額、付款記錄、退貨情況等。

　　外部信息

　　客戶在行業內的口碑、信用記錄、涉訴情況等。

　　五、客戶信用評估

　　評估指標

　　償債能力指標：資產負債率、流動比率、速動比率等。

　　盈利能力指標：銷售利潤率、凈資產收益率等。

　　運營能力指標：應收賬款周轉天數、存貨周轉天數等。

　　信用記錄指標：付款準時率、逾期次數、逾期金額等。

　　評估方法

　　定量評估：運用財務數據和統計方法進行量化分析。

　　定性評估：結合行業經驗、專家判斷、客戶口碑等進行主觀評價。

　　信用等級劃分

　　根據評估結果，將客戶信用等級分為以下幾級：

　　AAA 級：信用極好，償債能力強，交易風險極低。

　　AA 級：信用優良，償債能力較強，交易風險低。

　　A 級：信用較好，償債能力一般，交易風險可控。

　　B 級：信用一般，償債能力較弱，交易風險較高。

　　C 級：信用差，償債能力差，交易風險高。

　　六、客戶信用額度與期限確定

　　信用額度

　　根據客戶信用等級、經營規模、交易歷史等因素，綜合確定客戶的信用額度。信用額度內，客戶可以享受賒銷待遇。

　　信用期限

　　根據客戶信用等級和行業慣例，確定客戶的付款信用期限。在信用期限內，客戶應支付貨款。

　　七、客戶信用監控

　　定期監控

　　每月對客戶的信用狀況進行分析，包括交易情況、財務狀況變化、信用記錄等。

　　異常監控

　　當客戶出現經營重大變動、財務危機、涉訴、逾期付款等異常情況時，及時進行專項監控和評估。

　　八、客戶信用調整

　　升級

　　當客戶的經營狀況顯著改善、信用記錄良好、交易規模增大等情況下，可提高客戶的信用等級、信用額度和延長信用期限。

　　降級

　　當客戶出現經營惡化、財務狀況不佳、逾期付款、涉訴等情況時，降低客戶的信用等級、減少信用額度或縮短信用期限。

　　九、客戶信用檔案管理

　　建立客戶信用檔案，包括客戶基本信息、信用評估報告、信用額度與期限審批記錄、交易記錄、監控記錄等。

　　信用檔案應定期更新和維護，確保信息的準確性和完整性。

　　十、違規與責任

　　對于未按照本制度進行客戶信用管理，導致公司遭受經濟損失的，相關責任人應承擔相應責任。

　　對于在客戶信用管理過程中，存在弄虛作假、泄露客戶信息等違規行為的，將按照公司相關規定進行處理。

　　十一、附則

　　本制度由管理部門負責解釋和修訂。

　　本制度自發布之日起生效實施。

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