管理者全方位溝通與教練技巧的課程體會

　　又要培訓，這可能是大多數不愿參加培訓的人常說的一句話。換作以前，我也會時常掛著這句話。但自從2010年10月份參加了第一期千里馬培訓，才發覺培訓有時也是很有用的，只要遇上一個優秀的講師，同時具有豐富的學識，培訓的過程也會變得很享受。

　　前一期課程是<登上成功管理的舞臺》，主要從心理學出發，按人的性格不一，分為卓越型、行動型、理性型、和諧型四種類型。根據不同類型的人，尋找不一樣的溝通方法。假如遇到卓越性格的人，必須多點贊揚，這樣溝通的效果會更好。同時遇到不同類型的人，采取不同的溝通技巧。

　　我相信大多數人在沒有上過心理學或這堂課之前的人而言，可能對這些并沒有太多的認識與了解，只是知道每個人的個性都不一樣，但并沒有系統的對個性做出一定的解釋。其實人的內心是很豐富的，同時也是很復雜的，如果我們不了解其性格，往往會出現好心做壞事。 同樣在課程過程中提到，如何有效的授權，以及反授權。這在管理中經常會用到，一個人的能力與精力是有限的，如何有效的達成目標，這必須要一個團隊才能完成。這時就必須針對不同的情況進行有效授權。而以前我們僅僅把授權停留在任命或通知上，并不管團隊成員的意愿與能力情況等。往往達不到預期的效果。

　　通過陳老師的講解，我們知道：授權與反授權，同時在授權過程中還需建立起授權機制。例：授能（專業技能），績效考核，論功行賞等。因為單一性的授權，只是把團隊的成員推出來，但對目標的達成并沒有作更多過程中的跟進，同時對目標達成后的鼓勵等。

　　在授權過程中，作為管理者的角色可能更以教練的身份出現，這時如何做好一個優秀的教練也是值得我們的關注。首先，我們需做到以身作則、親臨現場、傾聽與觀察。。。最后，要給予一貫的支持和回饋。

　　任何一位管理者或領導者，這是必須做到的，因為員工需要你的傾聽，員工需要被告知，員工需要你的信任，員工需要你的協助和教練，同時員工也需要得到你的鼓舞。如果總是聽到你在說，而聽不進員工的任何抱怨，得不到你的信任，同時沒有你的協助，我相信任何員工的心態已發生了變化，同時也已失去了工作的熱情。更談不上最后會得到你鼓舞了。

　　而需全部做到這幾點，相對來講比較難，管理者也是人，有時也是性格使然，更多是對事態的認知已形成主觀的判斷。

　　這時我們應更多的反思如何與人（溝通對像）進行有效溝通，最終達成目標的實現。首先，我們需關注幾點：認同情感、鼓勵、認同意見、提出問題。。。指正。這主要視溝通目標與溝通氣氛而定。

　　在溝通過程中，當員工出現抵防御性時，我們應更多的以認同情感、認同意見等聽的策略，調節好氣氛，鼓勵員工說出內心想說的內容。而當員工出支持性時，我們應更多以告知、指導（正）等說的策略，促進溝通目標的達成。當然事態的發展往往不是按固定的方式在發展，這時候作為一個管理者就需做到視不同情況，采取不同的溝通策略。

　　一個好的溝通，首先應設定目標、規劃策略，其次應選擇最佳溝通起點，最后對溝通過程進行評估并調整。溝通過程中需不斷的提出你的問題，同時提出聰明的問題，這才能做到事半功倍。而有效的管理主要是建立在有效溝通的基礎上。

　　最后引用老師的一句話：溝通的最終目的就是不僅是為了達成你的目標，還要維護對方的尊嚴，同時需維護友好關系和建立彼此的信任。

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