315活動總結15篇

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的315活動總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

315活動總結1

　　一、工作內(nèi)容：在雙十一。

　　我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓，對天貓的規(guī)則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的'問題，考驗我們的耐心和耐力。

　　二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

　　尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。

　　三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。

　　我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

315活動總結2

　　6月份來，我校借著教學質(zhì)量管理月的東風，在全體師生的共同努力下，在教學工作上做了不少的工作，也取得一定的成效，現(xiàn)作如下總結。

　　一、制定到教學質(zhì)量管理月活動方案，成立教學質(zhì)量管理月活動專管領導小組

　　1、10下旬，教導處根據(jù)縣教育局、鎮(zhèn)中心校教學質(zhì)量管理月活動方案，結合我校教育教學實際情況，制定《太平鎮(zhèn)葛陽小學教學質(zhì)量管理月活動方案》，并將活動方案打印分發(fā)給各位老師，確保人手一份，讓每一位教師真正重視起此項活動，確保活動開展得有步驟、有層次，有效果。

　　2、成立以以劉堯典校長為組長，以李桂蘭教導主任、蘇喜敏總務主任為副組長，以潘戀芬語文教研組長、黃金葵數(shù)學教研組長、韋秋蓮英語教研組長為組員的教學質(zhì)量管理月領導小組，領導小組在開展活動過程中，組織全校教師開展好各項活動。

　　二、主要活動

　　1、教導處認真細致地抓好教學常規(guī)管理工作，9月2日中心校組織常規(guī)工作檢查組到我校檢查提出的不足，查缺補漏，及時整改，針對從檢查中發(fā)現(xiàn)本校教學常規(guī)工作管理有所不到位，教學常規(guī)五大環(huán)節(jié)抓得不夠扎實，根據(jù)檢查組的反饋，教導處及進做整改，重斟制定出《太平鎮(zhèn)葛陽小學教學常規(guī)管理細則》，從教師備課、教案、作業(yè)布置與批改、測試、輔導五大環(huán)節(jié)作細致要求，對學生各學科，各種作業(yè)統(tǒng)一格式，力求統(tǒng)一化，規(guī)范化，同時加強各環(huán)節(jié)工作的檢查，從檢查中不斷的提出整改措施，使教學常規(guī)做得更扎實有效。

　　2、活動領導小組分組深入到各任課教師課堂進行聽課評課指導，對黃寶嘉、蘇振華、潘瑞修、潘戀芬等教師進行臨堂聽課指導，使教師的課堂教學水平在限定的時間內(nèi)盡快地得到轉(zhuǎn)變及提高。

　　3、加強教師業(yè)務培訓，提高教師教學水平。

　　（1）開展高效課堂教學校本教研，45歲以下的教師人人在9月份能夠利用課件上課一課時以上，教導處及遠程教育管理員要做好組織，做好遠程教育使用登記，并建立課件庫，共計用課件上課9節(jié)次。

　　（2）組織教師外出學習培訓。9月份派少先隊輔導員黃金葵到南寧參加科技作品展活動，派出劉堯典、韋秋蓮、蘇振華參加“綠城之秋”課堂觀摩活動，派出蘇振華、潘戀芬參加班主任培訓，參加培訓學習共計6人次。

　　4、組織教師參加鎮(zhèn)開展的'中小學教師教學設計評比活動，選送蘇振華、韋秋蓮各一篇教學設計參評，組織英語老師韋秋蓮參加全國英語技能大賽活。

　　5、完成各學科段考成績統(tǒng)計，根據(jù)段考“兩率一分”情況及相關數(shù)據(jù)，于9月18日召開全體教師會議，對本次段考成績做全面、客觀的總結及分析。

　　6、9月16日，教導以課件形式在“太平鎮(zhèn)教學工作匯報會”上做半個學期來我校教學工作情況匯報。

　　7、根據(jù)我校教學質(zhì)量管理月方案，9月22日，教導處組織學生參加鎮(zhèn)舉行的首屆書法比賽活動，按各年級10%的名額推薦到中心校參賽，對入選的作品在學校做優(yōu)秀作品展宣傳欄。

　　8、9月22日，教導處制作主題為“我與金榜有個約定”的板報宣傳欄，設有“金榜驕子”、“滿分標兵”、“進步之星”等欄目，將段考中取得優(yōu)異成績的同學，圖文并茂地在校園展示，營造學先、創(chuàng)先競爭氛圍。

　　9、9月22日下午舉行集“家長會、教學開放日、段考總結暨頒獎會”三合一的學校開放日活動，通過此活動加強家校聯(lián)系，形成“家庭—學校—社會”三位一體的教育合力，把學校的教育教學工作推上新的臺階。

　　10、抓好“國培遠程教育”工作，組織參加國培教師做好按要求做好各項工作。

　　三、存在的不足：

　　1、教導處教學管理工作經(jīng)驗不足，需要不斷提升管理水平，加大教學常規(guī)管理力度，使學校教學常規(guī)實現(xiàn)統(tǒng)一化，常規(guī)化，規(guī)范化。

　　2、教風、校園、學風、班風的培育還不夠濃厚，需進一步加強扭轉(zhuǎn)及營造。

315活動總結3

　　在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，xx人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。

　　二．內(nèi)容豐富形式多樣

　　xx人保財險根據(jù)公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發(fā)展情況；

　　利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對xx人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的.一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。

　　我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴大x人保財險知名度、美譽度。

　　三．主題鮮明注重實效

　　xx人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。

　　四．宣傳到位效果顯著

　　在活動過程中，xx人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。

　　總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在xx人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了xx人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平；第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。

315活動總結4

　　今天，全區(qū)小學英語教師在教研員邵老師的引領下，進行了小學英語聯(lián)片教研活動。此次教研活動主要是對復習課的探討。

　　會議開始由三位骨干教師為我們做了精彩的說課，讓我們對復習課的授課方式有了全新的認識。然后，教師們分小組討論了復習中的一些方法和困惑，大家共同研討。最后，邵老師對三位老師的課給出了點評，并對復習課的教學給提出了獨到的見解，讓我受益匪淺。以下是我的幾點收獲：

　　首先，我們要確定復習課的目標，做到有的放矢。所謂的復習課就是一個查漏補缺的過程，是把所學的知識系統(tǒng)化，條理化的過程。從而加深理解、增強記憶，并培養(yǎng)學生思維的整體性，使不同基礎的學生各有收獲。所以在上課前，確定好學習的目標，把要復習什么，復習到什么程度確定好，這是上好復習課的前提和保證。

　　其次，我們要讓學生成為課堂的小主人，教師只做課堂的引領者。新課程標準指出要把課堂放手給學生，發(fā)揮學生的主體地位。復習課中要創(chuàng)設真實的語言運用情境，組織學生進行形式多樣的具有交際意義的活動，不斷改進學生的`學習方法，使他們保持積極的學習態(tài)度，讓學生樂于記、記得快、記得牢，取得良好的教學效果。

　　第三，注意復習課的趣味性。小學生有好動、好玩的特點,復習課的設計要有趣味性。這樣才能防止學生產(chǎn)生疲倦、厭煩的情緒，激發(fā)他們的學習興趣，達到事半功倍的效果。復習課的機械操練不能過多，可以設計一些游戲來幫助記憶。另外，鼓勵學生自己歸納總結，激發(fā)他們主動參與學習的能力。

　　第四，復習課的拓展環(huán)節(jié)設計要做到能提升學生的綜合語言運用能力。針對學過的知識，在復習的基礎上要有所提升。拓展環(huán)節(jié)的設計就顯的至關重要。所以課堂上我們可以設計小組練說環(huán)節(jié)，另外加入寫的環(huán)節(jié)，多動筆，在書寫中加強記憶。

　　總之，此次聯(lián)片教研活動，如同及時雨一般讓我對復習課的授課方式有了進一步的認識。希望以后能多組織類似的教研活動，共同研討提高課堂效率的方式方法，為打造高效的英語課堂而努力！

315活動總結5

　　第一部分：

　　活動目的與意義：

　　從國際消費者聯(lián)盟組織確立3、15為每年“國際消費者權益日”起至今已經(jīng)過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)模活動來宣傳消費者的權利、消費者組織的義務。權益部作為一個以維護廣大同學利益為宗旨的學生組織，借這一契機，圍繞“信心科學消費”為主題，通過組織活動向廣大學生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學們維權知識，方便同學權益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學解決。

　　第二部分：

　　活動過程：

　　（一）前期準備：

　　1、收、關于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問卷的問題，、、相關消費與法律的溫馨提示的材料，及篩選權益部上學期的成果照片、；

　　2、查找相關的消費視頻并設計現(xiàn)場知識問答的題目；

　　3、針對活動所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動；

　　4、聯(lián)系校電臺，通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳；

　　5、制作兩張宣傳海報，與成果照片、一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區(qū)展板上；

　　6、在經(jīng)過分團委的前提下，組織各班班長或團支書開會，通知本次活動的相關事宜。

　　（二）活動當天：

　　1、3月14日11：00至13：00，我們分別在一區(qū)，三區(qū)廣場開展活動，現(xiàn)場分發(fā)問卷調(diào)查，并設投訴點當場接受投訴；

　　2、3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費視頻，并進行消費知識競答。我們還邀請到了主席團成員俞江明，張海玓，王沁與現(xiàn)場同學一起觀看。

　　（三）后期活動：

　　1、相關調(diào)查數(shù)據(jù)，、訪和投訴的結果；

　　2、與相關部門取得聯(lián)系，向他們反映并解決問題；

　　3、將此次活動的總結及成果在院報上發(fā)表，并通過校電臺在校

　　內(nèi)展示部門的成果。

　　第三部分：

　　活動的自我評定：

　　（一）值得肯定：

　　1、權益部的所有成員（分成各個小組），在活動方案提出

　　到實施的半個多月里，每個小組各司其職，協(xié)調(diào)工作，從而為這次活動的成功舉辦奠定了很好的基礎；

　　2、我們定期召開例會，每個小組匯報本階段自己組的工作進

　　展，并商討接下來的工作安排；

　　3、本次活動所需大部分的經(jīng)費，橫幅，獎品等，權益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助；

　　4、印制的595份問卷調(diào)查在活動當天高質(zhì)量的全部完成；

　　5、所選的視頻能夠聯(lián)系當前時態(tài)，對大學生而言具有較大的意義；

　　6、提供投訴平臺，使得同學們權益受損問題能夠及時得到反映（總結末附上此次活動收、到的`投訴問題）。

　　二）不足之處：

　　1、白天的活動：一區(qū)，三區(qū)廣場的人流量考慮欠佳，導致一區(qū)三區(qū)問卷調(diào)查的份額分配不妥；

　　2、晚上的活動：

　　①、知識競答，猜價格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過多，沒能保證坐在靠后的同學有較多回答的機會；

　　②、對于現(xiàn)場的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價格環(huán)節(jié)，現(xiàn)場的秩序有點亂；

　　3、消費知識的宣傳力度不夠，

　　（三）改進措施：

　　1、細節(jié)之處盡量考慮到位周全，做到以不變應萬變；

　　2、到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示。

　　第四部分：

　　活動意義：

　　通過本次活動的舉辦，“消費權益與義務”這一概念在同學們的心中得到了更好的詮釋，也體現(xiàn)出了當代大學生對于法律的重視與了解，展現(xiàn)出新時代大學生的風貌。根據(jù)收、到的投訴問題，我們會盡量幫同學們解決，使得同學們有個更好的消費與生活的的環(huán)境。

　　此次“3、15”系列活動的開展、體上而言是成功，雖然還存在缺點，但是我們會及時改進，增長經(jīng)驗。權益部在本次活動中獲益匪淺，相信權益部在今后的活動中會做得更好！

315活動總結6

　　“3·15”國際消費者權益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：

　　一是舉辦宣傳咨詢活動。

　　市工商局定于3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質(zhì)消費 美好生活”為主題，在全市范圍設置1個主會場和12個分會場，協(xié)同聯(lián)動開展宣傳咨詢活動。現(xiàn)場宣傳普及法律法規(guī)知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質(zhì)消費、綠色消費理念，同時倡導經(jīng)營者誠信經(jīng)營和注重產(chǎn)品服務質(zhì)量，讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。

　　二是發(fā)布投訴熱點和消費警示。

　　召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統(tǒng)20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。互聯(lián)網(wǎng)服務斷網(wǎng)、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。

　　三是加大消費糾紛調(diào)解力度。

　　通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機制加強消費糾紛調(diào)解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調(diào)解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩(wěn)定。

315活動總結7

　　重陽節(jié)帶給人們不只是登高、賞菊、吃重陽糕，而是一種信息：老年人更需要愛、需要健康、快樂，他們需要的是一聲深情的問候。為大力弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，發(fā)揚尊老、敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)，__幼兒園開展了主題為“尊老敬老”的重陽節(jié)慶祝活動。

　　活動中，教師組織孩子們與爺爺奶奶們一起聯(lián)歡，用自己的方式表達對老人的關心和愛護。孩子們?yōu)闋敔斈棠瘫硌萘恕督o爺爺奶奶捶背敲腿》律動，迎來了老人的陣陣掌聲，孩子們與爺爺奶奶一起玩游戲，祖孫們親親熱熱抱在一起，臉上一直洋溢著幸福的笑容。

　　為了表達對爺爺奶奶的愛，孩子們用彩泥做一份禮物送給爺爺奶奶，有的孩子說：“我要做一個個又大又甜的蛋糕，送給爺爺，因為爺爺照顧我很辛苦”。有的孩子說：“我要做一份水餃，我最愛吃奶奶包的.水餃，今天讓奶奶嘗嘗我做的”。就在你一言我一語中，孩子們的禮物完成了，他們一起送給爺爺奶奶，并由心的告訴爺爺奶奶：“您辛苦了，我愛您！”

　　“最美不過夕陽紅，溫馨又從容，夕陽是晚開的花，夕陽是陳年的酒，夕陽是未了的情”。通過這次活動，孩子們能體會到老人的關愛，老人們能感受到孩子們的孝心，創(chuàng)建了一個愛老敬老養(yǎng)老助老的氛圍。兒童是祖國的未來，更應該從小培養(yǎng)孩子尊老愛老的優(yōu)良習慣，把我們中華民族的傳統(tǒng)美德代代相傳。

315活動總結8

　　根據(jù)縣委辦關于《xx縣“學先進經(jīng)驗、樹跨越之志、求更大突破”大討論的實施方案》和本局《學先進經(jīng)驗、樹跨越之志、求更大突破的實施方案》的要求，我們審計局組織全體審計人員采取有效措施，積極開展查擺問題、剖析原因等一系列活動，對查擺出所存在的問題展開了批評與自我批評。

　　在查擺問題中，我們堅持開門納諫查擺與自查自擺相結合的原則，通過發(fā)放征求意見函,征集了社會各界一些有建設性的意見和建議，在查擺問題中，我們案照萬躍副縣長對審計局“學、樹、求”大討論活動查擺、剖析階段提出的三點要求虛心誠懇去查擺、查擺問題要準確，按照“比著尺子量不足，照著鏡子正衣冠”的方法進行了實事求是、貼近思想的對照檢查，以不怕丑、不怕疼、不怕丟面子的精神，切實查擺在思想觀念、工作方法以及工作作風等方面的差距和不足的根源。

　　在剖析原因中我們真心誠意地深刻解剖思想，以剖析自己不怕嚴、吸納意見不怕刺、亮出問題不怕丑、觸及思想不怕痛的精神，緊緊抓住在發(fā)展理念、發(fā)展愿望、工作作風等方面存在的'突出問題，深刻剖析，做到切口小、挖掘深，并上升到“求更大突破”的高度來找原因、挖根源，真正達到自我教育的目的。 目前，各審計人員的自我剖析材料都已張貼上墻，問題的查擺和存在問題根源的深刻剖析已圓滿完成，為下一階段制定整改措施奠定了基礎。

315活動總結9

　　為廣泛宣傳生態(tài)文明建設，營造全民參與節(jié)能濃厚氛圍，樹立綠色節(jié)能社會新風尚。7月3日，三都水族自治縣組織開展20xx年“全國節(jié)能宣傳周”宣傳活動。

　　此次活動以“綠色青山、節(jié)能增效”為主題，現(xiàn)場通過懸掛節(jié)能主題橫幅、設立咨詢臺等方式進行宣傳。

　　活動中，工作人員積極向過往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳節(jié)能減排知識和綠色低碳環(huán)保理念，號召廣大市民在節(jié)能減排中積極行動起來，倡導“人人節(jié)能，家家減排”環(huán)保理念，積極參與節(jié)能減排工作，創(chuàng)造更加節(jié)約、更加潔凈、更加文明的綠色家園。

　　“要盡量少用一次性塑料袋、節(jié)約用水用電。”群眾白廣姣說。

　　“希望通過這次活動大家能樹立綠水青山、節(jié)能增效的意識，從自己的生活中做起，做一個保護環(huán)境、節(jié)能增效的`好市民。”三都自治縣發(fā)改局西開辦副主任熊育丹說。

315活動總結10

　　教育部在進一步加強學生誠信教育的通知中指出，在一些領域和地方不守承諾、欺騙欺詐等失信現(xiàn)象屢禁不止，這些社會不良現(xiàn)象也侵蝕著校園。

　　同時，提出了三個“充分認識”的要求，即，充分認識加強學生誠信教育、建設誠信社會對實現(xiàn)全面建設小康社會宏偉目標和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的重要性;充分認識誠實守信的品德是立身之本、做人之道，貫穿于教育的全過程;充分認識誠信教育是擺在我們面前的一項重要任務，必須作為學校工作的一件大事，認真抓緊抓好。誠信教育是擺在我們面前的一項重要任務。

　　現(xiàn)就土木系開展誠信教育活動總結如下：

　　教師的主要任務是教書育人，處處離不開“誠信”，否則就會失去學生的信任。

　　學生學習的目的'是讀書做人，成就再大的事業(yè)也必須從學做人開始。對于學生來說，講“誠信”，是一封無字的介紹信。講“誠信”，一是要求誠實守信，有錯就改，養(yǎng)成良好的處世立身品格;二是對待他人信守承諾，答應別人的事情之前一定要慎重，認真地想一想，自己能做到的才答應。跟教師、家人、同學、朋友相處，時時處處離不開誠信，保持誠信的立場，老老實實學習，堂堂正正做人，做好自己該做的事，與老師、同學真誠相待、和睦相處。

　　通過開展誠信教育活動，同學們意識到作人之本在于誠信，活動效果顯著。

315活動總結11

　　根據(jù)監(jiān)管部門有關要求，結合《河南銀監(jiān)局關于開展銀行業(yè)金融機構消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神，我行認真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作情況總結報告如下：

　　1、投訴情況

　　我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營，得到了社會各界的廣泛好評。

　　經(jīng)過我行的認真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務手續(xù)費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務，持續(xù)推進服務硬軟件的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務目標。

　　2、消費者權益保護機制建設情況

　　1)、加強組織領導，優(yōu)化服務管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續(xù)加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時化解矛盾，引導業(yè)務合規(guī)開展，并制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網(wǎng)點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客戶滿意。

　　2)、完善報告流程，保護客戶權益。為切實保護消費者權益工作，我行從服務工作著手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細致規(guī)劃了處置程序和權限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分，在權限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內(nèi)得到保護。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負責接收信息，確保客戶反饋信息及時處置，并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務工作。

　　3)、制定獎懲機制，推行優(yōu)質(zhì)服務。為提升我行服務工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標桿網(wǎng)點”和“服務之星”的評選活動，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標準，優(yōu)化服務環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務內(nèi)涵，同時嚴格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹立典型，切實將服務工作提升到新的高度，落實有關消費者權益保護工作。

　　4)、推行評價制度，完善服務機制。在工作中，我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設工作，針對網(wǎng)點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網(wǎng)點了解員工關于服務工作和消費者權益保護工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的`服務細則和工作措施，以保護消費者權益為出發(fā)點，將全行的服務重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務宗旨。

　　我行盡管設立時間不長，但對服務工作有著切實的心得體會，尤其是當前銀監(jiān)會布置開展的消費者權益保護工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機構優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務觀念的一項重要內(nèi)容，關系重大，影響深遠。我行根據(jù)自身實踐，正在摸索中前進，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務為導向，努力做好消費者權益保護工作。

315活動總結12

　　20xx年7月11日，第28個世界人口日如期而來，為了提高世界人口日在群眾中的知曉率，我街道辦事處根據(jù)市計生委文件的要求，結合我轄區(qū)實際，認真準備，在火車站廣場開展的`“7.11”世界人口日宣傳活動。現(xiàn)將此次活動開展情況總結如下20xx年世界人口日宣傳活動總結：

　　一、高度重視、統(tǒng)籌安排。

　　街道計生分管領導在x月28日的計生例會上對“7.11”世界人口日專門進行了周密部署。成立了以分管領導為組長，計生辦主任為副組長的宣傳領導小組。安排宣傳車輛，制作宣傳版面，準備各種計生宣傳手冊和知識問答形式的宣傳資料。組織了計生辦全體人員在火車站廣場開展計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健，以“男孩女孩都一樣”為主題的宣傳、咨詢和服務活動20xx年7.11世界人口日宣傳活動總結20xx年7.11世界人口日宣傳活動總結。同時，還邀請了轄區(qū)衛(wèi)生單位的醫(yī)生參加了此次活動。

　　二、多樣宣傳。

　　一是張貼宣傳標語，營造宣傳氛圍。為了提高廣大群眾的知曉率，計生辦全體人員及社區(qū)計生工作者在7月初就把宣傳標語掛在轄區(qū)各主要街道利用宣傳車進行“世界人口日”宣傳，加強群眾對“世界人口日”的了解。

　　二是開展以“男孩女孩都一樣”為主題的宣傳學習會。在“世界人口日”到來前期，辦事處組織多場針對宣傳學習會，邀請轄區(qū)各未婚青年及各居村計生工作人員前來學習青春期保健知識，普及男女平等意識，提高未婚青年對優(yōu)生優(yōu)育的知曉率。

　　三是設立了咨詢臺

　　活動當天，在火車站廣場設立優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、計生政策、人口政策、藥具咨詢等咨詢服務臺，街道計生分管領導親自帶領計生辦全體人員及社區(qū)計生工作者熱情接待前來咨詢的群眾，轄區(qū)衛(wèi)生單位的醫(yī)生免費為群眾測量血壓，免費為她們解答有關青少年生殖保健、知情選擇等方面的問題

315活動總結13

　　3月15日是“國際消費者權益日”，為提高社區(qū)居民的消費權益保護意識，爭做依法維權的消費者，3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權宣傳”活動。

　　活動中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費者權益保護知識，倡導居民使用法律武器來維護自己的合法權益。

　　通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的'消費權益保護意識，還警示廣大消費者應自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護自己的合法權益。

315活動總結14

　　自接到上級關于“開展夏季消防安全檢查活動”的'緊急通知后，我校立即組織相關人員對學校內(nèi)部消防設施再一次進行了大檢查，校長親自帶領學校安全領導小組成員及有關人員對學校的專用教室、實驗室、餐廳等進行了全面自查，對學校監(jiān)控裝置進行檢修，對消防設施進行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、落實了安全責任制。學校制定了消防安全責任制度，明確了責任。

　　二、學校消防安全通道暢通，教學樓、綜合樓、宿舍樓每樓層按標準配置了消火栓箱，各功能室、專用教室配備了滅火器，并在有效期內(nèi)。

　　三、學校制定了安全應急疏散預案，并于6月12日左右組織師生進行一次消防安全演練。

　　四、學校按照國家有關規(guī)定配置了消防設施、消防器材和消防安全標志。消防設施和消防器材定期進行了檢修，無損壞和不可用現(xiàn)象。

　　五、教學樓道配有消防安全疏散通道標志和應急照明設備，安全出口暢通。

　　六、學校定期對學校教室、實驗室、學生食堂等進行了電路、用電器安全檢查，無發(fā)現(xiàn)安全隱患。

　　總而言之，我校認真履行上級要求，消防安全工作管理到位、人員到位、措施到位，學校未發(fā)生因消防安全不得力而造成的安全事故，同時學校讓廣大教職工認清肩負的重大責任，增強憂患意識，自覺、主動地落實安全工作，全力維護好學校的安全與穩(wěn)定。

315活動總結15

　　在20xx年3月15日，法學社舉辦了主題為“綠色消費享生活，依法維權筑和諧”的活動。對于本次活動，特作以下總結：

　　主辦社團：

　　沈陽大學法學社

　　活動時間：

　　20xx年3月15日

　　活動地點：

　　沈陽大學南院、北院

　　活動目的：

　　1、響應國家號召，促進綠色消費觀念盛行，享受綠色生活。

　　2、保護消費者權益，提高人們法律意識，依法維權。

　　3、響應依法治國理念，宣傳法律，普及法律。

　　4、喚醒、提高消費者的自我保護意識，促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

　　5、提高社團、學院影響力，促進社團發(fā)展。

　　活動內(nèi)容：

　　以綠色消費享生活，依法維權筑和諧的`主題，在校內(nèi)以分發(fā)傳單，設立咨詢，條幅聯(lián)名簽字等方式開展普法維權活動。

　　活動效果：

　　通過分發(fā)傳單的方式使普法維權意識在南北院迅速傳播開來，使依法維權觀念深入人心；咨詢活動開展秩序良好，有大量人前來咨詢，這是本次活動得以成功的重要保障；同樣通過條幅簽名等方式，極大地調(diào)動了人們對315維權的熱情，使綠色消費享生活，依法維權筑和諧主題深入人心。

　　活動現(xiàn)場氣氛很活躍，使各院同學對我們社團有了更深的了解，提高了法學社的名望以及政法學院的影響力，對社團的宣傳起了重要作用。

　　不足之處：

　　傳單制作上還有待加強，宣傳單內(nèi)容、形式較為單一；在場地安排上準備工作不是很充分；最后，由于自身專業(yè)知識有限，針對前來咨詢的人員所提的問題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進一步提高的出發(fā)點。

　　這次活動從總體上看是成功的，感謝學院各領導對這次活動的支持，使各院同學對我們法學社更加了解；同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時也成功的讓綠色消費理念深入人心、依法維權觀念深入人心，極大提高了消費者自我維權的信心，促進了和諧社會的發(fā)展。真正實現(xiàn)了“綠色消費享生活，依法維權筑和諧”。

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