銀行服務演講稿（精選20篇）

　　演講稿可以按照用途、性質等來劃分，是演講上一個重要的準備工作。在快速變化和不斷變革的新時代，需要使用演講稿的事情愈發增多，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編收集整理的銀行服務演講稿，希望能夠幫助到大家。

　　銀行服務演講稿 1

尊敬的各位領導、各位同事

　　今天我所演講的題目是：將優質文明服務進行到底。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。

　　銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

　　我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。

　　銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。

　　銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

　　第一、主動服務、整體服務的觀念。

　　銀行服務的`核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

　　“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

　　所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

　　所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

　　優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

　　而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

　　銀行服務演講稿 2

尊敬的各位領導、評委和同事們：

　　大家好！今天我要演講的題目是“讓服務無止境傳送美麗中國的正能量”。

　　當前，中國銀行業的“服務時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的'基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是xx銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為xx銀行贏得了好的聲譽！ 記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，

　　銀行服務演講稿 3

尊敬的各位領導、評委和同事們：

　　大家好！

　　我時刻牢記“客戶至上”并將貫穿到一天的服務工作中。 在一天的拜訪工作中，我主要開展以下工作：一是合理制定客戶拜訪計劃，認真開展客戶拜訪。主要開展店堂形象維護、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結算等標準化客戶服務工作：二是個性化指導服務，針對發展潛力大，經營意識強，銷售技巧薄弱的客戶加強營銷指導，努力幫助提升卷煙盈利水平。

　　在拜訪路上，我經歷了客戶對我工作的挑剔到最后的認同、理解；感受到了客戶對我個人不屑一顧到真誠關心。炎炎夏日里客戶遞上的一瓶水，寒冬臘月里客戶暖暖的一句話都是對我工作的認可，我深深的體會“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，從泥濘的小路到柏油大道，可以說有荊棘也有鮮花，有委屈也有歡笑，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為一名成煙的客戶經理，我遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶的利益為出發點，以客戶的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發光不斷，發熱不止，用成煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道——為我的職業目標。

　　停靠第二站 市場維護

　　卷煙銷售陳列是關鍵，也是吸引消費者的重要窗口，我所在的`農村市場客戶受習慣性經營的影響，對此的重視程度不高，配合度較差。面對這種情況，我下定決心一定要改變這種現狀。萬事開頭難，有始須有終。當客戶明碼標價簽丟失時，我也很生氣但深知習慣的培養不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當客戶卷煙出樣不規范時，我沒有斥責，耐心的諄諄教誨? ；雖然跟客戶在市場維護的磨合中，有過沖突，有過爭吵，但看到整條線路在我長期的努力下，客戶的經營觀念有了較大的轉變，能主動積極地進行維護，明碼標價達達到100%時，如一股暖流流入心里，釋放了所有的委屈；看到客戶卷煙出樣規范時，如一場春雨滋潤了久旱的心田，催生了希望的種子。

　　�？康谌�站 品牌培育

　　品牌培育是客戶經理的重要職責之一。也是我一天的工作重點所在。客戶是煙草公司和消費者之間的紐帶，只有充分發揮他們在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我對客戶采取：曉之以情、動之以利的方法。曉之以情：首先讓客戶了解煙草為國家所作的巨大貢獻，深入宣傳“煙槍保鋼槍”的由來，以及彭州作為極重災區得到的救助，引導客戶懷著感恩的心做好品牌培育；動之以利：幫助客戶分析品牌的長遠前景，對比各品牌的銷售利潤，充分調動他們的積極性。

　　�？康谌�站 基礎資料

　　下午回到辦公室后通過電腦關注當天的訂貨情況，及時提醒客戶有關信息，幫助客戶處理突發情況，總結一天的工作得失，計劃明日的工作安排。

　　作為一名客戶經理我一天的工作是瑣碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充實的。 看見客戶在我的幫助下經營能力有了進步，我驕傲我是一名客戶經理；看見客戶的卷煙盈利有了提高，我自豪我是一名客戶經理。我欣喜碩果累累的收獲，我享受化敵為友的客戶情誼；作為成煙一名普通員工，我在鍛煉中成長，在成長中擁有，我欣喜不畏艱苦意志的擁有，我更享受風雨中的成長過程！

　　銀行服務演講稿 4

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

　　隨著中國電信市場競爭的日益激烈，我們也面臨著前所未有的機遇和挑戰，目前電信行業正在進行的薪酬制度改革正是適應新形勢發展的需要。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼備為標準，采取競聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創改造性。我作為從事電信工作多年的老職工，堅決擁護、支持并以實際行動積極參與這項改革。本人xxx，現年34歲，中共黨員，經濟師。xx年參加工作，曾在縣xx學校擔任教師，同年在xx市支行工作，先后擔任過儲蓄員、儲蓄所主任、結算專管員、分理處主任、辦公室主任、客戶經理等職。

　　一、我所競聘的崗位是分行后勤保障中心副主任。

　　其主要職責是在分行黨委和上級有關部門的領導下，協助主任做好分行后勤保障中心工作.我的競聘優勢是：

　　1、選擇這一崗位競聘，是因為在我16年的銀行生涯中，七年的儲蓄所、分理處主任、七年的辦公室主任的經歷，使我養成了愛崗敬業、任勞任怨、服從領導、尊重同志、遵紀守法、善于和他人合作的良好職業道德。

　　2、從業務崗位到后勤服務工作，角色的轉換，讓我既積累了豐富的業務知識，又掌握了后勤服務工作的經驗。

　　3、思想品德好，作風正派，廉潔奉公，為人忠誠實在，想自己的少，考慮集體的多。

　　4、具備甘當配角的品德。我認為做副職要做到“三配、三主”即在職務上是配角，在協調上是主角；在決策上是配角，在參謀上是主角；在部門全盤工作上是配角，在分管工作上是主角。

　　二、xxxx分行已確定了當前及今后一個時期改革發展達到的目標，并確定了中期奮斗目標，就是:到20xx年，力爭人均利潤達到xx萬元，人均存款xxx萬元以上，不良貸款率控制在15以內，帳面和全封閉雙盈利。為了實現這個的目標，有大量工作等待我們去完成，有許多困難等待我們去克服：思想觀念要轉變，貸款結構要調整，利息收入要增加，不良資產要清收，歷史財務包袱要消化，存款規模要擴大，中間業務市場要搶占，人事制度改革要深化，服務質量要提高，成本核算要強化。

　　面對如此多的中心工作，我們不僅盡要問什么是重中之重呢？，其中心點和突破點在哪呢？，我們知道，任何工作都是由人來完成的，人即我們的職工，是工商銀行這座大廈能否矗立的基石，是一項龐大的建設工程，后勤保障工作是將這些基石牢牢粘在工行大廈下的粘合劑，試想，如果后勤服務工作不到位，員工們能否在滴嗒滴嗒的水管漏水聲中靜心地記帳？能否在寒冷的冬季里由于供熱系統出了問題而專心點鈔呢?又怎能在質量不過關的營業廳內安心的工作。

　　由此可見，只有做好后勤保障工作，才能更好地發揮職工的主觀能動性，堅持以人為本，才能上下同心，形成合力，從而推動我行新時期各項工作的蓬勃發展。對于后勤保障中心工作，應做好以下工作；

　　其一、按照xxx行長xxx年工作報告指出的那樣，開源節流，減負增收，要把全行的對外采買等消費需求作為一種資源加以充分利用，去開拓業務的同時，降低自己的經營成本，實行固定資產投保集中統一管理，擴大投保范圍，控制保費支出，建立健全集團采購準入與退出機制，深化集中采購制度改革，降低采購成本，保證采購質量。把后勤服務中心建成銀行集約化管理的供應站。（對銀行物資進行、科學、準確、統一的管理中，最大限度地降低成本費用和提高物品使用率）。

　　其二、認真做好接待工作做好接待工作，有利于州分行工作的順利開展，有利于州分行推進公共關系，創造良好的外部環境，有利于州分行樹立良好的形象，提高州分行的.知名度，在接待中要做到熱情友好，態度誠懇，細致周到，實事求是，認真負責，樹立形象，當好參謀，提供方便。

　　其三、后勤服務工作是領導聯系群眾的紐帶

　　分行黨委和領導對干部員工的關心，不是抽象的，是通過政治上的關心，工作上的支持，生活上的關心等一系列具體工作來體現的，后勤保障中心就是在通過大量具體化、事務性、臨時性的工作中，密切上下級之間和黨群之間的關系，增強凝聚力和向心力，為廣大員工創造良好的工作和生活環境，解決員工工作和生活中的實際困難，使廣大干部職工體會到州分行黨委對自己的關心，感受到州分行大家庭的溫暖，從而使員工振奮精神，為分行的發展多做貢獻。

　　其四、把后勤服務中心建成精神文明建設的窗口。

　　xxxx是一個高度統一的整體，各級行、各部門之間的團結合作和相互配合，是發展工商銀行事業的重要條件之一，后勤服務工作面涉及廣，工作質量的高低和服務態度的好壞，將直接關系到銀行的聲譽和形象，影響到行際之間、部門之間的合作關系，影響到員工的工作情緒。做好后勤服務工作，就可以提高州分行的聲譽和形象，強化與方方面面的合作關系，提高員工工作熱情。為實現分行確定的五年創建全國級“精神文明先進單位”的遠期目標及創建總行級和全國金融系統級的“精神文明先進單位”的近期目標而奮斗。

　　作為一名競聘者應成為組織放心，群眾信任的合格人選，就必須熱愛自己的工作，我雖然對后勤服務的專業知識較欠缺，尤其是有關政策、法規、條例，還有待進一步學習和掌握，但我有強烈的事業心和高度的責任感，有17年在基層行工作經歷，我更多地了解基層員工，了解基層所需要的關心與支持。

　　如果競聘成功，我將繼續保持過去的優良傳統和工作作風，最大限度地發揮自己的主觀能動性，認真履行后勤服務中心副主任的崗位職責，協助后勤服務中心管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改善服務態度、提高服務質量，通過自己的努力，盡量滿足用戶需要，提高用戶滿意率。要更加注重學習業務知識，提高業務素質，不斷學習新的業務知識，掌握新的管理手段，以適應新時代、新崗位的需要。要更加注重強化協調能力，提高管理水平。

　　如果落聘了，我會一如既往服從領導分工，積極做好自己的本職工作。不管在什么崗位，只要能為電信事業多盡一點微薄之力，多作一點貢獻，這就是我最大的愿望。我也將以積極的態度、飽滿的熱情和一流的業績落實到自己的工作中去。借此機會，也感謝各位領導、同事多年來對我工作的關心、支持、幫助。

　　銀行服務演講稿 5

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我叫xxx，今年xx歲，xxxx年x月——xxxx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調任xx支行主管柜員。

　　首先感謝總部舉辦這次服務演講會，給我一次學習、交流經驗的機會，更感謝領導、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優質服務。今天我演講的題目是：真心服務無止境。

　　xxxx年xx月xx日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領了，祝你事業有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！

　　穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜xx，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。

　　常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務，以優質高效的服務做一名優秀的xx銀行人。

　　細節決定成敗，細微之處見真情。我暗下決心，認真學習業務知識、業務技能、提高服務質量、服務水平。從一點一滴的小事做起。不會忘記下班后練習打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習點鈔、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程、規章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業務技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地撐握了業務技能、服務技巧。在xx支行每月辦理業務都在3000筆以上，業務辦理速度高于網點平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投？，零差錯。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。

　　我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節、有度，處理業務規范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發現不是本人，金額十幾萬元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業務，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫院找老人按個質押可以辦理掛失業務。當我冒著風雨，渾身濕淋淋出現在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶，他不但把自己的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉入我行。累計存款近百萬元。真心服務換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的.回報。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。

　　“優質服務”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發過嘮叼。但是，我一直認為服務面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。

　　我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業�？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開業的日子，我在xx忙碌地籌備著開業的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀！誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以優異的工作成績來回報您們吧！

　　親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創造精品網點，打造一流銀行是我的追求。因為有夢想，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創造新的佳績，以實際行動展示風采，依照服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。

　　謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 6

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

　　大家好！我是來自xx的xx。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

　　我曾經看過這樣一個故事：二戰時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛：“能借個火嗎？”警衛極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。就在警衛為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經意地上揚笑了笑。點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監獄，并一直護送到小鎮邊上。“一個微笑救了我的命�！�

　　時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結，可以開啟沉重的心門！

　　我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

　　作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

　　記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷�！耙欢ㄒ�控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。

　　通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的.回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

　　記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！

　　銀行服務演講稿 7

各位領導、各位來賓、農民朋友們：

　　今天，我們在這里舉行林州市銀行卡助農取款服務點啟動儀式。在此，我代表林州市市委、市政府對這項工作的順利啟動表示熱烈的祝賀！向參加今天啟動儀式的各位領導、各位來賓以及農民朋友們表示熱烈的歡迎！

　　金融是現代經濟的核心，支付結算工具是現代經濟金融交易活動的重要媒介，是促進經濟發展的助推器。在市委、市政府的大力支持下，在人民銀行的組織推動和郵政儲蓄銀行的積極實施下，林州市首個銀行卡助農取款服務點在橫水鎮喬家屯村順利啟動。銀行卡助農取款服務點的開通，填補了現代化的金融服務在廣大農村地區的空白，使農民朋友足不出村就能享受刷卡購物消費、實時轉賬、小額提現、業務查詢和國庫直補等多項日常金融服務，形成了資金的“快車道”，財政補貼的“直通車”。

　　這一工程的實施，將會進一步解決我市長期以來農村地區支付環境相對滯后的現狀，為農村、農民支付結算提供良好的金融服務。這不僅是金融機構積極探索“創新金融服務、支持經濟發展”、服務“三農”的一次有益嘗試，而且也能使政府的多項惠農補貼直接及時地發放到農民的手中，讓政府的惠民政策更加深入民心。

　　今天，多家金融機構踴躍參加此次活動，也再次體現了金融部門對我市經濟發展的關注和支持。在此，我謹代表市委、市政府，向全市各金融機構的同志們，向多年來一直關心支持林州經濟發展的上級銀行的各位領導，表示親切的慰問和衷心的.感謝！

　　同志們，開展銀行卡助農取款服務業務，是一項金融惠民工程，是黨和政府高度關注民生的具體體現。市政府已同意《中國人民銀行林州市支行關于開展“銀行卡助農取款服務”進一步改善農村金融服務工作實施意見》，并將該實施意見進行了轉發。按照應布盡布的原則，力爭20xx年底前，在全市500多個行政村，村村設立服務點，解決我市農村地區支付結算困難。實現這一目標，任重道遠。希望各金融機構以林州市的發展為已任，積極宣傳普及支付結算知識，加強對銀行卡助農取款服務點的金融業務培訓，提升農村地區支付結算服務水平。各鄉鎮要切實加強領導，指派一名分管鄉（鎮）長負責此項工作，指導和幫助金融部門做好服務點的選擇和機具布放工作，協調解決工作中遇到的困難和問題。政府各相關部門要對從事這項業務的金融機構和商戶給予政策傾斜，幫助解決工作推進過程中遇到的實際困難和問題。也希望各鄉鎮政府、政府各部門及金融部門以此次活動為契機，進一步提高支農服務水平。

　　最后，祝各位領導、各位來賓、廣大農民朋友們，身體健康，工作順利！

　　謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 8

尊敬的各位評委、領導、同志們：

　　大家好！

　　今天，站在這里，依然能隱約地想起我學生時代所經歷的每一次演講，如果說那時的演講內容更多的是激揚文字的話，那么隨著年齡的增長，今天的演講則更多的是趨于成熟和理性的思考。當聽到“我的核心價值觀”這個主題時，也在心中問自己，作為中國銀行普通一員，我們的核心價值觀究竟是什么，但是很快我就有了答案，是奉獻，為中國銀行奉獻。

　　也許有人會說，奉獻？這曾是一個多么讓人倍感親切、倍感崇高的詞匯啊！可在如今，你還能讓這種久違的精神碰撞出激昂的火花嗎？我和大家都一樣，也曾經有過這種疑問和困惑，少年時“自信人生二百年，會當擊水三千里”的萬丈豪情被單調的工作沖刷成了緩緩流淌的小河；畢業前“一萬年來誰著史，三千里外覓封侯”的凌云壯志被微薄的工資搖曳得七零八落；讀書時毫無固執的美妙感覺也已經淹沒在工作的艱辛和城市的喧嘩聲中了。于是有一天，我和一位銀行老前輩談起當今社會的一些現狀時，故作深沉地說：“現在不知道還有沒有人會談什么人生價值、意義，更不要說奉獻了�！蔽以�以為他會附和我的話，誰知他只是含蓄地笑了笑，然后說，“也許，只是還沒有達到這種境界吧！”我不明白他的話。于是，他接著說：“早晨，當我踏著薄霧匆匆趕向單位的時候；黃昏，當我踩著暮色急急趕回家的時候，我會覺得自己是在瞎忙�？墒�，一想到自己是銀行戰線的一員，是我國金融長城的筑就者，守護著國家和人民財產安全的時候，我就知道，我的光陰沒有虛度。”

　　他的話，我們應沉默，特別是最后那句“我的.光陰沒有虛度”更像是一把大錘，會一次又一次地撞擊著我們的心扉，會一次又一次地鞭笞著我們的靈魂。會促使我們一遍又一遍地責問自己：我來中行為了什么？我在中行能做什么？

　　可以回顧我們的工作經歷，可以明白，選擇中行，就是選擇了奉獻，選擇奉獻，就是選擇了無怨無悔。說起來容易做起來難，有人會問：你又準備如何奉獻呢？

　　我們必須承認，焦裕祿那改變沙丘的頑強意志，有待我們在工作中鑄就；孔繁森那扎根雪域高原的奉獻精神，尚需我們在實踐中培養；地震時老師們那英勇獻身的錚錚鐵骨，更需要我們在一生中錘煉。但是，我們所有的中行人都要一樣，要有著做好本職工作的信心和決心。

　　多少風雨的日子，我們踏泥濘，跨阻礙，伴著自己要傾注畢生精力的事業，走了一程又一程；多少歡喜的日子，我們朝出夕歸，和著自己工作的收獲、成果，笑了一回又一回。在這一刻，我們體會到了奉獻的價值，我們也深感到國家、社會、人民對我們的需要和認可。為此，我們興奮、自豪，同時我們更加珍惜和熱愛！我們用心經營著這份事業，我們感到能在這一承擔歷史重任的崗位上傾注精力，奉獻青春，再苦再累也值得！然而，能夠堅定地為自己的崗位付出時間、精力、青春，能夠在頭腦中樹立這種正確的奉獻的信念卻需要一定的勇氣和魄力。

　　奉獻中行是一種忠誠。是為社會、國家、民族不計名利，努力奉獻的精神。從諸葛亮的“鞠躬盡瘁，死而后已”，到林則徐的“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”，讓我們看到了奉獻忠誠的不朽光芒。

　　奉獻中行是一種境界。她是無私的給予，愛心的永恒。追求奉獻還是索取，是人生價值高低的試金石。從范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”到魯迅的“吃的是草，擠出來的是奶”，我們不難體會到奉獻境界的崇高。

　　奉獻中行是一種情懷。是將對偉大理想的追求化為實實在在的行動。從公安局局長任長霞面對群眾流下的熱淚，到市委書記牛玉儒匆匆忙忙奔波的身影，我們不難感受到奉獻就是對人民的一腔情懷。

　　因此，我們認為，世界上最美的詞就是“奉獻”，白云奉獻給藍天，才會那樣的飄逸；江河奉獻給大地，才會那樣的激蕩；青春奉獻給事業，才會那樣的美麗。而我們，作為中行的一員，最美麗、最光彩的是奉獻自己的人生，把自己的一切奉獻給中行的事業，奉獻給中行壯麗的發展歷程。

　　每個人都有自己的追求，都有自己的夢想，都有自己的人生價值觀。只是，有的人因貪圖享受無所作為而無聞，有的人因無私奉獻倍受尊重而永恒。在這里，我想要說出我們的心聲：我們生活得雖然并不富有，但我的心靈卻從未貧困，因為我為自己許下了諾言：要踐行我的核心價值觀——奉獻。人生應該是多姿多彩的，應該是幸福和諧的，但它更應該有的是自己的核心價值觀。朋友們，讓我們攜起手來，踐行我們的人生價值觀，用心譜寫美好的未來，用心譜寫我們無悔的人生！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 9

尊敬的各位領導、評委和同事們：

　　大家好！

　　大家都知道，現在銀行業的競爭越來越激烈，各家商業銀行積極拓展金融服務空間，爭奪優質客戶資源。而客戶經理以其具有的綜合性、服務性、專業性等特點，在業務拓展中發揮著極其重要的作用。近幾年，農村信用社不斷適應市場變化、創新業務品種、積極拓展業務空間，建立優秀的客戶經理團隊已成為日趨緊迫的需求。

　　客戶經理是指面對面與客戶營銷金融產品和服務的銀行專職從業人員，為客戶提供個性化、專業化和合理化的金融服務，具體從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動�？蛻艚浝碜鳛殂y行金融產品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。

　　一、有強烈的事業心和高度的責任感

　　客戶經理隊伍作為銀行業務營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優質服務的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務質量，提升服務效率，捕捉信息、反饋信息，發現和挖掘新需求、新服務，并以此來不斷營造服務優勢，提升同業競爭力。我們應該清楚的認識到客戶經理的責任特別重大，沒有強烈的事業心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。

　　二、有過硬的業務素質

　　俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經理除了自身應具備過硬的專業知識，還要熟練掌握農村信用社的各項業務，同時必須對相關行業特點、宏觀經濟形勢有比較正確認識。

　　一是必須具有豐富的經濟、金融等相關專業知識。只有掌握了豐富的經濟金融理論知識，才能把經濟理論充分運用到具體的業務活動中去，才能在業務營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。

　　二是必須精通信用社的各項業務產品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業務和準備開辦的業務產品、每種業務產品的規定、具體操作程序等。合格的客戶經理應該成為銀行業務上的多面手，從一個客戶經理身上就可以了解到銀行所有業務的情況。

　　三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業目前的發展水平、發展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發展趨勢同步。

　　三、有靈活多變的服務技巧

　　銀行業發展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務和產品營銷給正確的'客戶才是最終的目標。目前銀行業競爭激烈，對于優質客戶的爭奪顯得十分關鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關系，關鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關系，這就要求客在客觀上要求客戶經理等業務人員針對不同客戶的不同需求，善于應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關系，使得客戶能成為農村信用社的義務宣傳員，使農村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業務步入良性循環。

　　通過對客戶的深度了解與認識，根據客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產品提供，而應當是一個方案，實現銀行信貸產品嵌入客戶的產業鏈，與客戶經營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現實的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應當啟發客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。

　　四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力

　　企業情況千變萬化，公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩定，有色金屬的價格持續上揚，國家對房地產信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優質客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業正在經營、在試辦的業務，這有利于客戶經理及時掌握同業的發展情況，反過來促使銀行的業務發展和業務創新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業務穩健均衡快速發展。

　　我相信，通過我們客戶經理的不懈努力信用社的明天一定會更好。

　　銀行服務演講稿 10

同志們：

　　今天把大家請回來，主要講一個問題---服務。

　　服務的重要性，我想大家都非常清楚，服務是一個銀行的生命！但是我們在座的諸位呢，是不是都做到了像愛護生命一樣愛護中行的形象？

　　銀行是企業，它經營的產品是沒有差異化的，每家銀行的產品都大同小異，基本類似，所不同的只是產品的附加值。那么，客戶為什么來我們中行辦理業務呢？是來受氣的？是來看我們柜員的臉色的？我看沒有那么傻的人吧。如果我們不能讓他們滿意的話，那么，大部分客戶下一次肯定是不會和中行打交道了。在他的宣傳之下，他身后的上百名潛在客戶群也就會離我們中行而去。就鄧州市來說，我們的服務水平曾經是最好的，這也給我們帶來了回報，在座的大家一定還記得，我行曾經的“四千精神”--“千辛萬苦、千言萬語、千家萬戶、千方百計”，自從我們的服務得到廣大客戶的認可后，我們根本就不需要這么費力了，我們的業務也得到了飛速的發展。所以這兩年，我們總認為我們自己的服務水平是一流的，官商作風就又顯露出來了，而我們身邊的建行、工行、農行卻在狠抓服務，努力和我們爭搶鄧州這塊市場。特別是建行，從去年底開始，其服務水平在經過一段時間的陣痛和磨練之后，異軍突起，其業務也開始快速增長，直逼我行。請大家不要忘記，我們有五個網點，而他們只有兩個。我們的業務說什么都不能掉隊，一旦掉隊，想追上就難了。建議大家抽時間到建行去參觀一下，你可以去辦理一筆業務，然后請你看看，他們是怎樣為你服務的.，請你看看他們的精神面貌、他們的環境衛生、他們的待客接物、他們的舉止言談。這可都是在你身邊的、非�，F實的例子。

　　劉行長曾經接到一個表揚電話，說我們一個柜員為其辦理業務快速、解釋到位。同志們，我們只是做了份內的業務，客戶就感到滿意了，難道服務對你們來說真得那么難嗎？投訴現象難道真得不能避免嗎？我們這么多年來，領導們一直都想著大家辛苦、不容易，結果，一部分員工不理解領導的苦心，認為沒什么大不了的，“我們行長就在行里，去投訴我吧”，心里想著反正不會少拿一分錢�，F在可不一樣了，同志們，我們已經股改了，我們已經上市了，大鍋飯真的吃不成了，也沒得吃了，因為大鍋已經被砸爛了。因為你的服務差造成客戶流失，造成業務下降，支行不可能容忍你，全行員工也不會愿意跟著你少拿收入，中行這個股份制企業以后也不是那么好混的。今后你的服務質量將直接影響到你的收入。

　　所以，我們要認真重視起來，這是一次“服務革命”，支行將把服務作為一項“工程”來抓。所謂“革命”，就是把以前不好的徹底推翻，重新塑造我們中行的良好形象。所謂“工程”，就不是一朝一夕之事，而是長期的、持久的工作。也許在這次革命中，我們會有陣痛，會危害我們某些不自覺員工的切身利益，但是為了我們支行的命運，為了我行全體員工的利益，我們必須快速扭轉不良作風，快速提高服務質量，從而使我們的業務快速增長。

　　同志們，只要把“服務革命”進行到底，鈔票就是你們的，黃金屋是你們的，紅地毯是你們的，葡萄美酒是你們的，奶油面包是你們的……待到山花爛漫時，我們一起笑……

　　銀行服務演講稿 11

各位金融家，同志們：

　　今天，xx農村商業銀行正式掛牌成立了。首先，我代表xx市委、市政府，對xx農商行的掛牌開業表示熱烈的祝賀!剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監局的開業批復，何東同志頒發了《金融許可證》;來君董事長談了很好的規劃和打算;省信用聯社李主任作了重要講話。近幾年來，省信用聯社對xx給予了大力支持和傾斜。(比如，每年在全省信貸投放規模上對xx給予了優先考慮;在全省支持農信社改革風險防范金安排上，也對xx予以了傾斜，每個縣市區撥付資金1000萬元，在全省分配份額中是比較多的)，特別是亞華主任擔任聯社主要領導期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對我們xx給予了大力傾斜，在此，向李主任及省聯社表示衷心的感謝!

　　農信社是我市農村金融的主力軍，承擔著全市70%以上的涉農貸款，目前，農信社存貸款占比、存貸款規模在我市金融機構中均排名第一，連續四年榮獲市政府“支持地方經濟發展突出貢獻獎”，在支持全市“三農”發展、緩解中小企業融資難題、服務地方經濟建設方面發揮了不可替代的重要作用。今天xx農商行的.成立，標志著我市農信社改革工作取得了重要的階段性成果，也標志著xx農村信用合作金融事業從此揭開了新的篇章。在這里，我對xx農村商業銀行提幾點希望：

　　第一，要建設服務高效的現代商業銀行。希望新組建的xx農商行，按照現代企業制度要求，努力打造具有較強市場競爭力的現代股份制商業銀行，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導行”。

　　第二，要進一步發揮地方金融主力軍作用。繼續發揮優勢，搶抓省政府出臺支農支小金融服務23條意見的機遇，創新金融產品和服務模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業和涉農市場主體，為大力推進“五個跨越”、加快建設“五個城市”作出新的更大貢獻。

　　第三，要全面完成農信社改革任務。xx農商行的成立，標志著我市農信社改革邁出了關鍵的一步。各地各相關部門要按照改革時間表、路線圖，繼續加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應城三地農商行年前順利掛牌開業。同時，我們也懇請省聯社一如既往地關心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業務指導，幫助xx農村商業銀行加快發展。

　　最后，衷心祝愿xx農村商業銀行不斷做大做強，在支持xx經濟社會發展中努力實現互惠共贏！謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 12

尊敬的各位領導、評委和同事們：

　　大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

　　當前，中國銀行業的“服務時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是xx銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為xx銀行贏得了好的聲譽！

　　記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡。這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。

　　作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業務，或許是咨詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

　　一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發現之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的.樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當地的銀行聯系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守xx銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。

　　我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發展之力。

　　優質的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

　　深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優秀文明服務標兵，打造xx銀行優質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！

　　銀行服務演講稿 13

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

　　大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史xx，我演講的題目是：服務是銀行永恒的主題！

　　下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去后才松手。母親向他道謝，男士說：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。聽了這話，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個時候……也有人能……讓我聯想很多……

　　親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務，因為我們希望當我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務。

　　郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務中，經常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務？

　　親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。

　　假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業務；離開時，向我說聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。

　　假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規定之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的.難處。假如......

　　親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個假如我是客戶，我需要什么樣的服務？我想我們與客戶的爭執定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。

　　一個業務繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：您好，大娘，您要辦理什么業務？大娘小聲說：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著說：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業務時，大娘說：啊，我就是隨便問一問。頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業務。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業務。辦完業務后，那位大娘微笑著對我說：還是你的服務態度好，謝謝！

　　聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。

　　面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個名詞，因為我深知，客戶是我們服務的對象，服務就是我們工作的靈魂。

　　親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當看到柜臺前流著汗水的農民，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲謝謝時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

　　在此，我要感謝行領導讓我有機會從三尺柜臺，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創造了坐上這三尺柜臺的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

　　感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優質服務進行到底，因為：服務是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！

　　謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 14

尊敬的各位領導、各位同事：

　　今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

　　在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!

　　作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的.窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

　　在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

　　當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

　　無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

　　新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!

　　服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！

　　謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 15

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好！

　　首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道，只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

　　但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈�務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的.一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆�務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會。

　　我的演講完了！謝謝！

　　銀行服務演講稿 16

尊敬的各位領導:

　　晚上好。

　　我叫董xx，是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。

　　不管是資產業務、負債業務和中間業務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業務時做到文明優質，這包含在我們對客戶的關切問候，“你好”“請問您辦理什么業務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發工資，因為顧客給我們帶來了效益；單位為我發工資，因為是單位給我提供了展現自己的平臺；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。

　　其實，只有用高質量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關注和支持，銀行與客戶的關系才能步入良性循環的軌道。在服務中，我們應該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的`面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創造了我們在工作中的快樂。

　　作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環境；感激上級行、網點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。

　　銀行服務演講稿 17

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！我是來自濟南農信的張xx。今天我演講的題目是《以史為鑒，助推合規新農信》。

　　人民解放軍的三大紀律、八項注意，贏得了勞苦大眾的全力支持，取得了抗日戰爭、解放戰爭的勝利，最終促成了新中國的誕生。

　　綜觀中外層出不窮的銀行案件，沉痛的經驗告訴我們：十案九違規！法國興業銀行內部一名交易員因違規操作，買賣期貨，令公司損失逾百億元，令人觸目驚心；

　　國家開發銀行原副行長王xx利用職務之便，對企業違規發放貸款、幫助企業發行股票等，收受錢物上千萬元，最終淪為階下囚；

　　近年來，省聯社通報的多起案例，也引起我們深刻的反思。這些曾經權傾一時，風光無限的人物，就是因為他們漠視國法，藐視規章，最終落得個身敗名裂，人財兩空！

　　其實以上種種案件之所以發生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工合規理念淡漠，制度執行力差，以人情代替了制度，感情代替了監督所致！

　　“設繩墨而取曲直，立規矩以為方圓”。合規是風險管理的要求，對我們信合事業而言，就是要使我們所有經營活動符合相應的法律法規和監管規定。合規是一扇屏障，是那些遵法守紀人員的家，他們的利益在合規的屏障下得到保護；

　　合規更是一條粗大的鎖鏈，它緊緊地鎖住違規人員的心，使他們無法在這個社會中胡作非為。合規文化建設，就是要告誡我們，無論哪一個信用社，哪一個崗位，哪一名員工，無論何時何地都不能沒有法紀的約束，無論何時何地都不能脫離制度的規范。

　　合規絕不單是職能部門或者監管人員的事情，它貫穿于農信社的各個流程、各個工作環節。臨柜人員在辦理日常業務時，需要合規；

　　信貸人員在發放貸款時，需要合規；

　　保衛人員在押送款箱時，需要合規；

　　審計人員在監督工作時，亦需要合規。它其實與每個員工都息息相關，每個員工都有責任去合規。

　　俗話說：一年的企業靠運氣，十年的企業靠經營，百年的企業靠文化。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。當前，農信社正值改革發展的關鍵時期，合規操作、合規經營對農信社的發展有著至關重要的作用。我們更應該尊重合規文化，發展合規文化，繁榮合規文化。農信社就像一棵大樹，業務是葉，管理是枝，體制是干，文化是根！根就是我們的核心價值體系。只有根深了，葉才能茂盛，枝干才能粗壯，樹才能健康成長。

　　農信事業的接力棒在我們手中傳遞，在歷史的天空下，年輕的`我們到底該留下怎樣的背影？是送人玫瑰手有余香，栽下參天大樹蔭庇后人？還是留下黑洞，讓眾多的同仁勒緊腰帶拼命填補？面對燦爛星空，我們的所作所為應經得起良心的審視、時間的檢驗。

　　喜看今朝，齊魯農信的合規園地里已經小荷初綻；

　　展望未來，農信構建宏偉事業的篇章仍在繼續！讓我們行動起來，化身為農信歷史長河中一個小小的字符，跟隨它一起進入新的時代，創造新的輝煌！

　　這是一個明媚的清晨，當我打開營業室的大門，一縷縷陽光灑滿我的全身。頓時，我沐浴在溫暖清新之中。那一刻，我感受到了寧靜，感受到了和諧，也感受到了一種文化，她的名字叫合規！

　　謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 18

尊敬的各位評委、領導、同事：

　　大家好！我叫xxx，首先要感謝領導和同事對我的信任，使我有機會在這里演講。在這個充滿生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名x行人，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現自我、超越自我、實現人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優質服務，以“樹x行形象，創優質服務”為宗旨，嚴于律己，愛崗敬業，任勞任怨，以獲得客戶的認可與滿意來實現。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。

　　文明服務是銀行服務的靈魂，我是x行的一名會計，深知用心服務的重要。在金融業競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么我們服務工作就是整部機器的軸心，我們服務的態度關系著銀行運作的好與壞。

　　文明服務，從我做起�！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼�，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業務技能做基礎，就不能成為一名優秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎知識的學習，不懂不會的就向其他員工請教學習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業務來能得心應手，既快又準的辦理好每一筆業務。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業業，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準，將服務理念和服務意識融入道每一項業務流程，做到熱情服務，微笑服務。就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續，按我們的`正常手續，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉現又復發，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續，現在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領導后給一個答復，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構通，并同分理處客戶經理去他們鄰居家詢問、主人家核實后證明老人說的沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關手續，辦完手續看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。

　　文明服務，從我做起。作為一名銀行會計，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，在自己的崗位上注重每一個細節，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規范服務、熱情服務和優質服務，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務。用誠信贏得客戶的滿意，用服務創造佳績。

　　文明服務，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對x行事業的執著和熱情，我們以團結和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結集體，把x行的優質服務帶到社會的各個角落。

　　馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉變”、“四個增強”，不斷增強了我們的憂患意識、風險意識、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會計，我會保持對這份神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，用心學習每一點知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！

　　我們每個x行人都在用心服務，把綠色和生機獻給客戶，把濃蔭和清涼奉獻給客戶。我們堅持優秀文明與主動營銷相結合，為了銀行的發展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務，滿意的窗口為目標，把真誠與愛獻給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點，努力做好領導交給的每一項工作，為x行事業貢獻青春。

　　我的演講完了，謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 19

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

　　我是來自民航路支行的柜員。

　　很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優質服務的認識。今天我演講的題目是：文明優質服務——一種簡單而有效的營銷。文明優質服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產品，服務就是一種產品，優秀的服務就是一種充滿競爭力的產品。另外，我們給客戶辦業務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷�？蛻魧ξ覀兊姆�務滿意了，也會對我們的產品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷。客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優質的辦理業務。所有我們要從業務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。

　　也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務重量呢？

　　第一，要從風險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優秀的金融從業者是從客戶資產安全的角度出發的。

　　第二，加強業務技能鍛煉，再保護客戶資產安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現在辦業務的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的.時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質疑�？上攵�知，辦理業務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。

　　第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現的是一個人的素養，從大的方面看這是一個企業的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優質服務就是一種簡單而有效地營銷！

　　我的演講結束了，謝謝大家！

　　銀行服務演講稿 20

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

　　我是農行普通的一員。我平凡，但是我又是自豪的，因為我所在的xx支行是一個有凝聚力的團隊。這里有著一群愛崗敬業、緊密團結的同事和老師。近兩年的時間，我身處在這樣一個優秀的集體,感覺是一件多么幸運和幸福的`事情。

　　曾經讀過《曾國藩家書》這本書，曾國藩在家書中告誡弟弟每天必修作業中一條“早起、黎明即起，醒后勿沾戀”，這句令我想到了我們的王飛行長。她堅持做到每天提前到崗，保證可以輕松地做好崗前的一切準備工作。無論刮風下雨，每天她總是第一個來到單位，打掃衛生，這似乎已經成為了她的一種習慣。她熟知的客戶非常多，總能認出每一位客戶，試想，每天面對的客戶成百上千，能夠記下客戶的面容甚至是名字是要多么用心才行呀，王飛行長用自己的實際行動體現了農行“客戶至上，始終如一”的服務理念，并賦予了平凡崗位以不平凡的價值。

　　劉新棟老師是我們的營銷之星，曾經是一名軍人，也是一名優秀的員。只要他上班，他的業務量每天都是最多的，傳票也是最厚的，可謂是“快、狠、準”，既節省了客戶的時間也大大提高工作效率，并且在辦理業務之余，可以有充裕的時間來進行相關產品的營銷和推薦。每天的晨會通報柜員昨日辦理業務情況時，他的營銷業績都是最好的，也已經連續兩三個月拿到了行里的營銷之星獎勵。其實營銷的過程也可以說是取得客戶信任的過程，翁老師也同樣有著極具親和力的笑容，在遇到三星級的客戶時，如果是穿著比較考究的女士，他就會以商場購物返還優惠券為切入點，遇到商務型男士時，他則會更加強調我行與中石化的合作，這樣大大提高了營銷的成功率。

　　我們這里還有對工作極其認真負責、業務知識十分全面的運營主管，有著勤勤懇懇、盡職盡責的大堂經理，這里有一幫用微笑化怨氣、用溫暖化堅冰、用真誠換人心，用快捷、準確、高效的服務讓客戶滿意的年輕大學生柜員們。xx的每一位員工都在用自己的熱情和努力為這個集體的發展貢獻著自己的一份力量。

　　在這個集體中，我們有汗水、有淚水。我們曾經為了運動會每天營業前和下班后一遍遍地練習著跳大繩；

　　我們也一起每晚吃著盒飯參加服務禮儀營銷導入；

　　我們還為了每季度的業務考核圍在一起討論題庫；

　　我們更在元旦聚餐時為了一年工作的圓滿結束而瘋狂;我們認真對待每一次業務練兵,全員順利通過業務考試……

　　這就是xx支行，一個讓我放飛夢想的地方。我要與她共同成長，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型農行人。

【銀行服務演講稿】相關文章：

銀行服務心得11-30

銀行服務感言12-26

[推薦]銀行服務心得12-08

銀行服務禮儀心得08-22

有關銀行服務心得06-27

銀行服務宗旨口號12-14

銀行經典服務口號12-13

銀行服務心得15篇09-05

銀行服務檢討書11-09

銀行服務心得(15篇)06-17