新員工工作失誤檢討書

　　在學習、工作或生活中出現了過錯后，我們要通過寫檢討書來悔過，請注意寫檢討書要注意正確的格式。大家知道正規的檢討書怎么寫嗎？下面是小編收集整理的新員工工作失誤檢討書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是售后部的客服xxx，在跟客戶處理售后問題的過程中，由于工作的失誤，給客戶發錯配件，不但是讓客戶的售后時間延長了，也是造成了公司運費的損失，我要檢討。

　　作為一名新客服，我來到公司也是有一段時間了，從剛開始做培訓，然后跟師傅一起工作，到現在獨立的可以處理售后問題，我大錯沒犯，但是小的錯誤卻是一直都有犯的，以前還有師傅幫忙檢查和糾正，現在我自己獨立的處理問題，非但這個毛病沒有改掉，而且還在犯，真的不應該，這次的失誤其實是完全可以避免的，客戶要的零件是A零件，我卻給客戶發了B零件，它們雖然名稱和樣子是一樣的，但是區別卻很大，我在這次發貨的失誤里也是工作做得不夠細心，沒有認真的把工作做細。

　　售后的工作本來就是給客戶解決問題的，而不是再給他們添麻煩，這次客戶要一個零件，本來是很好的跟我溝通，但是我發錯貨了，不但是讓客戶著急上火，和我說話的語氣也不好，而且對公司的印象也因為我的處理變差了。假如說我細心的確認好客戶的需求，然后在通知倉庫發貨的時候再次的核對好，就不會出這個問題了。

　　在做售后工作的時候，我往往會著急的把售后的事情做完，而忽略了怎么把售后做好，在和其他客戶的處理售后問題中雖然解決了他們當時遇到的問題，但是后續在同事的反饋中卻也發現我只是解決了當時出現的問題，有時候客戶又是再次的來找了，其實也是我的售后工作沒有做好，做完整，沒有把售后做到位，讓客戶的問題會接二連三的出現。像我們和客戶聯系詢問的時候，客戶反饋的那些問題，其實我們完全可以再讓客戶再檢查一下，或者稍微麻煩點去看看，確認問題是什么，還有沒有其他的問題，一次性解決，要師傅上門的就上門，要客戶自己就可以解決的我們只要送零件的，就配送零件，而不是客戶要求什么，我就處理什么，這樣忙下來，看起來做了事情，但是卻沒有徹底的做好。

　　作為售后，要為客戶著想，盡量把客戶的問題都解決了，而不是解決一個算一個。在今后的工作中，我也要多思考，多學習，雖然基本的流程和能力有了，但是經過這次失誤，我也明白我要學的還有很多，在工作中也是要更加的細心和專心。也請領導原諒我這次的失誤，我以后不會再犯了。

此致

敬禮！

檢討人：

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