致酒店高層的一份建議書

　　在我們平凡的日常里，用到建議書的地方越來越多，建議書是面對有關部門或上級領導提建議時使用的一種書面材料，具有較強的文本性特點。寫起建議書來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的致酒店高層的一份建議書，希望能夠幫助到大家。

總經理：

　　您好！

　　本來最近我是想找您談話的，關于浴場管理方面的。之所以遲遲沒有進言，只是因為我還沒有做好準備，“未雨綢繆”是我的做事準則。“執行力”，您提出的這個問題對于我們的服務尤其是現在很關鍵，這說明了您還是一個有先見之明的管理者。在這之前我得向您坦白一點，同樣思想模式的一份計劃書我曾經給公司其它領導進獻過，可以肯定當時我的思想還不夠成熟，今基于您的思想我再次斗膽進言，如有不足之處還望指出以便我自身得到進一步提升與完善。

　　經過一個多月對于公司的了解，我學到了一些東西，同時也發現了公司的一些不足，我個人主觀觀察公司現狀主要呈現服務標準不統一，管理模式不具備服務質量持久保持與持續提高的能力，所有員工缺乏服務意識、嚴重缺乏安全意識、行為準則不規范，員工思維拘謹缺乏工作激情，缺乏突發事件預案流程，部門主管缺乏部門專業（行業標準）服務知識。

　　其實從剛來世紀金花的那一刻起，我就一直苦苦思索，面對浴場競爭激烈，世紀金華要依靠什么生存？依靠什么獲得良好口碑呢？是硬件設施檔次高于同行業其它場子嗎？不是！是利用高工資福利聚集精英員工嗎？不是！那如何才能將世紀金花做成行業品牌呢？當然了這也是我來世紀金華的目的，我的興趣就是不斷挑戰與超越。給予員工更多物質上的滿足，會讓公司加大成本預算，降低浴場整體效益，且又會讓行業間形成惡性競爭趨勢，勢必擾亂同行業良性運營秩序。企業軟件范疇是無限的，在浴場現有物質基礎范圍可以無限運用。每個場子的硬件基于成本比例都相對差距不大，軟件服務必然成為每個場子的核心生存力與競爭力，那優質服務標準是個什么概念？“完美無暇”！我們知道人世界本來就沒有完美，那么如何近乎于完美呢？首先軟、硬件都應達到一個標準并保持！硬件質量是有限的而軟件質量可以無限提升，所以說能否保持并提升軟件質量是關鍵，那么首先是如何保持呢？服務標準（服務、職責說明書）的執行程度主要由員工自身素質、質檢監督部門控制。

　　人才的含義更多的體現在員工的整體素質上，要想提高員工的綜合素質，狠抓有效培訓與質檢監督是一條根本途徑，也是我們浴場現狀基礎能夠保障為客提供優質服務的必然趨勢，當然了，也許您也早已想到了這些只不過讓我給說出來罷了，我相信你的能力無可置疑！你提出的執行力就證明了我對于你的堅信。

　　世紀金花現在缺乏的就是提升員工素質的系統培訓與質檢監督的有力保障！

　　“執行力”――不管公司硬件設施、軟件細化書如何完善，其有效運行最終還是靠人的努力去完成！所以我認為質檢培訓至關重要必不可少！我建議設立質檢培訓專員，負責建立完善的質檢監督制度和三級培訓體系，質監培訓專員對公司執行經理負責。

　　浴場質檢培訓計劃如下：

　　浴場質量控制體系的建設主要依靠：

　　一、各部門制度流程細化書的不斷完善。二、對于員工進行系統性培訓，以此促進員工綜合素質的不斷完善，從根本上提高我們的優質服務能力。三、質檢監督對于浴場各項軟硬件服務以及各項規章制度的保障實施,不斷完善各項服務流程以此促進服務標準的持久保持與持續提高。

　　關于浴場培訓工作開展、實施計劃

　　制定浴場全員培訓計劃，由質檢培訓部組織召集部門主管人員培訓，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，部門主管組織本部門員工進行崗位業務培訓，使員工在浴場有學習、成長的機會，使員工的工作得以提升、展示。要發展關建是人才，大膽培養和使用人才，是浴場發展壯大之根本，公司善待員工，員工也善待公司，把浴場當成自己的家，與公司同呼吸共命運，安心在公司建功立業，拼搏奉獻和展示才華，只要增強公司的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高浴場的核心競爭力。

　　為加強本浴場培訓工作的管理，保證培訓工作的開展，提高培訓質量和培訓效果，完善質量控制體系，特制定以下管理條例：

　　1、入職培訓的基本要求：

　　新員工在上崗之前應對浴場有個全面了解，熟悉浴場的規章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供更好服務。

　　培訓期間需要打卡，不得漏打或者代打。

　　進出浴場要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區域內出現。

　　在培訓教室內不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩、吵鬧。

　　服裝整潔、大方。

　　參加培訓的員工需認真做好筆記。

　　在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

　　若在培訓期間嚴重違反規定者，公司將不給予錄用。

　　2、新員工入職培訓制度

　　每位新員工必須接受質檢培訓專員主持的新入職培訓課程。

　　每位新員工培訓后必須通過質檢培訓專員的入職考核，否則人事部不能給予錄用。

　　新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，若有嚴重違反培訓紀律者，人事部門不能給予錄用。

　　新員工接受入職培訓不準遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續三次經培訓人員提出不改正者，不給予錄用。

　　新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，將被取消錄用資格。

　　新員工入職考核有兩次機會，補考不及格者，人事部門不能錄用。

　　培訓程序：

　　新員工入職培訓程序

　　1、目的

　　1.1讓員工對浴場及浴場工作具備一個整體認識。

　　2、培訓內容

　　浴場背景知識及常識、《員工手冊》、職業道德、服務態度與意識、衛生與安全、浴場產品知識等。

　　3、培訓程序

　　3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。

　　3.2確定培訓時間。并通知新員工。

　　3.3準備相關表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。

　　3.4開展培訓課程。

　　3.5填寫培訓評估表。通過授課人依據新員工的表現，填寫培訓評估表。

　　3.6參觀浴場。

　　3.7培訓考核。

　　3.8培訓結束。對考核及格的員工送到人事部門，不及格者，不給予錄用。

　　3.9分配部門。

　　3.10存檔。

　　部門培訓檢查程序

　　1、目的

　　1.1規范各部門培訓檢查程序，明確部門培訓檢查制度，監督和管理各部門的培訓工作。

　　2、程序

　　2.1及時規范制定相關培訓表格。各部門的培訓計劃表、本月培訓總結表、簽到表需每月3日前交至質檢培訓專員。

　　2.2及時反饋。如果培訓計劃等有所變化，各部門須及時通知質檢培訓專員。

　　2.3培訓座談會。每月召開的培訓座談會將對浴場各部門的培訓情況進行通報。

　　2.4培訓協調。在培訓過程中，如有發生場所等沖突現象，可隨時由運營部門作統一協調。

　　2.5培訓記錄。各類培訓工作都應有記錄，以便對員工的受訓情況進行跟蹤。

　　2.6質檢培訓專員須堅持對各部門的培訓工作進行檢查，并對培訓情況作分析說明。

　　附：表格：

　　部門培訓表格

　　____________________部_______月培訓計劃（表一）

　　序號

　　課程名稱

　　課時安排

　　授課方式

　　授課人

　　授課時間

　　參加人員

　　考核方式

　　編制人：_______________審核人：______________

　　時間：_______________時間：______________

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