【精華】工作年度計劃范文合集8篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，為此需要好好地寫一份計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家整理的工作年度計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　在領導的監督下，財務部各工作人員應合理的調節各項費用的支出，保證財務物資的安全；服務于公司、服務于員工、服務于客戶，以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化，以最優的人力配置謀取最大的經濟效益。

　　20xx年全球金融危機時刻警示著我們，在新的'一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。我做財務工作已經好多年，深知20xx年財務工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂了20xx年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：

　　一、繼續開展會計規范化管理工作，防范和化解操作風險

　　在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定；會計核算質量；會計報表質量；計算機管理；聯行結算管理；會計檔案管理；信用社網點管理及其它；會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。

　　二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平

　　緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤x萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《農村信用社20xx年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：

　　一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。

　　二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。

　　三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。

　　四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。

　　五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。

工作年度計劃 篇2

　　xx年是實施“十二五”規劃收官年，是全面落實全市教育事業改革與發展推進會戰略部署的關鍵之年，更是黨的十八大召開的喜慶之年。做好今年的教育工作，對于加快教育內涵建設，推進教育現代化，保持教育事業持續健康發展的良好勢頭，具有十分重要的意義。市委四屆二次全體（擴大）會議提出了“穩中求進，進中求好，好中求快”的總體要求，明確提出教育系統要切實加快教育現代化建設的目標任務。今年，市教育局將緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，全面落實“12345”的工作思路，即圍繞“辦好人民滿意教育”這個中心，抓住安全穩定和內涵提升兩個關鍵，突出“普通高中抓優化發展、職業教育抓內涵發展、義務教育抓優質均衡發展”三個重點，強化“責任、服務、協作、廉潔”四個意識，扎實推進基礎教育質量建設、職業教育內涵建設、民辦教育品牌建設、素質教育項目建設、教育隊伍素質建設等五項建設，全面推進各級各類教育持續健康協調發展，為我市全面建設小康社會作出應有的貢獻。

　　主要目標是：學前3-5周歲幼兒入園率保持95%以上，初中畢業生升學率保持98%以上。創建省三星級以上高中2所以上，省級課程基地1個，省優質園20所；創建國家改革發展示范學校1-2所，省社區培訓大學1所，省級社區培訓學院1所，省級品牌特色專業5個，省級社區教育中心5個，市級創新創業基地10個，市級社區教育中心5個，建立市、縣（區）綜合性學習網站，完成年度校舍安全工程建設任務。

　　（一）扎實推進基礎教育質量建設

　　一是以實施學前教育五年行動計劃為抓手，推動學前教育普及提高。召開全市學前教育工作現場推進會，不斷推進和完善“政府主導、社會參與、公辦民辦并舉”的辦園體制和“縣級統籌，縣（區）、鄉鎮（街道）共建”的學前教育管理機制。科學規劃，合理確定幼兒園數量、規模和布局，原則上每1萬人左右建一所幼兒園。每個鄉鎮至少要建成1所達省優質園標準的公辦中心幼兒園，大村要獨立建園，小村可設分園。各縣（區）要抓住省財政支持農村學前教育發展的大好機遇，用好省級引導性資金，調動鄉鎮政府辦園的積極性，加快新園建設步伐。新建小區配套幼兒園要與小區首期工程同步規劃、同步建設、同步驗收、同步交付使用。堅持分類指導、分層推進的原則，突出農村幼兒園這個重點，加快省、市優質園的創建步伐，年內創建省優質園20所，力爭省優質園占比60%以上。加強幼兒園規范管理，加大無證幼兒園清理整頓力度，確保年底前全面消除無證幼兒園。健全學前教育保教質量管理和監控機制，切實提高學前教育質量。認真實施0-3歲嬰幼兒早期教育工作意見，使用好、管理好江蘇省學前教育信息管理系統，按照省廳要求如期完成在園幼兒、教師以及基本管理信息的采集工作。

　　二是以創建義務教育改革發展示范區為引領，促進義務教育優質均衡發展。根據省政府《關于江蘇省義務教育優質均衡改革發展示范區建設意見》的要求，按照中長期教育發展規劃確定的創建時限，各縣（區）要加大示范區的創建力度。XX縣要發揮好引領和示范作用，今年要率先建成“省義務教育優質均衡改革發展示范區”。其他縣（區）也要明確創建規劃，完成年度任務，確保“十二五”末全市義務教育優質均衡達省標準。要結合實際情況，統籌規劃，統一標準，科學規劃中小學布局調整，深入推進義務教育階段學校優質資源集團化辦學，積極探索小班化教學。繼續推進縣域范圍內義務教育學校校長、教師定期交流制度，鼓勵城鎮教師到農村支教，組織農村學校教師、校長到城鎮學校掛職學習。完善城鄉一體化義務教育發展機制，在財政撥款、教師配置、學校建設等方面繼續向農村學校傾斜，年內15%以上的義務教育學校建成現代化學校。

　　三是以推動普通高中質量提升為主題，努力實現普高教育的優化發展。圍繞“更加規范、更高質量、更具特色”的總體要求，積極啟動高中債務化解，切實減輕辦學負擔；嚴格控制學校規模和班級人數，實施精致管理、精品辦學；全面開齊開足國家課程，深入推進新課程改革。切實轉變教育發展理念、投入結構、教學方式、學習方式、管理方式和評價方式，推進普高工作的科學化、規范化。建立高中教研聯盟，充分發揮團隊效益；積極開展星級高中創建工作，不斷擴大優質高中覆蓋面；著重在“聚焦課堂、關注教學、追求有效”上下功夫，探索減負增效的發展路徑；重視圖書投入、實驗教學和信息技術的運用，不斷提高學生的學習能力和動手能力；加強高中學生社團建設，開展優秀學生社團評選，全面提升學生素質。全面啟動市級課程基地建設和高中學校特色項目建設，成立高中校本特色課程建設指導小組，審核首批普通高中校本課程，推進普通高中特色發展。

　　（二）扎實推進職業教育內涵建設

　　一要大力實施品牌特色發展戰略。圍繞地方產業，打造區域特色。瞄準全國、全省專業發展方向，緊扣地方產業結構設置專業。大力發展涉農專業，加快實訓基地建設，合理配置實訓實驗設備。推動涉農高校與中職校的對口幫扶，促進高校研究成果的應用推廣。高職院校要結合我市經濟社會發展特色加強學科建設。圍繞品牌建設，打造學校特色。按照“做特、做精、做強”的原則，實施錯位發展，克服同質化傾向，加快職業學校主體專業打造，避免重復建設，形成各自的辦學理念和風格，年內，全市公辦中等專業學校全部建成省高水平示范學校。

　　二要實施改革創新發展戰略。以創建省創新發展實驗區為抓手，創新職業學校管理機制，積極探索“專業承辦、產業承包”的學校管理機制，鼓勵教師帶領學生創新創業，變消費性實習為生產經營性實習。創新職業教育投入機制，拓寬職業教育投入渠道，進一步完善職業教育經費保障機制和生均經費增長機制，加大對公辦職業學校的投入，采取購買服務的方式，加大對民辦職業教育的扶持。創新職業教育辦學機制，加快建立職普溝通機制，促進三星級普通高中與三星級以上中等職業學校聯合辦學，試行“雙向”培養，形成職普聯動。

　　三要大力實施社會教育體系建設戰略。健全社會教育體系，成立市區、三縣四個職業教育培訓集團，推進職成教溝通、職社教溝通、培訓中心與企業溝通，促進教育資源共享。實現企業職工教育、農村農民教育、城市居民教育“三教統籌”，有效解決教育培訓、居民就業與企業用工問題。積極發展社區教育，全市建成社區教育中心100個，居民學校50所。基本形成以培訓學院、老年大學為帶動、以社區教育中心為主體、以居民學校為補充的社會教育體系。

　　（三）扎實推進民辦教育品牌建設

　　一是進一步加大政策扶持力度。加強輿論宣傳，營造全社會關心支持民辦教育發展的良好氛圍。在評優評先、職稱評定、培養培訓等方面給予民辦教育更大的傾斜。進一步優化公平辦學、公平招生的環境。認真落實市委、市政府相關文件精神，進一步加大“以獎代投”力度，采用參股、租賃等方式，向民辦學校投入資金、設備和物資等，并納入國有資產管理。對民辦高中階段學校、初中、小學教育裝備達到省教育現代化標準的獎勵，對民辦學歷教育學校、幼兒園中具備相應教師資格的教師需要交納的各項保險費，都要嚴格按照市委、市政府文件要求予以落實。

　　二是進一步加快優質發展步伐。發展優質民辦教育已成為我市民辦教育新的目標和使命，各民辦學校要大力實施內涵發展戰略，加快從粗放式向精細化發展轉變，從趨同化向特色化模式轉變，打造特色品牌。加快結構調整和資源整合步伐，鼓勵和推進民辦學校通過辦學權轉讓、融資擴股、校企聯辦、合并兼并、撤銷、組建教育集團等方式進行調整，消化薄弱學校，進行資源重組優化。推進民辦學校理順內部關系，選擇出資方式，調整辦學定位，拓展辦學渠道，改善辦學條件。加強學校精細化管理，不斷提高教育質量和辦學水平。

　　三是進一步加大服務管理力度。完善民辦教育各項管理制度，規范民辦學校資產、財務、招生、有關變更、教育教學等管理，加強年檢工作，強化督導評估。繼續開展誠信學校、規范管理學校等創建活動，促進民辦學校依法辦學。開展教育裝備現代化民辦學校創建評估活動，促進民辦教育不斷改善辦學條件。健全民辦教育聯席會議制度，研究解決民辦教育發展中的重大問題。不斷完善民辦學校法人治理制度，建立現代學校制度。完善民辦學校推出機制，探索建立民辦學校風險保證金制度和學費監控制度，逐步形成民辦學校危機預警與干預機制。

　　（四）扎實推進素質教育項目建設

　　一要落實德育實效工程項目。積極構建德育工作新模式，將德育工作與文化建設、特色發展、校本課程開發等相結合，切實增強德育的針對性和實效性。要注重德育實踐，利用各種法定節日、傳統節日，歷史人物和歷史事件紀念日，及時組織開展豐富多彩的主題實踐活動和讀書活動，引導學生在感悟和體驗中實現提高。全面開展與學科課程相銜接的豐富多彩的社會實踐活動，進一步提高學生的政治思想素質、科學文化素質、身體心理素質、勞動審美素質和社會責任感。加強關工委工作，積極推動校外教育陣地的建設工作，進一步動員教育系統在職教師和“五老”志愿者，配合社區和鄉鎮辦好青少年學生的校外教育輔導站。繼續做好關愛弱勢群體學生工作，努力形成關愛留守子女、孤兒、單親家庭和外來務工人員子女等特殊家庭學生的長效機制。進一步完善學校、家庭、社會“三結合”的育人網絡，形成全員育人、全程育人、全面育人的合力。

　　二要落實課程基地建設項目。為了創設新型學習環境，改進課程內容實施方式，省教育廳啟動了普通高中課程基地建設，我市宿遷中學氣象課程基地首批入選。宿遷中學要進一步完善基地建設規劃，加強與南京信息工程大學的合作，加快建設進度，發揮好示范帶頭作用。其他各普通高中要抓住機遇，積極準備，努力爭取，使我市課程基地數量在全省能占更大的份額。同時，市、縣（區）也要根據省有關要求，積極啟動市、縣（區）級課程基地建設，不斷改進教學方式，引導學生高效學習，促進教師專業成長，推動學校特色發展。

　　三要落實學校體衛藝和國防教育項目。堅持健康第一，深入推進學生“陽光體育”活動，積極創新大課間活動模式，加強體育課程執行督查，落實每天一小時校園體育活動。加快中小學塑膠跑道建設，確保暑期前公辦中小學全部建有塑膠跑道。加強學校食堂食品安全監管和健康教育，積極防治常見傳染病，增強師生食品安全和衛生意識。完善學生體質健康監測體系，建立健全縣（區）監測組織機構，啟動市級監測工作。積極創建體育和藝術教育特色學校，引導學校辦出特色和品牌。辦好第二屆中小學生運動會暨第四屆青少年陽光體育聯賽，第八屆中小學生藝術展演等體藝賽事活動。進一步重視和推動中小學國防教育工作，加強專兼職教師和國防教育教材配備。

　　四要落實教科研引領工程項目。大力實施科研興教戰略，加強教科研梯隊建設，構建市、縣（區）、校三級立體教科研網絡。根據中小學教育、職業教育、學前教育對學科、專業教學的不同要求，逐步配齊中小學教研室、教科室和職教教研室教研員。進一步強化教研室的研究、指導和服務職能，加強對本地中小學教育教學工作的統籌指導和質量監控，確立重點監控學校和重點監控學科，抓重點學校和薄弱學科，全面提高教研實效。教研人員要加強學習，加強教學研究和高考研究，深入課堂、深入教師、深入學生，充分發揮教研員的專業示范引領作用，努力提升教研針對性和實效性。教研室要積極總結“大集備”經驗，大力推行網上教研，提高教研效益。要加強義務教育質量監控工作，由市教研室牽頭，在全市成立義務教育質量監測研究核心組，定期開展義務教育教學質量研究和指導工作，要充分利用全省義務教育質量監控的成果，認真分析，查找義務教育階段教育教學問題和不足。各地各校要建立機制、落實措施，積極引導教師做反思型、研究型教師，教與研結合，切實提高教學針對性和實效性。要加強重點課題的研究工作，積極推廣教育科研成果，深入開展校本研究，努力促進校本教研和師本教研工作開花結果。

　　五要落實“雙語”閱讀工程項目。切實加強“雙語”閱讀是提高學生“雙語”能力和素養的重要途徑。各地各校要進一步提高認識，把“雙語”閱讀作為興校強師的奠基工程，創造條件配備配齊圖書設備，并充分利用好現有的圖書館、圖書室、閱覽室，組織豐富多彩的校園文化活動，建設“書香校園”，切實推動“雙語”閱讀活動的.深入開展，并取得實實在在的成效。要建立長效管理機制，把教師閱讀作為“雙語”閱讀的首要任務，引導教師用讀書豐厚底蘊、開闊視野，為增強個人修養、人格魅力、提高教學的勝任度和藝術性作好鋪墊，促進學生的全面發展。

　　（五）扎實推進教師隊伍素質建設

　　一是師德為魂，能力為重，全面提升教師整體素質。加強師德建設，增強廣大教師教書育人的責任感和榮譽感。加快完善以質量和貢獻為導向的教師評價機制，堅持師德考核與業務考核并重，將師德師風建設列入綜合考核指標體系，把師德考核結果作為教師聘用、評優評先的重要依據。對師德師風建設不力的學校，在各種評先評優中，實行“一票否決”。組織全市中小學教師制定并實施三年專業成長規劃，推出一批典型學校和教師，形成較為完善的個體自覺與組織支持相結合的教師專業成長機制。加強對全市中小學教師校本培訓的管理，組織推廣校本研修先進經驗。組織落實暑期教師校本培訓計劃，進一步加大培訓工作的過程性檢查考核，提升校本研修質量。積極實施“青藍工程”，努力做好新老教師拜師結對培養工作，簽訂培養協議，以老帶新，以新促老，取長補短。大力推行結對雙方教育教學工作實績“捆綁”考核，確保“青藍工程”取得實效。建立骨干教師教育科研成果展示制度，組織名教師、名校長、省特級教師等骨干教師，在全市范圍內開設精品課、舉行學術講座、展示教育科研成果。加強對名師工作室的指導和考核，促進名師工作室出成果出名師。積極鼓勵和支持教師開展教育教學和考試研究，讓教師會教善研。

　　二是精于教學，能于管理，全面提升教干領導服務水平。要進一步優化教干隊伍。校長要有自己的辦學思想和個性，不斷提升思想力、學習力、親和力和落實力。要深入教育教學一線，掌握師情，了解生情，把握輿情，及時調整教育教學策略，充分調動教、學、管的積極性和主動性。既要求校長每周堅持聽課并及時參與評課，也要積極鼓勵校長上課、上示范課。支持校長在教育教學實踐中大膽探索，創新管理思想、教育模式，努力成為教育家。中層教干是學校管理的中堅，直接決定著學校管理制度的落實，各地各校要切實加強中層教干隊伍建設，提高工作理解力和執行力，努力建立一支有能力、有活力、有公信力、有執行力和創新力的中層干部隊伍。學科教研組長和備課組長是學校學科發展的領軍人物，各地各校要根據規模辦學的實際，理順體制，落實措施，調動教研組長、備課組長學科管理、指導的積極性和主動性，進一步推進教研組、備課組建設。

　　三是健全制度，建立機制，全面推進教育人事和分配制度改革。根據《江蘇省幼兒園、中小學、中等職業學校崗位設置管理實施意見》，加強中小學、幼兒園崗位管理，對教師實行分類聘用、分類管理和分類考評。在編制部門核定的編制總額內，按照班額、生源變化等情況，動態管理學校編制。加強教師職務聘期管理，嚴格開展聘期考核，推動中青年骨干教師持續發展。全面推行教職工全員聘任制，加快推進事業單位崗位設置管理，在單位性質、人員性質相同的情況下，推動縣域內教師合理流動。依托宿遷高等師范學校加強學前教育教師培養基地建設，啟動市級免費幼兒師范生培養工作，今年全市定向培養100名公辦幼兒教師。建立健全教師轉崗和退出機制，對不適應教師崗位的人員實行分流，通過校際交流、競聘上崗、轉崗、提前離崗退養等途徑，切實解決中小學教師學科、學段、區域結構失衡問題。深化分配制度改革，全面推行學校績效工資制度，進一步完善績效考核辦法，堅持多勞多得、優教優酬的原則，真正把待遇向一線教師、骨干教師、實績突出的教師傾斜，使績效工資真正發揮激勵作用。

工作年度計劃 篇3

　　xxx集團在省教育廳、建設廳、勞動廳、建筑工程管理局的領導關心支持下，在第一屆理事單位的共同努力下，全體成員單位按照“民主自愿、平等互容、互惠互利、共同發展”原則，自覺按照各自的權利和義務富有創造性地開展工作，取得了顯著的成效。為了促進xxx集團持續、快速、健康發展，根據《xxx集團章程》規定的活動內容，結合建筑職教集團實際，制定20xx年度工作計劃。

　　一、充實完善xxx集團網站欄目和內容。及時發布國家、省、市有關建筑業政策，發布有關用人信息和優秀畢業生信息。集團內企業和院校網站，通過各種媒體不斷擴大對xxx集團各會員單位的宣傳和推介。

　　二、進一步延展集團內校際合作辦學的覆蓋面和教學一體化。一方面要繼續擴大參與聯合辦學院校的覆蓋面，進一步擴大五年制招生計劃，為的學校爭取生源，繼續運作“2+3”辦學模式，在聯合辦學中不斷完善人才培養質量的各個環節，爭取在與部分學校開展對口單招合作辦學方面實現新的突破。另一方面要加強教學的一體化建設，作為校際合作的重點，加強教學交流、教學研究、教材開發，在教學方面初步實現“五個統一”，即：統一培養規格、統一教學計劃、統一教學大綱、統一教材使用、統一考核評價標準，有效地促進教學資源的整合，帶動成員學校教學質量的`不斷提高。

　　三、在促進集團內校企間人才雙向交流方面有實質性進展。要組織xxx集團內有關院校的教師到建筑企業頂崗鍛煉，同時要積極選聘建筑企業的工程技術人員到學校擔任兼職教師。校企之間要共同協商，處理好互訪人才的待遇及有關問題，按照有利于調動雙方人才參與雙向交流積極性的原則，醞釀建立校企人才交流互訪管理制度。

　　四、進一步拓展深化產學研結合的廣度和深度。要充分發揮徐州建筑職業技術學院的省級建筑技術實訓基地和省級建筑節能工程技術研究開發中心，進行建筑企業職工的技術培訓和建筑領域技術課題的研究與攻關。努力使集團內的企業成為建筑類院校學生的實習基地，為學生提供現場實踐的環境和具體指導。

　　五、進一步搞好“訂單式”人才培養工作。加大宣傳力度，建筑類院校與集團內企業廣泛開展“訂單式”培養，從建筑企業實際需要出發，逐步提高訂單數量和人才培養的質量。在教學中，校企雙方共同開發培訓計劃，教師和工程技術人員共同培養學生。

　　六、不斷加強校企間學術交流活動。定期或不定期地舉辦學術交流研討會，徐州建筑職業技術學院學報將為之開辟專題欄目，優先刊發xxx集團會員單位的有關優秀論文和科研技術成果方面內容。

　　七、舉辦集團內專場人才招聘會。為便于建筑職業教育的優秀畢業生到xxx集團內有關企業工作，徐州建筑職業技術學院將適時組織畢業生供需洽談會，建筑職教集團內企業可以提前與學院聯系招聘優秀畢業生，亦可委托徐州建筑職業技術學院推薦優秀畢業生。

　　八、加大建筑行業成人教育力度，積極為企業在職培養提供優質服務。xxx集團委托徐州建筑職業技術學院成教學院，要充分發揮辦學優勢，把課堂辦到企業現場，積極為集團內的企業培訓藍領技術工人，進一步發揮已有36個工種的國家技能鑒定站(點)為集團內各成員單位服務的功能，以促進提高企業的經濟增長力和綜合創新力。

　　九、在集團內院校引入企業資本深化教育改革發展上進行有益嘗試。集團內的企業可與院校間以股份制形式合作辦學，運用企業資本建設以企業單位命名的各類體育場館、教學設施和培訓中心等，實現資源共享、互惠互利。

工作年度計劃 篇4

　　一、指導思想

　　本學期我們將緊緊圍繞上級主管部門對教育工作的總體部署和學期內的重點工作，切實履行中心校“管理、指導、服務”職能，努力實現“一個率先、兩個突破、三個發展”工作目標，即“率先創建學習型學校，力爭特色教育和課堂模式兩個突破，實現教師發展、學生發展、學校發展”三個發展。踐行“以人為本、以德立校、依法治校、科研興校”的辦學理念。繼續探討和完善有效教學模式，全面提高教育教學質量，提升學校管理水平，努力辦好“讓人民滿意的學校”。

　　二、工作目標：

　　1、管理目標：加強領導班子及教師隊伍建設，增強干部、教師的責任意識，切實落實逐層負責制和崗位責任制。采取“依據計劃按時學、外出培訓集中學、請進專家拔高學”等學習方式，加強學習型學校建設，建立健全現代學校的管理制度，切實做好各項制度的`實施落實工作及相關的考核工作。

　　2、德育目標：堅持育人為本、德育為先，以“踏實做人，認真做事”為培養目標，進一步提高德育工作的針對性和時效性。制定推行《靈城中心校文明禮儀準則》，加強教師為人師表和學生習慣養成教育，加大落實力度，抓出工作實效。

　　3、教學目標：教學質量是學校的生命線，學校工作以教學工作為核心，以“分層次管理，分層次教學，每段時間都有進步，每位學生都有發展，每個學科的平均分都有提高”為基本辦學策略，把細節抓嚴，把過程抓實，立足課堂，提高教學質量，為“有效教學”的全面實施打下堅實的基礎。

　　4、安全目標：適時采取多項有力措施，力爭本學期校園安全零事故。

　　5、文化目標：圍繞“說普通話、寫規范字、讀經典書、做文明人”的育人主題，創建文化氛圍，發展文化內涵，形成文化特色。

　　三、工作重點：

　　本學期實施一、二、三、四項“工程”。即：一個中心、兩個提高、三個加強、四個確保。

　　1 、堅持“一個中心”，即：以“有效教學，減負提質”為中心，繼續實施并完善各學科有效課堂教學模式，激發學生的學習興趣，培養學生的學習能力，大面積提高教學質量。

　　2 、力爭“兩個提高”：即(1)不斷提高學校與時俱進的科學管理水平. (2)繼續提高教師隊伍的專業化發展水平，確保在新課改的要求下，教師專業成長。

　　3 、落實“三個加強”：即（1）加強師德建設和教師業務建設。(2)加強班主任隊伍建設和學生行為習慣養成。(3)加強常規管理，注重全程化管理。

　　4 、實現“四個確保”：即（1）確保各項工作扎實有效的進行。（2）確保《安徽省中小學辦學行為規范》實施和貫徹落實。（3）、確保各年級的平均分和優秀率均在全縣前列。（4）、確保各校穩定、安全、健康、可持續發展。

　　四、具體工作和措施

　　（一）加強班子建設，打造品牌學校。

　　學校工作運行的好壞，與領導班子建設有很大的關系。在領導班子建設中，要樹立“管理就是服務”的理念，要加強學習，提高個人素養。深入領會科學發展觀的內涵，以人為本，強化組織紀律觀念，強化大局意識，不計較個人得失，以此帶動全校師生的思想建設、校園文化建設，真正走“內涵式”發展之路。

　　（二）以“經典誦讀”為抓手，打造學習型學校

　　以讀經典啟發理性、增長才智、開闊胸襟、陶冶性情，推動構建“書香校園、文明校園、和諧校園”的進程，豐富校園文化建設的內涵，打造學習型學校。

　　1、工作開展要落實“七條途徑”

　　（1）聽，聽廣播。學校廣播站開設“經典詩文小廣播”，由教師、學生主持、播音，其內容有經典朗誦、賞析以及有關經典的趣聞軼事等。

　　（2）看，通過校園宣傳欄、過道宣傳牌、黑板報等形式讓學生隨處可欣賞到經典佳作佳句，在有意、無意之中將經典記住。

　　（3）抄，讓學生做經典卡、辦手抄報、制經典集。

　　（4）唱，讓學生跟媒體學唱經典，有條件的學校可以給經典譜曲教唱。

　　十一月份：

　　1.做好“期中”教學質量測試調研工作。

　　2．舉行教師“優秀教學設計”評比活動。

　　3.完成一期《心靈足跡》征稿工作。

　　4. 開展“課堂教學模式”的研討活動。

　　5.開展教學質量視導活動。

　　6.開展“大手拉小手”留守兒童關愛活動。

　　7.舉行校園安全例會。

　　8.做好上級主管部門安排的相關工作。

　　十二月份：

　　1．進行優秀有效教學課堂展示活動。

　　2．舉行教師“優秀教育教學論文”評比活動。

　　3．舉行學生素質教育競賽活動。

　　4. 舉行“課堂有效評價”培訓。

　　5. 開展“經典誦讀”展演活動。

　　6. 開展校園安全檢查。

　　6. 做好上級主管部門安排的相關工作。

　　XX年一月份：

　　1. 召開教研、安全總結會。

　　2．搜集整理教科研檔案資料。

　　3. 舉行校刊評比。

　　4. 教學成果匯總，評選教科研先進分子。

　　5. 督促學校完成工作總結。

工作年度計劃 篇5

　　初三下學期是同學們初中生涯的收獲季節，是一個承上啟下的時期，也是班級教育管理最重要的一個時期，在這個學期里，教學任務煩重、而時間又比較短，現根據初三下學期教育教學工作的特點，特制定如下計劃：

　　一、樹理想、定目標

　　著名教育家第斯多惠說得好：“教學的藝術不在于傳授的本領，而在于激勵、喚醒與鼓舞，而沒有興奮的情緒，怎么能激勵人，沒有主動性怎么能喚醒沉睡的人，沒有生氣勃勃的精神，怎么能鼓舞人?”

　　通過開展主題班會，強化理想前途教育、學習目的性教育和形勢教育，幫助每一位同學樹立各自的學習和升學目標，轉變學習態度，把“要我學”轉變為“我要學”。

　　而初三下學期是實現這一目標的最后階段，只有重視其學習過程，才能讓同學們轉變各自的學習態度，明確努力的方向，實現自己的理想。

　　二、鼓信心、抓恒心

　　初三下學期最后的四個月是同學們沖刺的階段和收獲的.季節。在這個時期里，凡事放慢腳步，多觀察，細心發現，小事勤說，引導啟發，盡快解決。

　　首先，根據同學的情況，做好每個同學的思想工作，幫助他們鼓起學習的勇氣。在整個的學習過程中，注意做好學生的思想跟蹤，抓恒心，及時進行思想的調整。

　　其次，升學的六個學科在結束初三的課程后，就進入復習，要讓學生在復習中，制定出符合自己實際情況切實可行的復習計劃，對原來學習過的知識進行查缺補漏，使他們在學習和復習的過程中樹立信心，戰勝一切學習上的困難。

　　再次，做好體育中考的各項準備工作，配合體育老師進行體育考前的訓練工作，力爭使得更多的同學獲得體育的滿分5

工作年度計劃 篇6

　　一、指導思想：

　　本年度，我校德育工作將根據教育局德育工作重點和學校工作的總體要求，結合學校辦學思想，堅持從學校和學生的實際出發，牢固樹立德育首位意識，深入開展行為規范教育、品德教育、安全紀律教育、法制教育、心理健康教育、疾病預防教育。以提高學生思想道德素養為根本點，以創建優秀班集體為重點，以健全德育工作管理體制，提高德育隊伍管理能力為保證，通過扎實的德育教育活動，形成良好的育人環境，培養學生的社會責任感，不斷促進學生全面發展。

　　二、工作目標

　　1、教師的師德師風合格率達100%，無違法犯罪事件發生，并努力培養一批市縣鄉各級的師德標兵、服務標兵。

　　2、學生的思想品德合格率達100%以上，優秀率達30%，無違法犯罪事件發生，努力培養一批尊敬師長、愛學習、求上進、品德優秀的學生。

　　3、落實常規管理，努力做到安全、紀律、衛生、文明習慣的養成、寢室管理等工作常抓不懈，始終如一。

　　4、舉辦學生安全、紀律、衛生、思想品德等方面的教育講座、競賽活動，以培養文明向上的學風。

　　5、落實“四會六能”的培養目標，扎實開展興趣小組活動，促進學生的全面發展。

　　三、主要工作與措施：

　　（一）繼續推進全員德育機制建設，不斷提高德育隊伍整體素養

　　1．繼續加強對德育工作的領導與管理，構建全員育人的德育工作體系，進一步提高德育的主動性、針對性和實效性，使全體教職工樹立“人人育人”的信念，充分發揮思想育人、教書育人、管理育人、環境育人的功能與優勢，實行德育導師制，真正實現全員育人，全方位育人，全過程育人。

　　2．強化德育隊伍建設。組織學校班主任學習德育理論和研討實踐德育工作，推進德育隊伍的專業化建設。建立班主任例會制度，探索學校德育的內容、途徑、方法，交流德育工作經驗，提高德育工作的實效性、針對性和主動性。選派優秀班主任參加各級班主任工作培訓，定期召開班主任經濟交流會，提高班主任的業務素質、工作能力以及他們的責任心和工作效率。

　　3．結合績效工資改革的要求，完善班主任工作考核機制，建立科學、規范、人文的班主任考核辦法。大力弘揚優秀班級、優秀班主任的先進事跡，通過樹立典型，榜樣引領，營造良好的學校德育工作的基礎輿論和氛圍。

　　（二）落實常規教育管理，注重德育工作實效。

　　1．穩步推進學生行為規范教育工作，重視學生良好習慣的培養過程。通過對學生集中進行行為規范系列教育，認真學習和執行《中小學生守則》、《中學生日常行為規范》，以班級常規管理為基礎，充分利用校廣播、宣傳欄、黑板報和班會課、團隊活動進行廣泛宣傳，加強學生文明禮貌、行為規范教育，引導學生從小養成良好的行為習慣，促進學生素質的全面提高和和諧校園建設。

　　2．以養成教育為契機，加強班集體建設，規范學生個體行為。認真學習貫徹教育部、司法部等聯合下發的《關于加強青少年學習法制教育工作的若干意見》。進一步完善法制副校長制度，積極開展法制教育系列化活動，如觀看法制教育錄像，開展法制教育主題班會等。加強《預防未成年人犯罪法》及“五禁”教育。

　　3．切實加強德育常規管理。依靠學生會、共青團組織，結合升降國旗、晨會、循環競賽、開學典禮、重要節日、紀念日等開展教育工作，夯實德育常規。在強抓德育常規過程中，要創新思路，強調人文，聯系生活，關注細節，提高德育常規工作的智慧含量和情感含量，把德育常規做得入心入情，讓學生在德育過程中立根塑魂。

　　4、積極推動德育工作的人性化，努力架構新形勢下的德育平臺，優化干部、教師與薄弱學生的結對幫教制度，以對學生的學習、思想、生活多方面關心幫助為主要形式增進師生的情感交流，及時發現褒獎幫教生的點滴進步來提高學生的學習生活信心、是非判斷能力和法制觀念，為提高我校教育教學質量提供有力保障，促進學生素質全面提高和和諧校園建設。

　　（三）積極開展校園文化活動，推進校園文化建設

　　1、積極開展豐富多彩的校園文化活動，提升校園文化品位。堅持貼近實際、貼近生活、貼近學生的原則，精心設計和組織開展青少年學生社會實踐。積極開展各類藝術競賽活動，并進一步推動“兩課”、“兩操”的實施和管理，保證學生每天一小時的體育活動時間。抓好陽光體育活動，全力落實《學生體質健康標準》檢測工作。

　　2、充分發揮團組織和學生會自我教育功能作用，實現自我教育、自我管理的目標，為學生搭建自主管理平臺。通過學生自主負責班級、學校各種教育活動、自主策劃和組織學校的文化節、藝術節、廣播站等工作充分發揮“校園宣傳欄”、“文學社”、校園廣播站、校園網站等教育功能，讓正確的輿論、先進人物事跡、健康書籍等走進學生的心田，培養學生崇高的精神品質，不斷完善自我，促進校園文化的建設。

　　3、加強學生實踐教育。精心組織學生走出校園，走向社會，回歸自然，體驗生活，組織學生參觀愛國主義教育基地、深入廠礦企業（工業開發區）、自然保護區、農家田間地頭、社區、家庭調查考察等活動，并深入開展希望工程、青年志愿者、手拉手、扶貧助殘等群眾性精神文明創建活動，開展當一日農民、當一日工人、當一日家長等體驗活動，讓學生在實踐活動中體驗道德教育。

　　（四）強化工作責任意識，推進平安校園建設

　　1、切實強化安全教育管理。要健全學校安全教育管理網絡，進一步落實安全工作責任制，將安全責任分解到相關處室和具體責任人員，建立起條塊結合緊密、分工細致合理的安全工作組織。學校要將安全宣傳教育工作納入教育教學計劃，結合教學內容和學生年齡特點，開設安全教育課，將安全教育滲透到教育教學和學校管理的各個方面。要積極組織師生進行一次以上的安全演練，掌握緊急狀態下撤離、疏散和自救、互救的方法、技巧。通過整合學校安全、法制教育、心理健康教育、禁毒防艾教育等活動，分層次、漸進式地開展珍愛生命教育，引導學生正確處理與他人、社會和自然的關系，幫助學生學會欣賞生命、珍愛生命，學會尋求生命價值的真諦，不斷提高對生命質量和生命意義的認識。

　　2、切實加強學生法制教育。我校要根據中小學生的年齡、心理特點和知識結構、認知水平，寓法制教育于各類活動之中，采用征文、演講、參觀、模擬法庭、案例分析、現身說法、法制講座、討論會、法律知識競賽等學生喜聞樂見形式，幫助學生從小樹立法制觀念。健全學生違法犯罪預警機制，加強與轄區派出所、街道、社區的聯系，進一步凈化學校周邊環境。共同關注有不良行為的學生，開展有針對性的幫教工作，有效地預防和減少學生違法犯罪。

　　3、切實落實衛生防疫措施。健全學校衛生防疫與食品衛生安全工作責任制，制訂學校傳染病流行、群體性食物中毒等突發事件的.應急處理工作預案，加強教職員工危機管理培訓，提高危機處理能力。要將公共衛生和食品衛生安全教育貫穿在日常教育之中，結合季節性、突發性的傳染病及食物中毒的預防，安排必要的課時進行相應的健康教育，使防病防疫知識深入人心。深化世界衛生組織“健康促進學校”項目的實施和推廣。

　　（五）打造德育資源網絡，營造良好的育人環境

　　1、以學校總體工作思路為依據，制定合理科學的工作計劃、行動方案，依托家庭、社會與學校教育的積極配合，充分利用社會德育資源，豐富學校德育教育途徑。進一步做好學校德育的第二課堂工作，通過加強與學校所在地街道、社區、派出所的聯系，發揮社會育人功能，形成學校、家庭、社會的德育合力。

　　2、充分發揮“家長委員會”、“家長學校”的作用，完善機構建設。積極對家長進行家庭教育指導，提高家長的自身素質和管理能力，促進家長與學生、家長與教師間的情感交流，進一步推進家長參與學校、班級和教育教學的日常管理，努力營造良好的社會育人環境。

　　3、切實推進心理健康教育。學校要創造條件，努力推進心理咨詢工作室的建設。充分利用好心理咨詢信箱、心理、心理咨詢開放日等形式，不斷拓寬心理咨詢工作的途徑，提高學生的心理健康水平，更好地為學校教育工作服務。

工作年度計劃 篇7

　　20xx年對物業保潔部來說是充滿挑戰和壓力的一年。隨著小區業主入住數量的增多，商鋪的全面裝修與運營，必然帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業保潔部將根據業主新的實際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅定“業主至上，服務第一”的服務理念，同時要開拓工作思路，不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平。現就20xx年物業保潔部的工作作如下計劃：

　　一、完善管理制度，細化工作標準

　　20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準，培養員工的自覺、自律意識，進一步加強對人的.管理，并把各項工作標準進行細化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便對保潔員工的考核、監督。在工作中，繼續堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

　　二、做好招聘工作、優化員工隊伍

　　隨著住房公積金團購房的交付，20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業。人員的及時補充，將是日常工作任務保質保量完成的基礎。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人，同時，要時刻關心員工的生活，掌握思想動態，了解工作需求，化解內部矛盾。對工作務實，做事勤勞肯干，要穩住人才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優化。

　　三、加強技術技能培訓、提高專業素質

　　對保潔部員工要進行公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求，在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結合理論和實踐相結合，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規程。全年部門員工培訓計劃不低于10次。

　　四、落實責任管理，做好日常工作

　　每日對小區樓道、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵；每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無異味；地下停車場按排專人專管，確保標識清晰，地面干凈整潔。

　　五、加強安全教育、增強安全意識

　　保潔工作比較繁雜，作業環境不確定，作業的安全隱患也隨之相應的增加，保潔的安全作業也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。

　　六、加強綠化管理，定期對有害生物的防治

　　定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的發生。同時根據其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。

　　七、提高工作效率、接受臨時性工作

　　在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作，在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作，為業主收樓隨時作好準備。對于公司領導臨時性安排的工作，要做到保質保量不打折扣的去完成。

　　八、合理利用資源、降低工作成本

　　加強物料及保潔工具的管理，做到誰領用，誰負責，保潔工具以舊換新，杜絕浪費，對廢舊工具進行修補，為公司節約不必要的開支，爭取以最低的開支達到最好的事效。

工作年度計劃 篇8

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的.基本要求，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

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