關于銷售年度計劃模板合集5篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，很快就要開展新的工作了，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的銷售年度計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售年度計劃 篇1

　　很榮幸得到公司的青睞，成為公司的一員，并受命于公司營銷總監一職，我定全力以赴，絕不辜負公司對我的期望和信任，不辱使命，完成公司的戰略任務。由于初到公司，對公司所處行業及很多狀況沒有很深入的理解，“沒有調查就沒有發言權”，但這并不妨礙我就本人及本部門以后的工作方向方法做出一定的規劃，規劃中即便有不如人意之處，但經過一段時間的實踐，加以修正，也可使之為公司本部門的發展基調。銷售總監的職責之重大無可厚非。作為一名銷售總監，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。對公司而言，銷售總監是公司上級領導與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售總監與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售總監代表著管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。承上啟下的銷售總監，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經營意識、創新意識、服務意識，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。

　　從營銷總監的職務來看，包含以下幾點內容：1.對公司負責，協助公司領導進行決策；2.組建營銷部門、做好部門的劃分與分工；3.管理營銷部門；4.開拓市場，創造業績；5.協調各部門工作；6.提升公司形象及公司市場地位。工作主要表現具體以下幾點在：部門劃分與分配、督導督促銷售人員的工作、制定銷售計劃方案、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、員工的培訓、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配、員工團隊文化建設，提升團隊凝聚力與戰斗力等等… …

　　我的工作計劃：

　　第一、部門劃分與人員分配

　　臺州市分為椒江、路橋。黃巖3區，臨海、溫嶺2市，玉環、三門、天臺、仙居4縣，地域較廣。

　　公司銷售本部劃分為3個部門

　　家用部，人員每個區2人，共計18人；針對小區別墅裝修，住房精裝修，小型公司廠房，定期開展小區推廣活動，了解片區內的樓盤信息，裝修信息；

　　商用部，3-5人；裝修設計公司（家裝工裝兩塊）

　　公關部，1-2人；輔助、制定方案。監督執行、聯誼、活動等等 以下是我對三個部門的詳細說明

　　1、考慮到明年春節公司將先后在溫嶺及臨海開設辦事處或分公司，兩個辦事處需人力4人；且考慮公司人力資源成本及銷售經營性支出，銷售本部正常人力構架組成及銷售人員流動性較強等因素尚需6人，古公司市場主體部門家用部需10人規模（現階段民用部門為我公司市場主體）。

　　2、公司需要發展及提高市場占有率，且公司經過相當時間的前期經營，已具規模，公司需要像商用領域進軍，但此領域對公司而言（針對公司員工）具有一定的市場難度，是一個新的領域，他對銷售人員的綜合素質要求也相對較高，對市場及客戶面臨的很多問題需要

　　解決，并且可能適時教育市場，，此類人員的招聘難度也較大，人力資源成本及銷售經營性支出的收支平衡也很難把控，古可先設一名貨前期不設人員從家用部門的優秀人員中選拔晉升。

　　3、公司向區的發展，就要有良好的團隊作保障，不進表現在設計和施工上的保障，更需要在售前售中給予保障，一次設立公關部，可暫定1人力，進行支持性銷售及維護性銷售，在平時亦可進行銷售部門內部人員協調及管理，工作計劃的輔助制定與執行監督，培訓輔助。聯誼與小區活動。

　　以上所述，銷售部門共計需xx人，并可分兩步走，先期以三區兩市為試點，這樣人力共計需8人。以上設計符合以下原則：

　　顧客導向原則、精簡與高效原則、管理幅度合理原則，穩定而有彈性原則，公司經營性收支平衡原則

　　部門薪資待遇公司研究決定，本計劃暫且不予列出。

　　第二、督導督促員工工作

　　①督導銷售人員的工作：其實要說督導還不是很確切。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠及時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應該充分發揮其潛在的.優勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，幫助他（她）順利完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。 作為銷售總監，需要督導的方面：1.分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；2.擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；3.擬訂年度預算，分解、報批并督導實施；

　　4. 根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；5.根據業務發展規劃合理進行人員配備；6.匯總市場信息，提報產品改善或產品開建議；

　　7.洞察、預測危機，及時提出改善意見報批；8.把握重點客戶，控制產品的銷售動態；9.關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決；10.根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；11.參與重大銷售談判和簽定合同； xx.組織建立、健全客戶檔案； 13.指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作； 14.向直接下級授權，并布臵工作；

　　15.定期向直接上級述職；16.定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；17.負責本部門主管級人員任用；18.負責制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行； 19.負責統計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數據的準確統計；20.根據工作需要調配下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案。

　　②督促銷售人員的工作： 1.銷售部工作目標的完成；2. 銷售網絡建設的合理性、健康性； 3.銷售指標制定和分解的合理性4.工作流程的正確執行；5.開發客戶的數量；6.拜訪客戶的數量；7.客戶的跟進程度；8.獨立的銷售渠道；9.銷售策略的運用；10.銷售指標的完成；11.確保貨款及時回籠；xx.預算開支的合理支配；13.良好的市場拓展能力；14.所轄人員的技能培訓；15.所轄人員及各項業務工作；16.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌；17.銷售人員的計劃及總結； 18.市場調查與新市場機會的發現；19.潛在客戶以及現有客

　　戶的管理與維護；20.成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理；

　　第三、銷售業績及銷售計劃的制定

　　銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，已及公司產品種類，細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員周銷售業績應該是多少，月銷售業績是多少，從而很完美的完成公司下達的季銷售業績。最終完成每年的銷售指標。

　　第四、定期的銷售總結

　　銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在

　　銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。 定期的銷售總結同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。

　　以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。 銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

　　第五、銷售團隊的管理

　　管理這一塊很抽象，廣泛來說所列舉的這一切都是為管理服務的，管理當中我提倡管理以付出回報比平衡為誘導，以制度為規范，以人性為關懷。除了日常的管理制度外還有列會制度，述職制度，客戶管理制度等等系列的制度為指導。考核評估到位，權責利清晰.

銷售年度計劃 篇2

　　公司客戶銷售內勤崗位20xx年工作計劃 首先非常感謝公司領導及同事們的工作支持和精神的鼓勵。我進入現在的公司做銷售內勤工作，在大家的幫助下，我深刻感受到了一個大家庭的溫暖，讓我以最短的時間融入到了這個集體，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。工作期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現在我將以往的工作總結及往后的銷售內勤工作計劃如下：

　　一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

　　作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

　　二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

　　三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為xx*公司的銷售內勤，我負責用戶的`回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　總之，在以后的工作中，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻，爭取自身與公司一同進步與發展。

銷售年度計劃 篇3

　　轉眼就迎來了20xx年，過去一年的銷售工作還歷歷在目，我現在真是非常歡喜，我希望能夠在接下來的工作當中繼續保持好的工作狀態，作為一名銷售我認為自身的狀態還是很重要的，在全新的一年我一定更進一步，已經過去一年的工作都是來年經驗，通過這其中的一些前車之鑒我能夠更加用準備的去迎接新的工作，現計劃一下20xx年的工作。

　　我對自己的工作是非常的`信心的，現在我也在想要怎么去落實好相關的措施，作為一名銷售，一定要有足夠的工作準別，以不變應萬變，未來的一年的工作當第一我會做好市場調查工作，很顯然這是第一步，做銷售工作一定要了解現在的市場是怎樣的，要不段的去更新自己的理念，不能把過去的工作理念留到現在來，不然就總是用的同一個方法這是沒有進步的，我也相信在即將到來的工作當中，大家都能夠更好的去面對這些事情，因為工作就是自己的事情，沒有什么課題推脫的理由，20xx年我第一件事情就是做好市場調查，結合過去一年來的情況，展開相關的調查，包括現在xx產品的市場情況如何，購買人群等，這些都是一些數據，但是也是不可或缺的東西。

　　做一名銷售能力要不斷的提高，已經過去的一年可以看出來在能力上面我做的還是不夠的，有很多的事情做的不是很好，現在我非常的明確自己的工作狀態，工作當中我感覺缺少一種積極性，在新的一年里我會認真的去提高自己，保證在未來能夠有一個好的狀態，去迎接新的生活不管是工作，還是生活一定要不斷的學習，我感覺自己的業務水平還是不夠，雖然我一直都有在學習，但是還是過于片面了，跟周圍的同事們學習還是不夠，還需要自己主動去了解各種銷售技巧，跟銷售素養的，作為一名優秀的銷售工作者，保持虛心的學習狀態，讓自己的工作能夠更進一步，現在我也想過很多問題，在下階段的工作當中我是不是應該把過去的缺點一點點的糾正過來。

　　回顧過去的一年，我還是有很多事情做的不好，銷售工作不能忽視了這些，總結了過去的不足，我希望我能夠把這些缺點糾正過來，這不是說說而已，現在在工作當中我認為自己還是有問題的，比如說我有時候會聽不進他人的意見，有一點剛愎自用，所以在新的一年當中我一定會好好的糾正這些缺點跟不足。

銷售年度計劃 篇4

　　回顧20xx年還存在的問題，有以下5點：

　　1、倉庫產品的實際數量跟erp數量還沒能夠完全準確的對上數、

　　2、返修貨的處理還不得當，經常拖欠客戶的，導致給客戶留下售后服務不到位的印象、

　　3、產品的擺放比較混亂、積壓庫存的產品，

　　4、與總公司洽談還不到位、包裝跟一些產品價格還沒洽談好、

　　5、自己的能力跟素質不夠高、

　　對于這5點存在問題，將會在下一年計劃盡快解決，

　　對于實際庫存與erp賬面庫存的問題，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個問題，

　　返修貨問題，我會與總公司有關部門協商、洽談，盡快將這個問題落實解決！

　　產品的擺放，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規范、這個問題解決之后、對于庫存方面會更好、可以方便清楚的知道哪些產品銷量大，庫存不足，哪些產品積壓庫存、對于積壓庫存產品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有積壓庫存產品，我會及時與總公司有關部門協商，或者與北京部這邊的銷售人員協商，想辦法清理掉這些產品、

　　產品價格方面跟一些產品包裝問題，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產品的銷量更好！

　　對于自己能力的問題、我會虛心討教，自己在業余時間報讀一些培訓班、加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高、素質也能夠進一步提高！

　　我的計劃主要分為兩大部分：

　　1）財務方面、

　　1、繼續做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，

　　2、XX年年的應收賬款把握的不是很好、這一年我會把嚴，盡量的避免風險、

　　3、及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結、

　　4、做好辦事處職工的`工資、補助的統計匯總，做好工資、補助的發放工作。另外、我現在在這邊已經穩定下來了、我在打算報讀一些培訓班、加強一下，到時假如條件不答應的話，我也會買一些書來自己自習！

　　2）倉庫的治理、剛接手的時候是有點茫然、有了幾個月的鍛煉，雖然有了好轉、但是現在還是不完善，下一年，

　　1、我將做到及時填寫建立產品分類帳，核準產品等，做到帳目清楚，可查。發現問題及時匯報，改正。達到了帳物一致。

　　2、庫存方面、盡量做到不積壓太多的庫存！因為經常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年，我會跟總公司那邊協商，避免缺貨現象發生！

　　3、認真登記出庫入庫產品數量，避免庫存數量發生混亂！凱哥也有兩年多的倉庫治理經驗、不懂的我會多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配合我、共同把北京辦事處做好！

　　我主要的計劃就這些、另外我還會協助銷售員共同完成銷售目標、

　　總之、大家一起努力，將北京辦事處做到更好！在不久的將來、北京辦事處一定會比其他部門成長的更加快！

銷售年度計劃 篇5

　　運籌于帷幄之中，決勝在千里之外"，充分說明了工作計劃的重要性，而對于一個酒店來說，制定好營銷工作計劃更是"重中之重"。

　　酒店主要客源市場由政府駐軍的隊伍(網絡)、商務團隊、農場三部分組成，下面從以下幾點來分析三個市場：

　　1、政府市場包括駐軍的隊伍、網絡

　　政府市場是當地最大市場也是主流市場，駐軍的隊伍責是當地重要潛在市場。網絡市場是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提高酒店的宣傳力度。

　　2、商務旅游市場

　　因當地旅行社較少，XX縣1家，XX6家，所以將商務旅游合并在一起，主要開XX等地市場。

　　3、農場

　　當今農場效益不斷攀升，所消費層次不低于政府及大型企業，農場初步計劃主要開發XX等地。

　　一、客戶的開發

　　1)商務團隊市場

　　因我酒店地處于XX，當地商務客源比較少外埠市場占據酒店主要位置.外埠市場離我酒店距離較遠所以拜訪工作不是很方便。首先利用《全國黃頁電話簿》通過電話拜訪，將酒店的相關信息傳遞給周邊較近的外埠市場;并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署商務協議;同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規模的酒店與他們建立良好的合作關系，進而互換資料，達到資源共享;進行面談或邀請對方酒店相關人員到本酒店參觀面談，達到雙贏。周邊的大多數居民經濟水平，并不是很高。相對來講，能在我們酒店入住的商務客人很少有消費潛力。

　　可根據有需求的客戶群體進行逐一拜訪跟進，然后建立客戶資料進行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。有發展潛力的客戶等進行分類建檔。詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業單位重要客戶的業務聯系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節假日及客戶的生日，通過信息平臺，發送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。

　　XX地區旅游市場做的不夠成熟，如果不舉辦《戲水節》的情況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團隊也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費能力比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協商應對方法共同發展。

　　2)政府、駐軍的隊伍、網絡市場

　　針對當地政府各部門名錄及聯系方式進行搜集，建立重要客戶檔案。逐一拜訪跟進，借助當地一些領導關系進行維護。了解各機關部門所召開會議時間、方式、及會議成本并幫助策劃會議流程予以跟進。

　　駐軍的隊伍會議較少，一般都在內部召開。隊伍舉辦現場會的時候

　　會來很多隊伍領導參加，可以根據這個方向進行跟進，也需要大量挖掘隊伍內的散客需求。

　　對政府駐軍的隊伍重點客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，設立a、b、c、檔，詳細記錄客戶的所在機關，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍的隊伍的客戶業務聯系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節假日及客戶的生日，通過信息平臺，發送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　酒店所處的位置，有一定的局限性，故在此基礎上，將酒店周邊環境，更多的相關信息，在網絡中說明，以方便更好的宣傳及外埠消費者預訂。同時，將各個區域到達酒店的乘車線路、酒店到達各旅游勝地的線路、特點整理清楚。以方便入住客人對當地旅游的選擇，也構成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。網絡雖然是我們直銷房間的一個重要途徑，但由于我們所處的地理位置有局限性，故不能成為網絡訂房公司的主推。需要一段時間，逐漸增加預訂量。

　　所預計合作網絡公司：22家XX/XX/XXX/XXX等。

　　3)農場

　　農場是處級單位，是廠長負責制，屬于企業半社會性質。針對農場銷售將搜集農場各局、組、公檢法等聯系方式進行整理，然后將電話拜訪邀約見面，登門拜訪，介紹酒店情況建立關系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農場各單位的業務聯系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節假日及客戶的生日，通過信息平臺，發送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　二、工作重點

　　1、通過短信平臺在節日、休息日、特別的節日向所有的客戶送去祝福問候。

　　2、了解客戶公司及個人的相關資料，在親情上給客戶以關心，如：在生日時，郵寄生日卡。

　　3、經常走動拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對銷售員及酒店的能力、環境得以認可。

　　4、投其所好，學習各方面知識、培養自己的特長，來培養與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。

　　5、定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。

　　6、綜合性會議，根據淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態度。

　　7、整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數量的客戶，可以采取贈送場地、住房等優惠政策，吸引客戶帶來更多的消費。

　　8、重要客人、會議代表、公司總經理、政府領導等VIP客人到店，各崗位實行VIP服務標準，并致歡迎信(卡)等服務，如：大型企業會議，有貴賓(重要領導)參加，酒店相關負責人可在酒店門口迎接貴賓到店。

　　9、酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中(如酒店系統可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習慣等要求，體現細節服務，贏得客戶的心，贏得長久支持。

　　三、提供建議

　　1、將一些房間設為經濟房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。

　　2、可否在酒店設旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為不便。

　　3、建立短信平臺

　　將我酒店的一些相關信息及政策發布給顧客，因我酒店客源結構較為分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。利用短信平臺，向所有商務客戶發送消息，出差住宿入住本酒店"可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費"(打車費等，在入住前出據，僅限當天來酒店路途上的相應車輛票據)

　　4、零點用餐

　　開發周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發布餐飲的相關優惠政策，并給予用餐客戶當天入住七折優惠;或可享受會員折扣。

　　5、利用資源再生

　　XX縣政府，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優惠。

　　6、對等消費

　　針對一些廣告媒體，可采用對等消費的辦法，進行宣傳、發布招聘等相關酒店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。

　　7、全員銷售

　　酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入;二可使員工認識到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發現銷售人才，給所有員工發揮的空間。只要把員工的積極性、主動性調動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產生意想不到的效果。

　　四、維護客戶：細節決定成敗

　　就目前的市場情況來看，我酒店的`地理位置不夠優越，交通也不夠便利、客戶群體比較分散;這些都是我們無法改變的，外在的環境是我們無法改變的，可變的是我們的服務，客戶維護不僅僅是打個拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠意的與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務的，也就是運用信任營銷。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。

　　這需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，認真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議，并且要做好詳細的記錄，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。酒店營銷部要建立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、商務公司、農場、餐飲客人。每位營銷人員收納、整理自己負責的客戶資料，統一備份到酒店保存。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店領導的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房(根據入住率)、調整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務。如得到會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關工作，聯系并拜訪客戶，同客戶進行有效的溝通，以優質的服務贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。

　　五、客戶的意見反饋

　　填寫客戶意見反饋，目的在于發現問題，隨時掌握客戶對酒店各營業場所的滿意程度，只有發現問題，才能及時解決問題。客戶有哪些意見或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應該針對問題首先深刻認識，然后認真整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。如果不能正確認識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環，不利于酒店的經營、發展。

　　意見解決方式：一般情況由本部門負責人對其問題，進行了解、調查，并由營銷部經理、大堂副理、房務部經理、餐飲部經理或是相關部門人員出面處理，協調解決;特殊情況由主管副總經理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關意見。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題;理解服務，預測服務，設計服務，提供服務，并且不斷改進服務。

　　六、工作要求：風平浪靜，訓練不出良好的水手。

　　1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數量，20-30家，其中必須有10-15家新客戶，外出時必須先登記出訪時間。返回后上交完整的銷售訪問報告。

　　2、每天撥打15-30個客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯系、拜訪客戶，進行面對面溝通，詳述酒店概況及優勢。

　　3、規模大的公司，先電話拜訪，溝通預約后，再登門拜訪;否則，沒有預約，不會被接見，浪費時間;規模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。

　　4、通過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。

　　5、與外埠酒店銷售，建立關系，通過資源共享，開發本省市客戶來此地旅游帶動酒店客戶。

　　6、拜訪老客戶時，穿著職業正裝(配帶好酒店店標)、帶好酒店宣傳資料、營銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前再次確認，準備是否充分。

　　7、拜訪新客戶時，在與客戶約好見面的時間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關資料、信息準備好，簡單制定一個初次見面的銷售計劃(包括開場白、銷售的內容等)，在出行前，再次檢查是否有遺漏。提前到達約見地址，必須守時。

　　8、定期了解鶴崗酒店會議情況(或上門走訪、或電話詢問)，獲取客戶名片或詳細的資料，方便的發展成本酒店的長期客戶。

　　9、對每天的工作進行總結，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行分析，找到解決的最好辦法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿意。

　　10、在每天的會議中，將客戶對酒店的意見進行收集。促進酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優質的服務。

　　11、每位營銷人員，每周五上交本周工作總結，下周工作計劃;休息日要有至少一名營銷人員在酒店內值班，對電話咨詢、上門參觀的意向客戶進行營銷服務。

　　12、每位營銷人員，接待的所有會議，無論大會、小會，都必須全程跟辦，第一時間為客戶解決問題，營銷人員對客戶直接負責，避免出現溝通不順暢，影響接待。

　　13、每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情況等方面進行認真總結與分析。與前期銷售進行對比，找出不足，以便日后將銷售進行得更好。

　　14、營銷人員對于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問候。

　　15、每位營銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對專業知識，部門將定期進行培訓。

　　七、培訓方面

　　1、酒店培訓

　　1)服務質量在酒店工作中的作用

　　2)人力資源管理

　　2、部門內訓

　　1)銷售工作認識 ：

　　2)協調和建立良好的關系：完成自我介紹、表明來意、建立和諧的關系如何建立和諧關系、堅強的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程

　　3)了解價值 ：關注價值、服務價值、人員價值、形象價值

　　4)了解需求：五個夠買需求、發掘需求、擴展需求

　　5)銷售人員與顧客溝通的技巧：

　　6)電話銷售技巧：

　　3、自身學習

　　首先，不斷學習，不斷實踐，多學習行業內的實踐案例、多了解最新的營銷理念，參閱營銷的經典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。將自己培養成為優秀的職業經理人。

　　其次，多接觸其他酒店銷售能力強的人才，多與酒店的客戶溝通，學習他人之所長，多做總結，使自身成長更快。

　　最后，多與酒店相關部門工作人員溝通，多向身邊的老師學習，了解本酒店相關的工作程序，方便營銷工作，方便團隊發揮。

　　八、部門配合、密切合作，主動協調

　　營銷部在一個酒店的整體營銷中，占有很重要的位置，是企業的龍頭部門，擔負著為酒店創造更大價值的重擔。營銷部也是與各個部門溝通、協作最多、最直接的部門。因此對營銷部和營銷經理的綜合素質、專業素養要求很高。這也就意味著，營銷部和營銷經理不能脫開其他部門的協作與支持而獨立工作，因此，需要得到酒店各個部門及部門領導的積極配合與支持。

　　營銷經理要了解酒店相關部門的規章制度和基本運行情況，本著相互理解、相互包容、相互幫助、相互協作的精神，妥善的解決問題，強調團隊精神，營造一個和諧、積極的營銷團體，為酒店創造更大的價值。

　　以上為營銷部的工作計劃。其中將酒店的優勢、劣勢進行了簡單的分析，計劃中還存在不足之處，酒店目前在營銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進酒店，成為酒店的忠誠客戶;如何將商務會議、餐飲、團隊等運營工作盡快帶上正軌等等。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對，去接受任務，去接受挑戰。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽量去嘗試。《論語》講: 君使臣以禮，臣事君以忠。

　　營銷部將在酒店領導的正確領導下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實地將開發工作落實好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開拓創新，團結拼搏，創造酒店的新形象、新境界。為酒店的發展獻計獻策，為酒店在行業內的位置貢獻力量，為酒店的整體收入努力工作。

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