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物業(yè)管理個人年度計劃

時間：2024-07-21 07:01:42 年度計劃我要投稿

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物業(yè)管理個人年度計劃

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該好好計劃一下接下來的工作了！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理個人年度計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理個人年度計劃

物業(yè)管理個人年度計劃1

　　這個培訓計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制。

　　第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃

　　物業(yè)管理的員工培訓是要結(jié)合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

　　高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的'前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

　　技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

　　普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。

　　要點a：高級管理員培訓內(nèi)容

　　物業(yè)管理理念

　　管理公司組織架構(gòu)和運作程序

　　物業(yè)及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業(yè)移交程序

　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

　　公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

　　應變組織、指揮能力

　　消防、急救常識及器具使用

　　管理及公關(guān)常識

　　要點b:技術(shù)骨干培訓內(nèi)容

　　責任感，榮譽感培養(yǎng)

　　管理公司組織架構(gòu)和運作程序

　　物業(yè)及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業(yè)移交程序

　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

　　公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

　　應變組織、指揮能力

　　公關(guān)知識及技巧

　　消防、急救常識及器具使用

　　設備操作及維護知識

　　維修具使用及保養(yǎng)

　　住戶投訴處理能力

　　要點c：普通員工培訓內(nèi)容

　　責任感榮譽感培養(yǎng)

　　管理公司組織架構(gòu)和運作程序

　　物業(yè)及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業(yè)移交程序

　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

　　管理規(guī)則及員工守貝

　　消防急救常識及器具使用

　　設備操作及維護知識

　　為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。

　　第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作

　　要點a：培訓目的

　　迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

　　要點b：培訓對象

　　物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

　　要點c：培訓方式

　　集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。

　　第3操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內(nèi)容

　　具體內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、

　　第1課：物業(yè)管理概述

　　物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？

　　物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

　　第2課：房屋建筑及管理基礎常識

　　您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

物業(yè)管理個人年度計劃2

　　xx項目的建設、銷售的具體情況，我們將物業(yè)管理分成四個階段，分別為前期介入接管期、住戶入住服務期、住戶裝修管理期和常規(guī)物業(yè)管理期。

　　前期介入接管階段

　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。

　　通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業(yè)進行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業(yè)管理服務方面進行策劃，以突出物業(yè)管理服務訴求，提升xx項目在物業(yè)管理方面的形象;為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握原始資料，為將來的物業(yè)管理服務工作順利開展打下基礎;以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，以專業(yè)調(diào)研人員對周邊房地產(chǎn)、物業(yè)管理服務等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列給予最大限度發(fā)揮xx項目物業(yè)各項配套設施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議;并力爭制定出定位準確、內(nèi)容完善、有效適用的符合xx項目特點的物業(yè)管理服務方案，為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：

　　一、成立前期籌備組

　　我們將從公司內(nèi)選派從事管理、技術(shù)人員，組成xx項目前期籌備組，開展前期介入工作。籌備組負責前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時對居住項目的設計、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的.問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。

　　二、早期介入的主要工作

　　(一)會審圖紙

　　從環(huán)境布局，管網(wǎng)設置，停車場所，防盜報警設施，水電煤氣計量，居住方便等細節(jié)方面考慮。

　　(二)參與質(zhì)量管理

　　對設備選型、分布數(shù)量提出建議;加強對隱蔽工程進行驗收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時，促進物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后的經(jīng)濟運行，維修創(chuàng)造條件。

　　(三)收集技術(shù)檔案

　　不斷收集積累物業(yè)客戶檔案資料和項目相關(guān)資料，為今后維修、改造管理服務等做專業(yè)技術(shù)準備。

　　(四)熟悉社區(qū)環(huán)境

　　了解業(yè)主的情況，服務的內(nèi)容標準及部分業(yè)主的特殊要求，同時熟悉與社區(qū)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運作。

　　三、配合開發(fā)商的市場營銷工作

　　(一)隨時回答銷售過程中關(guān)于后期物業(yè)服務相關(guān)咨詢;

　　(二)加強自我宣傳，利用與開發(fā)商之間的股東關(guān)系，可以更有效與開發(fā)商進行溝通和協(xié)調(diào)，提高服務效率，確保服務質(zhì)量;