關于工作年度計劃范文匯編7篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候寫一份詳細的計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　在新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂年護理工作計劃:

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

　　1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。

　　2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。

　　3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

　　4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

　　二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

　　1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

　　2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

　　3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

　　4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

　　5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

　　三、轉變護理觀念，提高服務質量

　　1.護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

　　2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的'意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

　　3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量.

　　4深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

　　四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

　　我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

　　五、樹立法律意識，規范護理文件書寫

　　隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。

　　明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。

　　六、護理各項指標完成目標

　　1.基礎護理合格率100%。

　　2.急救物品完好率達100%。

　　3.護理文件書寫合格率≥90%

　　4.護理人員“三基考核合格率達100%。

　　5.一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

　　6.常規器械消毒滅菌合格率100%。

　　7.一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

　　我相信只要我們齊心協力努力執行以上工作,我們在年的護理工作中一定能取得好的成績。

工作年度計劃 篇2

　　20__年，我局按照縣委、縣政府和市局的部署和要求，堅持把黨的群眾路線教育實踐活動與環保重點工作的開展相結合，切實加強領導，進一步強化監管，落實責任，扎實推進環境保護各項工作深入開展，現將各項工作完成情況總結如下：

　　一年來，按照縣委、縣政府的安排部署，我局重點對燃煤鍋爐、煤場、料場、施工場地、道路揚塵、露天燒烤、加油站、機動車污染等進行了進一步規范治理，并對全縣各相關部門的任務開展情況進行不定時檢查，將檢查結果全縣通報，確保大氣污染防治工作具體任務落到實處。

　　截至目前，通過清潔能源替代和取締落后的工業企業，完成淘汰燃煤鍋爐6臺，取締磚瓦窯廠2家，并進行復墾；通過采取設置防風抑塵網，增加噴水抑塵設備，硬化廠區道路等方法，完成治理煤場17家、料場8家；通過采取設置隔離設施，增加清洗車輛設備，覆蓋裸露場地及土堆等措施，規范建筑施工工地26個；通過采取電臺、標語、條幅宣傳和下發通知、說服教育相結合的方法，取締露天燒烤113家，其中一家進店經營；通過采取集中培訓動員、合理制定計劃、逐一簽訂責任狀的方法，推廣餐飲業安裝高效油煙凈化設施，已完成5家餐飲業油煙治理；通過加油站油氣回收治理、推動全縣燃油品質升級、新上汽車環保標志檢測線、加大黃標車淘汰力度、推廣新能源公交車等方法，有效降低機動車尾氣污染，已完成加油站油氣回收治理26家，拆除加油站4家，淘汰黃標車677輛，累計發放汽車環保標志36057輛，購置新能源公交車8輛。經我局總體協調，相關單位配合，縣城區主要道路機械化清掃率、加油站油氣回收治理和燃油品質升級、餐飲業油煙治理、劃定機動車限行區等幾項工作均已提前完成年度任務目標。

　　20__年我縣減排目標任務為：化學需氧量、氨氮排放總量分別比20xx年削減1.2%、3.4%，控制到5586.47噸、501.84噸以內；二氧化硫、氮氧化物排放總量分別比20xx年削減0.2%、6.8%，控制到20xx.61噸、575.32噸以內。

　　今年謀劃了減排項目16個，其中重點項目1個，為__田野奶牛發展有限公司800m3的沼氣治理工程項目，目前該項目已經完成，正在調試運行。其他__個減排項目包括：二氧化硫治理工程1個，__祥龍實業有限公司2臺20噸燃煤鍋爐雙堿法脫硫工程，目前已完工，正調試運行；結構關停項目5個，關停__縣__染織有限責任公司、__縣__鄉磚瓦廠、__縣朱莊磚廠、__縣__城磚廠、__電氣股份有限公司關閉沖天爐、煤氣發生爐項目已完工；畜禽規模化養殖場治理項目9個，__縣__莊生豬養殖場等8個項目已完工投入運行。剩余1個項目：鴻旺土豬養殖公司養殖場治理工程正在進行設備安裝，預計12月初建成。

　　20__年計劃實施的16個減排項目，預計全年削減化學需氧量438.55噸、氨氮71.93噸、二氧化硫169.73噸、氮氧化物36.82噸，能夠完成20__年減排任務目標。

　　一是生態鄉鎮規劃。為擴大環境容量、提高環境承載能力，營造人與社會、人與自然和諧共處的良好環境，實現可持續發展，積極開展生態創建工作。按照滄州市環保局《關于做好20__年生態環境創建工作的通知》要求，我縣20__年須完成的付佐鄉、__鄉兩個鄉鎮環境規劃，目前已通過省、市專家論證。

　　二是生態紅線劃定。根據滄州市生態功能紅線劃定工作部署計劃，經認真研究部署，積極開展工作，制定了引黃濟淀工程河道、王大引水線__境內河道兩側坡腳以外10米劃為清水通道維護區，為二級管控區的劃分計劃。目前，__縣生態保護紅線劃定工作報告已經縣政府同意并上報滄州市環保局。

　　三是農村環境連片整治。20__年，我局在充分調研的基礎上，確定再推進涉及萬里鎮、師素鎮10個村的農村環境連片整治工作。通過建設垃圾收集設施、配置移動式垃圾中轉站、可卸式垃圾車及配備保潔人員等，建立生活垃圾“戶分類、村收集、鎮轉運、縣處理”的運行管理模式，將各村產生的`生活垃圾集中收集后轉至縣垃圾填埋

　　場進行集中處理，生活垃圾定點存放清運率達到100%。共申請了國家、省農村環境整治專項資金188萬元，目前專項資金已下撥我縣，兩個鄉鎮正在按照《20__年__縣農村環境連片整治實施方案》要求進行實施。

　　四是涉水企業提標情況。我縣共有11家企業涉及此次提標工作，截止目前，6家企業完成提標改造且通過驗收，出水水質達到了市政府要求的一級a排放標準，2家企業申請了停產治理，2家企業已停產倒閉，還有1家企業關閉了涉水工藝和涉水環節做到了污水不外排，達到了上級要求。至此，我縣按時、按質、按量圓滿完成了此次提標工作。

　　一是按照《中華人民共和國環境影響評價法》的規定，進一步加強建設項目環境管理，堅持以服務促管理，逐步完善各項管理機制，嚴格執行環境影響評價制度，促進產業合理布局和優化升級，嚴格把好環評審批關，切實從源頭上控制新污染源的產生。截止目前共審批建設項目環評28個，其中上報市局審批3個。

　　二是為進一步加大建設項目“三同時”的管理，切實扭轉“重審批、輕管理”的狀況，我局對所有新上項目實行事前、事中、事后全程跟蹤服務和監督管理，發現問題及時責令整改，達到驗收標準要求的予以驗收，達不到要求的絕不遷就。對近年以來的“三同時”建設項目進行了全面篩選登記，上門分發“三同時”驗收通知書，督促業主做好“三同時”驗收工作。20__年共對19個建設項目進行了“三同時”環保驗收。

　　三是我們通過組織我縣皮毛硝染企業學習考察浙江中輝、新世紀等企業的成功案例，聘請國內行業知名專家進行規劃指導，將現有20家裘皮硝染企業整合成3家集團公司，規劃建設硝染園區，通過優化設備選型，改進生產工藝，嚴格生產過程控制，實施標準化管理，計量化投加，各工段生產廢水最大限度的實現體內循環，目前已完成企業整合，正在進行項目科研及環評編制，計劃年內開工建設。預計項目完工后，可節水50%以上，化料消耗降低60%，生產效益提高70%。

　　（一）污染源現場監察工作。一是完善環境監察巡查工作制度。將轄區內的排污企業實行網格式管理，對其生產工藝、規模、污染物特性、排污量、污染治理等情況進行表格式管理，定人、定責任，分片負責；采取現場監察與定期復查相結合的方式抓好巡查；二是加大環境監察巡查頻次。對排污量大、濃度高、危害嚴重的重點污染源及其污染防治設施的現場監察每周不少于1次，對國省控重點企業的現場檢查每月不少于兩次,對一般污染源及其污染治理設施的現場監察每月不少于一次；三是強化現場環境監察到位。深入企業現場檢查，調查、了解污染源對周圍環境影響的污染因素，隨時掌握企業污染排放方式和規律、污染排放強度、污染物流失原因。發現異常情況，立即采取相應措施處理；四是日常監督監察記錄填寫完整、規范。建立了環境監察巡查檔案，將所有記錄、材料分類歸檔，按月總結監察情況，注明發現問題和處理意見。

　　（二）整治違法排污企業行動。我局按照縣委、縣政府的統一安排部署，開展了一系列的專項執法整治行動。據統計，專項行動期間共出動監察執法人員2410人次，檢查企業957家次，其中立案企業3家；已結案企業2家；對死灰復燃的10家小煉油、5家小顆粒等違法攤點采取了切斷電源、拆除生產設備、沒收違法產品等強制取締、關停措施，切實解決了一批危害群眾健康和影響可持續發展的突出環境問題。__縣環保局在省環保廳、省公安廳聯合召開的全省打擊環境違法行為“利劍斬污”專項行動中被授予全省環境違法犯罪“利劍斬污”專項行動先進單位。

　　（三）信訪案件查處工作。充分發揮環境監察舉報中心“12369”環境投訴熱線作用，完善24小時值班制度，隨時受理群眾投訴，今年共受理信訪案件78起，接待來信來訪群眾12人次。在處理過程中，我們始終堅持群眾利益高于一切，力求“及時，公平，公正”，嚴格依法辦事，深入實地調查了解，協商化解矛盾糾紛，按照《信訪條例》及中央、省、市、縣關于加強信訪工作的一系列精神要求，依據國家相關環境保護法律、法規和政策進行處理或答復，基本做到了使領導放心，使信訪人滿意。做到了受理及時、處置迅速、回復認真，辦結率、滿意率均達到100%，受到了群眾的廣泛好評。

　　（四）網格化環境監管工作。按照“屬地管理、分級負責，無縫對接、全面覆蓋、責任到人”的原則，以縣、鄉鎮政府、社區、開發區管委會為責任主體，明確相關部門環境監管職能，健全三級管理、三級網格的環境監管體系。在全縣9個鄉鎮、1個工業園區管委會、253個行政村和7個社區，建立“橫向到邊、縱向到底的網格化”環境監管體系。截止目前，我縣建成二級網格化10個，三級網格259個。設有四個監察中隊對全縣九個鄉鎮的環境保護工作進行全面監管，切實做到屬地管理、分級負責，無縫對接、責任到人，以“零容忍”的態度嚴厲查處環境違法行為，確保本轄區內的環境監管工作不留盲區，不留死角，不留隱患。

　　（五）污染源數字環境監控平臺建成并投入使用。投資51.7萬元，在我局辦公樓三樓建成了污染源數字環境監控平臺并與日排水量100噸以上的企業安裝了cod、氨氮在線監測儀和視頻監控系統進行鏈接，對采集企業的數字和影像信息實時傳送，達到對企業污染物排放和生產狀況進行不間斷遠程監控。既能監控結果，又能監控過程；既能監控濃度，又能監控總量；既能作執法依據，又能作為管理參照。實現了環境監控網絡化、數字化和可視化，徹底解決了我縣污染源點多面廣、人工監管難的被動局面，做到了管理關口前移，進一步提高了環保執法效率和預警、應急處置能力，為杜絕企業偷排、偷放和超標排放現象提供了技術支撐。

　　在“六.五”世界環境日期間以及我國新修訂的《中華人民共和國環境保護法》實施之際，我局在全縣范圍內開展了一系列形式多樣、富有實效的宣傳活動。一是征訂宣傳冊10000余冊、環保袋20xx個、在4所中小學校、耀華購物中心西廣場等人流密集的地方通過設立環保咨詢臺、展出宣傳展板、現場發放宣傳資料等方式宣傳環境保護法律法規、低碳減排知識；二是在6.5世界環境日當天以短信平臺的方式群發環保標語短信3萬條；三是在6.5世界環境日期間在縣城主干道懸掛標語50條；四是出動環保宣傳車、在__電視臺的黃金時段以及縣城區顯要地段的led顯示屏連續播放環保宣傳短片，營造

　　了全社會關心支持和參與環境保護的良好氛圍。五是印制“新《環保法》關于常見違法行為法律責任的規定”等宣傳資料2600余份，通過各環境監察中隊及窗口股室向企業發放。

　　一是繼續開展大氣污染治理工作，從工業大氣綜合整治；揚塵污染綜合整治；機動車污染防治；調整能源結構；推行清潔生產等方面大力推進我縣環境污染治理工作。

　　二是我局將科學制定20__年度減排計劃。重點做好第一污水處理廠、第二污水處理廠運行管理，確保污染物穩定達標排放；加強__通達奶牛養殖合作社等8家畜禽規模化養殖場的配套建設固體廢物和廢水貯存處理設施，實施廢棄物資源化利用；抓好__三寶食品有限責任公司3臺10蒸噸燃煤鍋爐和__縣__生物制劑有限公司2臺10蒸噸燃煤鍋爐實施雙堿法脫硫治理工程，確保完成我縣“十二五”及20__年度減排任務。

　　三是認真貫徹執行環保法律法規，嚴格環保準入，堅決落實項目“七個不批”。進一步規范審批程序，著力開展服務型監管，努力打造良好審批環境。不斷強化建設項目“三同時”制度落實。健全建設項目“三同時”動態管理檔案，促進建設項目“三同時”制度的執行，不留污染隱患。積極推進__毛皮循環經濟科技園建設，落實規范性監管和提供指導性服務。完成經濟開發區規劃環評跟蹤評價，督促經濟開發區盡快完善環境基礎設施建設。

　　四是繼續開展“利劍斬污”專項行動，嚴厲打擊各種違法行為，依靠三級網格化環境監管體系，真正成為“千里眼、順風耳”， 深入整治重點行業環境污染問題，加大重點企業的監管力度，加強環境綜合治理，對群眾反映較大的污染問題一查到底，一經發現堅決處理，絕不姑息，切實解決群眾反映的熱點、難點問題。

　　（編輯：露露）

工作年度計劃 篇3

　　負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊。那么要做好一個負責人，必須有能力帶領部門的人走向成功。優秀的銀行主管的個人工作計劃模板，如下：

　　根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

　　一、以客戶為中心，做好結算服務工作

　　客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的`窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

　　1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

工作年度計劃 篇4

　　一、市場環境調查

　　針對自己所在區域，提前展開詳細調查，了解區域內的人口數量、素質、投資氛圍，對國信品牌的認知程度，以及經濟發展的重點，該區域的定位，銀行網點，周邊券商在該區域業務的開展情況等。

　　二、SWTO分析

　　1、優勢分析

　　國信品牌的優勢：鑫網、金理財、金色陽光證券賬戶、金太陽、財富周刊，開戶效率高，每天都可以開戶，單個營業部規模比較大。

　　個人優勢：本人金融學本科畢業，因此有一定的專業背景優勢；而且投資資本市場有四年了，積累一定的經驗及一些分析技巧；希望在這方面能為團隊成員提供到一些幫助。

　　2、劣勢分析

　　營業部數量相對較少，薦股準確率比較低，部分客戶經理素質有待改進；另外部分新的客戶經理普遍存在專業知識不全面的及不夠專業等情況。

　　3、機會點

　　部分企事業單位炒股人數并不多，佛山市場仍未達到飽和狀態，新開戶的潛力還很大，尤其是偏遠地區。4、威脅各大券商之間大打傭金戰，這是一種飲鴆止渴般的自殺，有如當年電視行業大打價格戰，最終勝者幾何！盡管如此，但其它券商有價格優勢，我們要揚長避短，加強員工的培訓。三、制定行動計劃及營銷策略（重點）

　　1、銀行網點的'維護與營銷

　　2、戶外營銷

　　3、新渠道的開拓

　　4、與其他單位進行合作營銷

　　5、提供一定的激勵措施

　　6、加強與員工之間的溝通

　　四、團隊的管理

　　自己本身從銷售到管理的轉變。幫助客戶經理確定每月的行動目標。全力支持客戶經理業務的開拓。幫助部分優秀的客戶經理成為團隊明星，樹立大家學習的榜樣。經驗的分享與交流。提高客戶經理工作的積極性。團隊要有三方面的要素才能稱得上是團隊：一是目標要集中，二是關系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當彈性。

　　五、自身能力的學習與提高

　　參加一些有關溝通與管理知識的學習；

　　本身對股票市場行情的關注與持續性學習；

　　通過與客戶的交流接觸，從客戶身上學習；

　　六、團隊文化的探索

　　團隊文化作為一個二十一世紀現代化企業的靈魂，文化是一個經濟主體能實現可持續性發展的關鍵，至于如何能探索到適合我們自身的團隊文化，我會通過觀察、溝通與交流等盡快建立起一支高效、積極的團隊，探索出適合自身團隊的文化。

工作年度計劃 篇5

　　為了貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產目標管理。結合工廠實際，特制定20xx年安全生產工作計劃，將安全生產工作納入重要議事日程，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　一、全年目標

　　全年實現無死亡、無重傷、無重大生產設備事故，無重大事故隱患，工傷事故發生率低于廠規定指標，綜合粉塵濃度合格率達80%以上（如下表）。

　　二、指導思想

　　要以公司對20xx年安全生產目標管理責任為指導，以工廠安全工作管理制度為標準，以安全工作總方針“安全第一，預防為主。”為原則，以車間、班組安全管理為基礎，以預防重點單位、重點崗位重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動保護穿戴為突破口，落實各項規章制度，開創安全工作新局面，實現安全生產根本好轉。

　　三、牢固樹立“安全第一”的思想意識

　　各單位部門要高度重視安全生產工作，把安全生產工作作為重要的工作來抓，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步增強安全生產意識，出實招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實處，通過進一步完善安全生產責任制，首先解決領導意識問題，真正把安全生產工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實安全責任，整改事故隱患，嚴格執行“誰主管，誰負責”和“管生產必須管安全”的原則，力保安全生產。

　　四、深入開展好安全生產專項整治工作

　　根據工廠現狀，確定出20xx年安全生產工作的重點單位、重點部位，完善各事故處理應急預案，加大重大隱患的'監控和整改力度，認真開展廠級月度安全檢查和專項安全檢查，車間每周進行一次安全檢查，班組堅持班中的三次安全檢查，并要求生產科、車間領導及管理人員加強日常安全檢查，對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專項整治工作，加強對易燃易爆、有毒有害等危險化學品的管理工作，要嚴格按照《安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》強化專項整治，加強對崗位現場的安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現象，最大限度降低各類事故的發生，確保工廠生產工作正常運行。

　　五、繼續加強做好員工安全教育培訓和宣傳工作

　　安全生產工作將繼續本著“安全第一，預防為主。”的方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，進一步分清責任，從維護工廠發展的大局出發，保持鈦白人艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作作風，嚴格履行公司的安全生產工作部署，控制指標，積極行動，把安全生產工作抓緊、抓好，為工廠經濟發展做大做強做出新的貢獻。

工作年度計劃 篇6

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的`微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

工作年度計劃 篇7

　　本學期學校后勤工作將圍繞學校的總體部署，在黨支部、校長室的領導下，認真按照中小學后勤總務工作要求，切實加強校產和食堂管理，凈化、美化校園環境。樹立全心全意為師生服務的意識，認真做好各類常規工作，確保學校各項工作的正常開展，為學校高速發展打下堅實的基礎。

　　具體工作安排：

　　九月份：

　　1、總務后勤人員會議。

　　2、做好新辦公室及教室的搬遷和安置工作。

　　3、添置必備的'辦公用品和物品發放、領取工作。

　　4、做好新學期住宿生床上用品、新生飯卡的發放工作。

　　5、督查食堂、小店衛生安全工作，確保食堂正常運轉。

　　6、聯系阿里斯頓廠家，維修調換淋浴器上的止回閥。

　　7、做好教師手提電腦26臺的招標和發放登記工作。

　　8、定做食堂二樓塑鋼門隔斷和學生宿舍南一樓塑鋼紗窗。

　　9、督促新港做好配電工程、運動場地周邊綠化工程、道路鋪設工程及周邊衛生掃尾工作。

　　10、添置教師休息室的辦公桌、茶水柜、辦公櫥、行政椅和體育倉庫掛衣櫥。

　　11、做好新圖書編目、排架、新生借書證等工作。

　　12、完成校園文化走廊、校園文化標牌制作、學生陳列室和校園零星工程的審計及付款工作。

　　13、實施校園音樂廣場雕塑的招標方案工作。

　　14、填寫好參加健康檢查教師名單，上報區工會。

　　15、做好教師節活動安排。

　　16、為迎接國慶，做好校園環境衛生及學校門前三包綠化工作。

　　17、清洗籃球場9月4日至5日兩天。

　　18、繼續做好常規管理和建校各項工作。

　　十月份：

　　1、音樂廣場雕塑施工。

　　2、做好教師手提電腦的發放工作。

　　3、籌備創建綠色學校的驗收材料。

　　4、做好全校空調電源的負荷平均分配。

　　5、配合財務室做好審計工作。

　　6、加強秋季衛生管理，重點整治、抓好食堂、綠化帶環境衛生工作

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