實用的年度計劃集錦4篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，為此需要好好地寫一份計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的年度計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度計劃 篇1

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20××年的工作做如下總結：

　　一、主營業廳管理方面：

　　（一）業務方面：

　　1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一） 合作營業廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的.省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（二） 代辦點管理：

　　1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

年度計劃 篇2

　　展望20xx，收獲20xx！——這都要靠自己的努力實現。為了更好的規劃自己的20xx年度，特做此工作計劃。

　　一機會分析

　　1，愿景：20xx年是真正工作的第一年，有激情，有抱負，有理想；

　　2，自我超越：工作能嚴格的要求自己，保持著真正的自我，渴望的.自我；

　　3，心智模式：有奧克啤酒這個實現自我價值的的平臺，在實踐中改良大學生的不良心智。

　　4，學習力：河南大學畢業的學歷，更重要的是河大養成的學習能力；

　　5，系統思考：作為一名剛畢業的大學生，最重要的追求是自己快速的成長，更幸運的是自己有這個寶貴的機會。

　　二自我定位

　　1，一名剛從河南大學畢業的大學生；

　　2，一名自立，自強，有理想的青年；

　　3，一名熱愛營銷，喜歡感受責任的青年；

　　4，一名擁有團結精神的青年；

　　三工作目標

　　1、提高自我專業素質，能獨立完成市場管理處的各項調查工作；

　　2、提高自我市場遠見，能高效的挖掘出調查數據的潛在價值。

　　3、養成高效的溝通能力，增強的社交藝術。

　　4、調研安徽，河北，湖北潛在市場，為奧克市場滲透前作好準備工作；

　　5、提升自己的財富價值，大于或等于20xx元/月。

　　6、塑造好自我品牌，在市場雜志上發表專業文章2篇以上。

　　四時間安排

　　1、1月--5月完全學習階段。在保障最基本生活的基礎上，不為自己個人財富考慮太多，重點在于培養自己的工作能力，適應能力。

　　2、6月--9月自我成長階段。培養成較強的工作方面學習能力，基本上了解，適應行業。

　　3、10月--12月完善心智階段。學會專業思考，逐漸學會系統思考，基本上實現自己心智的合理，優化。

　　chway

　　20xx.12.27

年度計劃 篇3

　　一、指導思想：

　　以學校的治學教育思路為指導，結合學生的實際情況，通過開展富有兒童情趣的各種教育活動，培養學生良好的行為習慣和道德意識，增強學生的自我激勵、自 我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養的.途徑。把本班建成具有“勤學、守紀、團結、向上”的班風，把學生培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一 代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。

　　二、學生現狀分析：

　　五(1)班共有40名學生，23名女生，16名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良，好奇心強，求知欲強心懷憧憬，有一片渴望走出大山的熱忱。學生都是來自農村，家長非常支持學生的學業，同時也很支持老師的工作。

　　三、工作目標：

　　1、形成健康向上的良好班風，增強集體凝聚力。

　　2、爭當學校的“優秀班集體”。

　　3、發展個性特長，促進身心健康。

　　4、做好每天的行為規范評比工作。有評有比有總結有記錄。爭做每周的行為規范標兵。

　　5、 組織好學生參加體育運動會和大課間活動，從而增強學生的身體素質。

　　四、管理措施：

　　1、學習方面：建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄。

　　2、文明行為方面：學生在到校、課堂上、課間、兩操、放學等方面表現好的加分，不好的適當減分，由值日班長記錄。

　　3、衛生方面，衛生委員和每天的環境小衛士分工明確，把教室內外檢查整理干凈。

　　4、德育工作措施搞好班級的育人環境，讓課程表、學生座次表、環境小衛士值勤表、作息時間表上墻。

　　5、學生心理健康教育班主任要積極學習心理健康方面的知識，以便做好學生的心理健康教育，正確地給予教育。

　　6、心理健康教育，正確地給予教育學生安全教育經常對學生進行交通、防震、防火、防危險性游戲、防電等安全教育。

　　五、各月活動安排：

　　八月：

　　1、做好新學期學生報到工作，配合學校做好開學典禮工作。收費工作盡快到位。

　　2、穩定班級秩序，完善小干部隊伍，制定新學期班規。

　　3、做好新學期值周工作。

　　九月：

　　1、組織好年級學生參加“感恩教育”為主題的手抄報活動。

　　2、辦一期班級板報“安全教育”。

　　3、安全應急演練。

　　4、開展班級小課題研究活動。

　　十月：

　　1、“慶國慶”班級板報。

　　2、季節性疾病防控宣傳。

　　十一月：

　　1、11、9消防安全宣傳日活動。

　　2、優秀作業展評。

　　十二月：

　　1、取暖安全問題教育。

　　2、12、9交通安全日宣傳教育活動、

　　元月：

　　慶元旦學生歌詠比賽。

年度計劃 篇4

　　為了加強管理，增強保安隊員的意識和服務理念，進一步提高保安員的安全防范能力和服務水平。認真貫徹“安全第一、預防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全 防范工作，維護倉庫的治安秩序，為公司創造良好的經營管理環境。

　　1。巡邏過程中須佩帶電筒、對講機等巡視器材。

　　2。對重點部位實施重點監控，阻止閑雜人員在倉庫內亂竄，阻止

　　未經許可的人員進入倉庫。

　　3。發現明火，應立即組織撲救并迅速報警

　　4。在巡邏過程發現有人抽煙應阻止并及時上報領導。

　　5。在門衛崗人員必須出門站崗值勤。嚴格執行車輛人員出入制度，外來車輛人員進公司需詢問，并做好登記。

　　6。嚴格遵守保安各項制度。

　　努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為公司的發展做好保駕護航的工作。

　　保安主管職責

　　1、 負責制定管理處的治安、消防年度、季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告。

　　2、 負責維持秩序,預防和查處治安事故,協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

　　3、 妥善處理客戶有關安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品,努力改造良好的治安環境,讓客戶具有安全感。

　　4、 開展以"四防"(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查"四防"設施,增強全員的安全意識和法制觀念。

　　5、 負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤干部、員工逐項落實。確保夜間財產、人身安全。

　　6、 負責完善、制定晝間、夜間各類鑰匙的管理規定,定期檢查執行情況,發現問題,及時糾正和報告。

　　7、 負責制定保安監控的管理規定和操作程序,確保監控范圍內的防火、防盜安全。

　　8、 適時完善、健全安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。

　　9、 定期檢查各項保安措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。

　　10、 組織好本部門的分工協作,每日召開部門當值保安干部、領班例會。

　　11、 負責對保安隊員工的.培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

　　12、 完成上級交辦的其他任務。

　　保安領班職責

　　1、堅持原則，不徇私情，堅持廉政作風，認真維護公司規章制度的嚴肅性，對違法違規要堅決制止、糾正，及時處理和匯報。

　　2、掌握小區內部治安、消防情況，了解小區保安及防火工作特點，熟悉小區范圍內的情況，妥善安排治安保衛、消防等工作。

　　3、深入基層進行監督，檢查公司各項規章制度的落實情況，并如實做好檢查記錄，做到準確、及時地反映情況，認真做好信息反饋工作。

　　4、確保員工按規定的時間表值班，若有急事、生病要求請假時，安排替班人員補缺。

　　5、不斷巡查督導各崗位，檢查保安員履行崗位責任情況，發現問題及時處理、及時糾正。

　　6、定時巡查公共區域及檢查設施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應立即通知主管采取適當措施，然后由隊長向上級匯報。

　　7、對小區各區域之水、電、煤氣、門鎖的檢查防范工作。

　　8、做好值班記錄，每隔半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當值情況及配備設施，做好班次交接工作。

　　9、保持各崗位的通訊聯系，及時應對突發事件，在緊急情況下，可按應急方案處理。

　　10、定時對物業各區域的清潔、綠化進行檢查，發現問題立即知會物業管理處進行處理。

　　11、協助隊長制定防火安全制度，督促小區業主、住戶、管理處各部門及隊員貫徹落實防火安全措施，負責調查違反消防規定的原因，并及時提出整改意見。

　　6.認真、如實作好值班記錄表。

　　7.完成上級交辦的其它工作。

　　（六）義務消防員職責

　　1. 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。

　　2. 堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。

　　3. 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。

　　4. 轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態。

　　5. 凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。

　　6. 發生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話。

　　7. 作好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。

　　8. 協助有關部門查原因，作好安置等善后工作。

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