工作年度計劃實用4篇
時間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
經(jīng)過一個學習的磨合，班級基本走上了正軌。從整體來看，學生們的集體榮譽感較強，大多數(shù)同學也都很好地度過了從小學到初中的適應期。但是總覺得還是缺少那么一股健康朝氣的，積極向上的風氣，一些缺乏文明禮儀的行為習慣往往成為同學之間交流相處的絆腳石，甚至成為矛盾的起源；班級特殊氣質(zhì)的學生較多，有自控能力問題的，有行為習慣問題的，等等。結(jié)合上學期班級建設中的得失，在本學期著力與以下幾個方面。
首先，是進一步強化日常管理。每日常規(guī)中包含的看似一件件的小事，看似一個不起眼的要求，在堅持做到位，堅持不扣分的背后，對于培養(yǎng)學生的行為習慣和責任心有著非常重要的作用。所以繼續(xù)嚴抓、勤抓常規(guī)管理，特別是對于上學期出現(xiàn)的典型問題，在開學初就嚴格要求，落實不放。
其次，在抓的同時，適時地放手管理。有了一個學期的`鋪墊，他們各方面的能力有了一定的提高，我會注意把更多的主動權(quán)交給學生，如班會的組織開展，班級紀律的檢查落實，衛(wèi)生工作，學校活動等等，在一定的引導、指導下，放手讓班干部組織同學自己開展。在他們實踐摸索的過程中進一步得到能力的鍛煉，實現(xiàn)自主管理，向著將要求內(nèi)化為學生自生的行為習慣的方向努力。
再次，不放松班風建設。從生活風氣和學習風氣兩方面著手。生活上就從文明禮儀為切入口。從不說一句臟話，不插一次隊伍做起，互相幫助，友好相處，做一個文明的北郊人，形成一股正直向上的班級風氣。學習上針對班級學生紀律意識淡薄，以自我為中心的現(xiàn)狀，堅持獎懲并用，恩威并施。對于制定的班級紀律條例，作為一種制度嚴格管理，嚴格執(zhí)行。在班風學風的繼續(xù)建設過程中，依然緊緊抓住學校設計的各個月份的相關(guān)主題活動。除了貫徹在上個學期中做的調(diào)動全班同學參與的熱情，為班級爭取榮譽的積極性外，進一步關(guān)注學生在參與過程中取長補短、相互合作的意識，而不是僅僅局限在個別同學之間。
第四，關(guān)注班級的學習情況。班內(nèi)部分學生的學習態(tài)度良好，能自覺完成學習任務，方法得當，因而在班里學習成績較好，但是并不拔尖。對于這些同學鼓勵其樹立較高的學習目標，精益求精。部分同學對基礎知識的掌握比較差，究其原因，有家庭教育的欠缺，有學生自身學習態(tài)度不端正，方法不夠合理，學習習慣更需要糾正和培養(yǎng)，還有個別學生甚至因為本身能力不足而無法彌補，家長都已經(jīng)放棄任之。本學期中，從各方面努力，抓牢并鞏固學習基礎，落實基礎教學，盡量縮小與其他同學的差距，讓他們跟上班級的隊伍。
第五，在班級的各項常規(guī)工作跟隨學校的腳步穩(wěn)步展開的同時，努力尋求并形成自己班級的特色。
在對初中生活有了一個學期的了解和適應以后，學生逐漸“活躍”起來，觀察他們的思想動態(tài)，摸清他們的內(nèi)心世界，了解他們的行為動向顯得尤為重要。在這個多變的學期中，爭取做到班級建設和學生發(fā)展能夠相互促進，共同進步。
工作年度計劃 篇2
為配合公司20xx年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政部現(xiàn)制定20xx年第一季度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達成公司20xx年度的工作目標。
第一部分人力資源工作計劃
一、 人員招聘
（一）、思路分析
1、20xx年是公司快速發(fā)展的一年，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層、中層，尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補充和培養(yǎng)儲備。
3、實行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習和提升的內(nèi)部員工。
（二）、目標概述
公司目前屬于發(fā)展期，20xx年總體目標首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設。
（三）、具體實施方案
1、熟人推薦：包括員工推薦。
2、網(wǎng)絡招聘：繼續(xù)和招聘網(wǎng)站合作。
3、做好各項準備工作：與用人部門溝通，密切配合加強協(xié)作，及時準確了解需求，做好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。
4、負責制定公司績效管理辦法及日常考勤。組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，有責任監(jiān)督和督促各部門員工每周的工作計劃的實施，并在此基礎上根據(jù)完成情況提出獎罰建議，供公司領(lǐng)導決策時參考。
二、培訓發(fā)展
（1）新員工入職培訓，讓新員工了解公司的企業(yè)文化，熟悉掌握公司的各種環(huán)境及基本的常識，包括規(guī)章制度等。
（2）員工業(yè)務技能培訓，讓員工掌握業(yè)務技能。讓員工掌握處理工作中的各種技巧，提高客戶滿意度。
（3）管理層培訓，培養(yǎng)管理層工作中的協(xié)調(diào)能力及檢查督導能力，如何將工作有效完成。
（4）激勵培訓，有效激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。
（5）員工團隊凝聚力，培訓員工的服務意識，激發(fā)員工活力，培養(yǎng)員工動腦及團結(jié)精神.
第二部分 行政工作計劃
行政工作概括地說，就是要做好三個服務：為領(lǐng)導服務、為員工服務、為客戶服務。
一、 企業(yè)文化和團隊建設
提煉并學習企業(yè)文化，達到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活。20xx年度要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
公司內(nèi)部，計劃每季度組織一次集體活動，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。 具體團隊建設項目擬有 ：
1、文體活動：協(xié)調(diào)各部門組織趣味運動等文體活動。
2、重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)……
3、年度優(yōu)秀員工評選及旅游。
4、春節(jié)聯(lián)歡活動，優(yōu)秀員工頒獎，春節(jié)年會聚餐，抽獎活動。
5、企業(yè)文化討論學習。
6、行政大檢查，環(huán)境、秩序、工作牌等。
7、每月召開一次員工大會，指示工作方向，鼓舞員工士氣。
8、每星期六設立學習制度日，讓員工的學習制度化。
二、制度建設
制度是工作經(jīng)驗的總結(jié)，是工作成果達成的保證，同時制度建設的好壞，重點要看執(zhí)行力。制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實工作需要，同時，要有前瞻性。
三、關(guān)系協(xié)調(diào)
對外：學習行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)經(jīng)驗，加強對相關(guān)政府部門的辦事人員溝通聯(lián)絡，保證公司運營正常。
對內(nèi)：部門之間的溝通，定期召開協(xié)調(diào)溝通會議，換位思考、消除隔閡、團結(jié)協(xié)作。
四、環(huán)境衛(wèi)生
衛(wèi)生：實行責任制、日檢制，工作現(xiàn)場、及時督促整改，保證環(huán)境整潔。
五 、日常行政事務
1、接待以及登記：接待服務主要是面試人員及公司客戶，積極配合總經(jīng)辦秘書做好接待工作，客戶登記信息準確無誤；監(jiān)督員工外出并做好外出登記同時要配合其他部門的工作和公司的計劃工作。
2、會議管理：行政會議組織，會議記錄以及行政會議相關(guān)事項的'跟進等。
3、資料整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%，以及紅頭文件、外來重要文件的歸檔整理（紙質(zhì)檔案與電子檔案）；
4、辦公用品采購和使用登記：依據(jù)年度預算采購和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器、筆等以舊換新的原則領(lǐng)用。員工物品領(lǐng)用登記和物品的出庫入庫登記。
5、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、社保的增加和減少。每月及時檢查檔案資料，對新進人員做到時時跟進，了解其狀態(tài)，針對工作進行評估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性。嚴格按照公司規(guī)章制度辦理相關(guān)手續(xù)，包括員工入職、離職、交接等程序，不留后遺癥，規(guī)避企業(yè)風險。
行政工作是一個繁雜的工作體系，下一步必須加強企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學習，不斷增強自身修養(yǎng)，加強公司業(yè)務知識的學習，圓滿完成人力資源和行政工作任務及領(lǐng)導安排的各項事務。
工作年度計劃 篇3
我局將圍繞臺州市、臨海市“兩個社會”考核指標及“為民辦實事任務”中涉及到我局的工作項目，竭盡全力確保各項任務指標的圓滿完成。同時內(nèi)抓管理，外樹形象，進一步發(fā)揮社會保障工作在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用。
（一）以《社會保險法》的宣傳貫徹為契機，擴大社會保障覆蓋面。《中華人民共和國社會保險法》將于20xx年7月1日起施
行。《社會保險法》是我國第一部全國性、綜合性的社保“基本法”，這是實現(xiàn)我國社保制度由實驗性階段向定型、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重大步驟。我們將把《社會保險法》的宣貫工作當作明年的首要任務來完成。同時以《社會保險法》的宣傳貫徹工作為契機，完善被征地農(nóng)民基本生活保障，落實“村改居”居民生活保障待遇，加強城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險宣傳力度，提高各險種參保人數(shù)、參保率，提高覆蓋面。
（二）圍繞醫(yī)改，做好醫(yī)保政策修訂和完善。積極推進醫(yī)療體制改革，完善我市醫(yī)療保險政策，提高醫(yī)療保障待遇，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障政策一體化。明年醫(yī)保政策修訂和完善的重點是：一是進一步完善職工基本醫(yī)療保險、新農(nóng)合醫(yī)療保險和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策。二是做好新農(nóng)合與城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險制度之間的銜接，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)保政策一體化，提高醫(yī)保待遇。
（三）做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保繳費工作。今年是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險實施第一年，主要重心在45-60周歲的參保繳費和60周歲以上的參保和待遇發(fā)放工作上。明年的主要工作是抓參保，做好政策宣傳和業(yè)務培訓，提高參保率和服務水平，確保46-60周歲參保率達到95%以上，16-60周歲參保率達到80%以上。
（四）配合市民卡建設，提高社保信息化水平。立足社保信息化系統(tǒng)多險種“同城同庫”的數(shù)據(jù)庫，結(jié)合市民卡這一社會保障和社會公共服務的共同平臺，做好社保各險種人員參保數(shù)據(jù)的分析、整合和與其他部門之間的聯(lián)網(wǎng)銜接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升社保公共服務效能，為市民卡順利啟用做好本職工作。
（五）加強信訪工作。繼續(xù)做好信訪接待工作，針對我市涉及社保方面矛盾相對突出的信訪問題進行排摸梳理，加強宣傳、解釋和穩(wěn)控工作，努力化解矛盾；對于因政策或其他客觀原因，部門和地方難以解決的`，及時向上級部門反映，努力妥善解決特殊群體的歷史遺留問題，維護社會穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益。
（六）其他工作。一是繼續(xù)完善社保信息化網(wǎng)絡，發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）一級社會保障信息化業(yè)務平臺在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險參保業(yè)務辦理、待遇結(jié)算和發(fā)放、信息查詢和維護等方面的功能，真正將業(yè)務辦到群眾家門口，給群眾帶來實實在在的便利。二是認真做好社保業(yè)務的經(jīng)辦工作。借信息化建設之機，全面完善基礎數(shù)據(jù)，簡化業(yè)務流程，提高工作效率；三是繼續(xù)加強對定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的管理，確保基金的安全與完整。
工作年度計劃 篇4
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的.語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領(lǐng)導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
商務中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
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