實用的工作年度計劃4篇(經(jīng)典)

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，立即行動起來寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的工作年度計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計劃 篇1

　　XXXX年以來，我公司在佳寶房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司和董事會的領導下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進行了全面地展開，為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司在確保XXXX年底方案報批的前提下其工作計劃如下：

　　工程方面

　　一、以“特洛伊城”項目建設為重點，統(tǒng)籌安排，切實做好建設任務

　　（一）XXXX年底前力爭方案報批通過

　　11月份：參與制訂規(guī)劃方案，配合公司領導完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批通過。

　　12月份：配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長辦公會議通過，辦理環(huán)境保護意見表的工作。

　　（二）、XXXX年度工作安排

　　1月份：組織編制環(huán)境評估報告及審核工作；辦理項目選址（規(guī)劃局），參與項目的擴大初步設計，并完成項目場地的地質(zhì)勘察報告。

　　2月份：參與工程的施工圖設計及圖紙審查；編制項目申請報告，辦理項目核準（發(fā)改委）；完成樁基礎的工程招投標工作，工程監(jiān)理招標工作，并組織場地的地下排水工作。

　　3月份：辦理工程規(guī)劃許可證工作（報市規(guī)劃局），并進行場地周圍的止水帷幕、護壁樁的施工。

　　4月份：完成工程主體的招投標工作，辦理樁基礎工程的施工許可工作。

　　5月份：辦理工程主體的施工許可工作，確定主體工程的施工隊伍，至6月中旬完成樁基礎工程的施工工作。

　　6—9月份：基礎工程完成。

　　10—12月份：工程主體完成至底六層封頂。

　　（三）、報建工作。

　　工程部應適時做到工程報建報批，跟進圖紙設計。元月份完成方案圖的設計；二月份完成擴初圖的設計。在承辦過程中，工程部應善于理順與相關部門關系，不得因報建拖延而影響工程開工。另外，工程部應加強工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的`工程檔案資料。

　　（四）、工程質(zhì)量。

　　“特洛伊城”項目是市重點工程，也是“特洛伊城”品牌的形象工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時，應逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭將“特洛伊城”項目建成為優(yōu)質(zhì)工程。

　　（六）、預決算工作。

　　工程部、財務部必須嚴格工程預算、決算工作的把關。嚴格執(zhí)行約定的定額標準，不得擅自增加工程量和無據(jù)結算。不得超預算支付工程款，在XXXX年工程進展的同時做好以下兩項工作：

　　1、認真編制工程預算，配合工程部及時做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商、變更，及時掌握材料的變動情況，配合工程部做好工程進度的控制工作，做好工程的兩表對比，最大限度的節(jié)約使用資金。

　　2、制定工程資金使用計劃，“特洛伊城”項目工程估算需用資金4。6億元左右；其中基礎部分需用約0。8億元；地上商業(yè)部分約用1。4億元；公寓部分約用2。43億元，做好工程資金的使用計劃對項目的建設起著關鍵性的作用，工程部、預決算部、財務部、采購部以及招商部等職能部門必須緊密聯(lián)系、團結協(xié)作，使各項工作順利進行。

　　財務方面

　　（一）切實完成開工前融資工作和招商工作任務，力保工程進度不脫節(jié)

　　公司確定的二00八年工程啟動資金約為2億元。融資工作的開展和招商任務的完成，直接關系到第一期工程任務的實現(xiàn)。故必須做好融資、招商營銷這篇大文章。

　　1、拓寬融資渠道，挖掘社會潛能

　　擬采取銀信融資、廠商融資、社會融資、集團融資等方式，拓寬融資渠道。通過產(chǎn)權預售、租金預付等辦法擴大資金流，以保證“特洛伊城”項目建設資金的及時到位。

　　2、采取內(nèi)部認購房號的形式，回籠資金、擴大現(xiàn)金流。

　　為了使工程建設項目快速回籠資金、擴大現(xiàn)金流，考慮在工程開工同時在公司內(nèi)部采取認購房號銷售計劃，比列約為公寓面積的10—15﹪。

　　3、實行銷售任務分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)。

　　XXXX年公司建設工程款總需求是4。6億元。按“特洛伊城”所簽協(xié)議書，招商銷售任務的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應簽訂新的年度任務包干合同。全面完成招商銷售任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。

　　招商方面

　　（一）、全面啟動招商程序，注重成效開展工作

　　招商工作是“特洛伊城”項目運營的重要基礎。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項目銷售。因此，在新的一年，招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。

　　1、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

　　新的一年公司將擴大廣告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，“特洛伊城”應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

　　2、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制

　　策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。

　　1、結合市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

　　按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，“特洛伊城”應于XXXX年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。

　　為綜合規(guī)范招商銷售政策，擬由招商部負責另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。

工作年度計劃 篇2

　　指導思想

　　XX年度工作的指導思想是，在市教育工會和校黨總支的領導下，認真學習貫徹執(zhí)行《工會法》，維護廣大教職工的權益，積極參與學校的教育教學改革，增強學校民主管理的力度，圍繞“追求科學、追求發(fā)展、追求和諧”工作的新思路，組織開展多種形式的活動，增強學校的凝聚力，為學校的建設與發(fā)展作出應有的貢獻。

　　主要工作

　　1、于XX年3月下旬，召開宜昌市第七中學第七屆教職工代表大會第三次會議。會議的主題是：追求科學、追求發(fā)展、追求和諧。主要內(nèi)容是：討論并修訂《宜昌市第七中學人事制度改革方案》、討論并制定《高、中考獎勵條例》《班主任管理條例》，最終形成一整夽適合學校建設與發(fā)展的人事管理制度。

　　各教職工代表應在3月20日前寫出并上交本次會議的議案。

　　2、參與并協(xié)助政教處、教務處辦好“宜昌市第七中學第七屆‘北山秋韻’文體科技節(jié)”。在科技節(jié)中，教職工開展的活動主要有：參與各項教育教學活動；舉辦一次教職工美術書法攝影作品展（6月）；舉辦一次教職工電腦作品制作展（10月）；舉辦一次教職工散文詩歌寫作比賽（9月）；與學生運動會同步，辦好本年度教職工運動會。

　　以上活動，將并入第七屆“北山秋韻”文體科技節(jié)，由科技節(jié)統(tǒng)一安排部署。同時，這些活動也是為參加市教育工會組織的第二屆教師文體節(jié)應作的準備。

　　3、積極組織好廣大教職工參加市教育工會組織的.第二屆教師文體節(jié)。文體節(jié)中重頭：健身操，學校于3月中旬組隊開始訓練。文藝演出節(jié)目于6月開始組織排練。書畫攝影、電腦制作作品于6月份完成選送工作。

　　4、組織教職工分年級組（工會小組）開展春游活動，讓廣大教職工充分感受大自然、加強交流融洽關系，形成和諧的氛圍，增進友誼，利于自己的身心健康。

　　5、積極參與學校文明創(chuàng)建工作，繼續(xù)協(xié)助學校辦公室搞好校務公開工作。

　　6、加強與兄弟學校的體育交流，本年度確定的交流項目主要有：籃球、男女排球、羽毛球、圍棋。

　　7、關心廣大教職工的生活，特別是要關心廣大女教職工的身體、家庭與生活，把工會女工工作落實到實處，充分發(fā)揮廣大女教職工半邊天的作用。對于教職工的困難要作第一知情人、第一幫扶人。

　　8、各工會委員、工會小組長應各司其職，完成好本年度工作，為創(chuàng)先進的工會集體而努力。

工作年度計劃 篇3

　　一 指導思想

　　以《英語課程標準》為指導，運用先進的教育教學理念，吸取外地成功的教學經(jīng)驗，在學校第二個五年計劃的辦學方針指引下，完成舊課程思想向新課程標準的思想轉變；借助同升湖自主辦學平臺，樹校本教材觀念，挖掘全體教師潛在素質(zhì)，年內(nèi)形成年級教學核心組力量，以新課程標準的研究和實施為主要內(nèi)容，以研究和實施校本教材為突破口，真正達到英語特色學校的品牌效應。

　　二、年度工作目標

　　1、教學常規(guī)目標

　　①按照《英語課程標準》9個級別要求，在不同學段分別達到相應級別的不同要求；

　　②按照學校或學部的工作常規(guī)，完成備課、授課、檢測、評價、總結、課外輔導、教學研究、聽課評課和高考研究的常規(guī)任務；

　　③按時上下班、早晚輔導，遵守學部教學管理的日常行為規(guī)范；

　　④在一個學期內(nèi)完成如下量化目標：

　　聽課：15節(jié)以上。

　　講授公開課、研究課或示范課1節(jié)以上。

　　每周批改作業(yè)4次以上。

　　主持一次教研活動，會議重點發(fā)言6次以上。

　　校本教研課題1項以上。

　　2、教學研究目標

　　①認真參加教研活動，主持人全權負責本次教研活動，精心準備，可以請合適教師主講，重點發(fā)言3人次以上，其他教師按研究方向和討論話題做發(fā)言好準備，積極參與長沙市的教研活動。

　　②對高中新課程標準進行切實研究，了解新課標教材的指導思想和編寫特點，每位教師開學起確定一個校本課題的研究方向，期末以論文等成果形式總結上報。

　　③討論并實施“英語多媒體資源的整合與開發(fā)”和“同升湖高三輔導學案系列”計劃。

　　④利用《中國英語教師網(wǎng)》和騰迅qq平臺，發(fā)揮網(wǎng)絡交流的優(yōu)勢，整合優(yōu)勢教學資源，形成即時及時的交流方式，擴大與外界同仁的溝通。

　　三 教學備課、授課、評課、教學檢測評價的基本原則

　　1、備課、資源共享原則

　　①以年級組為基本單位，制定和實施教學計劃，備課組長率領對備課進度、內(nèi)容、質(zhì)量全權負責。

　　②組內(nèi)教案基本統(tǒng)一，對備課進度、內(nèi)容、方法程序、檢測手段進行共同商定。

　　③各備課組長建立一個共享的文件包，所有備課信息全部共享，期末匯總，逐步完善的英語教學多媒體資源。

　　2、授課原則

　　①每堂課必須有明確的教學目標。目標的制定必須依據(jù)《英語課程標準》、考綱、教材編寫說明和學生現(xiàn)實狀況。

　　②重視教學過程，重視教學過程中學生主體的智力、非智力因素的.表現(xiàn)，認同并重視不同學生接受過程的差異性，盡量減少后進生，絕對不能增加。

　　③公開課、研究課、匯報課、示范課等，均須按照組內(nèi)預先規(guī)定的教學研究方向進行，不能隨意選擇。

　　④授課必須有教案，爭取有課后語。

　　⑤教師授課時間：20~25分鐘；學生自主時間：15~20分鐘。

　　3、聽課、評課原則

　　①準時準點，嚴肅認真，詳盡記錄，虛心學習，抓住鍛煉和提高自身素質(zhì)的機會。

　　②主持人先介紹教學設計理念和思路，組員點評，做到“會上不說好話，會后不說壞話”。

　　③所有成員有聽課、評課的權利和義務，評價以教學研究為出發(fā)點，以幫助同事與自己為目標點，提高學生英語素質(zhì)和英語水平為最終著眼點。

　　④聽課后填寫評價表學科組備案，為學部年終評優(yōu)提供參考。

　　4、教學檢測評價

　　①教師日常授課經(jīng)備課組長同意下可自行決定常規(guī)訓練的內(nèi)容和難度，但堅持統(tǒng)一檢測。

　　②單元教學的要一課一練，結合雙周考試，查缺補漏。

　　③考試命題由備課組長組織命題、審核并制卷，與英語組長共同審定。

　　④高一高二的段考試卷，內(nèi)容安排依循部內(nèi)規(guī)則，稍作調(diào)整為：

　　高一年級教材內(nèi)容占40%，“學海導航”內(nèi)容占20%，高考在高一階段能力目標要求占40%。高二年級教材內(nèi)容占30%，“學海導航”內(nèi)容占10%，高考要求占60%。

　　⑤高三月考命題制卷由備課組長組織輪流命制，跟蹤XX年湖南卷，適當注意考慮第一輪復習進度，但必須考慮應屆生與復讀生的區(qū)別。

　　⑥英語成績評價：同年級同層次的班級之間的人均分差為0~5分，視為正常；6分~9分視為警戒，10分以上，視為教學可能失誤或教學失誤。

　　四 英語組本學期活動安排表

　　次 研 究 對 象 主 持 活 動 內(nèi) 容 研 究 方 向 和 討 論 話 題

　　1 年度教學計劃 張曉軍 學科帶頭人等評選述職

　　學習教學常規(guī) 如何提升英語教學質(zhì)量的講話

　　依據(jù)學校工作計劃制定年級組教學計劃

　　2 高二研究課

　　肖 剛 集體評課

　　落實外語組工作計劃

　　新課標學習 研究方向：如何進行新教材的教學

　　討論話題：多媒體輔助教學

　　《中國英語教師網(wǎng)》

　　3

　　高一研究課

　　周建國 集體評課

　　實施等級考試方案

　　《導航》的使用方法

　　試卷的命制 研究方向：高中起始年級如何樹立同升湖英語教學目標和要求

　　討論話題：如何調(diào)動學生學習積極性，盡量減少學生掉隊

　　4 高三研究課

　　駱淵群 集體評課

　　高三輔導學案系列

　　利用報紙輔助教學 研究方向：新高考下的高考復習

　　討論話題：大面積提高成績，如何提高后進生的英語成績

　　5 等級考試研究課 左雅麗 集體評課

　　等級考試輔導方案 研究方向：如何實施等級考試教學

　　討論話題：課外活動

　　6 高二研究課 劉年安 集體評課

　　教研論文的撰寫 研究方向：外語教師的成長

　　討論話題：新教育形勢下如何發(fā)展自我

　　7 高一研究課 蔣承冰 集體評課

　　課程標準學習 研究方向：新課標的教學活動

　　討論話題：教材的多樣化

　　8 高三研究課 梅 平 集體評課

　　聽力錄音的合成 研究方向：高三教材的教學

　　討論話題：教材的處理，新教材簡介

　　9 高一研究課 何 迅 集體評課

　　XX年18套高考試卷分析 研究方向：如何減輕教師的負擔

　　討論話題：合作、協(xié)作；寬容、兼容

　　10 期中段考 命題要求、閱卷統(tǒng)分、成績評價

　　11 高一研究課 段幼榮 集體評課

　　課堂教學管理 研究方向：等級考試輔導

　　討論話題：如何輔導后進生

　　12 高三研究課 章文偉

　　集體評課

　　課后輔導 研究方向：教學與高考的聯(lián)系

　　討論話題：平時教學中的高考訓練

　　13 高二研究課 譚利花 集體評課

　　教學設計 研究方向：新教材與課程教學設計

　　討論話題：課堂活動

　　14 高三研究課 曾 芬 集體評課

　　作業(yè)的布置與批改 研究方向：教學活動與評價

　　討論話題：課堂教學的延伸與反饋

　　15 高三研究課 劉軼群 集體評課

　　課件制作 研究方向：提高課堂教學效率

　　討論話題：多媒體教學

　　16 高二研究課 陳太平 集體評課

　　晨讀和晚自習如何利用 研究方向：提高英語成績的具體措施

　　討論話題：課內(nèi)和課外結合

　　17 高三研究課 馬春芳 集體評課

　　如何個別輔導 研究方向：發(fā)揮小班教學的優(yōu)勢

　　討論話題：后進生的個別輔導

　　18 高一研究課 晏菲 集體評課

　　如何和學生、家長溝通 研究方向：課堂活動內(nèi)容和寬度

　　討論話題：有效的溝通和交流

　　19 高三研究課 杜美玲 集體評課

　　如何利用網(wǎng)絡 研究重點： 現(xiàn)代交流方式

　　討論話題：校本課程研究

　　20 期末段考準備工作 備課組 命題閱卷

　　成績評價 工作回顧

　　期末總結

　　附一：XX年普通高等學校招生全國統(tǒng)一考試考試大綱

　　附二：普通高中英語課程標準

　　附三：同升湖國際實驗學校英語學科課堂教學評價方案

　　注：1、除附三外，其他資料請到圖書館借閱。

　　2、以上教研活動為指導性安排，主持人可以根據(jù)實際情況調(diào)整，因客觀因素耽誤合并到下一周進行。

　　3、主持人做好會議記錄。

　　4、每周二晚上在圖書館多媒體教室播放英文電影。

工作年度計劃 篇4

　　以十八屆四中全會精神為指引，認真落實區(qū)局稅收工作會議精神，緊緊圍繞局黨組工作部署，創(chuàng)新工作思路，按照區(qū)局“深化征管改革、推進依法治稅”的主題，履行好職責，擔當起責任。20xx年計劃財務科（納稅服務局）總體工作思路是：發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，落實改革任務，做好五個強化、五個提高（強化稅收形勢分析，提高稅收分析質(zhì)量；強化稅收規(guī)劃數(shù)據(jù)核算和管理工作，提高稅收規(guī)劃核算水平；強化納稅服務規(guī)范，提高納稅人滿意度；強化稅收發(fā)票票證管理，提高各類票證使用效率；強化科室人員隊伍培訓，提高依法服務意識和水平），圓滿完成各項稅收工作任務。主要做好以下幾方面工作：

　　一、加強統(tǒng)籌規(guī)劃，提高組織收入質(zhì)量。

　　主要工作：

　　（一）堅決貫徹組織收入原則，及時落實稅收計劃，增強統(tǒng)籌規(guī)劃組織收入能力，確保稅收收入持續(xù)穩(wěn)定增長。

　　（二）強化稅收形勢分析，提高稅收分析質(zhì)量，積極探索稅收征管改革新形勢下稅收分析機制，按季召開稅收分析例會，增強稅收分析的時效性。

　　（三）建立組織收入月度通報制度，及時將組織收入數(shù)據(jù)傳遞相關科室和部門。

　　（四）加強稅收分析研究工作，對稅收分析工作進行積極探索，深入開展稅收增長與經(jīng)濟增長關聯(lián)性分析。針對重點項目、重點行業(yè)、重點稅源企業(yè)開展稅收調(diào)研，為指導稅收工作和領導科學決策提供信息資料。

　　（五）加強重點稅源企業(yè)監(jiān)控，擴大稅源監(jiān)控范圍，提高數(shù)據(jù)采集質(zhì)效和監(jiān)控質(zhì)量，推進重點稅源企業(yè)預警分析工作，加強監(jiān)控數(shù)據(jù)的應用，做好日常分析和專題分析，為稅收征管提供重要依據(jù)。

　　二、加強稅收票證發(fā)票管理，確保稅收資金安全。

　　主要工作：

　　（一）完善稅收票證管理措施。進一步落實稅收票證和發(fā)票的領、用、存、繳銷和稅款結報等相關規(guī)定，規(guī)范票證和發(fā)票領用使用程序，真正做到票證領用、繳銷簽章齊全、交接清楚、記錄完整規(guī)范、按月清庫，切實做到賬賬、賬表、賬實三相符。

　　（二）加強稅收票證和發(fā)票日常審核。除了嚴格執(zhí)行相關定期盤點、抽查和清查制度外，尤其要重視對票證和發(fā)票的日常審核，稅收票證日常審核面到達100%，對繳銷的建安類和銷售不動產(chǎn)發(fā)票審查面達到100%。按季組織稅收票證和發(fā)票檢查

　　（三）做好稅收票證和發(fā)票專項檢查。開展由計財、征管、法規(guī)、監(jiān)察等部門組成的聯(lián)合檢查，將稅收票證發(fā)票檢查和執(zhí)法檢查、發(fā)票檢查、執(zhí)法監(jiān)督以及稅務人員廉潔自律檢查有機結合，防控票款丟失，提高稅收票證發(fā)票管理水平。

　　三、不斷規(guī)范納稅服務標準，提升服務質(zhì)量和效率

　　主要工作：

　　（一）全面貫徹落實國家稅務總局《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》，統(tǒng)一辦稅標準，規(guī)范服務內(nèi)容，優(yōu)化辦稅流程，明確辦稅時限，努力打造服務好、效率高、聲譽佳的辦稅服務大廳。

　　（三）暢通納稅人與稅務機關間的'溝通渠道。充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站的廣泛性、稅企互動平臺的針對性以及納稅服務qq群的互動性，積極打造三大溝通宣傳平臺，及時向納稅人推送辦稅服務流程，公布最新稅收優(yōu)惠政策，在線互動為納稅人解決疑難問題，進行納稅申報提醒服務。

　　（四）創(chuàng)新納稅服務舉措。繼續(xù)落實“便民辦稅春風行動”各項服務措施，同時以滿足納稅人需求為導向，積極探索創(chuàng)新服務納稅人新措施，進一步優(yōu)化納稅服務，著重細節(jié)管理，不斷提高服務舉措的有效性。

　　四、積極做好征收工作，提高企業(yè)申報質(zhì)量

　　主要工作：

　　全面落實我局稅收征管改革“無漏管、均申報、表一致”的基本工作目標要求，積極推進企業(yè)申報質(zhì)量，不斷提高企業(yè)申報率，確保月末申報率達到99%。

　　認真做好企業(yè)月度稅款申報和財務報表催報催繳工作，確保征管數(shù)據(jù)季度（年度）考核確認前財務報表申報達到100%，企業(yè)納稅申報達到99%。

　　認真做好委托代正單位管理，加強溝通聯(lián)系，確保委托代征單位票證、發(fā)票使用規(guī)范和安全。

　　五、積極主動做好牽頭協(xié)調(diào)工作

　　主要工作：

　　（一）積極開展納稅信用等級評定工作。按照區(qū)局對此項工作的要求，聯(lián)合國稅局對轄區(qū)納稅人進行新一輪信用評定。

　　（二）積極開展減免稅調(diào)查和稅收調(diào)查工作。

　　（三）積極參與師市財稅聯(lián)席會，提出合理化建議。

　　六、積極探索內(nèi)部績效考核，加強業(yè)務培訓

　　按照區(qū)局和我局績效考核要求，積極探索辦稅服務廳人員績效考核辦法，推動每月之星評選工作，切實調(diào)動辦稅服務廳工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強工作責任心。

　　全方位做好人員培訓。對納稅服務工作人員就稅收政策、征管流程、服務規(guī)范等方面開展廣泛培訓，努力提高前臺工作人員綜合素質(zhì)，同時建立有效激勵獎懲機制，激發(fā)前臺工作人員的主觀能動性，提升服務能力。