工作年度計劃【精品5篇】

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該好好計劃一下接下來的工作了！好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　一：20xx年目前各網(wǎng)點銷售工作情況

　　20xx年融安網(wǎng)點8月正式退網(wǎng)，現(xiàn)新的融安網(wǎng)點正在開發(fā)建設(shè)中，貴港網(wǎng)點銷量與09年同比下降較快，目前貴港網(wǎng)點每月銷量平均在5臺，與前期制定的銷售目標(biāo)完成量只達(dá)到50%，銷售人員的壯態(tài)比較低迷。培訓(xùn)工作及一些廣宣活動進行不到位。來賓網(wǎng)點7月29日開業(yè)以來平均每月銷售5臺車，銷售人員配備3人，底子比較單薄，在當(dāng)?shù)厝藛T條件也比較有限，對客戶的應(yīng)變能力較差。開業(yè)當(dāng)中進行了一些廣宣的要求比如：當(dāng)?shù)氐男畔�報“雄基報”�?dāng)?shù)氐膩碣e日報，和一些巡展活動都沒有達(dá)到一定的較果。20xx年10月來賓網(wǎng)點對品牌失去較大信心，及經(jīng)銷商出現(xiàn)的管理問題都難已得到解決，來賓網(wǎng)于20xx年10月底正式退網(wǎng)。

　　10月1日桂平網(wǎng)點正式成立目前銷量有個比較好的勢頭。

　　二：增加二級網(wǎng)點銷售服務(wù)質(zhì)量的核心能力：

　　銷售服務(wù)質(zhì)量是今后二級網(wǎng)點發(fā)展的關(guān)鍵，要通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提高管理人員的管理能力為主要目標(biāo)，來制定各業(yè)務(wù)員銷售計劃目標(biāo)，建立全方面型的.團隊。從而建立一個具有核心競爭能力、不斷取得成效的團隊。以下是對二級網(wǎng)點提升的要求。

　　1、培訓(xùn)：首先必須具備的要求是學(xué)習(xí)。對新進入汽車行業(yè)的人員強化的培訓(xùn)，加強對老業(yè)務(wù)員進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)。多開展些讀書活動。每周至少2次培訓(xùn)。

　　2、銷售：開發(fā)新客戶或準(zhǔn)客戶為目的。完成整車銷售指標(biāo)是業(yè)務(wù)員

　　的首要任務(wù)。業(yè)務(wù)員必須掌握表卡的使用，要求統(tǒng)一使用產(chǎn)品車型的銷售話術(shù)，認(rèn)真完成各項銷售工作的任務(wù)。必須持銷售工具上崗。 3、信息：業(yè)務(wù)員必須參與信息反饋，比如說競爭品牌的價格、銷量等一線市場相關(guān)的信息。

　　4、客戶的跟蹤：業(yè)務(wù)員必須對意向客戶的跟進，在完成銷售之后業(yè)務(wù)員也要對客戶進行跟蹤。保證客戶下次回店。形成C2 C轉(zhuǎn)介紹。 5、市場走訪：業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真做好市場走訪工作，制定好市場走訪計劃。每月一次巡展活動，每周二次市場走訪活動。每月二次關(guān)于6、6、F6的店頭活動:（市場走訪范圍例如有：廠礦、單位、駕校、批發(fā)市場、建材市場等）。

　　7、廣告：每月網(wǎng)點做好廣告計劃。按要求做好MOT工作。

　　三：網(wǎng)點任務(wù)計劃

　　一、20xx年計劃新開發(fā)來賓、融安兩地渠道。爭取在20xx年5月投入運營。

　　四、商務(wù)政策

　　1、二級網(wǎng)點每月都設(shè)有考核基數(shù)，每個網(wǎng)點任務(wù)考核10臺。F3：6臺 F6：4臺（包括新車型）在完成8臺的基礎(chǔ)上給予每臺1000元返利。增加業(yè)務(wù)員的積極性、車展、店內(nèi)MOT、廣告投入建設(shè)。 2、要求增加F6業(yè)務(wù)員提成100元提高業(yè)務(wù)員積極性。

　　3、每月MOT要按廠家要求及時更換，每月至少2次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次店頭活動以（F6為主題）2次廣宣活動，如不合格將從廣告返利扣除。

　　4、每月根據(jù)廠家補貼通知下放給二級經(jīng)銷商以廠家補貼為準(zhǔn)。

工作年度計劃 篇2

　　一、繼續(xù)抓好軟環(huán)境建設(shè)工作。以開展向楊善洲、宋厚省同志學(xué)習(xí)活動為抓手，緊密聯(lián)系崗位工作，深入查找在理想信念、宗旨意識、工作作風(fēng)和奉獻(xiàn)精神等方面的差距，進一步明確努力方向，切實達(dá)到干部職工思想覺悟明顯提高、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、創(chuàng)先爭優(yōu)意識明顯增強，機關(guān)軟環(huán)境進一步改善。

　　二、繼續(xù)抓好二日游工作。發(fā)動全局人員，利用一切可用因素，積極與南京、淮安方面對口單位聯(lián)系，進行促銷宣傳，招攬游客來棗觀光旅游。

　　三、抓好招商引資工作。牢固樹立招商引資人人有責(zé)的思想，內(nèi)引外聯(lián)，利用一切可能因素抓好招商引資工作，確保全年任務(wù)完成。

　　四、認(rèn)真做好區(qū)委、區(qū)政府安排的其他工作。

　　20xx年6月份工作計劃

　　1、在抓好解放思想大討論基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能活動。

　　2、抓好三夏農(nóng)機化生產(chǎn)工作，做好作業(yè)機械的組織、協(xié)調(diào)，組織技術(shù)人員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好農(nóng)機服務(wù)工作，確保小麥顆粒歸倉。組織好農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)，延長農(nóng)機作業(yè)時間，提高機械利用率，增加農(nóng)機手的收入。

　　3、繼續(xù)抓農(nóng)機安全生產(chǎn)工作，重點做好農(nóng)機安全生產(chǎn)巡檢巡查，確保三夏農(nóng)機安全生產(chǎn)無事故。

　　4、繼續(xù)農(nóng)機培訓(xùn)工作，重點抓好農(nóng)機駕駛、操作人員、農(nóng)機實用技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民就業(yè)能力。

　　5、繼續(xù)抓好二日游的`推介和游客引進工作。

　　6、繼續(xù)抓好招商引資工作。

　　7、繼續(xù)做好農(nóng)機購置補貼工作。

　　8、做好區(qū)委、區(qū)政府安排的其他工作。

工作年度計劃 篇3

　　一、本學(xué)期工作目標(biāo)

　　1、抓教學(xué)常規(guī)的落實工作，提高教師的業(yè)務(wù)水平。

　　2、注重教科研質(zhì)量，提高教研內(nèi)容的實效性。

　　3、重視教研內(nèi)課題的重建工作，充分調(diào)動各位老師參與的熱情，使組內(nèi)課題順利開展。

　　4、結(jié)合學(xué)校的要求，做好本學(xué)期思品學(xué)科的實踐活動。

　　二、本學(xué)期主要工作

　　（一）注重教師常規(guī)管理

　　1、加強教學(xué)常規(guī)的管理，對每位教師的教案進行具體規(guī)范。

　　2、每周定期召開教研組活動，做到每周都有內(nèi)容，都有交流，并認(rèn)真落實學(xué)校要求。

　　3、根據(jù)學(xué)校的要求，開展組內(nèi)學(xué)科實踐活動，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

　　4、加強教研組理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成學(xué)校要求的每月反思，每月讀書的替代動，并在組內(nèi)定期開展學(xué)習(xí)交流活動。

　　（二）教科研工作

　　1、做好課題組人員調(diào)整工作。課題組組長：王妮成員：常春、嚴(yán)琳

　　2、做好課題研究的開展工作。以學(xué)校的要求為準(zhǔn)則，做好十月到十二月份的課題研究公開課。

　　3、結(jié)合組內(nèi)的實際情況，做好“小百花”及二教齡教師鞏固課的準(zhǔn)備和開展工作。

　　三、具體工作開展

　　1、每周教研組活動：周二第四、五節(jié)課。

　　2、每月第三周：教研組課題相關(guān)文章交流，并以此寫出本月讀書心得。

　　第一月發(fā)言人：嚴(yán)

　　第二月發(fā)言人：常

　　第三月發(fā)言人：王

　　第四月發(fā)言人：范

　　3、每月最后一周：每月反思在上交前在組內(nèi)會中交流、學(xué)習(xí)。

　　4、教案常規(guī)管理：教案要求按組內(nèi)制定的要求書寫，每月進行檢查或抽查。

　　5、組內(nèi)教科研活動開展：每月至少一次的組內(nèi)聽課交流；根據(jù)實際情況安排教師的課題研究公開課及校“小百花”課。

　　6、本學(xué)期思品課實踐活動開展：

　　（1）二年級課前開展二分鐘講故事活動。通過上學(xué)期的實踐，決定將講故事活動安排在低年級，并根據(jù)開展情況，在十一月或十二月開展講故事大賽，豐富學(xué)生的活動。

　　（2）11月份左右：四年級老照片展，以大板報形式，在學(xué)校宣傳，展示。

　　（3）五、六年開展“歷史上的今天”宣傳活動。以小宣傳板報的'形式，在學(xué)校展示，讓學(xué)生通過此活動記住歷史，了解歷史。九月份開始準(zhǔn)備，十月份開展，并成立宣傳小組，分工到人。

　　（4）面向全體學(xué)生開展思品組“助樂團”，本著為學(xué)校師生服務(wù)、為環(huán)保事業(yè)盡愛心的思想，成立以學(xué)生為主體，由教師培訓(xùn)并管理的小團體。

　　九月份試行，十月份展開，并由各位師生進行反饋意見。

　　小學(xué)部思品教研組在過去的一年中，我校全面貫徹黨的教育方針，全面實施素質(zhì)教育，扎實開展課改實驗各項工作成績顯著，但還存在一些不足。本學(xué)期中，我校要針對各種不足和薄弱環(huán)節(jié)要全方位的加強，現(xiàn)就我校本年度的計劃和工作要點做一介紹：

　　我校本年度的教學(xué)目標(biāo)就是在改革浪潮中積極探索促進學(xué)生全面發(fā)展教師不斷提高學(xué)校不斷進步的辦學(xué)的方向，辦人民滿意教育本著科學(xué)管理全面育人辦出特色，爭創(chuàng)一流的辦學(xué)目標(biāo)圍繞著課程改革這個中心全面開展與展開各項工作。

　　（一）強化學(xué)校德育工作進一步規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣，在教師中加強師德教育，開展五比五看活動，繼續(xù)更新觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，在學(xué)生中掀起學(xué)習(xí)《守則》和《日常行為規(guī)范》的熱潮，力爭在師生行為習(xí)慣上再上一個臺階，主要采取措施如下

　　（1）通過主題班會升國旗勞動實踐等開展德育系列化活動，

　　（2）要強化學(xué)科教學(xué)過程中的德育滲透功能，

　　（3）加強校風(fēng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，

　　（4）加強班主任隊伍建設(shè)積極開展班級工作研討活動，為學(xué)生創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，

　　（5）堅持不懈的抓好學(xué)校安全法制教育，力爭早日達(dá)到市級文明校園。

　　（二）積極開展課改實驗，創(chuàng)建我校課堂特色教學(xué)

　　（1）以杜郎口教學(xué)經(jīng)驗為先導(dǎo)，以我縣二十四字模式為核心，創(chuàng)建出我校特色的課堂教學(xué)模式，切實轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式，

　　（2）繼續(xù)培養(yǎng)和選拔我校優(yōu)秀教師和優(yōu)質(zhì)課、實踐反思再反思，抓好校本課程的開發(fā)與應(yīng)用工作，力爭開發(fā)初試和我校學(xué)生實際的校本課程。

　　（3）進一步完善對師生評價體系，積極組織教師學(xué)生開展創(chuàng)新實踐活動，主要是在三小活動上做文章。

　　（三）加大教研教改力度，提高教師素質(zhì)

　　一是扎扎實實開展教師繼續(xù)教育活動，

　　二是充分發(fā)揮校本研訓(xùn)的功能，在學(xué)期初組織一次課堂教學(xué)模式探討，

　　三是走科教研之路，力爭人人有課題，個個有縣級以上論文，要求教師積極參加縣鄉(xiāng)組織的課改教研活動，在全體教師中形成一個崇尚學(xué)習(xí)的氛圍。

　　（四）加強學(xué)校藝體衛(wèi)工作

　　一是要認(rèn)真落實課程計劃，保證體育藝術(shù)課的全面開全開足。

　　二是上好體育課，搞好學(xué)生達(dá)標(biāo)訓(xùn)練和體育代表隊訓(xùn)練，每學(xué)期進行一次隊列體操比賽和一次校運會，

　　三是上好藝術(shù)課，組織師生開展藝術(shù)活動，每年組織兩次文藝匯演，

　　四是貫徹學(xué)校衛(wèi)生管理規(guī)定，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣做好近視眼預(yù)防工作。

　　五、強化園務(wù)管理

　　去年評估中，我校被評為明星幼兒園，今年我園將再接再厲，強化園務(wù)管理，改進薄弱環(huán)節(jié)，增加辦園特色，提高辦園水平，搞好合班工作，力爭成為全縣一流幼兒園。

　　我校奮斗目標(biāo)：

　　領(lǐng)導(dǎo)思想要先進

　　全校師生齊奮進

　　課外班干下命令

　　師生之間不能恨

　　三風(fēng)建設(shè)要過硬

　　作業(yè)布置要選定

　　各項工作要拼命

　　工作不好要挨挺

　　保重身體不生病

　　再創(chuàng)輝煌向前進

工作年度計劃 篇4

　　過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)財務(wù)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結(jié)報告：

　　一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營

　　1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責(zé)任、制度修舊補新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。特別是針對xx月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“xx”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。

　　2、加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

　　3、以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點工作：

　　1、主動、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識。

　　2、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑。

　　3、堅持考核與經(jīng)濟效益指標(biāo)掛鉤。

　　4、成立了以骨干為主的結(jié)算小組。

　　5、積極地組織柜員上崗考試。

　　6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。

　　7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

　　二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益

　　1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財務(wù)制度和規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行詳細(xì)地財務(wù)分析。在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準(zhǔn)確的`計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

　　2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%。實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的x倍。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的文件精神，嚴(yán)格費用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實際費用率為%，節(jié)約費用x個百分點，費用總額沒有突破下達(dá)的年度費用控制指標(biāo)。

　　三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)

　　我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力。加強學(xué)習(xí)，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

　　四、明年的工作構(gòu)想及要點

　　1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。

　　2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率。認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

　　3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。

　　回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好××年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

工作年度計劃 篇5

　　①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

　　②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

　　③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價，強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　　④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。

　　⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

　　2、管理

　　①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對違反制度的員工進行相應(yīng)的處罰。

　　②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強部門的服務(wù)，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。

　　③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　④、建立“優(yōu)秀員工”評定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對員工進行獎勵。

　　⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能。總機與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。

　　⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客。

　　⑦、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的.還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。

　　⑧、開展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對前臺員工進行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓(xùn)。

　　⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。

　　培訓(xùn)計劃

　　前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會、消防等方面

　　的培訓(xùn)，適時灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　1、具體培訓(xùn)計劃如下：

　　①、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。

　　②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

　　③、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。

　　④、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。

　　⑤、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。

　　⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。

　　⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。

　　⑧、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；

　　⑨、員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)；

　　繼續(xù)跟進好總機特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會，內(nèi)容包括湖南各景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對話務(wù)員接電話語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導(dǎo)，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”。

【工作年度計劃】相關(guān)文章：

(經(jīng)典)工作年度計劃09-07

【經(jīng)典】工作年度計劃07-23

工作年度計劃[經(jīng)典]07-23

[精選]工作年度計劃07-28

工作年度計劃（經(jīng)典）08-01

工作年度計劃【精選】07-26

工作年度計劃【經(jīng)典】07-26

(精選)工作年度計劃07-29

工作年度計劃（精選）07-29

工作年度計劃(經(jīng)典)07-24