工作年度計劃(常用6篇)

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，是時候認真思考計劃該如何寫了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作年度計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作年度計劃 篇1

　　一、思想上聽取院學生聯合會的引導，組織上堅持院學生聯合會的領導

　　我們從來都是在院學生聯合會的指導和監督下進行工作和取得進步的。所以在這一年，我們也將堅決執行院學生聯合會的決定和政策。在學生工作開展遇到疑惑和麻煩時，我們會虛心向院學生聯合會請教，遇到重大問題會及時向上級報告。這是我們在思想上和組織上堅持的原則和作出的保證。

　　二、對我系學生會工作進行大體上地初步規劃：

　　1、進行新學期的第一次干部例會，對這一學期的工作提出幾點要求和希望

　　在新學期的第一次干部例會上，我們肯定會有很多事情要說，但集中到一點，就是對XXXX年學生工作的展望，希望學生會各部門把本部門的常規工作和特色活動開展好，在往年的經驗總結中更進一步。

　　2、動員學生會各部門一起搞好女生月活動，彰顯我系特色

　　三月女生月，我們將配合院里面的工作，開展好本系的女生月工作，動員學生會所有成員參與到這個有意義的活動中去，不僅女生部積極組織我系女生參加活動，還有宣傳外聯部幫拉贊助，勞衛部幫忙搞衛生抬東西，生活維權部、心理健康教育部搞后勤工作。

　　3、邀請院宣傳統戰部領導講“形勢與政治”報告

　　我們系準備于四月份在活動中心舉辦“形勢與政治”報告會，屆時邀請學校宣傳統戰部的領導來給我們上課，然后組織全系同學認真聽講，并要求寫聽課感受。

　　4、積極準備和組織參與學院“龍虎杯”足球賽

　　一年一度的學院足球賽也是在四月份舉行，體育部主要負責運動員的比賽事項，生活維權部、心理健康教育部、勤工助學部主要負責后勤工作，監察部負責啦啦隊員到場的考勤工作。

　　5、學生干部換屆選舉，“長江后浪推前浪”

　　我們計劃在5月中旬舉辦我系的學生干部換屆選舉。在選舉之前，對學生會所有成員尤其是干事進行特殊時期的重點培養；在選舉之后，請學校或系里有豐富學生工作經驗的領導來給新任學生干部上課培訓。希望學生干部一屆更比一屆好，“長江后浪推前浪”。

　　6、積極配合系里搞好xx級畢業論文答辯

　　配合系里工作，組織搞好畢業論文答辯。給xx級畢業的學長學姐安排好畢業答辯的教室，每個教室安排一位寫字和速記比較好的學生干部去寫畢業答辯記錄。

　　7、舉辦考研、選調生的經驗交流會

　　邀請十位左右的大四學長或學姐為xx、xx年、XXXX年級學生講授他們考上研究生或選調生的經驗，在場學生可向他們提問和請教。

　　8、進行XXXX年下學期的第一次干部例會，回望過去，展望新學期

　　9月份，我們又將迎來新學期的第一次干部例會，在例會上，我們會一起探討上學期學生會開展的工作成效和不足，并作出總結，以更好地去做這一學期的學生工作。同時，我們也會對這一學期的工作進行初步規劃和強調。

　　9、迎接xx級新生，做好相關迎新工作

　　我系學生會將和團總支聯手籌備這次迎新工作，統籌規劃，合理安排，使各個部門各施其職，各盡其能，同時又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩發展。讓家長放心、老師同學滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創建和諧校園。

　　10、做好軍訓后勤工作，確保軍訓順利進行

　　我系學生會將安排部分學生干部深入軍訓隊伍當中，按照“二幫一”的原則，每個班級安排兩名學生干部進行蹲點陪護，從生活、訓練、醫療等方面著手，做到不傷一名同學、不少一名同學，確保軍訓工作順利進行。

　　11、招聘新干事，注入新的血液

　　軍訓結束后，我們將招聘新干事，為系里各項工作的開展增添新的活力。在招干方面，我們堅持“既不打擊同學積極性，也要確保干事質量”的原則，從嚴把關，選拔出一批高素質、高能力、具有創新思想的干事，為系里以后的工作增光添彩。

　　12、組織“龍虎杯”籃球比賽，力爭第一

　　籃球比賽向來是我系非常重視的一場系級間較量的友誼比賽，我系籃球賽將朝著第一的目標前進，嚴格選拔、嚴格訓練，再輕松比賽，力求為系里取得好的成績。

　　13、籌備校運會，做好相關后勤工作

　　一年一度的校運會是我系非常重視的一項集體活動，也能充分調動廣大師生的活動積極性。因此，關于校運會的籌備工作也顯得尤為重要。我系學生會將召開干部例會，商討執行方案，制定出一套極具創新而又切實可行的策劃書，讓運動員以最佳狀態活躍于運動場上，使運動會能夠圓滿結束，并取得優異的成績。

　　14、組織體操比賽，加強同學們的體能訓練

　　體操比賽能體現當代大學生的`青春活力，也能增強同學們的集體榮譽感。我系學生會將安排體育部負責訓練，其他個別部門負責后勤，力求展現中文系的獨特風采，為系里爭取榮譽。

　　15、開展學風建設活動，提高同學們的學風

　　為迎接本年十一月的學風建設月，也為了迎接本院今年的本科教學評估工作，我系學生會將制定出一套方案，促進學風建設。如教學樓蹲點、“一幫一”寢室內務蹲點、“學風建設模范班級”評選活動、學期“優秀班集體”評選活動等，提高中文系學生的學風、考風、班風，把中文系各班建設建設成為班風優良、班級團結的優秀班集體。

　　16、籌備第四屆科學文化藝術節，豐富同學們的課外生活

　　我系學生會將配合學校、社團及團總支各部門，合理安排各項活動，使其有序進行，提高同學們的活動參與性，讓他們在參與活動的過程中既娛樂了自己，又增長了知識。

　　17、組織元旦晚會，帶領全體同學共度新年

　　元旦晚會帶有辭舊迎新之意，也是在老師和同學們辛苦工作與學習后的一次精神上的愉悅和放松，我們也要盡學生會的能力，開拓創新，選出富有特色的文藝節目，同時做好其他相關工作，讓廣大師生在晚會中感受快樂、感受激情、感受愛。

　　18、做好其他后續工作，為明年的學生工作做好準備

　　以上是我系學生會對XXXX年工作開展的大體上的初步策劃，我們期待我們的工作能圓滿成功的進行，希望院學生聯合會能給我們寶貴的意見，我們一定會虛心地接受。最后，我們也樂意接受院學生聯合會對我系學生會的工作進行監督。

工作年度計劃 篇2

　　20xx年，我鎮人口和計劃生育工作認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，堅持“強化基礎優服務，促進能力提水平”，以全面深化改革為動力，認真貫徹執行“單獨兩孩”政策，不斷擴大優生健康檢查覆蓋面，全面落實計劃生育利益導向各項優惠政策，緊緊圍繞“一促一升三降”（“一促”即：促進人口長期均衡發展;“一升”即：提升孕前優生健康檢測率；“三降”即：降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、降低統計誤差率）的總體工作思路，至目前，全鎮計劃生育各項指標完成情況良好,計生各項工作穩步推進。

　　一、主要完成的工作

　　（一）綜合工作方面：

　　我鎮深入貫徹落實黨的十八大及省、市、縣人口計生工作要求，嚴格執行中央、省委《決定》和《甘肅省人口和計劃生育條例》。堅持計劃生育基本國策和穩定現行生育政策不動搖，堅持黨政一把手親自抓、負總責不動搖，將人口計生工作融入全鎮經濟社會發展大局，綜合決策。年初制定了詳實可行的《鎮20xx年度人口和計生工作要點》，及時上報了各類報表和工作總結；積極參加縣計生委組織的業務培訓；嚴格落實計生月例會制度，每月組織召開例會；認真執行鎮黨委、政府“月檢查、季考核”工作制度，每月下社區檢查指導工作，每季度對社區計生工作進行考核通報；遵守工作紀律，按照法律法規和有關規章制度辦事，嚴格依法行政，認真落實依法行政責任制度，執法公正，程序合法，態度和藹；積極參加單位組織的各類活動和勞動，并按時完成工作任務；認真配合完成了鎮上中心工作和黨委、人大、政府交辦的其他各項工作。

　　（二）業務工作方面：

　　1.宣傳教育工作：計生宣傳教育方面，年初制定培訓計劃。宣傳服務工作達到“五有兩到戶”要求。群眾對人口和計劃生育管理、計劃生育技術服務的滿意率分別達到95％以上。計生專干及組宣傳員培訓率達99%以上。生殖健康咨詢培訓率達到100%。群眾對優先優惠政策知曉率和滿意度分別達到95%和90%以上。人口計生政策和相關知識群眾知曉率達到了90%以上，通過各種形式的宣傳，營造了良好的宣傳氛圍。

　　2.計劃生育協會工作：確定鎮縣府街社區為“新家庭計劃-家庭發展能力建設”項目試點，配合縣計生局舉辦了“新家庭計劃--家庭發展能力建設”項目啟動儀式，完善了“新家庭計劃-家庭發展能力建設”相關軟件資料并制作了專題片，不定期組織開展有關科學育兒暨生殖健康等方面的專題知識講座；深入開展基層群眾自治示范社區建設工作；在春節期間開展了“生育關懷”系列活動，摸排慰問計生困難家庭68戶，慰問物資14050元；在鎮5個社區創新開展“生育關懷-青春健康”工作，統一制作了“青春健康俱樂部”標示牌，建立了軟件資料；深入開展“幸福家庭”創建活動，明確了創建工作任務,年內共創建幸福家庭戶1078戶，累計創建7292戶，占全鎮計生總戶數的80%；在鎮瓜州巷社區建立了“高標準會員之家”1個；積極籌劃組織開展了慶祝“母親節”六個一系列活動（六個一：給母親獻一束花、為母親做一頓飯、給母親送一件禮物、給母親洗一次腳、給母親發一條祝福短信、陪母親外出游玩一次）；精心籌劃組織開展了“鎮慶祝中國計生協會成立35周年”及第17個協會會員活動日相關活動；鎮計生協會組織健全，人員配備齊全，協會表冊設置齊全，記載規范，現有協會小組71個，會員2257人；對轄區20xx年--20xx年度人均純收入低于2736元貧困線、因病發生高額醫療費用超過家庭承受能力、基本生活嚴重困難的家庭進行了摸底調查，共摸底上報困難家庭230戶、232人，涉及疾病種類116類；另外，做好了20xx年度計劃生育利益導向各項優惠政策審批對象的摸底審核上報工作，共上報計生獎扶1戶1人（1200元），特扶6戶9人（46800元），農村“兩戶”子女助學金確認3人（2400元），行政事業單位領取獨生子女父母光榮證離（退）休干部獎勵確認32戶（55000元），城鎮無業居民獨生子女領證戶月10元獎勵確認199戶（21300元）。

　　3.依法行政工作：我鎮計生工作嚴格執法，依法行政，無重大侵權和惡性案件發生。我鎮嚴格執行現行計劃生育政策，截止目前，鎮計生辦共辦理一孩生育證143本，二孩生育證38本，獨生子女父母光榮證119本，辦理出生報戶105人。至10月底共出生217人（其中：男112人，女105人），出生人口性別比正常。

　　4.避孕藥具管理服務工作：避孕藥具管理服務工作按照上級業務部門責任書的要求做到了賬物相符，藥具發放率、隨訪率均達到100%，藥具發放政策知曉率達到90%以上。

　　5.流動人口管理與服務工作：我鎮共有流入人口1285人，已婚育齡婦女370人，流出人口250人，已婚育齡婦女103人，流入地出生15人（其中：男 4人，女 11 人），辦理流動人口婚育證明16本。做到了wis系統、信息卡、流動人口在線系統數據一致，保證信息的準確率。在線協查信息53條，發出協查信息47條，反饋率達到100%。年內開展跨省流動人口個案信息核查1次、縣境內農業轉移人口信息核查1次、全國流動人口動態監測抽樣調查1次。流動人口信息合格率達到100%，重點對象信息協查反饋率達到97%以上，社區流動人口服務平臺覆蓋率達到90%以上。

　　6.免費孕前優生健康檢查工作：我鎮不斷加大免費孕前優生健康檢查工作宣傳力度，積極動員轄區計劃懷孕的夫婦參加檢查，力爭將免費孕前優生健康檢查落實并惠及到每一對計劃懷孕的夫婦，通過實施免費孕前優生健康檢查，免費為符合生育政策、計劃懷孕的夫婦（含流動人口）提供健康教育、優生檢查、風險評估、咨詢指導等孕前優生指導服務，努力降低出生缺陷發生風險，提高出生人口素質，至目前，我鎮參加免費孕前優生健康檢查的夫婦共228對，共檢測出高風險夫婦21對，月隨訪率達到100%。

　　7.信息化建設工作方面:加強信息化建設工作，wis系統中，育齡婦女照片掛接率達到98%以上；孕情上報及時；人口出生統計準確率達到100%；全員人口數據庫覆蓋率達到99%以上，信息準確率達到99%以上，及時率達到96%以上；育齡婦女（不含符合政策可再生育對象）采取長效節育措施比例達到75%以上；節育措施上報準確率達100%；已婚育齡婦女生殖健康服務率達到95%以上，常住本地已婚育齡婦女隨訪服務率達95%以上。

　　二、存在的問題

　　1.隨著社會經濟的快速發展，經濟富裕家庭和再婚家庭越來越多，大部分家庭都有強烈的再生育要求，現行的生育政策不能滿足群眾的生育愿望，新的.生育政策還未制定出臺，給計劃生育管理服務工作造成一定的難度。

　　2.由于我鎮每年出生人口數量較多，直接造成免費孕前優生健康檢查工作任務重，難以按照上級的要求全面完成工作任務。

　　3.流動人口管理難度大，主要是除店面經商人員外，其它流動人口流動性較大，私房出租戶、有關部門配合不夠有力，套房租住流動人口登記管理難以到位，造成登記率、審驗率難以提高。

　　4.新建樓院住戶很多在城鄉往來居住，管理上有難度，造成部分育齡群眾管理服務過程中存在脫節現象；宣傳員兼職工作太多，訪視工作做得不夠到位。

　　三、今后工作打算

　　一年來，我鎮在人口和計劃生育工作上雖然下了一定力氣，做了一些工作，但是距上級業務部門的工作要求還有一定差距，還存在一些不足，針對以上存在的問題，在下半年的工作中，我鎮將不斷加大全員人口清理核查工作力度，做好基礎數據統計工作，進一步加強計生隊伍建設，認真抓好各級計生專干和宣傳員的業務知識及法律法規的培訓教育力度，切實提升計生工作隊伍的整體工作能力，加大免費孕前優生健康檢查工作的宣傳力度，按要求完成計劃生育各項工作任務，促使全鎮計劃生育工作穩步推進。

工作年度計劃 篇3

　　今年我們經營公司新一屆領導班子，愿在局領導的正確領導和指揮下，鼓足干勁，努力完成局領導交給我們的任務，做好我們的本職工作，特制定工作計劃如下：

　　一、總計劃

　　今年計劃總收入40.75萬元，計劃支出35.75 萬元，實現經濟效益5萬元。

　　在計劃經濟收入中有以下幾項收入：

　　(1) 賓館計劃收入10萬元

　　(2) 旅游船只收入5萬元

　　(3) 上壩收費3萬元

　　(4) 綠化收入7.5萬元

　　(5) 房屋出租收入3萬元

　　(6) 果園收入1.25萬元

　　(7) 勞務輸出收入11萬元

　　總計收入40.75萬元

　　計劃支出費用有以下幾項：

　　(1) 工資支出總額為15萬元

　　(2) 提取三金3.2萬元

　　(3) 勞動保險4.3萬元

　　(4) 勞動保護0.65萬元

　　(5) 電話費0.5萬元

　　(6) 差旅費0.8萬元

　　(7) 辦公費0.3萬元

　　(8) 折舊及攤消6萬元

　　(9) 稅金3.5萬元

　　(10) 招待費1.5萬元

　　總計劃支出為35.75

　　二、總計劃的詳細說明和工作部署

　　1.金湖賓館

　　為了鼓勵整個經營公司的全體員工具有競爭意識，對金湖賓館準備向公司全體員工競標承包，在現有狀態下，標底為10萬元人民幣。若局里作出計劃，對賓館投資，進行一定程度的改造，或填補一些用品、設備及線路改造的情況下，標底為12萬元人民幣。首先，我們先開一個全體員工參加的動員大會，讓全體員工看清當前充滿競爭的形式，讓全體員工具有競爭意識，發揮他們的潛力。這也是我們今年降低標底的最大目的，讓承租者看到希望，讓承租者嘗到成功的喜悅，讓承租者能夠看到成功的結果。以此為目的，逐漸讓集體職工能夠自己管理自己，自己壯大自己，將來能夠完完全全地獨立起來。

　　如公司內部沒有人承租金湖賓館，我們再對管理局內全體職工招標租賃。如全局職工也沒有人承租，最后就對社會招標，用社會的力量來管理金湖賓館。

　　賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工，8名大集體職工，這10名職工的所有費用由賓館承擔。

　　雖然我們計劃采用的機制為承包責任制，但是在管理上不能以包帶代管，我們公司經理部決定讓副經理深入到管理中去，掌握賓館的經營情況，及時回流資金，為金湖賓館的經營當好參謀把好關。

　　在安全上，做到每周一次安全會，一周進行一次安全檢查，做到開會、檢查必有記錄，做到安全第一，預防為主。對治安綜合治理上，也是做到每會必講，經常檢查，教育員工視顧客為上帝，減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架斗毆和賭博事件，為公司的安定團結而努力。

　　2.船只管理

　　今年我們實行的政策，還是像以往一樣，實行公開競標。先對公司內部員工公開招標，實行競標上崗，競標底價分別為2.5萬元、3.5萬元、3.5萬元人民幣(含人員工資在內)。如公司內部沒有人競標或沒有完全競標，再對局內職工招標，如局內沒有人競標，再對離退休人員招標。

　　對船只的管理上，尤其在安全上，必須遵守國家、省、市有關條文規定，必須按照局安委會對船只的要求規定執行。在公司的管理上，雖然屬承包性質，在簽合同上對各項要求都得嚴格，公司也不能對其放之不管。對船只、船員的管理上，做到定期、不定期的.檢查、督促工作，爭取把隱患消滅在萌芽中。

　　3.上壩收費

　　在上壩收費上，我們想延續原有的方式，對全局進行公開招標，競標上崗，承包人必須帶公司6名集體職工，承租底價為3萬元人民幣。

　　4.綠化工作

　　今年在綠化上實施的辦法是分片劃分，分配到人，依據工作量掛牌管理，做到經常檢查、經常督促，根據工作的質量來決定工資的收入。春季最早的兩項工作是聯系好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木，按局里的要求，完成局計劃的所有任務。

　　以上，是我在XX年的工作計劃，感謝領導審閱及批評指正。祝我們日紅公司在XX年里與時俱進，勇創輝煌!

工作年度計劃 篇4

　　為全面推進學校的德育教育工作，培養學有所長、全面發展、面向二十一世紀的高素質人才，現制定以下工作計劃。

　　工作目標

　　1、各班級要認真學習、貫徹、落實新的中學生《守則》、《規范》

　　2、進一步理解以人為本的理念，樹立一切為了學生的觀念，建立融洽和諧的師生關系;

　　3、以穩定為主旋律，落實全方位、社會化育人工作，創設和諧的德育教育環境;

　　4、不斷加強理論學習，努力提高管理水平;

　　5、以愛國主義教育為主線，開展豐富多彩的教育活動和社會 實踐活動，同時根據學生實際開展青春期心理和生理健康教育;

　　6、重視樹立學生誠信人格教育，弘揚和培養民族精神;增強學生法律意識和誠實意識，提高守法、守規的自覺性，牢固樹立守信為榮，失信可恥的道德觀念，從小立志做講信用、講道德的人，讓學生具備健康的人格;

　　7、認真落實安全目標責任制，健全完善學校安全工作制度，加強平安校園建設，強化學生的安全教育，增強學生的安全意識，提高學生的自我保護能力;

　　8、積極向上的.校園文化生活，能使學生在良好的環境中受到熏陶和感染。因此，我們要加強校園文化建設，營造積極向上的人文氛圍，使校園處處見德育;

　　9、認真抓好各項檢查評比工作，促進各項常規工作的落實，規范學生的言行，使其養成良好的生活和學習習慣;

　　10、堅持正面教育和引導，做好貧困生的幫扶，以及后進生的轉化工作

　　工作措施

　　1、加強德育教育隊伍建設，營造和諧的德育環境

　　2、抓常規德育教育，促進規范管理

　　3、創建和諧優美的校園環境, 努力創設全員育人的整體育人環境

工作年度計劃 篇5

　　為了更好地貫徹落實省、市、縣健康教育工作精神要點，進一步完善健康教育與健康促進工作體系，組織開展多種形式的健康教育與健康促進活動，廣泛普及重大傳染病和常見、多發慢性非傳染性疾病防控知識，進一步提高居民群眾健康知識水平和自我保健能力。根據衛生室實際情況，制定我室20xx健康教育工作計劃：

　　一、健康教育宣傳材料

　　具體要求：

　　1、在診所內為居民免費提供健康教育宣傳材料12種。

　　2、具備12種健康教育宣傳材料的清單表和宣傳材料樣表。

　　4、免費為群眾發放健康教育宣傳材料。

　　5、實施痕跡材料有專門的`檔案盒裝訂存檔。

　　二、設置健康教育宣傳專欄并及時更新

　　設置健康教育宣傳專欄1塊，每年更新4次宣傳內容。

　　具體要求：

　　1、存檔宣傳專欄每一期的紙質內容。

　　2、存檔宣傳專欄每一期的照片資料。

　　3、每一期的資料裝訂成冊。

　　4、健康教育宣傳專欄計劃的宣傳內容：

　　第一期(第一季度)：冠心病防治知識

　　第二期(第二季度)：手足口病防治知識

　　第三期(第三季度)：高血壓防治知識

　　第四期(第四季度)：糖尿病防治知識

　　三、配合衛生院舉辦健康知識講座。

　　xx村衛生室

　　20xx.xx.xx

工作年度計劃 篇6

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發的.《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

　　第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內部思想交流

　　因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

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