（通用）工作年度計劃6篇

　　日子如同白駒過隙，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計劃 篇1

　　一、指導思想

　　本學年政教處的常規工作以“一切為了孩子健康成長”為宗旨，以“學生安全為重，養成教育為主”的工作思路，重點抓好學生的養成教育，落實學校的工作計劃，同時和學校大隊部聯手抓好學生的文明禮儀教育，生命教育，全面推進素質教育的進程。

　　二、工作目標

　　1、以學生安全為重點，加強安全防范知識教育，杜絕各類事故發生。

　　2、切實加強班風建設和校風建設，進一步規范學生行為，促進學生身心健康。

　　3、采取不同形式狠抓學生的養成教育，培養學生的行為習慣，引領學生文明、守紀；教育學生自尊、自強；激勵學生勤奮、進取。

　　4、加強學生形象工程建設，使學生分辨是非的能力和禮儀素養有新的提高。

　　三、工作思路

　　（一）加強班主任隊伍建設

　　1、用新的理念武裝班主任頭腦。一是班主任與政保處共榮辱的.理念。二是既要關愛學生更要為學校服務的理念。三是班主任互幫互助共同提高的理念。

　　2、重視班主任的思想交流，加強班主任間的溝通與學習，營造班主任學習氛圍，提高班主任工作理論水平。堅持班主任周例會制。

　　3、加強班主任專業化發展，積極推薦班主任參加各種業務培訓，建立班主任成長檔案袋，全面推進班主任的專業成長。

　　（二）加強學生常規管理和行為養成教育

　　1、加強學生出勤管理。實行請銷假制度。嚴格學生請假制度，學生請假三天內先由班主任簽字同意，超過三天報政保處批準。特殊情況可以由班主任批準或政教處直接審批。事后補辦請假手續。病假須憑醫院或診所的醫療證明。事假一律與家長或監護人聯系并同意后憑回執簽字銷假。

　　2、加強兩操的管理。嚴格學生出操考勤，由值周班教師負責出操和集會的點名考勤。請假學生須有班主任書面請假條。同時加強眼操的管理，健全眼操評分機制。

　　3、加強學生文明禮儀教育。經常對學生的儀容儀表進行檢查，重點查處長發、染發、怪發現象，集中對長發、染發、怪發進行專項治理。對不服從的學生由家長帶回處理，符合要求后再來就讀。

　　4、加強寢室內務整理與管理。細化寢室檢查評比標準，繼續開展文明寢室評比活動，增強住校生的規范意識和獨立自理能力。嚴肅查處夜不歸宿和查房后溜出上網的行為。要求班主任每天下寢室，指導關心學生，及時了解住校生的思想動態。

　　（三）組織實施德育教育

　　1、以“愛國、愛黨、愛社會主義、愛人民、愛勞動、愛科學、愛學校”為重點，堅持搞好“陣地育人工程”。

　　（1）圍繞學校的工作重點，定期辦好宣傳欄、板報。

　　（2）充分利用班會、電子屏等教育學生。

　　（3）繼續堅持升降國旗制度，搞好升旗儀式。

　　（4）做好學校的文化建設，定期檢查各班的文化建設情況，發揮文化建設的育人功能。

　　2、以“創建優秀班級，培養合格學生”為重點的“育人工程”。

　　（1）不定期檢查班會情況。

　　（2）本學期主題教育內容：

　　3、以“兩化一高”（凈化、美化、高水平）為重點的“環境育人工程”。

　　（1）要認真抓好學生個人、班級、年級的衛生管理，要做到“凈化、美化、高水平”。

　　（2）年級對班級，班級對學生要層層落實衛生責任制。

　　（3）建立好衛生檢查隊伍，并積極開展工作。

　　（4）量化考核班級納入文明班級評比和班主任工作考核。

　　（5）開展“示范教室”評比活動。

　　4、以“自主、自律、自覺”為主的“三自”“自我教育工程”。

　　（1）要求學生堅持用好《守則》、《規范》，做到讀好、做好，達到知行合一。

　　（2）繼續對學生的思想品德和行為規范每學期評定一次。

　　（四）加強思想教育工作

　　1、利用國家重大紀念日進行愛國主義教育，如：國慶節、元旦等節日。努力提高德育工作的有效性，不斷探索德育工作特色，構建學校、家庭、社會三位一體的德育網絡，推動我校德育工作再上新臺階。

　　2、規范升旗儀式，每周一早自習舉行升旗儀式，值周教師小結上周值周工作。

　　3、規范班會課，加強班會課的考勤。要求班會課有主題，有內容，有教案。班會課不得到室外舉行，不得將班會課挪作他用。

　　4、積極做好班級后進生轉化工作。對后進生不歧視、不放棄，關心后進生，多發現他們的優點和長處，多與他們談心，開展后進生轉化工作。與任課老師結對子。

　　5、關愛留守學生，多進行家訪信訪。建立留守學生檔案，每月對班主任家訪信訪進行考評。

　　（五）加強安全法制教育

　　1、加強校園周邊環境綜合整治，積極開展“平安校園”創建活動。要求各班加強安全教育，開展“安全”主題班會，出一期主題黑板報。

　　2、積極開展交通安全教育和法制講座，組織學生觀看“安全與法制教育”教育片。3、加強學校衛生工作，加強寢室安全檢查，堅決杜絕社會人員進寢室。

　　（六）抓好家校聯系和社會教育

　　1、建立家長委員會，提高家長的素質和能力，讓家長掌握科學的教育方法，與學校教育形成合力。

　　2、定期開好家長會，并通過家訪、信訪、電話聯系等方式，同學生家長建立經常性聯系，與家長共商教育其子女的內容、方式和方法（特別是留守學生）。

　　（七）加強學生心理健康教育

　　重視學生心理健康，發揮心理輔導教師的作用，開展學生心理健康教育，完善心理健康教育設施，開辟心理健康咨詢信箱，培養學生健康向上的心理素質。

　　（八）積極開展校園文體活動

　　舉辦各種班級體育活動比賽，班級黑板報評比，文明寢室教室評比活動，豐富學生課外活動，營造濃厚的校園文化氛圍。四、督促、檢查、考評、獎懲

　　政教處有關工作人員要做好班級思想教育、主題班會、班級常規管理的檢查、記載、統計工作，要把值周教師的檢查結合起來，把平常檢查與突擊檢查結合起來，對班主任工作進行綜合評估。要完善民主測評班主任制度、檢查、考核結果與評定班主任津貼、評選優秀班主任、文明班集體結合起來，為我校德育工作的順利，健康開展而努力。

工作年度計劃 篇2

　　時間過得真快，一晃眼一年又過去了，算起來來到公司已有兩年零七個月了，在公司就像一年如一日，光陰似箭，歲月如梭。

　　在10年的8月前我是一名卷繞工，每天的工作都是在車間里升頭、定期修板、落絲、做衛生每天的工作安排的井井有條，工作起來有時歡樂有時疲憊。歡樂的是：工作就像人生一樣都是有序的進行著如果一個沒有了工作他就會很平庸，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你說這個人還有什么價值，他的人生又是怎么樣的呢？所以我感到很歡樂。疲憊的是：畢竟是工作，工作就要付出血汗，腳踏實地的忙碌疲憊著，工作需要體力而不是像做夢一樣，有時工作了一天十分的疲憊，回到家倒頭就睡，夢中會出現工作情形在夢中就會把工作想的簡易化，有時會想如果一根手指頭輕輕的一動就能把絲從卷繞機中落下來而且安全的放在臺車上面，那該多好啊！就在這時心中的想法在夢中實現了，一根食指輕輕的揮舞著十顆絲全部落在了臺車上。那時才感覺身體放松了，疲憊也沒了，香甜的入眠了。

　　在10年的8月份我很榮幸的被各位領導提升為P9線紡絲卷繞生產班長，剛做班長能力技術和管理都有些欠缺，一些些問題也不斷的在發生，隨著時間的流逝自己的技術和管理都稍微有些提高，也都把這些問題一一的`客服。例如是紡絲的清板后斷頭，前一段時間當班的清板后斷頭每天都存在著，起初自己是從卷繞出身對紡絲清板的質量不了解，對紡絲工的要求低，蒙受領導的提醒我向紡絲老員工和老班長請教學習，經受一頓時間的教導，學習到了一些紡絲知識和清板技術，然后對本班的紡絲工嚴格要求清板質量加強他們對工作的責任感。之后本班的清板后斷頭明顯下降，然而領導對P9線做出了生產曲線圖而且把三個班每周的清板后斷頭和當班斷頭統計出來貼到P9線生產車間;第一次貼出來的生產曲線圖我看到本班清板后斷頭和當板斷頭不是很理想，心中的壓力也不斷的在增加，然而心中不敗的信念激發出心中的斗志，我一定要把工作做好，之后我更加的努力學習，對紡絲工更加的嚴格要求，每天都在紡絲看他們修板，經過一段時間的磨練慢慢的有所提高和進步。

　　我對安全也要求嚴格，每次班會都會強調安全第一，我都會把身旁發生的安全事故對他們講述，安全事故本班也發生一起，由于P9線是 一條線不具備配備組件工的條件，組件上機時由班長來做的，然而我對組件缺乏認識，不知道怎么才能把組件上好，我上機組件做了兩次第二天就發生了安全事故，由于組件沒上到位造成組件脫落燙傷一名紡絲工雖然說傷的不重但是也把我嚇得兩眼發呆，之后向組件班長請教才學會了換組件上機減少安全事故發生。

　　組件的規格特別重要，在一天修板中紡絲工發現了一個組件換錯的現象，組件換錯不但是降級那么簡單，它會導致為客訴和賠償，我經常對紡絲工要求一定要檢查好組件規格確保生產質量。

　　這一年過去了，我學習到許多知識，掌握了一些技能，對下一年的工作也做了計劃。

　　第一就是安全：每個禮拜對操作工培訓一次，掌握一些安全操作，培訓內容：1.卷繞機正常操作2.勾刀的正確使用。

　　第二就是技能：每個月舉行一次技能大比武提高操作技能如果不合格者將每個禮拜對其培訓。培訓內容：1.升頭成功率2.升頭的速度3.修班的技術4.紡絲的速度5.操作規范。

　　第三就是勞動紀律：在20xx年對操作工的勞動紀律進行嚴格要求管理，屢教不改者采用蹲點法，每天的看著他一直到做好為止。

　　第四就是衛生：衛生也是一大問題嚴格的對衛生進行要求，對責任位衛生每天進行檢查，打分制月底進行考核，合格者有相應的獎勵不合格者對其進行處罰。

　　第五就是節能降耗：在車間內線后的或其它不用的燈及時的關掉確保無長明燈，長流水。

　　第六就是愛惜公共物品：對公司的物品不進行刻意的損壞，愛護公共物品

工作年度計劃 篇3

　　在xx不知覺中工作了將近一年的時間。在這一年時間里，我從一個剛剛畢業毫無社會經驗的大學生到一個在社會中逐漸成長的工作者，感謝陳總、感謝公司領導給了我一次次學習和鍛煉的機會，感謝集團服務中心的同事對我所有的幫助和支持！

　　祥云的成長之路感恩有你們！

　　關于xxx年的工作計劃與目標，現將匯報如下：

　　1、參加公司xxx年度舉辦的課程會務工作（xxx年）；

　　2、參加公司xxx年舉辦的三個以上的品牌課程學習（1—5月）；

　　3、提升計算機應運系統操作能力、目標執行力（1—2）；

　　4、詳細了解公司的入庫、出庫工作事項，協助鄭樵管理公司主倉庫的物料（1—2月）；

　　5、整理出一套服務中心會務崗位系統工作路線圖（2—3月）；

　　6、清理客戶資料、統一編排、歸檔保存（1—3月）；

　　7、加強個人執行力、目標規劃及時間管理能力（4—8月）；

　　8、配合公司同事完成xxx年工作中各類需要協助的工作（1—12月）；

　　9、完成各月份公司下達的臨時性工作任務（1—12月）；

　　10、 業績目標：成交兩個以上品牌課程，月薪20xx—2500元；

　　11、 個人目標: xxx年買一臺藍色超薄筆記本電腦，去旅游兩次（1—12月）；

　　個人定位：

　　1、提升辦公室工作操作應運能力；

　　2、加強理財能力和目標管理執行力；

　　3、提高說話水平和技巧，突破口才；

　　4、定位個人形象，靜修心性、言行、舉止；

　　5、提高組織和協調能力，學策劃和晨會主持；

　　6、盡可能多地參加社會各類公益活動；

　　對公司的建議：

　　感謝陳總及公司領導把我從市場部轉調到集團服務中心會務崗位工作，祥云也一直想用行動回報公司給予我重新開始的機會。

　　在進入集團服務中心工作的五個月時間里，祥云感謝集團服務中心的伙伴對我的.幫助和理解!在這個工作室里，每個人都讓我覺得溫暖，謝謝你們陪著我一路成長。

　　同時在會務崗位工作的幾個月里也發現了公司部分不足之處，綜合以下幾點：

　　1、公司的課程服務系統不夠完善，有諸多紕漏之處。比如：青少年教育服務系統，資料不齊全，更新不及時，落地服務未落實。部分客戶資料比較混亂，公司應有專人對所有客戶資料進行整理、歸檔、保存，供公司需要時做資料參考。

　　2、為落實公司的課程服務系統，課程服務中心可適當增員。成人客戶、青少年資料和服務分開來，終生弟子資料由專人跟進和服務。多次回訪時有許多家長都提議需要更詳細更到位地輔導孩子的成長。如果系統不夠完善，服務做得不到位，那即使有再好的市場，盈利也不一定是公司的。

　　3、公司的部分制度沒有統一成文，有時具有隨意性。首先，過多的隨意變動會導致下層員工工作溝通失效，工作無果。其次，相關政策高層管理搖擺不定，致使基層員工部分工作無從下手、工作效果不明顯。最后，公司高層管理加強溝通交流，楊老師曾說過每一個基層員工實際只有一個直接領導。若同一事情，領導太多，想法不一致，經常導致決策不統一，基層員工就無法按時、保質、高效率完成公司下達的重要工作。

工作年度計劃 篇4

　　回顧過去，展望未來，xxx房地產公司在恢復中逐漸步入欣欣向榮，新的20xx，財務部在保證工作順利進展并取得長足的進步的同時，更要戒驕戒躁，繼續保持20xx年的昂揚斗志，同時不斷的發現并彌補工作中的不足，在保證作為公司核心的財務機構正常運作的前提下，將財務的管理提高到一個新的層次！因此，財務部對充滿激情的20xx年作出了如下的展望和規劃：

　　一、進一步加強員工的成本控制意識，嚴格控制借支的審批流程，層層把關，當然，這個工作與各個部門的直接分管經理的管理是分不開的；同時，財務部將加強對新職工的成本費用報銷和控制的宣傳，老職工帶新職工，把xxx嚴格借支，節約費用，7天沖賬的優良作風延續下去；對于項目的請款嚴格審批制度，經理一支筆制度，對項目的沖賬報銷嚴格按照借支明細審批，超出借支范圍的請款除特別批準外，財務一律不得核銷負責人借支，并按公司規定收回借款或從工資扣除。

　　二、加強往來款項的催收力度，需要各項目總監極力配合財務的此項工作，對各個項目的正常回款，按照公司財務部制定的`傭金結算管理辦法嚴格要求各項目部銷售秘書按時報交銷售報表和傭金結算表，除法定節假日外，財務部每月5日左右對各項目所報數據歸總，向董事辦上報當月資金收付計劃。

　　三、配備財務人員：財務部工作量日漸加強，鑒于目前財務工作在運作尚好，本著為公司節約人力資源成本的原則，財務建議至少增加一名主管會計，負責日常賬務處理及成本費用報銷審核把控，出納除負責日常收支及資金收付計劃外，加強往來款項的催要工作，成本會計負責按照公司的績效考核進行公司人力資源成本提成的核算，另協助往來款項的清欠工作。

　　四、配備金蝶升級版財務軟件及多端口：至少配備三個財務軟件端口，董事辦一個端口，主管會計一個端口，出納一個端口，各負其職，出納負責現金銀行流水賬記賬核查兼負憑證審核，會計負責收、付、轉全盤內、外賬務處理，董事辦設置查詢功能，實時進入賬務系統，進行現金銀行查詢，這樣就必須具備一個條件，所有收支發生時，由經手人將手續完備的單據直接傳遞給會計、出納同時記賬，這樣就均衡了平時的日常工作量，不會出現平時出納忙，月底會計忙，并且會計出納同時做了相當一部分重復工作，月底核對賬務也很繁瑣費時的情況，工作起來更加高效，有序，時效性和監控性更強。由此，財務管理更加規范，流水化，分工明確，并且董事辦通過自己的查詢端口可以隨時了解公司資金狀況，便于董事長統籌安排和臨時資金調配。

　　五、日常工作：認真完成每月原始憑證審核、納稅申報，憑證裝訂和財務檔案、代理策劃等合同管理，現金銀行收支，提成核算發放，賬務核對和往來款項催收等日常工作，保證不出差錯，做好資金安排，保證公司資金正常運作。

　　六、其他：配合其他部門完成公司交給的其他工作。

工作年度計劃 篇5

　　一、實驗理念：

　　以新教育“過一種幸福完整的教育生活”“過一種有滋有味的教育生活”的理念為指導，并將這一理念融入學校各項教育教學工作中去。結合情境教育，加強新教育兒童課程的開發和推進，努力豐富學生的智力背景；將構筑理想課堂的核心落實在生態課堂和情境課堂，進一步改變課堂生態，提升課堂教學的有效性； 通過班級文化的營造，讀書活動的開展，良好習慣的養成，全人課程的確立，生命故事的敘述，從而達到師生共同成長的目的 。以精致的學校管理、高效的課堂教學、多樣的教育活動促進學生生命靈動、健康地成長，最大限度地彰顯學校的三大特色品牌——新教育、生態課堂、情境教育。

　　二、實驗板塊：

　　1、兒童課程實踐研究

　　⑴晨誦 ：全校中低年級每周兩天晨誦20分鐘，要充分利用好校本教材《蝴蝶飛》、《浪花朵朵》、《向著明亮那方》、《仰望天空的顏色》，特別是中高年段，各班級晨誦內容要相對統一，提倡榜樣老師根據自身及班級實際，靈活確定晨誦時間及內容。

　　⑵低段讀寫繪 ：一、二年級每班每周一節繪本課，完成1幅讀寫繪；中高年級每周一節閱讀指導課，學生完成1篇讀書筆記，一二年級隔月進行一次繪本教學與閱讀教學研討，隔月舉行一次“優秀讀寫繪作業本”評比展示活動。 優秀作品班級要展示、張貼，推薦發表于校刊、校報等刊物。

　　⑶全校大閱讀：繼續做好全校學生的`漂流閱讀，多形式地開展閱讀推廣活動，鼓勵語文老師開展有特色的班級閱讀課程。

　　（4）書法特色課程 ：做到“每日一練，每周一貼，每月一評，每年一集。” “每日一練”：每天午飯后（11:40—12:00），是全校學生的習字時間。 “每周一貼”：每周在學生完成基礎的《習字冊》練習之上，借助午間習字和寫字課時間臨寫一份硬筆書法“帖子”，“帖子”由學校青年書法家馮宗兵親自書寫、印發。 “每月一評”：每月各年級一至兩塊展板，展示學生臨帖、創作的成果。六個年級集中展評。 “每年一集”：平時注意收集、保存（也可拍成照片）優秀書法作品，每學年將學生優秀作品匯編成一冊。及時向各級報刊雜志投稿，積極參加縣市寫字教學展示。在一二年級專門開設硬筆書法課，由專業教師執教。學校成立“書法藝術社團”，正常開展書法培優訓練活動，從硬筆書法拓展到毛筆書法。

　　⑸小紅花藝術特色課程 ：除正常的音樂、美術課外，每周開設兩節“小紅花”藝術課。利用中午時間，開展特色課程。做好藝術特色校本課程的研發和整理工作。

　　⑹“三禮”德育課程 ：圍繞新教育“每月一事”，開展主題閱讀、主題班會、家長課堂等活動。結合“三禮”德育課程（新生開筆禮，十歲成長禮，畢業感恩禮）為學生生命的成長奠基。

　　（7）班級特色課程 ：每班根據班級特色開展班本課程，學校可提供相關選題，課程做到有計劃、有實施，有評價，注意收集好過程性資料。

　　2、理想課堂實踐研究

　　以新教育、生態課堂、情境教育的共同交集——課堂改革為突破口，形成“主動探究、互動生成、合作分享” 的課堂執行架構，實現“真、簡、活、樂、思、美”的課堂價值追求，從而讓師生體驗到學科教學中的“有滋有味”。以“學科課堂”為中心，展開微型課題研究。本年度的微型課題要結題。

　　本學期凡省市縣骨干教師、學科帶頭人，都要參與到其中一項課題研究中去。各教研組都要根據學科情況和年級學生的特點，每月組織一次校級構建理想課堂的教學研究活動，不斷探索構建理想課堂的有效途徑，豐富實驗研究的內涵。

　　3、 締造完美教室研究

　　各班要有富有寓意的班級名稱、班級精神、班徽、班詩、班風、班級歌曲、班級愿景、班級約定、班級特色課程等。結合上述課程的開發，形成班級文化特色。鼓勵各班在“如東新教育在線”和學校網站建立班級博客，班級論壇。各班有班級家長QQ群(微信群) ， 加強校際之間、班級之間、家校之間的分享、溝通、聯系。

　　4、 全校大閱讀研究

　　三、逐月工作安排

　　九月份

　　1、 制定新教育實驗計劃。

　　2、 各年級完善 “完美教室”班級文化建設。

　　3、 發放一至六年級晨誦讀本。

　　4、 落實本學期兒童班本課程實踐研究任務指標。

　　5、 二年級晨誦課觀摩。

　　6、 二年級讀寫繪課展示。

　　7、 漂流圖書到班，發放圖書漂流規則卡。

　　十月份

　　1、 召開新教育實驗教師會、安排布置本月工作任務。

　　2、 新教育實驗各年級情況交流，做好網絡關注工作。

　　3、 舉行一次 晨誦案例評比活動。

　　4、 召開藝術課程教師會議，落實藝術校本課程的編寫工作。

　　5、 舉行“曬曬我的書柜”活動。

　　十一月份

　　1 、 三或四年級的童書導讀課觀摩（結合語文組活動） ；

　　2、 學校新教育實驗期中總結，完美教室期中盤點；

　　3、 交流班本課程實施情況；

　　4 、一年級學生“畫繪本故事”比賽。

　　5 、組織共同體學校“完美教室”課程敘事交流。

　　十二 月份

　　1、 教師讀書筆記展評 ；

　　2、 二年級學生“繪本故事”演講比賽。

　　3、 班本特色課程敘事講述。

　　4、 優秀繪本作業展。

　　5、 優秀晨誦作業展。

　　6、 準備本學期新教育總結表彰活動。

　　一月份

　　1、 收集、整理實驗資料。總結、梳理本學期實驗工作。

　　2、 組織新教育總結表彰活動。

工作年度計劃 篇6

　　xx在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚！做完xx工作總結，我們對xx有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部xx工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

　　隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的.提高。

　　1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務認識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典范事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統規范：將整理的典范事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的優良氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

　　二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

　　自xx年月xx月底酒店與xx公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上xx今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務環節，提高服務效率

　　服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務贊譽度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

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