實用的工作年度計劃7篇(精品)
時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃是什么樣的呢?以下是小編收集整理的工作年度計劃7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計劃 篇1
為配合公司20學習年度目標的達成,加強人力資源管理和人事管理的計劃性,人事部現制訂20學習年第一季度工作計劃,并遵照計劃開展具體工作,更好的協調各部門的運作及支持公司的決策,協助各部門達成公司20學習年度的工作目標。
第一部分人力資源工作計劃
一、 人員招聘
(一)、思路分析
1、20學習年是公司快速發展的一年,人力發展將迅速增加,并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節后人力流動高峰期的機會,補充基層、中層,尤其是本行業優秀人才,作為人力資源更替、補充和培養儲備。
3、實行內部培養和晉升,提拔和任用有上進心、不斷學習和提升的內部員工。
(二)、目標概述
公司目前屬于發展期,20學習年總體目標首先要考慮滿足崗位需求,再考慮人才儲備,實現梯隊建設。
(三)、具體實施方案
1、熟人推薦:包括員工推薦。
2、網絡招聘:繼續和招聘網站合作。
3、做好各項準備工作:與用人部門溝通,密切配合加強協作,及時準確了解需求,做好員工的招聘、考核、選拔、調配、離職等工作。
4、負責制定公司績效管理辦法及日常考勤。組織各部門對公司員工的任職情況進行考核,有責任監督和督促各部門員工每周的工作計劃的實施,并在此基礎上根據完成情況提出獎罰建議,供公司領導決策時參考。
二、培訓發展
(1)新員工入職培訓,讓新員工了解公司的企業文化,熟悉掌握公司的各種環境及基本的常識,包括規章制度等。
(2)員工業務技能培訓,讓員工掌握業務技能。讓員工掌握處理工作中的各種技巧,提高客戶滿意度。
(3)管理層培訓,培養管理層工作中的協調能力及檢查督導能力,如何將工作有效完成。
(4)激勵培訓,有效激發員工潛能,培養員工對企業的忠誠度。
(5)員工團隊凝聚力,培訓員工的服務意識,激發員工活力,培養員工動腦及團結精神
第二部分 人事工作計劃
人事工作概括地說,就是要做好三個服務:為領導服務、為員工服務、為客戶服務。
一、 企業文化和團隊建設
提煉并學習企業文化,達到統一思想、教育員工、凈化環境、內聚人心、外樹形象、
激勵、穩定的目的。
企業文化具有兩種約束力,一種是硬的——制度,一種是軟的——文化生活。
20學習年度要梳理企業價值觀、企業精神、經營理念,完善并明確能使員工接受的具體內容。
公司內部,計劃每季度組織一次集體活動,提高企業凝聚力,活躍企業氣氛。
具體團隊建設項目擬有 :
1、文體活動:協調各部門組織趣味運動等文體活動。
2、重要節日活動及福利發放,端午、中秋、春節……
3、年度優秀員工評選及旅游。
4、春節聯歡活動,優秀員工頒獎,春節年會聚餐,抽獎活動。
5、企業文化討論學習。
6、人事大檢查,環境、秩序、工作牌等。
7、每月召開一次員工大會,指示工作方向,鼓舞員工士氣。
8、每周六設立學習制度日,讓員工的學習制度化。
二、制度建設
制度是工作經驗的總結,是工作成果達成的保證,同時制度建設的'好壞,關鍵要看執行力。
制度編制和修訂既要遵循現實工作需要,同時,要有前瞻性。
三、關系協調
對外:學習行業內先進企業經驗,加強對相關政府部門的辦事人員溝通聯絡,保證公司運營正常。
對內:部門之間的溝通,定期召開協調溝通會議,換位思考、消除隔閡、團結協作。
四、環境衛生
衛生:實行責任制、日檢制,工作現場、及時督促整改,保證環境整潔。
五、日常人事事務
1、接待以及登記:接待服務主要是面試人員及公司客戶,積極配合總經辦秘書做好接待工作,客戶登記信息準確無誤;監督員工外出并做好外出登記同時要配合其他部門的工作和公司的計劃工作。
2、會議管理:人事會議組織,會議記錄以及人事會議相關事項的跟進等。
3、資料整理:嚴格規范和執行文件資料管理制度,進行資料分類存檔,文件資料收發登記率做到100%,以及紅頭文件、外來重要文件的歸檔整理(紙質檔案與電子檔案);
4、辦公用品采購和使用登記:依據年度預算采購和領用辦公用品,耐用辦公用品,如訂書機、計算器、筆等以舊換新的原則領用。員工物品領用登記和物品的出庫入庫登記。
5、人員轉正、考核、離職、社保的增加和減少。每月及時檢查檔案資料,對新進人員做到時時跟進,了解其狀態,針對工作進行評估,按轉正考核流程做好員工轉正工作。做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作,保證檔案的完整性、齊全性、保密性。嚴格按照公司規章制度辦理相關手續,包括員工入職、離職、交接等程序,不留后遺癥,規避企業風險。
人事工作是一個繁雜的工作體系,下一步必須加強企業戰略決策和人事人事工作的執行力度,搭建好企業與員工之間的橋梁,在工作中不斷學習,不斷增強自身修養,加強公司業務知識的學習,圓滿完成人力資源和人事工作任務及領導安排的各項事務。
20xx年12月24日
工作年度計劃 篇2
面對經濟大環境,20xx年高星級賓館形勢任然是不容樂觀,國家陸續出臺“八項規定,六項禁令”,厲行節約之風逐漸盛起,我酒店和其它高星級賓館一樣,在這新形勢環境中將會繼續受到重創,挑戰和機遇共存,我們相信在總辦的正確領導下,部門有信心、有決心,力爭在營業指標上尋求新的突破,壓力是大的,然而有了壓力才會有動力,這就要求部門利用當前婚喜宴接待為主的情況下對工作思路和經營思路進行調整,對人員的配比將會提出更高的要求。在新的一年里我們繼續充分利用好硬件設施的優勢,在軟件管理上加大力度,尤其是在服務質量的穩定和提高以及菜肴結構調整和新品菜肴開發上下功夫,將創新管理思路貫穿于年度工作中,不斷調整并加以完善,更好吸引廣大來賓。我們有百倍的信心去努力實現總辦下達的各項指標和任務。為了能更好的開展新一年的工作,特制定如下計劃。
一、 面對新形勢,搶抓新機遇
1、分析市場新形勢,確定新目標
20xx年我們將會對當前的形勢進行充分分析,利用現有硬件設施的優勢, 餐廳、廚房兩大崗位緊緊圍繞酒店各項指標開展工作,堅持以顧客為中心,不斷調整內部管理思路,提高服務檔次,時刻堅持以星級標準和員工手冊為依據,加強對員工日常行為規范以及操作標準等方面的嚴格管理。同時確定20xx年餐飲營業指標為 7000 萬元,食品總成本率控制在 44 %以下,水、電、氣等能耗力爭在酒店新的環境目標指標之內。要想完成上述目標,這就要求我們日常工作中加大管理和培訓力度,優化管理團隊,提高管理效率。不斷完善內部組合結構和制度健全上做文章,不斷充實員工和管理人員隊伍,挖掘內部潛力的同時,計劃走出店外考察學習,吸同行酒店之長,來完善自我,真正讓我們的服務質量和菜肴質量及創新速度與新大樓硬件相匹配,使酒店立于不敗之地。
2、注重一專多能人才的培養
新的一年餐飲形勢將會發生根本性變化,我們計劃在降本節支上下功夫,重點培養一專多能的人才,而培養一專多能的復合型人才是目前酒店內部轉型經營工作新思路,這既避免了招工難的問題又降低了酒店的人工支出壓力。
3、樹立餐飲全員營銷理念
今年我們繼續把婚喜宴、生日宴、壽宴、搬家宴等等接待定為主攻方向,大力推廣實惠性宴席,調動全員積極性加大酒店宣傳力度,人人參與營銷,發揮全員作用,從而更好的讓酒店婚喜宴的承接工作走進工薪階層中,拓寬更大的客源市場,同時還要繼續與其他兄弟部門密切配合,提高工作效率,創造出更大的經濟效益。
20xx年我們將更好的將“行行出狀元”比賽取得的成績和宣總廚在全國比賽中取得的榮譽加大宣傳力度,進一步擴大酒店的知名度,讓更多的人熟知馨苑度假村廚師烹制菜肴力量之強大。
4、 借助外來力量共同完成各檔接待
20xx年餐飲新大樓正式投產使用的第三年,部門主要還是以接待大型婚喜宴為主。盡管20xx年部門經營取得了一定的成績,但餐飲員工卻不能滿足形狀,新的一年我們繼續借助兄弟部門及學生和外來幫忙洗碗工的力量共同完成各項接待任務,幫忙學生更注重傾向于蘇州理工學院學生。部門將在20xx年度繼續加大內部服務人員的管理力度同時更加注重外來幫忙人員的管理。
5、 繼續實施獎金系數評當工作
我們在新一年將會加大對領班以上管理人員的培訓和考核,同時也加大對崗位員工的培訓,確保員工的精神面貌禮節禮貌、業務技能、出品質量及團結協作的精神有一個更大的提高。同時部門針對廚房員工的實際表現,繼續做好一年一次的獎金評檔工作,并把評檔結果作為年度評選先進員工和先進崗位有效依據,餐廳繼續執行每一季度獎金系數評定工作,體現公平、公正,將員工收入與客情好壞、勞動量多少相掛勾,把管理人員的工作效率、員工對其滿意度與獎金相掛勾,并在堅持員工個人獎金系數評檔原則不變的`基礎上,挖掘日常表現突出進步較大的員工,對獎金系數適當上調,表現欠佳的員工獎金系數適當下降,甚至調崗的方法,從而充分調動員工的積極性,營造比學趕超的工作氛圍。
6、 增加外出頻率 ,加大新菜肴開發力度
餐飲部將圍繞本年度提出的目標采取請進走出的方法進行新品菜肴開發,每月外出不少于一次向同行學習。新年度重點是在家常菜上下功夫,并保持原有菜肴結構不變,對一些特色菜肴指定專人操作,打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和廚師長特選,豐富菜肴品種,本年度部門將在廚師力量上繼續尋求新的渠道,邀請或聘請外來廚師來增加技術力量, 豐富菜肴品種,營造有馨苑特色的高品味飲食文化。
7、衛生工作常態化
認真做好部門衛生例牌菜清潔保養工作,將五星標準貫穿于整個年度工作中,確保高標準衛生質量和清潔的衛生環境,為達到這一要求,部門將進一步完善各崗位計劃衛生,組織定期、不定期的衛生大檢查,讓員工養成隨手衛生的良好習慣。對存在的問題部門通過晨會、餐前會及例會進行提醒、講解,從而及時整改。
二、加大內部管理力度,規范管理標準
1、 新的一年部門繼續落實并推進七常管理的進度,責任到人。在日常運轉
中根據實際情況不斷調整加以完善,形成規范化管理。
2、 20xx年部門結合往年的經驗和教訓,我們根據新大樓的結構特點,在現
有基礎上繼續執行管理人員分布于各樓面,劃分管轄區域實施定人定崗管理,并增加各服務點的巡視力度,及時解決運轉中存在的問題。同時對菜肴運輸車輛配相應的毛巾并加強車輪的日常保管,提高運輸車輛使用效率,降低人工成本。
3、 定人定位,責任到人
各點、各包廂實施人員相對固定,采取針對性的服務,要求各包廂責任人負責日常賓客用餐服務的同時,清洗、保管相關的擺臺餐杯具,并將餐杯具損耗情況和賓客意見與獎金掛鉤。同時百桌大廳在開餐運轉時間部門各級管理人員分布A、B、C、D四個區域,協助和督促所在區域值臺和運菜人員工作,配合相應區域酒吧臺發放領用酒水的工作,從而更好的提高賓客滿意度。
4、 新大樓運轉過程中,部門增加了一定數量的新品種餐杯具及其他高檔擺
臺用品,20xx年擺臺小件損耗率比較高,部門將吸取教訓,要求各級管理人員齊抓共管, 繼續執行擺臺小件物品袋裝化發放減少損耗,同時將餐具賠償制度落實到位。
5、 酒店承接婚喜宴及大型會議等活動,對用餐標準和設備設施的使用收費
標準及其他項目價格根據市場情況加以適當調整,并形成文字規定,同時在新一年我們將加大婚慶公司的管理。
三、嚴抓員工業務技能培訓 ,利于服務質量的提高。
1、20xx年度部門根據20xx年培訓方面暴露的問題進行整改并調整思路,以五星級標準的基礎上,繼續推進七常管理和三大體系的運行,進一步完善部
門的培訓制度,制定符合實效的培訓工作計劃,并跟蹤檢測培訓效果。
2、英語培訓注重實效,力爭滿一年的前臺員工C級外語達標率100%,根據員工水平分檔次培訓。鼓勵員工之間開口說英語,創造良好的學習氛圍,將英語學習滲透到工作的方方面面,提高員工與外賓交流的口語水平。
3、在日常工作中出現的一些典型案例,部門將不定期組織員工學習、討論,并進行剖析和針對性的培訓,提高員工處理問題的能力。
4對于老員工采取針對性的回爐培訓,提高他們的語言服務技巧、操作技能規范。根據實際運轉情況,必要時實施部門內部崗位之間員工的交叉培訓。
5、對于新進店的新員工,要注重心理素質的引導,加強崗前培訓,讓他們在應知應會,操作技能等方面有所提高,注重他們在開口服務、禮節禮貌、工作責任心、對酒店的忠誠度與執行力以及團隊協作精神等方面的培養,同時在培養員工吃苦耐勞和靈活應變能力上下功夫。
6、加強管理人員培訓,尤其是基層管理者之間的凝聚力等方面,樹立大局觀點,鉆研業務技能和管理技巧,必要時組織人員外出學習,將學到的先進的管理經驗、管理方法用于實際工作中,做到“學有所用”。
四、 加強前后臺溝通協調 ,提高工作效益
新的一年,前后臺兩大崗位在實際工作中有好多方面需要進一步溝通協調,工作中存在的問題得到及時溝通協調,也有助于部門整體工作的運行。20xx年部門繼續采取廚房通過沽清單將當日的供應情況和特推菜肴及時傳遞給餐廳,餐廳也及時將客人每餐用餐情況以書面形式做好信息反饋并傳達廚房,以便后臺利用每天晨會時間對內部存在問題進行剖析,確保對客服務。我們不斷為廣大賓客提供細微化和超值化服務,進一步完善客史檔案,重視客人的投訴和建議及時做好回訪記錄,將客史檔案有效的利用起來。繼續倡導首問責任制,想客人之所想,急客人之所急。把服務做在客人開口之前,讓他們真正感受到馨苑的溫暖,找到回家的感覺。
五、全員參與成本控制工作
實現20xx年度營業經營指標, 全員參與,加大原料驗收把關的督導工作,將降本節支工作落到實處,力爭將餐具損耗和布草損耗率控制在3‰之內,做好節水節電的現場監督檢查工作,加大違規操作考核力度。同時繼續推行餐廚垃圾拖運回收新模式管理制度。
積極配合PA組加強對地毯的清潔和保養力度,及時做好家具保養、餐廳布草、餐具等的領用發放機制,細化日常“四害”消殺工作,確保食品安全,
餐廳布草要做到專人專管,領發兩清,盡量減少損耗,力爭降低部門總成本率,使利潤最大化。
加強全員對物品管理與節能意識,在成本控制方面做到全員參與鼓勵創新,積極配合好部門做好降本節支工作,重點做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及電器的節能工作。
總之,20xx年借助新大樓硬件設施,餐飲部將認真貫徹總辦制定的各項方針、政策,帶領全體員工,按照年度工作計劃提出的要求,銳意進取,開拓創新,扎實工作,力爭完成各項目標,并把酒店的發展推向一個新的臺階。
工作年度計劃 篇3
20xx年我市招商引資工作的總體思路是:全面落實市委經濟工作會議精神,科學把握經濟發展新常態,搶抓經濟結構深度調整機遇,突出實施產業鏈招商和精準化招商,全力優化投資環境,努力引進一批符合兩型要求、改變發展格局的戰略性項目,為**挺進三十強、再創新輝煌做出貢獻。
工作目標:全年新引進項目190個,**市外到位資金確保140億元,同比增長16%;力爭143億元,同比增長18%。XX市外境內固定資產投資確保104億元,同比增長20.93%;力爭107億元,同比增長24.42%。省外到位資金確保55億元,同比增長10%;力爭57億元,同比增長14%。實際利用外資確保21050萬美元,同比增長12.69%;力爭21500萬美元,同比增長15.1%。
一、精心包裝優質項目,提高項目精準度
進一步梳理我市園區、行業和鄉鎮的產業、山水、人文、旅游、城建、農林和基礎設施建設領域的'優質資源,更新、完善招商資源庫、項目庫。根據區位便利性、項目成熟度和市場吸引力,精心策劃、精準包裝、精美展示100個左右優質招商重點項目。聯合發改、財政部門重點抓好一批ppp項目的包裝策劃。利用**招商網、**招商微信、**重大招商活動等平臺,積極發布和推介優質招商項目。
二、大力推進產業鏈招商,促進產業集群不斷壯大
全面推進招商工作向產業鏈的關鍵環節延伸、向價值鏈的高端聚焦、向園區和特色產業基地對接,加快推進各類園區產業集群發展壯大。圍繞煙花鞭炮、生物醫藥、電子信息、機械制造、健康食品、文化創意、旅游休閑、現代服務業等八大重點產業,研究和推出產業鏈招商的具體措施。積極對接和有力支持**經開區、制造產業基地、兩型產業園、文化創意園、大圍山旅游開發區、**河生態經濟示范區等六大園區以及沙市家具產業園、鎮頭環保科技園、荷花工業園、大瑤花炮文化園、龍伏工業園等工業小區招商平臺,實現信息共享、項目聯動,加快推進產業集群發展壯大。同時針對金陽新區、長興湖片區、城市西北環線片區、浦梓港片區、赤馬-周洛運動休閑區、萬豐湖片區六大片區加強產業頂層設計和規劃引導,實行不同城市功能區域特色化、差異化招商。
三、開展美麗**品牌招商活動,更加突出招商實效
精心籌辦20xx“美麗**”系列招商活動,打造“美麗**”招商品牌,全面推介**的投資環境和招商項目,全力提升**的美譽度和知名度。積極組織參加中博會、省港洽周和XX市級重要招商活動,重點辦好全國知名商協會企業家**行、**醫療器械產業招商專場、智能手機產業招商專場、制造產業招商專場、健康食品產業招商專場、環保科技產業招商專場、文化產業招商專場、ppp項目招商專場、大圍山旅游產業招商專場等專場招商活動。同時,鎖定行業領軍企業和知名高端客商,創新招商形式,推行小分隊招商、點對點拜訪招商、主動敲門招商,充分發揮商協會紐帶作用,更加突出招商引資的實效。
四、健全完善招商引資機制,全面優化投資環境
嚴格實施招商項目聯審公示機制,對項目的投資強度、稅收貢獻度、建設進度進行嚴格把關,對生態環保等關鍵要素進行嚴格準入,對項目合同進行嚴格審查,確保項目引進質量;嚴格實施重點招商項目協調機制,加強對重點項目的實時調度和有效協調,確保引進項目的履約率、開工率和資金到位率;嚴格實施招商工作考核督查機制,發揮督查考核對園區、鄉鎮和市直部門的激勵和導向作用;嚴格實施重點項目全程代辦服務機制,提高為客商、企業和項目的服務效率和服務水平,打造良好投資環境,使**成為開放高地、投資洼地和創業寶地。
工作年度計劃 篇4
20xx年在歡樂中度過,在經過了一年艱苦的工作后,我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作,可以說,我們一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利,得到了上級領導的贊揚!做完20xx年工作總結,我們對20xx年有了更多的期許,希望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅持做下去,對于存在的不足,我們有深省的認識并加以改進,并在酒店客房部20xx年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作:
一、培養員工的觀察能力,提供個性化服務,創服務品牌隨著行業發展,飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上,提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的.速度提供服務,就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣,來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養:對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員,部門會將他們列為骨干進行培養,使其服務意識和服務質量更上一層樓,立足本崗位,爭創一流服務。
2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現場管理,從一線服務中發現個性化服務的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。
3.系統規范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化的資料,并做為衡量服務質量的一個標準,使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品,酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準,提供“五心”服務。簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷:服務員的反應要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,然后進行服務好:客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即:服務。五心服務:為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治,室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,外圍綠化一直是由PA員工自行管理,由于缺乏技術和經驗,有些綠色植物養護的不太好,加上海南今年缺雨水,已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內,適當補栽一些南方果樹,給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司,達成協議,徹底解決這一問題。目前商務樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協調。打算將商務樓層的客用品更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等,以此提高房間檔次。
三、減少服務環節,提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節,很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決,而不是被推來推去,因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后,對各種服務電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數客人都不會認真看,需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,而電話也總會被轉來轉去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
工作年度計劃 篇5
(一)20xx年銷售的初步設想
銷售目標:
初步設想200x年在上一年的基礎上增長40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略:
思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,在執行一定時間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整,
1、 辦事處為重點,大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,200x年要有一個合理的價格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現,特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護,給他們周到的服務,這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達很重視他們,而且服務也很好。定期安排區域經理走訪,加深了解增加信任。
3、 擴展銷售途徑,嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低,通用閥門價格戰已進入白熱化,微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤可以消除這種風險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、 強化服務理念,服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、 收縮銷售產品線。銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產品不夠專業,而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細,太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等) 銷售部管理:
1、 人員安排
a) 一人負責生產任務安排,車間貨物跟單,發貨,并做好銷售統計報表
b) 一人負責對外采購,外協催貨及銷售流水賬、財務對賬,并作好區域經理業績統計,第一時間明確應收賬款
c) 一人負責重要客戶聯絡和跟蹤,第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題 e) 專人負責客戶接待,帶領客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應積極參預客戶報價,處理銷售中產生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業績來考核成員,要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度,因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:
a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內部的風標,公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養奸,助長這種陋習。
b) 業務熟練程度及完成業務情況 業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平,以此作為考核內容,可以促進員工學習、創新,把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c) 工作態度 服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”,沒有積極的工作態度,熱情的服務意識,再有多大的能耐也不會對公司產生效益,相反會成為害群之馬。
3、 培訓 培訓是員工成長的`助推劑,也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓,二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、 安裝專業報價軟件,提高報價效率,儲存報價結果,方便以后查找。 以上只是對來年銷售部的初步設想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
(二)20xx主管工作計劃書
一.加強員工素質,提高員工服務意識
人是萬物之本,企業生存的命脈就是員工,只有企業真正關心員工,關心員工的需求,企業文化重視人文,員工才會更有激情地工作來為企業付出。當然我們企業更需要團隊意識強的高素質員工,因此我們必需加強員工培訓,提高員工積極性,增強員工個人素養,使員工更有奉獻精神團結精神。只要員工的個人素養真正提高了,能真正關心企業,那么我們部門的服務水平也就相應的提高了,各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議:一是不建議加班,當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合,不能光有懲而不獎,反之當然也不行,二者是相輔相承,缺一不可。
二.不斷完善管理制度
由于物流部不是直接創造經濟價值的部門,再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞,所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視,對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度,需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。
三.加快管理崗位建設
我將結合本部門崗位的具體工作情況,逐步優化組織結構,使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在,以便在工作中各司其職,各盡其責,繼而爭先創優。
四.作內容及安排
1.收發貨流程進行梳理,改進,并督促物流部員工嚴格按標準執行,實行崗位責任制。制定預防可能發生的錯誤,及時發現,糾正不正確的工作方法。
2.每日早會十分鐘,計劃當天的工作安排,及總結上一天的工作完成進度,出現的問題,困難,部門崗位需要協助配合的安排,表揚有進步,工作較主動積極等個人,激發員工的工作激情。
3.每日下班前檢查各項工作完成情況,已完成事項,未完成事項,待辦事項,第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源,門窗是否關閉。清潔是否到位等。
4.每日開單員下班前檢查當天單據的準確性,完整性,是否按時交財務。檢查系統所有單據,有無異常情況,庫存有無異常數據。發現問題立即解決。
5.每周/月總結本周/月工作情況,對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案,對工作中作出成績,有重大進步,為公司提出建議,或努力工作,盡心盡力者給予表揚或獎勵。
6.各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列,整個庫房保持整齊,整潔,有無臟亂現象,貨品名,標簽,及價格是否一致。
7.嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作,倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記,做到日清日結,確保物料進出及結存數據的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異,當天發現有差異數據當日處理,找出原因,并糾正錯誤。
9.倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號,尺碼,價格),凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。
10.做好各類物料和產品的日常核查工作,倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點,并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映,以便及時調整。
11.庫存物資清查盤點中發現問題和差錯,及時查明原因,并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的,必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理,否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等),及時的用書面的形式向有關部門匯報。
12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放,分別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。
13.倉庫通道出入口要保持暢通,倉庫內要及時清理,保持整潔。所有單據必須有責任人簽字,并且字跡清楚。
14.提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排,并和其它部門做好銜接安排。
15.了解員工的基本情況,需求,困難,幫助其解決問題,真正關心每位員工,讓他放心的工作。鼓勵員工學習,營造和諧,團結,共進步的環境,使員工感覺工作是一種快樂。
五.工作重點
1.對物流部操作流程進行合理改進,重點為貨物入庫流程,出庫流程的改進,做到貨物進出正確、準確、及時。
2.對庫房貨物的管理,做到貨物標識齊全、唯一、正確。
隨著公司的不斷發展,物流部規模也將得以壯大。我將以公司利益為中心,以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設,不斷提高員工素養,強化員工服務意識。使全體員工齊心協力、努力奮斗,爭取取得更好的效益。
工作年度計劃 篇6
一、成立領導小組
組長:
副組長:
成員:公司辦公室主任、安全監察部及其生產技術部所有人員
二、領導分工
總經理(總工)全權負責本公司及所屬礦井安全、生產技術等工作。
安全副秋協助總經理(總工)抓好本公司及其所屬礦井的安全工作。
生產副總協助總經理(總工)抓好本公司及其所屬礦井生產工作。
機電副總協助總經理(總工)抓好本公司及其所屬礦井機電、運輸工作。
辦公室主任協助總經理(總工)抓好需的人、財、物的落實。
三、具體要求:
1、公司領導月度組織進行安全檢查,不少于六次,專職安全監察部、生產技術部月度進行檢查、抽查、巡查不少于八次。
檢查內容:安全檢查制度落實;各崗位人員安全職責落實;員工安全教育培訓;事故隱患及整改、措施的落實;上級布置的各項安全活動和專項治理活動開展;作業現場的管理;正確使用勞保用品、用具;“三違”現象等。
目的:及時發現存在的問題,及時糾正或整改;保證公司穩定的安全形式,避免發生各類違章行為,杜絕事故發生。
2、春節前安全檢查
檢查內容:重點檢查“百日安全無事故”活動落實;冬季四防措施落實。
目的:保證活動各項計劃落實;提高員工積極性,促進活動效果。
3、二月中旬至三月下旬安全檢查
檢查內容:主要檢查節日期間值班、聽班工作安排落實到位;節后復工復產驗收、設備運行、消防安全、應急措施及其瓦斯治理專項會議的開展等。
目的:保證措施到位,確保節后復工復產驗收順利進行和井下瓦斯治理工作的開展。
4、四月對進行“五。一”節前安全消防綜合檢查
檢查內容:主要檢查節日期間值班、聽班工作安排落實到位;節前教育、設備運行、消防安全、應急措施等。
目的:保證措施到位,確保節日期間設備的良好運行和辦公場所的安全。
5、六月中旬安全檢查
檢查內容:進行夏季“四防”落實情況和安全生產月活動及
落實情況進行綜合檢查,開展專項“雨季三防”專項會議。
目的:保證活動各項計劃落實;提高員工積極性,促進活動效果;確保礦井安全度汛。
6、九月底進行“十。一”節前的安全消防工作綜合檢查檢查內容:主要檢查節日期間值班、聽班工作安排落實到位;節前教育、設備運行、消防安全、應急措施、開展專項頂板、機電運輸專項會議等。
目的:保證措施到位,確保設備的正常運行和消除井下頂板威脅,確保礦井安全生產。
7、十一月下旬對冬季“四防”安全工作落實情況進行檢查,并對消防器材進行檢修
檢查內容:冬季“四防”措施落實,檢修消防器材。
目的:保證“四防”措施的`落實;發現和整改存在的問題;確保各類設施、設備安全過冬和人身安全
8、十二月安全檢查
檢查內容:進行元旦綜合安全消防檢查。年度安全總結,下年度安全工作計劃的落實。
目的:總結本年度經驗教訓,推廣好的方法和措施,不斷提高安全管理水平。
9、各類安全檢查標準執行《安全生產法》、《煤礦安全規程》、《煤礦瓦斯抽采達標暫行規定》和集團公司等的安全檢查標準。
工作年度計劃 篇7
20xx年,我局在縣委縣政府堅強領導下,在上級教育主管部門的正確指導下,立足全縣教育工作實際,狠抓教育質量提高,大力改善辦學條件,不斷加強師資隊伍建設,力促教育均衡發展,順利完成了年內預定的各項任務指標。
一、工作回顧
一是辦學條件進一步改善。20xx年,共投資9870萬元,加強了學校硬件建設,順利啟用了縣直第二幼兒園,實施了薄弱學校改造工程,建成了16所農村中小學餐廳,新建了23所農村幼兒園,改建了5所農村中小學,創建了市級標準化小學8所,農村示范園2所,農村一類園12所。投資140萬元,實施了教育暖心工程,為42所中小學進行了取暖改造;投資3073萬元為全縣中小學加強了教育裝備,開通了數字化網絡資源。教育投入的加大,縮小了城鄉、校際差距,有力推動了全縣教育的均衡發展。
二是教師隊伍管理進一步規范。今年加強了教師隊伍秩序整頓,加強了教師專業化發展培訓,整體提高了教師職業道德素質和業務素質。建立并完善了教師隊伍補充長效機制,今年招錄了130名省編教師,選配了200名縣聘教師充實了幼教隊伍,為教師隊伍補充了新生力量。通過與北京新學校研究院《區域教育均衡優質發展合作協議三年規劃》兩年來的有效教育質量提升合作,使校長、教師在教育思想、理論功底、研究能力、領導水平、教育教學藝術、教育改革創新等方面有了明顯的進步和提高。同時嚴明了工作紀律,重新修訂了《xx縣教師隊伍管理辦法》,加強了教師道德培養。
三是學校常規管理進一步細化。深入推進了教學改革,加強了德育教育,促進教育教學質量的提高。幼教方面,通過組織玩教具展、幼兒教師培訓、學前教育宣傳月等活動,促進了幼兒園管理科學化、規范化。義務教育方面,規范了學校辦學行為和教師教學行為,加強了招生管理,認真落實了中小學劃片招生、就近免試入學政策,學校常規基本做到了科學化、精細化;深入開展了“深化教學改革、打造高效課堂”活動,把提高課堂教學效率作為減輕學業負擔、提高教學質量的突破口和切入點,認真抓好教師教學觀念的轉變和教學方式的轉變。努力推進學生養成教育,通過開展養成教育、行為習慣培養,組織中小學生讀書活動,藝術節文藝匯演,促進了學生道德品質的提高。以大課間操為切入點積極開展了“陽光體育”運動,舉辦了全縣中小學生運動會及籃球賽等,確保了學生每天鍛煉一小時。高中教育方面:學校常規管理日趨精細,教學改革不斷深入,平安、順利完成了20xx年的中、高考工作。中考成績無論是平均分還是優秀率均為全市第一;高考榮獲全市高考進步獎、完成市局指標獎、全市理科語文第三名;考生1008人,一本上線227人,二本上線574人,本科上線993人,全力打造了我縣優質教育品牌和辦學特色。職業教育方面,職中積極調整專業設置,積極改革辦學模式,為社會培養了大批實用技能型人才。
四是貧困學生救助體系進一步完善。一年來,為幼兒園在園貧困幼兒資助62萬元,惠及人數2480人次;為義務教育階段貧困寄宿生生活補助79.7萬元,惠及人數1206人次;為普通高中國家助學金資助147萬元,惠及人數1428人次;為中職學生免學費補助114萬元,惠及人數712人次,為中職學生貧困生補助44萬元,惠及學生292人次;為貧困大學新生資助29.4萬元,惠及人數81人,為貧困大學新生路費資助2.1萬元,惠及人數30人。
五是安全、維穩工作有效開展。我局把安全、維穩工作作為學校工作的重中之重,做到了警鐘長鳴、常抓不懈。我們從人防、物防、技防三方面入手,構建了“三位一體”校園安全管理機制,各校通過加強食品安全管理、疾病防控指導、治理校車安全隱患、開展學生安全演練、加強校園周邊環境治理等活動,安全、維穩工作取得明顯成效。
六是開展 “三嚴三實”活動,提升了群眾對教育的滿意度。
黨的“三嚴三實”活動開展以來,教育局作為活動單位之一,在縣委的統一部署下,在縣督導組的具體指導下,緊密聚焦“四風”突出問題,聯系工作實際,扎扎實實完成了學習教育、聽取意見,查擺問題、開展批評,整改落實、建章立制幾個環節的工作任務,達到了預期的目標。教育系統全體黨員干部進一步嚴明了工作紀律,增強了責任意識,在全縣教育系統營造出了愛崗敬業、求真務實的'良好氛圍。
一年來,我局相繼獲得XX市安全穩定先進集體、XX市教育信息化先進單位、XX市教育教學質量先進單位、縣先進基層黨組織等。
二、問題與不足
雖然全縣教育工作取得了一定成績,但由于教育基礎薄弱,依然面臨一些不足和問題:教育投入仍不能滿足教育快速發展的需要;農村學校整體辦學水平偏低,規模偏小,條件相對落后,城鄉之間、校際之間發展不均衡;教師年齡結構、學科結構不盡合理,整體素質有待提高等。
三、工作思路和重點工作
工作思路:全縣各級各類學校以全面推進素質教育為核心,以“三嚴三實”行為要求為準則,把“解放思想、搶抓機遇、奮發有為、協同發展”大討論活動與教育改革發展相結合,與加強師德師風建設相結合,與提升辦學水平相結合,一手抓硬件,一手抓隊伍,進一步提升辦學水平,力促城鄉教育均衡發展,順利推進20xx年擬建校舍建設,確保20xx年20所小學順利通過市級標準化驗收,確保我縣順利通過省級“縣域義務教育均衡發展”驗收,最大限度滿足人民群眾對優質教育的需求,努力辦好人民滿意的教育。
重點工作:
一是加快推進學校建設與設施配備
1、推進第五實驗小學建設
第五實驗小學選址在武垣路以北、攀龍街西側,占地36畝,規劃建筑面積15500平方米,總投資4300萬元(包括土地和教學裝備)已申請并已批準債券資金3000萬元,建設規模10軌、60個班,容納2700-3000學生。目前,該項目已完成土地預審、項目選址、環評、圖紙規劃設計等工作(立項手續辦理中)。下一步工作是待土地劃撥后,可進行地質勘查、施工圖設計、規劃審核等工作。如果進展順利,大約在20xx年可投入使用。
2、擴建第四中學
計劃建設5000平米教學樓一棟,教室36間,可容納學生1800人(投資主體750萬元,配套100萬元)。新建400米(至少需要土地27畝)塑膠操場一個(投資400萬元),共計投資1250萬元。對于該土地的使用方式,開始時計劃租用,經過與城關鎮以及王街村領導多次商議,認為對該土地征用比較合適,可以減除后續土地使用遺留問題。我局將抽調專人成立征地小組,全力配合城關鎮征收四中擴建和第五實驗小學建設用地。目前,教學樓可研報告已完成,圖紙正在設計中,待土地劃撥后,可進行選址、環評、立項、規劃審核等工作。(由于新建教學樓將占用現有操場,如果提前施工學生將沒有活動場地,存在安全隱患,所以只能等新用地劃撥以后才可動工。)項目預計20xx年完成。
3、籌建民辦公助高中學校
隨著我縣適齡人口的迅速增長,一中和職中的招生能力越來越不能滿足適齡學生的求學需求,現有高中教育資源將嚴重不足。我縣高中生源預測情況:20xx年將有生源3306人,20xx年3665人,20xx年3677人,20xx年4451人,20xx年5002人。現在一中最大招生能力為1300人,加上職中最大招生能力800人,到20xx年我縣將有2902名初中畢業生無法在我縣就讀高中,將產生巨大的社會壓力。針對高中建設問題,我局進行了充分調研,召開了兩次研討會,意見已報齊縣長。參照其他縣市經驗并結合我縣實際,建議采用民辦公助模式為宜,即個人或集團投資建校,一中負責學校管理,新建學校與一中對外一民辦一公辦,對內一體化管理。新建校規模預計占用土地70畝,學校規模20軌,招生3360人,需師資300人。民辦公助模式的優勢是體制靈活,但教師編制問題不好解決,按人事政策,正式編制不好解決,能不能特事特辦,政府給予特殊政策支持,需請領導定奪(也可到人才市場招聘,待遇參照一中公辦教師待遇,但不能入編,只能算作編制外人員)。因此,相關謀劃籌建工作仍需充分論證。該項目如進展順利,預計20xx年可以投入使用。
4、擴建第三實驗小學
因生源增長,第三實驗小學現校舍已經不能滿足學生教學要求,急需擴建。現擴建所需土地已經征用,正在辦理土地手續。規劃擴建教學樓一座,建筑面積3500平方米(主體2800,連廊700平方米),投資750萬元(含150萬教育裝備),預計20xx年投入使用。
5、XX市忠德學校xx校區建設
目前,已經完成土地手續、項目環評、項目備案,圖紙設計已經完成,正在辦理項目規劃許可證,待規劃許可后才可以辦理消防、氣象、人防、邀請招標等手續。面臨的問題:地面有電線、變壓器、附著物等未清理;水電路未通;有約10畝地,與南鄰曙光新村有爭議)。待以上問題解決后,即可開工。
6、推進薄弱學校改造工程農村初中校舍改造建設項目
全面改善薄弱學校工程是我縣改善農村學校面貌的重大機遇,20xx年,我們將農村初中校舍老舊、急需改建擴建的學校優先規劃建設。規劃的項目學校有韓村中學、河北中學、南于莊中學、梁村鎮中學、南答中學、窩北中學。
二是完善教師補充機制與教師管理
1、繼續新招錄省編教師和特崗教師:按照編制核算,我縣應配備教師3105人,實有2586人(包括314名幼兒園教師),目前仍缺編519人。20xx年我縣面向社會招錄省編教師50人,今年招錄了130人,明年計劃面向社會公開招錄300名教師和特崗教師,逐步解決教師隊伍短缺問題。
2、與北京新學校研究院深入合作。按照合作項目規劃,20xx年是規劃項目合作最后一年,尤其是新教師的加入,對教師培訓項目、課堂教學實踐活動等突出更高要求,我們將不斷完善教學管理、德育管理、教師培訓等常規管理制度,通過舉辦各種培訓項目、校長掛職、教師授課能力等級評價、城鄉學校幫扶結對活動、教師城鄉交流等措施,促進城鄉教育均衡發展,全面提升教育質量。
三是以提升教育質量為核心,力促教育均衡
1、促進各類教育協調發展。學前教育,以建設規范化幼兒園為重點,加強幼教師資隊伍建設,開展幼兒教師全員培訓,堅決扭轉幼兒教育小學化傾向,全面提升學前教育質量。義務教育,規范招生工作,做好幼升小、小升初招生計劃,做好標準化學校的申報驗收工作。進一步加強學校精細化管理,積極開展中小學辦學水平綜合評估,加強學校德育管理,促進學生全面發展。高中教育,狠抓教育質量,要千方百計留住優質生源,積極培育尖子生,提高中等生,幫助學困生,整體提高一本、二本上線率,鞏固優質教育品牌。職業教育,積極拓寬辦學思路,深化人才培養模式,加強專業教師隊伍建設,全面提升辦學質量。
2、在師資配備上向農村學校傾斜,將每年新招聘的教師將全部充實到農村教學一線。同時,嚴格控制農村教師進城行為,切實保障穩定的農村學校教師隊伍。開展有針對性的農村教師培訓,切實轉變教師觀念,提高教師業務素質和師德水平,提高教師教育教學能力。
3、推進縣直學校改、擴建工作,保證城鄉學校均衡發展、同步發展。大力改善農村學校辦學條件,緩解縣城入學壓力。加快縣直學校的建設步伐,使新建五小、擴建四中項目與謀劃新建一所初中的策略盡快實施。
4、加強農村學校設施配備工作,保持農村中小學與縣直學校的同步發展、均衡發展。20xx年,計劃投入資金2593萬元(其中中央800萬元、省715萬元、縣配套資金1078萬元)繼續落實“全面改薄”工作,現在設備購置項目已全面落實,正在準備招標材料、落實招投標手續、落實采購任務,屆時全縣中小學的計算機、實驗室、圖書、飲水設施、教學儀器、音體美等器材將按5年全面改薄計劃滿足學校基本教學生活需要,此項工作將延續至明年完成。
四是抓好民生工程,為教育事業和諧發展保駕護航
繼續完善貧困生救助體系,加大貧困生救助力度,確保不讓一名學生因貧困失學;積極開展送溫暖活動,及時為困難教職工排憂解難;嚴格落實安全責任制和責任追究制,強化安全管理,增強社會責任感,轉好應急訓練,確保安全工作不留死角,確保校園零傷亡、零事故。同時,要深入排查和化解矛盾糾紛,積極做好穩控措施,多措并舉化解矛盾隱患,確保零越級訪、零群體訪,確保教育教學活動正常、有序開展。
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