工作年度計劃
時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家整理的工作年度計劃3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
20年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20年工作計劃，
�。ㄒ唬﹦摻ā胺⻊招蜗蟆�。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
�。ǘ┺D變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的`接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪娯熑胃�、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定（WI-XG-S00），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
以上，是我對20年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
工作年度計劃 篇2
一、保育護理工作
1.對兒童出勤、鍛煉、飲水、生活習慣進行觀察記錄，每月給每個兒童家長交換一次意見，給家長提供相應的數據。
2.有針對性的通過多種渠道，給家長提供兒童健康的建議。
3.搞好本班班務管理的經驗，作好財產的管理、使用登記，做到開節流。
4.加強一日生活生活、衛生習慣的養成教育。
5.將體弱兒的管理納入保教計劃，并作好體弱兒的個案記錄。
二、 衛生保健工作
1.堅持做好室內外清潔、消毒工作及開窗工作，堅持白托三巾的使用。堅持每周五的清潔大掃除和玩具毛巾消毒。
2.堅強進餐環節工作，堅持巡視兒童進餐情況，指導幫助體弱兒童，不催食，保證兒童吃飽、吃好。
3.加強兒童午睡管理，培養衣、褲放在指定地點，堅持巡視午睡情況，糾正不良睡姿和習慣，保證兒童午睡質量。
4.保證兒童儀表整潔，不拖鞋掉帶，不亮肚亮背。
5.做到屎尿褲子、床單及時更換，半月清洗床單一次。
6.保管好本班物品及兒童衣物，避免遺失現象，對本班物品做到心有數，管理有方。
7.積極配合醫務室做好各項工作及兒童疾病的預防工作。
三、教育教學工作
1.配合教師培養生活理能力，并給予示范和幫助。
2.協助教師組織好一日生活各個環節教育活動，做好個別兒童的指導工作。
四、安全工作
1.加強兒童安全教育工作，培養兒童我保護能力。
2.加強早晚接送兒童工作，不得將兒童交陌生人，防止錯接。
3.隨時清點人數，堅持每天檢查是否帶有異物入園，發現情況及時妥善處理。
4.組織兒童活動前，要檢查場地是否安全，兒童活動范圍須在保教老師的'視線內。組織玩滑梯攀登架、外出參觀等有一定危險的活動，要給予保護。
5.防止開水、食物等燙傷兒童。
6.加強水、電、氣的使用和管理工作。
五、家長工作
1.充分發揮家庭教育資作用，積極宣傳黨的教育方針和科學育兒的知識，針對發展情況，切實做好家長工作，在教育上達到一致性，促使兒童、家長、老師共同發展。
2.堅持做好家訪工作，連續兩天未上園，要電話訪問或家訪，了解情況，并做好記錄。
工作年度計劃 篇3
一、指導思想
樹立教育為人民，服務也是育人的理念，增強總務后勤工作的服務意識，主動、認真、熱情及時地做好為教育(學)服務，為廣大師生服務和各項工作。。不斷調動和提高各職能部門后勤人員的工作積極性、責任心和服務水平，為教育教學工作的順利開展提供有力的后勤保障。
二、重點工作
（一）、重視食堂管理
1.為了探索進一步辦好學校食堂，規范制度，并確定從業人員的責任和義務。
2.總務處每天必須安排有關人員到食堂檢查所有采購來的食品、米、油及調味品等質量并督促食堂內及周邊環境衛生工作。
3.總務處下屬事務長負責每月學生用餐人數統計和財務記帳管理工作。
4.學校不定期的征求師生對食堂飯菜質量和員工服務態度的意見和建議，對食堂滿意率要求達80%。
5.做好食堂增設操作間和洗菜場地的維修工程監管工作。
（二）、嚴格把好財務收支關
1.財會人員要嚴格執行財會紀律，嚴格執行物價、財政、教育等主管部門確定的“一費制”收費項目、收費標準；亮證收費，上墻公示；堅決杜絕亂收費。
2.協助校長嚴格把好財務收支關。平時做到帳務日清月結，食堂帳目每月及時上報校長室、工會并上墻公布，接受群眾監督。
3.根據有關文件精神，主動關心貧困家庭學生，規范地做好貧困學生的學雜費減免報批工作。
4.每學期期末結束時，各負責人必須規范地做好各項費用的`登記工作，以備上級主管部門隨時抽查驗證。
�。ㄈ⒅匾晫W校安全保衛工作
1.重視做好學校綜合治理安全保衛工作。并當作重要工作議事日程。
2.認真做好住宿生生活設施管理和及時做好校舍、校產及教學設施的維修工作。
3.加強防盜、防火、防臺、防汛、防雷電等各類安全事故的防范工作，為爭創平安校園作出努力。
三、強化后勤人員崗位責任
1.食堂采購員是食品采購衛生質量第一責任人，采購員和食堂全體工作人員都要齊心合力切實把牢食品采購衛生質量關。要不斷強化服務育人的意識，提高服務水平，熱情為廣大師生服務。
2.文印室工作人員要不斷提高打字速度、印刷操作的業務水平，節約紙張油墨，勿浪費，為教學和教師辦公提供優質良好服務。
3.門衛工作人員要堅守崗位，嚴格執行門衛管理制度。白天要嚴查外來人員進出學校情況，并認真做好來客來訪登記備案工作。夜間要認真仔細地嚴格檢查巡查學校各處室，若發現有可凝情況應及時報告學校有關領導或及時處置。
4.清衛工作人員要為美化維護校容校貌作出積極的努力。校園場地要堅持做到一天兩次清掃，廁所兩次沖洗，教師辦公室垃圾及時清倒。平時掃地要仔細周到，勿留衛生死角。
四、認真做好其他工作
1.規范物品采購，增加經費支出和物品采購的透明度。及時做好征訂、領發學生課本薄冊、及時供應教師教學的必需用品。
2.認真做好財產整理管理工作。
3.做好水費、電費收繳等工作。為不斷改善辦學條件和師生福利作出貢獻。
4.本學期召開2-3次全體總務后勤工作人員會議，統一思想，落實任務，明確責任，總結工作。切實提高總務后勤工作的服務質量和管理水平。
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