工作年度計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候抽出時間寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家整理的工作年度計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
校園安全工作，事關每個學生和每個家庭的幸福。這一年，學校始終把安全工作放在各項工作的重要位置，牢牢樹立“安全無小事，職責重于泰山”的理念，堅持預防為主、防治結合、加強教育、重視常規管理的原則，把師生的生命安全放在第一位，進一步完善和落實各項安全制度和預案，努力提高安全管理水平。現就本年度的具體工作情況做以下幾個方面的小結：
一、取得的.成績與亮點
(一)安全制度進一步完善，安全常規管理更加規范
本學期，按照各級文件要求，我校繼續完善各種安全制度和預案，各種安全管理嚴格落實痕跡化管理。在各項檢查中，我校的安全管理工作得到各級領導好評。鄖西縣教育局20xx年8月授予XX中學“安全管理先進單位”榮譽稱號。
(二)安全教育形式進一步多樣，安全意識更加深入人心
我校的安全教育形式多樣：周一升旗全校講;周日班會分班講;女生教育單獨講;教師例會周周講;放假安全離校前講;安全重點逢會必講;電子屏幕滾動講，安全問題微信群里講。由于安全教育形式多樣，我校師生安全意識早已深入人心。
(三)安全排查安全演練進一步精細，安全管理齊抓共管
我校嚴格安全隱患排查制度，每周以班級為單位以班主任為排查責任人對轄區范圍內進行隱患排查。對于排查的問題第一時間明確責任人，第一時間整改。
我校嚴格按照上級要求按時完成各種安全演練，每次演練有預案、有過程、有記載、有總結。每周一舉行常態化疏散演練，保證學生時刻熟悉疏散路線、疏散順序與要求。
二、存在的不足與反思
1、進一步加大對各種安全隱患排查力度，擴大排查范圍，和有關單位協調排查校外人員涉校矛盾;加大學生內保矛盾排查。
2、進一步規范門衛執勤，督促護校隊認真履職。
3、安全教育方式多樣，增強全體師生安全意識，規范緊急疏散演練。
4、每學期適時聯系公安、綜治、衛生、司法等部門定期到學校進行安全教育大會，力爭安全教育多元化、常態化。
總之，這一年在上級領導及校領導的支持指導下，我校安全工作即將順利完成學期計劃。在以后的工作中，安保處將繼續配合學校的工作，將我校安全工作做好、做細、做到實處。
工作年度計劃 篇2
回顧過去，展望未來，***房地產公司在恢復中逐漸步入欣欣向榮，新的XX，財務部在保證工作順利進展并取得長足的進步的同時，更要戒驕戒躁，繼續保持XX年的昂揚斗志，同時不斷的發現并彌補工作中的不足，在保證作為公司核心的財務機構正常運作的前提下，將財務的管理提高到一個新的層次！因此，財務部對充滿激情的XX年作出了如下的展望和規劃：
一、 進一步加強員工的成本控制意識，嚴格控制借支的審批流程，層層把關，當然，這個工作與各個部門的直接分管經理的管理是分不開的；同時，財務部將加強對新職工的成本費用報銷和控制的宣傳，老職工帶新職工，把***嚴格借支，節約費用，7天沖賬的優良作風延續下去；對于項目的請款嚴格審批制度，經理一支筆制度，對項目的沖賬報銷嚴格按照借支明細審批，超出借支范圍的請款除特別批準外，財務一律不得核銷負責人借支，并按公司規定收回借款或從工資扣除。
二、 加強往來款項的'催收力度，需要各項目總監極力配合財務的此項工作，對各個項目的正常回款，按照公司財務部制定的傭金結算管理辦法嚴格要求各項目部銷售秘書按時報交銷售報表和傭金結算表，除法定節假日外，財務部每月5日左右對各項目所報數據歸總，向董事辦上報當月資金收付計劃。
三、 配備財務人員：財務部工作量日漸加強，鑒于目前財務工作在運作尚好，本著為公司節約人力資源成本的原則，財務建議至少增加一名主管會計，負責日常賬務處理及成本費用報銷審核把控，出納除負責日常收支及資金收付計劃外，加強往來款項的催要工作，成本會計負責按照公司的績效考核方案進行公司人力資源成本提成的核算，另協助往來款項的清欠工作。
四、 配備金蝶升級版財務軟件及多端口：至少配備三個財務軟件端口，董事辦一個端口，主管會計一個端口，出納一個端口，各負其職，出納負責現金銀行流水賬記賬核查兼負憑證審核，會計負責收、付、轉全盤內、外賬務處理，董事辦設置查詢功能，實時進入賬務系統，進行現金銀行查詢，這樣就必須具備一個條件，所有收支發生時，由經手人將手續完備的單據直接傳遞給會計、出納同時記賬，這樣就均衡了平時的日常工作量，不會出現平時出納忙，月底會計忙，并且會計出納同時做了相當一部分重復工作，月底核對賬務也很繁瑣費時的情況，工作起來更加高效，有序，時效性和監控性更強。由此，財務管理更加規范，流水化，分工明確，并且董事辦通過自己的查詢端口可以隨時了解公司資金狀況，便于董事長統籌安排和臨時資金調配。
五、 日常工作：認真完成每月原始憑證審核、納稅申報，憑證裝訂和財務檔案、代理策劃等合同管理，現金銀行收支，提成核算發放，賬務核對和往來款項催收等日常工作，保證不出差錯，做好資金安排，保證公司資金正常運作。
六、 其他：配合其他部門完成公司交給的其他工作。
財務部：xx
XX年1月10日
工作年度計劃 篇3
一、指導思想：
認真貫徹落實市、區教育工作會、德育工作會精神，以行為習慣養成教育為重點，以加強細節教育、提高教師隊伍的專業水平為手段，力求在德育實效性方面有所突破，提出“讓德育走進孩子心靈，讓學生文明、快樂的成長”的德育理念，努力構建充滿教育理性和教育智慧，體現理解和尊重的、具有八小特點的德育。
二、德育工作總目標：
以培養學生良好習慣、促進學生發展為重點，以美育工作為特色，用美育塑造出品格，讓學生終生受益。
三、工作重點：
貫穿“一條主線”，突出“兩個重點”，抓好“一個落實”，貫穿愛國主義教育和文明禮儀教育這條主線，突出“兩個重點”：
一是：加強班級管理。
二是：抓好學生的養成教育，抓好“一個落實”：落實常規工作的開展。
四、主要工作：
1、加強班主任隊伍建設，促進班級管理有序開展。
系列活動一：利用班、隊會規范學生行為習慣。（另附實施方案）組織班主任開展班、隊會活動，通過：培訓、研討、交流、設計班會方案、相互觀摩、班、隊會評比等手段提高班、隊會活動的實效。
2、養成教育，寓規范于細節之中。
系列活動二：文明習慣伴我成長—環保行動（另附實施方案）
a、開學初各班開展“拒絕亂寫、亂畫、亂扔廢棄物不文明行為”主題活動，號召同學們愛護公物，保護環境。
b、平時加大對學生道德修養的教育，要經常利用班隊課，晨會等有效途徑教育學生，讓學生懂得這些垃圾文化不僅是損壞公物不良行為，更是傳播和渲染著不負責任、公德意識淡薄的人生態度。
c、在心理上積極引導學生，端正他們心理態度。同時盡可能多為學生提供交流平臺，盡力從源頭阻止此類事情發生。
d、領導干部、學生干部定期下到各班檢查、反饋，要把這項工作作為整治各班班容班貌重要內容之一。
3、落實常規工作
（1）繼續開展文明小學生評選工作。
本年度文明小學生評選以“首都中小學生十個文明形象”、社會禮儀和奧運知識為重點，以及開展我校的特色活動“文明習慣伴我成長”主題教育系列活動，深化愛國主義教育和文明禮儀教育。
（2）實施學校的課程全員德育和全過程德育，堅持在各學科滲透德育的原則。
（3）開展“和文明做朋友，和奧運共成長”主題教育活動：
a、進行“奧林匹克知識競賽”。
b、“紅領巾節能活動”。
c、繼續開展“星級班集體”評選。
（4）營造“以德育人”的教育環境，突出“以美育人”的辦學特色，進一步細化校園文化建設，充分利用班級內外展示園地，樓內外建設突出教育性、知識性、藝術性，建設嚴謹高雅、務實進取的教師文化，使自主和合作統一，建設個性完善、人格健全的學生文化。重點是一樓門廳和樓外文化墻建設。
（5）加強對學生的心理健康教育，以《中小學心理健康教育指導綱要》為依據，密切關注學生心理素質的發展，挖掘學生的潛能，幫助學生形成健全的人格，培養承受挫折的能力、超越自我的勇氣，具備良好的心理品質。尤其要重視離異家庭、特困家庭學生的`教育，建立幫教檔案，建立“特殊學生”檔案，繼續抓好“心理課”、“健康教育課”、“心理咨詢室”、“悄悄話信箱”等。
（6）強化法制教育、安全教育，增強責任意識，通過紅領巾廣播、晨會、班隊會等形式，使學生知法懂法，掌握安全知識，增強自我保護意識。抓好學生校內安全工作，小黃帽路隊保證三率：學生帶帽率、執舉旗牌率、排隊率，嚴格執行小黃帽路隊制。
（7）注重學校、家庭、社會三結合教育，加強學校、家庭的聯系，做好家訪工作，規范家長學校，充分發揮家長委員會的作用，召開家長會、繼續辦好《牽手》報、建立家長接待室等。與街道、居委會形成合力，利用德育共建單位的有力資源，組織學生深入社區，開展社會服務活動，形成校內外學生德育的網絡，共同促進學生的思想道德素質的發展。
（8）、以少先隊為主陣地，結合德育重點工作，開展富有成效的教育活動，促進學生個性發展。
a、抓好少先隊陣地建設。
b、進一步強化雛鷹爭章活動。
c、加強少年軍（警）校建設，強化愛國意識、集體意識，9月底組織五年級學生軍訓。
（9）、全體任課教師要提高對《小學生質量綜合評價手冊》使用的重視程度，要注重平時的過程性評價，起到對學生的激勵和評價作用。
（10）、開展科技活動，鼓勵學生參加各類科技比賽，活動有計劃，有組織、有過程、有效果、有總結、有表彰。積極倡導讀科技書、講科技小故事、制作科技小發明等，力爭在傳統基礎上的創新。
（11）、進一步提高德育應用信息化的能力，充分利用德育網絡資源。
（12）、作好業余音樂學校工作，加強藝術教育，在學科中滲透美育。
（13）德育工作資料管理，注意德育過程積累，隨時形成德育資料，妥善保管，認真總結德育工作，及時整理歸檔德育資料。
五、具體工作安排
九月
1、開學典禮，學習與落實《守則》、《規范》、《十個文明形象》，進行行為養成教育。
2、制定計劃。
3、以“迎接新學期，文明禮儀伴我行”為主題，各班出黑板報。
4、杜絕“垃圾文化”活動。
5、五年級軍訓。
6、出版“家校聯系小報”五期。
7、召開家長會。
十月
1、校園文化建設開始。
2、一年級新生入隊。
3、“文明習慣伴我成長”主題教育系列活動。
4、班主任論壇和沙龍以及班主任師徒結對。
5、出版“家校聯系小報”六期。
十一月
1、“感恩教育”活動。
2、雛鷹爭章。
3、班主任培訓。
4、班、隊會觀摩。
5、與社區聯系，開展實踐活動。
6、少先隊陣地建設。
7、出版“家校聯系小報”七期。
十二月
1、班主任工作交流。
2、評先活動。
3、科技教育。
4、出版“家校聯系小報”八期。
一月
1、期末總結，上交各種資料。
2、布置寒假工作。
工作年度計劃 篇4
一、基本思路
緊緊圍繞縣委、縣政府城鎮化建設總體部署，繼續按照“形象之窗、宜居之城、休閑之地、商貿之所”的城市發展理念，以建設宜居、宜游、宜商、宜業的生態文明新為目標，著力配套完善基礎設施，努力提升城鎮綜合承載能力，強力落實民生保障工程，大力實施城鎮綠化、美化、亮化、凈化工程，精心加強城市綜合管理，不斷開創我縣城鎮化建設轉型跨越發展新局面。
二、工作重點
抓好城市城區擴展、保障性住房、基礎設施配套、城市公用事業等工作，完成投資約10億元。全縣城鎮化率達到45%，供水普及率達到100%，燃氣入戶率達20%，生活垃圾無害化處理率達到90%。
（一）大力推行城鎮基礎設施建設。重點開展十三大項目工程：一是大道二期建設，年內將大道二期拉通并初具規模，為下一步城鎮擴展做準備。二是三橋工程動工建設，力爭年內完成施工準備工作。三是伏龍洲工程啟動。四是農村危房改造工程建設。五是小街小巷的硬化改造。六是工業新城區建設。七是完成縣城管道煤氣工程續建工程。八是城西大道建設掃尾。九是污水管網二期工程建設。十是回龍洲開發建設工程繼續推進，爭取完成搬遷。十一，城北沿江大道開工建設。十二，雪峰建材城二期工程力爭年內完工。十三，五星酒店動工興建。同時，積極配合縣政府實施縣城路網、管網建設改造升級：繼續完善垃圾處理場及配套設施；開工“三縱兩橫”人行道改造；楊柳沖小區、綠景園小區、城南汽車總站小區、城南工業園區、佳和名都小區等重點基礎設施建設項目。
（二）進一步加大城區公用設施維護力度，對城區道路、路燈、雨污井實行全天候巡查，發現問題及時處置，確保市政設施安全有效運行。加強市政公用設施管理，落實運行、安全、應急三個監管責任，確保供熱、供水、燃氣、垃圾處理、污水處理安全運行。以改善城市生態環境、建設宜居宜游宜商宜業生態文明城市為目標，進一步加大城區綠化、美化和亮化，重點對城西大道、沿江風光帶以及高標準住宅小區進行綠化、美化。不斷擴大和更換綠地，完成綠化面積3000平方米，提升城市園林綠化水平。
（三）努力加大項目爭取力度。加大項目爭取力度，把項目建設擺在首位，列入重點來抓緊抓好。積極搶抓國家實施武陵山片區區域發展與扶貧攻堅試點及支持城市基礎設施建設政策機遇，及時對各類項目進行謀劃篩選、包裝組合，努力將更多的項目擠入國家和省上的盤子，重點要把城市道路建設、市政廣場、管道燃氣、污水處理建設作為城鎮化建設爭取的重點項目，確定專人，落實責任，最大限度的爭取國家和省市投資。同時，加快現建項目進度，制定項目責任表，明確進度、質量要求，實行掛牌作戰，一周一調度，一月一總結，確保項目建設順利推進。
（四）切實加強建筑市場監管。一是切實強化建筑程序監管。全面落實建設工程“四項制度”，嚴格建設程序，嚴把建設工程施工許可和竣工驗收備案關，嚴禁建筑市場發生無證施工、越級施工、掛靠施工現象，工程項目招標率、入場交易率、開工許可辦理率、竣工驗收備案率均達到100%。二是切實強化質量監管。加強對各建筑施工企業貫徹執行法律法規規定及規范情況、手續辦理情況、人員到位情況、持證上崗情況、工程施工質量安全情況以及建設、監理、施工單位依法履行工程質量安全管理責任等方面的專項督查和整治，對存在質量安全隱患的工程實施停水停電等措施強制停工。堅持執行強制性標準，杜絕不合格建材、淘汰建材及質次價高建材進入建筑市場，確保工程質量安全可靠。三是切實強化安全監管。牢固樹立“安全第一、質量第一”的意識，始終堅持高標準、嚴要求，把安全生產監管貫穿于工作的全過程，嚴防建筑安全事故發生。狠抓源頭和跟蹤管理，嚴格領導帶班制度、企業安全檢查制度、事故隱患掛牌督辦制度等制度的實施，深入開展“打非治違”專項行動，嚴厲打擊建設系統非法違法生產建設行為，切實規范建設系統安全生產秩序，凈化安全生產環境。四是扎實推進建筑節能工作。城市規劃區內墻體材料全部實現“禁實”目標，農村逐步實施“禁實”。加大新型墻體材料的推廣力度，推廣率達到40%，全面推廣使用加氣混凝土塊、空心磚和節能燈具及節水型座便器，建筑外墻全部掛貼聚苯板保溫，外墻普通窗全部更改為斷橋隔熱節能型窗戶，采暖采取低溫地暖管敷設采暖系統，上下水管道由鋼制變為塑料管道。住宅樓工程全部采用分戶計量，居住建筑實施節能65%的標準，公共建筑實施節能50%的標準，達到100%，實現無違反強條97%的目標。積極申報可再生能源建筑應用示范項目，全面完成上級下達的既有居住建筑節能改造任務。
三、保障措施
1、堅持以項目建設為主抓手。要實現既定的目標，尤其是重點工程的順利推進，關鍵在于落實。我們將在全系統大興落實之風、行落實之舉、求落實之效。我們將把重點工程建設放到中心城市建設的大局中去，把明年的城建重點項目分解落實到分管局長、相關部門和具體責任人，科學制訂實施方案，周密安排工程進度，強化各項推進措施，抓協調、抓資金、抓拆遷、抓管理，倒排工期、掛圖作戰，確保重點工程按序時進度抓緊實施。同時，進一步加強工程質量管理，強化對設計階段的質量控制，強化對建設程序的規范管理，強化對施工過程的全程監督，努力把城建重點工程打造成精品工程、優質工程和樣板工程。
2、堅持以招商引資為著力點。加大招商引資力度，制定城建項目招商計劃和方案，盤活、收儲和運作經營性用地和閑置集體資產，通過組織土地有序上市，獲取土地收益。創新城建投融資模式，積極探索土地一級市場開發，努力化解資金壓力。加強與金融機構合作，爭取銀行更多融資，鞏固與國家開發銀行的良好合作，爭取開發性金融支持。做好城建項目的.包裝，以利好的政策、優良的環境和真誠的服務，按照“大招商、招大商、招優商”的要求，吸引外資、民資和社會法人資本參與改造建設，努力形成“客商有效益、群眾得實惠、城市改面貌”的多贏局面。同時積極上爭，爭取國家、省涉及民生項目的資金投入。
3、堅持以房屋拆遷為突破口。全面推行陽光拆遷，真正做到公平、公開、公正。積極探索市場化拆遷管理模式，依法確定評估機構，繼續加強對評估結果的事前審計，確保評估結果的準確性。繼續推行機關部門參與房屋拆遷機制，加強與被拆遷群眾的溝通與聯系，爭取群眾的理解與支持。完善租售并舉和大病特困家庭幫扶辦法，妥善解決被拆遷群眾的實際困難，確保城建項目的順利推進。
4、堅持以項目督查為保障力。進一步完善重大政策、重大項目、重要事項集體研究決策機制，充分發揮城市建設指揮部的組織、協調、督查職能，定期召開城建例會和月度督查會，加快城建重點工程實施進度。繼續推行班子領導掛鉤城建重點項目制度，及時協調解決工程建設中存在的矛盾和問題。強化城建項目分指揮部職能，充分發揮統一指揮、統一部署、統一調控作用，確保工程建設順利進行。強化城建工作專項督查制度，將城建目標納入“三個文明”建設考核，確保城建工作的各項措施真正落到實處。
工作年度計劃 篇5
指導思想：
全面貫徹黨的教育方針，繼續貫徹“育人比教書更重要、過程比結果更重要”的管理思想，確立以抓教育質量為中心，夯實常規工作，走本色加特色辦學之路。
工作要點：
切實落實省頒課程標準，全面提升教育教學質量。
繼續設立周教研例會制度（每周二上午為綜合學科教研例會；每周三上午為語文學科教研例會；每周四上午為數學學科教研例會）要求教師做實常規工作，嚴格執行課程設置標準，開齊課程、開足課時，上好每一節課，向40分鐘要質量。
一、夯實常規，向過程管理要質量
在教師常規業務督導方面，堅持段檢與期末檢查相結合制度。各校教導處應建立定期督查制度，中心學校教導處將不定期進行督查，督查結果將運用于教師的績效考評。
在具體的業務工作方面，應注意以下幾個方面：
計劃制定方面，本學期，語、數學科計劃根據教學進度，分單元制訂，第一單元結束時再制定第二單元的計劃，以充分體現計劃的時效性、指導性與實用性。
備課方面，根據上學期期末檢查的情況反饋來看，需要注意的事項是：單元特色教學設計缺少“教材分析 ”，本學期應引起注意。
作業設計與批改方面，作業訓練形式不能過于單一，應注重學生錯題的輔導與訂正。
二、重視“高效課堂”的實驗探究，向40分鐘要質量。
本學期將繼續開展教學視導工作，繼續開展推門聽課活動。深入教學第一線，通過看、聽、訪、談等形式，與教師、學生交流，直面教學困惑，診斷課堂教學，達到共同成長的目的。
中心學校將以“高效課堂”課題實驗為抓手，全面開展“導學案與課堂教學有效結合”的途徑探究，重視課堂教學模式的改革與創新，切實提高教育教學質量，發展學生，成長教師。
第三周（3.11-3.15）：班主任課題結題預備會；
“高效課堂”課題階段性工作交流
三、重視教師的業務提升，向教研要質量。
1、開展教研活動，搭建學習平臺。
新學期，將根據中心學校工作行事歷的安排，繼續開展好新課標的.學習、研討活動。即中心學校公開教學周活動，各教研片的片級教研活動，各校的校本教研活動。人人上好一節校本研修課，仍是我們教研活動的主體。本學期中心學校將加大對村校校本課的重視力度，將組織人員參與村校的教研活動，以拓寬村校的教研平臺，提高教研品味，激發教師的教研激情。
第七周（4.8-4.12）：校本教研活動周
第十一周（5.6-5.10）：全學區公開課教學研討
2、關注教師培訓，推進名師工程。
本期計劃繼續開展教師基本功系列賽（二）“導學案設計大賽”。結合縣級“高效課堂”課題研究，在“導學案”的編寫與應用方面進行有益探討。大賽結果計劃應用于教師的外出培訓學習與本學期課堂教學研討。繼續引領青年教師參加市、縣各級論文評選活動，繼續選派教師外出聽課學習，通過這些活動來加快教師專業成長。
第六周（4.1-4.5）：各學科論文評選，
導學案設計技能大賽
3、重視質量檢測，診斷教學實踐。
本期將進一步規范各校各學科的教學行為，加大橫向交流聯系，重視全面提高各學科的教育質量，并做好檢測分析工作，將質檢分析反饋到教師手中，用以改進今后的教學，達到診斷教學實踐的目的。
具體工作行事歷：
預備周
2.21-2.24
召開校長、教師會布置開學工作；整理校園，安全自查；
開學報名注冊、發放新書；遠教設備維護；
1
2.25-3.1
審核教學計劃；審核財務預算；建立本學期留守兒童信息；建立家長信息；成立學生營養午餐膳食委員會；學生行為習慣養成教育周
2
3.4-3.8
流動學生信息建檔；學生交通模式摸底；學期初教師業務督導；
開學工作視導；慶祝三八婦女節
3
3.11-3.15
班主任課題結題預備會；“有效課堂”課題階段性工作交流；
學生營養午餐正式啟動
4
3.18-3.22
法制、交通安全、心理、健康教育周；了解性聽課；
校園文化建設
5
3.25-3.29
教師業務段檢；
開展學生營養餐家長現場觀摩活動；家長學校培訓活動
6
4.1-4.5
各學科論文評選；導學案設計技能大賽
7
4.8-4.12
校本教研活動周；關愛留守兒童活動
8
4.15-4.19
全學區學生乒乓球賽
9
4.22-4.26
期中考試，分析試卷，重點家訪
10
4.29-5.3
業務段檢；慶祝五一，工會活動；
11
5.6-5.10
本學區公開教學周
12
5.13-5.17
本學區常識、體藝學科教學情況調研；
13
5.20-5.24
中心學校常識、體藝學科迎接縣檢
14
5.27-5.31
慶六一，文藝匯演；表彰學生、家長、輔導員
15
6.3-6.7
業務段檢；家長學校培訓與結業考試；
學生防溺水、安全用電教育周
16
6.10-6.14
全面復習，制訂復習計劃
“有效課堂”課題階段性總結
17
6.17-6.21
學校常規管理評估、教師業務期末綜合檢查
18
6.24-6.28
1-6年級期末質檢
19
7.1-7.5
“七一”慶祝活動
期末閱卷、統分；清財清賬；安排護校
工作年度計劃 篇6
20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20××年的工作做如下總結：
一、主營業廳管理方面：
（一）業務方面：
1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、20××年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道管理方面：
（一） 合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的`提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
（二） 代辦點管理：
1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
工作年度計劃 篇7
一、主體工作
1、抓品牌建設：全方位深入扎實開展家長學校及生態和諧學校的建設;深入開展教研組建設，整合教研組力量，激活基于底線的教研組活力;每學期至少刊出一期《青秧》，全面提升校園育人的品質。
2、抓隊伍建設：加強領導班子建設。領導班子成員要堅持以正確的思想引導人，高尚的情操熏陶人，科學的制度規范人，實干的精神帶動人。通過班子例會、談話交流、加強監督、落實職責等形式，使其全身心投入工作，努力提高領導班子的整體素質。學校領導班子成員要在精通業務的基礎上，不斷的研究管理，努力提高現代教育管理水平。倡導領導班子的六勤：勤學習、勤調研、勤反思、勤指導、勤服務、勤協作。繼續實行校務班子成員周工作例會制度，做到總結務實、反思有力、布置及時。著力于教師隊伍的建設。重視教師校本培訓，分層設置建設目標，提供多種平臺學習鍛煉;開展“青秧杯”教學大比武活動，提高教師育人的能力與水平。
3、抓教育質量：德育教育——以“德育導師制”和各項主題活動為抓手，做到具體生動，有形有核，貼近學生生活;學科教學——做好常規，落實細節，重視過程。教學質量保持在上一學年的水平，“三區五校”聯考爭進步;生活管理——重視榜樣示范，體驗實踐，交流感化。抓好七年級新生的規范教育;舉全校之力抓九年級的質量提升。
4、抓制度完善：建立健全相應的管理制度，繼續完善績效工資實施后的相應制度，制定責任分解落實制度。增強學校管理的規范性，實現制度明晰兼備人性關懷的團隊紀律。
二、具體工作
(一)德育工作
教師方面：認真執行《中小學教師職業道德規范》。深化以教師職業道德為中心內容的行風建設。樹立“育人為本，服務學生”的思想，明確“每一個教育工作者首先是德育工作者”堅決杜絕體罰或變相體罰學生的事件發生。在具體的教育教學工作中，對學生對工作要樹立“三心”，即：“愛心、耐心、信心”;“三不”，即：“不埋怨、不嫌棄、不放棄”;“三個一樣”，即：“對待學生像對待自己的孩子一樣”，“對待工作要像對待家事一樣”，“對待同事要像對待親人一樣”。開展“自我感悟式”的師德主題教育活動，進一步增強教師的主人翁意識，激發教師工作熱情，積極主動的'謀事、做事，做好每一件小事，推進學校精細化管理層次的提高。
學生方面：
1、抓內容落實：要強化學生行為規范教育。日常行為規范要入耳入腦，體現在行動上。學生良好行為習慣的教育是長期而艱巨的，必須從小處著手，抓實抓活。倡導“五有”“五無”，即：課堂有紀律，課間有秩序，待人有禮貌，心中有他人，人人有愛好;地上無紙屑，墻上無污漬，桌面無劃痕，課桌無雜物，櫥窗無破損。重視對學生心理健康教育，最大程度地發揮“心靈氧吧”的作用，解答學生成長中的困惑。班主任要做好“心理障礙”、“行為習慣”等特殊學生的幫扶工作，力爭不讓一個學生掉隊。
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