工作年度計劃優選【8篇】

　　時間過得可真快，從來都不等人，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！不妨坐下來好好寫寫計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作年度計劃 篇1

　　本學期我校教研工作的基本思路是：以素質教育和新課程改革理念為指導，依據縣教研室工作計劃，以學校發展為本、以學生發展為本、以教師發展為本、以提高課堂教學效率為中心，充分發揮全體教師參與教科研工作的積極性，進一步完善校本教研，推動教學改革，提高教師教學效能和專業能力，使教育科研真正成為學校可持續發展的動力。強教學研究，狠抓常規落實，細化習慣培養，進一步做好課改教材的梳理工作，切實提高教學質量。具體工作如下：

　　一、強化常規教學管理，夯實基礎，提高教學效益。

　　1、認真學習鉆研《新課程標準》，嚴格實施《小學生常規教學管理規程》，結合我校和班級實際情況，每位教師制訂出切實可行的計劃并嚴格按其計劃實施。

　　2、依靠學科教研組和年級教研組開展集體備課，充分利用網絡資源，在三至五年級語文數學學科上，以河北遠程教育網資源為主，同年級同學科備一課。加強同科教師間的經驗交流，改革教學方法，實施最大效能教學。同時，也加強不同學科間的交流，促進學科整合，整體提高教學效能。

　　3、組織階段性教學質量測評和試卷分析，有針對性的改革教學，本學期我們繼續堅持執行月考制度，單元過關制度等。

　　4、搞好教師教案的觀摩學習，推廣先進經驗，提高教師課前準備的業務能力；搞好學生作業的評比，提高教師課后反思的'業務能力，要求教師每周至少一篇真情實感教教學故事或反思，整體提高教師的教學水平。

　　二、全面實施素質教育，

　　入學習《新課程標準》，深化課程改革。把落實國家課程、地方課程、同開發校本課程有機的結合起來，保證課程結構的完整性，促進學生全面發展。

　　1、嚴格按照《新課程標準》要求安排課程，爭取開足開全國家課程，同時盡最大可能開設地方課程和校本課程，本學期仍然堅持以中華經典誦讀校本課程。

　　2、各學科繼續利用課外學習小組開展豐富多彩的課外活動，發揮學生特長，綜合實踐活動，要有活動計劃，有記錄、分析，以提高學生綜合素質。

　　3、發揮素質教育作用。組織學生進行詩文朗誦、講故事、歌詠比賽、書法比賽文藝節目形式活動，給學生鍛煉和展示才能的機會與舞臺，提高學生綜合素質。

　　三、深化校本研修，營造書香校園。

　　1、完善教研組織和教研機制。嚴格要求各教研組按照學校教研計劃認真實施，保證教研效果，使教師在活動中研究，在研究中學習，在學習中共享，在共享中發展。

　　2、抓好現代教育理論的學習。要求教師把教育理論學習做為日常工作的一個重要部分，組織教師有針對性的學習現代教育理論、教育教學信息動態及教育教學形勢分析，促進教師教育觀念的轉變，增強教師科研興校意識。本學期計劃每隔周進行一次教師集體學習，其它不定期學習；要求每位教師本學期至少讀一本教育專著，寫讀書筆記和心得體會致少一萬字以上。

　　3、增強教師網絡研修意識，要求有潛力教師建立博客，把有關教學的方方面面，點點滴滴寫進博客，增強教師間交流與研討，提高自身素質；要求教師學習網上先進經驗和方法，本學期教師網上聽課致少五節以上。

　　4、開展聽、評、說課等即時教研，搞好課例研討，開展主題研討。按照縣教研室課例研討十步曲要求進行研討，主題研討還要做到六定：定主題、定時間、定參加人員、定組織者、定主講人、定議程，以保證活動的質量和效果。經常組織公開課、觀摩課活動，做到課前有準備，課后有反思、有分析。每位教師都要參與，都要發言，都能夠把新課程理念運用到教學實踐中。

　　5、搞好先進經驗的交流和學習。組織好優秀教案、課件、優秀課、優秀論文的評選工作，要讓優秀教師切實起到幫帶的領頭作用。

　　6、搞好縣級課題《影響農村小學語文成績提高因素的分析》，爭取本年度結題。

　　7、加強與兄弟學校的溝通。結合我校實際情況，同其它兄弟學校共同研討，取長補短，共同促進，使每位教師都有向兄弟學校學習的機會，本學期繼續爭取與手拉手學校多聯系，勤溝通，請進來學習，走出去鍛煉。

工作年度計劃 篇2

　　收費站在上級領導的關心指導下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績，最大限度地調動和發揮全站工作人員的積極性和創作性。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結經驗，吸取教訓，以百分之百的努力不斷提高我們的.工作熱情、工作效率、工作質量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：

　　一、通行費征收

　　我站將積極開展堵漏增收工作，嚴格控制各項業務指標，努力完成本月通行費征收任務，為20xx年征收工作的開展打好基礎。

　　二、年終評優評先工作

　　根據上級安排，按照管理處下發的月評優秀、季評明星、年評標兵的實施細則，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

　　三、節日期間道路保通、文明服務工作

　　1月份將迎來元旦小長假，我站將做好節日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的工作人員，在車流高峰情況出現時，后勤人員能夠及時趕到一線，協助一線人員做好收費保暢工作，

　　確保節日期間不出現車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當班人員要切實增強服務意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務消除誤會。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應急藥品等便民服務，用耐心誠懇的態度贏得司乘人員的理解和好評。

　　四、安全生產

　　在節前對收費站進行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患，確保節日期間各項工作能安全運行。同時對員工強調元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦。

　　票管室人員嚴格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節日期間的資金安全。

　　五、廉政建設

　　1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議，強調節日期間廉政工作注意事項，確保不出現貪腐事件。

　　六、完成領導交辦的其他任務。

工作年度計劃 篇3

　　一、繼續扎實做好教育5項民生工程

　　1、義保機制。進一步調整和完善實施辦法，按照省保障辦統一部署，提高補助公用經費和補助貧困寄宿生生活費標準；進一步加強公用經費支出管理，提高資金使用效益；進一步督促縣（市）區加強基礎會計人員業務培訓。

　　2、學生資助。繼續完善學生資助體系，扎實做好普通高中家庭經濟困難學生國家助學金發放以及中職學校城市家庭經濟困難學生免學費等工作。

　　3、校安工程。按照三年總體規劃完成校舍改造2267棟、156萬m2，其中加固校舍1196棟、86.18萬m2，重建校舍1071棟、69.82萬 m2。

　　4、貧困大學生助學基金。繼續做好貧困大學生助學基金發放工作，為200名錄取二本以上家庭經濟困難學生發放4000元/人的助學基金。

　　5、留守兒童之家。在總結今年工作經驗的基礎上，繼續配合基教科做好留守兒童之家相關工作。

　　二、進一步提高財務管理水平

　　1、繼續開展年度財務互審，強化直屬單位財務基礎工作；

　　2、利用財政“一體化”平臺建設為契機，強化部門預算管理。

　　3、建立財政、教育部門定期會商機制，幫助解決存在的困難和問題。

　　4、開展多種形式的業務培訓，如定期繼續教育、集中培訓等。

　　三、進一步規范基本建設行為

　　1、建立健全“十二五”直屬學校項目庫制度，并定期進行更新，對項目實施科學動態管理。

　　2、繼續加大市直學校標準化投入力度，認真做好市直學校標準化建設。

　　3、逐步完善教育附加管理，擬會同財政部門研究制定符合地方實際的專項資金管理辦法。

　　4、繼續扎實做好基建項目管理工作，進一步規范操作流程和建設行為。

　　四、進一步強化教育統計工作

　　1、按照省教育廳的統一部署、統一行動，推進“一套表”制度和網上直報，推進填報單位信息建設和共享機制建立，實施統一的`統計方法制度改革和完善。

　　2、繼續加大重點指標監控力度，為年度考核認真做好基礎性數據的收集和分析。

　　五、進一步加強隊伍建設

　　繼續推進財務后勤隊伍建設，有針對性開展業務培訓和財務、教育民生、教育融資等方面的專項調研。

工作年度計劃 篇4

　　一、基本情況分析

　　二、指導思想

　　積極響應上級的指令，堅持以思想品德教育為重點，以學生校內、校外行為習慣養成教育為根本，以新編《小學生日常行為規范》為指針，結合學校教育主題全面開展“三禮”教育(“三禮”指禮貌、禮儀、禮節)，培養學生有禮貌，禮儀端正，禮節高尚的良好習慣。繼續開展各項樹榜樣評選活動，培養學生人人爭先進、人人為學校爭光的意識，增強集體凝聚力。抓好學生思想教育，做細班級管理工作，提高教育教學質量，努力爭創先進的班集體。

　　三、工作重點

　　1、加強學生的思想品德教育，重點從學生的校內、校外行為習慣養成教育出發，認真、深入學習《小學生日常行為規范》，要求學生根據學校的主題教育分階段學習，重視學生心理素質的發展。讓學生學會對己講儀表，對人講禮貌，學習講勤奮，社會講公德，在家講孝順。

　　2、注重交通安全教育，防火、防水安全教育；關注學生的身體健康，加強“自護”能力的培養，杜絕意外事故的發生。

　　3、加強班干的培訓；做好優生思想指導，學困生的.思想轉化工作；利用“爭先進 創特色”進一步培養學生的集體凝聚力，從而形成人人為班爭光的良好班風。

　　4、開展形式多樣的活動，培養學生自主學習的能動性，讓學生感受到學習的樂趣。

　　四、 轉變學困生措施

　　1、以學校制定的扶困措施為根本，把轉“困”工作作為工作重點，利用課余和輔導時間進行個別輔導，多與他們談心，定期召開“學困生”會，及時了解他們的心理狀況，多發現他們的閃光點，多表揚，少批評，糾正其思想歪路，促其進步。

　　2、與家長密切聯系、溝通，共同約束、監督孩子們的行為表現。

　　3、在班級中多表揚他們，樹立他們在同學面前的好形象，建立他們做人的自信心。

　　4、針對班里“學困生”的個性特點，設立“一幫一”小組，讓好帶困，教師也配合幫教，盡量幫助他們解決思想障礙，克服學習上的困難，盡快跟上大隊。

　　5、多安排他們參與班級管理工作，培養他們的工作能力，集體責任感，讓他們感受到集體的關注。

　　五、少先隊工作

　　1、根據學校少先隊大隊部的工作計劃，具體制定中隊活動計劃，積極開展形式多樣、生動、活潑，具有科學性、知識性、趣味性的中隊活動。

　　2、抓好少先隊的常識教育工作，樹立先進隊員榜樣，重視提高隊員素質，培養好隊干，讓他們自理策劃隊務及活動，寓教育于活動中，培養全體學生成為優秀的少先隊隊員。

　　3、緊抓愛國主義教育，集體主義教育，抓緊文藝節目的培訓，培養學生各項素質全面發展。

　　六、文體衛生工作

　　1、上好每節《衛生與健康》、《心理健康》課，宣傳生理與心理衛生知識，讓學生養成良好的健康衛生習慣，確保身心得到健康地成長。

　　2、抓好 “兩操”保健落實工作，教育學生注意眼睛的保護，配合體育老師做好學生的隊列、出操訓練。

　　3、強化“文明班”評比要求，凝聚集體力量，完善班級管理機制，從衛生、儀表、紀律等方面約束學生養成良好的行為習慣。

　　七、努力的目標：全班同學能講文明話、做文明事，看見有困難的人會主動幫忙，全班的同學都能主動與老師、家長、同學打招呼、鞠躬問好。

工作年度計劃 篇5

　　寧海溫泉大酒店明年的總體經營思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經營指標的情況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達到經濟效益和社會效益的雙贏。具體計劃分為如下幾個方面：

　　第一個方面：以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%)為中心，力爭做好每一次對客服務，提高賓客的忠誠度，建立酒店優質的服務品牌，從而來提高酒店的經濟和社會效益。

　　要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務意識和質量意識。為此酒店總經理室會在明年協同、督促和指導質檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓，運用生動的案例教學結合服務學理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內形成“一線員工盡力做好對客服務，二線員工盡力為一線員工的對客服務提供保障”的良好風氣和意識，以優質高效的服務抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經在重點抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強培訓部的力量，將質檢培訓人員由1名擴充至3名，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，并使這方面的培訓長抓不懈、常訓常新。

　　要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務與關懷賓客是至關重要的。具有良好的服務口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網絡和內部通訊系統)和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應有的關懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務。

　　餐飲服務部門賓客是逗留時間最長的且對服務感受最深的地方。所以餐飲服務質量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務質量的評價和賓客的滿意度。優質的餐飲服務也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創新、菜肴口味與質量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務質量的提高，并注重與賓客感情的聯絡。讓新來的廚房班子成立菜肴創新研究小組，主要研究特色土菜創新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務，我都親自過問和跟蹤，并在營業高峰期走動巡視，及時發現并糾正和反饋問題，餐飲的服務質量比以前也有了較大的起色。重要團隊，總經理室都親自帶營銷人員和各部門經理前去敬酒，與客人聯絡感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續保持。餐飲服務目前也還存在一些問題，一是周末和節假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產生上菜速度慢和服務質量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓、吸引和留住優秀的熟練餐飲服務人員，穩定餐飲從業人員隊伍等手段解決。總之，明年餐飲菜肴方面還要繼續走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務質量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯絡感情并切實根據賓客意見來改進餐飲服務工作，以提高酒店的餐飲服務品牌，進一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經濟效益和美譽度。

　　前廳是賓客抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務與前廳管理非常重要。良好的前廳服務能給賓客產生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務。以前，酒店前廳與客房合并為房務部，由事務較多的房務部經理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經理。明年年初，酒店會招聘到位一名優秀的前廳經理，并高薪引進金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開展一系列的優質服務活動，營造親情服務和金鑰匙服務等個性化服務的氛圍，讓賓客感到我們的個性化服務也溫暖如溫泉。

　　要為賓客提供優質的服務，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財務部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務的意識、服務的水平與質量也至關重要。這些部門對一線部門的良好服務是一線部門對客人提供優質服務的先決條件。故而抓好這些部門的服務意識、服務能力和工作績效應該是先行一步的。以前，工程部的領導班子沒有執行力，部門領導布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態嚴重地拖了酒店營業的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的`工程部領導班子，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核，并協助工程部實行內部工作責任制考核，實行“能上能下”的用人機制。經過一段時間的改革和運行，工程部的執行力強起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系，促進這些部門持續提高工作績效、服務意識和服務質量，為酒店的營業提供強有力的保障。

　　第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求，推進酒店的制度化(文本管理)和規范化建設，提升執行力，優化內部管理，形成穩定的質量管理體系。

　　“沒有規矩無以成方圓”。新的領導班子自今年8月份接手酒店的經營管理以來，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺，著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：

　　管理人員折扣權限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務報銷制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續梳理酒店現有的管理管理制度，，并按照ISO9001中質量文件的編擬原則對現有制度逐步調整和完善，使制度建設科學化和規范化。明年制度建設的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調整和完善等。為提升制度的執行力，每個制度在出臺時都標明制度的執行部門和負責監督制度執行的機構，并寫明違反制度的處理辦法，以加強制度的嚴肅性，有利于制度被嚴格的執行下去。

　　要提升酒店的執行力，培育有執行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設的重點。明年我們的績效考核體系建設的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導思想的，以目標管理和關鍵績效(KPI)考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立專門的專業化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓與發展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環節)，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強企業的競爭力。

　　平衡積分卡的考核理念是企業不一味的只追求利潤而是注意企業與員工的同步發展，它的考核內容分為：財務指標(營業額、利潤、成本等)、客戶滿意度、內部管理質量、員工的學習與發展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點側重于營業或管理業績、管理與培訓能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領班等基層管理者則側重于工作態度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點側重于服務意識、工作態度、工作能力和工作效率。

　　規范和完善的制度，強有力的執行力，有效的激勵體系，加上完善的質量檢查、跟進和控制體系，酒店的管理必定會走上規范化、科學化的軌道。

　　第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓提高營銷人員的綜合素質、優化營銷人員的激勵制度以及發揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷，努力增加酒店營業額。

　　在新的領導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷。

　　一、在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個地方設立營銷辦事處，以增強營銷力度。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。

　　二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員，實行促銷額提成包干制，酒店不負擔任何營銷成本，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。

　　三、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構的合作，簽訂合作協議，明年還將進一步擴大合作對象。

　　四、酒店已經與寧海的各大風景點召開過聯合促銷和宣傳的協商會，聯合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯合促銷和宣傳會對我們酒店產生規模效應，我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益。

　　五、在寧海本地市場上我們除了原有機關單位市場外，還要努力攻克企業會議市場，擴大他們在我們酒店的消費額，(我們現在已制作金卡，面對企業發售或對回頭客贈送貴賓卡，吸引企業單位或個人前來消費)。

　　六、酒店將更新酒店的網站的設計，使網民對我們酒店網站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網站上發布，網民也可以直接通過我們酒店的網站來訂房，營銷部也將安排專人跟蹤負責網上訂房。

　　七、安排專人收集全國乃至國際會議信息，開展有針對性的公關營銷。

　　八、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策，采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價)。

　　九、酒店服務產品、產品組合或營銷組合的創新，如客房新增IP電視系統，實行賓客有償點播，以增加營業收入;夏季開發溫泉冰浴產品等。除了上述營銷手段外，我們還將在酒店內部推行全員營銷，出臺員工促銷成功的獎勵辦法。

　　最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統上的“淡季”。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開發夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產品，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網絡，加上有競爭性的價格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場。

　　第四個方面：加強為員工服務，強化員工培訓和員工隊伍建設，培育“人文關懷”和“強執行力”相結合的企業文化，提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業凝聚力。

　　“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”。賓客的服務工作都是由員工來直接完成的，員工服務客人時，心情舒暢與否，肯定會影響對客服務的質量，從而影響賓客的滿意度。故而，酒店應該培育出管理者為員工服務的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務和人文關懷。

　　十、加強對員工的企業精神、團隊意識和主人翁意識教育，發揚團隊精神，提高企業全體員工的凝聚力.

　　第五個方面：健全財務控制體系，加強成本管理，提高企業贏利能力。

　　明年這方面將采取的措施：

　　1、是酒店將從申購—批復—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環節來進一步健全財務制度，加強財務控制。

　　2、對各部門制訂成本或費用指標，嚴格按照預算來控制成本或費用支出。

　　3、以創建綠色飯店為契機，加強對酒店的節能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。

　　4、要求采購嚴格執行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標制;采購價格實行逐年下降，嚴格執行核價制度。

　　5、加強對員工實行節能和節約意識教育，督促工程部和質檢人員做好日常的節能檢查和跟進。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執行。

工作年度計劃 篇6

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

　　第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內部思想交流

　　因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的'儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

工作年度計劃 篇7

　　本年度，我實驗組要緊密圍繞學校教育教學中心任務，緊跟學校教育教學改革步伐，以服務教育教學為宗旨。按照劉麗萍校長開學典禮講話“質量興校、管理強校、特色引領、內涵發展”的要求，高標準嚴要求做好20xx——20xx學年度理化生實驗教學工作。

　　一、指導思想

　　1、堅定不移地沿著“修文第一、貴陽卓越”的辦學目標邁進，完善實驗管理機制，創新工作思路，強化實驗教學，為學生創造快樂學習的樂園。

　　2、配合或督促理化生老師開展實驗教學，確實提高學生的實驗技能和實驗教學質量，確保實驗開出率均為100%。

　　3、開展實驗創新，提高實驗教學效果。實驗教學中，緊跟學校教學改革步伐，按照“質量興校、管理強校、特色引領、內涵發展”的要求，用全新的理念來對待實驗教學。

　　4、充分利用我學校實驗教學設備條件，重視實驗教學的每一個環節，開足、開全、開好演示實驗、學生分組實驗以及探究性實驗和學生課外興趣小組活動，確保實驗教學的順利開展和質量保證。

　　5、鉆研教材，領會教材變化的精神，特別是要迅速熟悉高二理化生教材，熟練掌握高二年級的實驗教學。

　　6、實驗室工作要做到師生滿意，領導放心。

　　二、實驗室管理

　　隨著中小學實驗裝備的不斷升級，裝奮的復雜化對實驗管理人員也提出了更高的要求。如果說實驗裝備是硬件，那么對實驗裝備的有效管理就是軟件。只有二者相輔互相成，才能發揮其最大的作用。本年度實驗管理主要從以下三個方面進行:

　　1、按照“實驗室衛生管理制度”做好實驗室衛生保潔工作，確保任何時候都是清潔干凈的。

　　2、實驗工作資料要全，記錄要及時， 實驗儀器臺賬要做到帳物相符，并做不定期的檢查核對。

　　3、嚴格執行實驗室管理制度

　　⑴購置儀器、藥品要先行申請，由李明文校長審批后方可購置。儀器、藥品或物件入庫要驗收，及時入賬。儀器原則不外借，若借出要由李明文校長同意后才能，并要及時追回。

　　⑵加強安全制度。危險化學品櫥要實行雙人雙鎖保管，按照管理適度使用手續要全；理、化、生實驗室的滅火器、沙桶（化學實驗室）要定期檢查、補充；實驗室通風換氣設備應保持經常運轉（化學實驗室、生物實驗室），確保不出任何安全事故。

　　⑶儀器、藥品存放做到分類存放，定櫥定位。每一櫥上應有“儀器藥品柜簽”并根據器材的.增減進行修正。分組實驗所用儀器藥品一律應實驗員發放，實驗結束，及時清洗、整理、入柜。

　　⑷認真執行儀器保養，維修制度，并自制一些教具。儀器要做到常清點，常保養，常維修，保證抽查準確，隨取隨用。

　　⑸ 繼續做好資料歸檔案工作。

　　教師演示實驗、學生分組實驗、科技活動、實驗通知單等應認真記錄、收集，及時歸檔。實驗資料表格設計要科學規范，資料封面要美觀大方。

　　三、實驗教學

　　理、化、生各任課教師要根據教材內容，提前1－2天開出實驗通知單，或在特殊情況下，提前通知實驗員（但在實驗后要及時補填實驗通知單），實驗員根據通知單充分準備好儀器、藥品，做到準、凈、齊和及時，確保實驗一次成功。對有些實驗，實驗員應事先親自試驗檢測，若有改進的實驗或利用自制教具進行教學的，要向任課教師說明使用方法和注意事項，確保有顯著的實驗效果。

　　對學生分組實驗，任課教師必須在實驗前把實驗報告發給學生進行預習準備，明確實驗目的、要求和注意事項，在實驗過程中實驗員要協同教師隨堂巡視，發現問題及時解決。實驗過程中，對有報損的儀器還須填寫“儀器報損登記表”，任課教師也要簽上姓名和處理意見，然后由實驗員簽上處理意見后報上李明文校長審批。化學實驗要指示學生把廢液放入“廢液桶”，課后實驗員及時處理。

工作年度計劃 篇8

　　1、進一步推進“有效學習·指導”主題培訓工作

　　對照岳西縣第四輪中小學教師繼續教育實施方案，在全面完成初中、小學（幼兒園）教師“有效學習·指導”主題集中培訓的基礎上，進一步做好管理、跟蹤服務，創造條件深入有關中心學校了解動態、把握行情、督查指導，及時解決教師教學問題，引導農村中小學落實————年版新課標、深入推進課程改革。

　　20——年3—5月，開展“有效學習·指導”主題培訓工作的督查、考核、驗收工作。深入基層學校調研、指導、督查，總結校本培訓工作經驗，健全評價體系，落實完善校本培訓評價工作。

　　2、開展“有效學習·內容”主題培訓征文與評選活動

　　征文階段：9月1日—25日。配合市師訓中心開展“有效學習·內容”主題培訓征文與評選活動，自9月1日起，在全縣開展中小學教師“有效學習·內容”主題培訓征文與評選活動。為征文號召各中小學以本次論文評選為契機，組織開展中小學教師“有效學習·內容”主題培訓征文活動，提高教師論文寫作質量與水平，并對各校按規定篇數所推薦的`100篇優秀征文進行匯總。

　　評審階段：9月26日—11月30日。本次征文開展兩次評審活動，分設市級、縣級優秀論文兩個級別。首評時間：9月26日至9月30日，評審26篇市級優秀論文。次評時間：10月1日至11月30日，評審74篇縣級優秀論文。根據評審結果向征文獲獎教師頒發榮譽證書。同時，優秀論文將分別在《岳西師訓》雜志、岳西縣教師進修學校網站、岳西教育網上予以登載。

　　3、開展“國培”、“省培”項目遠程培訓工作

　　按教育部與省、市要求，配合市縣主管部門開展“國培計劃”項目的遠程培訓工作，做好“中小學校長”班遠程培訓的服務與管理，督促網絡學習、提升教育干部領導素質與水平。

　　組織全縣高中教師開展“有效學習·指導”主題遠程教育培訓工作。自20——年啟動高中教師遠程教育工作以來，我縣普通高中、職教中心全體教師已順利開展了遠程培訓學習。繼續配合、協助安慶市師資培訓中心和縣教育局人事股開展20———20——年的我縣高中教師“有效學習·指導”主題遠程培訓服務工作，做好遠程培訓管理跟蹤服務指導。

　　4、開展全縣中小學教師校本培訓驗收任務

　　20——年3—5月，深入各中心學校開展“有效學習·指導”主題校本培訓工作的督查、考核、驗收工作，檢查并指導各校校本培訓的組織領導、校本培訓和校本研修活動（校內、校際）的開展情況。

　　5、以《岳西師訓》為平臺展示全縣教師教研成果

　　《岳西師訓》立足基礎教育，面向全縣中小學，服務基層，宣傳黨和國家的教育方針政策，發展農村教師教育。以《岳西師訓》為平臺，積極宣傳我校中小學教師培訓工作，進一步提高刊物知名度和學校影響力；為全縣中小學教師開展教學研究、發表教研論文提供支持，展示考研成果與水平。

　　繼續出版兩期《岳西師訓》（第20斯、第21期）雜志。認真做好雜志的組稿、審稿、選稿的準備工作，潛心編輯、細心校對、精心排版，進一步提高辦刊質量和水平。

　　除了以上五個固定版塊外，根據需要，相應完成上級部門與學校要求或是臨時安排的有關其他工作。

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