工作年度計(jì)劃實(shí)用[3篇]

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃4篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　某某村20xx年社區(qū)教育工作將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，大力發(fā)展社區(qū)教育，通過深化社區(qū)教育，盡力為本村群眾搭建一個(gè)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、提升素質(zhì)、健康生活的終身教育平臺(tái)，提升本村的精神文明水平。根據(jù)江橋鎮(zhèn)20xx年社區(qū)教育工作要點(diǎn)，結(jié)合我村實(shí)際，制定20xx年社區(qū)教育工作計(jì)劃如下。

　　一、工作目標(biāo)

　　健全學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，形成一套在組織管理、制度建設(shè)、教育陣地建設(shè)、隊(duì)伍培養(yǎng)、資金保障等方面較完善的學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作機(jī)制。在學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作中，抓住重點(diǎn)、抓出亮點(diǎn)、創(chuàng)出特色，針對(duì)不同群體，廣泛開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，深入開展學(xué)習(xí)型組織組織創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高本村群眾參加學(xué)習(xí)的積極性，努力營(yíng)造全民終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。

　　二、時(shí)間安排

　　第一階段(20xx年1月—20xx年3月) 根據(jù)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合本村實(shí)際情況，制定年度工作計(jì)劃及辦班辦學(xué)計(jì)劃表，確定教育內(nèi)容和活動(dòng)方案。擴(kuò)大以專職人員和兼職人員相結(jié)合的教師隊(duì)伍和以熱心社區(qū)教育的志愿者隊(duì)伍，同時(shí)挖掘有特色、有特長(zhǎng)的潛力軍，爭(zhēng)取新的優(yōu)秀的同志，尤其是學(xué)歷較高、有熱情的大學(xué)生加入到我村社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍中來，使社區(qū)教育的`群眾參與面不斷擴(kuò)大和深化。

　　進(jìn)一步完善社區(qū)學(xué)校的規(guī)章制度，將本村的社區(qū)教育納入制度化、規(guī)范化的管理軌道。健全學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)組織機(jī)構(gòu)：一是由村黨總支書記帶頭成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦學(xué)干部具體負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)型社區(qū)的日常工作。二是與村委會(huì)各條線干部聯(lián)合成立學(xué)習(xí)小組，如老年教育小組、青少年教育小組、婦幼教育小組、健康教育小組等，開展有特色的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　第二階段(20xx年4月——20xx年6月)

　　加大宣傳力度，充分利用各種宣傳形式如：黑板報(bào)、橫幅、宣傳欄等，向群眾宣傳終身學(xué)習(xí)理念，努力在全村營(yíng)造出一種健康、向上、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。 結(jié)合村新村民管委會(huì)籌建工作，大力組織新村民姐妹園、新村民團(tuán)支部等人群的健康、勞動(dòng)保障、就業(yè)技能、計(jì)劃生育事務(wù)辦理等針對(duì)外來人員的培訓(xùn)活動(dòng)。結(jié)合我村文明村、衛(wèi)生村、健康村等創(chuàng)建工作，面向不同對(duì)象廣泛開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，包括黨員干部教育、職工教育、公民教育、青少年素質(zhì)教育、老年教育、下崗人員再就業(yè)教育、外來人口教育等。同時(shí)，圍繞不同時(shí)期的重點(diǎn)工作，開展思想道德、時(shí)事政治、政策法規(guī)、疾病防治、安全生產(chǎn)等各類培訓(xùn)，充分發(fā)揮我村社區(qū)分校的教育功能。

　　全面開展數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)。充分利用“嘉定終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”的學(xué)習(xí)資源，發(fā)動(dòng)全村青年和新村民團(tuán)員、兩新組織黨員開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高數(shù)字化學(xué)習(xí)的靈活性和有效性，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型社區(qū)的創(chuàng)建工作。

　　第三階段(20xx年7月—20xx年9月) 以青少年暑期活動(dòng)為重點(diǎn)，開放社區(qū)教育資源，加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校的指導(dǎo)和管理，做到有專人負(fù)責(zé)、有教育基本設(shè)施、有教學(xué)活動(dòng)的具體安排、有學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織青少年參加各類活動(dòng)，確保本村學(xué)生度過一個(gè)安全、愉快的暑期。

　　開展豐富多彩的文體活動(dòng)，全面推進(jìn)本村學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作。組織本村屬地企業(yè)的新村民進(jìn)行各類教育培訓(xùn)和文藝活動(dòng)，積極參加“異鄉(xiāng)風(fēng)采”系列活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮本村老年文體團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，打造有特色的文藝節(jié)目。

　　全面推進(jìn)老年教育，組織開展集體遠(yuǎn)程教育收視，抓好老年門球隊(duì)、舞蹈隊(duì)等團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，與鄰村開展友誼交流比賽。落實(shí)好本村一村一品“夕陽影迷俱樂部”項(xiàng)目的開展，通過播放數(shù)字電影進(jìn)一步豐富本村老年人的業(yè)余生活。

　　第四階段(20xx年10月—20xx年12月)

　　以江橋鎮(zhèn)第八屆“全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周”為契機(jī)，舉辦學(xué)習(xí)型論壇，組織開展學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)、家庭、個(gè)人的推薦和評(píng)比活動(dòng)。推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，組織學(xué)習(xí)型企業(yè)交流，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的認(rèn)識(shí)。擴(kuò)大學(xué)習(xí)型家庭創(chuàng)建面，積極引導(dǎo)更多的家庭成員樹立終身學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)、家家學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，并對(duì)優(yōu)秀家庭的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行展示。

　　按照鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)校要求，對(duì)20xx年本村學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，做好20xx年各類教育培訓(xùn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)過程中形成的臺(tái)帳、計(jì)劃、總結(jié)、照片等，一并整理、完善、歸類。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　進(jìn)入20xx年以來的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

　　(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

　　xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費(fèi)用收繳工作

　　20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

　　2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

　　今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

　　3、驗(yàn)收交樓工作

　　20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果。

　　5、社區(qū)活動(dòng)開展

　　上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

　　(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 20xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
　　2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
　　一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
　　二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的`標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。
　　3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
　　20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
　　一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
　　二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
　　在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
　　一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
　　二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
　　三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
　　2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
　　剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
　　二、存在的問題
　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
　　(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題
　　目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
　　(二)管理方面的問題
　　從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
　　(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題
　　急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
　　三、下半年工作計(jì)劃
　　認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。20xx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
　　(一)下半年的工作目標(biāo)
　　1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬元、利潤(rùn)xx萬元;
　　2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥xx%;
　　3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;
　　4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
　　5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;
　　6、公共設(shè)備完好率≥98%;
　　7、員工100%培訓(xùn)后上崗;
　　8、無消防責(zé)任事故;
　　9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
　　10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
　　11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;
　　12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
　　(二)具體工作措施
　　1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
　　在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
　　2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作
　　在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
　　3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
　　在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力
　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
　　最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。
　　總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想。

　　全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，進(jìn)一步解放思想，加大教研工作創(chuàng)新力度，突出校本教研工作重點(diǎn)，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以深化課程改革為動(dòng)力，以提高教師專業(yè)水平為根本，以縣局教育教研工作會(huì)議的精神為指導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)均衡教育，規(guī)范教學(xué)行為，抓好教學(xué)過程管理,推動(dòng)有效教學(xué)研究，全面提升教學(xué)教研工作水平。

　　二、工作思路和目標(biāo)。

　　1、加強(qiáng)課程管理，按要求開足開齊課程。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)工作檢查。

　　4、發(fā)揮教研組科研陣地的作用。

　　三、具體舉措。

　　1、建立和完善教學(xué)管理制度，加強(qiáng)教學(xué)管理。繼續(xù)完善《云山中學(xué)日常教學(xué)管理實(shí)施細(xì)則》、、《云山中學(xué)教學(xué)獎(jiǎng)懲條例》、《云山中學(xué)關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的措施》等制度。把教師的教學(xué)工作全面量化，力爭(zhēng)每項(xiàng)工作有布置，有檢查，有督促。

　　2、關(guān)注課堂教學(xué)，努力打造高效課堂。推行隨機(jī)隨堂聽課，杜絕無教案上課現(xiàn)象。

　　3、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教師整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4、狠抓初三教學(xué)工作。

　　①開學(xué)初，要求每位教師制定好教學(xué)計(jì)劃的同時(shí)制定好初三畢業(yè)班復(fù)習(xí)迎考計(jì)劃，計(jì)劃中要有具體的時(shí)間安排、復(fù)習(xí)內(nèi)容。

　　②狠抓初三月考，成績(jī)分析（即召開初三教師月考分析會(huì)，學(xué)生表彰會(huì)），對(duì)存在的問題及時(shí)反饋，認(rèn)真做好“磨尖治拐”工作。根據(jù)實(shí)際情況，制定教學(xué)質(zhì)量評(píng)估方案，把教學(xué)質(zhì)量與教師的利益掛鉤，最大限度的調(diào)動(dòng)廣大教師的工作積極性，力爭(zhēng)中考取得優(yōu)異成績(jī)。

　　5、發(fā)揮教研組的'作用。

　　教研組是教學(xué)研究的主陣地。因此要求教研組長(zhǎng)要組織教師一起學(xué)習(xí)和研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，讓新課程標(biāo)準(zhǔn)成為我們教學(xué)工作的指南。教研組要根據(jù)學(xué)科的特點(diǎn)，制定出可行的教研工作計(jì)劃。

　　6、常規(guī)工作常抓不懈。

　　（1）健全教學(xué)、教研檔案資料（新生名冊(cè)、在校生名冊(cè)、學(xué)籍管理表、學(xué)籍卡、教師業(yè)務(wù)檔案、校本培訓(xùn)成績(jī)表）

　　（2）開展聽課評(píng)課活動(dòng)（上好公開課，聽課有記載，活動(dòng)有記錄）

　　（3）認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)工作檢查。（定期檢查一月一次，不定期檢查一周一次，查備課筆記、作業(yè)、考核、記分冊(cè)、聽課筆記）

　　（4）如期舉行期中期末考試。（期中考試后教師要認(rèn)真撰寫質(zhì)量分析表。）

　　7、抓好新課標(biāo)的校本二級(jí)培訓(xùn)和“青藍(lán)工程”。

　　8、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，加大實(shí)驗(yàn)教學(xué)的力度。

　　9、加快現(xiàn)代化教學(xué)手段建設(shè)。貫徹落實(shí)縣電教站工作。

　　10、組織教師積極參加上級(jí)部門舉行的各類的競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)取取得好的成績(jī)。

　　11、鼓勵(lì)教師撰寫論文，積極參加各級(jí)論文的評(píng)選，力爭(zhēng)在各級(jí)刊物上發(fā)表，為校爭(zhēng)光。

　　12、加強(qiáng)課題研究工作項(xiàng)。

　　13、鼓勵(lì)師生積極向《xx教育》和《百草園》投稿。

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