工作年度計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，一起對今后的學習做個計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　一、人員調配管理 本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。

　　1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。

　　2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

　　三、人事考核評價 為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的'工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。

　　四、獎懲管理 結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工；完不成生產任務或工作任務的；不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。

　　六、員工職稱評定、職業資格證年審工作： 隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。

　　1、做好20xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。

　　2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。

　　七、其他人事管理工作：

　　1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。

　　2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性；

　　3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥。

工作年度計劃 篇2

　　根據xx市人才工作領導小組《20xx年xx市人才工作要點》（太人才〔20xx〕1號）精神，為進一步吸引律師、公證等法律專業人才，發展壯大法律專業人才隊伍，全面提升xx法律服務從業人員整體競爭力，逐步建立公共法律服務體系，實現法律服務均等化，推動我市法律服務行業更好更快地發展，特制定本意見。

　　一、努力建立一支與我市經濟社會發展相適應的法律人才隊伍

　　一是法律服務人才隊伍不斷壯大。在目前全市9家律師事務所、87名執業律師的基礎上，爭取年內引進優秀律師事務所來太設立分所3家，引導各所引進新律師10名以上；二是法律服務人才隊伍素質不斷提高。律師本科學歷擁有率達到90％以上，碩士及以上高層次人才擁有率達到10％以上。35周歲以下青年律師占比上升，逐步形成老中青律師梯隊結構。三是法律服務人才隊伍專業化程度不斷增強。建立起與我市經濟發展相匹配的專業法律服務人才隊伍。

　　二、加快推進法律服務人才引進工程

　　1.建立開放多元的引才機制。通過推介會等形式，宣傳xx法律市場環境、各項政策措施，吸引各地優秀律師來太執業；鼓勵與支持律師事務所錄用法律本科以上（或已通過國家司法考試的）優秀應屆大學畢業生，做好人才儲備；通過引進其他地區優秀律師事務所來太開設分所，帶動律師人才的輸入，逐步建立開放、多元的律師人才引進渠道，大力優化律師隊伍結構，從根本上提高法律服務隊伍的整體素質。

　　2.積極吸引法律專業骨干人才。對于在國(境)內外獲得博士學位，在太申請執業的專職律師，按照《關于加強律師人才隊伍建設的意見》（太委辦〔20xx〕55號）的有關規定，予以獎勵。

　　3.建立與周邊地區的接軌機制。加強與上海等周邊地區交流合作。采取形式多樣的合作方式主動接軌，與周邊知名高校和名牌律師事務所建立更為緊密的聯系，派出和引進更多的骨干律師開展互動交流，以培養更多的開放型、國際性人才。

　　三、全面加強法律服務人才培育工作

　　1.創新人才培養機制。逐步創設促使中青年優秀律師人才脫穎而出的'機制和環境。建立和完善合理的人才引進機制、有效的培訓教育機制、規范的約束機制、優越的動力機制，創造條件，加快律師人才隊伍專業化發展。建立健全優秀律師人才獎勵制度，對獲得有關稱號的優秀律師、律師人才按照有關政策文件規定落實補助和獎勵。

　　2.加強人才梯隊建設。以中青年律師人才培養為重點，形成以實習律師、青年律師以及省市知名、優秀律師為層級的人才梯隊，加大對青年律師的扶持力度。鼓勵律師事務所加強青年律師和實習律師的吸收培養，對于成績突出的律師事務所按照《關于加強律師人才隊伍建設的意見》（太委辦〔20xx〕55號）的規定實行“四優先一加分”政策；加大對青年律師的扶持力度，在市公共法律服務中心設立青年律師公益崗位，對青年律師辦理援助案件的實行政策傾斜，辦理公益性事務的按照《xx市法律服務專項資金使用管理辦法（試行）》（太司發〔20xx〕27號）規定的標準實行工作補助。

　　3.強化業務培訓工作。嚴格按照《司法部關于加強律師培訓工作的意見》要求，各類集中培訓課時每年不少于40課時；積極選派優秀青年律師到國內外學習培訓，提高律師從事國際法律事務的能力和水平；完善律師事務所內部業務培訓制度，鼓勵和支持律師人才積極參與專業學習，建立定期交流、相互學習和“傳幫帶”的機制。注重隊伍學歷教育，鼓勵律師攻讀碩士以上學位或第二學歷，支持有條件的律師走出國門赴國外攻讀碩士以上學位。對符合市有關學歷（學位）學習深造資助政策的律師人才，按有關政策文件規定給予資助和獎勵。支持律師協會每年組織骨干律師和主任赴律師業發達地區參觀取經，拓寬視野，學習先進經驗。

　　四、不斷加大全市法律服務機構建設力度

　　1.實施強所戰略。大力發展執業律師15人以上的中型所，逐步發展執業律師30人以上的大型所。對管理規范、連續3年沒有被投訴或被投訴經查不屬實，無其他違法違紀行為的，執業律師在15人以上或在專業化、國際化發展方面有突出業績的律師事務所，同樣實行“四優先一加分”政策。開展爭先創優活動，加強律師事務所建設，力爭2年內有1家律師事務所達到省級優秀律師事務所標準。對達到省優標準的律師事務所，在財稅扶持資金中予以獎勵。

　　2.加大引進扶持。引進優秀律師事務所在太設立分所，對“全國優秀律師事務所”或省、自治區、直轄市級優秀律師事務所的外省區市律師事務所在太設立分所的，按有關政策文件規定進行獎勵。

　　3.擴大社會影響。通過發布年度公告、在重點媒體開設專欄、定期開辦推介交流會等形式，對管理規范、競爭力較強的律師事務所進行重點宣傳，引導律師事務所樹立品牌意識、團隊意識和發展意識，著力打造服務品牌，不斷開拓培育市場，努力構筑精英團隊，積極謀劃發展藍圖，提高律師行業社會影響力。

　　五、全面優化法律執業保障和環境

　　1.加強組織領導。加強律師隊伍的思想教育、政治教育，培養律師樹立政治意識、大局意識和責任意識；加強職業道德和執業紀律教育，每年律師協會應舉辦一次“律師職業道德講堂”，加強對違規律師的懲戒力度，建立完善律師誠信檔案，每年對律師事務所、執業律師進行誠信質量評估，并發布誠信質量評估指數；加強律師文化建設，不斷提升法律服務行業黨建工作水平。認真做好律師黨員教育管理和發展黨員工作，以律師黨員為重點，積極推行律師黨員掛牌上崗制度。建立健全律師行業反腐倡廉制度，著力構建律師黨員廉潔從業的監督約束機制，切實加強對律師黨員執業活動的監督。

　　2.優化執業環境。積極推薦律師參政議政，參與社會事務，提升律師的社會地位，樹立律師整體行業形象。確立大維權思路，針對律師執業風險問題，研究和制定防范性政策及措施，暢通維權案件的受理途徑，及時介入維權個案，教育律師進一步增強執業風險防范意識，以提高自我保護能力。

　　3.改善服務工作。牢固樹立服務意識，切實加大對律師人才培養工作的支持力度，加強與公安、法院、檢察、稅務、工商等部門定期聯系、協調與溝通，逐步建立協調與溝通機制，不斷規范、凈化法律服務市場；關心律師人才的生活，幫助解決住房、就醫、子女入學等實際困難，解除其后顧之憂，在全社會營造關心和愛護律師人才的良好氛圍。

　　4.強化執業保障。加強對律師人才的引導和開發資金的籌措管理。對法律服務業按照市政府《關于加快推進律師行業規范發展的意見（試行）》（太政規〔20xx〕2號）的規定，實行財稅扶持政策，并按照市司法局《xx市法律服務行業財稅扶持資金使用管理辦法（試行）》（太司發〔20xx〕26號），根據年度誠信質量指數評估結果，進行獎勵與返還；建立律師人才動態管理制度，律師協會建立律師人才檔案，各律師事務所做好各類日常考核，司法行政部門進行定期考核，嚴肅處理違規現象，不合格者不享受各項補貼及優惠政策，切實做好規范引導。建立政府、社會、用人單位和個人多元投入體制，最大限度發揮人才資金的使用效益；各律師事務所也要籌集、安排律師培養、培訓專項資金，逐步加大投入力度，建立完善人才培養的投入。

工作年度計劃 篇3

　　不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

　　z物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃

　　一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的'同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

　　為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.

　　4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

　　2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

　　8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容

　　1、z物業公司的各項規章制度

　　2、z物業公司的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

工作年度計劃 篇4

　　第一部分：現狀分析

　　公司自20xx年6月份開展（整理、整頓、清掃、清潔、素養）5S現場管理以來，生產現場發生了巨大變化。但是，5S現場管理工作與其他兄弟企業相比，還有很多不足，還處于初級階段，標識、目視管理、看板管理、定置定位等有待進一步提高，主要存在以下現象：

　　一、思想認識不足，一些單位特別是領導干部，對現場管理認識不高，對現場管理知識學習不夠，對現場管理方法掌握不多，認為現場管理就是擺放擺放零件、打掃打掃衛生。

　　二、5S工作全員參與，應常抓不懈，個別部門有一陣松、一陣緊，說一說干一干，推一推動一動，現場管理工作處于被動應付狀態，現場管理水平明顯落后。

　　三、大量的現場安全標識、標志，與國家標準、行業標準和安全標準化標準不符，標準落實走樣，工作細化不到位，要求不嚴格。

　　四、跑冒滴漏治理不徹底，增加員工現場清理的工作量，嚴重阻礙員工的主動性、積極性。

　　第二部分：奮斗目標和實施計劃

　　為改善環境品質、追求高效工作、樹立公司形象，堅持以日清管理為模式，以定置管理為核心，以目視管理為重點，以治理跑冒滴漏為手段，全面持續開展5S管理，按照“主動積極、全員參與”的工作原則，達到“廠內文明、廠區環保、技術領先、裝備優良、管理科學、產品名優”的管理目標，形成“人人懂5S管理，人人抓5S管理，人人要5S管理，人人保5S管理”的局面。為此，特制定20xx年度公司5S現場管理目標及工作計劃。

　　一、5S現場管理奮斗目標：

　　地面道路清潔化，工作任務目標化，員工操作標準化，物品擺放定置化，產品狀態標識化，生產進度準時化，廠區環境園林化，生產現場四無五不見。（四無：無垃圾、無雜草、無廢料、無油垢，五不見：不見煙頭痰跡、不見亂堆亂放、不見坑洼積水、不見廢鋼廢料、不見殘土垃圾）

　　二、5S現場管理工作計劃

　　（一）培訓：20xx年3月---12月 責任部門：綜合辦公室、生產安環處

　　培訓提升全員素養，每個月組織一次內部培訓，半年組織一次走出去學習，通過組織內部培訓和走出去學習相結合的模式，轉變理念、開拓思路，持續推行5S現場管理。各分廠、處室每周組織班前培訓、更新宣傳欄各一次，培訓圖片及宣傳欄更新前后圖片每周六上報，每少于1期處罰部門負責人100元，安全環保督察員50元。

　　（二）檢查：20xx年3月---12月 責任部門：綜合辦公室、生產安環處、設備工程處、能源計量處

　　開展定期和不定期，普通和專項，常規和突擊相結合的現場檢查模式，對于查出的一般問題，責任部門及時自行整改，重大問題通過整改通知單的形式督促限期整改，做到有檢查、有整改、有記錄、有復查，使現場管理實現良性PDCA循環。每月2號、12號、22號開展定期綜合大檢查，不定期專項、突擊檢查，根據實際情況隨時組織，并每次下發一期《5S現場管理圖片集》，力爭2天出版一期。生產安環處對整改項進行打分考核，10 分為滿分；8-9（含8 分）分為合格，需持續改進；8 分以下為不合格，每項考核部門負責人50元，安全環保督察員30元，需重點檢查監督；各分廠每周組織1次安全衛生、5S現場檢查，檢查要有記錄并有通報，每缺少1次處罰部門負責人300元，安全環保督察員200元；

　　（三）目視化管理標識：20xx年3月---6月 責任部門：綜合辦公室、生產安環處、設備工程處、能源計量處

　　開展目視化管理，對管道顏色、流向，電機、風機旋轉方向，電流表、電壓表、壓力表、流量表、溫度計、油量計界限范圍，閥門開關等標識，各部門安全環保督察員3月底完成統計本部門所需的所有標識，生產安環處4月中旬前匯總上報，5月中旬之前完成統一制作，6月之前表示完成。

　　（四）定置定位：20xx年3月---12月責任部門：公司各部門

　　重點進行辦公室、衛生清掃設施、安全通道、各類區域、工業管網、工器具、工具箱、檢驗臺、產品標識、庫房物品，具體操作由各部門安全環保督察員負責實施。各分廠、處室辦公室每周日檢查衛生、物品定置、玻璃等，不合格全廠通報，并處罰部門負責人100元，管理員50元；

　　（五）看板管理推行：20xx年3月---12月 責任部門：公司各部門

　　杜絕現場管理中的漏洞，實施看板管理，壓力容器（儲氣罐）、消防器材實施月度檢查表貼，準確及時傳達：配件是否齊全，數量是否足夠，質量是否完好，檢查時間，檢查人等信息，縮短檢查時間，提高工作效率。各分廠、處室每季度必須開展一種看板管理，開展方案于4月10日、7月10日、10月10日前報生產安環處，對于不報分廠、處室負責人處罰500元、安全環保督察員200元，對開展看板管理優秀的分廠、處室獎勵500-1000元。

　　（六）治理跑冒滴漏：20xx年3月---12月 責任部門：六大分廠

　　重點治理跑冒滴漏，跑冒滴漏帶來無功重復的'清理工作，嚴重阻礙了員工積極性，為了改變此類惡性循環現象，主要解決下料溜子冒灰、擋料槽密封不完整、除塵器取風口不到位、皮帶彩鋼瓦密封不完整、大型風機軸承漏油等現象和熟料庫頂、熟料庫底、篦冷機地坑、生料水泥調配庫底、熟料大皮帶等漏料冒灰的重點區域。各分廠跑冒滴漏治理整改前后照片每周六上報（每周分廠不少于5處，生產處室協助指導處理不少于1處），每少于1處處罰部門負責人200元，安全環保督察員100元。

　　（七）分片包干制度：20xx年3月責任部門：生產安環處 六大分廠

　　3月中旬完成重點區域實施工段長以上管理干部分片包干，各分廠段長以上領導干部實行重點區域（熟料庫頂、熟料庫底、熟料放散、篦冷機地坑、調配庫底、熟料大皮帶、磨機房、包裝、窯頭尾平臺地面等）分片包干制度。分片包干區域內安全設施缺失、現場衛生差、5S現場管理不標準、跑冒滴漏等都要與分片包干責任人掛鉤。

　　（八）合理化建議：20xx年3月---12月 責任部門：公司各部門

　　收集現場治理合理化建議，并對所有建議討論跟蹤，充分發揮員工積極性、主動性和創造性，促進現場治理，提升企業形象。各分廠不少于三條合理化建議，各處室每月不少于一條合理化建議。（每月進行收集、每季度進行一次獎勵通報）

　　（九）5S評比獎勵：20xx年3月---12月責任部門：生產安環處

　　5S管理領導小組積極開展5S現場管理評比活動，加大考核，獎勤罰懶，每月組織一次5S現場管理評比活動，按照《天瑞集團5S崗位標準》進行交叉檢查，分廠、處室之間相互打分，每月獎勵前三名，處罰后三名，并全廠通報。

　　（十）5S知識競賽活動：20xx年3月---12月責任部門：生產安環處

　　“五一”、“十一”、“雙節”期間舉辦5S知識競賽，營造輕松快樂的工作生活環境，倡導5S快樂工作理念，提升員工成就感、歸屬感，激發員工學習5S的積極性，使員工素質得到有效提高。

　　第三部分：具體要求

　　各分廠、處室加強組織領導，抓好落實，提高認識，確立以部門主要負責人為5S管理的首席責任人，確保5S現場管理各項工作責任到人。

　　一、 各分廠、處室明確主體責任，堅持“屬地管理”原則，落實“誰主管誰負責”現場管理責任制，加大監管和考核力度。

　　二、“從我做起，從細節做起”，要求全體員工共同維護好整潔有序的現場，強化全體員工的工作熱情和主人翁精神。

　　三、各分廠、處室持續開展整理、整頓、清掃、清潔工作，不斷提高員工素養，自覺遵章守紀，扭轉“習慣性違章”，潛移默化改變習慣，創造整潔有序的工作環境。

　　四、根據《安全生產管理辦法》、《現場管理考核辦法》、《安全生產管理考核辦法》等相關辦法進行嚴格考核。

工作年度計劃 篇5

　　根據20xx年酒店整體的經營管理狀況結合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創輝煌！

　　一、培訓工作

　　1、“向培訓模式學習”改變入職培訓與基礎培訓

　　根據酒店目前的培訓現狀和培訓后的效果，就執行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向學習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結合酒店的實際情況，吸收的適用內容來改變現行的培訓內容及方式，具體計劃如下：

　　1。1入職培訓

　　改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發展歷程及**主要領導介紹等）作為第一天上午的內容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節規范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內容，考試內容增加形體考核。

　　1。2以師帶徒的“儀式”加入

　　計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。

　　1。3基礎服務流程及標準的圖文化

　　在“向學習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的`明白服務的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現有的操作規范進行圖片化展示與培訓，將根據效果情況再做進一步實施。

　　1。4服務技能與業務技能考核

　　引入類似服務技能比賽的要求結合酒店自身的適用標準，規范服務用語、服務姿態、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據情況頒發技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養骨干服務人員做好鋪墊。

　　2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質檢工作

　　酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發現的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態，從而幫助我們有效整改。

　　3、開展多樣化的培訓模式

　　培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業務技能經驗的重要手段，教授的不單單是專業的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：

　　3。1與培訓機構的進一步合作

　　20xx年酒店與**教育培訓機構合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關細節工作，選取一套性價比適用的方案。

　　3。2團隊凝聚力執行力打造——拓展培訓安排

　　根據目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規模較好的拓展培訓機構聯系，為我酒店的中基層管理人員規劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。

　　3。3“名家大講堂”——部門經理公開課

　　20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經理級以上的公開課。

　　4、培訓為彰顯培訓效果

　　酒店的培訓目標之一——還是為了服務我們的客人，通過系統的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：

　　根據酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內有效的提高服務質量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現培訓重點突破的良性循環。

　　5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調查問卷匯總 因20xx年培訓需求調查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調查匯總之情況相結合，因故也將于20xx年1月另行上報。

　　二、五星復評工作

　　20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

　　服務職業化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來干什么，該如何做）

工作年度計劃 篇6

　　為推動“新農村”創建，激發支部和廣大黨員更好服務群眾、服務發展的熱情，凝聚廣大群眾參與新農村建設的活力，安靖鄉靖口村積極探索組建“自管委”自治模式，將基層民主政治建設向組級延伸，拓寬村民知情、參與、監督渠道，強村固組、還權于民，基本形成了“村支兩委攬全局、自管成員挑重擔、廣大村民齊參與、人民群眾作主人”的自治格局。在推動生產發展、帶領勤勞致富、參與民主管理、促進風氣文明、創建“新農村”等方面取得了明顯成效。

　　一是創新自治模式，促進知情參與。

　　打破原村民組界限，合理劃分自治區域；黨員公開推薦、村民投票推選的方式產生自管委成員，每個自管委原則上5－7人組成、設主任1名、委員若干名，下設公益事業建設、矛盾糾紛化解、人口計生服務、科技文化活動、環境衛生治理等五個小組，分工明確、各司其職，做到有章理事、有人管事，群眾的事群眾辦、群眾的事群眾說了算。維護村民知情權、參與權、監督權，增強村民建設新農村的主人翁意識，實現村民自我管理、互幫互助、共同富裕。

　　二是實行自我服務，促進生產發展。

　　“群眾自我管理委員會”簡稱“自管委”，是在村黨支領導和村民委員會指導下，以黨支部為領引，帶領群眾實行自我管理、自我發展、自我監督、自我教育的自治組織，是支部綜合便民服務點開展便民、利民活動的有效載體。機構設置上是組級的替代，職能定性上是村級延伸，更加體現還權于民、服務于民、創利于民。堅持以村民“四生”（生產、生活、生育、生態）關懷服務為根本，承擔政策法規“宣傳員”、社情民意“代言人”、民主議事“主心骨”、鄉風文明“推動者”、勤勞致富“領頭雁”“五項”自治職能，村支“兩委”建立政治給位子、發展上給擔子、勞務給票子的“三給”激勵機制，實行“自管委”小組會議、“自管委”成員會議、“自管委”村民大會“三會”方式開展民主議事、民主監督。

　　三是加強自我監督，促進基層民主。

　　在依法的前提下，遵循“一事一議”、民主約定原則，制定《自管委章程》、《管理辦法》、《村規民約》以及《誠信協議》，推行村務公開，開展民主評議，倡導守信光榮。自我監督意識不斷增強，基層民主政治建設得以提升。

　　四是改進自我教育，促進鄉風文明。

　　采取寓教于樂、喜聞樂見的方式廣泛開展科技培訓和平安村創建活動，傳承新型生育文化，自行化解矛盾糾紛，構建和諧鄰里關系。喊破嗓子不如做出樣子，自發組織到生產先進村，環境保護村學習，一人幫多戶、多戶帶全村，實現自我教育、自我感化、自我提升。

　　五是加快自我發展，促進生活寬裕。

　　堅持發展產業促增收，在穩定黃柏種植面積的基礎上，自我發展冷水魚養殖、以紅心果、毛竹為主的經果林200畝。互助新建民居95棟，硬化進村公路980米、硬化院壩1013平方米，籌辦新建“農家樂”2家，新建集五保供養、文體娛樂、民主議事、支部活動一體公共服務陣地370平方米，計劃通過2-3年努力，村內消除低保戶，實現新農村建設目標。

　　根據《中共xx市委 xx市人民政府關于推進美麗鄉村建設的指導意見》（清發〔20xx〕13號）和《xx市推進美麗鄉村建設實施意見（試行）》（英發〔20xx〕22號），20xx年，我市以農村環境綜合整治為重點，全面啟動美麗鄉村建設，在全力推進xx市任務村建設的同時，創新開展市四套班子掛點村和一村一點示范村建設，取得顯著成效。為深入推進全市20xx年美麗鄉村建設，改善農村人居環境，特制定本年度工作計劃。

　　一、目標任務

　　建立和健全村民理事會工作制度，突出農民的主體地位，調動和激發農民的干勁和熱情，加快推進美麗鄉村建設：一是全力推進20xx年xx市下達的85條建設任務村的選點、規劃和建設工作，在年底完成建設任務，全面通過xx市的考核驗收；二是加快推進xx市20xx年10條美麗鄉村示范村的建設，確保年底完成建設任務，成為全市學習的典范；三是加快推進市四套班子領導掛點村和“一村一點”示范村建設；四是繼續推進兩個美麗小鎮的建設；五是大力推進廣東省20xx年美麗鄉村建設試點項目（西牛鎮金竹村）的建設，為全省的美麗鄉村建設探索和積累經驗。

　　二、工作要點

　　（一）制定年度工作方案。堅持“政府引導，農民主體，社會參與”的原則，各鎮（街）黨委政府作為美麗鄉村建設工作的責任主體，要認真開展村莊的現狀調查，采取競爭方式，選準選好20xx年美麗鄉村建設點。一是20xx年xx市建設任務村不再局限在主要交通干線，在全市各鎮（街）選取基礎好、村民積極性高的村莊；二是各鎮要明確所轄區域“一村一點”示范村建設任務，在20xx年的建設基礎上，穩步有序推進市四套班子領導掛點村和“一村一點”示范村建設進展，發揮示范帶動作用；東華鎮、橫石水鎮未申請和未能通過考核驗收的xx市20xx年美麗鄉村建設任務村，結轉到20xx年繼續推進。

　　（二）開展美麗鄉村建設規劃。由市美麗鄉村辦組織實施20xx年85條建設任務村和市四套班子領導掛點村的現狀測繪和規劃；由各鎮（街）組織實施所轄“一村一點”示范村的規劃和建設；由項目所在鎮負責組織實施“xx市20xx年10條美麗鄉村示范村”和“廣東省20xx年美麗鄉村建設試點項目（西牛鎮金竹村）”的規劃和建設。規劃要因地制宜，延續傳統文化底蘊，廣泛植樹種果，彰顯綠色生態、地方特點和民族特色，改造與保護相結合，要有利于“一戶一宅”工作的開展。

　　（三）建立美麗鄉村建設和整治項目庫。各鎮（街）要根據村莊建設規劃，篩選和確定工程項目、建設要點、建設規模和投資預算，按先易后難、分步實施的原則，以改善農村人居環境為突破口，引導村民科學有序開展農村環境綜合整治和美麗鄉村建設。

　　（四）加快美麗鄉村考核驗收。加快項目建設進度，建立完整的文字、圖片和影音檔案，做到成熟一批、申報一批、認定一批，落實“以獎代補”幫扶政策，兌現財政補助資金，進一步調動村民建設美麗鄉村的積極性。

　　（五）整合涉農資金。按照“渠道不亂、用途不變、優勢互補、各記其功、形成合力”的原則，整合“一事一議”財政獎補項目資金和農業、林業、水務、扶貧、環保、交通等專項資金，優先安排于美麗鄉村建設。

　　（六）結合申報省級新農村連片示范片項目建設。按照市委、市政府對省級新農村連片示范片項目申報工作“不松懈、不放棄”的原則，九龍鎮、黃花鎮、西牛鎮、浛洸鎮要以申報20xx年省級新農村連片示范片建設為契機，精心組織，積極引導，提前謀劃項目申報工作，選好選準名村、示范村項目，提前做好村莊環境整治，提前完成農村綜合改革，形成連片建設美麗鄉村的`態勢，全力做好申報工作。

　　（七）建立美麗鄉村長效管理機制。以村民自治為抓手，通過“三個重心下移”，發揮村民理事會作用，激發村民參與美麗鄉村建設和管理的熱情，建立公共設施保養維護、環境衛生動態保潔、生活垃圾收集處理等村規民約，形成村民“共謀共建共管共享”長效管理機制，營造文明鄉風。

　　（八）繼續開展結對幫扶工作。20xx年美麗鄉村結對幫扶工作結合扶貧工作、密切聯系群眾工作“就地幫扶”，按照“市四套班子領導掛鉤聯系鎮街開展扶貧、密切聯系群眾等工作安排”和“市直(駐英)單位及企業掛鉤聯系各鎮（街道）安排表”的工作安排開展美麗鄉村建設結對幫扶工作，各牽頭單位要結合幫扶鎮（街）的美麗鄉村建設工作，制定結對幫扶工作細則，明確目標和任務，提升結對幫扶工作水平。浛洸鎮、連江口鎮兩個美麗小鎮的建設工作，20xx年不再另行安排領導掛點和結對幫扶單位。

　　（九）加強宣傳發動。通過典型示范，突出農民在美麗鄉村建設中的主體地位作用，推廣好經驗和好做法，鼓勵和引導社會力量參與美麗鄉村建設，發動農民積極投身美麗鄉村建設。

　　（十）加強鎮級隊伍建設。各鎮（街）要切實完善鎮級美麗鄉村辦的機構建設，打造一支能統籌各方、業務精干、工作落實的工作團隊,加快資源整合，加大督查通報力度，強勢推進美麗鄉村建設。

　　三、實施步驟

　　（一）動員部署階段（20xx年1月至20xx年4月）

　　一是宣傳發動，摸底調查，確定20xx年85條美麗鄉村建設任務村候選名單；二是制定年度工作方案和結對幫扶方案，明確目標，分解任務，落實責任；三是落實年度財政專項資金，出臺相應的資金保障政策；四是加快20xx年76條美麗鄉村建設任務村的環境整治和項目建設，確保建設任務能如期完成。

　　（二）綜合推進階段（20xx年5月至20xx年6月）

　　一是由市美麗鄉村辦組織完成20xx年85條美麗鄉村建設任務村和30條市四套班子領導掛點村的測繪和規劃，由各鎮（街）美麗鄉村辦組織完善所轄區域“一村一點”示范村美麗鄉村建設任務村的測繪和規劃，建立可操作性強、符合當地實際的項目庫；二是清拆危舊茅房和泥磚房；三是開展環境綜合整治，重點抓好村莊污水排放和農村垃圾的“戶集中、村收集、鎮轉運”，建立健全衛生保潔長效機制；四是做好鄉村綠化，發動農民在村莊周圍和道路兩旁栽種本地宜生樹木，提升環境質量；五是結合全市農村工作會議，組織鎮村干部參觀學習，交流美麗鄉村建設經驗；六是做好迎接xx市對我市20xx年美麗鄉村建設考核驗收準備工作。

　　（三）全面實施階段（20xx年7月至20xx年12月）

　　根據年度工作方案，按照“規劃建設有序、村容村貌整潔、配套設施齊全、生態環境優良、鄉風文明和睦、管理機制完善、經濟持續發展”的要求，發揮村民的主體作用，積極推進美麗鄉村建設，確保按時完成年度目標任務。

　　四、責任分工

　　（一）編制20xx年85條美麗鄉村建設任務村的建設規劃，建立項目庫。[市美麗鄉村辦負責]

　　（二）落實美麗鄉村建設年度補助資金，通過“以獎代補”的形式，用于補助建設美麗鄉村的村莊環境綜合整治，排水排污等基礎性公共設施建設，通過落實補助資金，激發村民建設美麗鄉村的內生動力。[市財政局負責]

　　（三）統籌和整合“一事一議”財政獎補項目資金以及農業、林業、水務、扶貧、環保、交通等專項資金，優先安排專項資金用于美麗鄉村建設。[市財政局組織實施，市委農辦、市農業局、市水務局、市林業局、市環保局、市交通局、市扶貧辦、市美麗鄉村辦等配合]

　　（四）把美麗鄉村建設工作納入各鎮（街）科學發展觀績效考評，開展半年和年終績效考評。[市美麗鄉村辦負責]

　　（六）制定美麗鄉村建設工作宣傳方案。通過正確的輿論引導，推廣好經驗好做法，展現鄉村的美麗變化。 [市委宣傳部組織實施，市文廣新局、市委農辦、市廣播電視臺、市美麗鄉村辦配合]

　　五、保障措施

　　（一）加強組織領導，強化工作責任。各鎮（街）黨委政府要切實加強美麗鄉村建設工作的組織領導，主要領導親自抓、負總責，分管領導具體抓，一級抓一級、層層抓落實。

　　（二）正確把握內涵。美麗鄉村建設要實事求是、因地制宜，不搞千村一面，不搞大拆大建，要充分尊重群眾意愿，突出地方特色，守住生態，留住鄉愁。要以村莊環境綜合整治為重心，防止重公共設施建設，輕環境整治。建立完善清潔、保潔機制，發揮村理事會作用，加強村莊管理，使美麗鄉村不但建得好，還要管得好，更要保得住。

　　（三）落實扶持政策，整合社會資源、整合“涉農資金”，多層次、多元化籌措建設資金；積極動員鄉賢捐資等模式參與美麗鄉村建設。

　　（四）加強學習培訓。采取集中學習、現場觀摩、參觀考察等形式，加大培訓力度，提升隊伍的整體工作水平。

　　（五）強化督查指導。對工作積極性差、工作推進慢的鎮（街）或單位繼續進行督辦、通報批評；加強正面引導，防止政府大包大攬或超出群眾承受能力、違背群眾意愿、做表面文章等負面現象發生，確保美麗鄉村建設健康有序推進。

　　林業局年度工作安排

　　20xx年，是林業災后重建的關鍵之年，通過項目建設，進一步夯實和筑牢發展平臺，實現生態文明建設、產業發展、林區安全穩定三個方面協調發展，班子經過認真分析研究，確定了20xx年的工作思路是：災后重建見成效、依法治林更規范、產業發展有提升、重點工作有突破。

　　（一）災后重建見成效。

　　一是生態修復提升指標。通過實施震損林地修復、大熊貓棲息地修復、農村房前屋后綠化等項目的實施，全面修復受損林地，讓各項生態環境指標在原有基礎上有所增加，生態優勢進一步得到凸顯，并加大宣傳，讓生態成為滎經最大的“賣點”。

　　二是保護開發洗亮名片。通過實施災后恢復重建大熊貓基因交流走廊帶、大熊貓生態適應性放歸基地、珙桐森林公園等一批國家、省市關注的重點生態建設項目，全力推出“世界第一熊貓廊道”、“中國熊貓放歸第一基地”、“中國最美珙桐之鄉”等系列生態產品，充分展現我縣生態文明建設成果，提升滎經生態知名度，強勢助推生態產業的發展。

　　三是產業重建助農增收。通過實施木質工業原料林基地、木本中藥材產業基地、林竹基地、珍稀名貴樹木產業基地項目，大力發展楨楠、林竹、林下蔬菜、林產品種植基地，建設林業產業示范園區，打造3萬畝楨楠基地建成楨楠（其中純林1萬畝，“茶+楠”套種2萬畝以上）；綠化、園林苗木基地達1000畝以上，建成名符其實的楨楠之鄉。并新建、改林區公路150公里，實現林農人均收入每年近200元以上的漲幅。

　　（二）依法治林更規范。

　　一是進一步深入宣傳《森林法》及相關的法規政策，強化林業建設對實施可持續發展戰略、建設“現代生態旅游城市”、全面建設小康社會的重要性和緊迫性的認識，從而推動依法治林工作進程。不斷提高全民依法造林護林的自覺性，不斷增強林業生態意識和法制意識，為我縣生態林業建設營造良好氛圍。 二是建立閉合有效的監管機制。在采伐管理上，堅持做到縣、鄉、村三級同步監管，實行管理目標責任考核制度，建立和完善聯防機制，強化源頭管理，加大道路運輸巡查和木材出入境管理，達到多層、多點的監管手段；三是建立嚴格執法的管理隊伍。進一步加強隊伍建設，提升隊伍業務和執法水平，堅持嚴格執法、公正執法。時刻保持高壓態勢打擊破壞森林資源的違法、犯罪行為，確保森林資源安全；四是建立功能完善的調解機制。加大對林權糾紛調解機構的軟硬件投入，建立和完善林權糾紛調解機構，加強與信訪、司法部門和鄉鎮的工作銜接，妥善處理各類林權糾紛，化解一批多頭上訪、纏防案件，降低越級上訪、纏訪等違法上訪數量，確保社會穩定。

　　（三）產業發展有提升。

　　一是以現代林業產業重點縣建設為契機，優化提升98萬畝人工商品林的基礎上，全力做好珍稀樹木基地建設工作，推廣“茶+楠”的建設模式，打造出具有林業特色的產業基地3萬畝以上，同時充分利用我縣豐富的林下資源，通過整合鞏固退耕還林后續產業發展項目，鼓勵群眾發展林下經濟產品，力爭在養蜂、天麻及中藥材、野生動物馴養、方竹筍開發上有所提升，積極探索林上、林中、林下立體化發展模式，不斷拓展和豐富林業建設內涵，實現產業多元化發展。二是加大、放活林權流轉，增強產業發展活力。以開展金融支林示XX縣建設為契機，積極開展信貸產品和合作機制創新，構建功能齊全的林權評估、流轉、信貸服務平臺，破解林權信貸、融資難題，實現金融與林業發展的有效互動，以林權為抵押，金融部門為林農和農業企業以及合作社發展和廣大林農發展提供資金支持。

　　（四）重點工作有突破。

　　一是在“牛背山”、“龍蒼溝森林公園”重大生態旅游項目開發上，全力做好公益林地等級調整和林地占用相關工作，為生態旅游開發做好前期林業政策許可。

　　二是按照縣委、政府的工作安排，積極開展省級珙桐森林公園的創建工作，力爭在20xx年內創建成功，為我縣生態建設再創品牌。

　　三是積極對上爭取，退耕還林政策支持，為我縣農林產業發展提供支持。

　　四是爭取生態效益補償。我縣是長江上游生態屏障重點建設縣，全縣林地面積中天然林成分較大，80%以上的林地面積進行了生態保護，在一定程度上制約了林業產業的發展，作為經濟欠發達的山區縣份，我們將努力申請納入到國家生態補償機制范疇，支持林區生產和發展。

工作年度計劃 篇7

　　本人在20 年年度，業績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚井岡山創業精神，確立工作目標，全面開展xx年度的工作。現制定工作劃如下:

　　一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶,推廣新產品.

　　三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

　　四;今年對自己有以下要求

　　1：每周要拜服4個以上的`新客戶，還要有1到2個潛在客戶。

　　2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。

　　4：對自己嚴格要求,學習亮劍精神,工作扎實細致,要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　5：對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　7：為了今年的銷售任務每月我要努力完成1萬到2萬元的任務額，為公司創造利潤。

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