(熱門)工作年度計劃8篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家收集的工作年度計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年新的一年開始了，這一年對于我礦來說是關鍵性的一年，我們擔任正邦良順煤業省級質量標準化驗收工作，合理協調三期工程，并建立健全各種制度。在安全生產工作協調，調度等方面，要充分發揮指揮中心“上情下達、下情上傳” 的作用，為了進一步做好本年度的各項工作，更好地服務于生產，結合實際情況，制定以下幾個方面工作計劃：

　　一、建立和健全了調度室各項制度，全體調度室人員，全面落實安全生產責任制，為了做好調度室的工作，我們認識到必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力，定期組織全體工作人員認真學習下發的各種文件精神，明確每個人的崗位責任制，工作任務，做到分工明確，責任清晰，樹立高度的服務意識，要熱情、耐心、細致為公司上下溝通提供良好周到的服務，認真組織業務學習，提高理論水平，于此同時，經常深入實際深入一線調查研究，熟悉生產情況掌握第一手資料及時向各級領導匯報生產情況。

　　二、認真貫徹落實領導有關安全生產方面的通知、指示、命令、并檢查各單位的貫徹落實情況。

　　三、加大組織和協調力度，對各部門人力、物力，等統一調度，為順利完成各項工作的開展發揮積極作用。

　　四、積極配合有關部門，著重解決影響均衡工作的問題和矛盾，督促各科室檢查、落實，保證工作有秩序地進行，對影響工作超過規

　　定時間的，出臺分析報告，一查到底，減少和杜絕類似問題的重復出現。

　　五、進一步加強調度室“雙基”、質量標準化建設，按要求繼續規范各類文件、記錄、臺帳、報表等填寫、上報、存檔工作，準確無誤地逐項、按時完成工作。

　　六、加強業務學習，全面提高調度人員的綜合素質，不斷提高調度人員的思想政治覺悟和業務水平，在學習各項規程措施及相關知識的情況下，理論聯系實際，多深入基層，調查研究，熟悉情況。

　　七、繼續加強調度室軟件和硬件建設，組織實現標準化調度室。保持清醒的頭腦，良好的工作作風，積極向上的工作態度，保證全礦全年的工作計劃順利完成。把提升全體干部職工的.“執行力”作為政治思想教育的首要任務去抓，努力營造“只為成功找方法，不為失敗找借口”的良好工作氛圍。 新的挑戰正在等待著我們。我們有信心、有決心，在礦領導、各科室的支持和幫助下，扎扎實實、腳踏實地的干好調度室的本職工作，為全礦交上一份滿意的答卷，為公司的和諧、穩步發展、恪盡職守、盡職盡責，確保礦井的轉產驗收順利完成。

　　二〇xx年一月十八日

工作年度計劃 篇2

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的'問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

工作年度計劃 篇3

　　20xx年是推進公共衛生工作進一步發展的關鍵之年，我院基本公共衛生服務工作思路是：深入以深化醫改為主線，以提高全鄉人民健康水平為目標，突出抓好基本公共衛生服務工作，努力完成上級交給的工作任務，使各項工作再上一個新的臺階，落實好黨的民生工程。為了我鄉公共衛生服務工作做得更好，使我鄉居民真正享有均等化的基本公共衛生服務，根據相關政策以及衛生局的相關要求和指導，對公共衛生服務工作作出以下安排：

　　一、20xx年的工作目標：

　　公共衛生服務項目是國家切實提高城鄉居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛生服務項目和重大公共衛生服務項目，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛生服務。

　　大力開展安全和法制教育，開展知識競賽，圖片展覽，專家講座等活動，促使學生增強安全法律意識，并內化為自主行為。學校要制訂切實可行的安全管理制度，按照防止學生傷害事故的管理規則要求，與班主任簽訂《安全責任書》，努力避免安全事故的發生。

　　二、上年度存在的主要問題：

　　1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質檔案不同步現象，部分電子檔案與紙質檔案信息不能完全一致，各項重點人群的篩查率遠低于理論數字。

　　農村改水改廁工作是移風易俗，推進社會主義現代化新農村建設的重要舉措，是改善農村人居環境，提高廣大農民身體健康的主要途徑。一是水利局抓好農村改水項目的實施，完善供水設施，不斷擴大受益面，提高自來水普及率;二是今年按照創建縣級衛生鄉鎮的'總體要求，重點抓好重大公共衛生農村改廁工作。以實施雙甕漏斗式改廁項目為抓手，在全鎮26個村場大力推行改廁工作，力爭完成雙甕漏斗式衛生戶廁50戶;三是加大基礎設施投入力度，增加綠化美化，改善村容村貌。同時，各村場對改廁工作基礎資料要進行系統整理和完善，做到底子清、資料齊。

　　2、健康教育及健康咨詢活動次數未達到項目要求。

　　3、慢病管理頻次及管理率不達標。

　　4、慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨訪無意義，甚至不真實。

　　5、檔案未很好的利用，多數成了“死檔”，失去了建檔的意義。

　　開展食品衛生、突發公共衛生事件、職業衛生、放射衛生、環境衛生、飲水衛生、戒毒、計劃生育等公共衛生問題健康教育。

　　三、長期工作安排：

　　建立衛生包管責任制，各年級、各班切實做好室內外包管區的衛生工作，并納入班級積分評比的考核內容。

　　1、健康檔案。繼續建立健全信息化檔案，及時更新檔案，并做好保密工作。

　　2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面的隨訪，定期進行咨詢服務和用藥指導，并及時對其電子錄入。利用隨訪宣傳防病知識，做好資料匯總和信息上報。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。同時加大篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理。

　　3、健康教育工作。要真實，有意義。在原有的基礎上，結合季節防病重點，每兩月更換一次室外及室內健康教育宣傳欄的內容，印刷發放健康教育資料;在上門訪視時進行相關健康知識的宣傳;每個月組織動員老年人、慢性病患者、孕婦及6歲以下兒童家長等以重點人群為主的本地群眾參加我院舉辦的健康教育講座;每個月利用集市開展一次健康咨詢活動;循環播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料;其相關資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規范存檔。

　　4、老年人保健。提供疾病預防、自我保護和傷害預防、自救等健康指導。尤其是管理的老年人輔助檢查工作。確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體體檢。全年對上述人群進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務，同時做好宣傳發動，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。

　　5、檔案(紙質和電子)的利用工作既是重點，也是難點。未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內容的填充，隨訪等。

　　6、預防接種。建立規范化的免疫門診，建立健全計免制度，規范計免接種操作，每月接種不少于8天，同時按照《預防接種工作規范》要求，做到安全注射，為我鄉兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規劃疫苗的預防接種服務，熟練掌握接種前、后的全面情況，做好接種反應事故的處理登記，加強冷鏈管理，做好疫苗的進出管理、冷鏈遠轉管理、失效報損登記。根據上級疾控中心的要求，進行相關疫苗的強化和為重點地區的重大人群提供疫苗接種服務，有效預防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡、建證、入托學生驗證。

　　7、傳染病防治。

　　(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規范使用門診日志，建立健全發熱、腹瀉門診登記，認真做好疫情報告、疫區管理及疫情登記。采取多種形式宣傳《傳染病防治法》，讓醫務人員全了解法定傳染病的病種分類、法定報告人、報告時限、方式、程序等業務知識。同時讓更多人群認知疾病防治的重要性。要及時、準確上報疫情，及時完成疫情登記。

　　(2)積極開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時開展病人的追蹤治療及隨訪管理，督促其定期復查，并將信息及時上報賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作，加強普及艾滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動。建立規范的狂犬病預防處置門診。

　　8、兒童保健。加強兒檢工作，四到六歲兒童系統管理率達80%以上，三歲以下兒童系統管理率達80%以上，新生兒訪視率達90%，做好兒保建冊工作，加強散居兒童保健管理。及時發現與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。

　　依法加強托幼機構衛生保健合格管理。對新入托園的幼兒一律進行體檢，合格者方能入托。

　　免費向我鄉0-6歲兒童提供基本保健服務，同時對兒童的生長發育、輔食的添加等營養及護理的咨詢指導，對常見病的預防、心理發育、意外傷害的預防指導。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進行預防，規范兒童保健服務，逐步提高兒童健康水平，降低兒童死亡率。

　　9、孕產婦保健。免費向轄區孕產婦提供基本保健服務，規范孕產婦保健，做好早孕建冊、產前檢查和產后訪視工作，并做好高危孕產婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診等工作。繼續加大實施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產婦和嬰兒死亡率為目標，廣泛深入開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理。開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產婦死亡。葉酸及孕產婦分娩補助及時發放。

　　10、重性精神患者管理。完成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可，進行一次健康檢查，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。通過項目實施，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。

　　11、中醫藥服務。為轄區65歲以上老年人及3歲以下兒童提供中醫藥服務，加強各相關單位中醫藥服務水平，積極開展體質辨識及用中醫藥方法對居民生活進行干預，推廣運用中醫藥方法進行日常診療。

　　12、針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產婦、兒童進行免費體檢(輔助檢查：血常規、尿常規、血脂、血糖、血型、肝功、腎功、乙肝五項、心電圖、胸透等)

工作年度計劃 篇4

　　一、人事部戰略目標

　　結合國內經濟發展趨勢及酒店的實際經營狀況，xx年人事部的戰略定位為“內部整休、管理提升、加強執行力”，圍繞企業的戰略定位，xx年度人力資源的戰略目標為提升企業人力資源的整體素質，形成一個具有核心價值理念、專業技能突出、管理能力強、有序流動的企業人力資源團隊，突顯企業在“人才”方面的核心競爭力。

　　二、人力資源發展規劃

　　（一）企業內部的有序人才梯隊的培養與形成。

　　充分挖掘內部員工的潛能，通過2—3年時間的大力度培養內部員工，集中培養管理崗位和專業技能崗位。員工的發展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術型崗位通過星級服務員的鑒定來實現個人發展的突破。關鍵管理崗位的增補以內部增補為主，即出現崗位空缺，通過內部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作積極性，激發員工自我學習、提升的激情，從而提升團隊的整體素質，創造出學習型的團隊氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，積極上進。

　　（二）政策、制度及項目支持。

　　1、制定與實施餐飲和客房的星級服務員的`評定。

　　2、招聘與培訓發展。

　　（1）招聘。

　　xx年招聘的主要目的為企業有計劃的人員調整后的增補，招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網絡資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主；

　　A、出現崗位空缺，人事部在酒店內部發布崗位增補的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應聘或者自薦；

　　B、校園招聘的優勢為資源集中，投入少，具有增值效應，xx年將作為招聘工作的一個重點；

　　C、網絡招聘主要通過xx人事人才網發布招聘信息，重點增補基層服務人員和專業技能型人才；

　　D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點，以傳單和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳。

　　（2）培訓發展。

　　①根據xx年部門培訓計劃，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：員工職業素養、執行力和團隊建設。

　　②建立培訓管理體制。

　　建立人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結合的方式，能讓員工處處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結構化、有效化，人事部將積極的配合與監督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質的提升。

　　三、人力資源管理體系的構建

　　（一）建立起人力資源各個模塊的規范體系，制定并完善各項操作流程，該項工作具有一定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化；xx年度重點系統規范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規章制度：員工休假管理規定、員工福利制度等。

　　（二）協助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質量，通過一年的系統梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

　　四、績效考核方面工作

　　完善績效考核的正激勵加分項目，突出績效考核的正面激勵作用；重點突出人才培養方面及工作流程優化方面的正激勵力度；同時對部門的人才梯隊培養關注力度不夠的部門加強督導。

　　五、質檢工作

　　xx年，人事部將建立完善的質檢體系，對質檢獎罰細則，廣泛的征求意見，進行合理的修正和完善。克服質檢人員少的困難，抓重點，抓實際，培養部門質檢骨干，增加質檢的數量，擴大覆蓋面，增加項目和內容，向全面質檢管理邁進。

　　六、企業文化建設

　　人事部將建立員工業余生活計劃，如出游、生日會、趣味運動會等；人事部還將建立員工心聲計劃，及時、深入的了解員工心聲。

　　七、后勤管理

　　人事部將在xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針，特別是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫。

　　xx我們任重道遠，人事部將繼續堅持總經理對酒店的經營與管理的指導思想，完善部門各項工作，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；同時，要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。總之，xx年人事部將繼承并發揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神，使人事部的工作要求走向正規化、標準化，使人事工作能繼往開來，為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

工作年度計劃 篇5

　　根據新常態的新要求，結合我區服務業發展的實際情況，20xx年服務業發展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區“第一方陣”的總體目標，以優化結構、加速集聚、完善配套、創新發展為重點，以大載體、大項目、大企業為抓手，全力推進七大服務業集聚區提檔升級，加快培育和引進總部經濟，全力發展和提升樓宇經濟，全面推進文化旅游產業協調發展，積極發展電子商務、互聯網經濟等新興服務業態，有效促進生產性服務業與先進制造業融合發展，努力實現“統籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：

　　（一）依托重點區域，提高服務業集約發展水平

　　全力打造七大現代服務業集聚區，進一步提升現代服務業發展的層次、規模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區公共技術平臺、交易平臺、服務平臺建設，完善配套功能，進一步優化集聚區發展軟環境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區試點和傾斜，對集聚區內重要的功能性項目和龍頭企業，優先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業培育。重點瞄準國際、國內知名品牌企業、行業代表性企業，突出項目業態與規模，加快形成產業規模和集聚效應。

　　（二）圍繞關鍵環節，推動服務業提質增效升級

　　一是著力培育發展總部經濟。充分發揮《蘇州高新區關于貫徹XX市總部經濟政策的實施意見》的政策引導作用，大力引進一批區域性、功能型總部企業。加大對本地總部企業的支持力度，培育具有品牌優勢和規模優勢的本地企業向總部型企業發展。二是加強對樓宇經濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉鎮板塊與工商、稅務、統計部門之間的聯動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執法相結合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統計率；對獅山商務商貿區在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發商二次招商，重點引進總部經濟、金融保險、咨詢信息、專業中介等高端服務業，對科技城的現代商務樓宇，重點引進電子商務、互聯網信息等新興產業，從源頭上提高樓宇經濟質量。三是大力發展生產性服務業。依托我區先進制造業優勢，特別抓住科技生態新城快速崛起的有利時機，推進現代服務業與先進制造業聯動發展，大力引進制造業配套和支撐所需的生產性服務業。鼓勵區內制造業企業把內部的'研發設計、市場營銷和售后服務環節分離出來，發展第三方專業化服務企業。

　　（三）突出品牌特色，提升文旅產業發展層次

　　一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區域旅游資源，依托現有景區，推出“暢游高新區”精品線路及菜單式自由行產品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區內企業參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產品進社區活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區旅游產業的影響力和吸引力。二是全力打造特色產業品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態長廊和大陽山生態圈等旅游產業集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區生態休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地，形成科技、工業旅游新亮點。全力推進白馬澗地區和蘇州樂園聯合創建國家5a級景區及大陽山國家森林公園創建國家4a級景區，打響高新區獨樹一幟的開發區生態旅游大品牌。三是增強公共文化服務能力。不斷完善公共文化服務網絡體系，研究出臺《高新區國家公共文化服務體系示范區后續建設規劃》及《高新區群眾文化扶持辦法》，加快推進區文體中心、圖書館分館等文化設施建設，探索建立公共數字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節節響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術團隊建設，成立高新區藝術團，加大文化產品創作生產扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場化運作發展文化事業，統一社會效益和經濟效益。四是增強文化產業發展活力。加快推進文化與科技產業融合發展，依托蘇州科技城文化科技產業園，充分發揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優勢產業為主的文化產業集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統工藝文化產業與旅游產業融合發展，打響歷史文化和傳統工藝商貿品牌，著力推動傳統工藝產業與電子商務等新興經濟模式對接，推出“網上繡品街商城”。建立“創意刺繡孵化基地”，培育創新型人才，為刺繡產業轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區文化產業發展專項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發揮產業引導扶持作用。

　　（四）狠抓重大項目，加大服務業招商引資力度

　　一是明確定位方向。以生態旅游、文化創意、現代商貿、電子商務等業態為重點，加大總部經濟、樓宇經濟招商力度，加快完善西部商業綜合配套，加速引進一批規模大、質量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務業集聚區建設發展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態為亮點，全面推介高新區服務業，努力創造條件，加快項目落戶。三是創新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務，縮短項目轉化進程，促進招商成果轉化。四是繼續加強項目跟蹤服務。根據全區經營性用地上市計劃，加強與國內外著名地產開發商的溝通與聯系，以商業地塊產業招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環。

　　（五）優化政策環境，提升服務保障水平

　　一是加大政策扶持力度。圍繞總部經濟、電子商務、中介服務、文化創意等重點領域加強政策研究。加強各部門、板塊聯動，針對生產性服務業、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區域發展爭取更多的政策和資源。二是加強經濟運行分析。進一步落實重點服務業企業“一對一”跟蹤服務制度，建立完善服務業重點企業運行監測網絡，定期走訪、定期開展行業分析，及時把握各行業發展趨勢，不斷適應新情況、發現新問題、研究新對策，逐步形成行業動態管理和服務的能力。三是強化項目服務力度。全面推進省市區服務業重點項目建設，強化服務前移和要素保障，爭取快投入、早產出。

工作年度計劃 篇6

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以顧客滿意為標準。

　　顧名思義，作為一個客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們的一切工作都要以客戶為中心來進行。現代企業的競爭已經從產品競爭轉向服務競爭，誰的服務更到位，誰的客戶更穩定，市場更有發展潛力。所以要樹立大客戶服務意識，用它帶動整個部門的員工，讓我們的.服務更專業、更有效、更有針對性、更負責任，體現呼叫中心全體員工的服務意識。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識的指導下看客服部門的工作，可以把我們的主要工作目標分為短期目標和長期目標兩個階段。

　　首先是短期目標：

　　鞏固和維護現有的客戶關系。

　　二、發現新客戶(潛在客戶，潛在需求)。

　　目標一可以通過以下方式實現：

　　1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢。

　　2、定期選擇客戶群，進行有針對性的家訪和促銷。

工作年度計劃 篇7

　　*年來，鄉畜牧業在鄉黨委政府的正確領導下和上級業務部門的精心指導下，畜牧獸醫局辦公室認真貫徹落實中央、省、市、縣有關加快畜牧業發展的方針政策和各項措施，全面落實科學發展觀，加大畜牧科技推廣力度，科學謀劃畜牧業，依托項目帶動，引導畜牧業轉變生產方式，積極推進畜牧產業化經營，求真務實，銳意進取，開拓創新，克難攻堅，全鄉畜牧業保持了快速發展的良好勢頭，取得了可喜的成績。現將全年工作總結如下：

　　一、主要成效

　　*年來，全鄉積極調整優化畜禽結構，大力發展規模養殖，狠抓質量安全管理，強力推進畜牧產業化經營，畜牧業整體水平和綜合生產能力不斷提高，畜牧業呈現持續、健康、快速發展的良好態勢。

　　1、據統計預計（下同）*年底肉豬出欄103632頭，同比增加7.26%；肉牛出欄9301頭，同比增長7.86%；肉羊出欄32274只，同比增長1.32%；肉禽出欄455013只；同比增長5.69%。

　　2、完成肉類產量13475.23噸，同比增長6.26%；禽蛋產量490噸，同比增長5.38%。

　　3、完成生豬改良16708窩，其中：人工授精改良16086窩;完成牛改良1390頭，其中：凍精改良1145窩;完成綿羊改良410只，山羊改良2386只。均超額完XX縣級下達的牲畜改良任務。

　　4、推廣青貯飼料6902噸，推廣氨化飼料2160噸，推廣工業飼料1960噸。

　　5、動物檢疫開展面達100%，完成獸藥抽檢2批次、飼料抽檢2批次。

　　二、主要措施及成效

　　（一）突出調控，綜合生產能力增強

　　*年來，我們繼續把發展畜牧業生產、擴大養殖規模、壯大產業基礎作為畜牧獸醫工作中心，把發展規模化養殖和標準化生產作為推動現代畜牧業發展的突破口，重點結合落實國家促進畜牧業發展政策，把發展規模化養殖和標準化生產作為推動現代畜牧業發展的突破口，充分發揮各地資源優勢，合理分解畜禽標準化小區（場）建設任務，引導養殖戶建設規模飼養場和飼養小區。同時狠抓畜牧獸醫工作督促指導，確保工作落實到位。堅持“品種優良化、管理科學化、免疫程序化、設施規范化、產品安全化、養殖專業化”的“六化”標準，大力實施和推行規模化養殖、集約化經營、標準化生產，全鄉畜牧業生產實現新突破。生豬生產穩步增長，肉牛羊等草食家畜發展步伐明顯加快。肉蛋雞養殖等特色產業平穩健康發展，畜禽規模養殖比重不斷提高，畜禽生產能力明顯增強。

　　（二）狠抓防疫，畜牧產業健康發展

　　鄉認真貫徹落實上級動物防疫方針政策，把免疫工作放在動物疫病防控工作的首位，鄉黨委政府召開黨政領導聯席會議專題研究部署全鄉動物防疫工作，認真宣傳貫徹全鄉動物防疫工作會議精神，全面安排部署全鄉動物防疫工作，層層簽訂責任狀，按照“政府保密度，業務部門保質量”、“五統一”（即統一供應疫苗、統一免疫程序、統一操作規程、統一免疫效果評價、統一免疫檔案、免疫戶口冊規范化填寫和免疫標識佩戴）和“五不漏”（即鄉不漏村、村不漏組、組不漏戶、戶不漏畜、畜不漏針）的具體要求，抓住重點時期、重點地區、重點環節，扎實抓好牲畜口蹄疫、豬瘟、高致病性豬藍耳病、高致病性禽流感等重大動物疫病的強制免疫工作，做到應免盡免、適時補針、不留空白，確保應免畜禽的免疫密度達到100%，免疫抗體合格率常年保持在70％以上，豬、大牲畜、羊、禽疫病死亡率分別控制在3％、1.5％、2％、6％以內。并認真做好免疫戶口冊、免疫檔案、免疫耳標的填寫錄入工作。*年來，我們牢固樹立發展與保護并重的思想，堅持“少死就是效益”的理念，把動物防疫工作納入重要工作日程。根據省、市、縣重大動物疫病防控工作會議及相關文件精神，今年春季重大動物疫病免疫工作中，在全鄉11個村委會全面推行“統一組織、分片包干、集中免疫、整村推進”的動物疫病防控模式。在此基礎上著力推行“321”防疫新技術：即“三苗同步、二點注射、一次完成”的防疫新技術（豬瘟+藍耳病、口蹄疫三苗二針二點注射），扎實高效地開展重大動物疫病防控工作。切實抓好畜禽疫病監測工作，科學指導動物疫病防控工作。全鄉畜禽免疫密度和免疫質量均達上級要求。

　　（三）強化監管，產品質量安全穩定

　　堅持多措并舉，從建立完善管理體系入手，狠抓源頭整治，強化執法監管，落實責任追究，不斷提升獸藥飼料監管水平，確保畜產品質量安全。一是加強規范化管理。對新建畜禽養殖場，下派技術人員全程監管指導，對已建、改擴建的標準化規模養殖場實行備案登記，嚴格按照有關要求進行規范化管理，實行“一對一”科技聯系人制度。二是強化獸藥飼料監察。嚴格實行獸藥、飼料備案登記制度，全面開展獸藥飼料抽檢工作，組織開展獸藥、飼料專項整頓活動，規范獸藥、飼料生產和使用行為，確保了畜牧業投入品質量安全。三是全面開展產地檢疫、屠宰檢疫和市場監督工作，強化了出入境監督檢查和車輛消毒，切實提升產地檢疫、屠宰檢疫率和市場監督的到位率，達到“以檢促防”的工作目標，確保畜牧業安全。四是強化對畜產品產地的環境、投入品、生產過程、市場銷售等環節的全過程監督，實行畜產品質量安全責任追究制度，不斷健全畜產品質量安全可追溯體系，確保畜產品質量安全。通過配合上級部門開展對鄉內獸藥經營戶進行清理整頓，積極開展獸藥gsp認證，全鄉獸藥飼料產品質量承諾和誠信體系建設取得實質性進展，全鄉已有2家獸藥經營戶通過獸藥gsp認證。結合我鄉實際，上半年共抽取飼料監督檢驗2個樣，抽取獸藥監督檢驗2個樣。*年上市動物產品持證率達到100%。全鄉持續保持畜產品質量安全事故為“零”。

　　（四）科技先行，發展基礎不斷夯實

　　堅持從實際出發，按照“實際、實用、實效”的.原則，加大畜牧科技的推廣普及力度。一是認真抓好畜種改良、飼草飼料青貯氨化、疫病防治、科技培訓等實用技術的試驗、示范推廣普及，全鄉畜禽良種覆蓋率、農作物秸稈利用率、畜禽個體產肉量顯著提高。二是積極開展畜牧科技進村入戶工程，大力推廣熟改生喂技術，幫助養殖戶解決生產發展中的困難和問題，提高養殖戶科學養畜水平和養殖效益，增加農民收入。三是建立鄉、村科技服務網絡，健全了“種、料、防、訓”等社會化服務體系，服務的范圍不斷擴大，功能不斷增強，效果不斷提高。全鄉畜禽生產科技水平不斷提高。

　　（五）突出項目，帶動發展效果明顯

　　我們始終把項目建設作為興鄉、興業的大事來抓，堅持全員上陣、主動為先，走出家門，立項爭資，大力開展項目引進和建設。在項目引進和建設上，始終堅持兩個“ 主動”。一是主動申報項目，爭取政策支持。二是主動協調服務，力促項目投產見效。為了加快項目建設進程，我們主動與土管等部門和項目落戶所在村委會取得聯系，積極銜接協調項目前期、建設過程中和落戶投產后的一些具體問題，全力搞好服務工作，讓項目引得進、留得下、早投產、快見效。通過深入實施“項目帶動”戰略，多渠道籌措項目資金，實現了“大抓項目、抓大項目、推動發展”的目標。今年來，我鄉向上級申報了1項畜牧類項目，其中獲批建設項目達到1項。這些項目的實施，進一步增強了我鄉畜牧業發展后勁，有力推動我鄉畜牧業更好更快發展。

　　三、存在的困難和問題

　　雖然我鄉畜牧業生產保持了良好發展的態勢，但還存在一些不容忽視的問題。主要體現在：

　　一是資金投入不足，制約了畜牧業的快速發展。由于資金缺乏，已建成的規模養殖場（小區）不能滿負荷生產，不能實現預期效益。

　　二是畜牧業產業化經營體系建設滯后，龍頭企業數量少、規模小、帶動能力弱，流通體系建設滯后，市場發育不健全，小生產與大市場的矛盾仍然突出。土地、資金、勞動力、技術大部生產要素的流動還處于自發狀態，缺乏優化組合，制約了畜牧業體制創新、結構創新和技術創新，影響了傳統畜牧業向現代畜牧業的轉變。

　　三是動物防疫工作難度大，形勢嚴峻，畜產品質量安全仍然存在隱患。

　　四是畜產品質量安全監管體系建設不夠完善，基礎設施建設滯后，軟硬件建設不配套，必要的檢測檢驗儀器設備缺乏，與畜牧業發展的要求還不相適應。

　　四、*年工作計劃

　　（一）指導思想

　　以黨的十八大、十八屆五中全會和中央、省、市、縣農業農村工作會議精神為指導，圍繞轉變畜牧業發展方式，以增加農民收入為核心，以提質、擴量、增效為主攻方向，深入推動發展現代畜牧業。堅持種養結合，大力推進畜牧業規模化、標準化、產業化發展，切實抓好重大動物疫病防控和畜產品質量安全監管，深入健全畜牧業政策支持體系，提升畜牧業科技貢獻率，進一步增強畜禽綜合生產能力，促進農民持續增收和畜牧業健康發展。

　　（二）發展思路

　　*年XX縣鄉畜牧業發展思路是：緊緊圍繞全年畜牧業工作目標，以現代發展理念為指導，以現代科學技術和物質裝備為支撐，運用現代經營形式和手段，農工貿緊密銜接，產加銷融為一體的多元化產業形態和多功能產業體系，加快建設現代畜牧業，推動XX縣畜牧業全面、協調、可持續發展。

　　（三）發展目標

　　肉類總產量14000噸，禽蛋產量500噸。肉豬出欄10.5萬頭，肉牛出欄9500頭，肉羊出欄35000只，肉禽出欄48萬只。畜牧業現價總產值比上年增6%，畜牧業收入比上年增7%。

　　（四）工作重點

　　1、調整優化生產結構，提高畜禽綜合生產能力。在穩步發展生豬產業的同時，重點引導發展草食家畜，加快全鄉草食家畜發展步伐，同時穩步提升家禽等傳統產業，深入優化畜牧產業內部結構。按照“一鄉一業、一村一品”的要求，對照“畜禽良種化、養殖設施化、生產規范化、防疫制度化、糞污處理無害化”的標準，開展標準化示范場創建活動，提高畜禽規模養殖比重，提高畜禽綜合生產能力。

　　2、加強動物疫病防控，確保畜牧產業健康發展。把重大動物疫病防控工作作為保障畜牧業健康發展、保障公共衛生安全、保障農民增收的一件大事來抓。一是切實加強對重大動物疫病防控工作的組織領導。二是加大經費物資投入，確保防疫疫苗、器械和儲備物資供應。三是圍繞“真苗、真打、真有效”的工作目標，樹立常年防疫理念，推行“春秋集中免疫，月月定時補針、定期監測抗體”的防疫制度。按照“政府保密度、業務部門保質量”和“五統一”(疫苗、免疫程序、操作規程、效果評價、免疫標識)、“五不漏”(縣不漏鄉、鄉不漏村、村不漏戶、戶不漏畜、畜不漏針)的要求，認真落實行政干部包村，防疫人員包片、包場的雙線包保制度，全面推行“統一組織、分片包干、集中免疫、整村推進”的動物疫病防控新模式，推廣“三苗同步、二點注射、一次完成”的“321”防疫新技術（豬瘟+藍耳病、口蹄疫三苗二針二點注射），建立牢固的防疫屏障。四是加強防堵和消毒凈化工作，嚴防疫情傳入。五是建立健全疫情預測預警機制，開展疫情監測，及時掌握疫情動態，提高應急處置能力，確保一旦發生疫情 “早發現、早診斷、早處置”。

　　3、狠抓畜產品質量監管，確保畜產品質量安全。完善從源頭到餐桌的全程監管機制，加強全程監管，確保了畜產品質量安全。一是加強規范化管理。實行“一對一”科技聯系人制度，對新建畜禽養殖場，下派技術人員全程監管指導，對已建、改擴建的標準化規模養殖場實行備案登記，嚴格進行規范化管理。二是強化獸藥飼料監察。嚴格實行獸藥、飼料備案登記制度，全面開展獸藥飼料抽檢工作，組織開展獸藥、飼料專項整頓活動，規范獸藥、飼料生產和使用行為，確保了畜牧業投入品質量安全。三是全面開展產地檢疫、屠宰檢疫和市場監督工作，強化了出入境監督檢查和車輛消毒，切實提升產地檢疫、屠宰檢疫率和市場監督的到位率，達到“以檢促防”的工作目標。四是強化對畜產品產地的環境、投入品、生產過程、市場銷售等環節的全過程監督，實行畜產品質量安全責任追究制度，完善可追溯體系建設，實現動物標識工作由標記階段向識別和可追溯階段轉換。

　　4、加強科技推廣和技術培訓，提高畜牧業科技水平。堅持從實際出發，按照“實際、實用、實效”的原則，加大畜牧科技的推廣普及力度。一是認真抓好畜種改良、飼草飼料青貯氨化、疫病防治、科技培訓等實用技術的試驗、示范推廣普及，提高畜禽良種覆蓋率、農作物秸稈利用率、畜禽個體產肉量。二是結合畜牧科技入戶工程，采取包片到戶、定責任、抓落實等方式，大力推廣科學養殖技術，提高養殖戶科學養畜水平。三是加強鄉（鎮）品改點和村級凍配罐點建設、飼草飼料生產示范基地、科技培訓基地等基礎建設，建立科技服務網絡，健全“種、料、防、訓”等社會化服務體系，擴大服務范圍，提高服務能力，增強服務效果。

　　5、加強項目資金引進，促進畜牧業發展。把招商引資、項目建設作為推動畜牧業發展的大事來抓。在招商引進和項目建設上，始終堅持三個“ 主動”。一是主動申報項目，爭取政策支持。二是主動走出家門，開展招商引進。三是主動協調服務，力促項目投產見效。全力搞好服務工作，讓項目引得進、留得下、早投產、快見效。

工作年度計劃 篇8

　　一、 指導思想：

　　認真落實學校政教處學期工作計劃和要求，圍繞班級常規管理工作，重視學生的思想教育，培養學生良好的學習習慣和日常行為習慣，提高班級管理水平以及學生的學習質量，確保學生健康、自主地發展。

　　二、 班級發展目標：

　　根據目前班級學生狀況以及我們學校的培養目標，本學期我們將通過培養學生良好的學習、行為習慣，繼續加強學生的思想道德教育，進一步提高學生各專業技術水平的提高，不斷促進學生學習能力的提高及其學科成績的進步。在班級管理工作中，繼續培養班級小干部的`管理能力和工作能力，培養學生的服務意識，促進班級的協調發展和學生的共同進步。

　　三、 主要工作安排：

　　1、熟悉班級學生情況，明確學生個人發展目標，以便做到有的放矢。

　　2、加強班級規范管理，從進校、上課、課間休息、兩操到個人儀表都做到中學生日常行為規范要求。特別加強預備2分鐘學習用具準備情況的檢查，努力做到有準備地上好每一堂課。

　　3、加強班級環境建設，營造良好的學習生活環境。從每天的值日工作入手，培養學生良好的道德衛生好習慣，營造一個衛生整潔的班級環境。

　　4、加強班級學生思想道德建設。利用班會、學校大型集體活動等契機對學生進行集體主義教育、法制、安全教育，培養學生集體意識、守法意識、安全意識，促進學生健康發展。

　　5、加強家校聯系，最大程度利用教育資源，提高班級學生教育實效。通過家訪等方式家長對學校教育工作的支持和配合，能夠好地開展班級管理工作。

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