工作年度計劃4篇（實用）

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又邁入新的階段，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編收集整理的工作年度計劃4篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹中央8號文件精神和黨的教育方針，認真落實《中學德育大綱》，以“讓每一個學生都得到全面自主發展”為宗旨，進一步確立“育人為首，德育為本”的觀念；堅持教育優先發展、率先發展、加快發展、科學發展，緊緊圍繞“率先基本實現教育現代化”這一總體目標，切實加強對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育和心理健康教育；樹立全員育人觀念，抓住養成教育重點，提高思想道德建設的針對性、實效性，探索德育新途徑，拓展德育新領域，努力開創德育新局面，為校慶60周年獻禮。

　　二、工作要點

　　1．各班利用入學教育時間，組織學生學習上學期開學初下發的《江蘇省昆山中學學生日常行為規范》、《教室管理細則》、《學生宿舍內務管理條例》、《宿舍管理制度》等一系列規章制度，在此基礎上形成本班班規，促進學生自我管理、自我約束。以各班制定班規，爭創文明班級、良好班集體為契機，著力班風、學風建設，強化“質量、競爭、發展”意識。德育處加強檢查考核力度，繼續做到一日一檢查、一周一小結、一月一匯總，及時反饋、及時整改。尤其突出學生日常行為規范教育，關注學生行為習慣的自覺內化程度。

　　2．3月以 “文明禮儀教育”為主題，提高學生文明禮儀意識和行為習慣。校內從常規工作入手，抓好“五個一”的訓練，即整頓“一個陣容”，抓好升旗儀式和課間操，塑造學生良好精神面貌；建立“一種秩序”，即課堂秩序、課間秩序和集會秩序的文明有序；養成“一種習慣”，即語言文明，待人接物大方禮貌；堅持“一項制度”，即包干區清潔制度，確保學校環境的整潔優美；樹立“一個觀念”，即遵紀守法，尊老愛幼，講究團結，刻苦學習，做一個合格的昆中人。校外要求學生爭做“三員”，即做一名宣傳員，一位學生帶動一個家庭，做好社會公德、法紀法規等的宣傳；做一名文明員，文明乘車、文明行路，不進網吧，成為一名文明小公民；做一名志愿員（者），積極參加力所能及的志愿者活動，為建設文明城市貢獻一份力量。

　　3．以籌備并召開第39次學代會為契機，加強學生干部隊伍建設。注重發揮學生干部的作用，引導學生積極參與學校管理，不斷增強其自我管理、自主學習、自我服務、自我教育、自我提高的能力。在學生中開展“如何做一名合格的昆中人”、“如何做一名優秀的昆中人”的討論，進一步提練昆中人精神。

　　4．4月以 “法制教育”為主題，重點對學生進行“十一五”普及法律知識宣傳教育，提高學生自覺遵紀守法的意識和自我保護能力。繼續大力宣傳“兩法”（《未成年人保護法》《預防未成年人犯罪法》），充分發揮法制副校長在學校德育工作中的作用，配合有關部門做好綜合治理工作。進一步加強安全教育，確保校園安全，師生平安。

　　5．組織高一學生祭掃烈士墓、紀念“五四”青年節、“五八”紅十字日、慶“七一”等活動，加強對學生的革命傳統教育。以評比“學習標兵”、“十佳學生”、省市級“三好學生”、“優秀學生干部”，發展學生黨員為契機，大力表揚先進，樹立榜樣，營造學先進、趕先進的氛圍。

　　6．5月以 “生命教育”為主題，對學生進行生命與健康、生命與安全、生命與成長、生命與價值、生命與關懷的教育，使學生學習并掌握必要的生存技能，認識、感悟生命的意義和價值，培養學生尊重生命、愛惜生命的態度，學會欣賞和熱愛自己的生命，進而學會對他人生命的尊重、關懷和欣賞,樹立積極的人生觀。

　　7．6月以“理想教育”為主題，使學生確立正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確處理社會理想與個人理想之間的矛盾，爭做優秀公民，樹立為中華民族的偉大復興而努力學習的志向。

　　8．繼續實行并完善年級工作制度，統一要求與分組落實相結合，有針對性地開展各項工作，并且注重工作的實效性。各年級按本年級特點制定工作目標、學生發展目標。

　　9．加強班主任隊伍建設。班主任工作繼續強調“三個前移”：意識前移，不能出了問題以后才后悔；工作前移，不能出了問題以后才補救；責任前移，不能出了問題以后才承擔。采用校內培訓和走出去、請進來的方法，認真落實校本培訓任務。進一步完善班主任工作的考核機制，加強對班主任后備力量的`培養。努力建設一支管理能力強、思想工作細、創新辦法多、班風學風優、學生家長信得過的班主任隊伍。繼續評選和命名一批優秀班集體和優秀班主任。強化家訪制度，增強班主任、任課老師與學生家長的聯系。

　　10．拓寬德育渠道，加強學校與家庭、社區的聯系，增強綜合教育能力。充分利用好蘇州市網上家長學校這一現代化教育載體，開好各年級的家長會和家長理事會，組織好各項社區活動，實現資源共享，使教育力量得到整合。

　　11．總結德育工作驗，提練德育工作內涵，加大對外宣傳力度，彰顯德育工作特色。支持學校網站建設，進一步做好教育局《德育工作簡訊》（電子版）、《昆山教育信息網》的“學校德育”專欄的投稿工作。

　　12．進一步發揚德育處內部團結協作的優良傳統，做到分工與合作相結合，提高德育工作的實效。

工作年度計劃 篇2

　　一、部門活動

　　本部門的大多數活動是與心理協會共同承辦。

　　1.心理辯論賽（已辦）

　　2.燭光聊吧（已經舉辦一期）

　　3.“寢密無間”宿舍拓展活動（已辦）

　　4.校園心理劇大賽：初賽5月4日，決賽5月10日。

　　5.大學生心理壓力問卷調查：協助老師設計心理問卷調查表，并發放回收調查表。

　　6.協助院心理協會做好換屆工作。

　　二、部門發展

　　心理部以協助院心理協會開展心理健康知識的宣傳和普及工作，促使大學生提高心理素質，健全人格，增強承受挫折和適應環境的能力，預防學生中各類心理疾病的發生，減少心理危機事件的出現。

　　部門發展分部門內部建設與部門外部發展。

　　部門內部建設即為提高本部門成員的'素質水平，特別是要提高在心理方面的認知程度。

　　部門外部發展即為協助心理協會辦好每一次活動，做好宣傳工作及人員調動工作，并做好總結。提升部門綜合實力。最終目標是與心理協會共同創辦一個心理咨詢室，并廣泛傳播。

工作年度計劃 篇3

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的.各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

工作年度計劃 篇4

　　20xx年是酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

　　一、指導思想：

　　積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

　　二、內部管理：

　　1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

　　2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

　　3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

　　4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

　　6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

　　三、對外銷售

　　1、20xx年上門客銷售任務，根據20xx年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。

　　2、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

　　3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

　　4、為上門客人服務時，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

　　5、定期召開前臺管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。

　　6、經常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的`推銷方案。

　　四、員工培訓

　　1、樹立“培訓是給予員工福利”的思想，明確培訓目標，制定嚴格的培訓制度和計劃，并建立員工培訓檔案。

　　2、結合各管區實際，針對工作中的薄弱環節，有的放矢地開展各類服務技能培訓，使員工及時掌握新技術、新方法，提高員工技術水平和工作效率，適應酒店工作要求。

　　3、注重職業道德、安全防范等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態，激發員工工作熱情，提高員工整體素質，增強員工工作使命感和責任心及企業凝聚力。

　　4、始終堅持與我店長遠目標相適應、相協調，注重超前型、儲備型培訓和對后備人才的培養，為酒店的發展準備更多更豐富的智力資源，促進酒店發展，提高酒店競爭力。

　　5、利用講授法、視聽法、討論法、操作示范法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內容的興趣，提高員工對培訓內容的理解，方便員工對培訓內容的記憶，促使員工對培訓內容的內化。

　　五、節能降耗創效益

　　1、加強宿舍水、電、氣管理

　　要加強宣傳、教育將“提倡節約、反對浪費、開源節流”觀念深入員工心中增強員工節約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調使用方面我們將根據實際情況開放并加強督促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生

　　2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

　　我們將參照以往有關標準規定并根據實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數量標準并完善領用手續做好帳目要求按規定發放做到帳實相符日清月結并對倉庫物品進行妥善保管防止變質受損

　　3、加強車輛乘車卡及電話管理

　　建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養確保酒店領導用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用

　　六、內外協調促效率

　　總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進行聯系、銜接、協調重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續加強與有關部門聯系為酒店經營發展創造一個良好外部發展環境

　　同時根據部門職能我部將注重與店內各部室銜接協調各部室工作及時協調解決一些因銜接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施決定落實情況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動

　　七、宣傳、推介亮品牌

　　1、要提高文件材料寫作水平與質量及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料、文件要妥善保管不得損壞、丟失

　　2、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度

　　總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密配合團結一心為酒店發展與騰飛而努力奮斗!

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