工作年度計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計劃 篇1

　　一、加強教師隊伍建設，推動依法治教。

　　全體教師都要樹立一個干好教育的使命感、緊迫感和壓力感。要有較強的組織性、紀律性和規范性，要做到愛崗、樂教、善教，不斷提高自己的思想水平和業務能力。要樹立教育新觀念，打破舊思想、舊觀念，要以新的風貌塑造我校教師的新形象，要建設一支高素質的教師隊伍。一方面切實加強我校的政治學習的制度落實，并開好每周的總結會和周前會。另一方面加強各項管理措施到位，并依法做好建章立制工作，使學校各項工作都有法可依、有章可循。要把學習、宣傳、貫徹《中小學教師職業道德規范》的工作列入重要的議事日程，并結合我校的實際情況，制訂具體實施方案，更廣泛地開展“立高尚師德，樹教育新風”活動。

　　2、要把貫徹《中小學教師職業道德規范》和《教師法》等教育法規統一起來，通過認真貫徹，讓教師樹立科學的世界觀和高尚的職業道德，以規范為指南，進一步增強自律意識，使全體教師真正做到愛崗敬業，為人師表。

　　3、結合貫徹《中小學教師職業道德規范》，繼續抓好教師的職業培訓和自學進修學習，積極鼓勵教師參加各類進修學習不斷提高業務水平。

　　4、充分調動教師的積極性，加強對青年教師的業務進修和崗位考核，培養中青年骨干教師。學校領導成員要分包干各級組，帶領各級組并展開學習。

　　5、認真組織學習《中心小學依法治校管理規范》，落實責任制和加強責任感。

　　二、積極推進素質教育，全面提高教學質量。

　　1、教學是中心，質量是生命，提高教學質量是教育的永恒主題，首先我們要統一認識，堅定地抓好以下幾個方面。積極推進素質教育，素質教育是當今教育的主任務，首先要對素質教育有一個全面正確、透徹的理解，要把握其實質。一要重視主體性以人為本、以學生為主體，重視學生掌握學習的方法，形成了以思維能力為核心的開發。以能力為重點，特別是創新能力和實踐能力為重點的培養。二要重視整體性，重視學生的思想素質、知識素質、能力素質、身心素質和諧發展。三要全面性。面向全體學生，大面積提高教學質量。四要基礎性。繼續抓好文明禮貌的養成教育，通過創建文明學校、文明班級、文明小組等活動，培養學生文明行為習慣，進一步促進良好校風、班風的.形成和發展。其次是積極挖掘教材內在因素，發揮主渠道、主陣地的作用，以積極開僻好第二課堂活動。充分促進好學生的思想素質、知識素質、能力素質和身體心理素質的全面發展。

　　2、以素質教育為核心，深化教學改革，全面提高教學質量。認真加強對教育教學理論的研究學習，提高認識，轉變觀念。進一步加強教學常規“五個環節”的管理，使教法和學法合符規范，合符科學，有利于全面提高教學質量。深化課堂教學改革，優化課堂結構。課堂教學要面向全體學生，采取“抓兩頭，促中間”的辦法，使每個學生的學習成績都能在原有的基礎上得到應有的提高。建立健全獎教獎學機制，對取得成績的教師給予表彰獎勵，對停步不前的教師要認真找查原因，促其成績不斷上進。學校領導要端正思想，擺正位置，把主要精力放在教學工作上，要以身作則，深入課堂聽課，索取教學工作上的第一手材料，并積極鼓勵教師互相學習，共同提高。學校要根據不同學科的特點積極開展教學研究，如語文加強聽、讀、說、寫的能力訓練；英語科重視理解興趣和語言環境的訓練。總之各個科的教師要根據教學內容和對象特點選擇教法，做到講求實效，積極探索研究。

　　3、做到教學、教研和培訓“一體化”，通過教本教研，組織教師反思自己的教學行為，加強教學的交流和互助，從而轉變教學觀念，樹立教學新理念，鉆研新教材，盡快適應新課程的教學工作。

工作年度計劃 篇2

　　一、20xx年主要指標完成情況

　　在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領先位置。

　　1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。

　　2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。

　　3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。

　　4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。

　　5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。

　　6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。

　　附——截至11月30日各項指標完成情況：

　　二、工作亮點與創新點

　　（一）客戶滿意度管理扎實推進

　　1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。

　　2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務 滿意100”活動蓬勃開展。

　　3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。

　　（二）中高端服務體系高效運轉

　　1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。

　　2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。

　　3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。

　　（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。

　　通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務標準。

　　（四）營業廳服務

　　1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

　　2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。

　　（五）投訴管理。

　　1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。

　　2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。

　　3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。

　　（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式

　　1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；

　　2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。

　　對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。

　　（七）多舉措提升俱樂部會所參與率

　　1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。

　　2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規范化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。

　　3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。

　　（八）扎實系統的推進班組建設

　　1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存

　　綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長后備人才庫。

　　員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。

　　榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。

　　2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感 常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。

　　幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

　　三、短板及提升方案

　　（一）服務短板亟待改善

　　1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。

　　2、營銷與服務的'協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規范對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

　　3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發現不及時，對客戶需求的挖

　　掘、公司管理、流程問題的發現比較滯后。

　　（二）服務的顯性化、差異化不足

　　1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。

　　2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。

　　3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。

　　4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。

　　（三）支撐服務需進一步加強

　　1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鉤，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。

　　2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。

　　3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。

　　（四）中高端服務協同有待加強

　　1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。通過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動后可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。

　　2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費余額大于優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。

　　（五）自助充值終端管理有待提高

　　1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。

　　2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。

　　20xx年工作思路

　　一、全業務運營環境下堅持服務優勢

　　總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢

　　1、多層面運用滿意度評價工具。

　　一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線

　　2、研究多維度衡量考核體系。

工作年度計劃 篇3

　　一、繼續抓好增收節支工作

　　密切跟蹤經濟形勢發展變化，加強財政運行分析，針對預算收入執行中的新情況、新問題，及時研究制定對策措施。配合督促各收入組織部門依法加強稅收征管，強化非稅收入管理，著力提高非稅收入預測的準確性。進一步落實厲行節約的'有關要求，嚴格控制行政成本和“三公經費”，壓縮一般性支出，健全厲行節約長效機制。

　　二、積極向上爭取資金，保重點、保民生

　　（一） 繼續配合相關部門，積極對上爭取資金。

　　（二）積極籌集資金，繼續科學安排資金，確保20xx年重點項目以及民生工程的順利實施；繼續落實好相關補貼政策，確保補助資金及時兌付；繼續加強對基建投資項目建設、以及糧食直補、物流補貼等財政專項資金的跟蹤檢查，確保財政資金安全運行和專款專用。

　　（三）繼續加強對基建投資項目建設、以及物流補貼等財政專項資金的跟蹤檢查，確保專項資金使用的檢查面達到35%，確保財政資金安全運行和專款專用。

　　三、加強財政收支預算執行分析

　　做好月度預算執行分析工作，召集國稅局、地稅局和國土局定期開展預算執行分析研究。掌握重點行業和重點企業稅收情況，找準影響全縣收支預算執行的主要因素，加強財政經濟互動關系研究，準確把握財政運行規律。

　　四、做好20xx年部門預算編制工作

　　20xx年預算要進一步控制和降低行政運行成本，著力調整優化支出結構；進一步規范政府重點項目預算和政府性基金預算編制，提高預算年初到位率；扎實開展實物費用定額試點工作，完善公用經費支出標準，研究公用經費定額管理框架體系；繼續推進預算信息公開工作，增強部門預算的透明度；按照中央、省、市要求，加強財政結轉結余資金的統籌使用，盤活存量資金。

　　五、認真履職，繼續強化財政監督

　　（一）進一步加強財政內部監督，重點對會計基礎工作、財政預算的編制、執行、決算等管理體系加強監督和檢查。

　　（二）繼續開展會計信息質量檢查，把深入開展會計信息質量檢查作為源頭上防治丑陋的一大舉措，努力打造誠信社會。

　　（三）進一步加強對強農惠民資金的監督檢查力度，確保各項惠民政策落到實處。

　　（四）繼續做好“小金庫”專項治理工作，建立和完善管理制度，進一步健全防治“小金庫”的長效機制。分頁閱讀第1頁：鄉鎮財政局國資辦年度工作總結及工作打算第2頁：加強國有資產監管，深化國有企業改革。

工作年度計劃 篇4

　　一、指導思想

　　以“成功教育”理念統攬我校教研工作，全面推進課程改革，將教育科研與教學實踐緊密結合，在“有效”上下功夫。大力開展校本教研，圍繞我縣“三名工程”實施方案，深入開展“名師工程”，精心打造教師隊伍。推動校本研究制度建設，提高學校教育教學質量，提升學校教育科研水平。

　　二、具體措施

　　（一）加強業務學習培訓，提高教師學習意識

　　1.充分發揮學校網站、校園網、圖書室、教學雜志、各級教研活動等信息資源優勢，結合課堂教學實際，組織教師認真學習課程標準等前沿課改理念。堅持以個人自學與集中學習相結合的學習方式，引導教師潛心研究一個教學問題，感悟一種教學方法，堅持常寫常記，做到有所體驗，有所收獲。要求每位教師讀好個人選定、學校付費的教育教學雜志。

　　2.組織全體教師每月進行兩次業務學習（原則上為隔周一下午），分語文、數學、綜合三大組集中進行。圍繞“打造興趣課堂、享受高效學習”的教研主題，分期分批安排學校“名師工程”中的“教學骨干”開展專題講座。講座者須在講座日2周之前將講座材料上報教研處登記備案，教研組長要在活動時做好學習記錄和考勤登記。

　　3.有計劃地安排教師外出培訓學習，不斷創造“走出去、請進來”的機會，促進教師更新教育思想和觀念，探尋高效的教學模式和方法，進一步推進新課程改革。要求外出培訓教師回校后及時作專題匯報或上好一節匯報課。

　　（二）抓實校本教研管理，全面落實活動教研

　　4.加強制度管理，嚴格考勤登記。

　　①各教研組應制定切實可行的教研活動專題，要求做到方案、實驗、階段小結、成果各環節一應俱全、切實有效。

　　②落實教研活動出勤點名制度，保證教研活動的順利有效進行。開展活動的教師在活動結束后應及時上交文字和電子資料給相應教研組長。

　　5.推進集體備課改革，完善集體備課方式。

　　①學期初要求各備課組在組內確定6個集體備課主題，圍繞“打造興趣課堂、享受高效學習”的主題，選擇課堂教學中要商榷的微觀問題或某一堂課作為集體備課主題，在集體備課時間作為專題討論。

　　②備課組長要組織本組教師在備課前對相關議題進行個人鉆研等準備工作，安排好集體備課中心發言人，鼓勵建設適用的個性化集體備課組。

　　③語文、數學、綜合組各開展一次集體備課觀摩研討活動，分別由四年級語文組、二年級數學組和體育組承擔。

　　④集體備課時間安排：

　　單周四下午為語文組、英語組、文字組集體備課時間；

　　雙周四下午為數學組、音樂、體育、美術組集體備課時間。

　　集體備課地點為原教育局北樓一樓相應辦公室，詳細地點見門牌說明。

　　6.繼續開展名師工程教學能手示范課教學活動，具體安排為：

　　語 文：方xx

　　數 學：嚴xx

　　綜 合：張xx

　　7.繼續深入開展“同課異構”教研活動，將課題（主題）研討課、學習匯報課、新老師匯報課等課型的執教老師通盤考慮，納入“同課異構”大活動下，教研組長帶領相關備課組長組成各組 “同課異構”活動設計的負責團隊。具體分組為：

　　8.以備課組為單位，各備課組要安排組內人數一半次數以上的聽課交流活動。組內公開課教案按學科上交教研組整理，組內各教師的聽課記錄要如實記載，備課組長為組織、記錄、上報工作的第一責任人，組內公開課在當學期工作業績評估中記0.5分。

　　9.不斷提高評課實效。程序上采用一說二評三總結的程序進行。即：首先要求執教者（同課異構活動或由備課組長）緊扣研討主題闡述設計思路；接著采用定人評課與隨機點名評課相結合的方式進行；最后由教研組長對評課活動做好書面活動小結。內容上要求廣大教師本著實事求是的思想、百家爭鳴的`方針評課。

　　10.配合縣教研室做好四位一體學科競賽等教研工作，做好相應競賽選拔推薦工作。重點做好省級綜合實踐活動系列競賽、信息學科教學技能競賽、全市中小學數學教師教學能力競賽、省市小學語文“有效教學”優秀教學成果評選活動、縣級小學數學教學日記寫作比賽等活動的組織參賽報名工作。

　　11.組織教師參加江西省小學學科資源建設（精品課攝制）活動。協助撫州市小學數學教育學會做好年會研討交流協助工作。做好友好學校回訪交流相關教研活動組織工作。

　　（三）積極開展課題研究，推進學校課程改革

　　12．做好課題研究組織管理工作，引導和幫助教師繼續開展好個人課題的研究，做好各個階段的研究指導工作，要求我校所有教師的課題研究都應圍繞“成功教育”這一總課題來進行，非“成功教育”這一總課題下的課題研究，學校在今后各項考核、評聘工作中不予認定。

　　13．注重教師研究活動的過程性行為，嚴格按照相關計劃開展工作，檢查工作，評估工作。教師自創的課題要認真實驗，注意總結經驗，收集材料，特別時原始數據的積累，寫好計劃、階段小結和實驗論文。

　　14．引導教師積極參與網站上的論壇交流，在網絡互動中互相探討，共同學習，引導教師在遠程教育中提高素質，樹立終身學習意識。

　　（四）強化教研電子管理，全面開發校本教材

　　15．做好活動材料電子化管理工作，對教師的比賽課件、論文、錄像課、課題研究、公開課教案等資料進行歸檔管理。

　　16．協同教務處完善教師業務檔案（教研活動部分）建設，采用紙質化檔案卡和電子化詳細材料備案雙結合管理的辦法進行。

　　17．在今年暑期啟動校本教材開發的基礎上，分上、中、下三冊開發好適應學生需求、切合我校實際的校本教材。全面完善《桔娃起航》校本教材的研制出版，啟動校本教材推廣利用工作。

工作年度計劃 篇5

　　上半年年的工作讓我們認識到工作的不足， 下半年年工程部面臨的任務更加艱巨。特別是資金緊張，銷售疲軟，資金難以及時回籠，面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴要求；堅決執行、及時總結” 極力推進工程管理的工作進展。

　　一、 主要工作思路

　　在下半年的工作中工程部將“以公司經營管理目標為導向，以項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司工程管理目標的實現”。

　　二、 主要經營管理指標

　　（一） 經營指標

　　確保公司下半年度項目進度計劃的實現，不出現因工程原因影響公司指標實現的事件。

　　（二） 管理指標

　　1、 工程質量合格率100%，質量通病控制目標不超過公司要求，進度控制目標，關鍵節點按時完成率95%以上。

　　2、 安全文明施工目標，徹底杜絕重大傷亡事故的出現，減少和預防一般事故的發生。

　　三、 確保年度目標實現的措施

　　（一） 以項目管理為重點，全面做好各項控制

　　1、 加強質量控制；

　　質量控制是公司工程管理的重點，特別是質量通病防治要嚴格控制。下半年的工作中工程部將以此為重點，做好以下工作，

　　第一、工程部及項目管理人員參與設計圖紙的評審，并針對以前工程存在的不足，提出合理化建議；

　　第二、做好內部圖紙審查，及時發現設計中的'問題及時解決；

　　第三、做好項目管理方案編制，針對項目工程情況在項目開工前編制好項目管理方案、管理目標及控制重點；

　　第三、認真審核施工單位的施工組織設計及監理單位的監理方案和監理實施細則，確保施工方案和監理方案的針對性；

　　第四、做好定位放線、驗線管理工作；

　　第五、建立材料進場驗收制度、并登記臺帳，不合格的材料堅決不允許使用；

　　第六、推行分部分項工程樣板制度、每個分部分項工程大面積施工前必須通過監理單位、施工單位、建設單位組織的樣板驗收才能全面展開；

　　第七、過程中做好分部分項工程的驗收控制，分項工程不合格，不允許下道工序開工；

　　第八、針對質量通病在每個分項工程開工前下達質量通病控制要求，要求施工單位、監理單位針對工程情況建立專項控制方案，并在施工過程中嚴格監督。

　　2、 強化進度管理

　　以公司批準的年度生產經營計劃作為控制重點，工程部在開工前組織項目部編制進度控制計劃，要求施工單位上報的進度控制計劃不能晚于公司的進度控制計劃；施工過程中將年度計劃分解到月度計劃、周計劃，并嚴格監督施工單位的執行情況。在計劃的執行過程中要提高預見性，及時預見影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現施工進度滯后工程計劃時要求施工單位指定趕工方案，確保進度控制計劃的實現。

　　3、 做好安全文明施工管理

　　要求施工單位上報安全文明施工專項方案、每周組織對施工現場的檢查，發現達不到要求的工程要求施工單位必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查，對存在的安全問題及時督促監理、施工單位整改落實，把質量隱患消滅在萌芽狀態。

　　4、 嚴把成本控制關

　　對于成本控制，工程部在項目預算編制階段就要參與，根據工程的特點和項目定位結合以往項目造價力求項目預算的準確；施工過程中對于現場簽證和設計變更嚴格按照公司制度進行，并利用碰頭會的形式及時溝通，預算部要審核現場的簽證和設計變更，同時發生現場簽證與設計變更時要及時通知預算部到現場察看；在分部、分項驗收時要組織預算部人員參加，認真核對工程量。

　　5、 認真落實合同管理

　　在合同審批過程中，工程部要認真審核技術要求，并對質量標準和工期要求全面考慮；合同簽訂后組織采購部對合同進行交底，使項目管理人員對合同的內容做到全面了解；合同的執行過程中要及時組織供方評價、及時掌握合同履行情況，避免出現合同索賠情況。

　　6、 做好信息管理

　　對于和合作單位的信息溝通，要建立書面的形式，中間發生的重大事項的信息來往要詳細登記，并建立臺帳和收發文，為合同的履約評價及避免合同糾紛做好準備工作。項目建設過程中要求資料和工程實體同步，每周定期檢查施工資料、監理資料。

　　7、 做好溝通協調工作

　　項目建設過程中，要與施工單位、監理單位保持良好的溝通，在維持公司利益的前提下積極協助施工單位推進工作的進展。發現問題要及時提醒施工單位及監理單位采取措施，確保項目建設目標的實現。

　　（二）下半年階段性工作計劃安排:

　　1、土建工程

　　第一，9月20日至10月30日二次主體工程施工，造價64萬元，在9月30日以前，完成主樓與地下室之間的后澆帶、屋面電梯機房土建工程，9月下旬展開1號樓商業裙房、3號樓底下車庫車道主體工程，預計到10月30之前完成。

　　第二，10月20日至1月30日抹灰工程施工，造價324萬元，在砌體工程施工到一定工作面后，展開抹灰施工。

　　第三，9月20日至20xx年元月10日前完成所有砌體工程施工，造價108萬元，在9月20日以前做好砌體工程的施工準備工作。

　　第四，11月10日至1月30日天棚工程施工，造價50萬，在砌體、抹灰工程按先后順序施工的同時，展開天棚抹灰的施工，進行交叉施工、多工序同時施工。

　　第五，7月12日到11月30日完成室內外土方回填工程，造價約80萬，其中在9月20之前完成室外土方回填工程，待3號樓汽車坡道施工結束，預計在10月10日開始地下室地面土方回填工程，11月30之前完成室內所有土方回填工程。

　　第六，12月1日到20xx年1月30日，完成地下室地面工程，造價約20萬。室內砌體、抹灰施工時，優先完成廚衛間、管道井部位的施工，給電氣、給排水工程創造施工面。

　　2、安裝工程

　　①電氣工程：9月20日至1月30日施工，主要工作是隨土建后砌墻完成室內配電線管預埋、管道井橋架安裝，造價220萬。

　　②管道井立管安裝：10月20日至1月30日施工，主要完成主給水立管、采暖立管安裝，造價84.3萬元。

　　③給排水工程：10月20日至1月30日施工，主要完成±0.000以上室內排水主立管、支管安裝，造價100萬元。

工作年度計劃 篇6

　　20xx年法務專員年度工作計劃“安全、有序、激情、和諧”是公司20xx年工作的指導思想，安全、有序同時也是法務工作的目標。根據目前公司法律工作的現狀，20xx年度法務工作的重點將圍繞公司規章制度的修訂、完善展開。

　　公司的規章制度是按制度內容進行部門歸口管理的，20xx年擬計劃按原分類對制度進行修訂。其中涉及人力資源制度xx個，財務制度xx個，行政管理制度xx個，品質管理制度xx個，后勤管理制度xx個，工廠管理制度xx個。對上述制度提出修訂意見，相關工作在第一季度內完成。

　　一、合同及法律文件的審查

　　合同及法律文件的審查是一項日常性工作，合同及其他法律文件審查保持自收到文本x小時內審核完畢，并提出相應的書面法律意見或進行相應的`修改;根據目前情況，對經濟合同制度中的合同評審內容進行調整，計劃20xx年x月前完成。對格式合同進行常規修改，使其更符合實際操作和公司利益。在第二季度內完成。

　　二、法律咨詢與培訓

　　工作時間內隨時接受各部門的法律咨詢，并及時給予答復。對于咨詢情況予以登記。計劃與信息部聯系，開通一個專門的法律咨詢郵箱，方便公司員工就工作內或工作外相關法律問題的咨詢。與人力資源培訓部配合，做好公司法律培訓工作。根據公司情況，擬重點就合同法、合同法、產品質量法、消費者權益保護法、知識產權法、不正當競爭法、稅法以及其他新頒布的與公司經營相關的法律進行培訓。每個季度培訓一次，可以根據需求增加培訓內容和次數。

　　三、法律糾紛的處理

　　公關法務部協助公司有關管理部門及業務部門對公司債權進行清理和催收，在清理和催收中，發現重大法律問題立即向相關部門提出警示，同時向公司報告相關案情。按公司規定由公關法務部介入的勞動仲裁糾紛或各類經濟糾紛，應當及時收集各類證據材料，做好訴訟準備，訴訟應當認真負責。

　　四、法務工作檔案的建立

　　目前法務工作檔案制度沒有建立，所有合同和法律文件的評審均未在公關法務部登記和留存。20xx年始所有合同和法律文件的評審均進行登記，并且將評審的材料及評審意見復印留存，以備隨時查檔。對于將來公關法務部介入的勞動爭議糾紛和其他經濟糾紛，相關材料應當整理歸檔。未結的糾紛方便處理，已結的糾紛便于查閱。

　　五、自身素質的提高

　　加強學習新知識，吸收新知識，爭取機會參與業務培訓和同行交流。

工作年度計劃 篇7

　　一、 會所餐飲部發展戰略

　　1、 部門定位

　　2、 競爭對手分析

　　3、 價格定位

　　4、 餐飲部的亮點服務

　　二、 會所餐飲部管理模式

　　1、 總體考核管理制度上

　　2、 前廳管理上

　　3、 廚房管理上

　　4、 吧臺管理上

　　三、 會所餐飲部營銷策略

　　1、 客戶維系上

　　2、 每月營銷活動

　　3、 部門間互動促銷

　　4、 會員銷售活動設計

　　5、 會員權益

　　四、 營業額預測

　　1、 按月營業額預測

　　2、 毛利率、成本控制

　　五、 部門培訓與考察

　　1、 內部培訓

　　2、 考察

　　3. 培訓計劃設計

工作年度計劃 篇8

　　一、指導思想

　　本學期后勤處將在學校校長室的統一領導下，堅持勤儉辦校的原則，緊緊圍繞學校工作計劃開展各項工作，牢固樹立“培養學生德藝雙馨，全面發展”的辦學宗旨，堅持“守法則，講原則，重感情，講人性；明事理，顧大局，辦實事，勇爭先”的工作作風，努力打造“書香高橋，孩子樂園”，保證學校教育教學工作有序、高效進行，不斷提高服務意識、提高服務質量和服務水平。

　　二、工作目標

　　在校長的領導下，進一步鞏固和發展近年來后勤服務規范化、后勤工作科學化、校產管理制度化取得的管理成果，進一步健全和完善后勤工作方面各項規章制度。積極探索后勤服務、后勤管理工作的新路子，不斷總結，逐漸完善和提高，努力做好各項工作。

　　三、主要工作及措施

　　1、搞好開學收費工作

　　開學收費嚴格執行上級文件。收費前要核實收費項目是否符合國家政策要求，不能收的堅決不收；進行收費公示；對收費人員進行必要的培訓和要求：票據書寫認真，項目清楚，大小寫規范，金額準確，收多少寫多少，嚴禁打白條或不開票；當日收費當日上繳國庫入賬，及時扎賬，嚴禁挪用、借用所收錢款。

　　2、搞好財務管理，合理使用經費

　　學校經費雖然由高橋鎮教育教學辦公室統一管理，但是后勤要非常詳細地了解學校的經費情況，每一筆收支要清楚明白，經費變化要及時向校長匯報，以便于校長及時掌握，統籌安排，合理使用。

　　學校所有的收費要及時進庫入賬，嚴禁截留挪用。學校每一筆經費的使用都要經校長同意，不能亂用，更不能私用。每月按高橋鎮教育教學辦公室的要求報賬，手續完備。

　　每月向全體教師公布賬目，向學校工會組織通報，接受全體教師的監督。

　　3、搞好學校的財產管理

　　完善購物、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，賬物相符，賬賬相符，保管責任到人。

　　學校各部門需要物品要填寫審批表，經校長同意或行政會議研究決定后安排人員購買，大宗物品的采購必須要兩個以上的人員參與，采購完成后及時交保管人驗收。

　　推行對各班級、各部門、各專用教室公物教學期初登記，期末點交的管理形式，明確責任，責任到人。

　　搞好新增固定資產的登記工作，嚴格執行固定資產報損制度和損壞賠償制度。

　　學校教師、班級、部門、科室領用物品要認真登記，需歸還的物品要按時歸還。

　　加強免費教科書的發放工作，在國家提供的免費教科書上蓋上“本書由國家免費提供”的印章，對學生的.課本、作業本要做到生生上課有教材，作業有本子。對循環使用的教科書要編號登記造冊發放，教育學生愛護書籍，提高回收率和使用率。

　　加強對實驗（科學、數學）器材、體育器材、音樂器材、美術器材、圖書等的保管、領用登記的指導和監督，使之在教育教學中有效地利用。

　　4、搞好基礎設施建設，解決教室不足的矛盾

　　本學期，為了提高教學質量，解決教師午餐，決定開設“小飯桌”。為此必須對教師食堂進行改造，計劃投資伍萬元，增加煮飯的設施設備。目前，改造工程正在加緊進行。

　　5、安全工作，常抓不懈

　　配合好少先隊大隊部，全力以赴，積極爭取各班主任老師的大力支持，利用升旗儀式、班隊會、黑板報、宣傳窗加強安全教育：教育學生遵守交通規則、不玩火、不玩危險游戲，增強自我保護意識。

　　防火、防盜、防暴安全工作警鐘長鳴。定期對學校線路進行檢查、維修，清理易燃物品，檢查滅火器的壓力是否正常。繼續和高橋派出所、村聯防緊密聯系，更加有效的保證學校的教育教學秩序不受干擾。

　　抓好日常安全保衛工作，消除一切不安全隱患。進一步加強門衛值班的管理力度，嚴格執行來客登記、教師外出登記制度。

　　堅持學校行政領導值周制度和節假日值班制度，發現問題及時妥善地解決。

　　6、協調配合有關部門搞好學校衛生工作。

　　1）搞好校園環境的規劃治理，綠化美化校園。

　　本學期我們將在原基礎上，切實加大校園各班保潔區的管理力度，加強督查，加強班級衛生保潔勞動周活動的組織和指導，細化各部位保潔的任務和人員分配，確保教學區域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環境的宣傳教育，在師生中造成愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創建文明校園活動和良好的衛生、生活習慣的養成結合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環節的工作，確保環境凈化、美化、綠化。

　　2）搞好學校衛生防疫工作，定期對廁所、陰暗潮濕地方及相關設施設備進行殺蟲或消毒，減少疾病的流行傳播。定期開展除“四害”工作。

　　3）解決學生的飲水問題，開學后召開家長會，動員學生繳費喝安全的桶裝水。

　　4）加強教師食堂安全衛生的督查，做好食堂的管理工作。食堂要提高伙食質量，工作人員上崗前必須健康體檢，杜絕一切過期、變質的食品。

　　5）搞好一年級新生的免疫接種證的復查、第二次登記、上報工作，認真對該項工作進行總結。

　　7、及時完成上級交辦的其他工作。

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