工作年度計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，現在就讓我們好好地規劃一下吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃4篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　經過一學年的相處，同學們之間已經有了更深的了解，所以在大二下學期，要更獨立的加強同學之間的團結，這也是班級各項活動的基礎。本學期工作計劃如下：

　　學習方面：

　　1、保證上課出勤率，監督同學完成作業，如有上課缺勤或未完成作業者，查明原因，期末評分時酌情扣分。

　　2、保證晚自習的出勤率，嚴格要求同學們遵守晚自習紀律，讓晚自習發揮實際作用。了解各同學選課情況，除與選課沖突外，不可缺席晚自習。如有無故缺席晚自習者，查明原因，并在期末評分時酌情扣分。

　　3、重點強調從業考試問題，要求同學們認真學習專業課，認真面對會計考證問題，爭取一次通過。

　　4、對于學習方面各問題，要求學習委員與班長共同負責，為班級營造出學習氛圍，讓大家意識到學習的重要性。

　　班級活動：

　　1、依然延續上學期每周一次班會、一次團活的規定，對每周的班級工作和團工作進行總結，讓同學們各抒己見，使大家感覺到班級是大家的班級，每一個人對班級工作都有發言權，這也是加強班級團結的有效方法。

　　2、適時組織班級的娛樂活動，讓大家在輕松的氣氛中進一步加深了解，增進感情。

　　3、積極組織同學出早操，以簡單運動為主，主要目的在于讓同學們養成良好習慣，以最佳的精神狀態投入一天的學習生活中。

　　4、本學期組織班級同學春游一次，采取自愿原則，但盡量保證全員出席。把春游的安全工作作為重中之重，保證大家在安全的前提下玩的盡興。

　　5、鼓勵班級同學積極、主動參加學校、學院組織的各項活動，讓每一個人都有機會展示能力與才能，盡量避免班級在期末評分時有同學附加分一分不加的情況。

　　在文體活動方面：

　　班干部首先要積極宣傳學校組織的各種活動保證，調動大家的積極性，保證每一個活動我們班都積極參加。同時，我們自己也要定時組織一些活動。比如說每學期一次班級的小型聯歡，讓盡量多的同學上臺表現自己。也可以根據時事或者聯系我們實際生活中的一些事開展小的演講，給大家發表意見鍛煉口才的機會。除此之外還可以聯系大家的.喜好適當的組織一些活動，要以鍛煉大家能力為根本目的。

　　我們班一直都有一個愿望，就是讓我們08注會八班成為會計學院最好甚至全院最好的班級。為了向這個目標靠近，我們就加強班級管理。具體表現在考勤（即“三早一晚”），宿舍管理，兩大方面。嚴格考勤制度，專人負責，專人記錄，保障上課的出勤率。嚴格請假制度，杜絕無故夜不歸宿和曠課現象。具體由紀檢委員負責，各個宿舍長協助。提高同學的安全意識，注意宿舍安全用電，晚上外出盡可能告知室友或其他同學提高警惕，隨時保持通訊工具暢通。加強宿舍衛生管理，保證良好的作息。

　　妥善管理班費，做到收支明細，帳目公開。合理開銷。建立班級大事記，對本班工作的日常生活、工作和活動進行記錄。班干部和各宿舍長密切注意本班同學的學習、生活和隨時關注同學們的心理動態，及時發現問題，解決問題。若我們的同學遇到什么困難，解決不了，群智群力一起想辦法。

　　各班委的具體分工如下：

　　班長：班長是我們班的頂梁柱，是我們班形象的體現。首先就要做好表率作用，為我們大家帶一個好頭。其次，班長要做好統籌工作，對于班級的事務要有明確的工作安排與計劃，堅持每周一次班干部會議，總結本周工作，做好下一周工作安排。班級的各項事務都要經過班長與各個班委的協商，班長還是同學們與輔導員溝通的橋梁，要及時的向大家傳達系里的安排，及時向輔導員反映我們班級的情況。積極支持并協助好學習委員組建學習小組，帶領各組組長組織學習活動，幫助同學們更好地學習。班長還應該樹立好我們班級的形象，不論對內還是對外都要體現我們班良好的精神風貌。與此同時，班長還要協調好我們班與其他各班，各年級，甚至是各系的關系。

　　團支書：作為一名團支書，首先自己要對我們的團組織，黨組織有一定的了解，帶領團委的干部多組織班級團會，爭取做到一月一次黨的思想教育，使大家熱愛黨，了解黨，并積極向黨組織靠攏，發展入黨積極分子。及時傳達院里、系里團委會的思想，同時努力宣傳由各級團委組織的各項活動，多組織各種活動，調動大家的積極性。團支書要和班長相互合作共同決定班級的發展，保證班委與團委的相互協調，為班級的美好明天共同努力。

　　學習委員：學習委員負責教務日志的記載，做到實事求是。督促同學們積極地、按時地完成作業，幫助學習小組安排集體學習任務。作為同學們與各科老師交流的紐帶，學習委員要留心同學們對于一些學科以及該科老師的看法與意見，及時向老師反映同學們一些建議與想法，保證融洽的師生關系，便于提高老師上課和同學們聽課的效率。對于臨時改課或換教室的情況要做到及時通知。目的就是要提高大家學習成績、帶動大家的學習熱情。

　　體育委員：作為體育委員，在協助體育老師完成每堂課定的教學任務的同時，多組織同學們在課外開展一些體育活動，保證大家有更多的鍛煉身體的時間，使大家有好的身體素質。早操時要帶領同學們做好鍛煉。對于系里、院里組織的一些有關體育的活動，體育委員要積極組織班級同學參加。

　　文藝委員：多組織文藝活動，比如一些節日的慶祝晚會、與其他各系的聯誼晚會。增進同學之間的友誼，給大家才藝展示的舞臺。關注院里的各項文藝活動，宣傳并組織同學們參加。

工作年度計劃 篇2

　　為提高我院院感管理質量，進一步搞好院感管理、傳染病管理工作，保障醫療、護理安全，特此制定20xx年工作計劃：

　　一、醫院感染控制

　　1、每月下到各個科室監測住院病人院感發生情況，督促臨床醫生及時報告院感病例，防止醫院的感染暴發或流行。

　　2、每月對手術室、產房、血透室等重點部門的空氣、物體表面、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、消毒滅菌物品等進行消毒滅菌效果及環境衛生學監測一次。發現不合格處，嚴加整改，直至監測結果合格為止。

　　3、每季度對臨床科室、重點部門進行消毒隔離質量檢查一次，對檢查的結果進行反饋，并且提出改進措施。

　　4、根據本年度院感監控管理要求，配合全國院感監控管理培訓基地，開展醫院感染橫斷面調查一次。

　　二、抗菌藥物應用：

　　1、按照相關規定對抗菌藥物實行分級管理，定期調查住院病人抗菌藥物使用情況。

　　2、協助檢驗科定期公布全院前五位感染細菌譜及其耐藥菌，為臨床醫生合理使用抗菌藥物提供依據。

　　三、傳染病管理：

　　1、每天收集全院各科室的傳染病報告卡、死亡醫學診斷證明書、居民惡性腫瘤報告卡，做好全院疫情報告和死亡、腫瘤病例報告工作。

　　2、每天對收集的'傳染病報告卡進行審核，保證其內容完整、真實。

　　3、收到疫情報告卡和死亡病例報告后，按照規定時限，通過國家傳染病疫情監測信息系統進行網絡直報。

　　4、每月末，查閱全院本月的門診日志、出入院登記、出院病歷、放射科檢查結果及檢驗科陽性結果登記本，發現漏報及時補報。

　　5、每月與醫務科核定死亡病例登記，發現漏報及時補報。

　　6、認真做好上級衛生行政部門對醫院的疫情管理、報告的檢查工作，配合疾病預防控制部門搞好疫情調查工作。

　　四、醫療廢物監督管理

　　1、每月到醫院臨床支持中心檢查一次，督促醫療廢物分類、收集、運送等制度執行情況，避免發生醫療廢物流失。

　　2、每月查閱醫療廢物交接登記本一次、發現漏項及時填補。

　　五、手衛生及職業暴露防護

　　1、將手衛生消毒列入科室質量檢查項目，每季度抽查醫務人員進行手衛生消毒技術考核一次。

　　2、加強職業暴露防護知識宣傳教育，減少職業的暴露風險。

　　3、發生醫務人員職業暴露后，嚴格根據有關規定進行妥善處理。

　　六、院感知識培訓

　　1、本年度協同醫教科組織新進人員進行院感、傳染病知識崗前培訓一次。

　　2、分層次開展全院醫務人員院感知識培訓兩次，提高醫務人員院感知識水平。

工作年度計劃 篇3

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想匯報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非�？斓模�作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的'完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑

工作年度計劃 篇4

　　我街道計生工作在區委、區政府和區計生委的正確領導下，在街道黨工委的高度重視下，在街道、社區全體工作人員共同努力下，緊緊圍繞“加大力度，夯實基礎，創新特色，爭先進位”的工作思路，正確面對新情況，努力適應新形勢，積極探索新機制，計生工作的整體水平逐年提高�，F將20xx年的工作總結如下：

　　基本情況：截止20xx年9月30日，街道常住人口36832人，育齡婦女數10934人，流動人口2854人，其中：流入人口2659人，流入已婚育齡婦女731人，流入孕檢對象447人;流出人口195人，流出已婚育齡婦女人59，流出孕檢對象57人。新婚354人，出生322人，其中男孩164人，女孩158人，政策符合率為97.2%，性別比為103.8。政策出生符合率和出生性別比均在區委區政府下達的目標任務內。

　　接待辦理《生殖保健服務證》234人、《二孩證》17人;辦理《獨生子女光榮證》165份;辦理流動人口婚育證明12人，辦理獨生子女資格確認證明320人。

　　一、領導重視，落實目標責任制，保障人口和計劃生育工作扎實開展

　　街道黨工委、辦事處領導把計生工作列為街道重要議事日程，經常召開大型計生專題會議，布置計生各階段的中心工作，分析當前的計生狀況，研究對策，制訂措施，解決計生工作中的重點和難點，實現了黨政一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，具體責任人具體落實，層層落實責任，做到了專人專事專門抓。年初，街道黨工委在認真聽取各方面意見的基礎上，深入討論研究制定出本街道全年計生工作實施意見，切實做到早謀劃、早打算。同時與各社區、境內有關單位簽定責任書，明確責任，做到任務到人，責任到人，嚴格實行一票否決制，以此增強大家抓好計生工作的自覺性和責任感。街道全年嚴格按照年初的工作意見，組織對社區進行了期內信息月考核和季度室外互查考核。通過檢查對發現的問題進行分析、梳理，并督促社區及時整改到位。并把考核結果進行排名，根據年初考核辦法給予經濟獎勵，極大地提高了社區干部對計生工作的積極性和緊迫感。

　　二、鞏固服務陣地，加強“硬件”設施建設

　　我們結合創建省級優質服務先進街道工作，多方籌措投入幾十萬元，對街道計生服務大廳、各社區計生服務室進行了裝修及更新改造。形成了街道、社區兩級服務網絡，面向基層，深入社區，服務上門，方便群眾的計生特色得到充分展現。

　　三、堅持宣傳為先，營造計劃生育良好氛圍

　　20xx年對各社區計生宣傳欄進行了更新，有針對性地在重點地區、重點人群中加大宣傳力度。通過刷寫標語，展出計生展板，出黑板報，組織已婚育齡婦女觀看計生科教光盤，組織計劃生育工作面對面咨詢等多種形式開展宣傳教育活動，很受育齡群眾的歡迎。一是與宣傳咨詢活動結合，在街道人口學校積極開展人口理論宣傳知識，每季度組織專題學習班和大力宣傳《人口與計劃生育法》、《安徽省人口與計劃生育條例》等法律、法規，進一步認識穩定低生育水平、提高出生人口素質和保持正常的出生人口性別比的重要意義。二是與節假日相結合，利用“三·八”、“5.29全國計生協會會員日”、“六一兒童節”、“世界人口日”等各種節假日，分別在江南春城、億萬多小區和奧韻康城小區等人員集中的地方開展系列宣傳教育活動，向廣大群眾宣傳法律、法規、優生優育、避孕節育知識、并向過往群眾免費發放避孕藥具，散發宣傳品等;大力宣傳倡導尊重婦女、男女平等的社會新風尚，廣泛宣傳生男生女都一樣，女兒也是傳后人的新觀念，全面倡導新型生育文化，收到良好的效果。

　　四、強化以人為本，“三個開展”夯實服務能力

　　一是開展業務培訓。街道采取以會代訓、專項培訓等方式，全面提高計生干部隊伍的整體素質，逐漸形成一支有較強凝聚力、向心力和戰斗力的計生伍。今年開展了計劃生育崗位練兵活動，各社區全體計劃生育專干均參加，街道在對計生專干進行了系統的.培訓之后，分別進行了筆試測試和計劃生育崗位練兵知識競賽活動。二是開展工作例會制度，每月月初作為計生干部工作例會時間，通過例會掌握計生工作情況，布置下一階段工作。三是深化跟蹤指導服務。街道結合實際，做好服務指導和引導，設身處地為育齡人群提供優質服務。做好對避孕藥具使用對象做好電話隨訪。全街道免費避孕藥具供應證累計發證2105份，其中期內發證262份。全街道使用避孕藥具744人/次。對于這些人群，計生工作人員及時把如何使用藥具知識傳授給她們，同時做好隨訪，電話隨訪率達到100%以上。做好孕情隨訪服務。對于婚期和有一胎、二胎生育計劃的育齡群眾，做好孕前優生知識宣教培訓，孕期定期進行隨訪服務。特別是對有二胎生育計劃的育齡婦女，嚴格按照上級主管部門的工作要求來進行隨訪服務，加大工作力度，跟蹤到位，避免或杜絕選擇性別終止妊娠，降低出生人口性別比。

　　五、規范管理，不斷提高人口計劃生育工作整體水平

　　1、加強流動人口的服務和管理，實行計衛聯手、計警聯動、計民聯合，不斷強化流動人口信息交換平臺建設，建立流動人口信息互用平臺，同時舉辦培訓班，增強流動人口信息管理平臺操作能力;加強流動人口管理軟件的錄入工作，認真做好信息通報與反饋工作,對街道流動人口信息平臺數據庫中的信息進行全面清理、清查，加強與流入地之間的定期聯系和信息交流，隨時跟蹤掌握流出對象生育節育措施落實情況;建立健全社區流入人口一站式服務制度，在服務窗口融教育、管理、宣傳、服務于一體，全面落實對流動人口計劃生育管理與服務的相關措施，每季度開展一次流動人口清理核查活動，認真執行協查共管和免費服務等工作制度，對流入人員的婚、孕、育情況準確掌握，及時通報給流出地，加強流入人員的服務與管理，讓流入人員享受與常住人口相同的計劃生育服務免費項目。流動人口建檔率和交驗率100%。

　　2、加強依法行政，改進管理制度。一是建立健全計劃生育行政執法責任制、公示制、評議制和執法過錯追究制;二是街道配齊配強了行政執法人員，持證上崗、文明執法，健全案卷。多年來未發生計劃生育工作人員違法違紀行為和因計生工作引發的重大事故。

　　3、依法征收社會撫養費工作。依照社會撫養費征收主體、程序和標準，嚴格制作執法文書，做到征收事實清楚，程序合法，依法依規做好社會撫養費征收，對有能力繳納但不主動繳納的，申請法院強制執行，公開執行情況。20xx年征收了4例政策外生育。通過社會撫養費的征收，起到了征收一戶，教育一片的強大宣傳效果。

　　4、提高民主管理水平，開展群眾滿意度測評。為認真貫徹計生系統“誠信計生”精神，改進工作作風，嚴格規范執法行為，切實保障群眾對人口計生工作的知情權、參與權、表達權和監督權，我街道在全街道范圍內深入開展了“請居民評計生”活動、“請流動人口評計生 ”活動(簡稱“雙評”活動)。

　　六、強化利益導向，認真做好計劃生育民生工程工作

　　一是全面落實了法定獎勵優惠政策，城市純居民獨保費做到了應發盡發，20xx年共計發放居民獨保費20萬余萬元;二是按照《安徽省計劃生育家庭特別扶助方案》和《蕪湖市主動放棄再生育方案》要求，積極開展了這兩項民生工程的申報工作。對符合特別扶助條件的計劃生育家庭中獨生子女三級以上傷殘或子女死亡家庭進行了登記申報工作;同時對符合再生育政策，主動放棄再生育的家庭進行了申報工作。

　　20xx年計劃生育工作要點：

　　1、牢牢抓住穩定低生育水平這條主線，加強組織建設，打造過硬隊伍，規范基礎工作，確保年度目標實現。

　　2、健全工作機制，提升流動人口工作管理和服務水平。

　　3、深化宣傳服務，打造人口文化、婚育文明等特色品牌。

　　4、加強計劃生育優質服務，提高育齡群眾生殖健康保護能力，提高生活質量。

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