工作年度計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，是時候開始寫計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的工作年度計劃4篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx電話客服中心的一員。回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我的是機遇和挑戰。在20xx年里，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、完成外呼任務。

　　在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平。

　　熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的'樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態。

　　堅持把簡單的事做好就是不簡單的態度。在工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

　　要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

工作年度計劃 篇2

　　計劃生育村民自治年度工作總結 **縣洪山殿鎮共有4.76萬人，其中已婚育齡婦女9434人，一年來，在上級計劃生育部門的指導下，我們積極應對綜合改革的形勢，搶抓機遇，迎難而上，按計劃、有步驟地推行計劃生育村民自治，初步形成了群眾“自我教育、自我管理、自我監督、自我服務”的良好工作局面，推動了計劃生育工作的上層次上水平。我們的主要做法和體會是：

　　一、加強隊伍建設，為推行計劃生育村民自治提供組織保證。

　　配齊配強村級計生工作隊伍是提高村級計劃生育工作水平，全面推行村民自治的前提條件。一年來，我鎮高度重視村級計生工作網絡建設，把能否承擔起計生工作的擔子，基層計生工作網絡是否健全，黨員和干部能否帶頭實行計劃生育，作為檢驗農村基層黨組織工作的一項重要內容，健全村黨支部、村委會、村計生協會三位一體的管理服務體系。

　　一是選準選好能抓善管計生工作的村級班子。在換屆選舉中，我們把能否帶頭實行計劃生育，能否積極參與計生工作作為推舉候選人的重要依據，對計生工作開展好的給予保護，對違反計生或計生工作抓得不好的給予否決。XX至XX年村級換屆中，計生部門積極參與，組織、民政等部門嚴把候選人的計生審核關，有3名村計生專干被勸退，有2名村支兩委候選人因違反計生被否決。

　　二是優化村級計生工作隊伍。全面推行村級計生工作人員聘任管理制度、考核獎懲制度和業務培訓制度，不斷提高村干部服務計劃生育工作的能力。從XX年開始，對村計生協常務副會長實行定額補助，今年又對村計生專干全部實行工資統發，村黨支部書記的工資統發50%，做到人員精干，待遇落實，職責明確。

　　三是把計生工作網絡鞏固在村民小組。全鎮469個村民小組共選配462位計生協會會員小組長，把計生工作的各項制度措施落實到千家萬戶。

　　二、著力夯實基礎，積極推進計劃生育工作重心下移。

　　為進一步下移工作重心，推行村民自治，我鎮把夯實村級工作基礎，促進平衡發展放在首位。

　　一是抓思想到位。通過舉辦村黨支部書記、村計生專干、村計生協常務副會長培訓班，統一思想認識，讓大家明確開展村民自治是計生工作的內在要求，是基層民主化進程的.必然趨勢，是提高群眾滿意率的重要途徑，讓鎮村干部的思想認識不斷有新的提高，從而為推行村民自治奠定了堅實的思想基礎XX年，有26個村主動申報村民自治，今年，計劃生育村民自治全面鋪開，至8月底，全鎮41個村已有39個依法制定了《計劃生育村民自治章程》。

　　二是抓后進轉化。建立“后進村”整改制度，對班子薄弱、計生底子不清、管理水平差的村實行重點管理，按“一年甩后進、二年上水平、三年創先進”的要求，狠抓后進村的轉化，促進全鎮計生工作平衡發展。XX年，連續兩年被列為“重管”的大旗村，村黨支部書記被撤職，村計生專干被勸退。

　　三是抓打假治水。對在計劃生育工作中弄虛作假的，一經查實從嚴追究責任，XX年，鎮里對隱瞞村民違法生育的某村黨支部書記予以“取消‘十佳村干部’資格，收回榮譽證書，收回獎金，通報全鎮”的處理，有效治理了計劃生育工作環境。

　　四是抓責任落實。建立分工明確、權責一致的計生工作責任機制，簽訂《計劃生育村民自治目標管理責任書》，明確開展計劃生育村民自治的工作職責和經濟獎懲措施。XX年底，對8個村民自治示范村和8個村民自治合格村進行表彰獎勵，對5個出現違法生育多孩、違法生育漏報的村實行責任追究，有2名村干部受到黨紀處分，35名負有管理責任的鎮、村相關責任人受到經濟處理。

　　三、加強督促指導，確保計劃生育村民自治工作依法有序推行。

　　我鎮把推行計生村民自治工作作為基層組織建設的重要內容，鎮里制定了《關于計劃生育村民自治的意見》、《關于推行計劃生育村民自治的補充規定》，印發了《村級計生協會工作考核辦法》，對村民自治工作的開展作出全面的規劃、安排，把村民自治工作創造性地結合于“十佳村干部”評比、平安村創建、協會日常工作活動之中，使村民自治活動有聲有色地開展。為確保村民自治工作依法、有序扎實推進，鎮里定期對工作開展情況進行督查，采用抓典型促后進的辦法，通過召開現場督戰會、請先進典型介紹經驗等辦法，促進工作平衡發展。鎮計劃生育領導小組在對各責任區、村的計生工作進行季度考核時，都把村民自治作為重要內容，較好地推動了村民自治工作的扎實開展。

　　四、采取綜合措施，調動廣大群眾參與計劃生育村民自治的積極性。

　　推行計劃生育村民自治，關鍵在于千方百計調動群眾參與計劃生育管理和服務的積極性。一年來，我們堅持以利益導向和提供優質服務為載體，以極大的熱情去關注群眾的切身利益，多為群眾辦實事、辦好事，通過加大政策推動力度，積極營造良好工作氛圍，鼓勵和穩定計劃生育戶的守法行為，從而讓群眾思想上要求計劃生育，行動上支持村民自治。

　　一是把優質服務與計劃生育村民自治結合起來，同部署、同落實。近年來，我鎮切實加強鎮服務所和村服務室建設，投入35萬元創建省級示范服務所，改善村級服務室硬件設施，不斷拓寬服務領域，育齡群眾身心健康得到了切實維護，群眾對計生工作的滿意度不斷得到提高。XX年7月，我們邀請縣計生技術專家進村入戶開展婦科病查治，共接診育齡婦女551人，查出婦科病患者216人，其中子宮肌瘤3人，內分泌紊亂21人，各種婦科炎癥患者192人，使這些對象及時得到合理治療，有效地改善了生活質量。XX年9月，鎮計生協會開展扶貧助學活動，組織會員募集資金7350元，為34個村49個兩女計生家庭解決了小孩上學的燃眉之急。柞子村計生協會發動會員建立了花卉苗木基地，建立了協會會長、理事聯系計生貧困戶制度，一年來，該村共有18戶貧困家庭在協會的幫助下脫貧致富。

　　二是進一步完善和落實計劃生育家庭的社會保障機制。鎮里對獨生子女戶、兩女戶制定了一系列優待政策，包括發放獨生子女保健費、補助兩女戶養老保險費、設立“女孩成才獎學金”、重點扶持計生家庭等。各村也紛紛擬定對計劃生育戶的優待措施：柞子村對兩女家庭的小孩實行全免費入學；永忠村對積極主動參加孕情監測的育齡婦女每次補助5元，為自覺落實長效節育措施的兩女戶，投保一份500元的養老保險；前塘村對計生協理事實行風險工資，每月60元與工作業績掛鉤。其他各村也紛紛響應，據統計，共有35個村對兩女戶補助養老保險費；23個村對自愿放棄再生育的家庭給予獎勵；20個村規定了對獨生子女家庭的優待措施；13個村對兩女戶的小孩補助學費；9個村對及時落實孕檢和節育措施的夫婦進行補助或獎勵。

　　通過計劃生育村民自治的推行，村級班子成員、計生專干、計生協會抓計生工作的自覺性普遍提高，村民計劃生育的法律意識顯著增強，群眾參與計生管理的積極性得以有效調動，村級民主決策的作用得到充分發揮，全鎮計生工作水平穩步提升，一個以“兩委負總責，協會為骨干，村民搞自治，群眾做主人”的新的管理機制正在逐步形成。

工作年度計劃 篇3

　　為了進一步搞好園林綠化養護管理任務，確保花草樹木生長優良，使園林景觀愈加整潔、美觀、舒服，為游人提供一個優良的歇息、游樂和健身環境，特制定本任務方案。

　　一、制定園林綠化管養標準，按專業技術請求指導日常養護任務

　　參照xx等地的園林綠化管理標準和相關標準，分離本實際情況和園林任務者的任務經歷，制定和施行《園林綠化管養標準》，使日常的養護任務如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除蟲、補種、移植、防寒、防臺風、衛生、安全保護等具體內容和成效有一個指導性的衡量標準或衡量標準，讓園藝工人更能專業化、標準化和量化地進行綠化保護。

　　二、保護和完美好綠化供水設備，確保澆灌零碎的正常運轉

　　XX種有大量的綠籬、花灌木和大面積的大葉油草，加上土質較差(易板結、砂石多、不夠肥美、保水保肥力差)，澆灌時需水量大，次數屢次。現有供水零碎具有主動噴灌點數量不足、分布不均勻、噴頭角度欠佳、部分噴頭和閥門保護漏水、取用不便當和露天停車場供水管網未接好等程度不一的成績，簡單造成水資源的浪費、人力的浪費和效率的低下，澆灌質量難以保證。公園將加大檢查、維修和保養力度，完美相關澆水設備，希望能根治以上成績，為園藝工人提供便當易用、布局合理、運轉正常的綠化用水。

　　三、加強草坪和花灌木的修剪，對垂榕進行恰當的藝術整形，營建優良的動物景觀

　　對大葉油草草坪施行活期修剪，保持高度統一(高度不超過xxx)，邊緣整齊，四季常綠。綠籬及經常剪常新，保持明晰的輪廓，部分綠籬增加立面上的層次和比照，請求高度一致，無斷層缺失，整齊劃一，棱角分明，生長飽滿。公園內的垂榕大部分均沒有進行野生造型，未充分表現原設想意念，宜對核心臺周邊和公交站場的垂葉榕辨別進行幾何體造型(圓柱形或長方體、圓臺)，創造較好的'有藝術性的動物群落景觀。

　　四、增加合理的導游指示和安全警示牌，完美效勞配套設備

　　制造、懸掛和擺放必需的樹木簡介牌、安全警示牌等，可起到宣揚和普及動物學學問的作用，減少游人對草地和花木的踐踏、毀壞，保持園容園貌的優良，加強安全防備認識，減少誤會和糾葛，培養游人的優良社會私德，創造至佳的社會效益，可直接進步公園品味和社會出名度。

　　五、加大對草坪雜草的分析管理，增加大葉油草草種的純度

　　由于多種緣由，如今大葉油草中攙雜著生有矮小雜草，部分甚至比較嚴重。公園將加大野生肅清雜草的力度，爭取除了，除早，除小，對雜草嚴重的草坪施用選擇性除草劑進行殺滅。對嚴重生長不良和光禿的地塊進行換土、更新或補鋪，力圖沒有明顯生長的野草，大葉油草生長優良，純度大，覆蓋率高。

　　六、及時補種出生、缺失的綠籬、花卉和喬木，保持綠地的整齊和完美

　　公園部分綠籬、草坪和花木由于游人的過度踐踏，或惡性雜草過多，或立地條件差，生長不良，已造成出生或缺失(如大葉紅草，馬纓丹、龍船花、洋紫蘇等)，加上部分已補種但被臺風刮倒扶正后出生，或蛀干式害蟲毀壞的尖葉杜英等喬木，很大程度上影響了綠地的完好和美觀。公園將在春季多渠道籌措資金，補鋪、補種或補植出生或缺失、無更新價值的草坪、花灌木和喬木，爭取在上半年全部綠地完好，生長勢優良。

　　七、加強病蟲害的防治和肥水管理，確保動物花繁葉茂，健康正常，活力盎然

　　公園種植的大喬木數量比較多，移植時截枝后傷口多，造成天牛、木蠹蛾等鉆蛀枝干式害蟲的幼蟲損害較普遍，如紅刺林投、黃槐、尖葉杜英、人面仔等，另有白蟻損害細葉榕等大樹和老樹，建議采用野生防治和藥物防治等辦法加大分析防治力度。部分花木如蜘蛛蘭、龍舌蘭等的葉斑病害也比較多，平常多留意，防止為主，及時采取藥物防治。由于公園部分地方土質差，砂石土多，保水保肥力差，一些花木生長不良，晴天和干旱天氣宜加大灌溉量，生臨時追施速效復合肥料或葉面肥料，休眠期時施夠長效農家肥，保持花草樹木四季常青，適時有花，活力勃勃。

　　八、做好防臺風、防酷寒等防護措施，及時處理突發事情

　　在臺風降臨的夏春季節之前，對根系較淺和樹冠高大，重心不穩的喬木，剪掉部分樹枝樹葉，留意建立木樁護樹，臺風當時對被臺風保護、折斷的樹木及時修剪扶正，肅清積水和其它安全隱患。在嚴冬到來之前，對劍麻、紫蘇等寒帶不耐寒動物采取相應保溫措施，一切喬木離地1.2-1.0米以下刷白約1：10的石灰水，可起防凍寒、病蟲、美觀的作用。

　　九、進步園藝工的分析素質，建立一支絕對穩定、專業性強、戰役力強、反響快速的養護隊伍

　　經常對園藝工人進行組織紀律教育和技術業務進修，條件答應時到別處觀賞進修，建立一支能嚴格恪守相關規章制度，熟悉技術操作和業務任務，能獨立展開園林綠化養護管理任務的隊伍。同時留意培養技術業務主干和管理人員，保持員工隊伍的絕對穩定，使各項任務步入有方案、有手段、有步驟的正常形態。

　　十、建立和完美動物養護管理技術檔案，便當總結、分析和改進任務

　　建立完好的動物養護技術檔案，內容包括綠地內花草樹木的編號、樹種(含稱號、別名、學名、科屬、產地、習性、用處等外容)、規格、栽種年月、生長勢、日常養護措施、管護成效和自然條件、單項技術材料、統計報表、調查情況、總結演講等。、及時搜集、積累、拾掇、分析和總結經歷，分類拾掇，裝訂成冊，編好目錄，分類歸檔。

工作年度計劃 篇4

　　1、積極參與《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20xx—20xx年）》意見征求工作

　　20xx年2月28日，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20xx—20xx年）》開始了為期一個月的意見征求工作，這是我國教育界的大事，更事關我國職業教育下一步的改革與發展走向。為了調動職教集團校企成員單位積極參與意見征求工作，集團將組織所有成員單位為《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20xx—20xx年）》積極建言獻策，并將這些意見收集、分類、整理歸納后上報國家中長期教育改革和發展規劃綱要工作小組辦公室，為制定符合中國國情和時代要求的教育規劃綱要特別是職業教育發展的政策制定做出貢獻。

　　2、繼續做好集團網站的維護與信息更新工作

　　集團網站是集團成員間信息交流的重要平臺，在長期準備和精心策劃下，集團網站已建立并正式運行，而且也初步建立了網站信息員網絡，信息定期更新，為集團成員間的信息交流提供了一個有效平臺。為了進一步提高網站的工作效率，要繼續做好集團網站的維護與信息更新工作，各成員單位要積極配合，及時、準確地提供本單位的相關信息，并及時報給秘書處。已指定專（兼）職信息員的成員單位做好督促工作，積極與秘書處聯系溝通，未指定專（兼）職信息員的成員單位要盡快落實。信息員有變動者應及時報秘書處，秘書處在此基礎上繼續做好集團通訊錄的更新與分發工作。

　　3、繼續加強秘書處的服務職能，提高工作效能

　　秘書處是職教集團的日常管理與服務機構，秘書處工作效能的高低也直接影響著職教集團的工作效率的高低。為了進一步提高職教集團的工作效率，促進集團成員的深度合作，實現校企共享資源、共贏發展，要繼續加強集團秘書處的管理與服務職能，增加經費支持，提高服務意識與水平。

　　4、做好集團的宣傳工作，擴容成員，增強集團實力

　　目前職教集團共三十多個校企成員單位，已初具規模，并有了一定的影響力，但仍需做好集團的對外宣傳工作，加大對上級領導部門、社會媒體、其他兄弟職教集團、各紡織服裝類職業院校和企業的宣傳工作。充分發揮集團網站的`平臺作用，讓上級領導部門聽到集團的聲音，讓社會各界了解集團的活動，擴大對成員單位的宣傳與推介。積極吸收引進知名度高、發展良好的企業、院校和其他相關科研單位加盟，并及時聯系秘書處備案，做好集團入會手續，以增強集團的實力。

　　5、繼續加強集團成員間資源共享機制建設，實現資源優勢互補

　　集團成立以來，積極發揮集體力量，推動集團內部資源共享，一向重視成員間的溝通交流。為了進一步發揮校企各自資源優勢，實現優勢互補與資源共享，集團進一步完善集團內師資、技術、學術交流機制，繼續通過教師互聘、企業技術攻關研討會、科技發明成果展覽會、優秀學術論文評選活動等方式加強校企、校際間的合作，建立集團資源共享機制。

　　6、繼續加強制度建設，完善集團運行機制

　　目前集團下設三個工作委員會和秘書處，也制定了集團章程等管理規章，集團整體運行平穩。但集團還存在一定的問題，如個別成員長單位時間不積極參加集團的活動，不履行相應義務。對此需進一步的健全與完善，加強集團的規章制度建設，制定成員退出機制，對長期不參加集團活動或不履行相應義務達一定程度的成員單位實施強制退出，完善集團運行機制，保證集團各項工作有章可循、有章必依。

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