年終個人總結(jié)集錦15篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導(dǎo)，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的年終個人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終個人總結(jié)1
望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感，一個學年轉(zhuǎn)眼過去，孩子們在各個方面都進步了許多，這里，我也該整理一下自己的思緒，總結(jié)一下過去的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。
一、不斷學習，提高自身素質(zhì)
只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領(lǐng)。本人在本學年中，積極參加各項時事、政治學習，積極參與園內(nèi)的教科研活動，如：“走進自然”的園本課程研究、藝術(shù)組的“一課三議”活動、“在游戲中培養(yǎng)幼兒的自主意識”等。從本班孩子的特點出發(fā)，注重整合，更新教育理念，與主班老師一起搞主題方案教學，如：《我愛幼兒園》、《我們的家園》、《走進秋天》、《有趣的動植物》、《冬天的故事》。在活動中以幼兒為學習的主體，從他們的實際需要出發(fā)，使他們真正成為活動的主人。實踐中，注意觀察與接累，撰寫了“答應(yīng)老師一件事”、“老師，我想對你說句話”等隨筆，以及“戶外活動中孩子自主能力的培養(yǎng)”、“在主題活動中關(guān)注幼兒的內(nèi)在需要”等論文，并積極參與全市舉行的“五優(yōu)”評比工程，有幸在論文一項獲得二等獎。
二、立足崗位，在實踐中提高業(yè)務(wù)水平
本學年我擔任了大班的科學、美術(shù)及體育三門課程，平時我能認真地備課，準備好上課的材料，盡量用孩子們喜歡的方式導(dǎo)入課題，不斷激發(fā)孩子的學習興趣。在課后能及時地反思每節(jié)課的得與失，找出存在的問題，總結(jié)成功的經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)、園內(nèi)結(jié)拜的師傅及同事的指點互動中，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。
并且我覺得本學年在大班勾線繪畫中有深刻地體會，成效顯著。大班孩子經(jīng)過一個學年的繪畫培養(yǎng)，他們對主題繪畫的能力特別強，表現(xiàn)在能大膽構(gòu)圖，畫面的內(nèi)容豐富，涂色合理均勻，對正面人、側(cè)面人及一些花草樹木的畫法掌握較好，且具有創(chuàng)造性。部分孩子的繪畫能力與開學初比有了一個飛躍，如：陸、王等。這些都取決于平時在繪畫方面的有力培養(yǎng)和即時有效的評價，使他們對繪畫產(chǎn)生了濃厚的興趣。在下個學年中我將一如既往地發(fā)展孩子的這些能力，有望取得更好的成績。
三、布置環(huán)境，給孩子營造愉悅的生活空間
根據(jù)每個主題的實施，我們大力利用家長資源、社會資源，師幼共同布置適宜的與主題匹配的環(huán)境，其中，大部分材料都是由孩子們自己收集、制作，如：“我們的家園”主題，請家長收集長江邊的蘆葦、蘆花，讓孩子來制作蘆席，沾貼蘆花小動物；“美麗的秋天”主題環(huán)境中，讓孩子畫自己看到的果樹、農(nóng)作物的豐收；“冬天來了”讓孩子畫冬天動植物的特鎮(zhèn)征，人們的運動等。這樣有孩子親自動手布置的環(huán)境，可使他們產(chǎn)生無限的`自豪和成功，在家園、師幼、幼幼的不斷互動中，環(huán)境活了起來，孩子的知識經(jīng)驗也多了起來，這些都為主題的順利實施打好了扎實的基礎(chǔ)。
四、保教并重，提高孩子的自我服務(wù)能力
本學年我能一貫地堅持保教并重的原則，把孩子的身心健康放在首位，每天和主班老師一起組織好孩子的戶外鍛煉，以飽滿的情緒去引導(dǎo)孩子，利用多種方法激發(fā)他們活動的積極性。平時根據(jù)季節(jié)的變化提醒孩子穿合適的衣著，知道及時增減衣服，使他們學會初步的自我保護的方法。利用午餐前的時間，讓孩子了解各種蔬菜的營養(yǎng)，培養(yǎng)他們良好的進餐習慣。
大班孩子已具備了一定的生活自理能力，在一日活動中，孩子們能做的盡量讓他們自己做，如穿脫衣服鞋襪、整理被褥、集體的擦桌椅、疊毛巾等。生活中難免有些幼兒的自理能力不怎么樣，我就盡量用鼓勵及半輔助的方式激勵他們完成自己的操作任務(wù)，讓他們在品嘗成功的喜悅后逐步樹立自我服務(wù)的意識。
時間在孩子的成長中過去了，師幼在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在某些方面也存在著許多不足之處。如：自身方面的素質(zhì)還有待提高，在班級管理上不夠大膽細致，有時還有聽之任之的感覺；在工作中，培養(yǎng)幼兒在區(qū)角中的常規(guī)不夠、提高幼兒的動手操作能力有待于提高。在今后工作中，我要積極地吸取他人的成功經(jīng)驗，不斷地鞭策自己，自加壓力、敢于爭先，努力做好自己的本職工作，使班內(nèi)的孩子更加活潑健康地成長。
年終個人總結(jié)2
在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將幾年來的情況總結(jié)如下：
一、加強思想作風建設(shè)
我嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的`準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
二、加強政治理論學習
幾年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領(lǐng)會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學習材料打印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
三、認真履行職責，積極開展工作
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進貨品種對路、數(shù)量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷，維護企業(yè)信譽，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項工作任務(wù)，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧幾年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階。
年終個人總結(jié)3
自去年7月，我很榮幸的成為了輻射防護中心的一員，結(jié)束了大學的學習，
開始了自己人生的新的一頁。到中心報道后，我來到了紅沿河KRT維保項目，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時間了。在這工作的時間里，在項目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與自身的努力下，我有了很大的進步。
在工作中，我主要負責KRT的缺陷和定期試驗的處理。在這一年中，KRT維保項目組完成了一號機的小修，2號機的TOTO，且完成了1&9號機所有定期試驗、2號機大部分定期試驗。在這一年的工作中，我完成了2號機的TOTO缺陷的跟蹤，兩個機組的定期試驗，三號機安裝缺陷的.跟蹤。在這一年的鍛煉中，在技能上我有了很大的進步。通過現(xiàn)場的實際操作和在大學學到的知識相結(jié)合，我對KRT系統(tǒng)有了很深入的認識，能夠勝任大部分的故障檢修。
正式進入單位工作以后，我發(fā)現(xiàn)單位的領(lǐng)導(dǎo)和老員工都對我很照顧，尤其是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，在工作上和生活上都教會了我很多東西，讓我受益匪淺。但是，在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，要從多方面不斷完善自己。在工作中全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，對領(lǐng)導(dǎo)的工作保持高度的執(zhí)行力，能將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時圓滿的完成，為維保組工作的完成做出自己的努力。
在KRT維保的工作中，任何工作都不是一個人就能完成的，所以維保團隊中，我們有著很親密的關(guān)系，在干好自己本職工作的同時，能夠積極維護團隊的團結(jié)，使我們團隊隨時保持高度的凝聚力，為我們干好工作提供重要保障。
在這一年中，遵守電站的規(guī)章制度，牢記安全，知道安全是我們所有工作的前提。一年的定期試驗和糾正性維修中，沒有出現(xiàn)過一起安全時間。在這一年中，項目部有很多的培訓，是我的技能能夠很快的提升，在培訓考核中，沒有出現(xiàn)不及格現(xiàn)象，知識技能有了很大的提高。在培訓中，長輩們以自己多年來積累的工作經(jīng)驗，讓我得到了啟發(fā)。老員工的教誨更讓我認識到，不管自己有什么樣的過去，不論是優(yōu)秀或失敗，都要端正態(tài)度，放低姿態(tài)，多向老員工學習，把理論的東西提升為實踐能力，給我在今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
在這一年的工作中，經(jīng)過實踐的積累和自身的努力，使我的技能有了提升，為將來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，我自身也認識到了自己技能的不足之處，我也將不斷學習，不斷提高。
年終個人總結(jié)4
忙碌的***x年已悄然離去，迎來新年的同時非常有必要回望一年來走過的路。以使自己不斷總結(jié)經(jīng)驗，反思不足，在新的一年里確立更為明確的目標。
本年度在熟悉幼兒園各項工作的基礎(chǔ)上，認真領(lǐng)會區(qū)托幼辦工作思路和學校辦學精神，逐步落實規(guī)范，積極促進師幼發(fā)展，努力提供優(yōu)質(zhì)保教，不斷提升幼兒園的辦園質(zhì)量和服務(wù)水平，使幼兒園在規(guī)范的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展。現(xiàn)將本年度個人主要工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，快樂從教
作為幼兒園負責人，我一直熱愛著自己所從事的幼教事業(yè)，深愛著每一位老師和孩子們。并且確立了這樣的辦園宗旨：盡最大努力對幼兒實施優(yōu)質(zhì)的保育和教育，為家長解決后顧之憂，讓孩子健康快樂，讓家長放心安心。為讓辦園宗旨落到實處，我潛心學習幼兒園理論，及時向校領(lǐng)導(dǎo)匯報幼兒園工作進展，積極征得各級領(lǐng)導(dǎo)對幼兒園工作的指導(dǎo)，虛心尋求幫扶單位的協(xié)助，充分調(diào)動全體教師工作的主動性，有效運用家長資源，使幼兒園在硬件建設(shè)和軟件提升方面有了一定改觀。本年度，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，幼兒園鋪設(shè)了兒童樂園草坪，安裝了塑鋼大門，更換了存在安全隱患的門把手，增設(shè)了校園廣播網(wǎng)，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境。在全體教職工的共同努力下，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧恕队變簣@衛(wèi)生保健許可證》，衛(wèi)生保健工作得到區(qū)衛(wèi)生保健站領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。利用暑假值班時間，組織全體教師確立各班主題，分別創(chuàng)設(shè)了寓教育性和藝術(shù)行為一體的“水果寶寶”、“海底世界”、“森林音樂會”和“快樂圖圖”的班級環(huán)境，開設(shè)了“家園直通車”“明星寶寶”“家園共育”等與家長互動交流的平臺。形成了規(guī)范的一日活動常規(guī)。看到幼兒園的發(fā)展，雖然一路辛苦，卻也充實快樂。
二、規(guī)范，開拓創(chuàng)新
本學年建立健全了幼兒園各項規(guī)章制度，逐步做到規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，大膽開拓，取得一些工作上的進展。我們堅持每周一次的全體例會制度，進行上周工作總結(jié)、本周工作布置和強調(diào)注意問題三部分內(nèi)容，落實幼兒園各項工作任務(wù)的同時不斷鼓勵教師的進步，提醒教師的不足，達到邊工作邊學習邊改進的目的。完善了每兩周一次的教研活動制度，自己每次堅持參與其中，研究解決日常教育及教學中存在的問題。形成每兩周上交一次的備課制度，每次詳細查看并及時進行書面反饋，規(guī)范備課內(nèi)容，期末進行評比的基礎(chǔ)上不斷改進，達到為教學服務(wù)的目的。堅持每學期一次的教學評優(yōu)活動，相互交流學習的同時進行六科教學的系統(tǒng)學科培訓。本年度共召開了四次家長會，傳達幼兒園工作思路，匯報幼兒園主要工作。利用“六。一”和“冬季運動會”向家長進行了兩次大型的開放互動活動，期末向家長進行學期匯報兩次。召開了兩屆家長委員會的專題會議，積極征求家長對幼兒園工作的建議。建立“園長信箱”，開通”家園直通車”，學期末請家長參與評價教師和幼兒園方面的意見，不斷改進提高幼兒園辦園質(zhì)量。建立規(guī)范、到位的衛(wèi)生消毒制度，堅持每天保持桌面地面衛(wèi)生，每周進行班級環(huán)境小掃除，每月班級環(huán)境大掃除，有效預(yù)防手足口和甲型H1N1流感的傳播，衛(wèi)生防疫工作扎實到位。在規(guī)范的基礎(chǔ)上，我注重幼兒文化底蘊的積淀，進行了幼兒早期閱讀習慣的培養(yǎng)，讓幼兒接觸經(jīng)典圖畫書、進行游戲識字，開展每周一首古詩誦讀活動。利用戶外活動時間，組織幼兒開展豐富多彩的體育游戲，并進行拍球、跳繩的練習和達標活動，提高了身體協(xié)調(diào)性，增強了身體素質(zhì)。開展“故事大王”評選活動，提高幼兒語言表達能力和大膽表現(xiàn)能力。充分利用小學有效資源，結(jié)合幼兒園實際特點和幼兒接受水平，扎實有效地開展幼小銜接工作。五月份開始帶領(lǐng)兩個大班的幼兒參加小學升旗儀式，了解小學升旗儀式的神圣與莊嚴。通過參觀小學校舍、綜合活動室讓幼兒了解小學教室與幼兒園的不同，激發(fā)幼兒生入小學的愿望。通過和小學生一起上課《小蝌蚪找媽媽》，感受小學以學習思維為主的`課堂氛圍。通過介紹幼小銜接工作的經(jīng)驗和入學后家長配合的專題經(jīng)驗介紹，讓家長了解幼小銜接工作應(yīng)采取的針對性措施。通過改變作息時間、模擬小學課堂、整理小書包、學記作業(yè)等一些列活動讓幼兒從生活和學習等方面逐漸適應(yīng)小學的學習和生活。
三、努力進取，初見成效
正因為有了規(guī)范和不斷創(chuàng)新，幼兒園教師隊伍日漸成長起來，幼兒園成績也逐漸凸現(xiàn)出來。為培訓教師隊伍，我們分別進行了《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的深入學習、教研討論和理論考核，以此樹立教師正確的教育理念，轉(zhuǎn)變不良的教育行為。為教師提供外出學習的機會和條件，參加了市衛(wèi)生局和兒保所舉辦的對園長、保育員和保健員的全方位培訓，提高了全體教職工對衛(wèi)生清潔與消毒工作的認識。多次到育賢一幼聽課、參觀環(huán)境，為幼兒園教育教學和環(huán)境創(chuàng)設(shè)提供了條件。開設(shè)“快樂10分鐘大家談”鼓勵大家分析幼教事例，反思教育行為。增設(shè)“優(yōu)秀園丁”欄目，每月評選一位優(yōu)秀教師，由園長、教師、家長和幼兒共同評價，促進教師成長。開設(shè)了“幼兒園里好事多”的德育陣地，表揚家長和小朋友中的好人好事。本學年先后組織教師進行環(huán)境創(chuàng)設(shè)評比、早操評比、邊彈邊唱比賽、講述故事比賽、自制玩教具比賽等多項促進教師專業(yè)技能提高的評比活動，使教師不斷提升自己的專業(yè)技能，更好地為優(yōu)質(zhì)教學服務(wù)。幼兒園所組織的慶“六一”家長開放日活動嚴謹有序豐富多彩，得到了局領(lǐng)導(dǎo)、托幼辦、校領(lǐng)導(dǎo)和家長的一致好評。幼兒冬季運動會得到全體家長的一致好評，掀起幼兒園冬季運動熱潮的同時，在社區(qū)中產(chǎn)生良好反映，省教育電視臺對此進行了新聞報道。因工作較為突出，本年度被市教育局評為“濟南市托幼先進個人”，本人所撰寫的多篇幼兒教育文章在濟南時報教育周刊上發(fā)表，取得較好的社會效應(yīng)。因幼兒園各項工作到位，在園家長對幼兒園進行了義務(wù)的宣傳，本學年招生工作出現(xiàn)了爆滿，家長早晨3點就來園排隊報名，半天時間順利完成了幼兒園本學年的招生計劃。8月份進行了小班幼兒的試入園活動，讓幼兒順利適應(yīng)幼兒園生活，為新學期的各項工作奠定基礎(chǔ)。本年度所開展的所有活動，均有計劃有安排有總結(jié)，留下過程性資料的同時為幼兒園升級升類奠定基礎(chǔ)。
四、確立目標，繼續(xù)攀高
回顧一年的工作，收獲是快樂的，也是豐厚的。這其中，有教師隊伍的提升，有幼兒的健康成長，有家長對工作的認可，有幼兒園形象的提升，更有自己在這一過程中得到的充分鍛煉和提高。我也深刻地體會到，自己和幼兒園所取得的每一點一滴進步都離不開校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的大力支持、教師隊伍的團結(jié)奮進、家長的全力配合和孩子所帶給我的喜悅和動力。展望新的一年，我充滿了憧憬和希望，因為我看到了努力付出后的收獲，感受到領(lǐng)導(dǎo)家長的期望。我一定會繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，找準前進的目標，不斷開拓進取，使幼兒園向更高目標發(fā)展。
年終個人總結(jié)5
xx年，在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象， 文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)年度個人工作總結(jié)。
努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的.社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
年終個人總結(jié)6
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調(diào)動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：
一在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)帶下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞‘xxx’的服務(wù)理念，堅決落實‘xxx’的服務(wù)目標。禮儀崗不管嚴寒酷暑還是雨雪天氣始終如一的站立在門口指揮車輛進出，檢查登記外來車輛，確保小區(qū)安全，隨時清理車庫消防通道亂停車輛及亂占車位車輛，下崗期間經(jīng)常幫助業(yè)主干一些力所能及的事情，業(yè)主提出求助和要求時都能盡心盡力去幫助完成，受到業(yè)主一致好評。
二巡邏崗每天清理一遍單元門廳停放的電動車，減少火災(zāi)隱患。每月檢查樓道和車庫消防器材兩遍，網(wǎng)點房消防器材每月檢查一遍，確保消防器材和消防設(shè)施能夠隨時啟用。夏天每月清理一遍遮擋園區(qū)攝像頭的樹枝樹葉及電子圍欄遮擋紅外線對照花枝子，巡查小區(qū)違章和噪音擾民裝修，因下水道返水多次幫助業(yè)主清理廚房積水。
三中控室全面負責小區(qū)監(jiān)控設(shè)施，隨時瀏覽監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)問題能及時上報維修，夜間值班接聽客服電話，處理一些力所能及的事情，協(xié)助值班人員清理車庫消防通道亂停和亂占車位的車輛，夜間對巡邏人員每小時進行呼崗一次，以確保巡邏人員的巡查情況和人身安全。
四夜間值班人員按時打點巡邏，關(guān)閉單元門，車庫巡查經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)主忘記關(guān)車門車窗，及時通知業(yè)主關(guān)閉，多次幫助業(yè)主清理廚房下水道管道漏水，和樓梯間風機房管道漏水。12月份初凌晨1點多巡查網(wǎng)點房時發(fā)現(xiàn)一醉酒青年躺在地上不省人事，上報值班隊長撥打報警和急救中心電話及時將醉酒者送往醫(yī)院，受到業(yè)主好評。
五為了讓員工能夠掌握消防器材的使用，四月份和十一月份舉行兩次消防演練，提高了員工們的消防意識和各種消防器材的使用方法。
20xx年新一年工作計劃:
新的一年里，我們秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的`獨創(chuàng)高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無止境的追求。
以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的
1、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2、加強各類培訓，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
7、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。
8、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。
9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)。
10、加強車庫車輛的停放管理，維護現(xiàn)場秩序，檢查停放車輛的情況，及時處理亂占車位現(xiàn)象，隨時清理消防通道亂停車輛。
11、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護，至少舉辦兩次以上消防演練，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。
年終個人總結(jié)7
今年，我局的行政調(diào)解工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市法制辦的指導(dǎo)下，按照建設(shè)法治政府和平安創(chuàng)建的要求，充分發(fā)揮行政調(diào)解工作職能，以創(chuàng)新的精神全面推進依法行政工作，限度地化解各類行政糾紛、社會矛盾糾紛，將糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)。現(xiàn)將今年行政調(diào)解工作總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機構(gòu)
為充分發(fā)揮行政機關(guān)的調(diào)解作用，強化調(diào)解意識，履行調(diào)解職能，減少矛盾糾紛激化，營造和諧穩(wěn)定的行政管理環(huán)境。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將依法行政調(diào)解工作列入局黨組議事日程，及時召開局黨組會，專題研究落實行政調(diào)解工作各項任務(wù)。成立了以局長陳振中、李新榮為主任，副局長王其建等副主任12名，11名科室負責人為委員的行政調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)委員會組，負責行政調(diào)解工作的`組織、協(xié)調(diào)工作。同時下設(shè)行政調(diào)解辦公室，由辦公室(法制辦)負責日常事務(wù)。
二、加大宣傳力度，營造調(diào)解的良好氛圍
我局堅持以信訪和房管各項工作相結(jié)合，在歷史遺留問題、房屋建設(shè)、市政道路和園林綠化主要工作方面，采取多種形式深入宣傳《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》以及本部門涉及的法律、法規(guī)、規(guī)章，提高廣大群眾的法律素質(zhì)和依法維權(quán)意識，自覺把調(diào)解作為解決矛盾糾紛的主要途徑。
三、完善機制，落實責任
在經(jīng)過與人民調(diào)解認真的分析對比，我局初步擬定了開展行政調(diào)解工作的制度、程序，對開展行政調(diào)解的受案范圍、條件、原則作了規(guī)定。要求行政調(diào)解人員嚴格執(zhí)行《首問責任制》、《辦結(jié)制》、《責任追究制》，案件落實到人、責任落實到人。建立信息報送聯(lián)絡(luò)制度，明確一名信息聯(lián)絡(luò)員，專門負責收集行政調(diào)解有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。堅持既相對獨立、各司其職，又相互銜接、整體聯(lián)動的原則，對不愿進行行政調(diào)解或未達成協(xié)議的，我局積極引導(dǎo)當事人運用行政復(fù)議、裁決等方式進行解決。實現(xiàn)了“人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解”三大調(diào)解有機銜接。
四、切實加強行政調(diào)解力度
我局一是針對拆遷安置、房屋建設(shè)、市政道路等歷史遺留工作中出現(xiàn)的常見性、多發(fā)性矛盾糾紛，以預(yù)防、化解矛盾糾紛作為工作重點，堅持抓早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾紛激化，及時把矛盾糾紛化解在基層。二是積極發(fā)揮行政調(diào)解職能，強化盡職盡責和服務(wù)意識，堅持實行局領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和接待登記制度，對群眾的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關(guān)責任科室解決，對于確實不能解決的也堅持向群眾耐心、細致地做好說服和解釋工作。
三是嚴格落實接待登記制度，對群眾的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責任科室限期辦理，及時向來信來訪群眾告知辦理結(jié)果，積極進行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，力求在我局內(nèi)解決爭議。
四是大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅持每月一次排查不穩(wěn)定信息上報制度，認真疏理了我局存在的不穩(wěn)定因素，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪、重復(fù)上訪、集體上訪，以及群體性的事件的發(fā)生。
五、存在的主要問題
(一)宣傳工作不夠深入廣泛。由于對行政調(diào)解的宣傳不夠廣泛深入，群眾對行政調(diào)解還缺乏認識，致使其缺乏群眾基礎(chǔ)。
(二)觀念更新不夠，對行政調(diào)解工作方法、以及與其他糾紛化解方式之間的區(qū)別和銜接認識不足，影響行政調(diào)解工作效率。
(三)行政調(diào)解人員工作能力有待提高。糾紛調(diào)解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，我局行政調(diào)解工作人員經(jīng)驗不足，精通法律、提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
六、下一步工作
下一步，我局將認真按照市法制辦對行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭行政調(diào)解工作取得更大的成績。一是進一步加強對行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實到位。二是加強相關(guān)法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)群眾依靠行政調(diào)解途徑解決糾紛爭議。三是加大學習培訓力度，提高行政調(diào)解辦案人員的能力和水平。四是繼續(xù)健全完善矛盾糾紛排查化解工作機制。
年終個人總結(jié)8
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的.人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)
不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
年終個人總結(jié)9
一、建立了一套符合我們班生產(chǎn)運行的新線運行模式
二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；再加上三定工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務(wù)之急。我班在當前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式。
二、建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度。
產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)潮，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的'前提和基矗所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理。
三、嚴格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認真組織生產(chǎn)
一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基矗首先，在實際生產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長百分之十以上；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質(zhì)得到進一步提高。 我們班組始終緊緊圍饒20xx版質(zhì)量保證體系的運行，因面臨技改工程后不久，設(shè)備的各項工藝指標的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導(dǎo)下，通過不斷的探索、不斷調(diào)整，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求范圍之內(nèi)，再加上不斷對員工進行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓和指導(dǎo)，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產(chǎn)過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗證，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制。
四、強化班組管理，搞好班組文化建設(shè)，提升班組凝聚力。
今年因為各項還需努力規(guī)范，加上非典因素的影響，沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動，這幾次活動不但使班組成員之間增強了了解，關(guān)鍵是使大家感覺到一種自重感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個完整的整體，大家處于這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基矗
五、作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。
掌握現(xiàn)代員工的人格、思想和工作動機等因素是有效組織生產(chǎn)的關(guān)鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時發(fā)生改變，我的具體做法是：首先，通過和員工的接觸，了解他們的需求，在班組盡量滿足他們的需求；其次，通過班會的形式對他們進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，讓他們認識到工作的重要性和必要性。最后，我們主要通過素質(zhì)教育讓他們的實際操作水平能得到一定提高，并且教會實際工作技巧，能更好地運用在實際中。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結(jié)一心，扎扎實實干好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，重煙的明天會更加美好。
年終個人總結(jié)10
20xx年是我人生旅途中的一個重要轉(zhuǎn)折點，是不平凡的一年，是豐收的一年，我走出了校門，步入了社會，來到了建設(shè)銀行。
從剛開始的青澀，對銀行業(yè)務(wù)的一無所知，漸漸地我變的成熟起來，對人，對事，對工作都有了自己的見解。在剛剛過去的幾個月里，我學到了很多，從簡單的存取款，到稍微復(fù)雜些的開銷戶，再到基金，>保險，理財產(chǎn)品的營銷，每一天我都在進步。
銀行工作嚴謹而又細致，因為賬務(wù)性工作容不得半點馬虎，細微的疏忽有可能造成很嚴重的后果，因此工作中我努力培養(yǎng)自己認真細致，一絲不茍的工作態(tài)度。作為一個新人，一開始我做事總?cè)狈τ媱澬裕荒芎芎玫姆智骞ぷ鞯闹鞔侮P(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這幾個月時間的鍛煉，和在同事主管的幫助下，我清楚的認識到自己所存在的.問題，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，以達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學習，更好地充實自己，以便能夠更好地去用勝任這份工作。
進入建行的這段時間里，我在學習和工作中逐步成長起來，但我還有很多不足的地方。新的一年，給自己定下新的目標：
1自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。
新的一年，愿自己能更進一步，工作更上一層樓。
年終個人總結(jié)11
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間上一年已成為歷史，一去不復(fù)返，20xx年就要走來。這個出滿生機和挑戰(zhàn)的20xx年。回顧過去的20xx年我們消控室始終堅持安全第一，隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，沒有安全就沒有一切的紅星安全總綱。不斷強化宣傳消防安全的重要性、危險性，提高勒人員的安全意識，強化各種安全檢查，消除各種安全隱患，確保商場安全，按照規(guī)定經(jīng)常對各類消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、測試和保養(yǎng)，使消防設(shè)備設(shè)施正常運行。在20xx上半年度商場未發(fā)生安全事故。總結(jié)過去20xx上半年工作查找不足，在20xx年能夠改正不足，取長補短。
年終工作總結(jié)如下：
一、安全教育和消防安全宣傳增強安全意識，強化消控人員技能學習
1、制作消防安全培訓內(nèi)容和計劃：對商場員工和廠家營業(yè)人員進行了有效的安全宣傳和實地消防滅火演習，同時也強化了滅火技能的培訓和訓練，增強了商場員工和廠家營業(yè)人員的安全意識。使他們能在突發(fā)事件時能夠熟練的應(yīng)用所學到的滅火技能和火場逃生方法。
2、我們針對裝修現(xiàn)場及營業(yè)展位內(nèi)的安全隱患采取了幾點措施：
一、強化了巡查的力度和對發(fā)現(xiàn)安全問題的能力；
二、強化會審和驗收制度禁止遺留安全隱患，施工人員的施工安全宣傳；
三、強化了裝修消防設(shè)施的管理，禁止占用、破壞、遮擋和一切影響消防設(shè)施正常使用的行為。
四、是禁止大功率電器和營業(yè)時間高噪音電器的使用，防止在營業(yè)時間內(nèi)影響其他廠家；
五、是對裝修現(xiàn)場和營業(yè)展位內(nèi)的易燃和易爆品的管理。同時禁止展位內(nèi)存放易燃和易爆品，對發(fā)現(xiàn)個別廠家存放易燃和易爆危險物品的我們及時進行了處理，做出警告教育和罰款。
六、消控室作為消防控制中心，值班人員的消防知識和消防設(shè)備的熟練操作，置為重要，我們組織學習消防主機的應(yīng)用和參加消防支隊的消防技能培訓，熟知各項消防應(yīng)急預(yù)案演練，遇到突發(fā)事件能夠及時快速的解決。
3、開展了事故警示教育宣傳。采用案例再現(xiàn)的表現(xiàn)形式，通過對企業(yè)典型真實案例的生動再現(xiàn)，使廣大營業(yè)人員和裝修施工人員認識到違章就是走向事故、靠近傷害。重視安全，時時刻刻想著安全。組織商場員工和營業(yè)人員進行實地消防應(yīng)急逃生預(yù)案和滅火演練。通過豐富多彩的內(nèi)容增強了商場員工和營業(yè)人員的安全意識，提高了整體的安全素質(zhì)。營造出良好的經(jīng)營環(huán)境。
二、開展安全檢查工作、做到防消結(jié)合、預(yù)防為主
安全檢查是搞好安全的重要手段，其基本任務(wù)就是：發(fā)現(xiàn)和查明各種存在的危險和消防安全隱患；督促整改，監(jiān)督各項安全規(guī)章制度的實施；制止違章操作、違章作業(yè)。對于安全檢查主要是從以下二個方面來做的：
1、強化日常安全檢查
消控室班組每天進行日常巡檢，著重查看現(xiàn)場的重點區(qū)域和重點部位及特殊作業(yè)(裝修和動火)現(xiàn)場。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，馬上制止并讓其整改或通知相關(guān)人員對現(xiàn)場進行整改，得到的信息便很及時、真實、全面而且詳盡，使問題能夠及時得到解決、整改。
2、開展專項安全檢查與整改
對查出的不安全狀態(tài)、不安全行為及時進行處理，對存在的問題要求限期進行整改，定時對消防設(shè)施設(shè)備進行專項檢查，及時進行保養(yǎng)和維修，確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。每月消控室都定期對消防設(shè)施設(shè)備進行針對性的檢查和保養(yǎng)。
3、家世界煙感、溫感報警器共計197只，更換煙感6只，在上半年度共計固定和移位煙感和溫感197余只，為公司創(chuàng)收余元。
4、消防主機和線路；在上半年消防主機出現(xiàn)了3次故障，在經(jīng)過維修和少量線路更換后使主機恢復(fù)正常。17回路和12回路6回路出現(xiàn)了故障，在經(jīng)過我們和維保公司專業(yè)人員的共同努力下，經(jīng)過檢查和重新布線后，已及時修復(fù)。
5、噴淋的整改，本年度整改噴淋856根，每根噴淋收取10元水費用。為公司創(chuàng)收余元。噴淋管道出現(xiàn)兩次沙眼漏水，經(jīng)過及時的維修未造成經(jīng)濟損失。
6、消火栓整改，本年度整改消火栓4只，消火栓移位即解除安全隱患，同時提高廠家的整體形象。
7、動火管理，本年家世界共計動用明火電焊：39次，主要集中在：
①停車場消火栓改造動火作業(yè)：15次
②家世界增加攝像頭16個及高空現(xiàn)場監(jiān)護7次
③樓頂動火做防水作業(yè)：10次，我們對動火現(xiàn)場強化了防火措施和專人監(jiān)護確保了動火現(xiàn)場的'卻對安全。
8、測試防火卷簾門：17余次。
9、維修防火卷簾門：30余扇
10、消防模擬疏散演練逃生：6次
11、水泵房維修與保養(yǎng)約：12次
12、防主機維護保養(yǎng)約：12次
13、室內(nèi)外圍消火栓測試出水每月一次合計：12次
14、電視監(jiān)控錄像維護保養(yǎng)：10次
15、消防水泵房保養(yǎng)：12次
16、施工廠家煙感固定、移位合計：197只：
17、消防聯(lián)動測試5次
家世界消控室班組在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，上半年工作取得的良好的成績，上半年本班人員取得好評本班人員對工作都認真負責，完成每一天工作值好每一天班，好的成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚，同時也有不足之處。
存在的不足：
消防安全工作本身固有長期性、復(fù)雜性、艱巨性和反復(fù)性的特點。這決定了安全工作不是一勞永逸而是永無止境的，安全工作雖然得到了一定程度的提高。在今后的工作中我們要克服困難、盡心盡力、強化與廠家的溝通，及時了解廠家的困難，幫助和配合廠家解決問題，做到“以服務(wù)代替管理、以安全促進效益”。
在20xx年上半年我們有以下幾個方面需改進：
1、強化員工和營業(yè)員平時的安全教育，及時的調(diào)整宣傳和培訓內(nèi)容。
2、強化開展多樣性的消防活動，以此來促使商場所有工作人員重視安全工作。
3、強化制定每月消防設(shè)施設(shè)備的檢查內(nèi)容，定期保養(yǎng)和維護。
4、強化學習業(yè)務(wù)理論知識，填補自身的不足。
5、強化做好安全服務(wù)工作，減少廠商和顧客的投訴。
年終個人總結(jié)12
教授學校開設(shè)的各種課程，學習教學大綱，認真?zhèn)湔n，按時保質(zhì)完成學校的教學任務(wù)。批改和講解學生作業(yè)，解答學生疑問;組織考試，選擇或編寫考卷，批改試卷并登記學生成績;對學生進行個別輔導(dǎo)，必要的時候進行家訪;組織學生開展課外活動，并與學生一起參與，保護學生的人身安全;對學生開展思想道德教育，樹立兒童正確積極的世界觀、人生觀;發(fā)現(xiàn)兒童的興趣，指導(dǎo)兒童加入學校的興趣組，促進學生的健康發(fā)展;及時發(fā)現(xiàn)兒童生活中的'困難和思想上的問題，在家訪中與家長溝通，一方面反應(yīng)兒童的情況，另一方面將家長的意見結(jié)合到教學中;如實對學生的成績、表現(xiàn)、思想情況做出客觀公正的評價。
年終個人總結(jié)13
進入xxx分公司到目前已經(jīng)有一個半月的時間了，經(jīng)過了半個多月的培訓后，我們?nèi)诎喑蓡Tx月xx日正式第一天上線，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內(nèi)向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝xx給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!再說說自己這3個多星期的業(yè)績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進;其次，由于時間不長，自己的話術(shù)、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續(xù)幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率!以至于回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關(guān)機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”!
通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪�是我們xx二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現(xiàn)在，我始終認為我們?nèi)诎嗍且粋�有機的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!
再說說我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現(xiàn)在我們這個組人數(shù)最少，但是感覺氣氛比剛進組的.時候活躍多了，大家都在努力前進進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了!另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的!
不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到50000左右的業(yè)績,定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多聽優(yōu)秀錄音，用到自己的話術(shù)上去，另外平時還要多和何丹組長以及優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進，努力向著目標前進!把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優(yōu)秀!
伙伴們，大家記住：我們是最棒的!為了xx天分公司，為了“xxx“組，為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
年終個人總結(jié)14
20xx年，哈密地區(qū)貿(mào)易統(tǒng)計工作在自治區(qū)貿(mào)易外經(jīng)處的統(tǒng)一部署和大力支持下，地、縣兩級統(tǒng)計部門上下聯(lián)動，認真學習貫徹方法制度，努力克服統(tǒng)計業(yè)務(wù)量不斷加大，人員身兼數(shù)職的困難，在實際工作中明確任務(wù)，統(tǒng)計咨詢和統(tǒng)計監(jiān)督的整體功能，高質(zhì)有效地完成了貿(mào)易、抽樣、成品油、旅游等各項統(tǒng)計任務(wù)，實現(xiàn)了新發(fā)展，取得了新成績。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、全力以赴，完成貿(mào)易統(tǒng)計各項任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好工作的基礎(chǔ)。一年來，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視貿(mào)易統(tǒng)計工作，嚴格要求、隨時了解情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時給予指導(dǎo)和解決，保證了貿(mào)易統(tǒng)計工作的順利進行，完成了貿(mào)易統(tǒng)計年報、季報、限額以上月報、抽樣調(diào)查季報、成品油統(tǒng)計季報、*景區(qū)景點季報等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報等一系列統(tǒng)計工作。
二、扎實做好貿(mào)易統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓工作
在自治區(qū)召開全疆貿(mào)易外經(jīng)統(tǒng)計工作會議以后，我們對工作任務(wù)、發(fā)展變化等情況進行了認真分析、研究，制定了工作計劃。接著就召開全地區(qū)統(tǒng)計年報工作會議，并對全年工作進行了安排部署。會上，采取重點培訓、分類指導(dǎo)等方式，強化縣(市)及企業(yè)統(tǒng)計人員對業(yè)務(wù)知識，特別是新增任務(wù)知識的學習，達到了良好的效果。會后，加強了對縣市統(tǒng)計局和基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并認真加以解決。
三、準確、及時完成各項報表的上報任務(wù)
認真學習貿(mào)易專業(yè)方法、制度，嚴格執(zhí)行貿(mào)易處的各項規(guī)定，在及時、準確完成各項常規(guī)報表的同時，積極配合貿(mào)易處做好其他臨時工作。按照自治區(qū)統(tǒng)計局批發(fā)和零售業(yè)及住宿和餐飲業(yè)，旅游、外經(jīng)、成品油統(tǒng)計報表制度的要求，結(jié)合本地區(qū)實際情況制定年報及定期報表制度，布置到縣、市統(tǒng)計局，對專業(yè)人員進行制度講解，并將制度實施方案及講稿呈送給各縣市統(tǒng)計局局長，讓每位局長清楚貿(mào)易專業(yè)的.變化及工作量，在報表上報前必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字之后方可上報。縣市人員變動，隨變隨時給他們交好專業(yè)和程序培訓工作，及時解決問題，確保年報數(shù)據(jù)及各月數(shù)據(jù)的銜接，保質(zhì)保量地完成了各項報表的上報工作。
四、把好限額以上企業(yè)基層數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)
從年初至9月底，我地區(qū)對所有限額以上企業(yè)進行調(diào)研和9家企業(yè)監(jiān)審工作。查看了統(tǒng)計報表和統(tǒng)計臺帳，重點了解了銷售額增減速度較大問題，并詢問了原因，對發(fā)現(xiàn)的問題進行認真講解，使企業(yè)相關(guān)人員提高認識、引起重視，為上報數(shù)據(jù)的真實、可靠奠定了基礎(chǔ)。
每個月都對93家限額以上企業(yè)和大個體逐一進行審核，發(fā)現(xiàn)問題隨時查詢，認真編寫報表說明，分析和反映報表數(shù)據(jù)的增減情況、變動原因以及其他需要說明的情況。
五、認真做好限額以下企業(yè)和個體戶抽樣調(diào)查工作
今年，由于限額以下企業(yè)和個體經(jīng)營戶經(jīng)營方式靈活，規(guī)模較小，穩(wěn)定性較差，地區(qū)對與無效樣本收入相近的備選樣本逐一進行了二次核實，同時對有效樣本中停業(yè)注銷或配合程度差的單位也進行了調(diào)整，限度地確保抽樣質(zhì)量。加強樣本數(shù)據(jù)審核、地區(qū)搜集工商、稅收部門的月度資料來強化抽樣結(jié)果的評估，確保抽樣結(jié)果能夠正確反映市場運行的趨勢。
六、認真做好第三次經(jīng)濟調(diào)查工作
按照經(jīng)濟普查專業(yè)分工，協(xié)調(diào)做好貿(mào)易業(yè)普查數(shù)據(jù)的審核、查詢、評估上報工作。“按照服務(wù)業(yè)牽頭、普查辦部署、各方協(xié)同”的工作安排，地區(qū)開展貿(mào)易業(yè)普查數(shù)據(jù)的審核、查詢、反饋等環(huán)節(jié)工作，確保工作不脫節(jié)、不走樣。
七、加強工作協(xié)調(diào)，扎實完成局領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作
在工作中，注意協(xié)調(diào)好與各科室及有關(guān)部門的關(guān)系，加強合作，創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。每月及時搜集、整理全地區(qū)貿(mào)易、市場、商品流通部門等方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并及時準確地完成了《20xx年地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部手冊》和《20xx年哈密統(tǒng)計年鑒》、統(tǒng)計公報等資料貿(mào)易部分的資料搜集、整理、提供、校對工作。
八、加強統(tǒng)計分析，扎實開展統(tǒng)計服務(wù)
從20xx年10月到20xx年9月，共撰寫信息、分析、專題分析40篇。其中：統(tǒng)計信息29篇，統(tǒng)計分析11篇。
九、存在的主要問題和今后努力方向
一年來，雖然我地區(qū)在貿(mào)易統(tǒng)計工作中取得了一些成績，但與統(tǒng)計整體功能的要求還存在一些做得不夠的地方：部門的聯(lián)系缺乏制度性;新行業(yè)、新單位的統(tǒng)計基礎(chǔ)工作沒有及時跟上;搜集資料的方法單一，缺乏有效的制約手段;信息資料搜集不及時，時效性上大打折扣。這些問題，有待在今后不斷改進和解決。我們將在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找自身存在的問題和不足，使地區(qū)的貿(mào)易統(tǒng)計工作取得更好的成績。
年終個人總結(jié)15
回首20xx年，我在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管的親切關(guān)懷和各位同事的真情幫忙下，認真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平，按時按量按質(zhì)的完成了皮邊收購工作。現(xiàn)把一年來的工作狀況總結(jié)匯報如下：
一、著眼職業(yè)需求，認真學習專業(yè)知識
采購豬皮的好壞直接影響著我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量。作為一名皮邊收購員，深感職責重大，使命光榮，務(wù)必不斷提高自己的基礎(chǔ)理論知識。一年來，我認真學習采購基礎(chǔ)知識，認真研讀《皮革質(zhì)量檢測標準實用手冊》，我虛心求教，不斷向周圍有經(jīng)驗的老采購學習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在干中學、在學中干，透過實踐摸索出貼合實際的豬皮采購理論，以厚實地理論支撐保證工作潛力的不斷進步。
二、著眼使命牽引，全力完成采購任務(wù)
采購工作看似簡單，卻是保證產(chǎn)品與服務(wù)的正常供應(yīng)，以支持我公司生產(chǎn)及其他經(jīng)營活動順利運作的最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一年來，我按照公司的要求，用心圍繞價、質(zhì)、量、地、時等基本要素展開采購工作，按照供應(yīng)計劃指標，用心開拓貨源市場，貨比三家、價比三家，選取物美價平的物資材料，全年共完成XX的豬皮采購工作，*完成了本年度的采購任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)盡的貢獻。
三、著眼公司發(fā)展，不斷提高供應(yīng)質(zhì)量
為了能采購的質(zhì)量好的原材料，我用心聯(lián)系親朋好友，努力開拓進貨渠道，多次跑XX、下XX，以職責擔當重任，以忠誠回饋信任，有時為了降低采購成本，不惜動用自己的關(guān)系，甚至和供應(yīng)商爭得面紅耳赤。今年x月，我從一個朋友那里得知有物美價廉的豬皮供應(yīng)，能夠有效地降低采購成本，但我深深地明白與未經(jīng)審查和不熟悉的供應(yīng)商做交易存在的風險是很大的，為了掌握第一手資料，我利用節(jié)假日時間前去“明察暗訪”，幾次與之洽談，最終為公司采購開辟了一條不錯的進貨渠道。幾年來，我在采購工作中禮貌待人，誠信于人，樹立了公司的良好形象，在應(yīng)對各種*時，能以公司大局為重，以自身的人格為重，做到了不迷失自我。
采購工作是個艱苦的工作，常常風里來，雨里去，在外奔波錯過飯點更是常有的.事，但我既然選取了這個行業(yè)，就會以崇高的使命感和職責感把這項工作干好。一份春華，一份秋實，在采購的道路上我付出的是辛勤的汗水，但收獲的卻是那一份份充實和一份份沉甸甸的喜悅。
有工作是快樂的，采購工作在給我艱辛的同時，更給了我不斷地成長與收獲。新的一年已經(jīng)來臨，在新的一年里，我決心以感恩公司、回饋公司的使命感，繼續(xù)發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，不斷提高自己的職責心，不斷減少工作失誤，提高工作效率，并利用業(yè)余時間充實提高自己，參加國家注冊采購師資格培訓，把自己的進步與公司的發(fā)展壯大緊緊聯(lián)系在一齊，提高成本概念，利潤思維、風險意識和統(tǒng)籌潛力，向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正的優(yōu)秀采購員。