【推薦】物業年終總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的物業年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業年終總結1

　　我是四月底來到xx司工作，擔任行政助理，協助行政人事部經理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這三個多月里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，在管理方面也盡到了應盡的責任。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將7月份的工作做如下簡要總結。

　　一、企業文化。

　　1、在上級領導下重新修訂了《行政部各職務描述》，并在工作中執行了《八小時復命制度》。

　　2、協助上級完成了《3515銷售部日常工作規范及考核辦法（暫行）》的初稿，還有待完善。制訂了《關于嚴禁銷售部職員在公司外兼職的`規定》和《關于銷售合同收款的規定》。文件已發送到各部門經理，由部門經理到部門內部宣貫落實。

　　3、協助上級針對公司各部門對內對外任務的交辦，制訂了相關的《關于實行任務交辦制的規定》及《任務交辦書》。

　　4、制訂的《關于公司月辦公例會的規定》和《關于工齡工資的補充規定》，都將在八月份正式實行。

　　5、在上級領導下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好。

　　二、日常辦公管理工作。

　　1、協助上級做好了各部門的協調工作，與各部門建立了的良好關系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期的座談會交流�，F已制訂了《關于公司月辦公例會的規定》，其目的是為使公司各部門能夠相互協調的工作，配合公司整體發展的需要。

　　2、按時收取公司企業郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網站后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活動照片。

　　3、公司OA系統的管理：對新入職的員工在通過7天見習期考核后開通OA帳戶。對離職人員及時地刪除其OA。并負責發布行政人事部制定的相關公告，上傳文書，為便于更好地管理OA系統，由行政部還發布了《關于OA辦公系統發布郵件、公告的規定》。

　　4、參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人（或部門）、協助人（或部門）、要求完成的時間、要求完成的質量等明確，會后作出詳細的會議紀要，并發放到每個參會人員，尤其是有直接責任或任務的人員，隨后跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領導或總經理報告。

　　5、協助財務部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個月后的轉正手續及轉正工資，對銷售部新員工的考核工資進行評定，及業務員的銷售業績統計匯總，不延誤工資的發放日期。

　　6、每周休息日實行了值班制度，根據《休息日值班人員表》進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關的電話記錄、登記好其它工作情況。

　　三、文件檔案管理。

　　1、規范了全公司員工的人事檔案（目前還有5名老員工無人事資料），并按部門歸屬實行分類存放并制作了相應的《入職時間統計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息。

　　2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實行分類歸檔，做到了有據可查。

　　3、對公司文件進行發放、落實和張貼。

　　四、招聘培訓。

　　收集各部門崗位需求信息，擬訂招聘計劃，制作出《人才需求信息表》，參加金華、義烏現場招聘會各1次，同時進行了網絡。

物業年終總結2

　　轉眼來已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事。

　　來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧。來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的.和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的。

　　我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感。

　　來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識。后來她來我們這里一下子交了X年的物業費，盡管只有多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感。

　　以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年X月X日來到服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

　　3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

　　4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確�；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來”。

物業年終總結3

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一。這一問題在業主早期裝修階段尤為重要。從各老小區上下單元滲漏、立面破壞、建筑結構破壞、房屋功能變化等問題來看，不是因為前期管理不到位，才埋下了根本原因和隱患，給以后的管理和服務工作帶來了很多困難和困難。這一問題逐漸演變為困擾行業發展的突出問題

　　因此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾方面的工作：

　　1）制定了《業主與裝修管理專項規范》；裝修工程指引；，為裝修單位而設；“關鍵部件防水”；消防安全“；水電站管道路由；自用設施和設備的安裝“；明確指引，讓業主和裝修公司提前了解各項管理規定和要求，為以后的管理工作做好準備

　　2）嚴格控制裝修申請審批，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請均提交裝修手冊中規定的材料和圖紙，嚴格審核裝修申請中的立面和室內結構，并提出審批意見和建議

　　3）建立裝修檢查和簽到制度，按規定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查，按部門分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查，為把違章裝修現象消滅在萌芽狀態

　　4）定期組織開展裝修專項檢查和整改活動，對不符合管理規定要求的現象限制整改，并按計劃實施復檢，經大多數業主確認

　　5）自20xx年10月起，根據工作安排的需要，管理處建立了裝修巡查專項責任制。這項工作由安全小組組長組織實施。經過相關培訓和各項準備，已順利實施并取得良好效果

　�。ǘ�）社區治安防范

　　社區治安防范和消防是物業管理的'重中之重。為了給業主提供一個安全舒適的生活環境，我們高度重視社區治安和消防管理，定期對保安人員進行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行各項工作程序、巡視制度。要求保安人員認真巡邏，文明執勤，文明服務。裝修前期，在進場人員復雜、硬件設施不足的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務

　　1）繼續實行施工人員一、二級通行證制度，定期設置崗位清理裝修單位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因裝修延誤引起的客戶投訴，取得了良好的效果

　　2）為了加強對裝修處理的監督，避免非法使用電梯運送裝修材料，管理辦公室自20xx年下半年起實施了；裝修辦理押金管理制度；，自實行自控以來，物資在公共場所過夜、運輸過程中破壞衛生環境、非法使用電梯運輸的情況基本消除

　　3）嚴格執行人員、貨物進出管理制度。持證施工人員的出入境及其他人員的出入境必須配合查詢登記。從社區中取出的所有物品均應附有；“釋放條”；只有在檢查后才能放行。通過嚴格執行這些管理制度，社區的安全可以得到保證

　　4）根據消防管理制度的要求，安保部每月安排專人定期檢查消火栓、滅火器，確保消防設備完好。同時對正在運營的店鋪進行滅火器配置檢查。目前，運營中的店鋪在前期已按要求配備了滅火器

　　5）由于各種因素，停車場車輛出入管理較為混亂。鄧經理主持專項整治工作并安排相關工作落實后，所有進出車輛均憑憑證進出，大大完善了停車場管理的安全制度……

物業年終總結4

　　20xx年下半年我來到了某某物業工作，在這半年來，在領導和同事們的幫助下，各方面能力都有了提高，在工作中逐步了解到維修對物業管理企業的重要性。

　　20xx年下半年工作總結如下：

　　1、我來到公司正值11號樓測漏，為了不影響業主的正常生活，我們配合自來水公司測漏，發現漏點加班加點急時維修。

　　2、臨時供暖期，為確保今年正常供暖。急時對各區域供暖泵房設備進行了維修，保養工作，為今年供暖打好了堅實的基礎。

　　3、在供暖期間，為保證全體業主的供暖正常，我們在接到報修電話，都在第一時間到達現場，做到急時維修。

　　以上是20xx年下半年的.工作總結，我將在新的一年里工作更加努力，愿公司的明天更美好。 20xx年物業公司維修部工作總結三：

　　時光飛逝，20xx年轉眼就過去了，回顧20xx年的工作，總結如下：

　　一、供暖期間，及時排除了供暖中出現的各種問題;并采取分段供暖，為公司節省了資源。供暖結束后，對地熱井及深井泵進行了養護。

　　二、配合電梯維保人員對各區片電梯進行養護，并配合辦公室對電梯進行報檢，并配合鍋檢所檢測。

　　三、配合公司領導對水晶城二期、三期、B文園、C社區進行驗收及交接。

　　四、安排維修人員對各區片自來水管道及泵房進行維護。

　　五、供暖前對A、B、C泵房內地熱井及深井泵進行調試，并安排人員對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題及時排除。

　　六、供暖期間，對A花園暖氣管道滲漏進行了維修，并在此期間也發現B育新組團2#樓暖氣回水也出現滲漏情況。經公司領導決定配合施工隊完成了B育新組團2#樓暖氣回水改造工程。

　　七、供暖期間安排人員及時對各區片泵房進行查看，并對供暖中出現的問題及時處理，堅持“小修不過夜”的服務宗旨，得到了廣大業主的一致好評。

物業年終總結5

　　一、工作態度，思想工作。

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守 工廠的各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持建設好工廠的理想，堅定提高工人收入的信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術！

　　二、 做好自己的本職工作。

　　做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設備的了解，也要有對發生故障的應變能力， 處理好 隨時可能發生的設備故障。 以適應生產的進度需要，我們單位的設備，雖然是新設備，但是故障也經常出現，比如整機清洗機，大毛病沒有，小毛病不斷，在維修的過程中，逐步提高了對整機清洗機的認識，做到了小毛病能很快處理，還有液體噴砂機，在使用過程中，總是出現故障，堵塞噴砂嘴，以致不能工作，傷透了腦筋，經過了操作工的描述故障原因，我分析認為，所用的玻璃丸直徑比以前大，而且規格不均勻，以致產生了堵塞噴嘴，經過了大膽改進，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了，對隧道式清洗機，總是產生傳動鏈不動作，以前調整摩擦力后，就可以了。

　　但是有一次，如何調整摩擦力，也不起作用，經過分析，認為，摩擦系數不夠，拆卸后發現，果然里面進入了機油，經過認真的清洗 ，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的維修工作，必須了解設備的原理，才能很好的維修，這也是我多年的經驗，在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來復雜的，只要明白了，就會簡單，我不但負擔了設備維修的工作，還完成了很多工裝的'制作，比如，好幾種發動機型的實驗臺架的設計制作，移動發動機的放置架，等等幾十件，今年我們再制造發動機上的品種增加了很多，以前沒有這些試驗臺架，車間下來了任務，我們立刻接受，積極的去完成，從構想，到領導通過設計意圖，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好發動機，進行調試好，交付使用，每一種發動機機型的實驗都要經過我們這第一道過程，就好性兵馬未動糧草先行一樣，當各種發動機在我制作的臺架上進行試驗，我感到心里很榮幸，感謝領導給我這樣一個平臺，也感到自己的勞動成果發揮了作用而興奮，也為我們在制造的發展感到驕傲，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

　　和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！ 我和同事關系很好，經常互相幫助，因為開始機修工只有我一個，還有一個電維修工，關系很好，凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相協作，是效率提高了不少，比如，在焊接油庫的防盜窗，試驗站的大門，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時，再給噴砂間焊接空壓管路時，我們集體作業，互相協作，積極主動，使任務完成得非�？欤�這就是團結的力量，發揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會。

　　在修舊利廢節約上，也處處精打細算，在制作防雨房頂，用的是廢舊角鋼，在焊接空壓管路時，用的是報廢廠房的穿線管，

　　三、回顧過去，展望未來。

　　對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的 能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

　　一年來，我做的已經盡力了，我相信在今后的工作中，為再制造的發展，為提高職工收入，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還 有不盡人意的地方， 不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

物業年終總結6

　　20xx年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、主要工作匯報

　　1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關

　　今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。

　　2、獨棟弱點問題查找和恢復監督工作

　　由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。

　　3、日常維修工作的開展

　　今年我工程部接到維修單x張，完成x張，修繕率在百分xx以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的`第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理并督促以后發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

　　4、日常設備維護保養情況

　　目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態。

　　二、本年度工作遺留問題

　　1、小區xx湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。

　　2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。

　　3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。

　　三、目前存在的問題

　　1)專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到;

　　2)工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致;

　　3)養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整;

　　4)倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;

　　5)個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高;

　　6)和各部門工作銜接還不是很完美;

　　四、20xx年工作重點設想

　　針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對我們工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展。

　　1)計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

　　2)完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。

　　3)規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標。(包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄)

　　4)落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。

　　以上就是我20xx年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正!

物業年終總結7

　　20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、

　　服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的`滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

　　為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

物業年終總結8

　　時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、部門團隊建設工作：

　　1、根據20xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。

　　2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

　　3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

　　二、部門培訓工作：

　　共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;

　　三、體系文件建設工作：

　　1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。

　　2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。

　　四、安全生產工作：

　　根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

　　五、前期工程介入工作：

　　1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

　　2、第二季度：共計對n12、n4異地展示區施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。

　　共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的`45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

　　3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成n12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

　　4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

物業年終總結9

　　在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到***企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的.下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，熱門思想匯報為公司創造更好的工作業績！

物業年終總結10

　　自20xx年調入xx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　1、耐心細致地做好財務工作。自接xx管理處財務工作的一年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

　　（1）、做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

　　（2）、搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

　�。�3）、及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

　　（4）、合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的`工作：

　�。�1）、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　�。�2）、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　3、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

　�。�1）、搞好小區綠化的日常維護。

　　（2）、認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在xx工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

物業年終總結11

　　20xx年，我們在靈導的指導與大力支持下，按照的工作要求，本著"您的滿義，是我們永遠的追球"的物業服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的管理理念，以"上水泙，創效益，樹品牌"作為的發展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位職工的信條。經過部門全面職員的同心協力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　一、公共環境衛生監督工作

　　履行衛生檢察制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出<<不合格通知書>>或<<警告通知書>>，沒有及時整改者，即將情況向靈導匯報。原外包單位（xx清潔服務有限）在屢次發出<<不合格通知書>>及<<警告通知書>>的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于x月x日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業管理有限）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于x月x日再次更換清潔外包單位（x）。清潔單位的更換過程中，物業部順力地完成交接工作和履行監督工作。

　　二、處理投訴意見工作

　　物業部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于x月x日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于連系業主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的最后甚是令人歡禧，業主對管理處的工作都表示滿義與支持。

　　三、檔案管理工作

　　由于xx歷史背景的特舒性，物業部在靈導的指導下，逐漸完膳業戶的資料:

　　（1）將舊文件歸類存檔；

　　（2）更新業主（居民）的資料；

　　（3）管理各種合同文件；

　　（4）打印和存檔文件。物業部在靈導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

　　四、工程跟進

　　物業部接到業戶關于工程救助或意見時，及時發出<<工程單>>，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出<<內部協調單>>并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向靈導匯報。

　　五、部門協調與監督工作

　　履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現像時，及時向其部門主管溝通，同時發出相關文件，如果該現像經多次協調無果時，及時向靈導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出<<部門通知>>以做好各項防范工作。

　　六、公文寫作

　　在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布<<溫馨提示>>、<<通知>>等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。

　　七、管理費催收公作

　　物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業部在靈導的指導下很好地完成管理費的'催收公作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有x戶。物業部于每雙月的月末負責將管理費的收費情況向靈導匯報。

　　八、倉庫與位的管理

　　物業部負責對倉庫與位的出租、收費等管理工作。

　　過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加任真地工作，努厲題高自己，用歉虛的肽度和飽滿的熱情完成物業部的工作。

物業年終總結12

　　各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工，參加本次會議的領導，你們好！現在又是一年冬去春來辭舊迎新之際借此良機我謹代表四川xx實業集團xx市xx物業管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對你們一年來的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們。我今天在此就20xx年的物管工作向大家作簡要總結匯報。

　　拓荒我們的榮耀。20xx年5月xx園十二區的建設接近尾聲我們的前期物業管理隊伍已經率先人駐并在尚未完工的小區展開了前期物業管理工作。從建筑工程的拾遺補漏排查隱患撰寫初驗收報告向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題盡量把建筑施工問題消滅在業主接手之前。為今后的物業管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創收工作提供了良好的契機和條件。裝修申報審核、物業服務協議簽定、當面聆聽業主們的意見。

　　從5月的晚春到現在的暮冬她們穿越了季節和其他部門一起把一個散亂的工地整理成現在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來是大無畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團公司的諦造者xx先生傳承而來。正是這種大無畏的.拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競放，她們是誰xx園第十二公寓前期物業管理團隊，xx園第十二公寓已入住的物業管理服務收費率是100x元，裝修管理收入x元，車輛服務收入x元，廣告服務收入x元，經營收入x元，總計x元。

　　要完成這組數據確實不容易不容易是因為到目前為止只裝修了315戶占總戶數的48而入住才150戶占總戶數的23。我這組數據從何而來是她們的總結報告上體現這說明了什么問題細致敬業的工作精神已經隨時影響著她們的言行。

　　我們因為有這樣的員工而欣慰，我們因為是一個團隊而自豪，我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀，服務業主我們的快樂，這句話很樸實是我們一個物管員的工作總結的標題。當我看到這句話的時候眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里我想說的是，前幾天在中國物業管理網上看到的一句話，“愛出者被愛，福施者得�！�。我們對業主付出愛心，回報我們的就是被業主認可接受和理解，進而推動了我們的服務管理工作。問題的關鍵就是我們怎樣付出愛心。夏季暴雨季節，我們物管員冒雨到未裝修的業主住宅中關閉窗戶，避免極水浸濕業主的私人財產。風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心，面對業主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負重委曲求全，耐心的解釋一次不行兩次，兩次不行三次。就是這種鍥而不舍的精神感動了業主，化解了極怨，贏得了業主的擁戴。

　　這和他們平時的學習是分不開的，他們學習什么業務技能、法律知識、心理交流、用一個優秀物管員的話來講，就是在在學習中干，在干中學習，不斷地掌握方法積累經驗豐富知識技巧。當他們的付出贏得了業主歉意一笑，他們是快樂的。他們是我們優秀的物管員，是我們xx公司20xx年的服務明星。

　　開源節流我們的責任，目前我們物業管理的主要穩定收入還是依靠管理費，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業公司支出的怎么辦？只有進行副營活動在原有的經營項目上做文章努力保持以前的業績的同時盡量擴大。

　　我現在念一組xx園十一公寓物管團隊報上來的數據，廣告費x元，裝修管理費x元，代收費及其它x元，合計x元。而正常的物業管理服務費收入是x元。

　　從上可以看出單純的依賴物業管理服務費的收入是根本不可能維持公司正常經營的。

　　十一公寓的成績是肯定的因為有著其他老區不可比擬的優先條件但是人的作用是不可抹煞的。在成績的背后我們也應該看到危機隨著法制的健全業主維權意識的覺醒有很多經營項目都需要和業主進行溝通取得諒解和認可。

　　所以我們在為今天的成績喝彩的同時不要忘了居安思危。

物業年終總結13

　　20xx年對于宣城柏莊物業服務中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，創建了一支優秀的管理隊伍和作業人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、工程維修服務質量跟蹤、業主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

　　回顧半年來，我們主要做了以下幾項工作。

　　一、服務中心籌備組建工作：

　　宣城柏莊物業中心成立于20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。

　　二、辦公室搬遷；

　　人們常說，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的.情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。

　　三、人員招聘、組建、培訓方面：

　　1、由于今年受整個大環境的影響，各企業的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發展期，加之緊鄰江浙發達地區的特殊地理位置，所以，企業用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯系人才市場，在宣城論壇發布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當地人武部門取得了聯系，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業服務中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

　　2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業管理人員的綜合素質和專業知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業顧問給我們做業務指導和專業培訓，在交房前夕，物業服務中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的基礎。

　　四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

　　1、物業服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業管理工作的前期介入，宣城柏莊物業服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業管理或從事過這個職業，這給我們前期的物業管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查， 在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行匯總，再報送給房產公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯系單49份。工作期間，施工單位對我們物業公司這種嚴謹的工作態度很敬佩，稱贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業服務管理前期介入的各項管理工作。

　　交房前的各項準備工作：

　　為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業服務中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業主鑰匙和檔案資料，安排專人負責現場衛生、飲用水食品等供應，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節。

物業年終總結14

　　20xx年x月x日我應聘到xx物業公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現在就到了年終，20xx年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。

　　在xx物業公司快速發展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業的快速發展也促使我不得不加強自身素質的提高，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。

　　入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

　　一、思想方面在思想方面

　　不斷學習物業公司的管理理念和企業文化，始終以崇德、齊同、卓新的態度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

　　二、工作方面

　　1、財務核算工作

　　財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作�，F在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

　　2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制

　　凡事預則立，不預則廢——按照xx物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。

　　合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

　　3、財務內部報表的編制

　　在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步發展奠定了一個夯實的基礎。

　　在編制內部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業公司下一步發展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發展做好扎實財務工作。

　　4、物業軟件的實施

　　為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮最大的作用。

　　5、領導臨時交辦的.其他工作

　　對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。

　　合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

　　新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命，作為xx物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新，闊步向前，宏偉的企業愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對下半年工作的態度，即路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

物業年終總結15

　　很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，先進的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與大家一起取得更大的進步!

　　20xx年，在物業公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!

　　作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，范文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

　　在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業論文網細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

　　一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的.一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

　　細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

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