商務助理年終總結7篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的商務助理年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

商務助理年終總結1

尊敬的領導:您好！

　　今年是公司成立10周年，作為公司的一員感到我由衷的自豪與高興，親身感受

　　到公司的不斷發展和變化，我對工作更加充滿了信心！自20xx年8月24日進入公司到現在已經有1年多了，在公司同事和領導的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學習，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現將這一年多來的工作情況分類總結如下：

　　一、日常工作的完成情況及心得

　　自10年8月至現在，我的工作主要分為2部分：20xx.3.14至今調崗到公司的商務部，作為商務助理開始接手一些商務上的工作，主要是做好商務訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排物流發貨、技術項目表的整理同時協助公司商務和技術做好相應的工作。20xx.8.2420xx.3.14作為公司的內勤助理主要負責前臺接待和一些行政方面的工作。

　　1、商務助理期間的工作心得

　　在此期間我的工作主要是以下內容：

　　1)處理日常的商務發貨：跟客戶聯系發貨方式、核對收貨信息和收發票信息，通知物流發貨、財務開發票。同時對于新客戶要跟對方聯系索要開票信息和一般納稅人證明。

　　2)跟蹤商務的報價：對于每個報價單子，做到報價一周內有跟蹤，建立了報價單跟蹤回訪記錄表。跟蹤結果及時反饋小史和衣總。

　　3)管理客戶訂貨信息：整合了發貨記錄、庫存記錄、在途訂單建立了客戶訂貨參考表。根據此表隨時協助商務領導統計各型號的訂貨需求，并協助安排客戶貨物的訂單分布。

　　4)做會議記錄、協助技術整理項目表：做會議記錄發送想關人員，改進了技術項目表的布局、協助技術整理完善項目表。

　　5)協助小史處理日常工作：主要包括給客戶發送報價、合同傳真、電話催款、管理好技術協議、隨時處理小史安排的工作任務等。

　　6)承擔了技術交流會的部分籌備工作：聯系客戶、確認參會人員、準備會議用品、協助會議召開等。通過這項工作，使自己對公司客戶有了一個進一步的熟悉和了解；同時也借此機會鍛煉了自己的組織協調能力。該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：

　　1)建立了商務訂貨參考表，使得各型號的貨物狀態便于查詢和管理。通過這個表格的使用，一方面使得訂貨查詢和貨物訂單分布變得直觀、另一方面也在一定程度上加快了工作效率。通過這個表格的建立，加深了對產品型號的掌握，了解了部分常規產品的客戶群，但是這個表格目前剛步入正軌運行階段，難免會出現一些的錯誤，今后的工作重點就是，進一步熟悉常規產品的用戶，在接到供應商反饋的發運單和backorderreport的時候認真的核對每一個型號，及時和商務領導溝通貨物狀態，力求準確。

　　2)建立了商務報價跟蹤表、并定期分析報價跟蹤結果。通過對這20xx年4月20xx年7月這4個月來的報價跟蹤結果分析，發現報價轉成合同的客戶類型中oem廠家是主力，占客戶類型的半數以上，配套、維修和貿易類公司的`詢價轉成合同的數量較少，且比例不穩定。根據近幾個月的報價跟蹤，得出以下經驗：對于配套、維修和貿易類公司的報價跟蹤，一般來講具有：周期較長、不確定性強的特點。由于客戶公司的性質，決定了需要我們及時跟蹤、并根據客戶的意見即時做出反饋響應，一方面能夠體現我們的真誠、專業，增加合同簽訂的可能性，另一方面也能夠盡可能多的掌握客戶信息、盡早做出判斷并調整跟蹤計劃、同時也能發掘一些潛在的商機。對于OEM廠家的報價跟蹤，重點在于確認對方收到報價的同時盡可能多的獲得對方的機型、用量、期望交貨期等信息，以此判斷是否需要提前準備貨物事宜等（盡量通過海運保證供貨）；相對于配套、維修和貿易類廠家的報價跟蹤流程，OEM廠家的報價跟蹤較為系統和規范，跟蹤周期比較規律（一般來講是一單報價跟蹤1-3次即可確認是否能夠形成合同訂單），并且由于和客戶的良好合作關系，我們能夠很快的確認此單報價是否成功。

　　3)處理商務發貨的工作，此項工作我的原則是：響應領導提出的運費成本控制，基本在客戶中形成了中小貨物自提、大貨物物流送貨的模式。經過這段時間的工作，基本上總結出這樣一個工作流程：

　　在接到發貨通知時，首先，根據貨物重量和物流部溝通，確認最節省的運輸方式。然后，結合客戶的交貨期限與客戶溝通確認發貨信息，最終達到客戶能夠高興的認同我們的貨物運輸方式這個結果（對于多是老客戶來講，合作關系融洽，溝通方便，基本是按慣例模式進行；對于新客戶，經常遇到不接受中小貨物自提的情況，多數是通過一些語言上的溝通技巧使客戶最終能夠自然接受。）；最后，對于一些突發的緊急提貨的客戶，發貨方式是按領導的要求處理。

　　4)協助整理技術部項目表。從新設計了技術部的項目表版面，逐步完善補充了客戶和產品信息，但是項目表還是存在一些錯誤（例如：產品型號更改沒有及時更新、項目信息不完整等），已經寫了一個項目表使用說明的程序性文件，領導正在審批中。今后需要和技術人員共同完善維護好項目表，形成準備完整的項目信息。2、內勤助理期間的工作心得

　　在此期間我的工作主要是以下的內容：

　　1)協助發貨、郵寄發票、樣本，并全程跟蹤貨物，定期將發貨照片刻錄存檔；2)接聽、轉接電話，接待來訪客戶；

　　3)收發公司郵件、貨物，同時做好記錄以備查詢，按月結算郵費；4)每天做好考勤、監控及員工外出登記，定期上報；5)根據領導要求查詢、預訂機票、車票、酒店等；

　　6)做好公司會議通知及會前準備工作，協調員工保障會議順利進行；

　　7)按月采購辦公用品、定期清點庫存并上報，做好辦公用品的管理、發放。8)公司電器及各類設備的供給、保養、維修。9)及時有效的完成領導安排的各項任務。

　　該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：1)我們的專業精神是樹立公司形象的第一張名片。

　　在協助發貨的工作上，結合實際和客戶需求設計了新版的物流部送貨單并

　　投入使用，版面整齊、信息豐富。滿足了客戶要體現物料號、貨物包裝描述等的需求；對于客戶貨物的全程跟蹤及時回訪，發現異常情況立刻反饋并積極做出響應，以及積極的協助為客戶提供貨物簽收信息等，都體現出了我們的專注和專業精神，努力滿足客戶要求，給客戶留下好印象。2)做個工作中的有心人，做好每件小事。

　　認真的對待每一項工作任務，用心對待日常工作。例如：設計了物流商務

　　的工作日報表并投入使用；將原來零散的辦公用品采購，更改為每月按計劃采購，并建立了采購成本記錄，方便今后的查詢參考；收集客戶信息，分類整理成客戶通訊錄，方便公司同事的快速查詢；認真做好領導交辦的其他工作等。

　　二、工作中出現的異常案例分析及解決方案

　　1、在技術交流會的籌備工作中，采購會議禮品優盤。收到的樣品質量低劣與詢價產品不符，導致采購工作無法按預想正常進行，當時的處理是：拿出備選方案、即時上報領導，簽訂了樣品合同，積極聯系相關廠家保證貨期和供貨質量。通過這個事情得到經驗和教訓就是：對于接收到工作任務，在按照計劃進行的同時，要充分考慮各方面的因素，準備一套完整的備選方案，以防萬一。對于采購的事宜，要根據實際情況先簽訂樣品合同，得到實體的樣品確認無誤后再行采購，不能盲目的下訂單，以免造成不必要的損失。遇到異常情況，不能退縮，要及時匯報領導，勇敢面對事實、敢于承擔責任，凡事把解決問題放在首位，確保工作的順利進行。

　　2、對于電子版的工作資料，定期的整理備份到光盤存儲，防止由于電腦異常而丟失。已經寫了一個公司資料存檔的流程文件，暫時在商務部試行中。

　　3、剛開始在報價的跟蹤的過程中，由于在致電客戶前沒有詳細掌握報價信息，以至于客戶在詢問相關事項時不能及時完整的解答出來，讓客戶感覺不是很專業。通過此事，形成了一個習慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習報價單內容，結合報價查詢商務訂貨參考表落實貨物情況，再聯系客戶，確保能夠流利的為客戶解答報價單上的相關內容，給客戶留下專業的好印象。三、工作中的緊急情況預案

　　將自己所負責的工作分類整理寫成書面文檔，電子版的工作資料系統完整的存檔，當由于請假或其它事宜不能及時到崗時，可以轉接給相關人員代為處理，并確保整理出來的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個同事看懂。

　　以上就是我的工作總結匯報。今后的工作中我會重點克服上面提到的不足之處，繼續以飽滿的熱情和積極的態度全心投入到工作中！2)快速判斷對方的身份，很難第一時間就分清身份的“同等對待”也很重要。

　　3)當遇到開會或者同事暫時不方便接聽時，針對事情的緩急作出合理處理，留下對方信息（公司、姓名、電話、事情）并及時轉交相關人員。

　　4)了解行業知識和公司各部門的工作內容，有一定的知識儲備，能準確地轉接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及范圍內，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。

　　客戶來訪接待工作，我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周

　　到的禮儀。從細節處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方，需要今后繼續加強。

商務助理年終總結2

　　一、日常工作的完成情況

　　自10年8月至現在，我的工作主要分為2部分：

　　xx.3.14——至今調崗到公司的商務部，作為商務助理開始接手一些商務上的工作，主要是做好商務訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排物流發貨、技術項目表的整理同時協助公司商務和技術做好相應的工作。xx.8.24——xx.3.14作為公司的內勤助理主要負責前臺接待和一些行政方面的工作。

　　二、工作中出現的異常案例分析及解決方案

　　1、在技術交流會的籌備工作中，采購會議禮品優盤。收到的樣品質量低劣與

　　詢價產品不符，導致采購工作無法按預想正常進行，當時的處理是：拿出備選方案、即時上報領導，簽訂了樣品合同，積極聯系相關廠家保證貨期和供貨質量。

　　2、對于電子版的工作資料，定期的.整理備份到光盤存儲，防止由于電腦異常而

　　丟失。已經寫了一個公司資料存檔的流程文件，暫時在商務部試行中。

　　3、剛開始在報價的跟蹤的過程中，由于在致電客戶前沒有詳細掌握報價信息，以至于客戶在詢問相關事項時不能及時完整的解答出來，讓客戶感覺不是很專業。

　　通過此事，形成了一個習慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習報價單內容，結合報價查詢商務訂貨參考表落實貨物情況，再聯系客戶，確保能夠流利的為客戶解答報價單上的相關內容，給客戶留下專業的好印象。

　　三、工作中的緊急情況預案

　　將自己所負責的工作分類整理寫成書面文檔，電子版的工作資料系統完整的存檔，當由于請假或其它事宜不能及時到崗時，可以轉接給相關人員代為處理，并確保整理出來的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個同事看懂。

商務助理年終總結3

　　不知不覺，轉眼間我在成長中又渡過一年�；厥讈淼焦�司這走過的半年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的總經理助理不難，但要做一名優秀的總經理助理就不那么簡單了。我認為：一名好的總經理助理不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的總經理助理需要學習的東西還很多很多。

　　一、思想修養

　　作為一名總經理助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些

　　二、素質提升

　　在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產管理之道。

　　在空余時間，我會閱讀一些生產管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

　　三、工作內容

　　1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大；我們是

　　腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業財富值的多少；這方面，我定位準

　　確，能耳聰目明的做好參謀工作；我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮！現代稱之為參謀，（全力為公司的發展為公司領導做好參謀）；在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協調領導，下聯系群眾員工，做好群聯工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響公司生產的正常化；

　　2、我能認真主動搞好車間和部門的`信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。發現問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然后請示總結匯報，給領導解決問題提供決

　　3、在各個部門完成總經辦下發的工作任務單這一點執行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進行問責，

　　跟蹤其的工作抓緊去落實完成；為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行；我這點都做不好的話，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了；

　　4、領導交辦的事情，我首先立足自身開動腦筋想辦法一絲不茍高標準的認真完成，做到不等不靠，在工作的過程中發現不足立即改進，什么事情我都對自己要求高標準的完成；因為對于我這個在鐵軍里歷練出來的人，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來審，面對還有四天時間的情況下，在程總和羅總的領導下，當總經辦將組織12個人全面清理廠區花園環境衛生的任務交給我時，我能在第一時間欣然接領任務，迅速的根據廠區環境衛生區域大，面積廣，時間緊，任務重，死角多，工具少，天氣熱，人員少，思想波動大，畏難情緒高，我剛來公司幾天并對員工素質能力等各個方面都不了解的情況下；能在有限的時間內，迅速統一大家的思想，將大家團結在我的身邊，合理的對人員進行分工，上下協調，借力各個部門負責人的大力支持，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具，自己協調借用外來車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜；通過嚴密的組織，有效的分工，扎實到位的思想動員疏導鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我們發揚了敢于擔大梁的精神，立足現有條件，本著美聯人該處處為公司節約成本干工作的思想理念上；花很少物資保障的情況下打了一次攻堅仗，共同完成了，總總經辦交與我的工作任務同樣的一件事情，兩個不同的人來做，思想觀念，認識度上不一樣，給自己要求的標準不一樣，責任心不一樣，那做出來的效果必然也就不一樣；我把交辦的每一件事情都當作是自己的事情來做，每完成的每件工作任務都當作是對我自身能力素質的鍛煉提高和鞭策，對于每一個真正有理想有目標，本著對自己負責的我來說，工作是種樂趣，工作中能提升和實現自我人生的價值。在遇到困難的時候我也焦慮，困惑，但當自己迎難而上，通過自己的努力使問題迎刃而解的時候，我感受到的快樂堅強永遠比被困難打倒要愜意的多因為我知道對于不求上進，得過且過混日子，把工作當負累就是對自己生命的價值不負責任；對自己都不負責任的人，要想其把公司當成自己的家，當成自己的事業來干，講犧牲奉獻，那是不可能的；因為他們都不明白，自己自覺主動的干工作，是對自己負責，是在努力提升自己的才干，成就自己的未來和生命之光；因為鍋里沒有，碗里怎么可能有呢？對于干工作沒有激情，接到工作，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣，只圖完工了事；工作結果的好壞，其從來是漠不關心，沒有責任心，做工作沒有標準，一塌糊涂；認為公司賺錢賠本與己無關，是老板的事，他根本不聞不問；心胸狹隘，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點，多犧牲一點休息時間，把自己的本職工作干好干完了再走；還沒有到下班時間，他們就早已經是準備好了溜之大吉，吃不得一點虧，出現問題就互相推諉想推卸責任的人我是不敢茍同的。

　　5、針對本級工作崗位職責不健全的情況下，我能根據我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴格按照工作流程來履行自己的工作職責；思路清晰了，流程具體了，面對本職崗位，工作頭緒多，事務繁瑣的情況，做起事情來才會有條不紊；我每天把工作進行分類，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時間表，是我輕松應對和處理各種本級工作任務的關鍵；重大工作任務中，做到事前有計劃，實施中有預想，預想中有措施方案，事后有總結，總結后有呈報；

　　6、發揮好自己長袖善舞的潤滑油作用；

　　我們公司是有著800人左右的生產企業，林子大了，什么樣的鳥都有，出現摩擦矛盾是在所難免的，無論是本公司人員，工作上和生活上，出現矛盾，發生糾紛，員工投訴，還是外來單位和企業等各個方面事情的協調處理，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應對和合理處置，這半年來來我配合總經辦分別接待了自貢燈籠協會的來廠參觀和青神政府監察部門的來廠調查工作和晚上接受總經理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍，都處理恰當，各級滿意；我把工作干在平時，而不是評時，對上：尊重而不盲從，服從而不奴婢，不違背原則。

　　“不唯書，不唯上，要唯實�！庇蟹执绲拈_展工作，堅持原則，按章辦事；待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協調好內外關系，外求支持協作，內求團結向上。

　　四、展望通過這半年的工作，我在公司各級領導和同事的關心幫助下，很幸運學到了不少東西，工作上也努力做了一些成績。

　　但這還遠遠不夠，尤其在生產工作協調方面上還顯得稚嫩。

　　我將在未來繼續多學，多思、多試，努力把工作做的更好。

商務助理年終總結4

　　半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的商務助理不難，但要做一名優秀的商務助理就不那么簡單了。我認為：一名好的商務助理不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的商務助理需要學習的東西還很多很多。

　　一、 思想修養

　　作為一名商務助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優秀的'素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

　　二、 素質提升

　　在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產管理之道。

商務助理年終總結5

　　一位好的總經理助理不但要為人謙恭正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一位年輕的總經理助理需要學習的東西還很多很多。

　　一、 思想修養

　　作為一位總經理助理，要想完成工作的責任，首先必須具有各個方面綜合優秀的素質，建立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要工夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一位總經理助理，我在工作中無意中會斟酌不周顯得毛粗糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再謝絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想一想如何能做的好一些。

　　二、 素質提升

　　在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考斟酌，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投進，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好顧問助手，我能不懂就問，向管生產的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產管理之道。

　　在空余時間，我會瀏覽一些生產管理方面的書籍，網上查詢有關相干資料，我深切的感遭到學習對自己的幫助確切很大。

　　三、 工作內容

　　1、思路決定前途，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者，思惟上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業財富值的多少;這方面，我定位正確，能耳聰目明的做好顧問工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現代稱之為顧問，(全力為公司的發展為公司領導做好顧問);在公司能融進到公司氛圍和工作當中往，找準自己的工作立足點、切進點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上調和領導，下聯系群眾員工，做好群聯工作，與各個部分同事員工之間弄好服務工作，管理不拒細，顧問未定斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響公司生產的正�；�;

　　2、我能認真主動弄好車間和部分的信息搜集、決策，不斷完善催促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有甚么困難，有甚么需要改進完善進步的，及時捕捉信息，正確的弄好落實情況反饋，積極的做好決策顧問。發現題目后先自己認真的分析題目緣由，擬定改進措施方案，然后請示總結匯報，給領導解決題目提供決策參考。

　　3、在各個部分完成總經辦下發的工作任務單這一點執行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現題目，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，果斷一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現在他們眼前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊往落實完成;為全面提升各級職員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我絕不心軟，恪守原則，在執行力上果斷不打折扣，假如被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了;

　　4、領導交辦的事情，我首先立足本身開動腦筋想辦法一絲不茍高標準的認真完成，做到不等不靠，在工作的進程中發現不足立即改進，甚么事情我都對自己要求高標準的完成;由于對我這個在鐵軍里歷練出來的人，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來審，面對還有四天時間的情況下，在程總和羅總的領導下，當總經辦將組織12個人全面清算廠區花園環境衛生的任務交給我時，我能在第一時間悵然接領任務，迅速的根據廠區環境衛生區域大，面積廣，時間緊，任務重，死角多，工具少，天氣熱，職員少，思想波動大，畏難情緒高，我剛來公司幾天并對員工素質能力等各個方面都不了解的情況下;能在有限的時間內，迅速同一大家的思想，將大家團結在我的身邊，公道的對職員進行分工，上下調和，借力各個部分負責人的大力支持，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具，自己調和借用外來車輛，親身找地方傾倒垃圾等事宜;通過周密的組織，有效的分工，扎實到位的思想動員疏導鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我們發揚了勇于擔大梁的精神，立足現有條件，本著美聯人該處處為公司勤儉本錢干工作的思想理念上;花很少物質保障的情況下打了一次攻堅仗，共同完成了，總總經辦交與我的工作任務;一樣的一件事情，兩個不同的人來做，思想觀念，熟悉度上不一樣，給自己要求的標準不一樣，責任心不一樣，那做出來的效果必定也就不一樣;我把交辦的每件事情都當作是自己的事情來做，每完成的每件工作任務都當作是對我本身能力素質的鍛煉進步和鞭策，對每個真正有理想有目標，本著對自己負責的.我來講，工作是種樂趣，工作中能提升和實現自我人生的價值。在碰到困難的時候我也焦慮，困惑，但當自己迎難而上，通過自己的努力使題目迎刃而解的時候，我感遭到的快樂堅強永久比被困難***要舒服的多;由于我知道對不求上進，得過且過混日子，把工作當負累;就是對自己生命的價值不負責任;對自己都不負責任的人，要想其把公司當做自己的家，當做自己的事業來干，講犧牲奉獻，那是不可能的;由于他們都不明白，自己自覺主動的干工作，是對自己負責，是在努力提升自己的才華，成績自己的未來和生命之光;由于鍋里沒有，碗里怎樣可能有呢?對干工作沒有豪情，接到工作，也是草草了事，滿腹的怨言怨氣，只圖完工了事;工作結果的好壞，其歷來是漠不關心，沒有責任心，做工作沒有標準，一塌胡涂;以為公司賺錢賠本與己無關，是老板的事，他根本漠不關心;心胸狹隘，小肚雞腸，不肯為公司多付出一點，多犧牲一點休息時間，把自己的本職工作干好干完了再走;還沒有到放工時間，他們就早已是預備好了溜之大吉，吃不得一點虧，出現題目就相互推委想推辭責任的人我是不敢茍同的。

商務助理年終總結6

　　一、今年的工作總結

　　1、了解公司，職能定位，進入狀態

　　在剛入職的一周時間我主要熟悉并了解公司的情況和涉及的領域，也著手購買標書、跟進保證金的退還、遞交質疑函（海淀區人民法院“政法裝備項目”）等事務性工作。逐漸進入工作的角色，明了公司的行業性質。

　　2、充分的學習條件，快速成長

　　我在投標辦參加了四個項目投標文件的制作。從剛加入投標辦時的茫然和無措，到王歡教我坐投標文件的傾囊相授，讓我很快進入狀態，當我試著搭建第三個投標文件框架的時候，我清晰的知道我想要尋找的信息是什么，哪些文字是陷阱。而枯燥的刷標工作讓我在短時間內對公司所涉及的行業領域有了更多的了解。

　　3、領導的信任是我前進的動力

　　現在我是商務部助理，再次回到商務部我充滿了工作激情，是領導對我信任才讓我加入商務部這樣的'對外核心部門。細心總結、動腦思考是我對這個崗位的認知，我想作為商務助理應該要主動協助部門領導完成工作，做好左膀右臂的角色，承擔起部門的資料建檔，重要事項的提醒工作和與其他部門協調溝通，從“助”字出發為公司的宏觀規劃出綿薄之力。

　　二、存在的問題及解決問題的辦法

　　1、與人溝通能力有待提高

　　2、辦事效率有待提高

　　3、存在懶散心態，對自己的要求應更加嚴苛

　　三、明年的工作計劃

　　1、用感恩的心態工作

　　忘功念過，忘怨念恩。用感恩的心去面對工作中的苦與樂，得與失。

　　2、與自己較量，做更好的自己

　　20xx年是我幸運的一年，國勢通給我的不僅僅是一份工作而是一份希望。新一輪的工作中我將以老員工的標準嚴苛要求自己，遵守國勢通的紀律規定，以國勢通的發展目標作為自己努力的方向！以自身出發，以小事出發，認清崗位職責，做好工作統籌劃分;積極與上級溝通，做好主動反饋;積極與各同事溝通，做好工作交流;提高執行力和責任心，跟單到底;增進與同事之間的溝通，發揚團隊精神。

　　新一年的工作中，我對自己的期待是能從商務助理成長為商務專員、商務主管。我相信一分耕耘一分收獲，我要跟自己較量，做更好的自己。

商務助理年終總結7

　　時光荏苒，20xx年即將過去，回首望，電子商務部于20xx年9月成立，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了考驗和磨礪。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，在20xx年的工作基礎上，一定打開新的工作局面，揚長避短，現總結如下：

　�。ㄒ唬�、20xx年工作重點回顧和存在的問題

　　一、工作重點回顧

　　1、電腦和網絡管理方面

　　1)合理安排整理工作流程并制定相關規范:對本部門的工作流程進行合理安排和操作規范，對各個部門對于相關設備和人員操作作出詳細的流程規范。牽頭制定了《計算機使用和網絡管理制度》。

　　2)及時響應了各部門的電腦軟件、硬件的維護.盡可能的降低設備使用故障率,在其出現故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也要在最短時間內解決。

　　3)從技術角度對計算機和網絡設施進行管理,實施與部署,對相關設施進行支持和維護等工作。并提高服務質量、降低成本。

　　4)為了規范員工上網行為，啟用了網絡管理軟件，從技術角度屏蔽了和工作無關的網站等，即提高了員工的工作效率，又節約了公司網絡資源，為明年ERP系統上線打好基礎。

　　2、珠寶管理系統(ERP)方面

　　工作重點是在ERP系統選型和調研，根據公司的需求分析新老系統的優缺點。從下半年開始和上海、深圳等地幾家ERP軟件公司進行了洽談；分別從軟件架構模塊、公司實力、成功案例、報價進行綜合考量，最終選擇與深圳聚能公司合作。

　　3、淘寶商城方面

　　1）淘寶商城今年6月份開通，于9月份成功上線運營，并逐步進入正軌。淘寶商城的成功運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

　　2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數很少，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，相互交流思想和經驗，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

　　3）網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，例如淘寶幫派的促銷使得旗艦店的流量有了很大提高，開業的促銷對的銷售發揮了關鍵性的作用。

　　4、網站管理

　　全面加強公司2個門戶網站更新，2個門戶網站的建設和推廣是電子商務部的工作重點，每月定期發布各類信息。

　　二、工作中存在的問題

　　1、電腦和網絡管理方面

　　1）電腦、外設以及網絡設備等資產沒有管理起來，沒有相應的資產管理制度和流程，導致資源不能合理利用。

　　2)部分設備老化，硬件問題突出，有的保修期已過，維修周期長，費用高。

　　3)員工個人郵箱沒有統一，電腦使用水平參差不齊。

　　2、珠寶管理（ERP）系統方面

　　1）編碼規則需重新制定，包括：貨品、員工、供應商、部門等編碼需重新制定。

　　2）各個部門流程梳理，需要和各個部門溝通并確定現有業務流程，然后才能根據系統流程提出改進意見。

　　3）各個商場電腦以及外設等設備資料，還未掌握。

　　3、淘寶商城方面

　　1）網絡營銷的基礎工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數量規格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規，沒有設計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關鍵性語言。價格制定上，由于我們當時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠導致買家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經驗的基礎上形成自己的文字特色。

　　2）廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不適宜參加。

　　3）品牌及產品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規產品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質化產品泛濫的網絡市場中競爭。從開發到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關于特色產品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關心產品成本問題，他只關注你的產品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調研的基礎上進行重點研究的問題。

　　4）店鋪頁面、外觀整體設計單一，不適合珠寶類特別是玉石類商城。

　�。ǘ�）、20xx年工作重點和計劃

　　一、概述

　　20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是電腦和網絡管理、二是ERP系統上線建設、三是淘寶商城運營。在公司的正確領導下，在20xx年工作基礎上，開創新局面。

　　二、工作重點和計劃

　　1、電腦和網絡管理

　　1)加強設備的檢修和保養,對潛在有威脅的設備進行及早處理。

　　2)改善現有的數據備份份機制進行升級,對重要數據再此進行異地自動備份。

　　3)改善現有聚能、金蝶服務器,對數據安全進行升級，加入權限分配等機制，加強管理，規范使用,防止誤刪,誤移等現象出現。

　　4）完善工作流程和操作規范,配合各部門完善和監督操作的獎懲措施.從數據管理,病毒防范管理,網絡系統操作流程開始規范。

　　5）在繼續完善以上工作的'同時，加強學習，提高部門綜合素質水平,學習并引入各種的技術.提高服務質量和工作效率.

　　2、珠寶管理（ERP）系統重點工作是ERP系統實施上線。

　　1）系統實施準備分3個階段，一是流程梳理階段：和各部門溝通并確定現有業務流程,然后根據系統實際的數據流提出了改進的意見,對不完善的業務流程做了改進,對系統上不完善的功能進行修改整理。二是基礎數據整理階段：分析討論組織編碼,對基本數據做整理和修改,對所有的編碼從新規劃,確定了數據架構,制定完善的編碼體系。三是系統培訓階段：在培訓方面可以采用分部門、分級、分區域等培訓方式。

　　2）系統正式上線：監控系統使用操作和數據等各項環節，在細節上和系統流程上,進行不斷的完善和改進，規范員工系統操作，發現的問題及時的匯總,整理了相關文檔進行解答。配合業務部門提出操作的優化,調整系統上的功能。

　　3）系統進入穩定期：進一步規范系統操作,對重要的系統操作已經嚴格管理，不斷進行相關系統優化和使用規范，配合相關業務部門的需求進行系統使用指導，對未使用系統功能進一步挖掘使用。

　　3、淘寶商城方面

　　1）對淘寶商城玉石類同行進行全面分析了解，主要內容有：成立時間，有無自主品牌，有無QS認證，產品數量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統計總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據相關數據對本公司旗艦店進行評估，數據要形成書面報表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數，平均成交筆數，成交轉化率，單品人氣排名，直通車投入情況，淘寶客成交情況等。

　　2）全面加強淘寶商城旗艦店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。今年將重點增加和推廣高附加值貨品，同時進一步完善傳統品種數量；其次將根據市場需求，不斷推出中高檔新品；對于傳統優勢品種，將加強推廣，精心設計。深入學習優秀網店的語言技巧，在模仿中提高；其次將仔細研究買家的實際需求，使其與產品賣點相結合，形成特有的語言特色。減少過于正規的表述，增加平時化語言，推進情感營銷理念。上半年將積極創造條件，重點和淘寶溝通協調聚劃算等活動事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將有限度的參與淘寶錢莊、天天特價、淘寶天下、等各種半價包郵和打折促銷活動。將充分研究別家較優秀網店的促銷方案，重點在贈品選擇和產品搭配上，在贈品或者試用方面，主要進行買贈、換贈和退贈活動，在產品搭配上堅持從消費者實際考慮，進行科學搭配，靈活使用搭配減價等促銷形式。待旗艦店設置完善以后，建立淘寶系統提供的會員制度。與此同時，將擇機開展網上抽獎和廣告語征集等促銷活動。

　　3）全方位的進行網絡推廣。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。在新浪、網易、搜狐、騰訊等各大網站和社區開通微博，利用每次140個字的空間，發布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。擬20xx年廣告投入主要用于淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客和淘寶站外部分網站，其中淘寶客是實時劃扣，成交收費，不成交不收費，所以不用直接投入。

　　4）優化商城店鋪頁面，更換現有商城模板，使其符合玉石類商城風格。

　　4、公司門戶網站的日常更新和維護

　　做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網站更具專業化。更新維護不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業的商業動態和發展方向充分考慮進去，再結合現有的網站規劃結構，迅速做出相應的改進。力求企業的每一個新產品的推廣和內部結構的調整，都能及時的發布在網絡這個最具有潛力的市場。完成對網站診斷、優化，加強網站用戶體驗、方便運營推廣。

　　針對我公司的2個官方網站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

　　1）監控網站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時間聯系運營商處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行。

　　2）主要是每個網站的產品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。

　　3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

　　以上是20xx年工作重點回顧和20xx年工作初步擬定的工作計劃，如有不妥之處，敬請批評指正！

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