IT行業年終總結(合集15篇)
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的IT行業年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
IT行業年終總結1
尊敬的*總，各位領導：
下午好！
時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝！
承蒙*董和*總的信任使我有機會成為**集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
XX年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉化為動力，為工廠的發展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的**人。以下是我對XX年工作及XX年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：
一．進料品質控制：
原材料的好與壞直接影響成品的'品質和交期，為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便于品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數據化。
貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，為了避免再次發生鐵芯上線后才發現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題并跟蹤處理，XX年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二．制程品質控制：
建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題并根據不良實際情況做有效的預防與改善，每周開品質周會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統計方法。
現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。
XX年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。
XX年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：
1.培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生后再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現場管理，并進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。
3.運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。
4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節之際，預祝各位領導：
新春愉快！萬事如意
IT行業年終總結2
參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價、成本分析等工作。
其次，我對半年來的工作做了一個小結。
第一，態度決定一切，能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發現，時間是我的救星，透過自我不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的`調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態，就會擁有一生的成功。
第二，學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有新的資料等待我去學習，去思索。當然，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經常出錯，還需要的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我推薦項目部也就應實行大小周末，同時我也思考到項目部實行這個規定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自我所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
IT行業年終總結3
尊敬的*總，各位領導，下午好！
時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝！
承蒙*董和*總的信任使我有機會成為**集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
20xx年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉化為動力，為工廠的發展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的**人。以下是我對20xx年工作及20xx年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：
一．進料品質控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便于品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的`檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數據化。
貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，為了避免再次發生鐵芯上線后才發現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題并跟蹤處理，20xx年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二．制程品質控制：
建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題并根據不良實際情況做有效的預防與改善，每周開品質周會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統計方法。
現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。
20xx年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。
20xx年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：
1.培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生后再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現場管理，并進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。
3.運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。
4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節之際，預祝各位領導：
新春愉快！萬事如意！
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20xx年*月*日
IT行業年終總結4
20xx年電力行協工作指導思想：貫徹、落實十六屆五中全會關于社會建設和管理要發揮行業組織作用的精神，依法民主辦會，堅持服務立會，創新機制興會，學習實干強會，促進行業和諧發展。
工作思路：強化自身職能，補充政府職能，夯實基礎管理，前瞻未來發展，拓展工作領域，打造品牌行協，擴大行協影響力，事業員工共同成長。
圍繞工作指導思想和工作思路主要開展以下六方面工作：
一、夯實基礎，穩步推進行協的建設和發展
1、加強制度建設，實現協會管理法制化、科學化、規范化
修改、完善作為行協開展工作根本依據的《作文作文作文電力行業協會章程》內容；
用ISO質量管理標準規范制度建設。制定行協專委會工作規則。梳理秘書處各環節之間關系，完善秘書處辦公制度（財務、接待、調研、培訓、宣傳報道等），力爭年末出版制度匯編。
2、有效溝通，踐行民主辦會，召開行協各層次會議。
按照民主辦會程序，開好理事長工作聯席會議、理事（擴大）會議、常務理事會議、秘書長工作聯席會議及聯絡員兼信息員工作會議。
3、擴大、完善組織，吸納新會員
推進已經注冊的建設專委會和電能計量專委會的工作。重點是制定專委會的職能。籌備組建電力用戶專委會和設備制造專委會。
側重吸納電力施工等行業骨干企業入會，入會會員產值總和要達到全行業產值70以上。
建立會員管理信息系統。盡可能的集合會員單位的相關信息，如，經營指標、人員結構、資產等信息。
二、調查研究，發揮橋梁紐帶作用，有的放矢開展工作
1、在電工培訓、會員服務、招標服務等專業，建立常態的調研機制。如電工培訓需求、模式、教學質量的調查；會員服務需求、模式調查；招標服務反饋調查。
2、開展全國地市級電力行業建立服務體系的調研。
3、開展作文作文作文地區電力建設市場的調研。
通過對行業熱門問題調研，給政府制定行業相關政策提供決策支持，開辟行協工作空間；對已開展的工作，進行有針對性的調研促進和完善工作。調研模式將因地制宜。
三、推進行業自律，建立自我約束機制
首先在電力行業中市場化程度較高的兩個領域—電力建設、設備制造領域開展如下工作：
1、利用已經成立的專委會平臺，制定作文作文作文地區電力建設行業約規，電能計量制造行業約規。建立行業競爭規則，規范企業行為，維護市場秩序。在經營行為和經營道德上進行規范。重點是會員取得共識，約規內容可操作，實施上循序漸進。
2、初步建立施工、制造企業信譽管理體系。建立企業信譽檔案，建立用戶（工程運行、設備）應用評估體系，收集企業質量信息。
四、開展服務，增強會員凝聚力，擴大行協影響力
1、組織會員聯誼活動，開展會員間信息交流
從會員需求出發，創新策劃，搭建溝通、交流平臺，使更多的會員有所收獲。
2、圍繞會員需求，提升信息服務功能
對期刊進行升級改版，豐富信息量，開展廣告業務，免費刊登會員廣告。
進一步強化網站建設。完善、調整網站欄目設置，配合行協重點工作的開展，開辟會員熱門話題討論空間。加強宣傳，增加會員對網站的關注和了解。落實專家分工，開展網上咨詢。利用網站適時披露招標信息，開展招標文件下載。創辦網上人才市場。探討建立閑置設備網上交流平臺。
開展建立作文作文作文地區電力建設企業統計指標體系、建立從業人員指標統計體系工作。為開展向政府和社會提供較為系統和權威的行業統計信息體系奠定基礎。
3、培訓服務
完成電工考試基地建設，全面實現理論考試計算機化，技能考試智能化、自動化。
初步建立電工職業技能培訓基地。
以創新的管理模式和務實優質的服務打造電工培訓品牌。
利用作文作文作文世園會契機，嘗試組辦1—2期供電專業全國性培訓班。
繼續舉辦作文作文作文地區電專業培訓班。舉辦注冊造價師考前培訓班。開展注冊咨詢師、注冊電氣工程師培訓班的`可行性研究工作。
繼續在媒體刊登培訓廣告。
4、職業中介服務開展職業介紹和職業技能工作。
5、專業咨詢服務豐富專家庫人員，建立專家管理體系和業績考評體系。
6、利用既有的電工技術協會平臺延伸管理非進網作業部分的社會電工，擴大培育電工培訓市場。
7、規范開展招標服務工作
在繼續完善已建立的四個管理體系招投標制度管理體系、評標專家管理體系、潛在投標企業信息管理體系、監督與法律保障管理體系的基礎上，建立招標信息管理體系和招標項目后評估管理體系。
招標信息管理體系：實時了解招標項目流程狀態，實現信息共享。
招標項目后評估管理體系：跟蹤、考核、評價投標單位的項目綜合履約情況，為投標企業資審和投標企業能力評分提供依據。
出臺招標評分標準；開辦評標專家培訓班，建立考試制度；根據考試成績、評標業績、職業道德情況，實行評標專家動態管理。
五、創新工作，做好中電聯供電分會行協專委會平臺，推進全國地市電力行協工作的蓬勃開展
1、創新活動模式，提高活動效率
協調開辟供電分會行協專委會網絡平臺，利用網絡開展工作，創建專委會網上會場，降低會議成本，提高工作效率。
2、開展培訓、交流，促進全國地市電力行協均衡發展
協調副主任單位，開展地市電力行協組建及規章制度建設等方面的培訓工作；利用作文作文作文世博園契機，組辦全國地市行協工作經驗交流會，溝通信息，促進工作。
3、溝通、吸納，發展專委會成員單位，擴大交流平臺。
六、打造學習型組織，培育協會文化
開展協會員工個人職業生涯設計活動，提出自我培訓需求，組織個性化的技能培訓，組織員工制定個人學習計劃，提高行協工作人員隊伍的綜合素質；
倡導務實、高效、前瞻的服務精神和工作理念，營造積極、陽光、學習、溝通、和諧的工作氛圍，培育健康的行協文化。
隨著社會主義市場經濟的不斷完善，各級政府對行業協會工作的日益重視，將給行業協會發展帶來越來越好的政策環境和廣闊空間。20xx年，作文作文作文電力行協要抓住良好時機，乘勢而上，加大步伐，圍繞服務拓展工作領域和市場平臺，以歷史的責任感和使命感，在加強協會建設的基礎上，履行職能，扎實有為，積極探索，務實創新，以為企業服務、為行業服務、為政府和社會的服務，擴大影響力。發揮電力行協在電力改革和市場經濟建設中應有的作用。
IT行業年終總結5
回首一年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”是我工作的集中體現。半年來，在部門領導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。現將半年來的學習、工作情況總結匯報如下：
一、一年工作情況
1、學習凈化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、文件精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節內容，通過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現實意義以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現；另一方面，結合本部門業務工作實際，重點學習了禮廳布置、悼念程序等相關業務知識，做到為自己充電，為他人服務。
2、虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經驗豐富，有的專業性強，技術過硬，這在很大程度上給我提供
了學習知識的“溫床”。在這里，我看到了化妝時的“白里透紅”；縫合時的內線外隱，書寫挽聯時的`規則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。
3、轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務窗口中的一名成員，半年來，結合業務工作實際，不斷轉變自己的工作作風，叫有應聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，達到喪主滿意，提升服務窗口形象。
4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規和館內值班、著裝等一系列規章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。
二、存在的不足
回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是
將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經驗尚淺，給工作帶來一定的被動;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
三、今后努力的方向
1、發揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業務信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。
殯葬市場的改革，預測著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、積極進取、盡快成長，爭取把工作做得更好。
IT行業年終總結6
總結經過近一年來的工程維保工作，我感到頗為疲倦。由于小業主在收房、裝 修過程中發現工程質量問題后隨時都可能找上門來或者打電話過來，確定責任、 維修、賠償等一系列工作總讓人喘不過氣來，心神不寧，特別是每次聽到電話鈴 響，我就像驚弓之鳥生怕有“刁民”又來找事。作為對前段時間工作的總結，我 不僅審視我們在施工中存在的質量問題及其產生原因， 還要在以后的工作中盡量 去避免這些問題的出現以及造成的經濟損失。
總結前段時間的維保工作，土建專業在維保期間的質量問題主要體現在屋 面漏水、露臺漏水、外窗（外保溫）系統漏水、空調機位漏水、廚衛間漏水、給 水管井漏水、地下室外墻漏水、外窗玻璃焊點、外窗及百頁安裝問題、戶門安裝 問題、地下室地面起砂、結構頂板施工縫裂縫問題、二次結構墻體裂縫問題、結 構預留洞問題、結構頂板不水平、預留孔及吊洞問題、墻面頂棚抹灰及空鼓問題 以及部分結構和裝修設計問題及其他等 18 方面，下面我將對以上質量問題逐個 描述
1、屋面漏水：屋面漏水后維修難度大，主要體現在漏水點不好確定、工序 復雜、工作量大。特別是卷材防水，即使掌握了室內漏水情況也無法確定漏水點 的具體位臵，雨水可以通過漏水點流到結構頂板的薄弱部位并滲透到室內，因此 在確定其漏水點時往往會做很多無用功，一次兩次也未必成功；屋面防水層上一 般都有找平層、保溫層、加強層、飾面層等，防水層的修復必然要破壞其它裝飾 層，同時在維修時也不可避免的造成二次破壞，也只能擴大維修作業面來進行維 修，工作量較大；如果是斜屋面其操作也具有危險性，例如新世界項目。其漏水 點主要有以下幾種：突出屋面的煙風道、排水管根、天窗及周邊、天溝、天漏以 及陰陽角部位。所以我認為在進行屋面施工時，應從結構層開始必須每道工序做 到位：屋面板澆筑時與之相連的墻體的水平施工縫處必須振搗密實，各出屋面的 部位吊洞要填實抹平；在進行基層處理時，將陰陽角、管根、天窗周邊等上述提 到的部位做弧角處理，不允許因存在死角而導致防水層不能做到位；在 JS 防水 層施工時一定要按照比例（雙組分防水涂料） ，按操作標準進行，嚴禁采取提高 粉料比例、摻雜其他材料（增加厚度）等不當措施來趕工期；在淋水試驗合格后方可進行下道工序；其實防水作業最重要的是成品保護，所以在保護層施工完畢 后要切實的進行二次淋水，并嚴禁再剔鑿。但往往在施工中防水層經常不能一次 做到位，風道周邊、天窗周邊、天溝、天漏部位因未做到位經常甩在屋面其它工 序完成之后才施工，必然存在防水接茬的問題，也就容易導致漏水。特別提出的 是后打吊桿、 避雷帶支架等可能破壞防水的工序一定要提前做或者控制其打孔深 度。所以我們在施工中要安排和實施好緊前工作，并確定不再發生改動，使防水 層一次施工完畢，保證其整體有效性。
2、露臺漏水：除了上述屋面漏水的原因外，另外還有以下幾點：①露臺成 活面比室內高，往往會在防水層失效的情況下，雨水順結構板的上面滲入室內； 再者，柜機空調孔高度在設計中往往以室內標高為準或同標準層，必然是空調孔 對于室外勢必有所低，在雨水大時或者地漏不通時，雨水很容易倒灌室內，因此 要特別注意此處空調孔高度的確定，至少高于露臺的上沿。②露臺反沿的收邊， 對于目前實施的外保溫體系來說， 必須要慎重處理。
在以往出現露臺漏水案例中， 除少部分漏水點是在露臺中間(露臺防水層中間部位滲漏)外， 大部分都是反沿的 節點處理不當。根據維保期間的教訓，我認為露臺的防水層不僅僅是只刷或者貼 到反沿上面，而是要反包到反沿外保溫的外側下反至少五公分,外墻處防水層上 反的三十公分必須貼著結構墻做（即夾在外保溫和結構墻之間） ，其高度為有效 高度，即高出露臺成活面三十公分。在防水層施工后（閉水合格）及時做保護， 不要因合并工序（防水保護層和面層合并）而忽視防水層的成品保護，磚縫要勾 實。針對外保溫系統的問題將在后面專門去談。③上人露臺還要注意幾點：欄桿 的埋件一定要在防水之前完成；由于露臺反沿的披水為向內坡，欄桿的下稱必須 離開離開一定高度，避免此處形成死水灣。④地漏管根作為一個最常見漏點，同 天漏一樣，其產生原因主要有以下幾個：管根未固定牢固就進行防水施工、施工 中管根未作圓弧處理導致防水未能刷（粘貼）到位、設計不合理如 PVC 管管根與 卷材防水粘貼、雨水管或冷凝水干管下沉等。因此防止管根漏水最重要的工序是 固定好雨水管，防水涂料一定要涂刷到位（涂刷到地漏口并向管口內下反一定深 度） 。
3、外窗（外墻聚苯板外保溫體系）漏水：屋面漏水涉及到頂層，而外窗漏 水直接涉及到每家每戶，也是雨季漏水的重點。外窗漏水體現在三方面：室內的 窗上下口漏水、外窗拼縫漏水和外窗活扇漏水。外窗拼縫漏水無疑是拼接不嚴，拼縫未打膠。針對外墻聚苯板外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾， 其漏水的原因不能單獨的只考慮外窗。根據斷橋鋁合金外窗的截面形式，其橫稱 和立梃的拼接處均不密封，在窗框的四周和活扇下口進去的水都可以進入窗體， 從而流入室內。雨水通過活扇進入活扇下的排水槽，從排水孔排出一部分，另一 部分則通過活扇的兩個下角進入窗體， 順著窗框的拼接處可以流到窗臺的每個位 臵。又根據外保溫節點構造漏下的水可以進入室內（即窗下口） ，也可以進入下 層窗上口。所以在外窗漏水問題上，外保溫體系必須得考慮。在進行外墻聚苯板 外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾施工中，必須重視以下幾點
① 外保溫必須先做，并且定好外窗的安裝線也即保溫的收口線；施工中注意外窗上 下的收口工作，抗裂面層必須將聚苯保溫板包嚴；留夠窗框安裝的尺寸，避免因 洞口小在安裝窗框時須破壞保溫。②外窗安裝前必須檢查外窗的截面形式， 對可 能造成漏水、串水的工藝連接進行處理。拼框時必須拼接嚴密，拼縫處使用密封 膠填縫， 安裝時不要破壞保溫的抗裂層， 破壞的必須補完抗裂砂漿后再安裝窗框。
③在有外墻面磚時，應該在粘磚前做好外收口工作，并做好披水滴水以及窗框周 邊的密封，披水滴水寧大勿小。因為直接粘磚，勾縫后不能保證磚縫里都密實， 勾縫劑硬化以及時間久后就會收縮，在風壓下雨水就會進入室內，以及隨保溫層 串到下層窗頂。瓷磚勾縫要密實，現在的工人勾縫一般都是在擦縫，沒有人主動 拿圓鋼去填實，所以在施工中必須加大力度去督促檢查工人填實磚縫。④目前我 們所使用的耐候膠收縮性強，外窗打膠前必須清理干凈瓷磚和窗框，窗框保護膜 也必須清理干凈（以免暴曬后造成開膠而導致雨水滲入） 。⑤再者就是活扇的密 封膠條要牢固，閉合，密封。通過新世界項目的維保，我認識到以上幾點為我們 施工時所忽視的，也付出了慘痛的.代價：漏水的處理浪費了不少人工和材料；墻 面、木地板被水泡不在少數，使維保工作相當麻煩，也造成了一些經濟賠償，希 望在以后的施工中都能重視這一點。
外保溫體系漏水， 除了上面談到的窗邊收口， 還要注意的是外墻保溫的收頭（與天溝交界處） 。如果此處處理不好，雨水會順 著外墻外保溫的粘接層一直往下滲，這就導致了外墻漏水。所以天溝底部一定要 外高內低，防止雨水順墻流，當然天溝不漏水也是重要的前提。
4、空調機位漏水：空調機位作為室外工程，雨水很容易進入，空調機位漏 水常見的是管根漏水，在外保溫體系下，管根漏水就會直接串到空調板上下的保 溫層內其結果類同與窗上下口漏水。另外，空調機位漏水還存在另一種情況；由于空調機位比室內高，當空調機位地漏堵塞或者空調機位與室內相交處防水失 效，很容易造成雨水倒灌室內木地板被泡，所以空調機位防水也特別重要，千萬 不可跳過閉水這道工序，其收口要同上述的外窗周邊收口。
5、廚衛間漏水：廚衛間漏水似乎是司空見慣，大多數認為只要業主進行裝 修也就需要進行水路改造，并且已經裝修就跟施工單位沒有任何關系了。其實不 然：首先，現在的業主都是“刁民” ，在收房時明知要刨地改管還折騰你一把， 廚衛間漏水的維修就必須剔鑿地面，勢必需要花費人工，剔鑿又是費工的活；其 次，不是所有的業主都一起裝修，必然會存在下層的已裝修完畢上層的才開始裝 修，雖然物業已提醒業主本家裝修前要進行本家和上家都要閉水，但這種情況依 然存在，施工單位也脫不了干系，并且更費事；再者，當上家絲堵跑水（后面講 提到）時，下家吊頂勢必被泡，所以必須得重視。廚衛間漏水的主要原因有以下 幾點：①基層處理不到位；②配料問題即 JS 防水涂料粉、液料配比不對，粉料 多，無延展性；③細部構造未處理好，沒有涂刷到位，或者防水涂料沒干透就閉 水（當時不漏） ；④后續施工破壞。在此不再贅述，需要重復的是：當防水施工 完畢后（閉水完成） ，一定要做好交接，由地面施工分包承擔成品保護責任，并 真正落實到書面上，地面施工完畢后必須進行二次閉水，也希望這一條能落實到 承包合同中去。
6、給水管井漏水：給水管井管道多空間小，防水施工難度大，但其重要性 卻不容忽視：管井一旦漏水，便會進入室內泡壞木地板，特別是管井后為砌筑墻 時，還會泡到下層戶內墻面；也可能泡到公共部分吊頂以及照明等，所以必須重 視。需要提出的是：盡量使管井地面內高外低，防水施工相對簡單，質量也更容 易保證。
7、地下室外墻漏水：地下室外墻漏水無疑是防水卷材失效，其漏水情況有 給排水管根漏水、墻面頂面的小范圍漏水、施工縫漏水、大面墻陰水等。究其原 因主要有：防水卷材不合格、卷材施工不合格、肥槽回填土下沉、后續施工破壞 嚴重。卷材不合格主要是延展性不合格，不均勻沉降時卷才會被拉裂導致防水失 效；防水卷材的鋪貼，特別是立面墻卷材的鋪貼必須使用滿粘法，以防回填土下 沉使卷材脫落；肥槽回填土下沉，必然導致出樓給排水管道沉降或翹曲，管根漏 水。所以，首先就要求我們在防水材料進場、防水卷材的鋪貼上認真仔細，特別 是管道根部、陰陽角、封口等，馬虎不得；其次在混凝土的澆筑中要避免冷縫，施工縫要清理干凈，混凝土要振搗密實，做好第二道防線。因為我們即使發現地 下室漏水也不可能再去對卷材進行修補。再者，回填土時一要做好防水卷材的成 品保護，嚴謹鋼管、打夯機等破壞卷材引起防水失效；二要鋪好聚苯板保護層， 以防回填下沉拉脫卷材；三要分層均勻夯實，確保回填質量。地下室漏水的維修 我們目前采用的是高壓灌注高分子聚合物地方法， 盡管這樣也不能保證不會從其 他地方再漏，所以地下防水卷材的材質、施工、成品保護以及回填土特別重要， 必須重視。
8、外窗玻璃焊點：在新世界項目交付小業主時，據統計有二百多塊外窗玻 璃有焊點，在維保期間小業主陸續要求對焊點玻璃進行更換。玻璃焊點是落地窗 焊護欄灼傷的,也有外加拆除時氣割鋼絲繩灼傷的， 也有屋面焊接避雷帶灼傷的。
按要求在進行焊護欄等操作時，必須用木板或者紙板等遮擋焊花。玻璃焊點是我 們在現場管理中成品保護意識不強造成的。
也許大家并不在乎， 每平米玻璃制作、 更換單價合二百三十元左右，為此，在以后的施工中必須就玻璃的成品保護做專 門的交接，從而提高電焊作業者的成品保護意識，減少因此產生的經濟損失。
9、外窗安裝問題：新世界項目外窗在維保中出現的問題，其數量比其他所 有專業問題的總和都多。其主要有以下幾類問題：①安全問題即活扇與窗框的固 定；②活扇開關不靈活；③密封問題即氣密性；④漏水問題（上面以介紹） ；⑤ 玻璃劃痕、玻璃自裂問題；⑥玻璃進氣問題；⑦安裝位臵不合理等等。這里所謂 的安全問題是指新世界項目出現過四次的窗活扇墜落問題， 其中兩次傷到過小業 主， 究其原因是由于內開扇與窗框的連接件螺絲松動和原設計螺絲短導致活扇掉 下來，所以我們在施工前必須對外窗活扇的連接件、型材拼接方式、窗框的固定 方式等進行重點檢查，涉及到安全的事都是大事，外開扇更為重要。玻璃劃痕主 要是玻璃在運輸或者是安裝的過程中造成的劃傷， 這種情況下往往造成分包互相 扯皮， 所以必須要對玻璃的安裝類同防水施工的驗收一樣進行細致認真的交接工 作，由下一家做好成品保護。玻璃自裂主要與玻璃的下料尺寸和安裝方法有關， 玻璃尺寸過大，安裝時墊片就過小，在溫度變化時玻璃與窗框之間產生內應力就 會導致玻璃自裂，玻璃的加工尺寸一般為扣條外尺寸減一公分半。玻璃進氣問題 主要是由于中空玻璃的封邊不嚴，在室內外溫差較大時中空玻璃內產生結露現 象，一旦玻璃進氣就必須拆除、清理、重新合片、重新安裝，相當麻煩。外窗框 的安裝除了安全方面要注意外，還要拼框嚴密、方正。其對裝修的影響也不容忽視，新世界外窗的安裝在維保期間反映出這樣兩個問題：一個是正面窗的收口將 側窗的鎖具埋進墻內了，側窗內倒要打開必須得鏟掉抹灰層, 更不用說貼磚了， 鏟掉抹灰層就必須將正窗的抹灰層鏟都鏟才能交圈。
另一個是窗扇不能完全打開 （撞墻或者撞梁） ，最差勁的是有些窗打開連六十度都不到，這主要是設計就那 么設計，我們又沒人去注意，完全忽視了建筑的使用功能，更有甚者是開窗就撞 碎燈泡。所以我們在裝修時一定要整體考慮。
10、 戶門安裝問題：新世界項目戶門安裝基本上沒什么問題，除了個別“斜門” 。二次結構砌筑完成后，安裝戶門只是簡單的“以墻中為門中”為交底， 如果門口兩邊的墻都不正， “斜門”是必然的。戶門作為面子活肯定不能斜，否 則他將帶來的是墻隨門斜、磚隨墻斜，戶門內外就一個“斜”字。斜門的維修牽 扯的東西很多：拆門、剔室內外地磚、重新裝門、收口、鏟或者補戶門內外墻面、 買磚（配色）鋪磚等等，矯情的業主還得住賓館，千萬得注意別把戶門裝斜了。
以防此類情況發生，戶門安裝最好以地上所彈的控制線為準，并結合對面或者側 面強進行檢驗。說到戶門，我不禁想到了 7 號樓戶門收口時的情況:由于門洞留 的過大（砌筑墻） ，戶門安裝后門頂有 15 公分的空隙，沒法直接收口，只好重新 在門口上做梁，再行收口，費工費時費成本。
11、 地下室地面起砂：地下室作為車庫，其面層理應為耐磨地面，而新世界項目地下車庫為壓光地面， 并且在使用不到半年就大面積起砂。
分析其原因， 我認為一方面是由于所使用的商混含有粉煤灰， 粉煤灰耐磨性差，不適宜使用在 有耐磨要求的地面；另一方面跟工人的操作有關，找平時加水太多強度降低，壓 光前撒干水泥面；特別是壓光的時間沒掌握好，這也是地面起砂的主要原因。新 世界項目地面起砂的維修我們采用的是噴灑地面處理劑溶液，不說人工，僅材料 費就每平米五塊錢，所以我們在施工中一定要注意材料的選擇和壓光時間的掌 握。如果可能的話，辦理洽商做成耐磨地面會更好。
12、 結構頂板施工縫、裂縫問題：結構頂板施工縫本身不是問題，就是處理的不好也不是什么大問題，可是遇到了“刁民”就成了大問題，畢竟翻出規 范我們未必保證其符合規范要求， 再說誰也不愿為此再鬧騰到質監站， “刁民” 但 愿意，甚至要求做鑒定；再者，結構頂板施工縫處理不好，在小業主裝修階段， 經常會出現上家地面找平或者鋪磚泡到了下家裝修完的頂棚。所以，施工縫的處 理也很重要。
具體的處理方法是
在結構完成后裝修施工之前將松動的部位剔除，露出石子，清理干凈，并采用高標號的砂漿填實抹平，必要時可分兩次完成。而 結構頂板裂縫主要是由于砼澆筑后未達到上人強度時，為了趕工期就上人施工； 過多的堆放材料、過早的拆模也是造成頂板裂縫產生的主要原因。結構裂縫過大 就會影響到結構安全，在結構施工中一定要避免。在維保過程中，我們已經因頂 板裂縫和施工縫處理太差向小業主賠償了 1 萬元， 希望大家在以后的施工中足夠 的重視。
13、 二次結構墻體裂縫問題：墻面裂縫其產生原因主要由以下幾方面：不同材質墻體連接部位沒有采取加強措施、砌筑墻體一次性砌筑過高、隔墻板拼 縫沒有采取加強措施以及隔墻板本身有裂縫等。對于已裝修過的房間出現裂縫， 就需要鏟掉抹灰層，重新套膠、貼布、抹灰刷涂料。在新世界維保期間，一戶衛 生間墻磚和餐廳墻面（同一道墻同一個位臵）都出現了裂縫，經查是隔墻板裂縫 引起的。
裂縫產生后， 其維修涉及到對已裝修墻面的涂料、 瓷磚進行鏟除和恢復， 也就會造成經濟賠償，所以在施工中要特別注意。
14、 結構預留洞、預埋套管問題：在維保期間，常見的是空調孔偏位、空調孔撞雨水管、空調孔沒預留等預留洞問題，由此使我聯想到結構施工中眾多 關于預留洞留錯、少留的問題。我們很多現場管理人員在結構施工階段只看結構 圖，并沒有結合建筑圖、電氣圖、給排水圖、暖通圖從整體上了解建筑物的整體 功能要求和布局，往往造成少留、錯留預留洞。比如說吧：①雨水干管和空調冷 凝水干管預留洞的位臵，是否會造成將來影響空調的放臵，空調機位大小是否合 適；②空調洞的位臵、高度（是掛機還是柜機） ，是否與雨水干管和空調冷凝水 干管預留洞相沖突，是否內低外高（雨水倒灌） ；③管井砌筑墻插筋的預埋位臵； 水、暖立管預留洞的大小、位臵，電纜橋架預留洞的大小、位臵，干管或者橋架 在哪一層，從那一層開始，到哪一層結束設臵預留洞；④通風系統的走向，預留 洞的大小、位臵，從那一層開始，到哪一層開墻洞進入增壓送風機房；排煙系統 的走向，外墻預埋套管的大小、軸線位臵、高度；等等⑤呼梯盒的軸線位臵、高 度、大小，電梯井坑通往集水坑的預埋套管的高度、軸線位臵，提升轎廂的鋼絲 繩預留孔的位臵、大小，槽鋼（卷揚機支座）進墻端的預留洞的位臵、大小；⑥ 消防干管預埋套管的位臵； ⑦廚衛間煙風道以及給排水干管預留洞的大小、 位臵， 馬桶、洗手盆、地漏的位臵等等⑧π接室電纜套管的預埋位臵、高度，人防密閉 套管的埋設位臵等等。
要準確的做好以上工作必然會要求我們在結構施工中既要看結構圖，還要熟悉建筑圖、了解給排水圖、暖通圖，從整體的建筑功能去提前 發現問題，并在施工中防止少留、錯留。一旦少留、錯留，必將造成經濟損失， 舉兩個簡單的例子
一個呼梯盒少留， 一般情況下需要φ100 的水鉆打 6 孔 （180mm 墻厚，大概 1 延米） ，每延米 100 元，那就是 100 元的損失；一個 DN800 的排煙 套管少留，需要φ100 的水鉆打 33 孔， （墻厚 250mm，8.25 延米） ，那就是 825 元，這只是開孔的費用，這些都是小的預留孔，門洞口、窗洞口等的少留、留偏 將會導致更大的損失，所以我們必須要引起重視。彌補這些過失在結構施工中是 舉手之勞，但在裝修時卻需要加倍來償還。
15、 結構頂板不水平：結構頂板不平是由于頂板模板支撐不牢固引起的漲模、模板支設局部標高有誤、起拱高度過大或者過小等原因造成。常見情況有 邊角局部下沉和鍋底。其維修比較復雜：抹灰，太厚（小面積的下沉需大面積的 抹灰，特別是當鋼筋下沉時不能剔鑿只能抹灰，以免破壞結構） ；剔鑿，費工（頂 板難剔鑿） ，露筋還得另外處理；一旦被“刁民”發現將涉及到賠償（新世界項 目建工六建承建的五號樓一戶因頂板下沉賠款五萬） 。所以我們在結構施工中必 須要注意，并在裝修階段復查并處理，給“刁民”無可乘之機。
16、 預留孔吊洞問題：預留孔吊洞不牢固在施工中經常出現，其往往導致有防水的部位防水失效，更有甚者會導致安全問題。在新世界項目維保期間一 戶在裝修時， 客廳頂板一塊二十公分見方砼塊 （軸線傳遞預留孔） 落到了下一層， 只是陰差陽錯的裝修公司承擔了此責任并且做了處理。倘若上下家小業主是“刁 民” ，誰都不知道會陪多少錢。所以我們在施工中一定要按照工藝標準去做，絕 不允許吊洞不使用鋼筋、用聚苯板填充。同時結構外墻施工時留下的架眼、螺栓 孔必須填實，以免造成外墻漏水。
17、 墻面頂棚抹灰及空鼓問題：空鼓、裂縫對我們搞建筑的來說可是司空見慣，可是不同部位的空鼓決定了問題的嚴重程度不同，這里主要說說廚衛間 墻面的空鼓和客廳臥室的頂棚。
廚衛間墻面的空鼓會導致小業主裝修后墻磚的空 鼓脫落，客廳臥室頂棚的空鼓會導致抹灰層、涂料層脫落，其維修必然涉及到剔 鑿、鏟除（空鼓部分） 、材料購買（墻磚、底膠、膩子、涂料） 、重新恢復到業主 裝修的程度，小業主也會因此對裝修的工期延誤提出索賠，稍不滿意就要公示、 找媒體。在新世界項目出現頂棚空鼓的房間不在少數，其中經我項目進行維修和 賠償的就有九家， 其中有四家已是底漆做完后， 整個裝飾層從原石膏找平層脫落，有三家是在頂棚鏟除后發現頂板施工縫、底板裂縫又另外提出索賠的。分析頂棚 空鼓的原因，主要有以下幾個方面：一是頂棚找平前基層未處理干凈，沒有套底 膠；二是石膏質量有問題，膠性小，粒徑細，硬化后強度低；三是施工過程中刮 耐水膩子太早，石膏層水分沒有排出（這一點可以排除，因為樓內頂棚裝修早已 完成并干透） 。新世界項目出現的頂棚空鼓脫落我們的分析結果是石膏膠性小， 用手輕撫就掉砂，截止目前為此我們所花費的材料費、人工費不少于四萬元，還 不含經濟賠償。所以我們在施工中一定要注意以下幾點：石膏找平前的基層處理 不能忽視結構修補、剔鑿、防銹、套底膠，找平前先對材料做實驗（也可以選幾 種品牌作比較） ，頂板石膏找平能薄就薄、能不刮就不刮（規范中并未對頂板的 平整度有詳細的要求，只是觀感要求，順平就可以） ，待粉刷石膏八九成干后再 進行膩子、涂料施工。廚衛間墻面則應該省掉抹灰這道工序，業主在進行貼磚的 過程中自然會找平，也沒有人去追究，只要拉毛就可以。這里需要強調的是拉毛 必須得養護，否則會起到副作用(隔離層)。
18、 部分結構和裝修設計問題及其他：經過維保期間出現的問題，不難看到圖紙設計的不足之處，比如說地下室地面設計采用素砼壓光成活、結構板上 設臵砌筑墻（墻下無梁或截面太小） 、空調機為設計太小、相鄰兩家共用空調機 位、百葉窗葉片坡度小（雨水容易濺到室內） 、部分外墻采用大孔磚砌筑（外保 溫體系下容易造成外墻漏水）等等，還有其他質量問題在此不再贅述。不是說上 述問題大家都不知道， 只是大家沒有血的教訓或是處理過這么惡心的問題而沒有 引起足夠的重視，不要抱著交工就完事的心理去施工，問題早晚會暴露，也早晚 得處理。
IT行業年終總結7
20xx年即將過去，年終歲尾之際，為了在20xx年創造更加輝煌的業績，將本年度我XXXXXX股份有限公司承建的XXXXXXXX小區工程做一總結匯報。
我XXXXXX股份有限公司自承接XXXXXX小區A區、D區、E區工程之日起，發揚國家建筑特級施工企業優良傳統，精心組織策劃，組織精明強干的施工管理人員，配備技術精湛的技術人員和具有豐富施工經驗的施工隊伍，在XX區政府、建設單位及監理公司等各級領導的正確指導下，同心協力，基本實現了預期目標。
我XXXXXX股份有限公司承建的XXXXXX小區A區、D區、E區工程，在20xx年度主要以A區為主，建筑面積11萬平方米，地下車庫一座(已完成)，地上22層四棟，18層一棟，17層一棟11層8棟。目前主體A1#樓完成至16層;A2#樓17層;A3#樓19層;;A5#樓18層;A8#樓13層;A4#、A7#、A10#、A11#樓完成主體封頂;A6#、A9#、A12#、A13#、A14#樓砌筑完成(含網點)。E區E1#、E2#、E4#、E6#、E7#、E8#、E11#、E12#樓基礎完成至±0.000，并已回填;D區D1#、D3#、D7#、D10#樓基坑開挖至設計底標高，基礎墊層全部完成(含網點)。
自開工以來，我公司始終堅持‘安全第一，質量至上’的生產方針管理玉帶明珠工程項目：
安全方面 項目部定期召開全體職工的安全大會。使全體職工及現場施工人員統了一思想，提高認識，落實責任。做到把安全生產工作放在突出的位置抓緊抓好，切實把增強責任意識與保證工程質量、安全生產統一起來，做到領導分工到崗、目標責任到人、協調管理到位，確保安全施工，安全生產。施工人員在施工現場佩戴安全帽，高空作業使用安全帶，同時設專職安全員，關鍵工序現場跟蹤監控，確保不發生重大安全、質量事故。我公司自開工至今沒有發生重大安全質量事故。
現場管理及文明施工方面 在施工過程中有效的利用時間和空間，科學的組織施工，實現人、物、場等在時間和空間上優化組合，保證良好的施工現場環境，施工現場做到工完、料凈、場地清。在施工過程中，充分體現XXXX的能力，樹立XXXX的企業形象。
在施工生產、加強施工管理的同時，我們同時非常重視對精神文明方面的建設，做到文明施工，文明管理，大力開展宣傳工作，鼓舞隊伍士氣，掀起大干高潮。在大干的同時狠抓企業文化建設，施工現場彩旗飄揚，標語整齊。在環境建設上，生活區建設規范，院內整潔，使職工有了一個良好的生活環境
施工質量管理方面 建立以項目經理為首的施工質量保證體系，落實我公司的“信守質量承諾，創建優質工程”的質量方針。對施工質量存在的問題召開質量分析會，進行質量分析，找出原因，做好預防、糾正措施，不斷提高施工質量，滿足業主期望。根據工程項目的標準要求，建立質量目標責任制，層層落實并與班組掛鉤，以保證工程質量。建立健全內部質量檢查機構，認真執行質量三檢制。
即將過去的一年里，我公司在甲方及監理公司的各級領導的關懷下，取得成績的同時也存在不少問題，種種原因造成工期沒有預期理想。
即將來臨的20xx年里，通過對一年工作的總結，我們認為在今后的工作中有以下幾方面的'問題需要引起我們的重視：
1、在今后的項目運作時要盡可能制定合理的工期計劃，避免在實際運作過程中給工程增加過多的可變因素，而影響工程的整體計劃。
2、在項目施工作業隊伍的選擇上，我們將更加準確的評估施工隊伍的真正實力， 挑選實力雄厚的分包隊伍。
3、進一步加強安全生產管理，以安全方針為主導思想，認真落實安全管理工作，使之更加完善。
總結前期工作的經驗和教訓，我們在今后的工程管理過程中，一方面繼續加大力度抓好現場施工管理，確保高質量的完成玉帶明珠小區項目明年的工作目標，另一方面我們也會進一步加強內部人員整體素質的提高，組織全體施工人員通過對規范條文的自學進一步提高全體人員的管理水平和專業技術水平，努力實現“干一項工程，樹一座豐碑”的宏偉目標，向開發區政府、向建設單位交一份滿意的答卷。
IT行業年終總結8
轉眼間，xx年即然結束，下方我將***年工作總結
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的`同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
IT行業年終總結9
xxx，年月畢業于工業學校，畢業后一直從事陶瓷工藝技術及生產管理工作，期間不斷更新專業知識結構，努力鉆研業務，專業技術水平不斷提高，具有專業技術工作能力和指導能力強，能夠獨立完成多項重大的技術研究，現把個人5年來的專業技術工作情況總結
xx年8月-xx年12月，在xx陶瓷有限公司工作，主要從事陶瓷釉料的研發應用及生產管理工作。進行高溫釉料的研發試驗，研究原材料的工藝性能特性，通過反復試驗，進行原料的'優化組合，同時對企業技術人員進行專業技術培訓，提高技術人員的專業技術水平，為企業創造效益，降低生產成本。
xx年1月-現在，在xx有限公司工作，主要從事陶瓷生產管理工作，在任職期間。獨立發出了藝術陶瓷釉料，并應用于生產使用。通過以無鉛生料釉為基礎，代替傳統的含鉛釉，通過添加不同的著色劑，獲得一系列不同顏色的金屬光澤釉。這種無鉛生料釉，是一種“綠色”釉料，成本低，使用簡便，穩定性好，具有很高的推廣應用價值。
總結個人多年在陶瓷專業技術工作中，始終戰斗在科研第一線，發揮自己的技術特長，在不同單位提供的平臺支持下，先后完成了多項專業課題研究，多次獲得公司的獎勵，取得了明顯的技術工作成績，同時為企業培訓一批技術骨干。也希望在以后的工作中，繼續發揮自己的專業特長，盡自己的能力在陶瓷產業素質提升，陶瓷行業技術創新，陶瓷行業節能減排、清潔生產中作出應有的貢獻。因此，根據藝術陶瓷技術員的申報評審條件，本人認為完全符合申報的相關條件，具備藝術陶瓷技術員的資格。
IT行業年終總結10
畢業到此刻已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫忙和自我的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，此刻已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，就應做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析狀況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統籌的`方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發現，時間是我的救星，透過自我不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我推薦項目部也就應實行大小周末，同時我也思考到項目部實行這個規定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為坐標，將自我所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司完美的明天做出自我最大的貢獻！
IT行業年終總結11
20xx年在公司“效益質量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網絡運維方針，確保網絡運行質量，加強了基礎管理、網絡優化、大客戶支撐以及安全生產等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績。
一、加強基礎管理工作
我班組負責全區的網絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數據網絡中開展各項數據業務和增值業務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統計、障礙統計、網絡分析統計等，并且按照部門的各項規章制度和管理辦法，優化了各項工作流程，努力做到細化到人、優化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創造效益。
具體工作有：
1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，結合內控，加大了對作業計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。
2、完善了對數據網絡各種統計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數據網絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現。對全區的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統，這些都為今年的全區IP地址優化工作打下了堅實的基礎。
3、為了更好地開展業務，理順流程，制定并完善了FTTX業務、基礎數據業務、業務、數據設備維護等各種流程和基礎數據網、IP城域網的分析作業指導書，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調整各種數據網絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，并組織培訓效果測試1，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。
5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業維護規程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。
6、配合網運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機權限下放打下了堅實的`基礎。
7、為了達到內控的要求，我班組通過對地區市內9模塊局進行巡檢并在數據設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。
二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優化網絡，發揮網絡最大效益
一年來，我中心維護工作未發生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯網時延≤40ms，實際為≤10ms；本地IP客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s；基礎數據網用戶電路考核故障修復及時率≥9，實際為10；數據設備考核故障修復及時率≥，實際為；大客戶業務考核響應及時率≥，實際為；考核電路開通及時率，實際為10；重大障礙上報及時率為10，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。
1、通過充分利用現有的城域網網管，我中心加強了對網絡流量、設備利用率、日志及網絡安全的監控及分析，分析范圍由原來城域網幾臺設備擴大到整個城域網匯聚層以上設備，并新增了對ATM網絡流量的分析。結合網絡分析情況，及時地對網絡進行優化和調整，三月份新增城域網出口GE中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，地區局下掛各縣寬帶客戶較多，地區局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調整到地區局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調整到地區BRAS，緩解了由于寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了方向寬帶業務的發展，隨后又對地區Bras資源進行了適當均衡，使得全區Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網核心層設備地區局7609新增加一條至地區方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網絡中的各種設備定期觀察，及時地發現網絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業務的順利開展。
2、配合網運部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區主要縣市MA5300節點已實現用戶帳號及端口綁定。為了實現PPPOE+綁定測試，對全區MA5300設備的命名重新規范并進行命名更改，同時我中心根據端口綁定工作的需要發明了小程序，使得帳號綁定可以實現批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對地區路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網絡攻擊及版本不穩定而可能造成系統瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設備進行統一升級，保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎。
5、完成了城域網設備具備MPLS條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的業務，對市場部門開展新的業務起了有力的支撐。
8、實施了IP地址回收工作。
IT行業年終總結12
年終總結雖然覺得比較土氣，但是還是要感嘆一句，時間真的過得好快。去年寫年終總結的情況還歷歷在目，轉眼又到20xx年的年終總結了。20xx年我在平安銀行滿三年，合同都已重新簽訂，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了。20xx年，我主要是在儲蓄柜做工作。現在將一年工作總結如下。在工作方面，20xx年初，我懷孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助著我，盡量能夠減輕我的負擔。我感激他們。儲蓄柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，儲蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到平安人的真誠，感受到在平安辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；
二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；
三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。
因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。在學習方面。我發現在這個崗位上以我現在的能力與知識還勉強應付的來，但是想要干好干精，想要有所突破現在的我還是遠遠不夠的。所以我努力了解與學習與銀行金融行業有關的資訊。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻！在生活方面，今年也是我人生中的'一個里程碑的一年，懷孕生子，使我對人生有了更深刻的感受，要說以前的我是淺薄的，那么現在稍微深刻一點了。9月份開始在家請產假，我一直在家好好的照顧孩子，也許以前我會覺得讓我這樣活潑好動的人是沒辦法幾個月呆在家里的。但是后來我發現，有了兒子，看著他的喜怒哀樂，看著他的成長，我是幸福的。是他凈化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁動，但是現在我安穩很多，也許真的像書上說的，孩子是一種修行，這一年，我成長了！20xx年，也許我會很辛苦，有孩子要照顧，有工作要做。但是我充滿信心，充滿勇氣，我能夠做好，我相信我可以好
IT行業年終總結13
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲xx萬元，營銷基金xx萬元，營銷國債xx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產品xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：xx月xx日，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受我行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。
作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。x月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表xx份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的`要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
二、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
三、制定新目標，為來年做準備
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
1. 道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2. 心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
3. 業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
4. 營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
以上是我的xx年工作總結。在這里我真誠地向各位領導做匯報，望給為領導為我的工作點評并指正，我會在今后的工作中更加努力，為公司爭創更大的業績，為公司的發展盡一片心力。
IT行業年終總結14
尊敬的*總，各位領導，下午好！
時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝！
承蒙*董和*總的信任使我有機會成為**集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
XX年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉化為動力，為工廠的發展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的**人。以下是我對XX年工作及XX年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：
一．進料品質控制
原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便于品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數據化。
貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，為了避免再次發生鐵芯上線后才發現不良的.現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題并跟蹤處理，XX年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二．制程品質控制
建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題并根據不良實際情況做有效的預防與改善，每周開品質周會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統計方法。
現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。
XX年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。
XX年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生后再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。
在器件二部推行“5s”現場管理，并進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。
運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。
客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節之際，預祝各位領導新春愉快！萬事如意！
IT行業年終總結15
我于XXX年XXX月份任職于***公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下、
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、今后努力的方向
入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在、第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
一、當年市場工作總結
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數據說話。
比如、今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的`銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
4、20xx年的計劃如下：
①、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
②、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
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