銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)(通用19篇)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 1
20xx年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來(lái),作為一名客戶經(jīng)理,我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)
首先,自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持高度一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試,代理保險(xiǎn)資格考試。此外,根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試,為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來(lái),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'支持和幫助,我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口,通過(guò)理財(cái)中心和vip窗口,為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作,比如客戶生日短信通知,客戶存款到期提醒,信用卡還款到期提醒工作,這些工作雖然是一些瑣碎小事,但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng)。
第二,結(jié)合上級(jí)行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),351電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),信用卡彈屏營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷(xiāo)工作,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),分別取得了省行351電子營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝獎(jiǎng),和信用卡彈屏營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
第三,努力與客戶溝通,化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
第一,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
第二、做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 2
20xx年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元,比年初凈增 萬(wàn)元,日均存款 萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的.倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
看完了工商銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)希望幫到你。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 3
20xx年,我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情況下,我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,提高客戶營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺09,均取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷(xiāo)工作中,我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的'客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn),然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之,客戶營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 4
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至XX年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,利息收入160多萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo)。年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的.授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼間20xx年已過(guò)去了,雖然白駒過(guò)隙,可坐下來(lái),靜靜地回憶,20xx年以來(lái)的工作,真是收獲頗多,感觸頗多。非常榮幸,有機(jī)會(huì)和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn),這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我個(gè)人的鞭策。
我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個(gè)小案例去概括,這3個(gè)小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想。
第一個(gè),循序漸進(jìn),有的放矢
客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶,但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的客戶時(shí),我是沒(méi)有很大把握,而我心中有數(shù),我知道我的目標(biāo)在哪里。因?yàn)?0xx年9月剛到xx儲(chǔ)蓄所的時(shí)候,我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級(jí)以上的客戶,分析他們卡的流水,約訪客戶了解情況了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級(jí)客戶,放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn),竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng),我感到非常的可惜,因?yàn)榧词箍蛻粢S時(shí)用錢(qián),存上我行的7天通知存款,收益也是非常可觀的。
我聯(lián)系到客戶,客戶表示自己經(jīng)常外地,工作比較忙,無(wú)暇到銀行理財(cái)。10月客戶來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),我了解到客戶主要從事采礦方面的生意,去的地方都比較偏遠(yuǎn),我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,客戶沒(méi)想到手機(jī)還可以理財(cái),非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道,當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)理財(cái),還說(shuō)以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了。
就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶打個(gè)電話,客戶就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購(gòu)買(mǎi),雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右,隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期,收益還不錯(cuò),慢慢建立起了信任。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢(qián)轉(zhuǎn)來(lái),購(gòu)買(mǎi)了500萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,成為了我行的鉆石級(jí)客戶。
從這位客戶的拓展上,我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷,他們平時(shí)很忙,尤其經(jīng)常出差的,不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專程來(lái)購(gòu)買(mǎi),我們的產(chǎn)品很多,但是客戶知道的很少,我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的.理財(cái)方式和渠道,只有因勢(shì)利導(dǎo),循序漸進(jìn),有的放矢,才能為客戶所接納。
第二個(gè),以心相交,成其久遠(yuǎn)
作為客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,拓展和維護(hù)客戶的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶利益化,建行的利益化。
OCRM系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo),而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中,高柜同事為我推薦了一位對(duì)黃金感興趣的客戶,我在OCRM系統(tǒng)中搜索了一下,發(fā)現(xiàn)是我所的金級(jí)客戶,沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款,卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出,在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),顧客主要從事銷(xiāo)售工作,客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜,每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。
當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,其后也收到了很好的效果,客戶也十分滿意。之后客戶銷(xiāo)售的款項(xiàng)基本都從我處金卡上過(guò)度,為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量。
最叫我感動(dòng)的是客戶在xx建行,詢問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)xx建行的報(bào)價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián),但仍舊回到xx在我處購(gòu)買(mǎi)了1000克實(shí)物金。客戶說(shuō),我做生意賺錢(qián),你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),你也有任務(wù),你前面幫了我這么大的忙,我要在其他地方買(mǎi)了,我心里會(huì)過(guò)意不起不舒服的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級(jí)客戶,還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品。
從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上,我發(fā)現(xiàn),其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品,更是一種社會(huì)關(guān)系,路人有難還出手相助,作為我們建行的貴賓級(jí)客戶我們又怎能袖手旁觀,不為其分憂呢?現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的產(chǎn)品很多,我們靠什么取勝呢,唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù),也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而服務(wù)。
第三個(gè),善建者行,竭力者贏
客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于什么,很多時(shí)候我都在思考。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程。高柜,低柜,服務(wù)的時(shí)間有限,服務(wù)的人數(shù)眾多,是大眾客戶,而我們呢是少而精的高端。或許高柜、低柜在客戶咨詢貸款、支付電話、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過(guò),而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要。
一位xx的客戶從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù),低柜在得知其要辦理支付電話,便把聯(lián)系方式留給了我,之后整理材料并遞交,當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)現(xiàn),客戶已經(jīng)辦理過(guò),無(wú)奈我向客戶說(shuō)明情況,這時(shí)客戶才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思,我覺(jué)得也沒(méi)什么,并且到店為其裝好電話,并演示了下。
客戶是做家具生意的,異地跨行匯款較多,當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的。當(dāng)2月13日我看到《于xx省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》,我給客戶打了電話,并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶對(duì)我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,客戶在我處辦理了金卡,并且轉(zhuǎn)來(lái)50萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái),之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)。
通過(guò)這位客戶我發(fā)現(xiàn),為客戶服務(wù)要有始有終,不能因?yàn)榉⻊?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了,你為客戶盡力服務(wù),客戶是看在眼里記在心里的,對(duì)于有潛力的客戶,是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣,并且也是值得付出的,雖然這個(gè)過(guò)程比較長(zhǎng),但最后的結(jié)果是令人滿意的。
以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例,我相信大家工作中類似的例子也一定不少,我只是拋磚引玉,希望對(duì)大家有所幫助,謝謝!
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 6
20xx年,對(duì)于身處xx銀行的員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。
一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的.工作”。
三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他用心的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放下雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 7
XX年2月我從xx分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,作為參政黨成員,積極參與建言獻(xiàn)策,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的'同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 8
20xx年,我擔(dān)任支行客戶經(jīng)理。一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)xx萬(wàn),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的`職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),積極鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情況下,我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
二、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的.態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn),然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之,客戶營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 9
轉(zhuǎn)瞬間,一年的工作又告一段落了。回憶這一年來(lái)的工作狀況,我始終嚴(yán)格要求自己根據(jù)公司的規(guī)章制度來(lái)工作,勤勤懇懇,腳踏實(shí)地的進(jìn)展實(shí)際操作,在我的努力下,今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故,我感到特別快樂(lè),同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作力量的一種確定,為此,我就個(gè)人今年的工作狀況進(jìn)展如下總結(jié):
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。
一年來(lái),我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。特殊是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能勝利的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:x月x日,xx先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并懇切的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞,他很快樂(lè)的承受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在x萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí),還要勤于思索。去到其他銀行,看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人學(xué)問(wèn)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和理論學(xué)問(wèn)的規(guī)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的.架子盡快到位,既效勞客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表x份。作為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)把握的學(xué)問(wèn),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)展,營(yíng)業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清晰,最終使顧客滿足而歸。所里常常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),查找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,xx是大客戶,但公司帳戶卻開(kāi)在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),我主動(dòng)和xx聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的效勞,在我和朋友的督促下,其次天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)帳戶,以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴(kuò)大宣傳力度,我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。x月x號(hào)利用去兒子學(xué)校的時(shí)機(jī),給他們教師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),教師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率狀況。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),作為客戶經(jīng)理我規(guī)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素養(yǎng)。
一、道德方面,作為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),劇烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面,客戶經(jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通力量,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要幽默幽默,在處理麻煩問(wèn)題上要敏捷變通,在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面,客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先要熟識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),又要熟識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn),特殊是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問(wèn)為客戶供應(yīng)多種可供選擇的投資理財(cái)方案的力量。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面,客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的根本學(xué)問(wèn),又要身體力行,積極參加實(shí)踐。把握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
如是總結(jié)下來(lái),我還是發(fā)覺(jué)了自己工作上的缺乏,以及可以改良的地方,常言道,失敗乃勝利之母,這句話對(duì)于我而言具有肯定的鞭笞作用,雖然我非失敗,但是尚離勝利有肯定距離,在新的一年,我更加是要戒驕戒躁,虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事們學(xué)習(xí),揚(yáng)長(zhǎng)避短,工作方面更加要擅長(zhǎng)運(yùn)用技巧和客戶溝通,對(duì)于我的工作我有信念做好,信任明年的工作,我肯定會(huì)交上一份滿足的答卷!
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 10
從x月x號(hào)到x月x號(hào),已經(jīng)調(diào)出柜臺(tái)做客戶經(jīng)理x個(gè)月了,時(shí)間過(guò)得很快。現(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與缺乏:
一、學(xué)習(xí)上
1. 收獲:通過(guò)了銀行從業(yè)考試的公共根底與個(gè)人理財(cái)。xx銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過(guò)狀況,像客戶經(jīng)理崗必需要通過(guò)公共根底、公司信貸、個(gè)人貸款。而且通過(guò)的科目越多,對(duì)你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要連續(xù)報(bào)名把公司信貸和個(gè)貸都通過(guò)了,否則就要被轉(zhuǎn)崗了。
2. 缺乏:客戶經(jīng)理的工作時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比擬自由,沒(méi)有監(jiān)控來(lái)監(jiān)視你,而且有時(shí)候會(huì)很閑。假如自己沒(méi)有很好的自制力的話,就會(huì)偷懶。我就沒(méi)有利用好空閑時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),像行里的《xx手冊(cè)》我就沒(méi)有好好看。今后肯定要留意,不能太放縱自己了。
二、工作上
1. 收獲:增長(zhǎng)了肯定的信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。我們支行加我就x個(gè)客戶經(jīng)理,x個(gè)月以來(lái),我學(xué)會(huì)了整理授信材料(流淌資金貸款、開(kāi)承兌匯票材料),知道了企業(yè)申請(qǐng)貸款需要哪些材料,學(xué)會(huì)了企業(yè)在銀行開(kāi)戶、銷(xiāo)戶需要預(yù)備哪些材料。知道了銀企對(duì)賬的重要性。
2. 缺乏:同時(shí),也有許多要加強(qiáng)學(xué)習(xí),比方撰寫(xiě)貸前調(diào)查報(bào)告,里面涉及到對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析,需要看企業(yè)的報(bào)表,計(jì)算各種比率并分析企業(yè)的償債力量、盈利力量、運(yùn)營(yíng)力量。還有,時(shí)點(diǎn)、日均,我知道這個(gè)都是很重要的數(shù)據(jù),但是我還不會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)問(wèn),學(xué)會(huì)利用企業(yè)的實(shí)際報(bào)表結(jié)合理論學(xué)問(wèn)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)展分析。
三、生活上
1. 收獲:人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)受。值得一提的是,利用出差的時(shí)機(jī),我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的感覺(jué)。那飛機(jī)起飛前的加速階段,肯定是讓人無(wú)比興奮的。此外,我們行里組織的去xx漂流活動(dòng),那天在去的路上竟然下了大雨,本以為會(huì)很掃興的',但是一下水,就全然相反了,和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡快。
2. 缺乏:x月份的天氣真的是燒烤模式,除了上下班,就真的沒(méi)有參與體育鍛煉了,真盼望有時(shí)機(jī)去運(yùn)動(dòng)出把汗。說(shuō)到這,還是很思念在大學(xué)的日子,有空就可以和幾個(gè)好友一起去田徑場(chǎng)、足球場(chǎng)跑步的日子。還有暑假在軍樂(lè)團(tuán)和隊(duì)友們跑操,還喊著口號(hào)……唉,回不去了。
結(jié)語(yǔ):x月x號(hào),簽了x年的勞動(dòng)合同,意味著正式的踏入社會(huì),工作節(jié)奏雖然說(shuō)沒(méi)那么快,但是每當(dāng)我周末去省圖書(shū)館看到那座無(wú)虛席的場(chǎng)景時(shí),總有一股危機(jī)意識(shí)潛入心頭。每當(dāng)我來(lái)到xx灘,看到報(bào)紙以及房地產(chǎn)周刊上報(bào)道的一些房產(chǎn)信息,殊不知,當(dāng)你思想上墮落的時(shí)候,別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以,再安逸的時(shí)候都不能丟掉艱難奮斗的精神。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 11
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是一年。作為銀行客戶經(jīng)理,我肩負(fù)著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命。在這一年里,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇,也收獲了寶貴的.經(jīng)驗(yàn)。
一、工作內(nèi)容概述:
1、客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,了解客戶需求變化,提供個(gè)性化服務(wù)方案。
2、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售:根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶資產(chǎn)配置需求,銷(xiāo)售各類銀行理財(cái)產(chǎn)品。
3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制:對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估,確保業(yè)務(wù)合規(guī)且風(fēng)險(xiǎn)可控。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作:與其他部門(mén)同事緊密合作,共同為客戶提供全方位金融服務(wù)。
5、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注:關(guān)注金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)向客戶傳遞最新市場(chǎng)信息。
二、重點(diǎn)成果:
1、提升客戶滿意度XX%,實(shí)現(xiàn)客戶回頭率增長(zhǎng)XX%。
2、完成全年理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)XX%。
3、在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制方面零失誤記錄。
4、與其他部門(mén)合作完成多項(xiàng)復(fù)雜金融服務(wù)項(xiàng)目。
5、通過(guò)個(gè)人努力,為銀行贏得多項(xiàng)榮譽(yù)與客戶認(rèn)可。
三、遇到的問(wèn)題和解決方案:
1、客戶需求多樣化:通過(guò)深入了解客戶需求,提供定制化服務(wù)方案。
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇:加強(qiáng)與同業(yè)合作與交流,提升自身服務(wù)品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力。
3、團(tuán)隊(duì)溝通不暢:定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作。
四、自我評(píng)估:
這一年里,我取得了一定的成績(jī),但也意識(shí)到自己在某些方面還有待提高。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
五、未來(lái)計(jì)劃:
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提升金融專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
2、深化客戶關(guān)系管理,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 12
作為銀行客戶經(jīng)理,我深知自己肩負(fù)的責(zé)任與使命。在過(guò)去的這一年里,我致力于為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù),并與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。現(xiàn)在,我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作內(nèi)容概述:
1、客戶關(guān)系管理:維護(hù)與深化客戶關(guān)系,了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)方案。
2、業(yè)務(wù)拓展:積極尋找新的客戶資源,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策略,拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
3、產(chǎn)品推介:根據(jù)客戶需求,為客戶提供適合的金融產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理:做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)富規(guī)劃的建議。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通與合作,共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
二、重點(diǎn)成果:
1、業(yè)務(wù)拓展:成功開(kāi)發(fā)XX家新客戶,為銀行帶來(lái)可觀的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
2、產(chǎn)品銷(xiāo)售:個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出,多項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額創(chuàng)下新高。
3、客戶關(guān)系維護(hù):深化與重要客戶的合作,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理:在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和財(cái)富規(guī)劃方面獲得客戶的'高度認(rèn)可。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了一項(xiàng)重要項(xiàng)目,取得良好業(yè)績(jī)。
三、遇到的問(wèn)題和解決方案:
問(wèn)題:部分客戶對(duì)新產(chǎn)品持有疑慮。
解決方案:深入了解客戶需求,提供專業(yè)的產(chǎn)品解讀和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,打消客戶疑慮。
問(wèn)題:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,業(yè)務(wù)拓展面臨挑戰(zhàn)。
解決方案:不斷學(xué)習(xí)和研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,提高競(jìng)爭(zhēng)力。
問(wèn)題:與部分團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作存在障礙。
解決方案:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通效率。
四、自我評(píng)估:
過(guò)去一年里,我在業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶關(guān)系維護(hù)等方面取得了一定的成績(jī)。但我也意識(shí)到自己在某些方面還有待提高,如市場(chǎng)敏感度和團(tuán)隊(duì)管理能力等。
五、未來(lái)計(jì)劃:
1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究,提高市場(chǎng)敏感度和判斷力。
2、提升團(tuán)隊(duì)管理能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作。
3、深化客戶服務(wù),不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)方案,滿足客戶需求。
4、拓展海外市場(chǎng),尋求更多的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。
感謝銀行給予的機(jī)會(huì)和信任,讓我在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。在未來(lái)的日子里,我將繼續(xù)努力工作,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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在過(guò)去的一年里,作為銀行客戶經(jīng)理,我深刻感受到了金融市場(chǎng)的復(fù)雜多變與競(jìng)爭(zhēng)的激烈。面對(duì)種種挑戰(zhàn),我始終堅(jiān)守崗位,努力為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
一、業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系維護(hù)
在過(guò)去的一年中,我積極開(kāi)拓新客戶資源,通過(guò)深入市場(chǎng)調(diào)研,發(fā)掘潛在需求,成功引入XX家優(yōu)質(zhì)企業(yè)成為我們的合作伙伴。同時(shí),我注重與現(xiàn)有客戶的溝通與維護(hù),通過(guò)定期回訪、提供專業(yè)的金融咨詢,確保客戶關(guān)系的持續(xù)健康發(fā)展。
二、產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)響應(yīng)
隨著金融市場(chǎng)的.快速變化,我積極推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,以滿足客戶的個(gè)性化需求。針對(duì)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題,我主導(dǎo)推出了“快捷貸”服務(wù),簡(jiǎn)化了審批流程,有效解決了客戶的燃眉之急。同時(shí),在資管新規(guī)出臺(tái)后,我迅速調(diào)整策略,推出了一系列符合監(jiān)管要求、滿足客戶保值增值需求的理財(cái)產(chǎn)品。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)操作
風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行業(yè)務(wù)的核心。在過(guò)去的一年里,我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,確保業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性。通過(guò)定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議和專業(yè)培訓(xùn),我提高了團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),有效避免了多起潛在風(fēng)險(xiǎn)事件。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)
作為客戶經(jīng)理,我深知團(tuán)隊(duì)的力量。因此,我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),與同事們分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí),我還主動(dòng)承擔(dān)起新員工的培訓(xùn)工作,幫助他們快速適應(yīng)崗位,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
盡管取得了一定的成績(jī),但我也意識(shí)到在工作中仍存在一些不足之處。例如,在客戶關(guān)系管理方面仍有提升空間,未來(lái)我將更加注重客戶個(gè)性化需求的滿足;在產(chǎn)品創(chuàng)新方面還需加強(qiáng)與跨部門(mén)的溝通合作,以更好地滿足市場(chǎng)和客戶的多元化需求。
六、未來(lái)展望
展望未來(lái),我將繼續(xù)深化客戶關(guān)系管理,提高服務(wù)品質(zhì);加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力;不斷探索金融市場(chǎng)的新機(jī)遇,推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展;加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)同合作,共同為客戶提供全方位的金融服務(wù)。我相信,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持和團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我們一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)!
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我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)年工作情況具體總結(jié)如下:
一、取得的工作成績(jī)
20xx年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務(wù),取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外,我利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,其中:基金xx萬(wàn)元,保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,銀行卡xx萬(wàn)元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)工作水平
20xx年,我樹(shù)立了正確的.世界觀人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好成績(jī)。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作
作為一線前臺(tái)柜員,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作,獲得客戶的滿意,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,我做到愛(ài)崗敬業(yè)履行職責(zé),吃苦在前,享樂(lè)在后,為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:
一是擺正位置,認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
xx年,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 15
轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過(guò)去了,時(shí)間過(guò)得真快,我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了,一元復(fù)始,萬(wàn)象更新,這一年來(lái),我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作,在圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高,截止20xx年12月31日,我完成新增存款任務(wù)xxxx萬(wàn),完成個(gè)人攬儲(chǔ)xxxx萬(wàn),發(fā)放貸款xxxx萬(wàn),現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報(bào)一下我一年中的具體工作情況:
一、學(xué)無(wú)止境,思想進(jìn)步
客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片,是客戶直接了解銀行的窗口,起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,作為一名客戶經(jīng)理,我深知自己工作的重要性,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,要想服務(wù)好客戶,不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品,都離不開(kāi)長(zhǎng)足的學(xué)習(xí)。
在業(yè)務(wù)上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識(shí),學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的`要求,努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí),積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),既要學(xué)有所專,學(xué)有所得,又要學(xué)有所廣,學(xué)有所用,努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力。
在思想上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,樹(shù)立以客戶為中心的思想,增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),始終心系顧客,心系本行,在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想,主動(dòng)了解客戶的需求建議,并針對(duì)不同的客戶采用不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),做好與客戶的情感維系工作,把滿足客戶的需求,維護(hù)客戶利益,作為自己工作的第一要義。
二、確立目標(biāo),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)
任何一項(xiàng)職業(yè),想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心。說(shuō)實(shí)話,在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿,因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行,愛(ài)一行”,后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省,及時(shí)調(diào)整了自己的工作狀態(tài),明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo),為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃,也在服務(wù)客戶的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感,這些都為我堅(jiān)定走下去樹(shù)立了信心。
一個(gè)好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,只有增加存款,才能提高效益,所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,對(duì)于現(xiàn)有客戶,始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,研究客戶了解客戶資金動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)客戶資金的源頭控制,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性的向客戶主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
同時(shí),我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,努力從各方面搜集客戶信息,一遍遍梳理潛在客戶,拜訪客戶中間橋梁,保持十分的敏銳,時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息,努力為我行吸收更多的存款。
就在上個(gè)月,我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶聊天,偶然得知有這位客戶的朋友在xxxx行有一筆存款馬上就要到期了,我二話不說(shuō),打聽(tīng)到那位客戶的住址以后,就立即去上門(mén)拜訪那位客戶,想要趕在他行之前將這位客戶拿下,但我去了幾回,客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒(méi)有放棄,我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),得知客戶的女兒馬上就要過(guò)生日了,我訂了一個(gè)大蛋糕,買(mǎi)了一大捧鮮花,帶著我的同事們又去了一趟客戶家,采用溫情攻勢(shì),給客戶女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日,客戶最終被我們感動(dòng),決定將存款轉(zhuǎn)到我行。
當(dāng)然,我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,提高我行客戶數(shù)量的同時(shí),也注重客戶的質(zhì)量,優(yōu)中選優(yōu),先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī)。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 16
時(shí)間如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20XX年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,細(xì)細(xì)想來(lái),感慨頗深,在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20XX年奮勇?tīng)?zhēng)先。
20XX年,在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開(kāi)拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果。在這一過(guò)程中,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度,在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的備考,堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的備考金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的備考知識(shí),對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng),但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的`規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅(jiān)持客戶為中心,做好服務(wù)工作
在日常的工作中,我能從備考工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
建立客戶信息庫(kù),對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 17
時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻。作為銀行的一名客戶經(jīng)理,我深感責(zé)任重大,也倍感榮幸。在過(guò)去的一年里,我始終以高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、工作業(yè)績(jī)
1. 客戶維護(hù)與拓展:在過(guò)去的一年里,我積極維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,通過(guò)定期回訪、電話溝通、郵件聯(lián)系等多種方式,深入了解客戶需求,提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。同時(shí),我也積極拓展新客戶,通過(guò)參加各類金融展會(huì)、商會(huì)活動(dòng)以及利用社交媒體平臺(tái),擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),成功簽約了一批優(yōu)質(zhì)客戶。
2. 業(yè)務(wù)完成情況:在各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)中,我取得了顯著的成績(jī)。無(wú)論是存款、貸款、理財(cái)還是信用卡等業(yè)務(wù),我都超額完成了年初設(shè)定的目標(biāo)。特別是在貸款業(yè)務(wù)方面,我通過(guò)深入了解市場(chǎng),把握客戶需求,成功發(fā)放了一批個(gè)人貸款和企業(yè)貸款,為銀行創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控:在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,我始終注重風(fēng)險(xiǎn)防控,嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。通過(guò)加強(qiáng)客戶信用評(píng)估、完善貸后管理、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等措施,有效降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),確保了銀行資產(chǎn)的安全。
二、工作亮點(diǎn)
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù):我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,注重提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供專業(yè)的金融咨詢、耐心的解答客戶的疑問(wèn)、及時(shí)處理客戶的投訴和建議等方式,贏得了客戶的信任和好評(píng)。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:在工作中,我注重與同事之間的溝通與協(xié)作。無(wú)論是業(yè)務(wù)上的難題還是工作中的挑戰(zhàn),我都能夠與同事們共同探討、共同解決。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我們共同完成了許多重大任務(wù),提升了工作效率。
3. 創(chuàng)新能力:我敢于嘗試新的業(yè)務(wù)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段,積極探索互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。通過(guò)創(chuàng)新,我成功開(kāi)發(fā)了一些新的金融產(chǎn)品和服務(wù),滿足了客戶的多樣化需求。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
1. 專業(yè)知識(shí)不夠深入:雖然我在銀行業(yè)務(wù)方面取得了一定的成績(jī),但我也意識(shí)到自己在某些專業(yè)知識(shí)方面還存在不足。為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng),我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),參加更多的專業(yè)培訓(xùn),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2. 客戶維護(hù)不夠細(xì)致:在客戶維護(hù)方面,我還需要更加細(xì)致入微。我將建立更加完善的客戶檔案,定期對(duì)客戶進(jìn)行分類和評(píng)估,提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí),我也將加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,深入了解客戶的'真實(shí)需求,提升客戶滿意度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)有待加強(qiáng):在風(fēng)險(xiǎn)防控方面,我還需要進(jìn)一步提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。我將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的關(guān)注和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范和化解。
四、展望未來(lái)
展望新的一年,我將繼續(xù)保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情,以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能投入到工作中去。我將繼續(xù)深化與客戶的合作關(guān)系,拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間;同時(shí),我也將加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我相信,在銀行的大家庭里,我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)!
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 18
在過(guò)去的一年里,我作為銀行的客戶經(jīng)理,始終秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念,努力提升客戶滿意度,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。回顧20xx年,我的工作主要集中在以下幾個(gè)方面:
一、年度工作回顧
1. 客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
通過(guò)積極的市場(chǎng)調(diào)研和客戶拜訪,我共開(kāi)發(fā)新客戶50戶,較去年增長(zhǎng)20%。在客戶維護(hù)方面,我定期與客戶進(jìn)行溝通,了解他們的需求與反饋,提升了客戶的忠誠(chéng)度。
2. 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
在個(gè)人貸款、信用卡及理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售上,我超額完成了年度目標(biāo)。其中,個(gè)人貸款發(fā)放金額達(dá)500萬(wàn)元,信用卡申請(qǐng)量增長(zhǎng)了30%,理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)25%。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和客戶的支持。
3. 專業(yè)知識(shí)提升
為了更好地服務(wù)客戶,我參加了多次專業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)交流,深入學(xué)習(xí)了金融產(chǎn)品知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。這些學(xué)習(xí)不僅提升了我的專業(yè)素養(yǎng),也幫助我在與客戶溝通時(shí)更加自信和專業(yè)。
4. 客戶反饋與改進(jìn)
在與客戶的交流中,我重視收集客戶的反饋意見(jiàn),并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。針對(duì)客戶提出的建議,我積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動(dòng)改進(jìn)措施的落實(shí),取得了顯著成效。
二、存在的問(wèn)題與不足
雖然在過(guò)去的一年中取得了一些成績(jī),但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足之處:
1. 時(shí)間管理
在繁忙的工作中,我有時(shí)未能合理安排時(shí)間,導(dǎo)致某些客戶的跟進(jìn)不夠及時(shí)。未來(lái)需要加強(qiáng)時(shí)間管理,提高工作效率。
2. 專業(yè)知識(shí)深度
盡管我參加了多次培訓(xùn),但在某些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)仍顯不足,特別是在新興金融科技產(chǎn)品方面。未來(lái)需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),以便更好地服務(wù)客戶。
3. 溝通技巧
在與部分客戶溝通時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)上有時(shí)不夠清晰,導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品的理解不夠深入。需要進(jìn)一步提升自己的溝通技巧,確保客戶能夠全面了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、20xx年工作計(jì)劃
針對(duì)上述問(wèn)題和不足,我為20xx年制定了以下工作計(jì)劃:
1. 優(yōu)化客戶管理
制定更為科學(xué)的客戶管理計(jì)劃,合理安排客戶拜訪和跟進(jìn)的時(shí)間,提高客戶服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
2. 持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
參加更多的'專業(yè)培訓(xùn),特別是在金融科技和新產(chǎn)品方面,努力提升自己的專業(yè)知識(shí)深度,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。
3. 提升溝通能力
通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和參加溝通技巧培訓(xùn),提升自己的溝通能力,確保能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息給客戶。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作,分享經(jīng)驗(yàn)和資源,共同提高整體業(yè)績(jī),力爭(zhēng)在新的一年中創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
20xx年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年,我在工作中不斷成長(zhǎng),也感受到客戶對(duì)我們的信任和支持。展望20xx年,我將繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 19
時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,又到了年終總結(jié)的時(shí)刻。回顧過(guò)去的一年,作為銀行客戶經(jīng)理的我,經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇,也收獲了成長(zhǎng)與喜悅。在此,我將從工作業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人成長(zhǎng)以及未來(lái)規(guī)劃五個(gè)方面,對(duì)我的20xx年進(jìn)行總結(jié)。
一、工作業(yè)績(jī)
在過(guò)去的一年里,我始終以客戶為中心,致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。通過(guò)不斷挖掘潛在客戶,維護(hù)現(xiàn)有客戶,以及積極參與銀行的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),我成功完成了年度業(yè)績(jī)目標(biāo),不僅超額完成了存款、貸款、理財(cái)產(chǎn)品等銷(xiāo)售任務(wù),還成功拓展了多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶,為銀行帶來(lái)了穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)。在業(yè)績(jī)的背后,是我對(duì)市場(chǎng)的深入洞察,對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握,以及不懈的努力和堅(jiān)持。
二、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是我工作的核心。我深知,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶信任的關(guān)鍵。因此,我始終將客戶的需求放在首位,用心傾聽(tīng)他們的聲音,及時(shí)解決他們的問(wèn)題。無(wú)論是日常的賬戶管理,還是復(fù)雜的金融咨詢,我都力求做到專業(yè)、細(xì)致、耐心。通過(guò)定期的客戶回訪,我及時(shí)了解客戶的最新需求,為他們提供個(gè)性化的金融解決方案。同時(shí),我也積極參與銀行的客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。這些努力,不僅贏得了客戶的認(rèn)可和信賴,也為我個(gè)人贏得了良好的口碑。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在銀行這個(gè)大家庭里,我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為客戶經(jīng)理,我不僅需要獨(dú)立完成工作任務(wù),還需要與同事緊密合作,共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在過(guò)去的一年里,我積極參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng),與同事分享經(jīng)驗(yàn),共同解決問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)的幫助下,我不僅提升了自己的業(yè)務(wù)能力,還學(xué)會(huì)了如何更好地與他人溝通協(xié)作。這種團(tuán)隊(duì)精神,讓我在工作中更加游刃有余,也為我們團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)提升做出了貢獻(xiàn)。
四、個(gè)人成長(zhǎng)
回顧過(guò)去的一年,我深感自己在各個(gè)方面都有了顯著的成長(zhǎng)。在專業(yè)技能方面,我通過(guò)參加銀行的培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)了最新的金融政策和產(chǎn)品知識(shí),提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。在人際交往方面,我學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通,如何理解他們的需求,如何為他們提供滿意的服務(wù)。同時(shí),我也更加注重自我反思和總結(jié),通過(guò)不斷的自我提升,讓自己在工作中更加得心應(yīng)手。
五、未來(lái)規(guī)劃
展望未來(lái),我充滿了信心和期待。在新的一年里,我將繼續(xù)以客戶為中心,深化服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)質(zhì)量。我將積極參與銀行的各項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù),努力拓展新的客戶群體,為銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí),我也將更加注重個(gè)人成長(zhǎng),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我相信,在銀行的`大家庭里,我將能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
總之,過(guò)去的一年是我職業(yè)生涯中難忘的一年。我感謝銀行給予我的平臺(tái)和機(jī)會(huì),感謝同事們的支持和幫助,感謝客戶們的信任和認(rèn)可。在未來(lái)的日子里,我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念,迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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