旅行社人事年終工作總結（精選13篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的旅行社人事年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　旅行社人事年終工作總結 1

　　不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的.要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

　　二、工作中存在的問題

　　經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

　　三、工作心得

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　旅行社人事年終工作總結 2

　　（一）組、接待團情況

　　客觀地講，XX年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。XX年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。

　　缺點：知名度宣傳力度不夠。

　　（二）人才建設情況導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的.長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業生和內蒙古師范學院的xxxx畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

　　缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。

　　（三）存在的問題：

　　1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。

　　2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

　　3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

　　4、政治學習時間不夠多。

　　5、生產安全需進一步重視。

　　總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。

　　旅行社人事年終工作總結 3

　　盡管年終的到來讓旅行社的人事工作告一段落卻不意味著自己可以有所松懈，畢竟無論是明年的人事規劃還是旅行社宣傳工作都需要自己盡心對待才行，實際上仔細分析便能明白近期的人事工作的確存在讓人感到不滿意的地方，尤其是今年招收員工離職率較大的問題始終困擾著人事部的諸多員工，所以哪怕只是吸取教訓也應該總結今年已經完成的人事工作。

　　根據旅行社主管的指示分批次處理好招聘方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社規模較小的緣故導致以往都是采取網絡平臺招聘的渠道，雖然前來應聘的人員絡繹不絕卻在工作能力方面存在著較大的水分，所以今年招聘欄目上面修改了相關信息導致前來旅行社進行應聘的人員數量少了許多，但相應的可以看出工作履歷與社會經驗也比以往招聘的大多數員工優秀許多，也許是旅行社沒有成體系的培訓模式導致這部分新招聘的員工缺乏歸屬和認同感，尤其是部分較為年輕的實習業務員在業績不達標的情況下選擇直接辭職的也不在少數。

　　做得較好的則是旅行社考勤方面的工作并做到了公平公正，實際上由于旅行社安裝打卡機的緣故導致全體員工的考勤記錄有著較為明確的數據，這樣的話也就杜絕了部分員工混淆自己遲到的事實從而為人事員工的考勤工作帶來困擾，盡管有時的確存在部分員工忘記打卡的狀況卻在將其與績效考核聯系起來以后起到了不錯的效果，至于請假調休之類的單據則會統一錄入電腦之中并當做績效考核的參考數據，也正因為能夠處理好旅行社的考勤工作導致作為人事員工的自己得到了領導的認可。

　　參與了部分旅行社業務的宣傳工作并在策劃方面做出了些許成就，也許是自己并非初次接觸旅行社宣傳工作反倒能夠取得令人滿意的成效，尤其是養成了先策劃再行動的'習慣導致自己處理宣傳工作的時候有著較強的規劃性，而且經過后續的成效足以證明方案的策劃比盲目進行宣傳工作有用得多，因此無論是否利用節假日的噱頭都能夠吸引到相應的客戶辦理旅游業務，由于旅行社在這方面有著較為系統的流程導致自己不用為宣傳之后的工作感到費心。

　　盡管旅行社的人事工作得以完成卻依舊還是要將存在的瑕疵解決掉才行，畢竟面對今后的挑戰可沒那么多的時間給自己逐漸修改人事工作存在的問題，因此我會更加珍惜在旅行社工作的時光并將精力都放在處理人事事務上面。

　　旅行社人事年終工作總結 4

　　今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發委的正確領導下，在市相關部門“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發展”的工作基調，以創建國家5A級景區為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經營管理、質量效益、項目建設各方面取得了長足的發展，綜合經濟實力邁上了新臺階，呈現出良好的發展勢頭。現將全年的工作完成情況總結如下：

　　一、20XX年公司基本情況

　　旅發公司成20xx年11月10日，注冊資金1億元。20xx年11月按市相關部門決定，旅投公司與旅發公司整合，由旅發公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務和經管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區三個景區。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個景區和相關人員收歸旅發公司管理，同時對旅發公司董事長、總經理、財務總監進行了調整。旅發公司、旅投公司和百龍公司經合并重組后，公司現有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關事業單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區衛生承包人員），退休人員5人。

　　二、主要指標完成情況

　　（一）經濟指標：

　　1、20xx年公司下屬各景區接待游客共計60萬（景區）人次（預估），折算游客30萬人次（預估），同比增長41.2%。總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預估），大客及游船等其他收入90萬元（預估）。順利完成市相關部門下達35%增長目標任務。

　　2、來團人數7.5萬人次（預估），占游客總數的25%。

　　3、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數的99.5%。完成固定資產投資5.1億元，完成年計劃的102%。

　　（二）建設指標：

　　1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行。

　　2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設。

　　3、完成竹海景區移民街、竹海滑道建設。

　　4、完成大瀑布5A景區升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區游客中心、商業街、停車場等7個項目建設。

　　5、啟動赤水景區智能化數字系統和導視系統建設。

　　（三）管理指標：

　　1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區的申報，其中竹海公園4A景區已獲國家旅游局批準。

　　2、完成公司組織結構和績效體系初步建設。

　　3、赤水景區納入全省“100個旅游景區”之20個示范景區并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。

　　三、主要工作開展情況

　　20XX年公司合并后，按照赤水市委、“五統一”的旅游發展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現四個提高”，即圍繞經濟收入這個目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創建國家“5A”級旅游景區活動、和“全省100個旅游景區”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位。優化旅游環境，提高景區綜合管理水平。創新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率。強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和服務品質。

　　圍繞上述思路，20XX年公司在景區管理、市場營銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

　　（一）公司平穩合并

　　公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區6個景區統一由公司經營管理。由于各種原因，6個景區都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質不高。工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒。景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞。后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基

　　本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：

　　一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。

　　二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持。我們用誠懇的態度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的`平穩過渡，景區管理工作逐步走上正軌。

　　（二）景區管理

　　公司在景區管理上，按照我市旅游標準化建設和創建國家5A和4A旅游景區要求，堅持以“一流環境、一流秩序、一流管理、一流服務”為目標，通過完善應助體系，規范服務標準，加大投訴查處力度，增強服務意識，打造規范的服務體系。

　　1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、游客容量控制、公共衛生等各類重大或突發事件預防、應急處理程序，并開展對應急預案的演習。同時，協同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專職的醫務人員和常用藥品，并與120、110、119、122實行聯動互動，及時救護在景區游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區沒有發生一起游客安全事故。

　　2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監督。在各景點設置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區在服務管理、環境、設施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。

　　做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿意和基本滿意率達90%以上。

　　3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實際，先后出臺了各種規范管理制度，直接面對游客的規范化服務準則。要求景區一線工作人員必須統一著裝，做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。

　　4、提升員工隊伍素質。公司各景區十分注重管理人員、技術人員及員工業務技能的培訓與學習，采取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業人員的素質。全年對景區檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩步提高。

　　（三）制度建設

　　為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問題。為進一步完善旅發公司內部管理，全力推進旅發公司制度建設，從年初開始，旅發公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關職能職責，先后完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規定、考勤管理制度、員工行為規范、行政管理規定、應急預案。

　　旅行社人事年終工作總結 5

　　政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

　　一、加強服務意識，進步服務質量

　　為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業職員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

　　二、積極開展內接外連，廣交朋友。

　　20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的`業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業的更好發展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。

　　侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路20xx余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收進8萬多元。

　　旅行社人事年終工作總結 6

　　XX年即將過去。回顧公司過去一年的工作，既有成績也有不足。

　　西雙版納XX縣XX旅游發展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日進入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成為公司的正式員工。在主管的領導下，我也完成了我的工作。XX年3月7日，他被調到辦公室擔任秘書。在公司x董事、x副總經理、x經理的指導下，以敬業、勤勉、學習的態度，雖然偶爾偷懶，眼中一無所有，但并不意味著內心貪婪。我也想有一天成為一名合格的辦公室秘書。在此期間，我也不斷學習相關知識，感謝領導給我這樣一個發展平臺。我也想利用這樣一個平臺，不斷突破自我，提高自己的內在素質。現在我想總結一下今年的思想、工作、學習情況

　　一、加強學習，不斷提高自己的素質

　　為了適應工作需要，提高自己的水平，我注重加強自己的學習。在這一年中，我還花了幾個月的時間在XX縣旅游局實習，我也意識到了“；我覺得紙上談兵很膚淺，我絕對知道這需要去做。在短暫的實習期間，我深深感受到自己知識的膚淺和實際應用知識的'匱乏。在做好工作的同時,要堅持"工學不誤"的方針,抓緊時間學習,努力提高自身素質。一年來，我認真學習了各種文件、電子郵件、收發傳真等，通過學習，增強了用科學發展觀武裝自己的思想，努力在工作實踐中提高自身素質。學習后，自身素質進一步提高，夢想信念更加堅定，工作思路更加開放。

　　二、虛心征求意見，履行職責

　　在線知識與實際工作中接觸的數據有很大差異。俗話說，每一行都像一座山。對于我這個從未接觸過秘書工作的新手來說，我在工作中往往不夠認真、認真和專業，我總是感到巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請教，主動了解薛主任的建議，糾正錯誤，不斷從網上學習相關知識。經過這段時間的學習，我明顯感到自己有了必要的進步。

　　三、虛心進取，努力更新工作思路

　　自從參加工作以來，我一直把學習放在第一位。第一，加強辦公室文員制度。第二，虛心聽取領導的指導。第三，開拓進取，參與相關學習和培訓。總之，今年辦公室的工作雖然沒有取得積極的成績，但他始終能夠兢兢業業、腳踏實地、清正廉潔地工作，認真履行《辦公室文員規章制度》。在今后的工作中，我會像以往一樣，發揮長處，避免短處。為了更好地適應發展，我將進一步系統地學習秘書知識，豐富專業知識，轉變觀念，使自己對秘書工作有更準確的把握。

　　為公司景區的未來發展和家鄉的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻。

　　旅行社人事年終工作總結 7

　　武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地于20xx年底隆重掛牌，并于即日就正式進入角色，開展旅游接待服務。現將這段時間的工作總結如下：

　　1、基本上發揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。

　　主要表現在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴大會議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現旅游產品的銷售，即簽訂相關旅游合同。如成功組織教務處、商貿學院、圖書館等系部的出游，幫助數名學生實現華東、湘西的旅行，初步統計共組織約300人次旅游。據此，可以稱其為一個旅游生產性實訓基地。

　　2、基本上發揮了旅行社實訓基地的實訓功能。

　　首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現行的旅行社場景裝修布置的'，可以讓學生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在20xx—20xx學年第二學期，該實訓中心首次作為一個旅游管理專業的定崗實習的基地，接收了孫青等5名08級學生的定崗實習。

　　3、在經過快一年的運作之后，也出現了一些值得改進的地方。

　　主要表現在：首先，旅行社實訓基地的設備不是很完善，打印、傳真設備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實訓課經費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經費由任課教師墊付；然后，該基地雖然完成了一些銷售業績，但是微不足道，光靠實習的學生和指導老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質量等受制于它，所以有時學院的內部出現接待服務質量不好的問題，旅游系和實訓基地以及指導老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。

　　旅行社人事年終工作總結 8

　　作為旅行社人事經理，年終工作總結可以包括以下幾個核心部分：

　　一、人員招聘與配置

　　回顧過去一年，我們積極響應公司戰略發展需求，制定了科學合理的招聘計劃并有效執行。通過線上線下多種渠道吸引了大量旅游行業優秀人才，成功填補了各部門的崗位空缺，并針對業務高峰時段進行靈活調配，確保人力資源的有效利用。

　　二、員工培訓與發展

　　本年度我們舉辦了多次新員工入職培訓、在職技能培訓以及各類專業能力提升課程，致力于打造一支專業素質高、服務意識強的.團隊。同時，我們也關注員工職業發展，推進了一系列內部晉升機制和人才培養項目，為員工成長提供良好平臺。

　　三、績效管理與激勵

　　實施公正公平、透明高效的績效考核制度，對員工工作業績進行全面評價，以此為基礎進行薪酬調整、獎金發放及職位晉升等決策，激勵全體員工積極進取，推動旅行社整體業績提升。

　　四、企業文化建設與員工關懷

　　在文化建設方面，我們組織了豐富多樣的團建活動，增強了團隊凝聚力；同時推行人性化管理，關心員工身心健康，解決員工實際困難，提高員工滿意度和忠誠度。

　　五、總結與展望

　　總結過去一年的工作成績與不足，我們將持續改進人事管理工作流程，優化人力資源配置策略，進一步提升員工效能和企業競爭力。展望未來，我們將緊跟行業發展趨勢，提前布局人才戰略，以助力旅行社實現新的突破和發展。

　　旅行社人事年終工作總結 9

　　過去的一年中，作為旅行社的人事部門，我們始終堅持優化人才配置、提升員工素質、強化績效管理三大主線工作，并取得了顯著的成效。

　　人力資源規劃與招聘： 本年度，我們根據公司業務發展策略及市場變化，適時調整人力資源規劃并積極開展人員招聘。通過線上線下多種渠道，精準對接行業優秀人才，共引進新員工XX名，有效緩解了各部門人手緊張的問題，并確保了團隊結構合理，滿足業務需求。

　　員工培訓與發展： 我們策劃并執行了一系列涵蓋職業技能、服務理念、行業動態等內容的培訓活動，全年累計開展內部培訓課程XX場，參與人次超過XXX。同時，進一步完善了員工職業發展規劃體系，鼓勵和支持員工參加專業認證考試和進修學習，有力推動了團隊整體能力的提升。

　　績效管理和激勵機制： 在績效考核方面，我們嚴格執行公正公平、量化透明的.原則，對全體員工進行了全面細致的工作績效評估，并以此為基礎進行薪酬調整、獎金發放以及職位晉升等工作，有效地激發了員工積極性和創新活力。

　　員工關系與文化建設： 年內持續關注員工滿意度，定期組織員工活動，加強內部溝通交流，營造和諧友愛的企業氛圍。同時，積極推動企業文化建設，弘揚“以客為尊，團結協作”的企業精神，增強團隊凝聚力和向心力。

　　法規遵循與福利保障： 嚴格遵守勞動法律法規，確保員工的合法權益得到有效保障。本年度積極落實各類社會保險和福利政策，提高了員工的歸屬感和安全感。

　　總結過去，展望未來，新的一年我們將繼續堅持以人為本的管理理念，不斷探索和優化人力資源管理工作，助力旅行社在激烈的市場競爭中取得更優成績。

　　旅行社人事年終工作總結 10

　　我代表旅行社人事部，對過去一年的工作進行總結與回顧。

　　一、人才招聘與配置

　　過去的一年中，我們秉持“以人才為核心”的理念，圓滿完成了年度招聘計劃，成功引進了一批具有專業素養和豐富經驗的旅游行業人才，有效補充了公司各業務線的人力需求，并根據員工的技能特長和職業發展規劃進行了合理配置，提升了團隊整體效能。

　　二、人力資源管理與培訓

　　我們在優化人力資源結構的同時，注重員工的職業技能培訓與發展，全年共組織各類專業技能培訓活動XX次，參與人次超過XXX，顯著提高了員工的專業服務水平和業務處理能力。此外，我們還不斷健全和完善內部管理制度，強化績效考核體系，激勵員工積極進取，營造了公平公正、和諧有序的工作氛圍。

　　三、企業文化建設與員工關懷

　　積極構建特色的企業文化，通過舉辦團建活動、節日慶典以及定期的企業文化講座等方式，增強了員工的歸屬感和團隊凝聚力。同時，我們也持續關注員工的生活與心理狀態，落實員工福利政策，竭力滿足員工多元化的需求，切實做到了以人為本，關心關愛每一名員工。

　　四、面臨的挑戰與展望

　　盡管我們在這一年取得了不少成績，但同時也面臨著市場競爭加劇、人才流動性加大等挑戰。在新的一年里，我們將進一步提升人力資源精細化管理水平，探索新的`招聘渠道和方式，優化人才培養機制，加強企業文化的塑造與傳播，力求在人才競爭中保持優勢，為旅行社的長遠發展提供更為堅實的人力資源保障。

　　回首過去，我們滿懷感恩；展望未來，我們信心滿懷。讓我們攜手并進，共同開啟旅行社發展的新篇章！

　　以上就是旅行社人事部本年度的主要工作總結，感謝各位領導的支持指導以及全體員工的辛勤付出，期待來年再創佳績！

　　旅行社人事年終工作總結 11

　　隨著一年工作的圓滿落幕，我代表旅行社人事部對20xx年度的工作進行總結。

　　首先，在招聘與人才引進方面，我們積極應對市場變化和業務發展需求，全年累計完成各類崗位招聘任務，成功引入了一大批旅游專業背景深厚、具備優秀服務意識和高度職業素養的人才。在人才配置上，通過深入了解員工優勢與潛力，科學合理地將人才分配到各個業務板塊，有效提升了團隊整體運作效率和服務質量。

　　其次，人力資源管理工作持續深化。我們在年內進一步完善了員工培訓體系，針對不同崗位特性開展了豐富的線上線下培訓活動，總計舉辦各類培訓課程XX場次，覆蓋全員超過XXX人次，顯著提升了全體員工的專業技能與服務水平。同時，通過對績效考核制度的優化調整，實現了公平公正的.激勵機制，激發了員工的積極性和創新力。

　　另外，我們在企業文化建設、員工關懷以及福利待遇等方面也取得了顯著成果。堅持以人為本的管理理念，組織了多次團隊建設活動，增強了團隊凝聚力；同時，不斷完善員工福利政策，關注員工身心健康，營造和諧有序的工作氛圍。

　　未來，我們將繼續圍繞公司戰略目標，積極探索適應時代發展的人力資源管理模式，持續提升人力資源效能，為旅行社的發展提供強大的人才保障和智力支持。

　　以上是20xx年旅行社人事部年終工作總結，感謝各位領導的指導和支持，以及全體同事的辛勤付出與共同努力。新的一年，讓我們攜手并進，共創輝煌！

　　旅行社人事年終工作總結 12

　　一、前言

　　首先，感謝大家在過去的一年中對旅行社人事工作的支持與配合。在此，我代表旅行社人事部門進行20xx年度的人事工作總結，以期通過回顧和總結過去一年的工作成效與不足，為下一年度工作規劃提供有力依據。

　　二、工作回顧

　　人員招聘與配置： 本年度我們成功完成了各類旅游項目所需人員的招聘計劃，共計引入新員工XX名，有效提升了團隊整體實力，優化了人員結構，并根據業務需求進行了合理配置，確保人力資源效能的最大化發揮。

　　培訓與發展： 全年共組織各類專業培訓活動XX次，覆蓋全員范圍，提升了員工的專業技能和服務水平。同時，完善了內部晉升機制，年內共有XX位員工得到了晉升，有效激發了員工的積極性和工作熱情。

　　薪酬福利管理： 按照公司戰略目標和市場行情，對薪酬福利制度進行了適時調整和完善，確保了員工待遇的公平性和競爭力，進一步提高了員工滿意度。

　　員工關系與文化建設： 積極開展團隊建設活動，創建良好的企業文化氛圍，增進員工間的.交流與合作；同時，加強溝通渠道建設，及時處理員工關心的問題，保持了公司的和諧穩定。

　　三、存在問題與改進措施

　　盡管取得了一些成績，但在工作中也發現了一些問題，如人才引進的精準度有待提升、部分培訓效果未能達到預期等。為此，我們在新的一年將加大人才篩選力度，提高招聘質量；針對培訓內容和形式進行創新，增強培訓實效性；并且持續優化員工福利體系，營造更好的留人環境。

　　四、未來展望

　　面對新的挑戰和機遇，我們將繼續秉承以人為本的人力資源管理理念，以更加科學、規范的方式開展各項人事工作，不斷提升旅行社的凝聚力和戰斗力，為實現公司的長遠發展目標奠定堅實的人才基礎。

　　總結結束之際，再次向所有在這一年中給予人事工作支持和幫助的各位表示衷心的感謝！讓我們攜手共進，共創旅行社更加美好的明天！

　　旅行社人事年終工作總結 13

　　一、引言

　　在過去的一年里，旅行社人事部始終堅持“以人為本，科學管理”的原則，積極應對行業變化與挑戰，以保障和優化團隊建設為核心，現將20xx年度人事工作總結如下：

　　二、招聘與配置情況

　　今年，我們緊密圍繞業務需求進行人才引進和配置工作，通過線上線下多渠道開展招聘活動，共成功吸引并錄用各類旅游專業人才XX名，顯著增強了公司的核心競爭力。同時，對在職員工進行了崗位調整和優化配置，確保人力資源效能在各業務線上的最大化應用。

　　三、培訓與發展成果

　　本年度，我們強化了員工培訓體系，組織了涵蓋業務技能、服務理念、政策法規等方面的培訓課程XX場次，全員參與度高，整體提升了團隊的專業素養和服務水平。此外，注重內部人才培養，實施了一系列晉升機制和職業發展規劃，年內共有XX位員工獲得晉升機會，這既肯定了他們的工作成績，也極大激發了全體員工的工作積極性。

　　四、薪酬福利與員工關系管理

　　在薪酬福利方面，我們根據市場動態和公司戰略調整了薪資結構，并適時推出了多項福利措施，包括但不限于績效獎金、員工旅游、健康保險等，力求實現公平公正，激勵員工共同進步。同時，通過定期舉辦團建活動、建立有效的溝通機制等方式，不斷增進員工之間的凝聚力與歸屬感，營造和諧融洽的職場氛圍。

　　五、總結與展望

　　回顧過去，我們的人事工作取得了一定成效，但在人員流動控制、人才儲備、員工滿意度提升等方面仍存改進空間。面對新的.一年，我們將繼續深化人力資源改革，以更加精細且富有前瞻性的策略推動旅行社的發展，為打造更高效、更有競爭力的團隊而努力。

　　再次感謝大家一年來的辛勤付出和共同努力，讓我們攜手共創旅行社更為輝煌的未來！

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