年度工作總結15篇(薦)

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結，希望對大家有所幫助。

年度工作總結1

　　一年來，我單位婦女工作在縣婦聯(lián)的領導下，根據(jù)縣婦聯(lián)工作目標和要求，緊緊圍繞縣女聯(lián)的中心工作，結合自身實際情況，主要做了以下幾個方面的工作。

　　一、領導重視。局黨組安排一名副局長分管婦女工作，由辦公室具體負責婦女工作的日常工作，按時經(jīng)、準時組織育齡婦女進行康檢，上站率100%。定期發(fā)放獨生子女費和女工保健品。

　　二、加強學習。利用召開會議宣傳做好婦女工作的重要性和必要性，組織機關干部職工及家屬學習新時期黨的各項路線、方針、政策，組織學習身邊的婦女典型事跡，使大家充分認識到新時期婦女工作的地位和作用，了解婦女工作的基本情況。

　　三、深化活動。積極組織本單位的.婦女職工積極參加各項社會活動，解決女干部女職工在生產(chǎn)、生活中的困難，充分調(diào)動好、發(fā)揮好、保護好女干部女職工的積極性、創(chuàng)造性，不斷增加婦女組織的凝聚力和親和力。“三八”婦女節(jié)，局領導與婦女干部職工交心談心，慰問局干部家屬；組織機關婦女干部職工體檢，參與保健知識講座，廣泛宣傳生殖保健知識。同時，積極開展“文明家庭”、“節(jié)能環(huán)保家庭”創(chuàng)建活動。四、加強婦女兒童維權。深入婦女群體，圍繞家庭暴力、婦女權益及其子女就學等婦女關心的熱點和難點問題進行深入地專題調(diào)查研究，為推動婦女工作的加快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。本單位尚無一例因家庭矛盾引發(fā)的糾紛。五、按時完成市婦聯(lián)交辦的各項工作。

　　下年的工作思路本單位將堅持“以人為本”，發(fā)揮婦女

　　組織的橋梁紐帶作用，為女干部女職工及干部家屬誠心誠意辦實事，開展健康知識講座，大力宣傳優(yōu)秀職業(yè)女性的先進事跡，激勵婦女干部職工發(fā)揮聰明才智，爭創(chuàng)一流，為構建和諧建功立業(yè)。

年度工作總結2

　　辦公室文員是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結如下：

　　一：以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

　　辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

　　過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

　　二：盡心盡責，做好本職工作，20xx年以來，本人主要完成了一下工作：

　　1：文員工作嚴要求

　　1：公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。

　　2：下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來共下發(fā)紅文xx份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

　　3：編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。

　　2：督辦工作強力度

　　督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。

　　3：內(nèi)外宣傳講效果

　　宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

　　4：完成辦公室文員職責工作。

　　辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。

　　5：企業(yè)文化活動積極參與

　　20xx年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的.被動。

　　2年度工作總結

　　當自己還在埋頭摸索工作方法的時候，猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)新年的鐘聲即將敲響，人們已經(jīng)是開始為新年做準備了。做完了自己的事情之后，停了下來，回頭看看自己三個月來的工作，心中不禁涌出萬種情感和言語所不能表達的感受。

　　首先，要感謝劉姐給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

　　剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務）。

　　一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

年度工作總結3

　　時光飛逝，進入酒店工作已經(jīng)一年多了。記得20xx年的六月初剛進酒店倉庫的時候?qū)ψ陨順I(yè)務不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進入酒店工作的，作為一名未從事過酒店行業(yè)的新員工能進入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因為在華地有信賴，勤勉，發(fā)展

　　作為酒店的重要職責部門食品倉庫，雖然技術性并不高，但需要高度的責任心以及豐富的倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負責著整個酒店日常的原材料的進出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統(tǒng)計以及驗收，每月將數(shù)據(jù)反饋給成本，從而使財務每月能快速準確的核算和控制成本。

　　本年度部門加強了文件傳達，員工對酒店的新舉措、新動向有了更加深入的了解。本年度倉庫多次協(xié)助成本和行政總廚進行市場調(diào)查，并把調(diào)查情況反映到成本處，可以及時了解市場動態(tài)，使酒店的食品采購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發(fā)工作，由于及時和各部門進行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。

　　本年度酒店購進了一套新的'財務管理軟件NC是酒店的財務管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范化下半年部門也針對日常收發(fā)貨物以及工作中遇到的問題制定了一整套的流程管理

　　吸取今年的經(jīng)驗教訓，下年度在物品驗收上要完善各方面的細節(jié)，確保出錯率降到最低，自11月份起執(zhí)行了由部門規(guī)定實施的出入庫嚴格參照NC里已通過各職責部門審核的物資申購數(shù)量

　　本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶舉行了10周年的慶典，在各部門的同心協(xié)力下圓滿的度過了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓工作。

　　在進入酒店一年多的工作中我學到了很多我以前從未接觸過的知識，從中我了解了本職工作的重要性和增強了自己的責任心，更通過一年多來領導和同事們對我的指導與幫助讓我躍上了一個新的臺階，在新的一年即將來臨的時我更應該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領導工作安排更好的完成本職工作。

年度工作總結4

　　1.前言

　　本人姓名xxx，20xx年6月畢業(yè)于xxx大學，自20xx年1月即在公司實習，畢業(yè)后直接轉(zhuǎn)正。鑒于入職轉(zhuǎn)正將滿一周年，特此做一份年度工作總結，向公司領導匯報一年來的工作情況，同時，也借此契機，做一下自我總結和自我剖析，認清的優(yōu)缺點，明確自己將來的努力方向。

　　2.工作介紹

　　2.1參與的項目

　　自實習起，一直在測評組，在項目經(jīng)理賈xx的直接領導下，全程參與了5個項目，部分參與的項目主要有4個，詳細情況如下：

　　1)xxx管理系統(tǒng)

　　2) xxx系統(tǒng)

　　3)xxx系統(tǒng)

　　5)xxx系統(tǒng)

　　6) xxx系統(tǒng)

　　7) xxx系統(tǒng)

　　8) xxx系統(tǒng)

　　9) xxx系統(tǒng)（進行中）

　　2.2項目中工作內(nèi)容

　　入職后，首先到xxxx現(xiàn)場支持測評工作一個多月，主要工作為準備xx數(shù)據(jù)，維護測評所需基礎數(shù)據(jù)；更新系統(tǒng)，備份數(shù)據(jù)庫；配置測評系統(tǒng)所需軟件環(huán)境，準備測評前期工作；現(xiàn)場指導用戶操作測評系統(tǒng)，進行評分，解答測評現(xiàn)場用戶提出的問題，并認真作好記錄；接聽電話，解答各單位管理員在使用系統(tǒng)中遇到的問題，需要時遠程協(xié)助其解決問題；修改系統(tǒng)部分功能，滿足用戶新需求。4月份到進行xxxxxxxxxx系統(tǒng)的現(xiàn)場支持，主要進行系統(tǒng)的維護更新，與客戶溝通，幫助客戶管理系統(tǒng)或解決系統(tǒng)問題。

　　xx項目結束后，先后通過編寫SQL腳本及修改程序，輸出xxx、xxxx、xxxxx等系統(tǒng)的反饋結果，并進行校驗；在賈xx的安排下，對xx系統(tǒng)進行一些簡單的修改，添加或修改部分簡單功能。

　　畢業(yè)后先后全程經(jīng)歷了xx系統(tǒng)、xxxx系統(tǒng)、xxx系統(tǒng)、xxxx系統(tǒng)的設計與開發(fā)，自己的工作內(nèi)容從簡單的人員基礎信息增刪改查，到較難的測評評分模塊及結果展示模塊的開發(fā)，再到復雜的系統(tǒng)數(shù)據(jù)算法的設計與開發(fā)，在項目經(jīng)理xx的指導下，一步步由簡到難，由淺及深的完成系統(tǒng)功能模塊的開發(fā)。

　　2.3主要應用到的開發(fā)語言和技術

　　工作中接觸到的絕大多數(shù)項目都是B/S架構，所以HTML、JavaScript、CSS在每個項目中都是不可或少的，因為系統(tǒng)都是在.NET平臺上開發(fā)的，后臺主要應用C#語言，數(shù)據(jù)庫全部用的SQL Server數(shù)據(jù)庫。

　　在上面所列基礎語言和技術基礎上，系統(tǒng)平臺中因為需要，又加入了Ext JS，JQuery等js庫，引入了Velocity模板語言和Redis內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，應用了Ztree、ECharts等開源插件，極大地提高了開發(fā)效率。尤其是Redis這個key-value存儲系統(tǒng)的引入，使得系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)性能得到了質(zhì)的飛躍，解決了評分過程中高并發(fā)給系統(tǒng)帶來的問題。

　　2.4工作中遇到的困難及解決方案

　　個人感覺工作后遇到的困難主要包含兩大方面，一方面是自身原因，另一方面是工作本身。

　　自身原因包括身份的轉(zhuǎn)變和技術能力的淺薄。從學生轉(zhuǎn)變成了企業(yè)職工，從周圍都是同齡人，變成周圍是形形色色的各類人，身份上的轉(zhuǎn)變也是心理上的轉(zhuǎn)變，多虧賈xx哥和楊xx姐在生活上的關心以及在工作中的幫助，才使得自己得以較快的轉(zhuǎn)變并適應上班生活；另一方面，剛從校園里走出來，因為實踐不足原因，自己原來掌握的技術用來應付現(xiàn)在的工作已經(jīng)捉襟見肘了，所以我更加努力的學習，在實踐中成長，遇見自己不能解決的問題及時請求賈xx的幫助，在賈xx的無私幫助和自己的不懈努力下，自己技術上越來越熟練，能夠解決的越來越復雜的問題，某些時候已經(jīng)在賈xx的帶領下學習需求調(diào)研和系統(tǒng)功能模塊的設計工作了。

　　工作本身的因素主要包括有些項目時間緊任務重。有些項目要求時間特別緊，但是需求卻又不是十分明確，比如年前的“xxxx系統(tǒng)”，因為系統(tǒng)處理業(yè)務涉及多部門協(xié)調(diào)，特殊情況多，業(yè)務復雜，工作量大，但時間緊迫，并且開發(fā)過程中用戶不斷提出新的需求和更改要求，使得年前兩個半月里我們xx組三個人每天工作時間超過11小時，周末一般只能休息半天，并且還因為一些特殊原因不得不熬一個通宵。在這樣高壓條件下，我們xx組（xx、xx、xx）表現(xiàn)出了強有力的團隊協(xié)作能力和不怕苦不怕累的精神，拋開壓力，直面挑戰(zhàn)，以積極向上的精神寫好系統(tǒng)的每一行代碼。最終在李xx、張x等同事的幫助下，順利完成了系統(tǒng)的設計與研發(fā)。

　　3.收獲總結

　　3.1技術方面

　　說到收獲，首先想到也是不可忽略的就是技術上的進步。

　　回想剛進公司時，楊xx姐讓我往海淀評分頁面中添加一個文本框，來存儲用戶評價意見及建議，我盯著電腦屏幕半天，看著海量的代碼和數(shù)據(jù)庫表，頓時有種懵懵的感覺。

　　但是隨著自己接觸項目的增多，對項目業(yè)務掌握程度的提高，逐漸學習、掌握了以前未曾接觸過的Ext JS、ZTree、ECharts、Velocity、Redis等插件和技術的使用方法，并在賈xx的指導下，開始逐漸學習系統(tǒng)需求調(diào)研、系統(tǒng)功能模塊設計等工作。

　　一步一步，在技術上自己在不斷地進步，逐漸地獨立，相信在不久的將來，自己不但可以在技術上獨立完成現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，并且還能夠為測評系統(tǒng)框架地改進盡自己的一份力。

　　3.2思維方面

　　技術上的進步是外在的，雖然很重要，但我認為內(nèi)在的思維上的進步才是我這一年最大的收獲。

　　剛工作時總是喜歡或者不自覺地按著自己認為正確的想法來思考問題，編寫程序，但是后來的經(jīng)驗教訓告訴我，用戶的想法才是決定程序編寫的主要依據(jù)，要站在用戶的角度思考，開發(fā)一個功能前考慮誰用這個功能，怎么用，會有什么特殊需求，然后順著這個方向設計開發(fā)出來的功能才是一個合格的`系統(tǒng)功能。

　　時刻提醒自己用戶的需求不是一成不變的，所以在做功能前就要考慮到有沒有更好的實現(xiàn)方式，代碼編寫是否可維護性強，能不能適應可能出現(xiàn)的需求變動。只有先于用戶考慮，開發(fā)過程中才能占據(jù)主動，系統(tǒng)才能越改越方便，而不是越改越凌亂。

　　工作這一年，我總結出來一個道理：功能上完善是系統(tǒng)成功的基礎，而易用性和易維護性是系統(tǒng)成功的關鍵。只有站在用戶角度上思考，并在開發(fā)中預留出變動空間，才能開發(fā)出一個優(yōu)秀的系統(tǒng)。

　　4.自身不足和改進方法

　　首先技術熟練度上還需要進一步提高。經(jīng)過一年多的打磨，盡管自己技術上已經(jīng)有了長足的長進，但熟練度上還差不少。一個功能，給自己足夠的時間，自己能獨立的完成，但是往往所用時間比預期時間要長不少，主要原因就是技術不夠熟練。往往做到一個技術關鍵點的時候，明白怎么做，但是就是沒辦法立即上手，往往需要借鑒以前做過的相似功能。技術在腦子里有，但是做不到“召之即來，揮之即去”，所以今后會更加留意開發(fā)細節(jié)，讓自己熟練掌握常用開發(fā)方法，高效完成系統(tǒng)功能開發(fā)。

　　設計思想不夠成熟。自己目前缺乏把需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)設計的能力，往往明白客戶想要實現(xiàn)一個什么樣的業(yè)務流程，但卻很難較快的想出系統(tǒng)實現(xiàn)設計方案。這個問題，一方面自己在業(yè)余時間補充一些理論知識，找一些系統(tǒng)需求調(diào)研和軟件設計相關書籍，來豐富自己的理論知識，用理論來指導實踐；另一方面，自己多看多學，從已有的測評系統(tǒng)總結功能模型，學會將抽象需求轉(zhuǎn)換為實際系統(tǒng)設計，再由實際設計聯(lián)想抽象的用戶需求。

　　5.結束語

　　時光匆匆，入職已一年有余，工作中的困難與煩惱是避免不了的，但這些困難注定只能成為自己成長的墊腳石。感謝公司和領導對我的栽培，尤其是賈xx對我的無私指導，我定會繼續(xù)保持一種積極上進的態(tài)度，伴隨著公司共同成長。

　　駿馬面前無溝壑，慫人面前全是坎！我會讓優(yōu)秀成為一種習慣。

　　匯報人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

年度工作總結5

　　不知不覺中邁入了20xx年，20xx年對于我來說是一個不平凡的一年，我從新鄉(xiāng)供電段一名一線技術干部來到了局駐新鄉(xiāng)供電段驗收室工作，隨著工作環(huán)境和工作性質(zhì)的改變我的工作重心也隨之進行了改變。展望新的一年，為了更好的投入工作，現(xiàn)對20xx年的工作學習進行總結如下：

　　一、任新鄉(xiāng)供電段焦作供電車間供電技術員期間的工作情況。

　　1、加強車間供電專業(yè)技術基礎管理，豐富、完善基礎資料。供電技術基礎管理是衡量車間供電技術管理水平的重要尺度。年初在車間領導的關懷下，根據(jù)歷年供電技術基礎管理的情況，查找基礎管理的薄弱點，針對薄弱點在技術基礎管理上采取了一是完善接觸網(wǎng)作業(yè)指導書內(nèi)容，從新制定接觸網(wǎng)作業(yè)指導書模板，豐富作業(yè)指導書內(nèi)容，針對不同的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)方式進行多方面的考慮；二是對檢修任務進度進行全程掌控，除了利用供電任務2.0管理系統(tǒng)外，還利用自制表格對年度檢修計劃涉及內(nèi)容羅列，對檢修任務完成情況進行變色管理，避免出現(xiàn)漏檢漏修的情況發(fā)生；三是完善圖紙管理，深入現(xiàn)場一線核對圖紙，尤其是近年改造、更新設備處所，及時糾正圖紙中的錯誤，并與供電技術科積極聯(lián)系更新現(xiàn)有紙質(zhì)圖紙，完善車間供電圖紙管理。

　　2、為車間供電設備專項整治、改造提供技術支持。

　　（1）依據(jù)部專項整治工作要求，XX年3月—5月對焦柏區(qū)間、獲嘉站重污區(qū)絕緣子進行改造施工，深入現(xiàn)場一線制定技術組織措施、現(xiàn)場施工負責，完成焦柏區(qū)間、獲嘉站重污區(qū)絕緣子改造，延長重污區(qū)清掃周期，減少重污區(qū)清掃任務量，確保設備穩(wěn)定。

　　（2）根據(jù)鐵路局關于對部分貨線隔離開關改造要求，XX年8月—9月對修武站、待王站貨線分段、隔離開關進行了改造施工，負責制定技術組織措施、現(xiàn)場施工負責，完成了修武站8道、10道、待王站軍專線隔離開關改造。

　　（3）根據(jù)鐵路局要求，XX年9月對月山下行場—柏山區(qū)間分相絕緣器進行了改造、移位施工，制定技術組織措施、現(xiàn)場施工負責，完成了月山下行場—柏山區(qū)間分相絕緣器改造、移位，更換承力索、接觸線110米，上網(wǎng)點移位1處，回流線、供電線下錨2處，更換供電線50米。

　　（4）根據(jù)年度檢修計劃要求，負責XX年年度車間春秋檢、集中修工作技術組織工作，利用有限的天窗時間，完成分段絕緣器更換30臺以及集中修全面檢查任務。

　　二、安調(diào)科工作期間情況

　　XX年11月，因工作需要由車間調(diào)入段安調(diào)科進行工作，在僅有的3周工作期間，迅速扭轉(zhuǎn)工作重心，從新學習安全管理知識、工作方法，參與了對部分高鐵安全管理文件的進行修訂。

　　三、局駐段驗收室工作情況

　　XX年11月底，本人由段安調(diào)科調(diào)入局駐段驗收室從事驗收員崗位工作，工作重心也隨著崗位的變化而變化，積極對驗收崗位職責、管理辦法、規(guī)章制度進行學習，嚴格依照部、局有關規(guī)定的要求，堅持嚴謹、公正、求實的原則，樹立和發(fā)揚“嚴謹、求實、熱忱、和諧”的驗收作風，認真履行“監(jiān)督、控制、認證、確認”的驗收職能，貫徹落實“二一三二”驗收工作法，緊密圍繞在段的.中心工作，積極推進安全風險管理，全面做好驗收員工作。

　　1、積極參與忠義站至新鄉(xiāng)南場間承力索能力加強施工，吃住在現(xiàn)場，全程參加承力索換線工作，施工現(xiàn)場施工工藝監(jiān)督檢查，按照規(guī)定對線索進行驗收。11月26日在放線過程中發(fā)現(xiàn)承力索存在異常（疑似銅銹、氣泡）現(xiàn)象，要求立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系派人核實線索狀態(tài)，建議對異常區(qū)段承力索及時進行處理。駐在段已發(fā)函要求廠家到段解決處理，并上報路局相關部門備案。針對上述問題已對相關部門下發(fā)了《B類質(zhì)量問題整改通知書》，要求立即整改，杜絕類似問題的再次發(fā)生，目前廠家已提交質(zhì)量保證書，工區(qū)上網(wǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)異常；

　　2、參加石武高鐵現(xiàn)場作業(yè)，本著交流學習的態(tài)度對高鐵施工、設備進行監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與駐在段進行交流、溝通、落實。

　　3、針對季節(jié)設備變化特點，緊緊圍繞駐在段中心工作和檢修計劃合理安排監(jiān)督檢查，認真執(zhí)行鄭鐵監(jiān)管辦[20xx]2號文件要求，加強對駐在段安全重點工作的監(jiān)管。加強冬季防污閃、防霧閃措施落實情況的監(jiān)管。重點檢查入冬前重污區(qū)絕緣子、貨線分段、機務段、折返段整備線等機車經(jīng)常通過處所的分段檢修、缺陷處理情況，惡劣天氣駐在段貨線隔離開關管理情況，消除污閃、霧閃安全風險；四是加強隧道、橋梁漏水結冰處所打冰落實情況的監(jiān)管。檢查相關車間每天兩次溫度監(jiān)控及打冰出動情況，嚴格落實駐在段打冰工作管理辦法，確保冬季打冰安全。

　　4、參與室內(nèi)基礎管理積極爭創(chuàng)標準化驗收室。

　　（1）利用集成軟件按照標準化驗收室標準對基礎資料集成化電子檔案管理，完善電子檔案管理系統(tǒng)的使用功能，定期進行自查自評，并落實改進，力爭達到標準化驗收室要求。

　　（2）利用駐段網(wǎng)絡建立駐段驗收室網(wǎng)頁，實現(xiàn)與駐在段信息共享，展現(xiàn)駐段驗收室風采。

　　（3）制定驗收員崗位安全風險控制卡，深化安全風險控制，時刻牢記安全風險點，嚴格執(zhí)行防范措施，切實消除安全風險，切實保障驗收安全。

　　（4）參與局室供電專業(yè)安全風險控制體系建設和運用管理辦法的制定工作。

　　四、XX年工作不足及改進措施

　　1、工作不夠細致，存在僥幸心理；

　　作為駐在段驗收人員，直接參與駐在段技改施工、重大零部件驗收、監(jiān)管季節(jié)性設備安全等工作，對于我來說是一個新的崗位、新的挑戰(zhàn)，不論室內(nèi)工作還是現(xiàn)場監(jiān)督工作，有時工作不夠細致，粗枝大葉，存在僥幸心理。

　　整改措施：在今后對驗收工作嚴把驗收關，對于不安全、有疑問的因素及時提出、整改，多說一句多想一點，及時提醒可能出現(xiàn)疏漏地方，將日常工作細致周密，及時避免不必要發(fā)生的錯誤和工作疏漏。

　　2、安全意識不強，未能牢固樹立安全第一發(fā)展理念；在工作中安全意識不強，對于發(fā)現(xiàn)的問題不能夠及時進行整改，且存在多一事不如少一事的思想，對于違章違紀現(xiàn)象不能及時杜絕、指正。

　　整改措施：增強安全意識，牢固樹立安全第一發(fā)展理念，深刻認識到責任重于泰山，遵守一切規(guī)章制度，本著高度負責的精神，在今后工作除做好本職工作外，對于發(fā)現(xiàn)的不安全、違章蠻干等問題，要及時提出、制止，確保人身、設備安全。

　　3、業(yè)務素質(zhì)不強，尤其是驗收工作業(yè)務素質(zhì)有待繼續(xù)提高；雖然從事供電技術工作多年了，但是對于驗收工作的知識不掌握不夠，業(yè)務素質(zhì)有待繼續(xù)提高。

　　整改措施：在以后的工作中加強自身學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，學習新業(yè)務、新技術，利用工作之余多深入現(xiàn)場，努力提高專業(yè)技術水平。

年度工作總結6

　　緊張忙碌的20xx年已接近尾聲，此時我望著門口，似乎看到兩個月前自己來報到站在公司門口的那天，我看到自己臉上難以克制的緊張和心里對于將要面對新環(huán)境的惴惴不安。然而現(xiàn)在我和同事們已彼此熟悉、相處的十分融洽了。在過去兩個月的工作中，在公司各位領導和同事的指導與幫助下，我通過自身不懈的努力不斷的成長，雖然在工作上取得了一定的進步，但也存在諸多不足。現(xiàn)將我本年度的工作總結如下：

　　一、工作態(tài)度

　　首先，熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入；其次，認真遵守勞動紀律，每天保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，確保工作能按時完成；第三，恰當處理工作與生活的關系，堅決不讓個人問題影響工作；第四，珍惜每次學習及實踐機會，因為實踐是檢驗真理的唯一標準。

　　二、具體工作內(nèi)容

　　我是十一月份中旬來到公司工作，擔任客戶經(jīng)理一職，由于相較于其他同事我對公司各業(yè)務流程還很陌生，所以近兩個月中我的主要工作如下：

　　（1）負責前臺及接待處衛(wèi)生，讓自己的工作環(huán)境不受影響，而干凈的環(huán)境也能給客戶留下良好的印象。

　　（2）在同事的指導與幫助下，做好前臺客戶咨詢及登記工作。

　　（3）盡快熟悉了解公司的相關制度，并掌握公司信貸業(yè)務的基本操作流程，在每次的實際操作中多總結多思考，做到不懂就問。

　　三、業(yè)務學習及實際操作

　　1、20xx年11月16日，公司對全體人員進行了《信貸業(yè)務流程》、《會計科目及報表》、《銀行會計實務》、《財務經(jīng)營分析》等相關業(yè)務培訓。

　　2、20xx年11月21日，各網(wǎng)點人員自行學習《質(zhì)合同（公司類）》。

　　3、20xx年11月28日、12月5日、12月12日，各網(wǎng)點人員自行學習《中華人民共和國物權法》。

　　4、20xx年12月19日，各網(wǎng)點人員自行學習《中華人民共和國民法通則》。

　　5、由于我來到公司時間較晚，遂以課件學習的方式自行補足相關培訓，包括：了解公司概況；公司各類規(guī)章制度；借款人所需提供材料；貸后檢查的主要內(nèi)容以及對培訓內(nèi)容的整理等。

　　四、工作感悟

　　1、工作經(jīng)驗

　　（1）由于我們公司屬于服務型行業(yè)，所以在進行客戶咨詢及接待中，必須做到面帶微笑，語氣溫和，語言準確精練，并且能從交談中快速獲取所需信息。

　　（2）在之前的貸前調(diào)查、貸中審查以及貸后檢查過程中，我明白了團隊協(xié)作是日常工作中最珍貴也是最重要的精神。

　　（3）在日常業(yè)務培訓尤其是法律法規(guī)的學習中，若能進行預習并做好預習筆記，那么在正式學習中就能更快速的理解相關條例，還能及時發(fā)現(xiàn)疑問從而請教解惑。

　　2、缺點與改進

　　（1）工作方式不夠靈活，例如：怎么和其他人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提高服務質(zhì)量，這是我今后需要重點學習的`地方。

　　（2）有時面對客戶時會存在怯場心理尤其是在客戶問到自己不清楚的情況時，歸根結底，還是對業(yè)務流程的不熟悉，以及對市場行情的不了解。因此，在以后的工作中要熟知業(yè)務流程，及時從電視，網(wǎng)絡和與人相處中多了解國家相關政策及本地各行業(yè)發(fā)展情況。

　　（3）根據(jù)以往的工作情況，我發(fā)現(xiàn)自己的工作積極性有待提高，存在“不知道該干什么而導致什么都不敢干”的情況，所以在以后的工作中努力做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，取其精華，配合著實際工作不斷的進步。

　　總體而言，在近兩個月的工作中，我非常感謝公司領導和同事的大力幫助，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作。而在之后的一年里，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務素養(yǎng)，不斷的總結與反省，不辜負自己的期望。我會盡職工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，同時也祝愿公司的明天會更好！

年度工作總結7

　　在項目部領導的正確領導，各部門的配合和橋工一隊全體職工的共同努力之下，橋工一隊在20xx年中精心組織、合理安排、認真貫徹落實施工節(jié)點目標，克服種種困難，按時按量完成一個又一個計劃，將施工進度一次次推向高峰。同時積極發(fā)現(xiàn)和改進施工現(xiàn)場管理中存在的問題，并進行認真的總結，對人員組織和施工安排等方面做出優(yōu)化，以促進20xx年工作的順利開展。

　　一、施工任務完成情況

　　20xx年是中鐵五局成綿樂第一項目部橋工一隊成立的第二年，全年施工總用時365天。本年度是橋工一隊完成項目部下達生產(chǎn)任務最為關鍵的一年。共完成了譚家壩特大橋、騎龍村特大橋、梅家溝特大橋、金家壩大橋和小石村中橋、人民渠及牌坊2號特大橋4x、5x墩、8~15x墩及18x、19x門式墩右墩的建設。除剩余牌坊2號特大橋由于征地拆遷和站改等原因，施工現(xiàn)場不具備開工條件造成工期滯后外，其余工程均按時、保質(zhì)、保量順利完工。

　　二、架子隊管理及職工隊伍思想狀況

　　在建隊初期，架子隊在管理上出現(xiàn)了一些問題，職工隊伍的思想不夠積極，架子隊管理比較混亂，后在各級領導的認真指導下，我隊根據(jù)鐵道部[鐵建設[20xx]51號]文中的相關內(nèi)容及指導意見，對架子隊的管理重新作了規(guī)劃和調(diào)整。此外，我隊將改制前后架子隊的管理體系和理念作了詳細的對照，通過組織架子隊各部門負責人對架子隊改制重組精神的持續(xù)深入學習、討論，重新確定了架子隊管理的重點，相應的調(diào)整了架子隊管理目標及制度，修訂了架子隊崗位職責，使架子隊的管理思想統(tǒng)一到公司管理思想的.高度上。

　　架子隊配備了隊長、書記、副隊長、技術主管、安全員、質(zhì)量員、技術員、材料員、試驗員、領工員、工班長；制定了勞務培訓制度、崗位管理制度、安全管理制度、質(zhì)量管理制度、考核管理制度五項管理制度；嚴格執(zhí)行正式員工跟班作業(yè)紀律和工資直接發(fā)放到勞務人員紀律；明確了施工進度計劃目標；架子隊人員按照“同吃、同住、同勞動、同培訓”的原則對勞務工進行管理。

　　我架子隊認真抓好各項管理制度和技術標準的落實工作，讓每位員工都明確自己的工作標準，都按照標準去做，并且嚴格按照標準做到位。在推進標準化管理中，注重抓源頭、抓過程、抓細節(jié)。認真貫徹執(zhí)行鐵道部“六位一體”、“四個標準”和局出臺的工程項目標準化管理有關辦法意見，理順流程，規(guī)范操作，量化指標，強化過程控制，把標準化管理貫穿到項目管理的全過程，落實到施工現(xiàn)場的各個角落，依靠縱向到底、橫向到邊的全過程閉環(huán)管理，從根本上提高施工現(xiàn)場管理水平。同時必須突出工程安全質(zhì)量這個核心。把確保工程安全質(zhì)量作為標準化管理的第一位工作來抓，把“高標準、講科學、不懈怠”的要求真正落實到安全質(zhì)量管理工作中，全力打造精品工程，使每一橋墩都經(jīng)得起運營的檢驗、社會的檢驗和歷史的檢驗。

　　三、20xx年重點工作安排

　　20xx年橋工一隊的工作重點是完成牌坊2號特大橋18x~20x、39x~42x、48x~52x門式墩、81x~87x、88x~93x兩聯(lián)連續(xù)梁及其它普通墩臺和綿陽北站相關的站改工作。這些任務艱巨且富有挑戰(zhàn)性，我架子隊員工上下將充分發(fā)揚頑強拼搏、團結奮進的精神，為早日建成成綿樂鐵路做出應有的貢獻。

　　全年中，橋工一隊全體員工在工作中兢兢業(yè)業(yè)，不計較個人得失，顧全大局，維護企業(yè)的利益；施工現(xiàn)場實行兩班制，每班12個小時，副隊長現(xiàn)場代班，隊長、技術主管和支部書記無固定工作時間在前方解決現(xiàn)場問題，嚴格執(zhí)行交接班制度，并在施工和澆筑設備不足的情況下，合理安排使用設備，合理調(diào)度現(xiàn)有的設備，使有限的設備中發(fā)揮出最大的潛力。我隊在工程建設上，特別是在人民渠的建設上面，按時，保質(zhì)、保量、順利地完成了上級領導和沿渠兩岸老百姓交代的任務，保證了下游地區(qū)農(nóng)田灌溉的供水。

　　此外，架子隊施工管理人員深入前方虛心學習施工程序，科學編制計劃，現(xiàn)場指導施工，熱情積極地為施工現(xiàn)場服務（技術、材料、后勤等），較好地完成每項工作任務。

　　當然在工作中我們也存在很多不足，進度考核需不斷完善，精細化的管理有待提高，員工的服務意識和敬業(yè)精神及業(yè)務能力有待加強，隊長、書記、副隊長、技術主管和員工需加強執(zhí)行力的落實及執(zhí)行。計劃編制的質(zhì)量需進一步的提高，做到科學合理編制計劃。

年度工作總結8

　　一、總結的標題

　　總結的標題是可以多種形式出現(xiàn)的，最常見的是由單位的名稱、時間、主要內(nèi)容等等組成，如《化肥廠20xx年上半年工作總結》;有的總結標題中也不出現(xiàn)單位的名稱，如《20xx年教學工作總結》。有的總結標題只是內(nèi)容的一個概括，并不標明“總結”二字，但一看內(nèi)容就知道是總結，如《一年來的談判以及前途》。

　　二、開頭

　　基本情況，總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。

　　三、主體

　　1、成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。

　　2、經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

　　四、結尾

　　結尾是正文的收束，應在總結經(jīng)驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景，提出改進措施，明確努力方向。

　　寫好工作總結需要注意的問題

　　1、實事求是

　　這是總結寫作的基本原則，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

　　2.要注意共性、把握個性

　　總結很容易寫得千篇一律、缺乏個性。要寫出個性，總結就要有獨到的發(fā)現(xiàn)、獨到的`體會、新鮮的角度、新穎的材料。

　　3.要詳略得當，突出重點

　　寫總結總想把一切成績都寫進去，不肯舍棄所有的正面材料。總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄。

　　4、條理要清楚。

　　總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

年度工作總結9

　　一、質(zhì)量管理體系

　　質(zhì)量管理體系工作涵蓋日常工作的方方面面，但就其本身來說，主要工作有：

　　1、質(zhì)量管理體系文件完善（擬至5月份完成）

　　修改的文件有：質(zhì)量手冊、8個程序文件、3個作業(yè)指導書、3個管理規(guī)定、文件控制清單、質(zhì)量記錄受控清單。

　　補充的.文件有：安全監(jiān)控作業(yè)指導書、項目管理作業(yè)指導書（關于其流程控制、目標考

　　核、檔案管理可納入相應的管理規(guī)定）、見證取樣管理規(guī)定、技術文件管理規(guī)定、監(jiān)理旁站管

　　理規(guī)定、各分部工程操作指南等，檢驗批劃分方案范本、試塊留置方案范本等。

　　2、質(zhì)量管理體系審核

　　20xx年6月份進行20xx年度第一次內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年7月份迎接外審組對我公司進行質(zhì)量管理體系復評審。（擬結合文件修改，7月份完成。）

　　3、ISO質(zhì)量管理讀本

　　為便于公司員工理解ISO質(zhì)量管理體系標準和公司質(zhì)量管理體系文件，在實際工作中能運用ISO質(zhì)量管理基本思想，特編寫ISO質(zhì)量管理讀本。讀本編寫要求做到通俗易懂、深入淺出，突出ISO質(zhì)量管理體系基本思想及公司質(zhì)量管理主要管理模式。

　　二、與外部應接

　　1、與上級主管部門：省市質(zhì)監(jiān)站、省市安監(jiān)站、省市協(xié)會等做好縱向銜接，與兄弟單位做好橫向溝通。根據(jù)以往經(jīng)驗，20xx年繼續(xù)做好：示范監(jiān)理企業(yè)復查，履行監(jiān)理安全責任示范項目、優(yōu)秀項目監(jiān)理機構等預檢工作。

　　2、與建設單位做好溝通、交流工作，獲得改進的信息，主要方式有函詢、面談等，同時幫助服務組做好相應協(xié)調(diào)工作。

　　三、內(nèi)部主要工作

　　1、日常業(yè)務培訓

　　綜合辦公室負責例行外部培訓，內(nèi)部培訓由總師辦組織開展。

　　培訓形式要多樣化，且切實可行，不流于形式，20xx年擬做好如下培訓工作：

　　①內(nèi)部樹立樣板項目監(jiān)理機構，組織其它項目監(jiān)理機構人員進行觀摩、學習，聽取監(jiān)理經(jīng)驗介紹，主要是如何做好監(jiān)理程序性控制工作。

　　②分不同級別監(jiān)理人員進行考試，以強調(diào)員工自學成才（鼓勵員工交叉學習專業(yè)知識）。主要是明確考試范圍，年終組織統(tǒng)一考試，切實做到獎優(yōu)罰劣。

　　③組織內(nèi)部討論或內(nèi)部競賽，以增強員工明辯能力、應變能力，強化知識應用。

　　④組織做好業(yè)務案例剖析會，以增強員工業(yè)務能力，主要是處理現(xiàn)場問題的能力。

　　⑤組織專家集中授課，講解專業(yè)知識疑點、難點，專業(yè)發(fā)展動態(tài)、方向。

　　⑥以總師辦專家組為核心，做好對各服務組（工程監(jiān)理、招標代理、造價咨詢等）的技術支持工作，切實為前方解決疑難問題，同時增進現(xiàn)場人員處理問題的能力。

　　⑦組織專業(yè)委員會成員不定期活動，做到專業(yè)知識能及時溝通，專業(yè)水平能及時提高。專業(yè)委員會成員在現(xiàn)場要做好傳、幫、帶，以實現(xiàn)全員專業(yè)水平不斷提高。

　　2、抓好檔案管理

　　包括公司文件、外來文件、工程監(jiān)理資料、招標代理資料、造價咨詢資料、項目管理資料、規(guī)范圖集、檔案室等管理工作。

　　3、目標考核和例行檢查

　　為保證現(xiàn)場工作規(guī)范有序，實現(xiàn)考核目標，必須加強對各服務組的考核和檢查工作。在20xx年考核和檢查工作按如下方向調(diào)整：

　　①抓好總監(jiān)，抓好現(xiàn)場總監(jiān)代表，突出對主管人員的控制（現(xiàn)場監(jiān)理員由主管人員加強控制）。

　　②加強宏觀控制，落實細處管理，抓好全局性工作。

　　③考核和檢查中要做到傳、幫、帶工作，使服務組理解、掌握公司要求。

　　④資料質(zhì)量、實體控制并重，防止片面抓資料質(zhì)量，不注重現(xiàn)場四控工作（強調(diào)控制效果）。

　　⑤實行質(zhì)量事故、安全事故、簽證事故、業(yè)主投拆一票否決制。

　　4、落實控制流程單

　　流程控制反映服務組完成服務工作的主要過程和控制要點，按合同落實流程控制，及時封閉流程，不放過每個管理點，提高質(zhì)量控制能力。（招標代理、造價咨詢流程控制由其中心主任掌握。）為使各服務組及時提供相關信息至總師辦，建議在簽定目標考核責任書時約定目標考核保證金，待流程封閉后，總師辦開具相關證明，由財務劃撥保證金。

　　5、推動質(zhì)量管理體系運行

　　在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。

　　四、專業(yè)委員會

　　組織專業(yè)委員會活動，人員組成、活動方式、活動頻次、討論內(nèi)容等進一步擬定，活動后一定要形成會議結果，以供專業(yè)人員參考和學習。

　　五、兩個設想

　　1、員工手冊：突出公司企業(yè)文化，如人應該做什么，不應該做什么，其精神面貌如何，公司形象特征如何等。

　　2、簡報：向外宣傳，使其認識。

　　六、其它

　　1、通過內(nèi)部交流、重點指導、專向培訓，力爭各部協(xié)同發(fā)展。

　　2、協(xié)助做好順園收尾工作和公司基地收尾工作（現(xiàn)場整改、專項驗收和甲方資料整理）。

　　3、人員要求：人員不在多，而在精干。室內(nèi)日常工作人員2名，現(xiàn)場目標考核和例行檢查及室外工作2——3名，余下人員作為技術支持力量，根據(jù)需要調(diào)動。

　　4、工具要求：配備測距儀、尖榔頭、照相機，適當考慮的交通工具。

年度工作總結10

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年就要揮手向我們告別了，我在城建工作也已經(jīng)有一年的時間了，回想在這段期間的工作經(jīng)歷，自身業(yè)務知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的有經(jīng)驗的上級給我們栽培指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎，正如平時領導教導我們的一樣，要‘以德服人’。同行來我們項目做市場調(diào)研時一定要像對待準客戶一樣熱情接待，我真正的體會到了一直以來之所以我們城建的口碑在沈陽本土這一片打的都非常好的原因，跟這是有密切相連的，在這一點上是我在別的公司所學不到的。如今我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，并且在業(yè)務方面也積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺。”

　　在20xx年的工作內(nèi)容：

　　1、了解周邊競品項目

　　2、學習房地產(chǎn)的新政

　　3、協(xié)助辦理城建北尚B區(qū)合同簽署

　　4、積極配合公司完成城建美庭Ⅱ期的蓄客

　　5、成功完成城建美庭Ⅱ期的開盤

　　6、辦理城建美庭Ⅰ期入住的相關手續(xù)

　　7、積極主動完成領導安排的各項工作

　　8、銷售城建東逸花園住宅，車位。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和3000萬元的銷售業(yè)績，但在一些方面還存在著不足：

　　1、缺乏與領導溝通的主動性,今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。

　　2、有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我基本為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　要有一個好的工作環(huán)境就要有一個好的工作氛圍，因此在團隊溝通和日常工作的配合上是分不開的'，我相信團隊的力量，對于一個房地產(chǎn)開發(fā)公司而言，團隊精神的打造是非常關鍵的。有高度統(tǒng)一的團隊精神，有全部參與者的默契分工合作，我也將會繼續(xù)把這種良好的工作氛圍發(fā)揚下去。

　　回顧過去一年，展望美好的新年：

　　回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對今年工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導批評、指正。

　　在20xx年的工作中，我將做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好。加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關政策。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強對周圍環(huán)境、同行業(yè)的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。發(fā)揮自身的優(yōu)勢并不斷總結、改進和提高素質(zhì)，為公司樹立更好的形象。遇到問題，不能置之不理一定要盡全力解決問題。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成銷售任務。即將到來的20xx年，對于城建，對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展。所以，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

　　迎接新的一年，我信心百倍，滿懷希望！

年度工作總結11

　　一、20xx年工作總結

　　1.部門人力資源情況

　　部門年初人員共16人，全年定編43人，截止到12月15日，總?cè)藛T27人，（其中領班1人，司機1人，清運人員1人，二級環(huán)境管理員2人，三級環(huán)境管理員22人）主要垃圾清運人員比較緊張，且招聘仍有難度，總體部門人員控制在編制以內(nèi)。2.部門業(yè)績

　　（一）日常保潔管理方面

　　1、根據(jù)環(huán)境管理的日常要求，編寫了部門的日常巡查記錄，垃圾清運記錄，滅四害巡查記錄，設施設備清潔記錄。

　　2、對收樓后的空置房進行定期巡查和清潔，做好后期維護清潔工作。

　　（二）節(jié)能降耗方面

　　1、根據(jù)工作性質(zhì)的不同，在物料分配方面做到定量定時，盡量減少損耗。2、盡量讓工具有二次使用價值，把日常清潔更換下來的工具在開荒的時候再次使用，使其發(fā)揮最大作用，以控制物料成本。

　　（三）管如下區(qū)域：鳳鳴湖（別墅427套，洋房93套，商鋪39套）鳳儀灣（460套），全年共完成開荒收樓任務1019套，全年收到有償服務費用2475元，并在工作中得到各部門及業(yè)主一致好評，全年共完成有償垃圾清運145單，總計36836.92元。

　　3.部門優(yōu)異表現(xiàn)展示部門員工具有很強的吃苦精神和集體榮譽感，在今年6月份二期交樓期間，由于項目給予我們的時間很短，且工作量很大，連續(xù)幾天我們部門員工都自愿加班至半夜12點，第二天仍照常上班。在經(jīng)過幾天的艱辛努力，終于在規(guī)定時間內(nèi)完成了公司交付的收樓開荒任務。部門員工積極參加公司組織的各項活動，并在公司組織的團隊拔河比賽中，榮獲第三名，對外展示了我們部門金誠合作，團結協(xié)作的能力。積極配合市里的各項創(chuàng)優(yōu)活動，在荊門園林城市創(chuàng)優(yōu)活動及楚天杯活動中，得到了市里領導和公司同事對小區(qū)環(huán)境的一致肯定及表揚。

　　二、20xx年面對困難及建議

　　本年度工作主要存在以下問題：

　　1、垃圾清運仍是部門的很大難點，主要在于車輛較小，且都是人工上車和傾倒，清運人員不足(垃圾清運人員主要負責清理建筑垃圾、花園垃圾、土建垃圾，且都是重體力活，在人員招聘方面有很大難度，所以說人員根本得不到解決。）

　　2、收樓開荒期間，項目留給部門時間短，導致部門開荒任務量大，且人員緊張，不能按時完成收樓任務；

　　3、新接管樓宇后塑鋼門窗鑰匙交接慢，無法按時按質(zhì)交接，給后期管理帶來較大困難；

　　建議：

　　1.針對垃圾清運的問題，由于現(xiàn)在搬運工所做得都是重體力活，是否考慮搬運工在薪資上有所增加，來補充搬運工加快清運力度。

　　2.在收樓期間，希望項目能留給我們較充足的開荒時間，以便于開荒工作的有序進行，按期完成收樓工作。

　　3.針對塑鋼門窗的問題，希望項目能夠督促施工單位及時進行門窗維修，按期進行鑰匙交接。

　　三、20xx年工作計劃

　　1人力資源計劃

　　根據(jù)20xx年部門人員定編情況，20xx年基本保持不變，并在20xx年加強人員補編工作。

　　加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)。對每一個員工進行“職業(yè)道德，禮貌禮儀”的培訓工作，讓每一個員工都主動熱情的`為業(yè)主服務，與業(yè)主建立良好的關系。誠懇接受并感謝業(yè)主提出的意見，并積極改正，是業(yè)主能最終理解、信賴公司。

　　20xx上半年重點培訓計劃表

　　培訓內(nèi)容企業(yè)文化公司行為準則及員工手冊環(huán)境管理服務部安全作業(yè)制度有償服務禮貌禮節(jié)及服務標準日常保潔制度及標準空置房和精裝房開荒流程及注意事項培訓學時222244培訓日期20xx-1-520xx-2-1220xx-3-1120xx-4-1920xx-5-1820xx-6-18培訓講師張平張平張平張平張平張平培訓對象普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工培訓地點環(huán)境管理服務部辦公室環(huán)境管理服務部辦公室環(huán)境管理服務部辦公室環(huán)境管理服務部辦公室環(huán)境管理服務部辦公室苑區(qū)空置房2經(jīng)營目標（營銷目標、開發(fā)目標等可量化目標）

　　完成20xx年各項有償服務工作。在加強苑區(qū)環(huán)境提升的同時，提高員工的案場管理能力及對客服務禮儀，整體提升苑區(qū)環(huán)境品質(zhì)及對客形象。

　　3其他可行性計劃

　　強化了內(nèi)部管理，規(guī)范行為。從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，提高自身建設質(zhì)量。要求員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；規(guī)范秩序。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程。

　　規(guī)范服務。讓員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項環(huán)境管理服務工作，并加強員工的對客服務禮儀。對業(yè)主進行跟蹤服務，跟蹤業(yè)主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進行回訪，讓業(yè)主了解對其非常重視，心存感激，增加公司的信譽度。

　　誠實守信，信守物業(yè)服務合約。為業(yè)主服務時，要實事求是，辦真事，辦實事。并加強時間觀念，紀律觀念，效率觀念和效益觀念。工作做到及時、準確、熱情、周到。

　　于明年在加強提升苑區(qū)環(huán)境的同時，加強人員素質(zhì)的培訓，提高員工自身素質(zhì)和對客服務禮儀，加強案場管理服務能力，總體提升苑區(qū)的環(huán)境品質(zhì)。

年度工作總結12

　　一晃又到了年終，回顧今年的經(jīng)營情況：在生產(chǎn)方面，今年生產(chǎn)總量（從1月x日至12月x日）為21037545公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的生產(chǎn)總量23584040公斤，基本持平；在銷售方面，今年銷售總量（從1月x日至11月x日）為20673965公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的銷售總量23878510公斤也基本持平。這些數(shù)據(jù)都表明：我們公司今年生產(chǎn)與銷售經(jīng)營狀況與去年生產(chǎn)與銷售經(jīng)營狀況基本持平，差不多。而且生產(chǎn)多少賣多少，沒有庫存積壓，不影響資金的周轉(zhuǎn)。這是好現(xiàn)象，值得提倡，應該持續(xù)保持發(fā)展下去。在安全生產(chǎn)方面，每年無一人發(fā)生重大傷亡事故（包括鍋爐房），百萬噸死亡率為零。在衛(wèi)生方面，各部門工作人員都把自己的衛(wèi)生區(qū)，工作區(qū)的衛(wèi)生都自覺的打掃的干干凈凈，都已經(jīng)養(yǎng)成了良好的工作作風。在設備的日常維護方面，從來沒有因為設備的原因而影響生產(chǎn)。在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，嚴格按ISO—20xx質(zhì)量管理體系進行管理，小麥水分≤12、5%，控制在國家標準范圍類，一等級≥790克/升，二等級≥770—789克/升，三等級≥750—769克/升，這些嚴格的數(shù)據(jù)控制有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。這些都來源于企業(yè)領導的有效管理，然而在管理中還存在以下問題：

　　一、生產(chǎn)車間沒有《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各種工種的《安全操作規(guī)程》，（包括操作工、裝卸工、打包工、電工、機修工、鍋爐工等）與《安全生產(chǎn)管理臺帳》等。違背了《安全生產(chǎn)法》與《勞動法》等的有關規(guī)定。為了保護勞動者的生命安全，提高員工的安全意識，避免事故與隱患的發(fā)生，企業(yè)必須有：《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各類工種的《安全操作規(guī)程》，與《安全生產(chǎn)管理臺帳》。如果被奎屯市安全生產(chǎn)管理委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)輕者勒令改正，重者處于2萬元——5萬元罰金。

　　二、行政辦公用品采購申報困難，層層申批，最后黃總審批后才能有效。如果黃總沒有簽字，申報的辦公用品就采購不回來，影響正常辦公。部分員工有時自帶軟皮本，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個錢？但是員工心理會怎么想，他們會怎樣看待這個企業(yè)了？（辦公用品屬于行政管理的范疇，物資供應部應該有這方面的備用資金）

　　三、績效制度有問題：績效考核制度應與考勤制度、薪酬制度、獎罰制度、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產(chǎn)生激勵效果。我們公司績效考核表我看后發(fā)現(xiàn)存在以下不足：

　　1、績效考核表中缺乏考勤考核項目這一塊，績效考核的目的是為了改變員工的工作態(tài)度，提高員工的工作積極性。考勤表就是員工工作是否積極表現(xiàn)的見證表，考勤表中反映每月全勤的員工，提前到點的員工都是員工積極性的一種表現(xiàn)，而那些每月有缺勤、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現(xiàn)，績效表中應該有考勤考核項目。（遲到早退扣幾分，全勤的加幾分）。

　　2、績效制度沒有與獎罰制度緊密結合，考核表中只能體現(xiàn)超產(chǎn)獎，不能體現(xiàn)全勤獎、節(jié)約獎、安全獎等，有獎有罰才能產(chǎn)生激勵效果。我公司不同崗位所定的工資標準，經(jīng)過月度考評后，沒有一位拿到所定的崗位工資標準，這怎么能夠帶動員工的積極性了？

　　3、績效制度沒有與薪酬制度、晉升制度、福利制度緊密結合，普通員工經(jīng)常月度考核中，被評為“優(yōu)秀或杰出的員工”都可以作為晉升、加薪、享受特殊福利的對象。

　　4、績效考核的方式不對：普通員工針對某種崗位，短期內(nèi)能適應與掌握，一般實行月度考評，中層領導掌握與了解的方方面面比較多，一般實行季度考評，高層領導作為企業(yè)的經(jīng)營者要對他一年的經(jīng)營情況進行全盤考評，故一般實行年度考評。高管適應年薪制，而我公司對高管卻實行月薪制是極端的錯誤，因為高管是企業(yè)的經(jīng)營者，只有與企業(yè)的一年的經(jīng)營成果掛鉤，才能帶動他們的工作積極性。

　　5、建議每月設立全勤獎、節(jié)約獎、安全獎來帶動員工平時的工作積極性外，還應該設立年終獎，讓每位員工共同分享企業(yè)的經(jīng)營成果，使員工的利益與企業(yè)的`利益緊密結合起來，充分調(diào)動員工的工作激情。

　　四、裝卸工顯得人力欠缺，客戶裝貨等待時間太長。

　　五、應該制定《員工手冊》，員工手冊里面有企業(yè)的文化（包括企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、價值觀、信仰等）、企業(yè)的規(guī)章制度包括人事制度等，讓員工對公司文化、制度有一個全面的了解與認識。

　　六、員工薪酬低、福利差，招聘人員困難。

　　七、缺乏對面粉的深加工，面粉屬于大眾產(chǎn)品，利潤微薄。如果進行深加工，就可以大大地增加它的附加值，進而增大利潤空間，建議開發(fā)掛面、糕點、面包、發(fā)酵粉的相關的附加產(chǎn)品生產(chǎn)，增加企業(yè)利潤率，進而提高員工的薪酬福利水平，穩(wěn)定壯大員工隊伍。

　　通過今年與去年的生產(chǎn)與銷售看，我公司只是處于簡單再生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展階段，也就是維持現(xiàn)狀的勉強再生產(chǎn)經(jīng)營。缺乏長遠眼光，公司要想長遠發(fā)展，必須制定企業(yè)戰(zhàn)略（3年的為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展計劃，5年的為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略）。企業(yè)有了發(fā)展戰(zhàn)略，就有了目標和方向。才可以取得長遠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

年度工作總結13

　　春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報總結如下：

　　一、銷售情況

　　銷售_臺，各車型銷量分別為__臺;__臺;__臺;__臺;__臺。其中銷售__臺。銷量__臺，較增長_(私家車銷售_臺)。

　　二、營銷

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動_次，刊登報紙硬廣告_篇、軟文_篇、報花_次、電臺廣播_多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在_月正式提升任命_同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

　　三、信息報表

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，_月任命_同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

　　四、檔案管理

　　為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務。

　　以上是對各項做了簡要。

　　最近一段時間公司安排下我在__進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)煟�在學習后本人結合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的做如下安排：

　　1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的'銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

　　2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的市場競爭力。

　　3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

　　4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

　　7、根據(jù)公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

　　8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

　　9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

年度工作總結14

　　在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年xx月xx日加入XXX至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時間已經(jīng)過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。

　　在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經(jīng)驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、得到公司認可并加入售后服務部

　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服務部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內(nèi)容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。

　　二、本年的工作重點及工作情況

　　1、追款常規(guī)工作：作為售后服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下：

　　（1）每天導數(shù)應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

　　（2）延期申請單的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對延期補件的`綜合業(yè)務單進行初步審核、送審、歸檔。

　　（3）制作報表：每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

　　（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。

　　（5）追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。

　　（6）追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。

　　2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：

　　每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關系戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內(nèi)及相關同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

　　3、重點追款工作：

　　XX項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續(xù)開售，一方面由于XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據(jù)不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導致部分認購的單位無法在認購后7天內(nèi)準簽，通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

　　4、季度工作巡查：

　　在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細節(jié)處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務知識。

　　5、合同管理方面部分工作：

　　繳款書的移交；簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作；跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內(nèi)容，但是學習中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

　　6、協(xié)助項目開盤工作：

　　在今年xx月xx日XXXX、11月x日XXX項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。

　　7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：

　　從20xx年x月截止20xx—12—21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。

　　三、本年工作的閃光點與不足：

　　20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

　　在工作的過程中，因?qū)�業(yè)知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經(jīng)驗，從而讓自己快速成長。

　　2、缺乏創(chuàng)造性

　　在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。

　　3、專業(yè)知識不扎實

　　專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。

　　四、新年設想與期望

　　20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經(jīng)驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個行業(yè)，我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè)，更是我生活中的樂趣所在。

　　我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現(xiàn)自我價值，與公司共成長，共進步！

年度工作總結15

尊敬的各位領導、各位同事:

　　大家上午好！

　　我是匯龍小額貸款公司的xxx，很榮幸作為小額貸款公司代表在這里發(fā)言。20xx年，我們大家在工作中都取得了一定的成績，這不但得益于我們公司各位同事的努力與默契配合，更得益于公司優(yōu)良的團隊氛圍和優(yōu)秀的管理團隊對我們的熏陶。在這里，我要真誠地向各位英明決策的領導，向各位為公司勤勉服務的同事致以深深的敬意。

　　今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基于我進公司的時間不長，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持，因此，我想，我是幸運的；而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做的更好，才能實現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績。作為一名分公司員工，親眼目睹了總公司在一年多來的`巨大變化，從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。對公司未來的成長，我們充滿希望，我也期待著未來，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻。

　　回想過去一年，我對自己的工作做了一個小小的總結。作為小額貸款公司客戶營銷部，在過去的一年里我主要負責客戶貸款咨詢，貸款調(diào)查、貸款辦理以及催收貸款

　　等。在工作中堅持把握貸款的“三查”環(huán)節(jié)，對每一筆貸款都要以求真務實的態(tài)度去調(diào)查，去落實，多渠道的搜集客戶信息，嚴格把好信貸的第一道關口。對于我們所有員工來講，將工作做好、做細，以負責任的心態(tài)來嚴格要求自己是最基本的一條。

　　在肯定成績的同時，我也清醒地認識到，我的工作中還存在一些問題和不足之處。主要表現(xiàn)在：考慮問題不周全，貸款調(diào)查力度不夠強。

　　在今后的工作中，我將克服自己工作中的不足，繼續(xù)加強學習，提升自己的業(yè)務能力。在貸款業(yè)務方面：要做好詳細貸前調(diào)查，嚴格審查每份貸款存在的可能風險，對每一份貸款做到1個月1次的回訪，對于問題客戶要跟蹤到位并及時匯報所發(fā)現(xiàn)的問題。

　　工作之外不忘學習，作為一名員工我們要時刻提高自己，僅僅靠工作的經(jīng)驗積累是不夠的，平時我也利用業(yè)務時間學習各項法規(guī)，金融知識，理論結合實際，把工作做到更好。一個人的成功離不開大家的支持與企業(yè)的培養(yǎng)，來公司以后我有幸參加幾次培訓學習，獲益良多，在這里衷心感謝領導對我的培養(yǎng)。

　　一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開董事長、總經(jīng)理和各位同事的大力支持。在新的一年里，

　　我將與全體同事團結一致，堅持“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。！我相信，在公司董事會和總經(jīng)理的領導下，在全體員工的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績！

　　最后，請允許我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家在新的一年里萬事如意，心想事成！

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