員工年終總結(jié)(集錦5篇)
總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的員工年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工年終總結(jié)1
20xx年xx公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的'中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。 在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
員工年終總結(jié)2
時光飛逝。新學(xué)期即將到來。今年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的密切配合下，我們本著“為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生分擔(dān)后顧之憂”的宗旨，完成了自己應(yīng)盡的責(zé)任。本學(xué)期為了進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)生的餐飲工作，維護(hù)學(xué)生的切身利益，有必要反思過去的工作：
一、回顧過去的工作
1、制定并完善了各項(xiàng)管理制度。如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)承諾等制度對食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、廚師個人衛(wèi)生、采購、驗(yàn)收、儲存、加工、銷售、餐具消毒等提出了明確要求，確保職責(zé)明確、管理制度完善、聯(lián)鎖、各級檢查、流程合理、操作規(guī)范。
2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。帶領(lǐng)員工參觀其他學(xué)校，學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。并選派相關(guān)專業(yè)人員參加食品采購認(rèn)證專業(yè)知識培訓(xùn)、消防安全知識培訓(xùn)、預(yù)防食物中毒專業(yè)知識培訓(xùn)、，聘請防疫站等專業(yè)教師對餐廳員工進(jìn)行食品衛(wèi)生知識、消防安全知識、職業(yè)道德等系統(tǒng)性知識的培訓(xùn)，提高每位員工的整體素質(zhì)，更好地為員工服務(wù)
3、加強(qiáng)硬件建設(shè)，防止事故發(fā)生。周末對廚房進(jìn)行了不同程度的改造，增加了一些硬件設(shè)備和用具，布局合理，通風(fēng)采光，蒸汽和油煙排放良好。成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三防”方案，安全通道設(shè)置了應(yīng)急燈，消防器材專人保管。管理員每天進(jìn)行消防檢查，進(jìn)入食堂時提示“食堂重要區(qū)域，閑人禁止入內(nèi)”。手術(shù)室有“注意安全，小心操作”的警示，食堂供應(yīng)的材料有專人監(jiān)護(hù)。除采購和消毒外，衛(wèi)生工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)是對烹飪?nèi)藛T進(jìn)行體檢、生熟分開、無四大危害、三餐清潔、冷肉“五特”。針對這些工作，我們從思想上高度重視，全力采取措施，逐一消除生產(chǎn)中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛(wèi)生安全。
4、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展服務(wù)理念。餐飲以人為本，為員工創(chuàng)造舒適的就餐環(huán)境，在確保一日三餐供應(yīng)的過程中不斷拓展經(jīng)營理念和服務(wù)理念。
5、食堂在執(zhí)行“規(guī)范”方面采取了各種措施。
1）嚴(yán)格控制原材料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫和儲存；堅(jiān)決拒絕不符合要求的原材料。
2）衛(wèi)生管理嚴(yán)格制度化，分工明確，責(zé)任明確；在人員減少的.情況下，還可以保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作。
3）在員工日常管理中，系統(tǒng)管理、情感管理、自我行動管理、引導(dǎo)管理。在持續(xù)教學(xué)模式下，員工可以從分配的工作更改為自行分配的工作。
二、存在的問題
1、進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)潛力，盡量不造成工作失誤和損害食堂利益。
2、要搞好財政支出，主要是落實(shí)力度不夠，食堂借款過多。進(jìn)一步理順財務(wù)處與事務(wù)處的關(guān)系。
3、食堂缺少骨干人員，整體素質(zhì)很低。
4、合理建設(shè)食堂硬件設(shè)施，減少浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)。
5、教育全體員工注意節(jié)約和增加收入。
三、改進(jìn)措施
1、進(jìn)一步完善民主監(jiān)督管理，充分發(fā)揮工會參與監(jiān)督管理的作用，認(rèn)真了解公司資金清理組的清查意見，加強(qiáng)有效的改進(jìn)措施，并認(rèn)真聽取員工對改進(jìn)食堂的意見。
2、規(guī)范食堂財務(wù)賬目，加強(qiáng)成本核算，維護(hù)學(xué)生利益，繼續(xù)落實(shí)三個公開。
3、加強(qiáng)對員工的專業(yè)培訓(xùn)，使其成為具有技能、良好業(yè)務(wù)、服務(wù)和教育的優(yōu)秀員工。
4、加強(qiáng)清潔和食品衛(wèi)生管理，安全健康地為員工服務(wù)。
5、做好食堂硬件設(shè)施建設(shè)，使食堂走向現(xiàn)代化。
6、充分發(fā)揮管理干部的技能，鼓勵員工多想、多想，共同把食堂辦好。
還有很長的路要走。我要加倍努力！一年來，雖然取得了一些成績，但存在的問題不容忽視。讓我們認(rèn)真對待存在的問題，克服困難，銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真探索，努力把食堂在新的一年辦好。
員工年終總結(jié)3
目前由于系統(tǒng)接口的原因，加強(qiáng)對郊縣的數(shù)據(jù)支撐。給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)，沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對一些郊縣業(yè)務(wù)部門常用的日數(shù)據(jù)，應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣的話更能夠幫助他及時有效的取到最新的數(shù)據(jù)，以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。
理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代BSS今年初正式上線，熟悉聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取，很快就對新系統(tǒng)有了大致的解。之后通過臨時與廠家的技術(shù)人員一起處置和解決報表中心模塊呈現(xiàn)的各種問題和故障，逐漸對新系統(tǒng)有了整體的掌握，做到簡單的問題能夠自行獨(dú)立處置，復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處置，并能在系統(tǒng)變卦時給出良好的實(shí)施建議。
保證各業(yè)務(wù)部門能準(zhǔn)確、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，整理與理順了每月的出帳流程。各業(yè)務(wù)部門需求的報表五花八門，種類繁多，這給我部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將直接影響出帳報表的及時性與準(zhǔn)確性。為了防止錯誤發(fā)生，今年督促廠家完善了新一代BSS出帳流程手冊》并制訂了新一代BSS報表開帳流程確認(rèn)表》對每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說明，并將各操作方法之間的'約束關(guān)系列出，關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時候全程參與，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)，容易發(fā)生錯誤的弊端，有利于整個開帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。上傳總部報表這一塊工作上，由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在各種問題，并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報表的及時與準(zhǔn)確上傳。 對整個模塊有了整體的掌握。各業(yè)務(wù)部門提出的新增報表需求的時候，由于對新一代BSS報表中心模塊漸漸熟悉后。能夠很好的與他溝通，積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他所想要的功能。
理順結(jié)算流程，為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算方法。規(guī)范SP經(jīng)營行為，確保公司對SP結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自年月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)(含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù))由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實(shí)收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”聯(lián)通財字71號文件)和總部信息化部下發(fā)的聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的精神，和幾個同事一起開發(fā)了分公司全國SP實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。
但是也存在不少的問題，雖然今年取得了一定的成果。主要有以下幾點(diǎn)：
1.對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性。有時候不知道一個小的改動將會影響其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是集團(tuán)類數(shù)據(jù)，今年幾次呈現(xiàn)了一些問題，都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的今后需要特別注意這種問題，搞清楚影響，確定對其他局部沒有影響再實(shí)施。
2.與同事和廠家的溝通還不夠。有時候一個問題沒有和廠家的人員說清楚，造成了開發(fā)進(jìn)去的東西與實(shí)際需求有所偏差，影響了開發(fā)進(jìn)度;另一方面，對不理解的東西沒有和同事及時溝通，浪費(fèi)了珍貴的時間，影響了工作效率，并且也出現(xiàn)了一些差錯。
3.責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對各分公司和業(yè)務(wù)部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時找出原因和解決辦法，并耐心幫助他更好的使用新一代BSS系統(tǒng)。
對明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法：
1.由于市場環(huán)境競爭激烈。作為業(yè)務(wù)支撐部門，應(yīng)該及時了解各業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)使用中遇到困難，并及時了解他對數(shù)據(jù)支撐的需求，并從用戶使用感知的角度建設(shè)我系統(tǒng)，以更好的為各業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
2.目前的許多數(shù)據(jù)我提取進(jìn)去后。這樣加重了業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的工作量，為了讓他從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來，把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來，對我數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求，對能固化下來的報表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，臨時的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。
員工年終總結(jié)4
光陰似箭，我在公司工作了三個月，在這三個月里，作為電廠維修人員，我以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心咨詢，團(tuán)結(jié)同事，不斷進(jìn)取提高工作能力，做好本職工作，在此期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了設(shè)備維修技術(shù)的理論知識，熟悉和掌握了異常和acci的判斷和處理操作設(shè)備的凹痕，以及一些基本常識、慣例和各種規(guī)章制度，應(yīng)該稱為維修值班人員，它為搞好維修工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在我?guī)啄甑墓ぷ魃钪校霞壍挠H切關(guān)懷和同事們的熱情幫助使我的工作更加順利。工作能力迅速成長成熟，成為一名合格的維修人員。以工作為中心，以勤奮、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑，是我對個人職業(yè)生涯的理解。在我的職業(yè)生涯中，我用心追求夢想，灑灑下青春的汗水。工作總結(jié)如下：
一、正確的工作態(tài)度
近年來，隨著電力科技的飛速發(fā)展，對員工的全面發(fā)展和各方面素質(zhì)的要求越來越高，為了適應(yīng)新形勢下做好工作的.需要，我長期以來一直要求加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛心堅(jiān)持把持續(xù)學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)作為人生的一大樂趣，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提高自身的知識儲備，努力把自己培養(yǎng)成一個專業(yè)、多個能力的復(fù)合型人才，滿足企業(yè)的需要。
參加工作以來，我首先在設(shè)備維修方面找到了適合自己的位置，為自己制定了工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。問自己如何掌握全面的業(yè)務(wù)知識，如何充分發(fā)揮自己的技能和知識。一系列的如何做往往會促使我樹立正確的工作態(tài)度好好學(xué)習(xí)并做好我的工作。
二、良好的工作作風(fēng)和熟練的維護(hù)技能
今年8月，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派，對電廠設(shè)備備件進(jìn)行清點(diǎn)和回收，面對繁重瑣碎的工作和艱苦的工作環(huán)境，我利用所有可用的時間，對各種設(shè)備的備件進(jìn)行了全面細(xì)致的整理，在清點(diǎn)備件的同時在設(shè)備方面，我還從施工現(xiàn)場的設(shè)備制造商那里了解了一些設(shè)備性能和維護(hù)事項(xiàng)，以便在今后的工作中更好地了解設(shè)備的性能，現(xiàn)在已經(jīng)清點(diǎn)和回收了一半的設(shè)備備件，在以后的統(tǒng)計(jì)中會更加方便恢復(fù)設(shè)備備件，不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望。
三、良好的團(tuán)隊(duì)精神在現(xiàn)代工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)合作意識非常重要。
有效的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率。因此，在我的工作中，我不僅努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中相互學(xué)習(xí)外，我還經(jīng)常在生活中與同事交談，了解他們的內(nèi)心想法，了解他們的想法d相互交流想法和想法。
作為一名普通的維修工，我在不經(jīng)意間融入了電廠大家庭3個多月。回首我來的路上，不遠(yuǎn)處閃過的依然是一團(tuán)藍(lán)色的火焰，玫瑰的顏色也清晰可辨。停下來看看，集中精力沉思。隨著電廠的匆忙腳步，看著明亮的b內(nèi)蒙古金聯(lián)鋁業(yè)集團(tuán)安納。此刻，我為你感到驕傲，為你感到驕傲，我所有的熱情都在為你燃燒；我仍然記得當(dāng)我第一次穿上電廠的職業(yè)裝時內(nèi)心無法掩飾的喜悅。我的夢想實(shí)現(xiàn)了。
員工年終總結(jié)5
一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)：
1、本職工作：
時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。
對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。 同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
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