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鐵路年終總結范文通用
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,因此,讓我們寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么,下面是小編整理的鐵路年終總結范文通用,歡迎閱讀與收藏。
鐵路年終總結范文通用1
時光如白駒過隙,倏忽之間。20xx年很快就要接近尾聲了,回顧這一年來的工作,有喜有憂,有得有失。喜的是在車間領導及同仁的支持與幫助下,我的工作得以順利開展,并取得了一定的成效。憂的是仍然存在在某些問題,需要我努力去克服及完善。“前車之鑒,后事之師”,為了使自己在以后的工作當中取得更好的成績,現將這一年來的工作總結如下:
一、經驗與體會
1、嚴格執行段及車間各項規章制度,保障了生產的安全有序。
車務段對安全管理提出了高標準、嚴要求,并制定了一系列的規章制度。安全是鐵路運輸的第一生命力,它關系著國家及人民的生命財產安全。安全一直如一柄利刃,懸掛在我的心頭,時刻提醒我,使我絲毫不敢懈怠。因此,我認真學習段及車間的各項規章制度,領會各種文件精神,并在管理中嚴格執行,規范化管理,管理規范化,一切以制度及條令為準則,確保生產現場的順利、有序與安全。
2、以抓關鍵環節為重點,提高了工作效率。
大班管理看似簡單,實則不然。作為一個中間環節,一方面要領會上級領導的指示及精神,一方面要了解下屬職工的作業情況,同時,在實際中還有各種突發狀況,令人應接不暇。如果不能保持清醒的認識及掌控全局的能力,現場作業就會陷入混亂,造成段及車間一定的損失。因此,抓關鍵環節才是重點,關鍵環節掌控好了,其它的問題就會迎刃而解。大班管理的關鍵環節有兩個,一是職工的紀律性,一是現場作業的規范性。在處理職工的紀律性問題上,我本著嚴與和的`原則,嚴格要求,和諧相處,使他們在思想上引起足夠的重視,從源頭上杜絕安全隱患的產生。對于現場作業,強調作業的標準化和規范化,強化現場作業的卡控。嚴格按照相關技術指標及文件精神,對作業中出現的問題,嚴肅處理,嚴懲不貸,堅持原則,不講情面。雖然為此而得罪一些人,惹來一些人的誤解。但是,被誤解是小事,安全是大事,不可小覷。
3、以人為本、民主管理,增強了班組的凝聚力。
召開民主生活會,民主管理會,及時公布班組事務,共同制訂工作措施,經常開展批評與自我批評,在他控互控的同時,強調職工自控,把每個職工當作班組的主人,從而真正發揮職工工作積極性,增強了班組的凝聚力。
二、問題與不足
1、考核力度不大
對職工表揚多,批評少;對問題批評多,考核少。導致個別職工兩紀松弛。
2、安全意識不強
個別職工安全意識不強,缺乏大局觀念,值班時搶修搶通意識不夠,對個別小問題不重視:
a.取完票轉身就走。
火車站人流量大,旅客往往比較匆忙,經常會出現物品忘拿的情況,所以,拿到票后一定要檢查一遍,看證件等物品是不是都拿好了。
b.方言問題出錯了票
如果旅客口音特別重,售票員又聽不真切,就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復溝通,旅客也可以把目的地寫在紙上,這樣更清晰。
c.中途轉車買錯了票
這種情況基本上每天都會有,多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客,要是說買‘明天’的,我們都會跟他核實日期。
作為車站的一分子,要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業生產前線的一員,有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業水平,與同事和諧共處,互相學習,共同進步。
鐵路年終總結范文通用2
時光飛馳,轉眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現有如下總結:
通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。
一、安全問題重泰山
在xx月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當的使用相關應急方案。
二、票務問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對于數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長xx的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
三、客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,同時不把工作以外的`情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經常關注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。