文旅投公司年度總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的文旅投公司年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文旅投公司年度總結1

　　這次暑假我進入了山西友情國際旅行社有限公司實習，此次實習對我有著非同凡響的意義，我不僅學到了很多書本上沒有的學問，重要的是得到許 多老師沒法教我的閱歷，這些將讓我終身受用。

　　這次的社會實踐，讓我從中領悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。

　　一、工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。

　　自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業績，這才是領導看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所謂細節準備成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛開頭工作的時候，若不是我加班加點去看那些相關的資料，生怕也不會那么快的去生疏所做的業務，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。

　　二、在社會上要擅長與別人溝通。

　　如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的看法，你要聽取、急躁、虛心地接受。在與游客的交往中，擅長觀看游客的言行，從中了解到游客畢竟需要什么是很重要的一件事同時這也與我所學的心理學有一點關系。而在這方面，我還有很多的東西要學。

　　三、在工作上還要有自信。

　　自信不是麻木的自夸，而是對自己的力氣做出確定。社會閱歷缺乏，學歷不足等種種緣由會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得簡潔解決了。

　　雖然這次社會實踐，不是與專業學問緊密聯系的，但它對我是有不行磨滅的作用，從中學到的.東西也會讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學的成材之路與肩負的歷史使命。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們同學，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論學問得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自己的學問和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。

　　這次在旅行社的暑期實踐讓我又了深刻感受，這不僅是一次實踐，還是一次人生經受，是一生寶貴的財寶。在今后我要參預更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己熟識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

文旅投公司年度總結2

　　時間過的飛速，轉瞬嶄新的20xx即將到來，回顧過去的20xx年，我有幸成為康輝國旅的一員，來到我們碧沙崗營業部工作，同時，這也是我來公司的第三個月，回顧這三個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及關懷下，快速生疏公司業務，把握基本操作業務流程，思想上主動要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業務力氣和各方面的技能也得到了相應的熬煉。現將今年以來的工作狀況總結如下：

　　一、努力學習，以高度責任心做好本職工作

　　在來公司的初期，我主要圍繞公司業務開放學習，盡快生疏和把握公司主要業務流程，遇到難題準時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論學問學習，時刻關懷關注旅游實時動態，把握前沿性信息，不斷提高個人綜合業務力氣，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素養。

　　二、熱忱服務，以高品質服務回報客戶

　　旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度準備行動，擁有猛烈的責任心，學會換位思索，從客戶的角度動身，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應高品質、高質量的服務。用實際行動切實踐行熱忱服務的理念。

　　三、精誠團結、以高效率的工作熱忱締造佳績一支有活力、有激情的工作團隊

　　在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次相互溝通都當作學習的好機會，留意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了公司的`環境，適應了新的工作崗位。在業務中，我們緊密協作，互幫互助，共同追求業績的快速提升，并在實踐中不斷相互溝通工作心得體會，在加深業務學問的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我主動與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。

　　四、專心致志、主動開拓公司業務新領域

　　一是在工作中主動拓寬渠道，利用網站、論壇、群、伴侶聚會等方式，主動開拓新客源，發掘潛在客戶群，同時借鑒其他公司先進營銷模式，不斷提升公司業績。

　　二是認真做好老客戶感情相互溝通，有針對性地對客戶的進行跟蹤回訪式的溝通，認真梳理客戶看法建議，培育與客戶之間的感情。

　　三是主動建立與景區同業之間的良好互動關系，增進友情，加深感情，以期達到快樂的合作。

　　五、工作中的不足和新一年的工作預備

　　在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：一是業務還夠嫻熟，與領導和和實際工作需要還有很大的差距。二是業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較馬虎，還不夠細致。在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多關懷我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，準時改正。

　　新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是連續加強學習，拓寬學問面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業學問以及相關常識。充實自己的學問儲備。二是能嫻熟的操作業務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣布傳達。三是準時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務。四是除了業務流程外，我希望了有機會了解相關的帶團流程，以便更好地為領導排憂解難，更好地為公司服務。

文旅投公司年度總結3

　　實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著希望和幸福的我們開頭高校必要走的路程――實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，才能不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的力氣證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習。我能學好，更能干得精彩!

　　在實習中，我主要負責，票務統籌，申領簽注、帳務結算以及文件歸檔的工作。我特別認真地向其他有閱歷的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。熟識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我把握更多的工作技巧，獲得不少的工作閱歷。

　　實習期間，我利用這次特殊難得的機會去加深自己對行業以及企業的熟識，并把所學的學問充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是特別繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思索在工作時消逝的疑問，為此探尋答案并進行整理。

　　一、完善的公司管理架構

　　1.部門設置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心(國內游結算中心、入境游結算中心、商務游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、選購中心(地接景點選購部、飯店選購部)、門市管理中心(客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網絡拓展部)、入境游總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業部、綜合部)、國內游總部(省內部、省外部)、商務游總部(特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

　　2.職位設置。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統籌各個部門的運作。有別于其他行業，旅游業中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必需的，況且，在行業中大事發生的偶然性比較大，因此更需要當心處理行業運作之中的人際關系。

　　二、公司操作程序

　　1.部門間交接程序

　　在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有特殊規范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有法規可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數特殊的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。

　　2.部門內部操作程序

　　在具體的操作過程中，部門本身的業務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必需要依據部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務的登記出入上，必需登記的內容很多，在門市要票后必需把票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必需在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把全部票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要依據票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以后，整個業務的流程才算比較完滿的結束。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程特別順當，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作學問。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深熟識。

　　三、通過ISO9001國際質量標準體系認證

　　1.體系簡介

　　旅游業，是一個服務行業，然而服務水準的凹凸則是由服務質量來評價。在一般人簡潔看來，服務質量的凹凸評定是一個特別主觀的過程，在此過程之中很難作出一個特殊精確的評價。ISO9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業的服務質量水平作出一個權威性較高的質量評估。

　　2.體系作用

　　廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監督，使其服務長期穩定處于一個行業內較高的.水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的熟識以及信譽度。

　　3.體系操作

　　公司的國際質量標準體系認證主要體現在于利用國際組織對其服務質量進行監督。通常分為內審和外審。這兩個程序都是定期執行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規定。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人參預審查，定期對公司的服務質量進行評估。如此的認證體系，是開創了行業的先河，讓行業的服務流程可以有更高的規范化。

　　自從20xx年進入高校學習以后，三年以來，本人都在學習好理論學問，目的是為了能在將來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，始終都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的學問轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲確定不止是學問的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。

　　總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的閱歷，不難看到，當真正工作的時候需要留意的一些事情是平常單純靠學校訓練是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了留意理論上的學習以外，還必需切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的熟識。

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