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郵政柜員年終總結(jié)

時間:2023-12-07 09:10:04 年終總結(jié) 我要投稿
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郵政柜員年終總結(jié)范文

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的郵政柜員年終總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

郵政柜員年終總結(jié)范文

郵政柜員年終總結(jié)范文1

  一、快速轉(zhuǎn)變角色,進(jìn)入職場。

  這半年來有規(guī)律的工作學(xué)習(xí),我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,按照員工行為手冊和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事,思想和行為有了較大改變,成為了一名正式的銀行職場人士。

  二、端正思想態(tài)度,時刻保持積極工作狀態(tài)。

  首先,作為一名新入行員工,在各方面都很欠缺,我深知必須虛心求教,這半年我不斷加強對業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí);其次,要求自己要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作;最后,堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,按照操作流程和指南辦事。

  三、增強安全意識,及時杜絕安全隱患。

  進(jìn)行的時的員工座談會和xx支行開業(yè)前員工大會上,彭行長等行強調(diào)在西藏這個特殊的環(huán)境下,要在確保安全經(jīng)營的前提下,推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知,銀行是經(jīng)營貨幣,同時也是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè),業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,時刻不忘安全第一。班前班后及時檢查安全,在辦理業(yè)務(wù)過程中,嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理,及時做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。

  四、自身還存在不足和問題。

  經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題。第一、銀行理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足,許多理論知識還模糊不清;第二、學(xué)習(xí)還不夠,時代在變,環(huán)境在變,銀行工作時刻在變,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性;第三、工作還不夠耐心細(xì)致,偶爾還會犯一些錯誤。

  五、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身素質(zhì)。

  作為一名銀行前臺工作人員,需要以客戶為中心,進(jìn)一步對新理論知識的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,強化風(fēng)險意識,嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時,克服年輕氣躁,做到腳踏實地,積極主動,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。最后,在西藏工行工作,需要不斷加強對政治理論學(xué)習(xí),不斷提高自身政治修養(yǎng)。

  青春是人生最寶貴的`時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢拼敢闖,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團隊融合,崇高的道德修養(yǎng),堅強的意志,耐得住平凡,勇于奉獻(xiàn)!今天,我把青春獻(xiàn)給平凡的工行崗位,正值青春時期的xx支行,一步一步向前邁進(jìn),在她的年輪上,必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年,只有把個人理想與xx支行的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,才能在xx支行蓬勃發(fā)展中實現(xiàn)個人價值!

郵政柜員年終總結(jié)范文2

  時間飛逝,光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了。回顧一年的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動的履行工作職責(zé),圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、工作學(xué)習(xí)情況

  作為一名綜合柜員,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在平時的工作中,我深入了解了長安銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能方面我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,基本掌握了柜員綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握了系統(tǒng)操作、點鈔、翻打傳票等技能。

  在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查傳票,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并且在班后加強金融知識的學(xué)習(xí)爭取獲得更多的職業(yè)證書。

  二、存在不足

  首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和金融知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的全面性不足。另外,作為一個銀行柜員,在業(yè)務(wù)營銷方面還缺乏專業(yè)的`能力,不能夠較好的完成營銷工作。

  三、下一步努力方向

  (一)個人具體工作上

  1、要全面熟悉各項業(yè)務(wù),了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì),清楚自己的工作職責(zé),對自己有一個準(zhǔn)確找到自己所處的位置。在工作的過程中,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高自己的效率,爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中,也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等,讓自己擁有過硬的基本功。

  2、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,還要按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作

  3、要設(shè)定目標(biāo),對自己要有階段性的規(guī)劃。有目標(biāo)才會有動力,有目標(biāo)才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,提高操作速度,同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加銀行從業(yè)資格考試,明年爭取把剩下的一門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識,考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步。

  (二)在業(yè)務(wù)營銷方面

  1、存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行存款任務(wù),充分利用日常工作機會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、吸引儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,為壯大我行資本金實力不遺余力,完成分行下達(dá)的存款任務(wù)。

  2、積極主動的學(xué)習(xí)營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。立足我行實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)卡、小微企業(yè)貸款、高收益的理財產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議。

  (三)在安全防范與設(shè)備管理方面。

  作為行內(nèi)的安全員和設(shè)備管理員要時刻注意安全防范意識,牢記“安全重于泰山”。嚴(yán)格遵照分行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查各種設(shè)備、電路、電話是否正常。每天檢查業(yè)務(wù)設(shè)備是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的立即向上級匯報。不斷地增強安全防范意識,認(rèn)真落實各項防范措施,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實落到了實處。

  屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,將個人理想與單位的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們長安銀行共同走向更好的明天。

郵政柜員年終總結(jié)范文3

  在即將過去的20xx年里,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻(xiàn)一份熱。

  作為一名綜合柜員,我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性,只有充分掌握并靈活運用,才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則,積極響應(yīng)我行指示,我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能,更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

  在這一年的工作中,我有以下三點深刻的體會:一是服務(wù):任何工作都強調(diào)一個服務(wù),誠信待人,從心底的微笑,才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點,大家團結(jié)友愛、互相幫助,大家每天微笑待客,也微笑對待身邊的同事!很重要的一點,就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識,全球經(jīng)濟變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識,也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實處,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個根據(jù),辦事也要做到細(xì)心。三是營銷,隨著上市,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營銷,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),如果一味的營銷,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必須做到融會貫通,才能做好這份工作。

  在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

  (1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。

  (2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的`差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

  (3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

  在下一年里,我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強自身廉潔自律教育,忠于職守,依法辦事。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。

郵政柜員年終總結(jié)范文4

  作為一名年輕的金融工作著者,自己能夠牢固的樹立“客戶至上、服務(wù)“三農(nóng)””的服務(wù)理念,直接面對客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時,能夠真誠對待客戶群眾,熱情周到,文明禮貌,規(guī)范操作,快捷高效,忠實履行崗位職責(zé);對業(yè)務(wù)精益求精,通過點滴工作實現(xiàn)著自身的人生價值,在工作中取得了一定的成績,現(xiàn)把我的工作情況匯報如下。

  一、完成任務(wù)情況

  工作以來,經(jīng)過自己的努力,工作中沒有出現(xiàn)一次責(zé)任事故,沒有發(fā)生一起客戶投訴事件。并且,利用自己的社會關(guān)系資源,發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個,吸收存款萬元,中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元,保質(zhì)保量完成月存款任務(wù)。先后獲得、榮譽。

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況

  在客戶服務(wù)工作中,我堅持做到“四個不讓”:不讓工作在我這里受阻,不讓差錯在我這里發(fā)生,不讓客戶在我這里受到冷落,不讓信用社的形象在我這里受到損害,使每一個客戶感受我們信合團隊的溫馨,享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)客戶頂著烈日來到窗口前辦理業(yè)務(wù)時,我會送上一句透人心脾的問候;當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時,我會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因為沒有得到他滿意的答案時,我會報以歉意的微笑……對待客戶我輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致,如一陣清風(fēng)撲面而來。通過“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”,讓客戶聽得明明白白,而且通過細(xì)致入微的服務(wù),為客戶謀取較大利益,得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳我的服務(wù)工作,成了我們信合名副其實的編外“宣傳員”。在我的日常客戶服務(wù)工作中,常常能見到一些“麻煩”的客戶,你耐心地講解,但是有時候和這些客戶溝通的時候卻顯得很麻煩,一個很簡單的問題翻來覆去的問個不停,常常弄的我們不知道他的意思。

  但是每次我總能站在客戶的角度進(jìn)行換位思考,理解他們的`心情,很耐心很細(xì)心的慢慢講解,直到他們心領(lǐng)意會,呵呵地笑起來。記得有一次,已經(jīng)快到下班時間了,有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔,來兌換整幣。看著有桌子的較大面額只有五元的零鈔,我耐心地接待著,一張一張的分類,一角一角的整理,就在我忙的不可開交的時候,這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我點的時間長,好象不為他著想。得時,無限委屈涌上偉大心頭,真想說一聲,不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是,自己冷靜一想,自己委屈是小事,可影響了我們信用社的企業(yè)形象,那損失可就無法彌補啊?于是,自己面帶微笑加快速度,經(jīng)過20分鐘的突擊整理,終于辦完了零鈔手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影,一瞬間,我的心里一種說不出的感覺。誠然,這些都只是我工作中實實在在的小事,我也只是在力所能及、工作職責(zé)之外,幫了一位普通客戶。但這對客戶是件大事,對于每一雙伸出來幫助他的援手,客戶都會由衷地感謝。所以有一句話說:“服務(wù)源自真誠”。做到這一點,才能夠達(dá)到“以我真誠心,贏得客戶情”。

  優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是永無止境的。在今后的服務(wù)工作中,我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗,從小事做起,從一點一滴做起,把成績作為新起點,為信合的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

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