年度工作總結(jié)（范例15篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié)1
XX年度，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)編程基本知識(shí)及崗位職責(zé)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
最近幾周一直在弄程序，說(shuō)實(shí)話(huà)真的很累，但累中也有成功的快樂(lè)。我覺(jué)得學(xué)到了很多東西，這是只看課本知識(shí)所不能學(xué)到的。
說(shuō)實(shí)話(huà)，以前我一直沒(méi)學(xué)過(guò)java雖然我也知道java的重要性，可是即使上課聽(tīng)了，不實(shí)踐還是掌握不了。因?yàn)榉N種原因，今年我沒(méi)有買(mǎi)筆記本。沒(méi)有機(jī)器，僅僅靠每周一次的上機(jī)練習(xí)是絕對(duì)不夠的。所以我就插空調(diào)程序，在舍友們不用的時(shí)候自己再接她們的電腦調(diào)。
以下是我今年入職公司的`編程經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
1、當(dāng)性能遇到問(wèn)題時(shí)，如果能在應(yīng)用層進(jìn)行計(jì)算和處理，那就把它從數(shù)據(jù)庫(kù)層拿出來(lái)。排序和分組就是典型的例子。在應(yīng)用層做性能提升總是要比在數(shù)據(jù)庫(kù)層容易的多。就像對(duì)于mysql，sqlite更容易掌控。
2、關(guān)于并行計(jì)算，如果能避免就盡量避免。如果無(wú)法避免，記住，能力越大，責(zé)任越大。
如果有可能，盡量避免直接對(duì)線(xiàn)程操作。盡可能在更高的抽象層上操作。例如，在ios中，gcd，分發(fā)和隊(duì)列操作是你的好朋友。人類(lèi)的大腦沒(méi)有被設(shè)計(jì)成用來(lái)分析那些無(wú)窮臨時(shí)狀態(tài)——這是我的慘痛教訓(xùn)所得。
3、盡可能簡(jiǎn)化狀態(tài)，盡可能局部本地化，適用至上。
4、短小可組合的方法是你的好朋友。
5、代碼注釋是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼈兒苋菀赘虏患皶r(shí)或給人誤導(dǎo)，但這不能成為不寫(xiě)注釋的理由。不要注釋雞毛蒜皮的事情，但如果需要，在某些特殊地方，戰(zhàn)略性的長(zhǎng)篇注釋是需要的。你的記憶會(huì)背叛你，也許會(huì)在明天早上，也許會(huì)在一杯咖啡后。
6、如果你認(rèn)為一個(gè)用例場(chǎng)景也許“不會(huì)有問(wèn)題吧”，它也許就是一個(gè)月后讓你在發(fā)布的產(chǎn)品中遭受慘痛失敗的地方。做一個(gè)懷疑主義者，測(cè)試，驗(yàn)證。
7、有疑問(wèn)時(shí)，和團(tuán)隊(duì)中所有相關(guān)人交流。
8、做正確的事情——你通常會(huì)知道這指的是什么。
9、你的用戶(hù)并不傻，他們只是沒(méi)有耐心理解你的捷徑。
10、如果一個(gè)開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有被安排長(zhǎng)期的維護(hù)你們開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，對(duì)他保持警惕。80%的血、汗、淚水都是在軟件發(fā)布后的時(shí)間里流的——那時(shí)你會(huì)變成一個(gè)厭世者，但也是更聰明的“行家”。
11、任務(wù)清單是你的好朋友。
12、主動(dòng)讓你的工作更有樂(lè)趣，有時(shí)這需要你付出努力。
13、悄無(wú)聲息的崩潰，我仍然會(huì)為此從噩夢(mèng)中驚醒。監(jiān)控，日志，警報(bào)。清楚各種的假警報(bào)和不可避免的感覺(jué)鈍化。保持你的系統(tǒng)對(duì)故障的敏感和及時(shí)警報(bào)。
14、復(fù)雜是大敵。
工作不在朝夕，對(duì)于工作在很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這一年來(lái)部門(mén)也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對(duì)今后的工作還是會(huì)有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會(huì)有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個(gè)問(wèn)題沒(méi)在接下來(lái)的工作中一定嚴(yán)格到位。
年度工作總結(jié)2
在剛剛過(guò)去的20xx年里，在總公司董事會(huì)、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各職能部室和兄弟單位的鼎力相助和熱情支持下，xx公司在工作中取得了一些經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)了一些不足、得到了一些認(rèn)可。下面我將一年來(lái)的工作做一下梳理和總結(jié)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)：
一、管理分區(qū)責(zé)任
進(jìn)入20xx年，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間計(jì)劃的全場(chǎng)分兩區(qū)管理的構(gòu)想終于具備了基本條件。并在公司班子會(huì)上確定了具體的管理人員和管理模式。我們通過(guò)分區(qū)管理既分清了責(zé)任，又增加了經(jīng)驗(yàn)、鍛煉了隊(duì)伍。
二、吸收引進(jìn)促成熟
20xx年來(lái)，通過(guò)雙方的認(rèn)真合作，基本上達(dá)到了當(dāng)初預(yù)定的目標(biāo)：提高水平、生產(chǎn)程序進(jìn)一步規(guī)范化。20xx年的合作方向現(xiàn)已基本談妥。我們關(guān)注新一年的合作。開(kāi)闊了眼界、豐富了知識(shí)、拓寬了學(xué)習(xí)交流的渠道。
三、專(zhuān)項(xiàng)工作不放松
再?gòu)?fù)雜的的工作也可以分成各個(gè)單項(xiàng)。比較重要的我們就把它當(dāng)成專(zhuān)項(xiàng)。既然重要，我們就必須定時(shí)間定任務(wù)堅(jiān)決完成。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保障。有再大的目標(biāo)，有再完美的'計(jì)劃，有再完善的環(huán)境，有再先進(jìn)的設(shè)備，如果沒(méi)有一支強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊(duì)作保障，
恐怕也是惘然。
四、問(wèn)題與不足
一是安全工作與職業(yè)病防治仍需加強(qiáng)。二是職工工作的主動(dòng)性還需要進(jìn)一步發(fā)動(dòng)。
五、明年工作思路
1、繼續(xù)同行業(yè)的學(xué)習(xí)探訪、吸收引進(jìn)，為優(yōu)化進(jìn)位工作打基礎(chǔ)。進(jìn)一步推進(jìn)分區(qū)管理及獨(dú)立指標(biāo)與工資核算。
2、完善工作檢查制度，加強(qiáng)日常環(huán)境管理評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
3、建立干部執(zhí)行力排行榜，提高干部執(zhí)行力。
年度工作總結(jié)3
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（四）圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的'問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ﹛x收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié)4
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結(jié)束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的儲(chǔ)備干部到新晉柜長(zhǎng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：
一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)
首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長(zhǎng)我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長(zhǎng)處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長(zhǎng)在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開(kāi)展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二自我磨練
“梅花香自苦寒來(lái)”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來(lái)到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹(shù)立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開(kāi)展，提高員工的.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說(shuō)話(huà)時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對(duì)此我感覺(jué)非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對(duì)自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來(lái)越流暢，員工的反應(yīng)也越來(lái)越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時(shí)，在剛開(kāi)始處理售后問(wèn)題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭(zhēng)端，但沒(méi)有嘗試就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，問(wèn)題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。
三貨品方面
“貨品是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的靈魂”貨品的豐富多樣來(lái)源于管理的好與壞，一開(kāi)始認(rèn)為貨品沒(méi)有什么好管理的，之后，經(jīng)過(guò)多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識(shí)，如：怎么去把握好庫(kù)存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察：暢銷(xiāo)款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場(chǎng)協(xié)調(diào)；多調(diào)整：隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結(jié)：做好暢銷(xiāo)款的記錄及找出滯銷(xiāo)款所存在的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。
以上是我近一年來(lái)在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我能做的更好！
年度工作總結(jié)5
截止20xx年6月30日，本部門(mén)今年上半年銷(xiāo)售天然氣340萬(wàn)方，預(yù)計(jì)到今年年底，我部會(huì)超額完成昆侖公司制定的全年銷(xiāo)售任務(wù)。
現(xiàn)將本部門(mén)20xx年上半年的主要工作及存在的問(wèn)題總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)方面：
為小區(qū)及商業(yè)用戶(hù)辦卡、售氣、解決卡表出現(xiàn)的一些疑難問(wèn)題，為用戶(hù)發(fā)放安全小常識(shí)、管道保護(hù)及燃?xì)獗淼氖褂谜f(shuō)明書(shū)，并詳細(xì)為用戶(hù)講解使用方法及注意事項(xiàng)，以微笑服務(wù)為己任，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨是我們的原則。在出門(mén)收款中，每到一處，我們的一言一行，代表了我們公司的形象。所以，我們對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，積極為客戶(hù)著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為用戶(hù)服務(wù)，極大的方便了客戶(hù)。以“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的.良好窗口形象。
二、系統(tǒng)方面：
每周查看銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況，并與系統(tǒng)核對(duì)，做到了帳與銷(xiāo)售金額相符，對(duì)銀行售氣網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)及時(shí)更新、定期維護(hù)。分析居民用氣情況、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，對(duì)售氣過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與廠家人員進(jìn)行友好的溝通，以求共同提高，更高效率地服務(wù)于用戶(hù)。
三、合同管理。
我部門(mén)的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一歸口、分類(lèi)管理的原則，每日登記合同管理臺(tái)帳，做到了賬實(shí)相符、無(wú)一遺漏。
四、日常工作：
在日常的事務(wù)工作中，本部門(mén)在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。對(duì)昆侖公司下發(fā)的文件我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄，包括一些報(bào)表的填制，我們都堅(jiān)持按時(shí)上報(bào)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
在氣源采購(gòu)方面，我們及時(shí)掌握上游起源的價(jià)格動(dòng)態(tài)，對(duì)上游的很多廠家的氣源進(jìn)行價(jià)格比較，把成本控制到最低。
年度工作總結(jié)6
20xx年倉(cāng)庫(kù)管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下取得了較大成績(jī)，倉(cāng)庫(kù)管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，庫(kù)容庫(kù)貌得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率繼續(xù)得到提高。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于把工作做的更好，我現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、工作回顧：
1、了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的`調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，根據(jù)用途品別進(jìn)行歸類(lèi)擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況，在改善公司形象的同時(shí)也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的基礎(chǔ)工作。
2、為了倉(cāng)管員的工作能做到帳、卡、物一致，出異常時(shí)能做到有帳可查，有據(jù)可依。逐步建立起手工帳，電子帳。避免倉(cāng)管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高工作效率/，要求他們對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨位進(jìn)行重新編排劃分，為新進(jìn)倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。
3、規(guī)范了報(bào)廢品處理流程及盤(pán)點(diǎn)后產(chǎn)生的盤(pán)盈盤(pán)虧系統(tǒng)調(diào)整流程，最大程度的避免公司資源浪費(fèi)，保證了倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的準(zhǔn)確性。
二、工作不足
1、處理單據(jù)不夠及時(shí)，物料入庫(kù)滯后。
2、盤(pán)點(diǎn)速度較慢，而且盤(pán)盈盤(pán)虧率較高。
3、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容庫(kù)貌沒(méi)做到位，顯得雜亂。
三、20xx年工作目標(biāo)
1、努力提高倉(cāng)管操作技能水平，爭(zhēng)取倉(cāng)管員每月的工作失誤次數(shù)≤1次。儲(chǔ)發(fā)料不及時(shí)率每月≤0次。
2、物料現(xiàn)場(chǎng)所有標(biāo)識(shí)清晰，明確，要求倉(cāng)管員備料一定要做到批次管理，先進(jìn)先出為原則。
3、每天對(duì)所有倉(cāng)管所管物料庫(kù)存稽查，要求倉(cāng)管員的庫(kù)存信息準(zhǔn)確率100%。
4、現(xiàn)場(chǎng)管理與目視化管理的不斷完善與維持。時(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
5、當(dāng)天的帳及時(shí)完成，勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料按《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》執(zhí)行，對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來(lái)料數(shù)量。為確保采購(gòu)部、生產(chǎn)部及營(yíng)銷(xiāo)部部能及時(shí)了解物料庫(kù)存情況，對(duì)電腦數(shù)據(jù)及手工賬實(shí)時(shí)錄入，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
四、需求建議
為在新的一年里更好開(kāi)展工作，特提出以下幾點(diǎn)建議：
1、開(kāi)展關(guān)于《倉(cāng)儲(chǔ)管理》的相關(guān)培訓(xùn)，便于增加大家的知識(shí)。
2、增加倉(cāng)儲(chǔ)人手。
倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)以及各位同事的大力支持與配合，在新的一年里我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高工作能力與綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做得更好。
年度工作總結(jié)7
本學(xué)年，教科處緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，深入開(kāi)展學(xué)校省“十一五”教育科研規(guī)劃課題和市重點(diǎn)課題的研究，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)和探究的氛圍，在不斷地實(shí)驗(yàn)與創(chuàng)新中摸索提升教師理論素養(yǎng)及教育教學(xué)水平、培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)造精神、促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展的有效途徑，積極創(chuàng)設(shè)和諧、平等、互動(dòng)的對(duì)話(huà)平臺(tái)，有力推動(dòng)學(xué)校教育的改革與發(fā)展。本人按照校長(zhǎng)室的安排，根據(jù)期初制定的教科工作計(jì)劃，有條不紊地參與了以下幾個(gè)方面的工作：
一、制定考評(píng)細(xì)則，規(guī)范研究管理
本學(xué)年，在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，本著獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、過(guò)程與結(jié)果并重的原則，我們逐步細(xì)化了教科考評(píng)辦法，制定了較為詳盡的金湖縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)教科考評(píng)細(xì)則。本細(xì)則包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、課題研究、研究成果、成果宣傳四大項(xiàng)十二小項(xiàng)，每一項(xiàng)都有具體可操作的考評(píng)辦法。教科處利用教科活動(dòng)時(shí)間專(zhuān)門(mén)組織廣大教師討論學(xué)習(xí)，讓他們開(kāi)學(xué)就知道努力的方向和具體的工作，保證了教科考評(píng)工作的公平、公正、公開(kāi)，最大程度地調(diào)動(dòng)廣大教師參與課題研究的積極性與主動(dòng)性，激發(fā)了他們的創(chuàng)造熱情，使課題研究取得預(yù)期的效果。
二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，保障活動(dòng)開(kāi)展
教科處的工作千頭萬(wàn)緒，但是我們始終樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持為教師的科研活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)。上研究課，我們和老師一起鉆研教材，研究教法，為教師準(zhǔn)備電教器材，分析得失，總結(jié)研究成果；教師的每次咨詢(xún)，都做到耐心細(xì)致地回答由于樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，保障了活動(dòng)的正常有序開(kāi)展。
三、強(qiáng)化效能意識(shí)，提高研究效率
1、提高學(xué)習(xí)的績(jī)效
為了避免教師為了完成任務(wù)而學(xué)習(xí)，不進(jìn)行實(shí)實(shí)在在地思索，提高理論學(xué)習(xí)的績(jī)效，本學(xué)期我們繼續(xù)鼓勵(lì)教師自學(xué)理論書(shū)籍，并利用教科活動(dòng)時(shí)間組織教師介紹自己研讀的一本專(zhuān)著，談自己這一方面的學(xué)習(xí)體會(huì)，及時(shí)引導(dǎo)他們進(jìn)行反芻，將理論學(xué)習(xí)落到實(shí)處。
2、提高研究的績(jī)效
�。�1）強(qiáng)化課題主持人的責(zé)任意識(shí)。本學(xué)期開(kāi)學(xué)初我們就召開(kāi)課題主持人專(zhuān)門(mén)會(huì)議，明確本學(xué)期教科工作的要求，了解每一個(gè)課題組的任務(wù)。真正發(fā)揮課題主持人的組織協(xié)調(diào)作用、示范引領(lǐng)作用。
�。�2）積極開(kāi)展小課題研究�？蒲卸际菑膯�(wèn)題入手的，我們每一天的教學(xué)都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。我們要求每一位教師圍繞自己的研究課題，結(jié)合自己的`教育教學(xué)實(shí)際，選擇其中自己感興趣的一個(gè)問(wèn)題加以研究，探究解決問(wèn)題的方法，并寫(xiě)出相應(yīng)的文字。
�。�3）積極參與“快樂(lè)語(yǔ)文”課題的研究工作，與各子課題主持人一起制定研究計(jì)劃，探討研究措施，制定研究的目標(biāo)序列及可行性研究方案，全程參與開(kāi)題工作的各項(xiàng)工作，配合學(xué)校很好地完成了本課題的開(kāi)題工作。
四、搭建表現(xiàn)平臺(tái)，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化
本學(xué)期，教科處努力為廣大教師搭建論文發(fā)表獲獎(jiǎng)的平臺(tái)，積極組織教師參加各級(jí)各類(lèi)教科研論文評(píng)比，每一次活動(dòng)都做到評(píng)比要求每個(gè)教師一份，宣傳發(fā)動(dòng)與策劃在先，按時(shí)按質(zhì)按量地完成各個(gè)步驟的工作，做到運(yùn)作高效。本學(xué)期教科處組織了“江蘇省師陶杯論文評(píng)比”、“江蘇省教海探航論文評(píng)比”、“江蘇省藍(lán)天杯論文評(píng)比”、江蘇省第七屆新世紀(jì)杯園丁論文大賽及相關(guān)國(guó)家級(jí)省級(jí)課題等論文評(píng)選。各位老師積極投稿，每一次的參賽率都位居全縣小學(xué)之首。全學(xué)期近一百多篇論文獲各類(lèi)各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，部分教師文章在各級(jí)刊物發(fā)表。
本學(xué)期取得的一些成績(jī)：
1、積極組織廣大教師參與師陶杯論文評(píng)比，7人獲二等獎(jiǎng)，27人獲三等獎(jiǎng)；本年度，全校教師共發(fā)表研究論文57篇，論文獲獎(jiǎng)113篇，超額完成了縣教育局下達(dá)的有關(guān)任務(wù)，受到了縣局領(lǐng)導(dǎo)的表彰，也提高了學(xué)校的知名度，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。
2、一年來(lái)，我們認(rèn)真組織每一次的綜合實(shí)踐活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)自然、走進(jìn)社會(huì)，讓他們?cè)谂c社會(huì)實(shí)踐密切接觸的過(guò)程中目光變得敏銳起來(lái)，思維變得活躍起來(lái)，生活變得豐富起來(lái)。我們積極邀請(qǐng)省里的專(zhuān)家來(lái)校講學(xué)，科技進(jìn)校園活動(dòng)讓學(xué)生領(lǐng)略了科學(xué)的神奇與美麗，激發(fā)了他們學(xué)習(xí)和探究的熱情；我們認(rèn)真組織每年一次的“金鑰匙”科技競(jìng)賽活動(dòng)，讓科學(xué)的種子在學(xué)生心中生根，發(fā)芽，開(kāi)花。并取得了豐碩的成果：在省金鑰匙科技決賽中，全縣小學(xué)生前20名我校占了12名，有3人獲省特等獎(jiǎng)。張澤曦同學(xué)代表全縣小學(xué)生參加省科技知識(shí)競(jìng)賽獲省二等獎(jiǎng)。奴長(zhǎng)流被評(píng)為省科技教育先進(jìn)校長(zhǎng)、邰鳳琴、劉兆倫老師被評(píng)為省科技教育先進(jìn)個(gè)人。學(xué)校被縣科委評(píng)為科教育先進(jìn)集體。我們積極組織教師參加各種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，努力給他們鍛煉的機(jī)會(huì)、交流的機(jī)會(huì)。
3、本人代表學(xué)校參加市級(jí)研討活動(dòng)，并回校作了專(zhuān)題講座；吳汝萍、邰鳳琴兩位主任參加市“十五”教科成果評(píng)比，分獲一二等獎(jiǎng)；邰鳳琴、潘利斌、潘波、蔣成玲幾位教師代表學(xué)校參加省市優(yōu)課評(píng)比都取得了理想的成績(jī)。
4、本學(xué)期，我們組織每一個(gè)課題組都將圍繞自己的研究課題擬定一份調(diào)查問(wèn)卷，并在全校范圍內(nèi)開(kāi)展課題后測(cè)，絕大多數(shù)課題組均已寫(xiě)好課題研究后期的調(diào)查報(bào)告。
總結(jié)一學(xué)年工作，我們獲得了可喜的成績(jī)，但是也有不足。下學(xué)期，我將繼續(xù)尋找差距，謀求發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)教科工作，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展盡心盡力地做好應(yīng)盡的職責(zé)。
年度工作總結(jié)8
xx縣工商管理和質(zhì)量監(jiān)督局在縣縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xx市工商質(zhì)檢局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，秉承有法可依、有法必依、違法必究的工作理念，繼續(xù)全面推行依法行政，落實(shí)行政執(zhí)法各項(xiàng)工作目標(biāo)。落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全，依法處理違法違規(guī)行為，依法審批行政許可，依法收取行政規(guī)費(fèi)，開(kāi)展行政指導(dǎo)和行政調(diào)解，開(kāi)展六五普法宣教后動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了縣委縣政府下達(dá)的工作目標(biāo)�，F(xiàn)將縣工質(zhì)局法制工作總結(jié)如下：
一、法制工作情況簡(jiǎn)況
（一）執(zhí)法監(jiān)督。一是內(nèi)部監(jiān)督不缺位。至10月底，全局辦理行政處罰立案案件47件。查處案件52件其中上年結(jié)轉(zhuǎn)案件5件，目前已有49件已發(fā)出行政處罰告知書(shū)，已結(jié)案xx件。結(jié)案案件達(dá)到行政聽(tīng)證標(biāo)準(zhǔn)案件xx件、實(shí)施行政強(qiáng)制措施xx件，案件無(wú)行政聽(tīng)證、復(fù)議、訴訟；辦理行政處罰簡(jiǎn)易案件6件；所有案件無(wú)行政聽(tīng)證、復(fù)議、訴訟。針對(duì)11件行政處罰集體討論研判決定處罰相關(guān)合議會(huì)議13次。紀(jì)檢監(jiān)察對(duì)案件當(dāng)事人回訪xx次，目前沒(méi)有收到違法執(zhí)法及違反執(zhí)法紀(jì)律事件的情況。行政案件無(wú)復(fù)議訴訟。二是外部監(jiān)督做到位。首先做好二個(gè)平臺(tái)（行政執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)、司法監(jiān)督平臺(tái)）建設(shè)，落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)督和司法監(jiān)督。結(jié)案的行政執(zhí)法案件，錄入行權(quán)平臺(tái)xx件，錄入司法監(jiān)督平臺(tái)1件。其次暢通法制監(jiān)督，加強(qiáng)行政復(fù)議和個(gè)案監(jiān)督，對(duì)我局行政行為的1件行政復(fù)議案件，得到法制辦維持的裁決；10件行政處罰案件參加案件評(píng)查獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)。
�。ǘ┬姓笇�(dǎo)。上半年開(kāi)展行政指導(dǎo)xx件次。行政約見(jiàn)xx戶(hù)次其中行政約見(jiàn)行政處罰對(duì)象xx件次，行政警示經(jīng)營(yíng)戶(hù)輕微違法行為xx件次，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供法律幫助等行政建議xx件次，指導(dǎo)其更好地依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（三）矛盾排查。行政調(diào)解50+件，其中辦理消費(fèi)調(diào)解49+件，調(diào)解金額2.44+萬(wàn)元；通過(guò)信訪調(diào)解社會(huì)矛盾8件。
在私個(gè)協(xié)會(huì)建立人民調(diào)解委員會(huì)1個(gè)，調(diào)解會(huì)員與會(huì)員、會(huì)員與其他經(jīng)營(yíng)單位及個(gè)人之間矛盾糾紛4件，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛1.35萬(wàn)元。
（四）清理執(zhí)法權(quán)。繼續(xù)清理行政執(zhí)法權(quán)，工商行政管理和質(zhì)量監(jiān)督管理行政執(zhí)法權(quán)清理。工商行政管理部分：清理后行政執(zhí)法權(quán)總數(shù)為596項(xiàng)，其中許可證10項(xiàng)、行政處罰555項(xiàng)、行政確認(rèn)1項(xiàng)、行政強(qiáng)制6項(xiàng)、行政裁決1項(xiàng)、其他權(quán)利23項(xiàng)。質(zhì)量監(jiān)督管理部分：清理后質(zhì)量監(jiān)督行政執(zhí)法權(quán)：行政權(quán)力共356項(xiàng)，其中行政審批（行政許可）1項(xiàng)；行政處罰317項(xiàng)；行政強(qiáng)制11項(xiàng)；行政確認(rèn)15項(xiàng)；其他行政權(quán)力14項(xiàng)。
行使的非行政許可，依據(jù)均來(lái)源于法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，沒(méi)有私設(shè)非行政許可的行為。
對(duì)于新修訂的法律法規(guī)將不定期地及時(shí)清理并錄入行權(quán)平臺(tái)。
（五）法律七進(jìn)宣傳。六五普法組織《特種設(shè)備安全法》、《廣告法》《公司法》等法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)7次，參會(huì)人數(shù)到400余戶(hù)，參加政府組織的宣傳宣傳活動(dòng)4次，累計(jì)發(fā)放宣傳資料8500份。開(kāi)展法律體檢普法活動(dòng)，以法律體檢的形式開(kāi)展法律七進(jìn)活動(dòng)，走訪體檢了73戶(hù)民營(yíng)企業(yè)（含市工商局13戶(hù)）的法律意識(shí)和遵守情況�？偨Y(jié)了縣工商管理和質(zhì)量監(jiān)督局六五普法情況，按期上報(bào)《縣工商管理和質(zhì)量監(jiān)督局關(guān)于六五普法工作的報(bào)告》（羅工質(zhì)〔〕48號(hào)）。
（六）審驗(yàn)行政執(zhí)法資格，確保行政執(zhí)法權(quán)正確。40人參加省政府執(zhí)法證通用科目考試，37人合格，目前已申報(bào)執(zhí)法證件。
（七）辦理行政許可2533戶(hù)次，其中名稱(chēng)登記1108件次，個(gè)體、企業(yè)許可證登記916件次，廣告79件次，換照430戶(hù)次。為企業(yè)提供備案、動(dòng)產(chǎn)抵押管理126件次，查詢(xún)服務(wù)130余次。辦理股權(quán)司法凍結(jié)10次，解除1次。組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦理1413戶(hù)次。
（八）文件制定和政務(wù)公開(kāi)。年沒(méi)有制定規(guī)范性文件。依法主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)政務(wù)信息290件，其中一般信息250件，行政處罰信息40件。
二、開(kāi)展依法行政示范單位創(chuàng)建活動(dòng)
我局開(kāi)展依法行政示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，制定了《縣工質(zhì)局依法行政示范創(chuàng)建工作方案》（羅工質(zhì)〔〕29號(hào)），按照規(guī)劃落實(shí)各項(xiàng)具體項(xiàng)目。
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)四項(xiàng)清單，明確依法行政職能責(zé)任體系
3月我局按照縣人民政府《關(guān)于加強(qiáng)行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)平臺(tái)運(yùn)行事項(xiàng)工作的通知》【﹝﹞4號(hào)】要求，在我局平臺(tái)執(zhí)法權(quán)清理的基礎(chǔ)上，再次對(duì)行政執(zhí)法權(quán)力進(jìn)一步清理，工商行政管理和質(zhì)量監(jiān)督管理行政執(zhí)法權(quán)清理。工商行政管理部分：清理后行政執(zhí)法權(quán)總數(shù)為596項(xiàng)，其中許可證10項(xiàng)、行政處罰555項(xiàng)、行政確認(rèn)1項(xiàng)、行政強(qiáng)制6項(xiàng)、行政裁決1項(xiàng)、其他權(quán)利23項(xiàng)。質(zhì)量監(jiān)督管理部分：清理后質(zhì)量監(jiān)督行政執(zhí)法權(quán)：行政權(quán)力共356項(xiàng)，其中行政審批（行政許可）1項(xiàng)；行政處罰317項(xiàng)；行政強(qiáng)制11項(xiàng)；行政確認(rèn)15項(xiàng)；其他行政權(quán)力14項(xiàng)。近期修訂的分類(lèi)廣告執(zhí)法清單也已清理完畢，待上報(bào)法制辦，審核。我局將進(jìn)一步對(duì)修訂法律法規(guī)變動(dòng)的執(zhí)法權(quán)、行政檢查權(quán)、行政獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)予以清理，及時(shí)完善縣工質(zhì)局行政執(zhí)法清單，為行政執(zhí)法提供準(zhǔn)確的法律依據(jù)。
非行政許可的清理方面，我局行使的非行政許可，依據(jù)均來(lái)源于法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，沒(méi)有私設(shè)非行政許可的行為。
（二）加強(qiáng)執(zhí)法內(nèi)部法制監(jiān)督
查處xx件經(jīng)濟(jì)違法案件，有效地規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為；行政調(diào)解xx件次，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失xx余萬(wàn)元；辦理行政許可變動(dòng)2533戶(hù)次；指導(dǎo)xxxx余戶(hù)（含分支機(jī)構(gòu)）經(jīng)營(yíng)者參加企業(yè)公示制度改革，企業(yè)年報(bào)率達(dá)98.33﹪；聯(lián)絡(luò)員備案率99.45﹪，年報(bào)工作成績(jī)得到四川省工商局的表彰。
一是確定機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室的負(fù)責(zé)人為案件核審領(lǐng)導(dǎo)小組成員，為全局案件提供民主評(píng)議和參與平臺(tái)。二是各工商所設(shè)法制員，為工質(zhì)所案件提供民主評(píng)議和參與平臺(tái)。三是探索落實(shí)網(wǎng)格化管理監(jiān)管平臺(tái)，促使行政執(zhí)法崗位明確、責(zé)任清晰。四是探索工質(zhì)所精細(xì)化監(jiān)管，明確了基層執(zhí)法人員的執(zhí)法責(zé)任、職責(zé)和執(zhí)法管理目標(biāo)。我局定崗措施確保了行政執(zhí)法的民主評(píng)議和參與力度，降低執(zhí)法的隨意性。
今年行政處罰案件合議13件次，審核案件11件；核審行政疑難行政許可事項(xiàng)2次，處理疑難登記許可2件。
分別建立了辦案人員工作守則、案件審議制度、案件回訪制度、登記服務(wù)大廳工作制度、消費(fèi)者投訴受理工作制度等保障執(zhí)法有序進(jìn)行的工作制度。定責(zé)確保行政執(zhí)法的調(diào)控力度和協(xié)調(diào)力度，降低不作為現(xiàn)象的發(fā)生。五是嚴(yán)格行政處罰執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)法行為。行政執(zhí)法案件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采用《四川省工商行政管理局執(zhí)法檢查標(biāo)準(zhǔn)》的87項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和《xx市法制辦行政執(zhí)法案件評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)施案件調(diào)查、評(píng)查、檢查。我局組織開(kāi)展評(píng)查案件1次；參加省局、市局、市法制辦、縣政府法制辦案件評(píng)查2次，參加評(píng)查案件均獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)。
使用說(shuō)理式行政處罰文書(shū)制度。說(shuō)理式執(zhí)法文書(shū)載明取證被采信證據(jù)及列舉證據(jù)鏈；表明履行執(zhí)法程序執(zhí)行到位；體現(xiàn)立法的宗旨和精神；根據(jù)查明的違法事實(shí)，依據(jù)法律規(guī)定，運(yùn)用法律理論，闡明行政機(jī)關(guān)對(duì)案件性質(zhì)確認(rèn)、當(dāng)事人違背法的意志而承擔(dān)法律責(zé)任的.結(jié)論；載明自由裁量的合情合理；制作符合國(guó)家公文規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文書(shū)；在主送、抄送表述中，表明我局業(yè)已執(zhí)行案件管理后期各項(xiàng)管理規(guī)定。目前我局立案查處的各類(lèi)案件均采用說(shuō)理式執(zhí)法文書(shū)。因體制調(diào)整和機(jī)構(gòu)改革，合并原工商行政管理和原質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行政執(zhí)法新文書(shū)。我局參照工商總局和質(zhì)檢總局制定的行政執(zhí)法文書(shū)樣本，對(duì)每一種文書(shū)的功能和內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析、研究，按照相同文書(shū)合并、不同文書(shū)保留、化繁就簡(jiǎn)、便于操作的原則，由政策法規(guī)股提出初稿，征求辦案機(jī)構(gòu)意見(jiàn)后修改完善，再經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)審核啟用。印發(fā)《縣工商管理和質(zhì)量監(jiān)督局關(guān)于啟用行政執(zhí)法文書(shū)的通知》（羅工質(zhì)〔〕30號(hào)）新文書(shū)共計(jì)6類(lèi)263件，確定行政處罰類(lèi)文書(shū)64件，行政調(diào)解類(lèi)文書(shū)10件，行政指導(dǎo)類(lèi)文書(shū)4件，許可證和其他登記類(lèi)文書(shū)182件，特種設(shè)備安全監(jiān)察專(zhuān)用文書(shū)2件，機(jī)動(dòng)車(chē)安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查記錄專(zhuān)用文書(shū)1件。我局的做法四川省工商局在全省轉(zhuǎn)發(fā)推廣。七是以四化兩提高（基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化、登記行為規(guī)范化、主體監(jiān)管制度化、服務(wù)手段信息化、提高登記監(jiān)管水平、促進(jìn)各種市場(chǎng)主體健康發(fā)展水平）為目標(biāo)的行政許可規(guī)范登記標(biāo)準(zhǔn)。
以網(wǎng)格化管理為核心，精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，實(shí)施行政許可證管理，促使行政許可的受理、審核、審批、變更、監(jiān)管、注銷(xiāo)行為規(guī)范；實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管，促使市場(chǎng)主體健康發(fā)展；落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；敦促執(zhí)法人員履職到位、職能到位、落實(shí)到位。
年度工作總結(jié)9
(一)基本情況
1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是工作總結(jié)的中心。工作總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等
(二)寫(xiě)好工作總結(jié)需要注意的問(wèn)題
1. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。工作總結(jié)是寫(xiě)給人看的`，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到工作總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。工作總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�，該略的要略�?/p>
（三）工作工作總結(jié)的特點(diǎn)
1、客觀性
工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去工作的回顧和評(píng)價(jià)，因而要尊重客觀事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)。
2、典型性
工作總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是基本的，突出的，本質(zhì)的，有規(guī)律性的東西，在日常學(xué)習(xí)，工作，生活中很有現(xiàn)實(shí)意義，具有鼓舞，針砭等作用。
3、指導(dǎo)性
通過(guò)工作工作總結(jié)，深知過(guò)去工作的成績(jī)與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作，使今后少犯錯(cuò)誤，取得更大的成績(jī)。
4、證明性
這是說(shuō)工作總結(jié)的基本表達(dá)手段是被動(dòng)的(嚴(yán)格地說(shuō)是證明)，它要用自身實(shí)踐活動(dòng)中的真實(shí)的，典型的材料來(lái)證明它所指出的各個(gè)判斷的正確性。
（四）工作工作總結(jié)的內(nèi)容
工作情況不同，工作總結(jié)的內(nèi)容也就不同，總的來(lái)說(shuō)，一般包括以下幾個(gè)方面:
1、基本情況
包括工作的有關(guān)條件，工作經(jīng)過(guò)情況和一些數(shù)據(jù)等等。
2、成績(jī)，缺點(diǎn)
這是工作工作總結(jié)的中心重點(diǎn)。工作總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。
3、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)，須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律，使感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)將來(lái)的工作。
年度工作總結(jié)10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家上午好！
我是匯龍小額貸款公司的xxx，很榮幸作為小額貸款公司代表在這里發(fā)言。20xx年，我們大家在工作中都取得了一定的成績(jī)，這不但得益于我們公司各位同事的努力與默契配合，更得益于公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)我們的熏陶。在這里，我要真誠(chéng)地向各位英明決策的領(lǐng)導(dǎo)，向各位為公司勤勉服務(wù)的同事致以深深的敬意。
今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運(yùn)，同時(shí)又感到很有壓力。感到幸運(yùn)，是基于我進(jìn)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認(rèn)同和支持，因此，我想，我是幸運(yùn)的；而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽?jī)將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績(jī)。作為一名分公司員工，親眼目睹了總公司在一年多來(lái)的巨大變化，從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。對(duì)公司未來(lái)的成長(zhǎng)，我們充滿(mǎn)希望，我也期待著未來(lái)，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
回想過(guò)去一年，我對(duì)自己的`工作做了一個(gè)小小的總結(jié)。作為小額貸款公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部，在過(guò)去的一年里我主要負(fù)責(zé)客戶(hù)貸款咨詢(xún)，貸款調(diào)查、貸款辦理以及催收貸款
等。在工作中堅(jiān)持把握貸款的“三查”環(huán)節(jié)，對(duì)每一筆貸款都要以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度去調(diào)查，去落實(shí)，多渠道的搜集客戶(hù)信息，嚴(yán)格把好信貸的第一道關(guān)口。對(duì)于我們所有員工來(lái)講，將工作做好、做細(xì)，以負(fù)責(zé)任的心態(tài)來(lái)嚴(yán)格要求自己是最基本的一條。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我的工作中還存在一些問(wèn)題和不足之處。主要表現(xiàn)在：考慮問(wèn)題不周全，貸款調(diào)查力度不夠強(qiáng)。
在今后的工作中，我將克服自己工作中的不足，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。在貸款業(yè)務(wù)方面：要做好詳細(xì)貸前調(diào)查，嚴(yán)格審查每份貸款存在的可能風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)每一份貸款做到1個(gè)月1次的回訪，對(duì)于問(wèn)題客戶(hù)要跟蹤到位并及時(shí)匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
工作之外不忘學(xué)習(xí)，作為一名員工我們要時(shí)刻提高自己，僅僅靠工作的經(jīng)驗(yàn)積累是不夠的，平時(shí)我也利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)，金融知識(shí)，理論結(jié)合實(shí)際，把工作做到更好。一個(gè)人的成功離不開(kāi)大家的支持與企業(yè)的培養(yǎng)，來(lái)公司以后我有幸參加幾次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲益良多，在這里衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jī)的取得，離不開(kāi)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和各位同事的大力支持。在新的一年里，
我將與全體同事團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風(fēng)，為完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。！我相信，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績(jī)！
最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家在新的一年里萬(wàn)事如意，心想事成！
年度工作總結(jié)11
我是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近一年時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這一年里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的一年中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心……還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的.。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
年度工作總結(jié)12
20xx的今天，我們?nèi)粽f(shuō)一個(gè)宏觀的計(jì)劃，似乎連自己的底氣也不足；20xx的公司似乎也進(jìn)入了末日，一路跌跌撞撞，在煎熬、漫長(zhǎng)與忐忑中成長(zhǎng)！20xx的飛尚挺過(guò)了，這也預(yù)示著我們的冬天已結(jié)束！
20xx的依始，公司的團(tuán)隊(duì)精神面貌、工作態(tài)度、工作氛圍都是大幅度的進(jìn)步，業(yè)績(jī)的提升，公司今年也訂立了清晰的規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，拉開(kāi)20xx目標(biāo)年序幕——1800萬(wàn)。在剛剛大會(huì)上，電商部門(mén)勢(shì)表將給力完成規(guī)劃的目標(biāo)工作與業(yè)績(jī)，把壓力變成動(dòng)力；品牌部門(mén)則心口掛個(gè)勇字，沒(méi)有第二句，就一字：沖��；外貿(mào)部則把調(diào)整作為重點(diǎn)，殺出重圍！對(duì)于我們的目標(biāo)，我們都擁有足夠的底氣與信心，這表明了，我們給予自己機(jī)會(huì)，一個(gè)去爭(zhēng)取更大的發(fā)展與發(fā)掘自己潛能的機(jī)會(huì)。同時(shí)，為了鼓勵(lì)大家，我們決定把公司的高層位置懸空，我們將會(huì)進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)與選拔人才晉升，并予以重用！然后公司愿意與各位分享所有的成果，年終的時(shí)候，公司將拿出利潤(rùn)（毛利的30%）獎(jiǎng)勵(lì)給各位！但公司也需要各位的承諾，各位需對(duì)自己的工作于目標(biāo)負(fù)責(zé)，為自己崗位職責(zé)負(fù)責(zé)！團(tuán)隊(duì)的每一人都需給力，以對(duì)整個(gè)發(fā)展的部門(mén)每一個(gè)拼搏的人都是公平的'！否則公司也會(huì)有相應(yīng)的懲罰機(jī)制！
我希望在新的一年，每一個(gè)人可以?shī)^力迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，讓人生更加有意義，如果大家只滿(mǎn)足停留在一個(gè)階段上，覺(jué)得簡(jiǎn)單，滿(mǎn)足現(xiàn)狀就好，那你與公司的步伐永遠(yuǎn)不會(huì)一致，記住：比爾蓋茨辦公司里的那個(gè)牌匾寫(xiě)的是：微軟離破產(chǎn)，永遠(yuǎn)只差18個(gè)月！
20xx，請(qǐng)大膽給予自己期望，成為公司的經(jīng)理，月薪上萬(wàn)等，一年過(guò)后，自己真正的成長(zhǎng)！讓我們懷抱夢(mèng)想，向成功啟航。飛尚的妖精們，加油！
年度工作總結(jié)13
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的.導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從XX年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，XX年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
年度工作總結(jié)14
20xx年9月至今，量化部一系列工作按正常程序運(yùn)行，在此期間，主動(dòng)向其他部門(mén)和社團(tuán)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)工作運(yùn)行中的不足，努力提高工作質(zhì)量和效率，積極配合老師和學(xué)生會(huì)其他部門(mén)、社團(tuán)的工作，為同學(xué)們提供更好的服務(wù)。
在本學(xué)期結(jié)束之際，做了如下工作總結(jié)：
一．迎新工作
在本學(xué)期伊始，迎接20xx級(jí)新生工作中，與學(xué)習(xí)部通力合作。在新生到來(lái)第一時(shí)刻，做好登記，安排住宿工作，讓每位新同學(xué)在入學(xué)奔波之后，感受到學(xué)院的歸屬感。報(bào)道工作最后，統(tǒng)計(jì)應(yīng)到新生，未到新生，以及未到原因，對(duì)新生報(bào)到工作做了系統(tǒng)的收尾工作。
新生報(bào)道結(jié)束之后，走進(jìn)新生宿舍，與新生交流，提醒基本注意事項(xiàng)，采集學(xué)生入學(xué)信息，幫助新生更快的熟悉新環(huán)境，融入大學(xué)生活。隨后與組織部合作，完成新生銀行回執(zhí)單統(tǒng)計(jì)；新生軍訓(xùn)期間，服務(wù)新生，積極處理軍訓(xùn)期間的緊急情況。
在迎新工作中，感受到合作與團(tuán)結(jié)的力量，各個(gè)部門(mén)只有相互合作，相互接納，才能讓工作完成的更加完美，不過(guò)在迎新工作中，也出現(xiàn)了一些小的插曲，很大一部分原因是前期準(zhǔn)備工作做的不夠細(xì)致，對(duì)于突發(fā)事件考慮不夠周到，例如，在新生軍訓(xùn)時(shí)，遇到新生中暑，卻很少有人知曉如何應(yīng)對(duì)。
二．整改工作
針對(duì)之前量化部工作運(yùn)作的一些不足，進(jìn)行整改，更改工作方式和步驟，針對(duì)勞衛(wèi)部，紀(jì)檢部?jī)蓚�(gè)部門(mén)的常規(guī)量化統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行“周周清”，及時(shí)的整理，核對(duì)；針對(duì)學(xué)生會(huì)其他部門(mén)以及社團(tuán)的活動(dòng)量化統(tǒng)計(jì)，實(shí)行“月月清”，每月月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)。通過(guò)整改，使得量化部的工作不再是被動(dòng)的進(jìn)行，而是掌握工作的主動(dòng)權(quán)，提高了工作效率。
改變總是一件痛苦而難以進(jìn)行的事情，雖然在剛開(kāi)始整改時(shí)，初始工作進(jìn)行的十分困難，各種信息錯(cuò)亂，但當(dāng)整改運(yùn)行步入正軌時(shí)，效率明顯提高，延后，拖遲的現(xiàn)象不再出現(xiàn)。同時(shí)，整改工作的順利進(jìn)行，與學(xué)生會(huì)其他部門(mén)和社團(tuán)的支持，配合是緊密相關(guān)的。
三．首屆讀書(shū)活動(dòng)
舉辦首屆“讀書(shū)帝”啟動(dòng)儀式，在本學(xué)期內(nèi)完成20xx級(jí)，20xx級(jí)讀書(shū)隨感征集活動(dòng)，評(píng)選出許多優(yōu)秀的.讀書(shū)隨感，在人人上分享，進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)大家多讀書(shū)，讀好書(shū)，在書(shū)籍中尋找樂(lè)趣，把讀書(shū)作為生活的一部分。
讀書(shū)是一件長(zhǎng)久的事情，只靠在活動(dòng)期間讀書(shū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，活動(dòng)的初衷是希望大家通過(guò)“讀書(shū)帝”活動(dòng)，養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣，長(zhǎng)久的堅(jiān)持下去，不斷增加自己的含金量。
通過(guò)這個(gè)活動(dòng)的舉辦，讓更多的同學(xué)更加清楚的了解讀書(shū)的重要性，在生活中自覺(jué)閱讀，同時(shí)也在活動(dòng)中，看到了大家高漲的參與情緒，內(nèi)心讀書(shū)的熱情，希望“讀書(shū)帝”活動(dòng)能夠吸引更多的人投身書(shū)的海洋中。
四．常規(guī)工作
對(duì)于量化分的常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作，在整改之后，有序的按照規(guī)定程序運(yùn)作，每周常規(guī)工作統(tǒng)計(jì)，每月進(jìn)行統(tǒng)一的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)工作結(jié)束之后，將量化分統(tǒng)計(jì)表下發(fā)至每個(gè)班級(jí)，進(jìn)行核對(duì)，反饋。反饋結(jié)束之后，本部門(mén)人員進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)，確定最終結(jié)果，將其統(tǒng)計(jì)成電子表格進(jìn)行保存。
常規(guī)工作的正常運(yùn)行，需要各班班長(zhǎng)的配合，及時(shí)督促本班同學(xué)進(jìn)行核對(duì)，以保證后續(xù)工作的有序進(jìn)行。
五．未來(lái)規(guī)劃
在以后的工作中，積極做好常規(guī)工作，多思考，對(duì)日常工作細(xì)節(jié)進(jìn)行積極改進(jìn)；積極加強(qiáng)與其他部門(mén)的交流與合作，共同發(fā)展，共同進(jìn)步；在舉辦活動(dòng)過(guò)程中，積極創(chuàng)新，認(rèn)真規(guī)劃，做好前期準(zhǔn)備工作，適宜的添加更多新的時(shí)代因素；每項(xiàng)工作結(jié)束之后，積極進(jìn)行總結(jié)反思，不斷進(jìn)步，努力更好的為同學(xué)服務(wù)。
20xx年12月5日
年度工作總結(jié)15
德育是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分。它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)的全過(guò)程和學(xué)生日常生活的各個(gè)方面，滲透在智育、體育、美育和勞動(dòng)教育中。對(duì)青少年學(xué)生健康成長(zhǎng)和學(xué)校工作起著導(dǎo)向、動(dòng)力和保證的作用。本學(xué)期我校的德育工作在校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師，尤其是班主任老師的辛勤工作和鼎力支持下，在全體學(xué)生的努力進(jìn)取和大力配合下，教育工作井然有序。開(kāi)展以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神教育、以樹(shù)立遠(yuǎn)大志向?yàn)楹诵牡睦硐胄拍罱逃⒌赖缕焚|(zhì)和文明行為教育、心理健康教育的四大教育為主線(xiàn)，不斷充實(shí)和完善學(xué)校德育內(nèi)容，努力開(kāi)創(chuàng)我校德育工作的新格局。
一、抓好師資隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造全員育人氛圍。
(一)發(fā)揮德育領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。加強(qiáng)德育工作領(lǐng)導(dǎo)，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，各部門(mén)密切配合，以班主任隊(duì)伍為主，全員參與。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，時(shí)刻接受廣大教職工的監(jiān)督，工作中做教師的表率；建立起“教書(shū)育人，服務(wù)育人，管理育人”的德育工作體系，探索學(xué)校德育工作的新途徑。
(二)大力加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)。在依法治校的前提下，將教師職業(yè)道德建設(shè)放在教師隊(duì)伍建設(shè)的突出位置，采取切實(shí)措施，大力提高教師職業(yè)道德素質(zhì)。組織教師定期學(xué)習(xí)時(shí)事政治、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》及有關(guān)教育法規(guī)，
樹(shù)立怎樣的教育觀、價(jià)值觀、人生觀，形成良好的校風(fēng)與教風(fēng)。本學(xué)期我們繼續(xù)以“三德”學(xué)習(xí)為主線(xiàn)，開(kāi)學(xué)初，對(duì)所有的教師進(jìn)行德育學(xué)習(xí)，以領(lǐng)導(dǎo)講座帶頭的形式號(hào)召我校全體教師進(jìn)一步深入三德學(xué)習(xí)當(dāng)中。在這一塊工作中，我們以自主學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)為主，并及時(shí)反思，以各種活動(dòng)為輔，來(lái)樹(shù)立榜樣和標(biāo)兵，利用向?qū)W生進(jìn)行調(diào)查并了解學(xué)生心目中最喜歡的教師來(lái)及時(shí)了解教師在課堂、生活中等存在的問(wèn)題。另外我們還抓準(zhǔn)機(jī)遇集體學(xué)習(xí)有關(guān)德育工作的理論和有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的文章，提高班主任的政治、理論水平和業(yè)務(wù)能力。保證班主任：“以新思維、新方法、新目標(biāo)、新要求來(lái)指導(dǎo)工作”；切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力戒工作拖拉、浮躁。做到有令必行，有禁則止，及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)；嚴(yán)于律己，學(xué)為人師，行為世范，禁止體罰和變相體罰，對(duì)工作的巨大熱忱和對(duì)教學(xué)的極其嚴(yán)謹(jǐn)給同學(xué)潛移默化的熏陶。
(三)加強(qiáng)班主任工作的管理和指導(dǎo)。我們采用領(lǐng)導(dǎo)做講座、請(qǐng)優(yōu)秀班主任做經(jīng)驗(yàn)介紹等不同形式，不斷提高班主任的素質(zhì)水平。提高班主任的工作質(zhì)量，有針對(duì)性地評(píng)價(jià)分析全校各班班主任工作情況，指出不足之外，提出改進(jìn)要求和措施，加強(qiáng)常規(guī)管理的指導(dǎo)。
二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好育人環(huán)境。
�。ㄒ唬⒕牟贾眯麄麝嚨亍＜訌�(qiáng)了對(duì)“紅領(lǐng)巾廣播站”、報(bào)刊等文化陣地的指導(dǎo)管理，把好輿論導(dǎo)向。廣播、板報(bào)等力求主題突出，圖文并茂。
（二）規(guī)范班級(jí)教室布置。在規(guī)范班級(jí)布置的同時(shí)，要求各班體現(xiàn)班級(jí)特點(diǎn)，營(yíng)造生動(dòng)活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的良好育人氛圍。
�。ㄈ╅_(kāi)展豐富多彩的德育活動(dòng)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。本學(xué)期，我們通過(guò)開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)，組織學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中挖掘?qū)W生的潛能，發(fā)揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性。從而加大學(xué)生課間文體活動(dòng)，豐富學(xué)校德育工作的內(nèi)涵。
1．根據(jù)上級(jí)關(guān)于一生雙愛(ài)好的要求開(kāi)展了一系列文體活動(dòng)，通過(guò)各種興趣班小組（書(shū)法、繪畫(huà)、體育等）的開(kāi)展，進(jìn)一步推動(dòng)了素質(zhì)教育的開(kāi)展，豐富了學(xué)生的`課余生活。
2．結(jié)合學(xué)校的一校一品，為了加強(qiáng)學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生身體健康，開(kāi)展了大課間活動(dòng)，增加學(xué)生活動(dòng)時(shí)間。并以各種活動(dòng)為襯托，活動(dòng)形式多樣，適合年齡特點(diǎn)。
3．為了擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀能力，每周三下午3節(jié)課書(shū)法課，并開(kāi)展了手抄報(bào)、班級(jí)黑板報(bào)評(píng)比等一系列活動(dòng)。
三、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的良好習(xí)慣的培養(yǎng)，狠抓學(xué)習(xí)習(xí)慣等養(yǎng)成教育。
(一)開(kāi)學(xué)初，我們借升旗的時(shí)間對(duì)全體師生進(jìn)行號(hào)召，利用學(xué)校廣播、板報(bào)等宣傳陣地大力宣傳行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)
慣等好的學(xué)生，使全體學(xué)生都能向好學(xué)生學(xué)習(xí)。并堅(jiān)持每月有主題，每月有活動(dòng)。
我們開(kāi)展了全員性的主題活動(dòng)，以“尊師重教”為主題向?qū)W生進(jìn)行感恩教育，并拓展到感恩父母，同學(xué)，社會(huì)等等，讓學(xué)生深深理解他們的成長(zhǎng)離不開(kāi)家長(zhǎng)，老師，社會(huì)以及所有關(guān)心他們的人，讓他們?cè)诟卸髦袑W(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，用感恩的心回饋社會(huì)。
(二)安全教育做到了警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈。加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生課間活動(dòng)的監(jiān)督，堅(jiān)持集體放學(xué)制度，做好交通安全等教育。每位班主任老師教導(dǎo)主任簽定《班主任安全責(zé)任書(shū)》，并組織全校學(xué)生觀看有關(guān)安全教育片，從而達(dá)到對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育。
四、大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育。
從增強(qiáng)愛(ài)國(guó)情感做起，以愛(ài)國(guó)主義教育為核心，從小樹(shù)立民族自尊心、自信心和自豪感。利用班、隊(duì)會(huì)、升旗儀式和國(guó)旗下講話(huà)重要的德育陣地，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育以及世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育等，幫助學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)。
(一)結(jié)合重大節(jié)日和紀(jì)念日，積極開(kāi)展主題教育活動(dòng)。活動(dòng)是少先隊(duì)的核心，將少先隊(duì)思想道德教育和體驗(yàn)教育活動(dòng)貫穿始終，注意傳統(tǒng)節(jié)日和紀(jì)念日，抓住重大事件，滲透思想道德教育內(nèi)涵，注重少年兒童的實(shí)踐體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，從而推動(dòng)少先隊(duì)工作不斷邁上新臺(tái)階。
本學(xué)期少先隊(duì)大隊(duì)部以教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、等各種節(jié)日為契機(jī)，校園廣播、板報(bào)、德育基地、主題班會(huì)等為教育陣地，寓教于樂(lè)，著重抓好了愛(ài)國(guó)主義和傳統(tǒng)美德教育，弘揚(yáng)民族精神，促進(jìn)了學(xué)生生動(dòng)活潑、文明、健康地發(fā)展。
(二)實(shí)行“主人教育”辦學(xué)理念，放手讓班干部對(duì)學(xué)生遲到、眼保鍵操、課間操、衛(wèi)生進(jìn)行檢查，班級(jí)管理中注重蓄勢(shì)借力，對(duì)學(xué)生放手不放任，指導(dǎo)不包辦，創(chuàng)造條件讓學(xué)生管理學(xué)生。如我校的“監(jiān)督哨”同學(xué)每天對(duì)我校的一些常規(guī)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，衛(wèi)生、行為禮貌、零食等問(wèn)題有了明顯的改善。
五、加強(qiáng)學(xué)校、家庭、社會(huì)德育合力建設(shè)。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)校、家庭、社會(huì)的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力，做好家訪工作、開(kāi)好了家長(zhǎng)會(huì)議。在此過(guò)程中提出學(xué)生在家、在校的學(xué)習(xí)常規(guī)要求，使孩子在家長(zhǎng)指導(dǎo)下，加快常規(guī)養(yǎng)成。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校、家庭的聯(lián)系，發(fā)揮家長(zhǎng)作用。本學(xué)期，召開(kāi)了一次家長(zhǎng)會(huì)，分年級(jí)開(kāi)展匯報(bào)了學(xué)生在校的表現(xiàn)情況，與家長(zhǎng)共同探討了教育孩子的方法，邀請(qǐng)了一些家庭教育成功的家長(zhǎng)來(lái)談經(jīng)驗(yàn)，談心得體會(huì)，相互交流，使家長(zhǎng)們掌握了科學(xué)教育方法，與學(xué)校教育形成合力。利用《家校聯(lián)系卡》，每月與家長(zhǎng)電話(huà)回訪，與家長(zhǎng)建立了經(jīng)常性聯(lián)系，與家長(zhǎng)共商教育其子女的內(nèi)容、方式和方法。
一學(xué)期來(lái)，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全體教師努力，學(xué)校德育活動(dòng)內(nèi)容豐富，活動(dòng)扎實(shí)，成效顯著，社會(huì)反響良好。一學(xué)期來(lái)，無(wú)一起校園傷害事故及重大責(zé)任事故發(fā)生。以上是本學(xué)期我校德育工作的簡(jiǎn)單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高德育工作實(shí)效。