年終總結報告

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的年終總結報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年終總結報告1

　　時光如梭，光陰似箭，不知不覺，又一年過去了，伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年，在值此辭舊迎新的時節，對過去的一年做一個工作總結，目的是對過去的工作總結經驗和教訓、不斷完善了提高自己，以至于把工作做得更好，可以讓自己滿懷信心地迎接新的一年。下面我對過去的一年的工作進行一個簡要的總結。

　　一、20xx年主要工作回顧

　　在20xx年中，我轄區堅決貫徹落實公司總部下達的任務和政策，學習、制定我轄區的銷售計劃，落實銷售的各個環節。在提高我公司產品知名度工作上，我轄區做了一些宣傳并有了一定的效果，我公司產品在我所屬轄區市場上漸漸被客戶認識；在團隊建設方面，我轄區定期對團隊成員進行培訓和工作經驗交流，提高個人銷售技能，同時還加強團隊的團隊文化建設，為提高團隊的戰斗力做了相應的努力并有了一定的效果。這兩方面是我認為我轄區做得比較好的方面，但在其他方面的工作很有很大的差距和不足。

　　二、20xx年工作業績盤點

　　1、客戶管理工作

　　A、轄區銷量前5名客戶20xx年發展情況

　　在客戶管理工作方面，我轄區都在努力地落實公司下達的政策。在維護老客戶方面，我轄區營銷人員都定期地拜訪老客戶，但由于我公司產品在轄區市場競爭力弱，產品需求量小的原因，導致了我轄區銷售業績下降，效果不是很明顯；在開發新客戶方面，我轄區營銷人員積極開拓新市場、新客戶，提高產品在轄區市場知名度，收到了一定的效果。

　　2、工程支持工作

　　A、轄區20xx年拿下的5個樣板工程情況。

　　B、對轄區工程業務支持的主要工作及效果評估

　　在轄區工程業務支持方面，我們公司產品質量得到了業主方的肯定，對于業主方的要求，比如供貨，送貨等，我們都盡量的根據合同滿足業主方的要求，在銷售服務方面得到了業主方的一致好評。

　　3、重點市場開拓

　　A、20xx年轄區重點市場（區域或產品）開拓進展情況

　　重點市場的開拓方面，鑒于我公司產品價格和競爭力因素，我轄區主要開拓對象為有實力的、對產品質量要求高的客戶市場。比如企事業單位和有實力的開發建設單位，也有了一定的進展。

　　B、重點市場開拓的經驗及教訓

　　在這里，我想說的`是市場是由客戶構成的，開拓市場，就是開拓客戶，搶占我公司產品市場占有率，對于重點市場，我們重點開拓，集中精力，制定目標，以拿下該市場為最終目的。對于轄區內的每一個市場，不論大小、不論輕重，我們都以重點市場來開拓，對于潛在的市場，重點培養，重點開拓。

　　（三）轄區人員培養和團隊建造

　　1、現有營銷機構負責人基本情況及工作勝任度評價

　　總的來說，我轄區營銷人員表現差強人意，但從過去一年的銷售業績來看，還有幾方面有待提高。

　　（1）業務經驗：表現在部分營銷人員業務經驗還不夠豐富，營銷員的堅韌能力還有待提高。

　　（2）營銷理念：我們都知道，中國社會經濟發展突飛猛進，市場變幻莫測，營銷理念也不斷更新，我轄區部分營銷人員在理念上跟不上市場的變化，導致在營銷策略上跟不上市場變化的步伐，在這方面我轄區不認人員須轉變營銷意識和理念，有待加強和提高。

　　2、提升營銷機構負責人能力方面的主要工作及效果評估

　　在提高營銷機構負責人能力方面，我轄區定期地對負責人進行業務培訓，每一次培訓都有每一次的收獲，在個人銷售業務水平上看，轄區營銷機構負責人的業務水平和技能都在團隊前列，收到了顯著的效果。

　　3、主要業務骨干引進、培養方面的主要工作及效果評估

　　引進業務骨干方面，我轄區對于新骨干，新員工都加強了工作經驗交流，溝通培訓，加強了團隊意識的灌輸，讓蘇引進的業務骨干很快能融入到團隊中來，使其能夠真正發揮骨干的先鋒作用和戰斗力。

　　三、20xx年感悟和反省

　　（一）對轄區市場的新認識

　　回顧過去的一年，轄區銷售業績下滑，主要是我轄區市場競爭大，產品需求量減少，導致了我轄區銷售量同比去年答復下降。

　　（二）對市場管理的新認識

　　對于市場管理方面，我認為市場是個大舞臺，我們就是舞臺上的一員，觀眾喜不喜歡，就看我們跳的好不好，我們要遵循市場發展規律，抓住市場信息，掌握市場的動態，要搶占市場，首先就得掌握市場信息，這樣才能讓我們贏得市場先機，占據市場主動權。

　　（三）對團隊建設的新認識

　　對于團隊建設方面，我認為繼續加強團隊文化建設，從團隊文化、團隊凝聚力等方面著手，一支有戰斗力的團隊，必是一支團結的團隊，團隊中的每一個成員，都朝著團隊目標不懈努力，這樣才能正真發揮團隊戰斗力。

　　（四）反省20xx年工作中的主要失誤或不足之處

　　鑒于20xx年轄區銷售業績，我認為我們在以下幾個問題需要解決：

　　1、營銷人員個人素質還有待加強

　　具體變現在個別營銷人員堅韌性不夠，耐心不夠，對于堅實難攻的客戶和市場，缺乏耐心與毅力。

　　2、溝通不夠深入

　　具體表現在營銷人員對于客戶提出的要求不能夠及時的給予答復和解決，還有就是在對于客戶的真正想法沒能夠及時掌握和了解，在跟蹤客戶方面不夠堅韌，有待一次拒絕后就沒再進行二次跟蹤，導致丟失了一些潛在客戶。

　　四、20xx年工作計劃

　　（一）對20xx年轄區市場的基本認識

　　機會與挑戰并存，在我看來，我轄區市場形勢嚴峻，競爭壓力大，機會總是與挑戰并存，有壓力才會有動力，鑒于過去一年轄區銷售業績下滑，我們一定會調整營銷策略。明年是充滿挑戰的一年，也是充滿希望的一年，作為一名營銷人員，我們一定要內強素質，外塑形象，爭取讓明年真正的成為希望的一年、豐收的一年。

　　（二）團隊建設

　　著力從加強團隊意識建設，團隊個人業務技能培養，加強團隊的凝聚力，做到有懲有罰。提高團隊成員的積極性和主觀能動性。真正地把我轄區團隊建設成一支成熟的、團結的、充滿凝聚力的富有戰斗力的一支團隊。

　　（三）關于市場布局

　　在市場布局方面，我轄區采用以轄區管理處為中心點，向周圍地區擴展延伸，著重開發重點市場，挖掘發現新市場，以轄區管理處為網絡節點，建立一個區域性的銷售網絡。

　　（四）關于銷售任務分解落實

　　根據公司下達的年度銷售任務和本轄區市場情況，落實轄區內各營銷人員的銷售任務，做到有獎有罰，積極調動營銷人員的積極性。

　　五、小結

　　20xx年即將過去，20xx年的鐘聲即將敲響，總結過去的一年，有失有得，以昨天為鏡，不斷總結經驗教訓，努力提高自己，在新的一年里，調整好心態，迎接新的挑戰和機遇，愿在來年里我轄區及公司馬到功成。

年終總結報告2

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，來上海遠智熱熔膠有限公司已經過了大半年了。回顧這8個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想說二個方面：

　　一、在產品專業知識方面：

　　1）產品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產品的生產工藝、和材料特點、規格型號。了解產品的使用方法；了解本行業競爭產品的有關情況；

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

　　4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產品使用行業及區域市場分析。

　　5）專業知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

　　二、銷售能力方面：

　　1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信，比服務。

　　3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

　　20xx年的展望及規劃：

　　20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。 公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的`的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

　　第二，意識上：無論在熱熔膠產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

　　第三，業務上：首先規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業的拓展。特別是一些新興行業，這些行業的發展空間相對更廣；利潤空間相對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產品行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

　　最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！

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