殯儀館年終工作總結（通用14篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的殯儀館年終工作總結，歡迎大家分享。

　　殯儀館年終工作總結 1

　　作為一名殯儀館駕駛員，我已經服務于這個行業多年。在工作中，我深刻領悟到駕駛員的重要性。殯儀館駕駛員不僅需要具有良好的駕駛技能，還需要有一顆充滿同情心、關愛心和責任心的心。

　　首先，良好的駕駛技能對于每一個駕駛員來說都至關重要。在駕駛過程中，我們需要注意道路安全、交通標志、車速、路況、天氣等各種因素。我們要始終保持專注和冷靜，對所有路面情況作出正確的反應。此外，我們還要確保車輛保養和檢查，確保安全的行駛。

　　其次，駕駛員的同情心、關愛心和責任心也非常重要。殯儀館駕駛員需要在最困難的時候給予家屬支持和安慰，并保證逝者安全貴重物品的.安全，保護家屬的尊嚴和感情。

　　為了更好地發揮我們的服務，殯儀館駕駛員需要增強自身的素質和技能，確保每一次服務能更好地滿足客戶需求。我們需要與家屬建立溝通，了解他們的需求和要求，并嘗試為他們提供更多的幫助。而客戶的滿意度不僅僅關乎我們的個人形象和品牌聲譽，還能直接影響到家屬對親人的安葬方式的感受。因此，良好的服務質量和高水平的溝通能力特別重要。

　　在工作中，我們還需要強調個人修養和職業精神，保證專業知識素質的提升。無論是服務對象還是家屬，都需要我們保護其權益和尊嚴，不斷提高自我修養和職業價值觀，以更專業、更人性化的服務提升殯儀館的品牌聲譽。

　　總的來說，作為一名殯儀館駕駛員，我們需要不斷地完善自己的技能，并在服務中表現出同情心、關愛心和責任心，這樣才能更好地服務家屬和逝者，保證其享有合適的安葬方式。我們將秉承“以人為本”的服務理念，竭盡所能，為客戶提供最優質的服務。

　　殯儀館年終工作總結 2

　　作為殯儀館接運司機，我在過去一段時間里經歷了許多工作經驗，以下是我的工作總結：

　　1、安全駕駛：作為接運司機，我始終將安全駕駛放在首要位置。我始終遵守交通規則，確保我的乘客和我自己的安全。我注意觀察路況，并合適地調整車速和路線。

　　2、專業服務：我始終以專業、尊重和同情心對待我的乘客。我理解殯儀館是一個非常敏感和情感化的環境，所以我努力營造一個舒適和安心的氛圍。我盡量提供周到的服務，并盡量滿足乘客的需求。

　　3、良好溝通：良好的`溝通對于這個工作非常重要。我在與家屬和乘客進行交流時，盡量保持耐心和理解，并表達我的同情和關懷。我盡量讓他們感到被尊重和理解，并且及時傳達任何必要的信息。

　　4、靈活性和適應性：在殯儀館工作期間，我經常會遇到意料之外的變化和挑戰。我明白每個家庭和每個葬禮都有不同的需求和期望，所以我努力提供靈活性和適應性的服務。我盡量滿足他們的需求，并作出任何必要的調整。

　　5、團隊合作：作為團隊的一員，我和我的同事緊密合作，確保整個葬禮服務的順利進行。我愿意給予同事幫助和支持，以便他們能夠完成自己的工作。我相信團隊合作是實現成功的關鍵。

　　綜上所述，作為殯儀館接運司機，我努力提供安全、專業和尊重的服務。我非常珍視我的工作，盡可能給予每個乘客和家庭最好的支持和關懷。我會繼續努力提高自己的專業素養和技能，以便更好地為乘客和家屬服務。

　　殯儀館年終工作總結 3

　　作為一名殯儀館司機，我深知自己的工作是十分重要且充滿挑戰性的。在我接下來的這篇總結中，我將分享我工作中的一些經驗和體會，以便能夠更好地為殯儀館和家庭服務。

　　作為一名殯儀館司機，我必須要有良好的駕駛技術。在開車上，安全和穩定是最重要的，無論是在好天氣下還是在惡劣的天氣下。因此，我十分注重根據天氣和路況調整車速，保持車距，確保每一位逝者的安全。另外，在運送時，我還會注意控制車速，避免過快或過慢的'速度，保證整個行駛過程的穩定性。

　　除了駕駛技術，我還需要具備一些基本的技能。例如，我必須要能夠與逝者的家屬進行溝通，以確保他們的需求得到滿足。有時候，這可能涉及到特殊的運輸需求，例如逝者的身體需要被轉運到其他城市或其他國家。在這種情況下，我必須要了解相關的規章制度和程序，以確保所有手續合法有效。

　　在車輛的維護方面，我也需要保證車輛安全和舒適性。為了讓逝者和家屬感到舒適，我會將車內裝飾干凈整潔，確保所有設備齊全。同時，我還會定期檢查車輛的機械和電子設備，確保它們工作正常，以避免在途中出現問題，保障逝者安全。

　　此外，作為一名殯儀館司機，我還需要具備一定的心理承受力。由于我經常要面對悲傷和失落的家庭，我需要有耐心、同情心，以及善于傾聽的能力。不僅要共情，更要遵循職業道德，保持中立，幫助家庭緩解情緒壓力。

　　最后，我認為在殯儀館司機這個職業中，一個重要的方面是靈活性和適應性。照顧逝者和家屬時，有時候可能會出現一些不確定的情況，例如需要改變路線，或因為其他原因推遲逝者的火化時間。在這種情況下，我需要快速適應和解決問題，以確保所有計劃正常推進，同時保護逝者的尊嚴和隱私權。

　　總之，作為一名殯儀館司機，我需要具備多種技能和素質，以確保逝者和家庭得到最好的服務。在未來的工作中，我將繼續不斷地提高技能和素質，保持專業，為逝者安排一個安寧、體面的最后一程。

　　殯儀館年終工作總結 4

　　我在殯儀館工作了一段時間，以下是我對于這個崗位的工作總結：

　　1、管理和協調遺體接收和安置：作為殯儀館的一員，我負責接收逝者的遺體，并將其安置在合適的位置，以便家屬進行遺體告別。在執行這項工作時，我要確保遵循殯儀館的規定和程序，尊重逝者的尊嚴，并給予悼念者安全和良好的環境。

　　2、組織遺體告別儀式：在殯儀館的崗位上，我需要組織和協調逝者的`告別儀式。這包括了指導家屬和悼念者進入告別大廳，提供必要的知識和場地安排。我要確保儀式的安排得體，并提供所需的支持，以便家屬和悼念者能夠順利進行告別儀式。

　　3、遵循相關法規和規定：作為殯儀館的一員，我需要遵循和執行相關的法規和規定。這些法規和規定旨在保護逝者和悼念者的權益，并確保殯儀館的工作能夠按照標準進行。我需要時刻保持更新和了解這些法規和規定的變化，以確保崗位工作的合法性和規范性。

　　4、 提供悼念者的支持和安慰：在我工作的過程中，我要時刻保持同情心和理解，以便提供給悼念者所需的支持和安慰。悼念者可能面臨著巨大的悲傷和失落，我要傾聽他們的情緒和需求，并提供必要的幫助和支持，以幫助他們渡過難關。

　　總之，我在殯儀館的崗位工作中，需要具備尊重、責任感和同情心等能力。我要保持高效率和良好的組織能力，以便處理并安排好每一個逝者的告別儀式。同時，我要時刻關注逝者家屬和悼念者的需求，并以專業和溫暖的態度向他們提供支持和安慰。

　　殯儀館年終工作總結 5

　　作為殯儀館的一名員工，我的工作總結如下：

　　1、遵守安全規定：作為殯儀館工作人員，我時刻注意安全和衛生。我確保所有的操作都符合相關的安全規定，并定期檢查設備和工具的安全性。我也積極參加相關的培訓，以提升自己的安全意識和應對突發情況的能力。

　　2、接待服務：作為殯儀館的工作人員，我是首位接觸到客戶的人。我總是以友善和專業的態度對待每一位前來咨詢或辦理業務的客戶。我耐心傾聽他們的需求，并提供準確的信息和建議，以便他們能做出最合適的'決定。

　　3、儀式和服務協助：我協助安排和組織各類儀式和服務，如告別儀式、火化儀式等。我與家屬緊密合作，為他們提供全面的支持和協助。我確保儀式和服務的順利進行，并盡力滿足家屬的特殊要求。

　　4、遺體處理和裝飾：我負責遺體的處理、清洗和裝飾。我按照標準程序進行操作，確保遺體的安全和完整性。我也提供裝飾服務，如選擇和安排遺體的服飾、化妝等，以使其呈現出最佳的狀態。

　　5、辦公事務：作為殯儀館的工作人員，我也有一些辦公事務。我負責記錄和整理相關文件和資料，保證文件的準確和完整。我與其他員工緊密合作，確保工作的協調和高效。

　　總之，作為殯儀館的員工，我的工作職責很多，但我始終以專業和敬業的態度對待。通過遵守安全規定、提供優質的服務和協助各類儀式，我努力為客戶和家屬提供最好的體驗和支持。

　　殯儀館年終工作總結 6

　　作為一名殯儀館員工，我深感責任重大。在過去一年的工作中，我積累了不少經驗和收獲，現在就對自己的工作進行總結，以期更好地提升自己的工作效能。

　　一、職責

　　作為一名殯儀館員工，我的職責是接待親屬，安排靈柩、燒紙冥品、告別儀式等事宜。工作內容涉及到身體力量、智力反應及心理素質三方面。在接待親屬的時候，要仔細傾聽其需求，盡可能滿足其要求，在適當的時候給予慰問和鼓勵，讓親屬得到最大的安慰。

　　二、心理素質

　　作為一名殯儀館員工，心理素質是非常重要的`。每周承擔逝者超過10人的安排和出殯，需要處理各種突發情況，如逝者家屬情緒激動、車輛故障等。在此過程中，要恪守冷靜，堅持以客為先，隨時做好危機應對，及時解決各種問題。

　　三、產品宣傳

　　作為一名殯儀館員工，要充分了解各種殯葬產品的信息，并在接待親屬的時候耐心向他們介紹、推薦，幫助他們全面了解備選產品的優劣，并引導他們根據實際需要進行選擇。同時，在推廣過程中還要保持禮儀，細心周到地為每個顧客提供服務，以親和力贏得客戶的信賴和好評。

　　四、團隊協作

　　作為一名殯儀館員工，要與其他同事保持良好的溝通協作。工作中需要與其他部門協同推進，例如與花店、車隊等其他配合單位的合作。在處理工作過程中，要隨時與相關同事進行溝通，協調方案，做到團結協作，互相幫助。

　　五、安全規范

　　作為一名殯儀館員工，要敬重逝者，主動保護追悼者。在遵守安全規范的前提下，嚴格執行一系列操作規程。例如存放尸體的場所、處理靈柩等，都需要建立科學、安全、可靠的操作標準，嚴格控制每個環節的安全風險。

　　總之，作為一名殯儀館員工，要具備一定的身體力量、智力反應和心理素質，并時刻保持誠實、敬業、嚴謹的工作態度。只有通過不段的提升自己，不斷努力，才能成為真正的一名優秀與有擔當的殯儀館工作者，為逝者和親屬提供更好的服務。

　　殯儀館年終工作總結 7

　　在過去的一年里，我一直擔任殯儀館的接運司機，并且我想總結一下我的工作成果和經驗。

　　1、我非常重視我的工作責任感。我始終將客戶服務放在首要位置。我時刻保持對客戶的尊重，理解他們在失去親人時的痛苦和傷心。我提供周到的服務，耐心傾聽他們的需求，并盡力滿足他們的要求。我遵守工作中的機密性，確保客戶的個人信息得到妥善保護。

　　2、我注重安全和準確性。在工作中，我要求自己始終保持高度的警覺，確保將親人的.遺體安全且無損地送至目的地。我時刻保持清醒，遵守交通規則，并且積極參與駕駛培訓，提高我的安全意識和駕駛技能。

　　3、我主動與其他部門和團隊合作。我積極與其他員工溝通，確保工作流暢地進行。我向其他員工提供必要的支持和幫助，并與他們緊密合作，以完成任務。

　　4、我始終保持良好的儀表和形象。我明白作為接運司機，我是殯儀館的形象代表之一。因此，我時刻保持整潔和專業的形象，以樹立良好的公司形象。

　　最后，我不斷努力提高自己。我參加相關的培訓和課程，以擴展我的專業知識和技能。我定期評估自己的工作表現，并及時做出改進。我積極接受反饋和建議，并將其用于提高我的工作質量和效率。

　　總的來說，我在過去的一年里在殯儀館接運司機的工作中取得了積極的成果。我將繼續努力，不斷提高自己的專業水平和服務質量，以更好地為客戶和公司服務。

　　殯儀館年終工作總結 8

　　從20xx年3月1日到20xx年xx月12日我部門共完成了200具遺體接運、火化任務，接運火化組在前期工作中未出現一例大的工作失誤，冷凍室設備運行正常，遺體保存正常，接運火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項任務。

　　一、綜合油耗指標

　　從3月1日至xx月12日平均油耗指標：

　　1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗xx.2公升。

　　2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

　　二、設備操作和設備學習情況：

　　1、兩個班組人員完成對火化設備的操作和對遺體火化流程的學習，在自己獨立操作時不會手忙腳亂，設備在出現問題后知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學習，自己也對火化設備進行反復操作，使每個操作人員能更好的了解設備和熟悉設備，都能對故障點及時進行排除。

　　2、火化機保養：我車間兩個班組總結和分析以前的火化設備經常出現的問題及故障點，我們從設備保養和平時的維護上下功夫，做到設備使用完畢后的細致檢查和保養，保證了前期火化任務得以順利完成，班組成員努力學習設備操作和設備保養知識，確�；鸹�設備在今后運行過程中的正常運行。

　　三、班組學習和班組建設情況：

　　1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養常識；

　　2、每月組織班組成員對我公司頒布的管理規定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執行。

　　3、加強各部門的人員及領導工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強團隊的建設，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團隊建設成為一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強組織紀律建設和責任感的建設，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團隊還缺少企業文化和學習風氣，今后我們必須要有大局意識和要站高一點看問題，這也會提升我們的個人能力和大局觀，在業務知識上要學無止境；

　　四、根據公司衛生區域管理要求

　　我部門認真組織人員及時對車間內部和周邊環境衛生進行徹底的打掃，使火化車間的衛生狀況得到了根本的改變，今后也請公司領導對我火化車間的環境衛生多作監督，多提出指導意見。

　　總體上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的統一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不注重細節問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今后我們必須認識到我們的一言一行和服務水平的.高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒

　　較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。

　　后期工作計劃：

　　1、根據公司的統一安排，做好公司組織每周一的義務勞動，并按公司要求保持好車間的衛生和個人衛生習慣；

　　2、根據公司的統一安排，按照公司考核要求組織各組員對崗位職責和業務知識學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

　　3、根據車間各項物資儲備情況，做好物資計劃；

　　殯儀館年終工作總結 9

　　為了保證20xx年清明群眾祭掃活動順利進行，及時應對突發事件，確保祭掃群眾的人身安全，維護社會穩定，寧德市民政局根據國家民政部、省民政廳關于清明節工作部署要求，以科學發展觀為指導，以構建和諧社會為目標，以維護群眾利益為宗旨，圍繞“文明祭祀，平安清明”主題，大力開展“行風建設月”活動，注重做好清明期間的安全保障、優質服務和宣傳引導工作，積極倡導文明、安全、低碳、環保的祭掃方式，加強部門協作，各項應對措施落實到位，確保了我市清明節群眾祭掃活動安全、有序。據統計， 4月2日-4月4日，全市公墓、殯儀館等群眾祭掃現場共安排工作人員794人/次，迎接祭掃群眾115983人/次、機動車15934輛/次(其中四個觀察點安排工作人員407人次，迎接祭掃群眾62470人次、機動車6731輛/次)全市未發生一起安全事故�，F將今年清明節工作的情況匯報如下：

　　一、加強組織領導

　　為貫徹落實國家民政部、省民政廳有關清明節工作部署，并設立清明節工作辦公室。寧德市民政局召開專題會議，徐孝衛局長就做好清明節期間殯葬改革有關工作，做了具體部署，徐局長要求，一是做好清明節值班工作，密切關注各縣市的祭祀動態，做好管理指導和上傳下達工作。二是組織人員開展清明節工作檢查。特別是全市祭祀人員密集的四個點(蕉城區殯儀館、蕉城區麒麟山公墓、霞浦縣殯儀館、福安市龜龍山公墓)，要積極做好安全保障工作，制定工作應急預案。三是抓好清明節期間的專項治理亂建墳墓工作。繼續推進墳前綠化工作，加大巡查力度，嚴厲打擊亂建墳墓、舊墓翻新行為，鞏固專項治理工作成果。四是積極爭取當地黨委政府對殯改工作的重視和支持，制定和完善殯葬惠民政策，切實減輕困難群體喪葬負擔，同時要加強政策宣傳，及時報道惠民殯葬新政策、新舉措。

　　3月31日，寧德市民政局組織相關人員，深入蕉城等地檢查清明節工作準備情況，并就“文明祭掃，平安清明”工作做了相應的指導。

　　各縣(市、區)相應下發清明節工作方案，成立工作領導小組(辦公室)，召開清明節聯席工作會議，召集林業、國土、文明、交通、公安、消防、工商、物價等部門，部署墳墓綠化、安全用火、交通疏導、祭祀服務、人車流量統計等工作。明確各殯葬服務單位的工作職責，通力合作，確�！拔拿骷漓�，平安清明”工作目標的.完成。蕉城區、古田縣、福安市等地針對高峰日祭掃群眾多的情況，在主要路段和重點工作崗位增設了工作人員，交警部門將容易擁堵地段實行了交通管制，保證了道路暢通，蕉城區公交公司也臨時增設通往公墓、陵園和殯儀館的公交專線，大大地方便了祭掃群眾的出行。

　　二、健全清明節工作機制

　　一是建立24小時值班。市縣兩級的清明節領導小組(辦公室)，每天安排人員值班，及時處置問題。各縣(市、區)殯葬執法大隊安排人員全天侯上路巡查，重點監測清明節期間的亂建、翻新墳墓現象。

　　二是做好每日信息匯報、公開、上報制。市、縣清明節工作領導小組(辦公室)值班人員每天及時收集各個觀察點的人員、車輛、道路、安全、防火、祭掃等方面的情況，及時研究部署第二天的工作。如預計4月4日清明節，人員車輛大增的情況，福安市殯改工作領導小組增派交警維持交通秩序，確保當天祭祀工作得順利進行。公開當天祭掃活動的情況，發布祭掃的友情提示。對于收集的信息，整合后及時上報給省廳。做到上下信息暢通，從而確保各項工作扎實有效開展。

　　三是做好安全保障工作。各縣(市、區)民政局成立了清明節安全應急事件處置隊伍;加強對公墓、殯儀館等群眾集中祭掃場所的安全檢查，指導公墓盡快完善祭掃場所的安全保障設施，確保清明節期間不發生因祭掃活動引發的安全事故;針對清明節祭掃活動“短時間、小空間、高密度”的`特點，重點做好安全保障工作。蕉城區開通祭祀點的公交車輛，聯系交警進行交通疏導，配備專門工作人員在祭掃現場進行巡查，并進行防火安全教育，聘請醫護人員隨時處置突發情況，免費提供必備藥品、水等應急用品，實現了平安清明的工作目標。同時，耗資3萬多元對寧古路通往麒麟山公墓的道路進行平整、維修，在危險路段安放警示牌，并且分別在殯儀館和公墓購置了祭物焚化爐等設施，方便群眾祭掃。

　　三、積極開展“行風建設月”活動

　　要求各殯葬服務單位以清明節工作為契機，充分認識行風建設在推進殯葬改革，特別是做好清明節工作中的重要作用，通過開展“行風建設月”活動，不斷豐富服務內涵、創新服務形式、提升服務水平，著力研究群眾對殯葬服務的新需求;著力提高服務質量，強化為民、專業、廉潔服務意識;著力解決群眾關心、社會關注的熱點難點問題，集中力量清理解決殯葬服務收費、服務環境、服務質量、服務態度等問題。樹立殯葬行業良好形象，努力實現規范服務、文明服務、誠信服務和優質服務。公布服務監督電話，安排專人負責受理群眾的咨詢、投訴工作，及時辦結群眾關心的熱點問題，及時公布處理結果，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，并努力實現“行風建設月”活動常態化，推動我市殯葬服務上水平，人民群眾得實惠。

　　四、廣泛開展宣傳活動

　　以“文明祭祀，平安清明”為主題，大力開展殯葬改革的宣傳活動，通過電視播報、電臺傳播、懸掛標語、宣傳車、派發宣傳單等形式廣泛宣傳文明祭祀、安全防火等知識。貫徹科學發展觀，弘揚健康向上的殯葬民俗。引導和鼓勵群眾選擇骨灰樹葬、花葬、海葬等生態葬法，推廣小型墓、壁葬、寄存等節地葬式，著力營造文明科學的喪葬風尚。積極推廣鮮花祭掃、網絡祭掃、家庭追思會等健康文明的新祭掃形式，防止因燃放鞭炮、焚香燒紙引發的火災隱患和環境污染，引導群眾自覺抵制低俗的喪葬陋習。

　　殯儀館年終工作總結 10

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：

　　（一）殯儀館業務開展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

　　（二）加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

　　1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”，贏得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施；通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

　�。ㄈ�）圓滿完成20xx年的計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

　　2、“一條龍”的`全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。

　　3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。

　�。ㄋ模┘哟笮麄髁Χ�，殯改工作順利進行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車多次，印發、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。

　　存在的問題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；

　　二、20xx年工作計劃

　　20xx年我館總的工作思路是進一步創新服務模式，增強服務特色，進一步搞好服務，積極創收。我們將好以下幾個方面的工作：

　�。ㄒ唬├^續開展職工職業道德和技能培訓，不斷提高服務能力提升服務水平和服務質量。

　�。ǘ�）做好清明節的接待服務工作和殯改宣傳工作。

　　1、清明期間，做到早準備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節祭祀應急預案，切實做好清明節期間群眾祭掃活動安全、文明、有序、努力實現綠色文明祭祀。

　　2、抓住清明節這個有力時機大力宣傳殯改政策，倡導生態殯葬，綠色殯葬。

　　（三）繼續落實好“三免一減”殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。

　　殯儀館年終工作總結 11

　　在局黨組的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀，構建和諧社會，實現“中國夢”為主題，積極開展行風評議，創先爭優活動。通過活動，使全體干部職工增強了自身的服務理念，豐富了服務內涵，拓展了服務途徑，提高了服務能力；廣大干部職工在牢記宗旨、心系群眾和綜合素質方面也得到進一步的提高�；顒拥拈_展，為全面建設和諧單位、推動殯儀館各項建設又好又快發展提供了堅強的政治和組織保證�，F將殯儀館一年來工作開展情況和20xx年的工作目標報告如下：

　　一、工作開展情況

　　統一思想認識。殯儀館通過開展創先爭優活動，提高了干部職工的從政道德意識，統一了思想認識。

　　2.協調安排周密部署。

　　為深化行風建設，開展“自查自糾”活動。為了維護“文明窗口”形象，殯儀館通過動員部署，開展形式多樣的教育專題討論會和座談會、開展示范崗活動。

　　3.提高對喪戶的人性化服務水平。

　　為滿足喪戶的需要，調整工作時間、簡化程序，并對火化爐進行整體維修、館內水網改造，提高了工作效率，得到了喪戶的好評；對東區、祭拜堂周圍進行場地硬化，方便了出行、停車。

　　4.規范殯儀服務行為。

　　廣大干部職工把“一切以喪屬為中心”作為工作指南，“想喪屬之所想，急喪屬之所急”贏得了廣大治喪群眾的好評。

　　1）服務理念得到進一步提升。始終把圍繞殯儀館中心任務作為推進發展、破解難題、貼近群眾、改善民聲的有效手段。

　　2）服務領域得到進一步提升。服務領域、服務渠道不斷拓寬，服務載體、服務方法不斷創新，服務制度、服務舉措不斷完善。

　　3）服務能力得到進一步提升。干部職工認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，推動殯葬事業健康發展。

　　4）服務水平得到進一步提升。平臺建設、制度建設等保障舉措得到加強；推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用充分發揮；提供全方位、多層次服務的整體合力基本形成。

　　5)服務質量得到進一步提升。在新形勢下的殯葬服務業績更加突出、基礎更加牢固，使廣大群眾對殯儀服務工作的滿意度得到進一步提升。在歷次活動中，全館人員，始終以“行風評議”為根基、優質服務為方向，做到了時刻牢記民政宗旨，爭當實踐科學發展觀、構建和諧社會和殯葬行業的排頭兵。

　　三、20xx年工作計劃

　　220xx年，各項工作有了新的發展，但還應該清醒地認識到，殯葬管理和殯葬改革的工作任務更加繁20xx年，各項工作有了新的發展，但還應該清醒地認識到，殯葬管理和殯葬改革的工作任務更加繁重，殯儀服務經營環境將更加復雜。如何抓好規范管理，迎接挑戰，將是我們今后工作的重點。在20xx年工作中，全市遺體火化率繼續保持在99%以上，骨灰正確處理率達到了100%。嚴格按照局黨組的要求，抓緊抓好以下各項工作：

　　1.積極探索新的服務理念。在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，在倡導文明治喪方式上進行有益的嘗試，最大限度地滿足了消費者的心理需求。

　　2.加強職工隊伍建設。加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平；加強對職工進行職業道德和行風教育，進一步改善職工的服務態度和精神面貌；強化督察考評，指導職工立足崗位，認真履職，實踐承諾。

　　3.提倡人性化的'服務方式。通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。重新設計遺體交接單、遺體火化登記表等表格，為群眾提供安全、有效、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的服務形象。

　　4.社會效益全面提高，經濟效益穩中有升。繼續加大對殯儀服務設施、設備的投入，改善群眾的治喪環境。修繕仿古畫廊，優化服務大廳的功能。全面落實優惠政策，減輕了困難群眾的經濟負擔。

　　5.積極配合殯葬管理部門做好殯葬改革工作，認真做好惠民政策的落實。

　　殯儀館年終工作總結 12

　　20xx年，我館在局黨組的正確領導和關懷支持下，按照年初制定的工作計劃， 緊緊圍繞殯葬改革工作的大局，以服務群眾為導向，以“四種精神”為動力，以“使故者安息，給生者慰藉”為出發點，堅持解放思想，落實科學發展觀，上下團結一致，心往一處想，勁往一處使，不斷配套完善殯儀服務設施，積極穩妥地推進殯儀服務職能的不斷完善。在全體干部職工的共同努力下，完成了各項工作任務，現匯報如下：

　　一、狠抓隊伍建設，大力提高服務質量

　　首先認真抓好“繼續解放思想大討論”及“學習實踐科學發展觀”的學習教育活動，努力培養干部職工“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”的道德風尚。進一步增強了職工的敬業、服務、法紀意識，提高了隊伍凝聚力和戰斗力。在服務方面，堅持“喪主至上，服務第一”的殯葬服務宗旨，明確工作職責分工，細化工作要求，層層落實責任，全體干部職工從一點一滴、一言一行做起，致力于服務態度、服務質量、服務環境的改善和提高，耐心細致的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導喪主，在為喪主服務中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議，真正做到“喪主至上，服務第一”的工作宗旨。同時厲行節約，在原燃料價格大幅上漲的情況下，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化燃料價格上漲等不利因素，做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減；增加服務項目，滿足不同群眾的服務需求。通過征求意見反饋的信息，群眾對我館的服務滿意度始終保持在99%以上。

　　二、升級改造工程全面完成

　　到現在為止共投入資金90萬元，從基礎服務設施到火化設備全方位提升了標準。一是為進一步提高遺體運輸服務的水平添置新型殯儀車二臺，使殯儀車的服務達到二十四小時、覆蓋全區的能力，不給土葬者因我們服務不到位而為土葬找借口的機會。通過添加新車及車體廣告的宣傳，遺體運輸業務明顯增加，方便了廣大喪主，社會效益有了很大提高。二是針對廣大群眾對殯儀服務需求的不斷提高，在原有二臺普通火化機一臺高檔火化機的基礎上，又新增高檔火化機一臺，提高了服務水平，保障了可隨時接待火化的能力。投入使用以來，使用率穩步增長，到現在為止高檔爐火化一千余具，充分滿足了喪主的需求。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯儀告別廳的整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對我們工作人員的服務非常滿意。通過對營業室、辦公室的整修改造和硬件設施的升級給職工提供了優美舒適的辦公環境。通過對食堂和餐廳及暖氣等設施的改造，解除了職工工作生活的后顧之憂。在組織施工中，我館合理運作，厲行節儉，精心實施，有效節省了開支。

　　目前我館軟硬件設施都達到一流的服務水平，經過改造過的新館，花草茂盛，鳥語花香，從而使殯儀館真正成為悼念先人、撫慰生者的理想場所。

　　三、殯葬服務工作扎實開展

　　1-10月我館火化遺體3115具，其中本區2848具，與去年同期本區火化2572具遺體相比提高了10.7%，取得了較好的經濟效益和社會效益。同時，在區局領導的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會事務科及各鄉鎮抓好殯改的監督管理工作，充分利用信息優勢，做好上通下達工作，對有土葬苗頭的行為積極進行打擊。建立了信息通報制度，按月為各級提供火化的基礎數據等殯改工作的基礎性資料，以便各級及時掌握殯葬改革執行的情況。在4.28膠濟線重特大火車相撞事故處理工作中，我館全體上下以高度的政治責任感和良好的`職業道德素養，高標準嚴要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務，得到了上級領導及各界的充分肯定。

　　四、完成了局黨組交給的其他一切應急工作。

　　存在問題

　　1、傳統和現代殯葬文化的發展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高。

　　2、喪葬用品銷售及殯葬服務市場管理混亂、同行競爭加劇、燃油等原材料持續漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大，我們只進行終端服務，沒有前期服務介入，因此只有社會效益，基本沒有經濟效益。

　　20xx年工作打算

　　本著科學發展觀的要求，20xx年計劃著重做好以下幾方面的工作：

　�。ㄒ唬┘訌娐毠り犖榻ㄔO。

　　一是開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的文體活動，增強團隊凝聚力。著力培養職工“積極向上、奮發有為”的思想作風和“嚴謹扎實、開拓創新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納入年度工作目標。激發職工做好本職工作的積極性和主動性。建設一支思想作風、業務技能過硬的職工隊伍。

　�。ǘ�）開展殯儀館改造二期工程

　　今年改造工程圓滿完成，取得了較好的社會效益和經濟效益，計劃在20xx年繼續加大殯儀館改造力度：

　　1、針對隨著殯儀服務設備，設施的升級改造，用電量大幅增加，原有的50千瓦變壓器已不能滿足用電需要，制約了殯儀服務的開展，決定增容為80千瓦，徹底解決電力不足等問題，提高用電的安全性和穩定性。變壓器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。

　　2、針對院內部分綠化植物存在老化、布局雜亂的現象，加強院內綠化改造工作，對一些老化的綠化植物、樹木進行徹底的整理、更新換代，努力營造溫馨、優美的館內環境，為治喪群眾營造良好的環境，慰藉悲傷的心情，進一步提高我館的整體形象。

　　3、隨著社會的進步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進一步提升我館的服務水平。

　　4、準備籌備成立殯儀服務中心，配合上級部門規范殯葬用品及服務市場。

　�。ㄈ�）強化服務質量，樹立服務品牌。

　　以人為本，秉承“人生有終點，服務無止境”的服務理念，創導“誠信、周到、文明”的服務。進一步創新服務方法，規范服務行為。簡化服務流程，方便群眾治喪；延伸導殯服務，變單項服務為全程服務，變被動服務為主動服務；增加服務品種，文明而又充滿人文關懷的服務項目；充分滿足不同群體的殯葬服務需求。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。

　　殯儀館年終工作總結 13

　　20xx年縣殯儀館在局黨組的正確領導下，恪守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”，按照一心一意謀發展，踏踏實實做貢獻，全體干部職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“以人為本、讓兩個世界的人都滿意”的服務理念，牢固樹立公益事業形象。經過全館全體干部職工共同努力，取得了一定的成績。

　　一、工作簡要回顧

　�。ㄒ唬�業務工作進展平穩、順利，但較往年火化率有所下降。截止到10月上旬，全縣共火化遺體468具，占全年任務的5.23%，目前收入為1138290元，也為廣大治喪群眾提供了優質高效的服務。

　�。ǘ�）加強了干部職工隊伍建設，確保了殯儀服務質量上水平。為努力爭創“社會文明窗口”，著力打造了一支“思想作風正派、工作能力突出、業務技術精湛”的殯儀服務隊伍。

　�。ㄈ�）加快自身建設，改善殯葬環境，持續推進了殯葬事業改革，以“群眾至上，服務至上”為宗旨，以提高服務質量為中心，不斷加大工作力度，自覺接受群眾監督，使全館干部職工的敬業意識、奉獻意識有了明顯提高，各項工作取得了長足進展，館容館貌得到明顯改觀。

　　（四）增強服務意識，轉變工作作風。明確提出了“班子團結、政治堅強、隊伍過硬、愛崗敬業、制度健全、監督到位、辦事公開、透明度高”的創建目標，確定了工作目標、任務、方法、步驟，做到有計劃、有目標、有安排，有落實、有總結。

　　(五)健全了規章制度，提高了工作水平。堅持用制度管人，不斷完善內部工作運營機制，建立健全各項規章制度，制定了《職工工作職責》、《安全生產管理》、《車輛管理》、《收費管理》、《殯葬服務行為規范》、《崗位考核》、《獎罰辦法》等多項規章制度，要求全館干部職工嚴格遵守。嚴格執行財務管理制度，實行收支兩條線管理。

　　二、存在的問題

　　過去的一年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，取得了一定的成績，但同時，我們也清醒看到在工作中存在的一些問題：

　　一是在學習方面抓的不緊、流于形式，由于工作的特殊性，人員分兩班倒，導致沒有很好地處理好工學矛盾，在今后的工作中還需要進一步加強學習內容與工作實際的緊密結合。

　　二是館隊伍建設還需進一步加強，要不斷強化干部職工政治業務學習，努力提高依法服務能力和水平，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

　　三是工作人員的工作作風和精神面貌有待進一步加強和提高，職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；由于工作的特殊性，面對的群體不同，要有認真負責的`工作態度及嚴格規范的工作要求，進一步強化紀律意識，優化服務水平，加強全體干部職工的紀律觀念，全面提升干部職工精神面貌，塑造新時期殯儀服務人員新形象。

　　三、下一步打算

　　一是搞好自身建設，提高服務能力。進一步完善殯儀服務規范和管理規章，規范服務行為，提高服務質量，優化工作流程，提高服務能力，為群眾提供安全、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的社會形象。

　　二是加強內部管理，落實工作制度。加強內部管理，抓班子帶隊伍，實行服務項目、收費標準、服務承諾“三公開”，讓群眾消費的明明白白，完善各項制度，使工作環節有章可循，并在工作中得到較好落實，用制度管理人、約束人。杜絕在為群眾服務過程中有吃、拿、卡、要等行為。全館干部職工進一步牢固樹立學習意識，不斷加強對理論知識的學習，提高自身理論素養，堅定理想信念，筑牢思想防線。按照館制定的學習方案，集中學習與自學相結合，全體干部職工都要認真做好學習筆記。

　　三是抓好班子帶好隊伍，使館領導班子形成合力，根據責任分工，落實到工作各環節點和人員身上。完善各項規章制度，用制度約束人、管理人。

　　四是繼續實施惠民殯葬，使殯葬服務均等化。

　　按照《利辛縣困難群眾救助辦法》規定，繼續落實好殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。

　　五是加強推進公墓地、骨灰堂等基礎設施建設，解決群眾后顧之憂。爭取在20xx年利用縣殯儀館老館區改造，在向外圍征用部分土地，建一處城市公益性墓地。同時進一步加強農村公益性墓地建設。

　　20xx年將我們的工作在邁上一個新臺階，實現經濟效益和社會效益雙豐收，力爭經濟收入達200-300萬元的目標。

　　殯儀館年終工作總結 14

　　一年來，我館在市局的正確領導下，在全體干群的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務指標。

　　一、 主要業務工作

　　（一）積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署，20xx年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量，采取有效措施，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路，將新館址區域內的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位于七道江鎮內團結村轄區內東北至八（八道江）三（三道溝）公路，南至石人嶺，西至東山五隊區域內，占地200余畝，周邊墳區林立。從今年一月初開始，殯葬稽查人員經過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300余座，并通過各種媒體手段，向市民發出公告，告知該區域已被市政府征為公共用地，并限期在11月10日之前，將該區域內的墳無條件遷走，目前已遷走七十余座墳。

　�。ǘ�）抓住時機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時機，市殯葬管理所于清明節前夕在八道江區和江源區同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動，充分利用廣播電臺、電視臺、報紙、網絡、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行了廣泛深入地宣傳。倡導人們移風易俗，革新喪葬方式，引導人們放棄野火、明火祭祀等不安全祭奠方式，改用鮮花祭奠、植樹祭奠、網上祭奠等文明方式悼念亡靈，收到了良好效果。同時按照民政部等八部委關于《做好清明節文明祭掃工作的通知》要求，加強了安全防范，積極協調林業、公安、交通、城管等部門組成聯合工作組，共同做好清明祭掃活動的安全保障工作。由于組織有方，措施得力，圓滿地實現了“平安清明、文明清明”的主題目標。今年清明節期間共接待祭掃群眾15000人次，發放宣傳單5000余份。

　　(三)深入殯葬專項治理，突出亮點工程。按照白山政發[2008]22號文件《白山市民政局關于進一步加強殯葬管理工作的意見》要求，今年下半年我們將工作重心轉移到散埋亂葬專項治理上，特別是對個人承包的荒地、林地、耕地內的散埋亂葬情況進行專項治理，取得了初步成效，主要做法是：

　　1.深入稽查，掌握情況。通過歷時數月的大量走訪和稽查，掌握了白山市內千座以上墳區的分布情況繪制成圖，并在該區域設立公告牌，嚴令禁止進行二次土葬。

　　2.下鄉普法、深入宣傳。利用宣傳車、宣傳單等宣傳工具深入鄉鎮、村屯進行殯葬普法，特別是對違反殯葬法規行為的處罰，作了重點宣傳，強調了殯葬法規的嚴肅性，使殯葬法規深入人心，合力營造人人普法、人人懂法、人人守法的氛圍。

　　3.落實責任，依法查處。針對利用承包荒地、林地、耕地出售墳地墓穴這一現象，采取強制措施，層層落實責任制，督促當地村委會與承包人簽訂包保雙向協議書并以此為依據對違法出售墓穴和在其承包地內進行散埋亂葬的行為進行依法查處。由于措施得力、方法有效，到目前為止，該區域在再沒有發生一例二次土葬及擅自出售墓穴行為。原有墳墓也正在逐步清理之中，經過大量的耐心細致的工作，目前已有十余戶墳主將墳墓遷到公墓下葬。

　　(四)建立群眾信訪制度。殯葬管理工作是一項全民參與的工作，針對這一特點建立群眾信訪制度，認真接待每一位來訪舉報群眾，并認真做好詢問記錄以備案調查核實，最后將調查結果歸檔立案，做到認真查處，有查必果。

　　由于各種措施并舉，狠抓殯葬管理，鞏固了火化率，推進了殯葬改革進程，至今年10月20日實現火化數 具，火化率達到98%以上，比去年同時期提高 具。

　　二、強化內部經營管理，經濟效益和社會效益實現雙贏。

　　一是做好量化指標測算，完善內部經營目標管理。今年年初，經過一段時間的精密測算，核定出合理的數據指標，實現了館內車隊、火化車間、殯儀服務中心客房等各經營部門的目標管理。本著雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書的簽訂。目前，各部門經營狀況良好，實現了創收節支的預期目標。二是基礎設施改造。我館現用火化爐系20xx年購置，至今已運行5年之久。按廠方要求，火化爐單具火化尸體達到5000具以上，就需要大修一次�，F兩臺火化爐單具火化尸體數均遠遠超過5000具。由于火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現嚴重破損現象。過去火化一具尸體，30分鐘以內即可完成，現在火化一具尸體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的.骨灰發黑，喪屬意見很大，目前已停用。以目前的狀況，兩臺火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修。經測算兩臺火化爐大修，需維修資金22萬元。

　　二是積極探索新的服務理念。迎合社會中的高消費群體，隆重推出高標準消費服務。將個別靈堂巧妙設計、精心布局、裝飾一新，營造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環境，使喪屬在舒適體貼的環境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關愛了生者，又實現了創收。三是提倡人性化的服務方式。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。此外，我館還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，實現事業收入376萬元，比去年同時期提高80萬元，創下歷史新高。

　　三、 自身建設問題。

　　（一）強化學習，促進全體干部職工整體素質的提高 。 為了全面提高全體干部的政治理論水平和業務素質，我館有目的、有針對性地開展了扎實有效的學習活動，并針對殯葬行業工作的特殊性質，制定了學習制度。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學習《吉林省殯葬管理條例》，了解殯葬法規和政策，號召大家刻苦學習殯葬文化知識，使全員成為工作上的內行。同時，加強法律知識的學習，先后組織學習《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業精心服務的實際行動。全體干部職工通過學習，在思想上統一，思路清晰，政治理論與業務素質都有了很大程度的提高。

　�。ǘ�）加強載體建設，提高文化素質。為了加強兩個文明建設，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創建水平。首先，在黨員干部和職工中統一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創建的“窗口”單位，是行業形象的具體體現。一是把殯儀服務作為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務這個社會公益事業窗口，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學習《公民道德建設實施綱要》，使《綱要》確定的“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業精神”20字基本道德規范深入人心。并把道德建設同業務工作結合起來，在具體實踐活動中把學習引向深入，注重實效。二是抓窗口行風建設，促殯葬事業發展，把行風建設當做殯葬工作生命線，采取了黨支部重視抓，全員齊努力，內強素質，外樹形象，實事求是，鼓實干勁，找差距、查問題，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業務技能水平，增強了職工的殯葬法規意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高。 三是在館內開展黨風廉政、職業道德教育。使廣大干部、職工政治素質有了很大提高。增強了干部遵紀守法常識，杜絕了各種職務犯罪。

　　（三）抓制度落實，確保工作運行有序。

　　修訂并完善了《職工獎罰制度》，出臺了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則，文明用語和崗位責任，規范職工言行舉止，掛牌服務，明確工作要求，明晰工作操作規程，理順各部門之間協作關系，確保工作有序運行。同時加大了執行力度，對違反規章制度的，照章處罰， 并同年底獎金掛鉤。即維護了館規館法的嚴肅性，也有效遏制了違法亂紀行為。

　　四、存在的主要問題：

　　一年來，我所的工作取得了一定的成績，但還存在許多不足：一是殯葬管理的力度不夠，尤其是控制二次土葬的管理力度不夠。今后，還有積極協調林業、公安、土地等部門聯合執法加大力度控制并杜絕二次土葬行為發生。二是“整頓、整治、整改”活動進行得不夠徹底，外來商戶入館攬活現象有所抬頭，還需聯合公安、工商部門繼續加大整治力度，以凈化館內經營環境，保障館內經營承包商戶的合法權益。三是新館址清墳平墳工作沒有如期完成。

　　五、明年的工作計劃

　　20xx年，我所雖然在兩個效益上取得了突破，各項工作有了新的發展，但我們還應該清醒地認識到，20xx年隨著新殯葬條例的頒布，殯葬管理和殯葬改革的工作任務將更加繁重，殯儀服務經營環境將更加惡劣，如何抓好規范管理，迎接挑戰，將是我們今后要研究的重點課題，20xx年我們力爭在以下幾個方面取得新的突破。

　　1繼續深化殯葬改革，強化殯葬管理，優化殯葬服務，并將其與構建社會主義和諧社會和建設社會主義新農村結合起來，有效地發揮行政職能，加強我市殯葬管理，推進殯葬改革，穩固提升火化率。

　　2、進一步加強員工隊伍建設，特別要在專業人才的引進和管理人才的培訓上下功夫，解決目前職工隊伍人員老化、知識貧乏的不利局面，通過培訓、交流等手段，加快員工素質的提高，以適應殯葬事業發展的需要。

　　3、進一步加強內部管理，規范內部監督和考評機制，建立激勵機制，改革現行的內部分配辦法，充分調動職工的積極性，立足節能創收，力爭20xx年實現事業收入450萬元。

　　4、進一步調整殯儀服務經營戰略。10年，我館在經營思路上做了一些嘗試，推出了幾項高檔殯儀服務項目，取得較好的經濟效益和社會效益，20xx年我們將加大力度，舉一反三，進一步探索新的服務模式，力求在“創新”上有所突破。積極內求，深挖潛力，尋找商機在變革中求發展。

　　5.積極配合市局開展新館建設工作，協助市局協調對外關系，拉援款跑項目，努力完成市局交辦的各項工作任務。

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